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離岸服務外包服務篇一
乙方：__________
從事離岸服務外包業(yè)務的企業(yè)向服務外包業(yè)務主管部門申請出具合同認定證明的，應當提交下列申請材料：
一,、深圳市離岸服務外包合同確定審批表;
二、深圳市離岸服務外包合同確認單;
三,、與境外發(fā)包方簽訂的離岸服務外包業(yè)務合同復印件,，并加蓋騎縫章(合同只有外文版本的,，須同時提供外文合同復印件和翻譯件,，翻譯件上注明“翻譯與原件意思一致”的字樣,，由法定代表人簽名或企業(yè)蓋章);
四,、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件;
五,、與合同執(zhí)行金額相對應的外匯收匯憑證或其他有效憑證;
以上材料一式兩份,，提交到深圳市__________區(qū)__________房,。
乙方：__________
時間：__________
離岸服務外包服務篇二
甲方： (以下簡稱甲方)
乙方： (以下簡稱乙方)
甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商,，現(xiàn)就甲方委托乙方進行網(wǎng)店客服托管服務事宜達成以下協(xié)議,，以供雙方共同遵守：
第一條 服務內(nèi)容及要求
(一)乙方為甲方提供淘寶商城,、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務，具體服務內(nèi)容包括：
1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：
淘寶商城______________ ;
旺旺為：
淘寶網(wǎng) ______________ ;
旺旺為：
2.乙方為甲方提供服務時間：
(1)周一至周六的7*6小時工作時間為：下午6點-晚上24點;
(2)周日的7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點,。
(3)國家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日)的當天7*8小時工作時間為：上午9點-晚上18點,。法定節(jié)假日的當天之外,，7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。
(4)春節(jié)期間不值班的,。
(5)座席安排：
b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席,。
c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席,。
(6)旺旺在線：在客服工作時間內(nèi)：b店2個旺旺,、c店1個旺旺在線,。每增加一個旺旺另收200元/月,。
(7)店慶及有重大活動期間,，根據(jù)商家的要求可免費增加一個座席。
3,、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：
10),，但有客戶咨詢時和在線交易時不得休息。
4.店主可以隨時抽查客服值班情況,。
5,、客服的職責：負責客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應時間一般在5-30秒內(nèi),，店鋪客服相關(guān)的服務指標不低于同行業(yè)平均水平,。允許每月三次在規(guī)定時間內(nèi)回復顧客超過8-10分鐘，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元,，超過五次店主可以要求乙方更換客服。
6.b店全年360天*6小時：2個客服;52天*16小時：3個客服;21天*16小時：3個客服,。
7.c店全年360天*6小時：1個客服;52天*16小時：2個客服;21天*16小時：2個客服,。
備注：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產(chǎn)生的其它費用如：推廣、裝修,、直通車優(yōu)化,、活動策劃促銷由甲方自行負責。
(二)服務費用：
1.b店客服外包,，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年 (大寫金額： 叁萬壹仟叁佰元/年，該價格不含稅);
2.c店客服外包,，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年 (大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含稅),，
3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年 (大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年,，該價格不含稅),，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務費用;該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清;乙方開始服務后該服務費即不退;首年之后，第二年服務費的付款時間為服務開始后的第12個自然月月底之前,。
2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費,、退貨不計產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成,，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方,。促銷活動提成另行協(xié)商,。
甲方根據(jù)協(xié)議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利,，具體如下：
第二條 服務期限
本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到 年 月 日止,。協(xié)議履行期間,，甲方未經(jīng)乙方同意,，不能單獨或委托其它第三方進行客服服務。
第三條 甲方的權(quán)利和義務
(一)在買家支付貨款的前提下,，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨,，必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實店鋪所在地與購買者所在地距離長短,，經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的,，應自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服，如沒有及時通知,，導致的無貨空掛商品投訴,，甲方自行負責;
(二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，快遞偷盜問題,，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題,，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題,，但不負任何責任;
(三)甲方有義務對為其服務的客服進行培訓;
(四)甲方有義務告知其產(chǎn)品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方,，但乙方必須為其保密,。
第四條 不可抗力
(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方,，該通知應說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力,。同時，遭受不可抗力一方應盡力采取措施,，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權(quán)益,。
(二)不可抗力事件的應對
在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議,、或者延期履行,、或者終止履行。不可抗力消除后,，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務采取合理可行的措施履行本協(xié)議,。受不可抗力影響的一方應盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認,。
(三) 免責
如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止,，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協(xié)議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協(xié)議部分不能履行,、或者延遲履行不應構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約,，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任,。
第五條 協(xié)議終止
本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：
1.雙方協(xié)商一致,，同意終止本協(xié)議;
2.根據(jù)本協(xié)議服務期限的約定終止;
3.由于協(xié)議一方嚴重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能,，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議;
4.甲方支付給乙方的預付款項消費結(jié)束,，或超出協(xié)議年費付款時間10日未付清;
5.甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清;
6.協(xié)議期間,，甲方自行或委托其它服務商在網(wǎng)上開展重復的電子商務活動;
7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務,。
第六條 爭議解決
本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協(xié)商,，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的,，甲方應向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。
第七條 協(xié)議生效
本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務費用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效,。
第八條 其他
(一)本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議,。
(二)本協(xié)議壹式兩份,，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
離岸服務外包服務篇三
甲 方:
聯(lián)系電話:
聯(lián) 系 人:
乙 方:
聯(lián)系電話:
聯(lián) 系 人:
甲方從事電子商務業(yè)務，經(jīng)過平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務,，就以下條款達成一致，簽訂本合同,，共同遵守,。
一,、 服務的時間與數(shù)量
1. 服務時間為:20xx年_ _月___日___時到20xx年___月___日___時;
2. 需要的客服數(shù)量為___人;
3. 合計共__ __小時,。
二、 外包的性質(zhì)
乙方為甲方提供的服務不屬于勞務外包性質(zhì),，乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務在線客服服務。根據(jù)業(yè)務需要,，甲方可派員進行業(yè)務指導，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓,，培訓時間視為工作時間。
三,、 服務標準
乙方輸出的服務標準為:
1. 單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨立id或qq獨立id為一客)
2. 咨詢響應時間
四、 收費標準與收費方式
1. 雙方約定按照/小時收取服務費;
2. 甲方應在服務開始前付清全部款項,，乙方向甲方開具服務業(yè)發(fā)票;
五,、 商業(yè)秘密及服務保障
1. 雙方應就本協(xié)議內(nèi)容進行嚴格保密;
2. 雙方方應對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機密進行保密;
3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務的,，甲方有權(quán)要求,，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上,，乙方實際為甲方提供服務的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性,，但甲方需向乙方支付招聘費用,，標準為員工一個月工資;
4. 本條所涉及的保密責任,，不因合同的終止而失效,。
六,、 其他
1. 本協(xié)議一式兩份,，雙方各持一份,，具有同等效力;
2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū),，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;
3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,。
甲方: 乙方:杭州鑫河信息技術(shù)有限公司 日期: 日期:
離岸服務外包服務篇四
甲方：_________
乙方：_________
甲,、乙雙方本著互利互惠的原則,，就甲方單位計算機的維護服務問題，經(jīng)充分協(xié)商,，決定訂立本協(xié)議,。
一,、合作的內(nèi)容
甲方自愿將本單位的_________臺計算機(含顯示器)交給乙方維護,，具體配置見配置單,。乙方提供上門服務。合同期為_________年,。甲方共有臺式計算機_________臺給乙方維護,，共需要維護費用￥_________元(rmb)/年;在合同期內(nèi)，甲方如果新增電腦,，維護費用每臺￥_________元(rmb)/年,。該款項自合同簽署后，甲方需(按年付)_________日之內(nèi)付清商議服務款項給乙方,。每月甲方需付給乙方服務費￥_________元(rmb)，大寫￥_________元(rmb),。該合同總計甲方需付給乙方服務費￥_________元(rmb),，大寫￥_________元(rmb)。
二,、上門服務項目
乙方提供上門服務的項目包括：
1.電腦各類故障檢修無法啟動，不能進入系統(tǒng),，運行速度減慢，常死機,，電子郵件設(shè)置等,，操作系統(tǒng)重裝;
2.系統(tǒng)軟件安裝p等,，操作系統(tǒng)的補丁升級,，系統(tǒng)主板bios升級;
3.工具軟件安裝及維護、金山詞霸等市面常用軟件;
4.增加及更換電腦板卡及部件cpu,、主板,、內(nèi)存、顯卡,、聲卡,、電源;
5.電腦升級給客戶最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能;
6.各類硬件驅(qū)動程序安裝各類顯卡,、聲卡、modem;
7.查殺電腦病毒,，各類電腦病毒(分區(qū)病毒、文件病毒,、郵件病毒)查殺,，但在這種情況下，乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復;
8.數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份(所需的備份介質(zhì)由客戶提供),。
三、協(xié)議細則
1.甲方_________臺臺式計算機中,，在廠商保修期內(nèi)的有_________臺，已經(jīng)過保修期的有_________臺,。甲方損壞的計算機仍在廠家保修期內(nèi),，乙方可提供軟件及檢測服務(不開機箱),，若檢測結(jié)果是硬件損壞,，乙方可送至廠家維修站保修或更換,，但甲方必須提供詳細地址,、聯(lián)絡方式和計算機的保修證明,，乙方不保證保修成功及所需時間。維修站點在城區(qū)內(nèi)不另收服務費,，在城區(qū)外需加收相應的交通費,。
2.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi),，乙方可為甲方修理,。如果修理時間超過五個工作日，乙方可以應甲方要求提供替用配件給甲方免費使用至部件修理完成,。 3.對于已經(jīng)使用時間已經(jīng)達到或超過_________年的計算機若出現(xiàn)故障,，甲方如仍需要修理的,，修理更換的壞件成本費用需要甲方另外負擔，乙方不收取其他費用,。
4.在保修期內(nèi)的每臺計算機每年按_________元人民幣收費，保修期外的每臺計算機每年按_________元人民幣收費,。若有機算機的過保時間剛好跨度本合同的時間范圍的，按照保修器內(nèi)的計算機收費,。
5.乙方為甲方提供服務時，會配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用,，并嚴格保守甲方的一切商業(yè)秘密,。但乙方不承擔由于維修造成的信息丟失，包括甲方重要的數(shù)據(jù),、資料丟失等。甲方應當自行轉(zhuǎn)載,，先備份數(shù)據(jù),、資料。乙方可以為甲方代做備份,，但不對備份甲方資料,、數(shù)據(jù)的完整性承擔責任。
6.在協(xié)議簽訂后,，乙方有權(quán)記錄電腦的特征(如編號等)和在電腦上做標記用以識別電腦,，在確認甲方電腦的型號和編號以后,，甲方電腦管理者簽字確認。
7.乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計算機進行維護時,，甲方應盡可能配合工作，如提供計算機的驅(qū)動程序(在有的情況下),，乙方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡安全和其它特殊考慮的前提下,，甲方應當配合。在做重大的改動(如重裝操作系統(tǒng))時,，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應當配合,。
8.乙方工程師上門維修時,，如甲方不滿意該工程師的服務，可投訴至甲方技術(shù)支持中心,，投訴電話：_________，乙方將在24小時內(nèi)處理投訴,，并把結(jié)果反饋給乙方。
9.乙方人員不得利用假,、壞計算機配件,，來提出讓甲方維修或更換的申請，一旦甲方發(fā)現(xiàn)此種情況,，有權(quán)作出自我保護，停止該計算機配件的維護,，并向乙方管理層提出申訴,。
四、軟件說明
乙方在維護甲方電腦時,，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負責,，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購,。如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件,。在保證甲方用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下,，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。
五,、服務響應時間
乙方接到甲方報障時,，承諾從報障時后60分鐘內(nèi)安排工程師上門，如果報障地點離乙方超過5千米,，響應時間為90分鐘,，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進行電話確認,。乙方工作時間為每周一至周六9：30-18：00,，如甲方要求加急服務或晚上服務，則甲方每次需付￥_________元(rmb)的士費,。 下列情況,，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護，承諾在48小時內(nèi)預約送回： 1.甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作,。 2.故障情況在現(xiàn)場無法解決,。
3.故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。
六,、合同執(zhí)行
1.本合同執(zhí)行過程中。甲乙雙方如需要修改,、增刪本合同條款內(nèi)容，應在雙方都認可的情況下加入本合同附件,。附件具有同等法律效力。
2.雙方合同執(zhí)行中如有爭議,，應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國有關(guān)法律提交當?shù)胤ㄔ航鉀Q,。
本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份,，具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章后生效,。
七,、合同的解除
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，合同到期自行解除,。如果甲方續(xù)簽合同，則另簽合同,。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾,，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的,，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經(jīng)服務的次數(shù)所需的費用,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
離岸服務外包服務篇五
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)的法律、法規(guī)的規(guī)定,，本著誠實信用、平等互利的原則,，甲,、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供綜合事務服務事宜達成協(xié)議如下：
第一條 合作內(nèi)容
1.1甲方根據(jù)公司業(yè)務需求,，委托乙方對甲方的線體生產(chǎn)外包項目提供加工業(yè)務服務，具體服務內(nèi)容見附件一,。
1.2乙方向甲方提供線體加工服務,，依據(jù)甲方的服務要求技術(shù)標準(見附件《技術(shù)協(xié)議》)，提供優(yōu)質(zhì)的線體加工服務,，達到本合同及附件的相關(guān)規(guī)定。
第二條 權(quán)利義務
2.1甲方的權(quán)利與義務
2.1.1 甲方對乙方提供的服務工作享有監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán),，有對乙方服務提出意見和建議的權(quán)利,。
2.1.2 甲方對乙方的服務及質(zhì)量不滿意時有權(quán)提出異議,，可責令乙方及時改正;對于由于乙方原因造成的損失,，包含但不限于質(zhì)量損失、拖期損失等甲方有權(quán)對乙方按甲方相關(guān)規(guī)章制度進行考核,，并發(fā)出詳盡明細,。
2.1.3 甲方負責提供給乙方的員工執(zhí)行服務項目的工作場所、工作環(huán)境等相關(guān)服務條件,。 甲方確認，甲方的支持與配合是乙方如期完成服務內(nèi)容的必要條件,。
2.1.4 按合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用。
2.1.5 甲方需嚴格貫徹“安全第一,，預防為主”安全生產(chǎn)的方針，配合乙方做好安全教育工作,，防止事故發(fā)生,。
2.1.6 甲方有權(quán)對乙方安全生產(chǎn)進行監(jiān)督和檢查,，提出整改,、處理要求,，并向乙方提出安全指導,，協(xié)助乙方做好安全工作,。
2.1.7 甲方作為合同的主導有義務對乙方進行必要的流程,、規(guī)章制度培訓,，同時有義務協(xié)調(diào)解決乙方實際生產(chǎn)過程中遇到的相關(guān)問題,。
2.1.8 在乙方員工出現(xiàn)突發(fā)疾病或工傷時甲方應盡商業(yè)上合理義務配合對乙方人員救治。
2.2 乙方的權(quán)利與義務
2.2.1 乙方必須按照合同的要求從事與線體生產(chǎn)有關(guān)的各項工作和提供服務,。
2.2.2 乙方必須具備法人資格和相應經(jīng)營資質(zhì)。
2.2.3 如因服務工作未達到質(zhì)量標準,，乙方需接受甲方的監(jiān)督、指導和整改要求,。乙方須全力配合，積極整改保障項目的順利進行,，同時應在甲方合理要求的時間內(nèi)完成此項工作。
2.2.4 未經(jīng)甲方書面同意,，乙方不得將該項服務轉(zhuǎn)讓第三人。
2.2.5 除了上面的責任外,，乙方在項目實施階段還負有如下責任：
(1)乙方應認真履行合同,，遵從相關(guān)管理協(xié)議,，以保證項目順利實施,。并且乙方有責任并自覺遵守國家及地方的相關(guān)法律法規(guī)要求,。乙方應參照甲方的相關(guān)管理制度,，建立相關(guān)的管理制度和程序并遵照執(zhí)行,。
(2)乙方提供的服務人員必須具備基本素質(zhì)、專業(yè)技能,、經(jīng)過專業(yè)培訓,，熟悉基本的業(yè)務流程的要求，合格的人數(shù)能夠滿足生產(chǎn)需求,。如果甲方發(fā)現(xiàn)有不合適的人員，有權(quán)要求乙方做適當?shù)恼{(diào)整,。
(3)乙方應認真履行安全生產(chǎn)責任制。建立安全相關(guān)管理制度,，施工現(xiàn)場按時開展安全教育
(4)乙方應嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，自覺接受甲方單位的安全監(jiān)督檢查以及考核,，做好安全文明施工作業(yè),。
(5)乙方在甲方廠房內(nèi)使用設(shè)備、設(shè)施時,，保證員工具有相關(guān)操作資質(zhì)，并對員工安全防護措施負責和承擔安全責任,。
(6)教育和監(jiān)管所屬人員在未經(jīng)甲方允許,，不得隨意進入非工作區(qū)域外的場所及觸摸、啟動非工作用的設(shè)備,。
(7)乙方應建立并維系合法,、適當?shù)膭趧雨P(guān)系，依法與服務人員簽訂勞動合同,，并辦理各種用工手續(xù)。
2.2.6 乙方負責工種的協(xié)調(diào),，并為其提供良好的生活及工作條件。在履行合同過程中,，乙方應采取一切合理必要的措施,，避免對工作過度計劃及工作其它方面產(chǎn)生不利影響的停工、怠工,、罷工、勞動爭議,、糾紛和沖突(簡稱“勞動爭議”)等現(xiàn)象。如乙方發(fā)生任何勞動爭議,，應及時通知甲方,，并妥善解決。
2.2.7 非乙方原因,，甲方最終用戶對停產(chǎn),、加急工作等現(xiàn)象的投訴、考核,，乙方有義務協(xié)助解決,，但不對乙方進行考核。
2.2.8 因乙方原因?qū)е掠绊懠追缴a(chǎn)需求的,，乙方應承擔由此給甲方相關(guān)管理處罰,，并及時對問題做出整改措施,。
第三條 定價與結(jié)算
3.1 定價：甲方按照招標定價或比價定價或雙方協(xié)商進行定價,，同時乙方應本著誠實信用與長期合作的原則合理報價,，若存在弄虛作假情況,，或報價與合理價格嚴重不符,，謀取暴利(凈利潤率超過市場行情百分之二十,，或毛利率超過市場行情百分之三十)一經(jīng)查實，甲方有權(quán)取消乙方合作資格并有權(quán)解除合同,，同時乙方應按本合同約定承擔違約責任,。
3.2 及時入賬：當朋的業(yè)務，乙方應于業(yè)務驗收合格后十個工作日內(nèi)向甲方提交合格發(fā)票,、甲方驗收合格單及雙方約定的其他材料以便甲方及時完成財務入賬手續(xù),。對賬數(shù)據(jù)以甲方生管系統(tǒng)導出的數(shù)據(jù)雙方確認后的數(shù)量為準。實際結(jié)算數(shù)據(jù)為對賬數(shù)據(jù)扣除乙方當月應繳費用(包含廠房租賃費,、能源費,、質(zhì)量損失、拖期損失)后為準,。
3.3 付款方式：甲方自乙方業(yè)務驗收合格,、發(fā)票入賬三十天內(nèi)支付相應貨款,。但乙方有義務在付款日前十五天再次向甲方確認賬號并提示甲方付款,，支付方式為支票或現(xiàn)匯,。
第四條 保密
4.1 保密內(nèi)容：乙方因履行合同而知悉或獲得的甲方信息,、資料等負有嚴格保密或及時歸還甲方的義務,，未經(jīng)甲方同意乙方不得以任何理由泄漏或復制、留存,。
4.2 保密期限：長期
4.3 本條款效力：本條款不因本合同因任何原因變更,、解除、終止而失效,。
第五條 違約責任
5.1、在合同有效期內(nèi),，乙方未經(jīng)甲方同意，不得無故提前解除本合同,，否則給甲方帶來的影響乙方負責,。
5.2,、甲方逾期支付服務費，經(jīng)乙方催告后仍未支付時,，對逾期未付的費用每逾一天，按應交付金額的萬分之四支付滯納金,。甲方逾期20天未支付服務費的，乙方有權(quán)單方解除合同,，并追究甲方的違約責任,。
5.3、乙方未按甲方要求提供服務,，經(jīng)甲方通知后，乙方仍未改正的,。甲方有權(quán)扣當月的服務費，并有權(quán)單方解除合同,，并追究乙方的違約責任。
5.4禁止商業(yè)欺詐：乙方應本著誠實信用與長期合作的原則合理報價,，若有弄虛作假,，或報價與合理價格嚴重不符而有謀取暴利的情況的,，甲方有權(quán)要求乙方返還差價,。
第六條 不可抗力
本合同下的“不可抗力”僅指足以影響到本合同相關(guān)義務正常履行的不可預見、不可避免的自然災害,，以及雙方書面確認的其他不可后抗拒的因素。受不可抗力影響的一方應在出現(xiàn)不可抗力的二十四小時內(nèi)通知另一方,，并在七日內(nèi)提供不可抗力事件發(fā)生地區(qū)的公證機關(guān)或經(jīng)另一方認可的其他機構(gòu)出具的證明材料,。超出規(guī)定時間未提供有效的證明文件將被視為未出現(xiàn)不可抗力,。
第七條 糾紛解決方式
如因雙方之間簽訂的合同，或履行簽訂的合同,，或發(fā)生其他業(yè)務出現(xiàn)的爭議，或發(fā)生的其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛,，雙方應協(xié)商解決;協(xié)商不成時，雙方同意提交合同簽訂地人民法院訴訟解決,，合同簽訂地：青島李滄區(qū)京口路100-18號
第八條 合同生效條件、份數(shù)及合同更新
8.1 合同生效條件：合同經(jīng)雙方蓋章后生效。本合同附件為體合同組成部份,，當附件內(nèi)容與主合同相矛盾時應以主合同為準。
8.2 合同份數(shù)：本合同正本兩份具有相同法律效力,，甲乙雙方各執(zhí)一份。
8.3 合同更新：本合同簽署生效期一年,，自 年 月 日至 年 月 日止,。 合同到期后根據(jù)雙方業(yè)務情況重新簽訂業(yè)務外包合同,。如本合同生效期滿一年而雙方業(yè)務關(guān)系終止，則本合同也自動失效,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
離岸服務外包服務篇六
甲方：_________
乙方：_________
甲、乙雙方本著互利互惠的原則,，就甲方單位計算機的維護服務問題，經(jīng)充分協(xié)商,，決定訂立本協(xié)議。
一,、合作的內(nèi)容
甲方自愿將本單位的_________臺計算機(含顯示器)交給乙方維護,，具體配置見配置單。乙方提供上門服務,。合同期為_________年。甲方共有臺式計算機_________臺給乙方維護,，共需要維護費用￥_________元(rmb)/年;在合同期內(nèi),，甲方如果新增電腦,，維護費用每臺￥_________元(rmb)/年,。該款項自合同簽署后，甲方需(按年付)_________日之內(nèi)付清商議服務款項給乙方。每月甲方需付給乙方服務費￥_________元(rmb),，大寫￥_________元(rmb)。該合同總計甲方需付給乙方服務費￥_________元(rmb),，大寫￥_________元(rmb)。
二,、上門服務項目
乙方提供上門服務的項目包括：
1.電腦各類故障檢修無法啟動,，不能進入系統(tǒng),，運行速度減慢，常死機,，電子郵件設(shè)置等，操作系統(tǒng)重裝;
2.系統(tǒng)軟件安裝win98,、win2k、winxp等,，操作系統(tǒng)的補丁升級，系統(tǒng)主板bios升級;
3.工具軟件安裝及維護office20xx,、acdsee、金山詞霸等市面常用軟件;
4.增加及更換電腦板卡及部件cpu,、主板、內(nèi)存,、顯卡、聲卡,、電源; 5.電腦升級給客戶最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能; 6.各類硬件驅(qū)動程序安裝各類顯卡,、聲卡、modem;
7.查殺電腦病毒,，各類電腦病毒(分區(qū)病毒、文件病毒,、郵件病毒)查殺，但在這種情況下,，乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復;
8.數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份(所需的備份介質(zhì)由客戶提供)。
三,、協(xié)議細則
1.甲方_________臺臺式計算機中，在廠商保修期內(nèi)的有_________臺,，已經(jīng)過保修期的有_________臺。甲方損壞的計算機仍在廠家保修期內(nèi),，乙方可提供軟件及檢測服務(不開機箱),，若檢測結(jié)果是硬件損壞，乙方可送至廠家維修站保修或更換,，但甲方必須提供詳細地址、聯(lián)絡方式和計算機的保修證明,，乙方不保證保修成功及所需時間。維修站點在城區(qū)內(nèi)不另收服務費,，在城區(qū)外需加收相應的交通費。
2.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理,。如果修理時間超過五個工作日，乙方可以應甲方要求提供替用配件給甲方免費使用至部件修理完成,。 3.對于已經(jīng)使用時間已經(jīng)達到或超過_________年的計算機若出現(xiàn)故障，甲方如仍需要修理的,，修理更換的壞件成本費用需要甲方另外負擔，乙方
4.在保修期內(nèi)的每臺計算機每年按_________元人民幣收費，保修期外的每臺計算機每年按_________元人民幣收費,。若有機算機的過保時間剛好跨度本合同的時間范圍的，按照保修器內(nèi)的計算機收費,。
5.乙方為甲方提供服務時，會配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用,，并嚴格保守甲方的一切商業(yè)秘密。但乙方不承擔由于維修造成的信息丟失,，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等,。甲方應當自行轉(zhuǎn)載,，先備份數(shù)據(jù),、資料。乙方可以為甲方代做備份,，但不對備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔責任,。
6.在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征(如編號等)和在電腦上做標記用以識別電腦,，在確認甲方電腦的型號和編號以后,，甲方電腦管理者簽字確認,。
7.乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計算機進行維護時,，甲方應盡可能配合工作，如提供計算機的驅(qū)動程序(在有的情況下),，乙方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡安全和其它特殊考慮的前提下,，甲方應當配合,。在做重大的改動(如重裝操作系統(tǒng))時,，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份,，甲方應當配合,。 8.乙方工程師上門維修時，如甲方不滿意該工程師的服務,，可投訴至甲方技術(shù)支持中心，投訴電話：_________,，乙方將在24小時內(nèi)處理投訴，并把結(jié)果反饋給乙方,。
9.乙方人員不得利用假,、壞計算機配件,，來提出讓甲方維修或更換的申請，一旦甲方發(fā)現(xiàn)此種情況,，有權(quán)作出自我保護,，停止該計算機配件的維護,，并向乙方管理層提出申訴,。
四,、軟件說明
乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件,，版權(quán)均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權(quán),。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務,，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下,，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。
五,、服務響應時間
乙方接到甲方報障時,，承諾從報障時后60分鐘內(nèi)安排工程師上門,，如果報障地點離乙方超過5千米,，響應時間為90分鐘,，具體時間由甲方和乙方約定,。上門前乙方進行電話確認。乙方工作時間為每周一至周六9：30-18：00,，如甲方要求加急服務或晚上服務,，則甲方每次需付￥_________元(rmb)的士費,。 下列情況,，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護,，承諾在48小時內(nèi)預約送回： 1.甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作,。 2.故障情況在現(xiàn)場無法解決,。
3.故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪,。
六、合同執(zhí)行
1.本合同執(zhí)行過程中,。甲乙雙方如需要修改、增刪本合同條款內(nèi)容,，應在雙方都認可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力,。
2.雙方合同執(zhí)行中如有爭議，應友好協(xié)商解決,，協(xié)商不成按照中華人民共和國有關(guān)法律提交當?shù)胤ㄔ航鉀Q。
本合同一式二份,，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力,。合同自雙方簽字蓋章后生效,。
七、合同的解除
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止,，合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同,，則另簽合同。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾,，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除和約,，但甲方必須付清已經(jīng)服務的次數(shù)所需的費用。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
離岸服務外包服務篇七
甲 方：
乙 方：
甲方從事電子商務業(yè)務,，經(jīng)過平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務,，就以下條款達成一致，簽訂本合同,，共同遵守。
一,、 服務的時間與數(shù)量
1. 服務時間為：20xx年_ _月___日___時到20xx年___月___日___時;
2. 需要的客服數(shù)量為___人;
3. 合計共__ __小時。
二,、 外包的性質(zhì)
乙方為甲方提供的服務不屬于勞務外包性質(zhì),，乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務在線客服服務,。根據(jù)業(yè)務需要,，甲方可派員進行業(yè)務指導，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓,，培訓時間視為工作時間。
三,、 服務標準
乙方輸出的服務標準為：
1. 單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨立id或qq獨立id為一客)
2. 咨詢響應時間
四、 收費標準與收費方式
1. 雙方約定按照/小時收取服務費;
2. 甲方應在服務開始前付清全部款項,，乙方向甲方開具服務業(yè)發(fā)票;
五、 商業(yè)秘密及服務保障
1. 雙方應就本協(xié)議內(nèi)容進行嚴格保密;
2. 雙方方應對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機密進行保密;
3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務的,，甲方有權(quán)要求,，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上，乙方實際為甲方提供服務的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方,，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性,，但甲方需向乙方支付招聘費用,，標準為員工一個月工資;
4. 本條所涉及的保密責任,，不因合同的終止而失效,。
六,、 其他
1. 本協(xié)議一式兩份,，雙方各持一份，具有同等效力;
2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū),，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;
3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
離岸服務外包服務篇八
甲方：
乙方：
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,，就乙方為甲方提供河源市外賣送餐服務及相關(guān)費用結(jié)算事宜,，達成如下協(xié)議：
一,、送餐期限：自 年 月 日至 年 月 日止,。
二,、送餐標準：乙方提供甲方早餐、中餐,、晚餐、宵夜的配送工作,，
三、雙方的權(quán)利和義務
1,、乙方有義務篩選反饋實際的送餐問題，以便雙方及時改善操作,，以提供更好的服務給消費者。
2,、乙方應積極配合甲方實施有關(guān)的送餐調(diào)配。
3,、若乙方發(fā)生因不可預見的情形(如發(fā)生交通事故、汽車故障、天災等)而不能送餐時,，須及時向甲方說明情況。
4,、如果出現(xiàn)配送過程的損失(如餐盒破損等)，以及因配送時間而引起客戶投訴的,，乙方需承擔相應的費用。
5,、乙方若替甲方代收貨款,，最遲應當天將貨款返還甲方,。
6、甲方每天在相應時間內(nèi)通知乙方到何處調(diào)配送餐,，確保供應量充足、及時,。甲方送餐時間、地點,、形式如有變動，應以電話形式及時通知乙方,。
7、甲方交給乙方的餐具與食品必須附合食品相關(guān)法律法規(guī),、食品安全衛(wèi)生標若因甲方食品衛(wèi)生安全問題所造成的一切問題由甲方承當。
8,、乙方不得向消費者收取合同規(guī)定以外的任何費用。
9,、協(xié)議期間甲方不得授權(quán)其它團體或個人(自身員工除外)進行送餐業(yè)務。
10,、在協(xié)議執(zhí)行期間,，任何一方如提出修改或終止本協(xié)議，應提前30日以書面形式通知對方,。協(xié)議的提前終止，不影響雙方于協(xié)議終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務,。乙方確定甲方停止操作后，在15天內(nèi)甲方須與乙方清理所有賬務,。如甲方拖欠乙方配送費用，自停止配送業(yè)務之日起,，每日按乙方提供的欠款數(shù)額收取甲方千分之三的滯納金。
11,、甲乙雙方必須互為對方保守商業(yè)秘密。
12,、如本協(xié)議到期,，雙方均無提出異議，則協(xié)議有效期自動順延,，以一年內(nèi)為期。
四,、收款與結(jié)算方式：
1：白天一公里以內(nèi)向消費者收取6元服務費，范圍每擴大一公里以外向消費者收取2 元服務費;晚上一公里以內(nèi)向消費者收取8元服務費,，范圍每擴大一公里以外向消費者收取3元服務費,。商家無需支付任何費用
2：若商家愿為消費者支付服務費，配送1公里外可享受9折優(yōu)惠,，1公里內(nèi)每個地址收取3元服務費。
3：商家商品送至同一地址時商品重量不得超過50斤(含50斤),，若超過50斤商家需支付商品價值2%的費用做為服務費。
4：每一個地址收取一次服務費。同一建筑不同樓層或同樓層不同房間屬于不同地址,。 5：商家與外賣服務商以每筆外賣定單為單位進行結(jié)算。
6：如因甲方原因未按協(xié)議付款期付款,，乙方有權(quán)按未付款項的萬分之五收取日滯納金，乙方也有權(quán)選擇單方終止本合同,，不再為甲方提供送餐服務
五、合同爭議：本協(xié)議下的任何爭議,，雙方應友好協(xié)商解決，若協(xié)商不成,，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。
本協(xié)議一式二份,，甲、乙雙方各執(zhí)一份,，于甲,、乙雙方簽字,、蓋章之日起生效,，如有未盡事宜,，經(jīng)甲,、乙雙方協(xié)商解決,。
甲 方(蓋章)： 乙 方(蓋章)： 甲方代表(簽字)： 乙 方(簽字)： 年 月 日 年 月 日
離岸服務外包服務篇九
委托方(甲方)：
服務方(乙方)：
甲雙同意將該公司所有計算機交由乙方定期維護,，在本合同期內(nèi),，甲方承擔維護及更換零配件所需的費用,，乙方承擔甲方公司計算機及網(wǎng)絡的日常維護和維修工作,。
一,、合同期間計算機日常維護與保養(yǎng)服務內(nèi)容：
1.修復合同范圍內(nèi)計算機,、計算機網(wǎng)絡等故障,。
2.提供常用軟件安裝及維護,，如xp,，win7, office20xx,、photoshop,、qq,、flashget等。
3.當有需要時,，提供電腦硬件升級方案。經(jīng)甲方同意后,，免費實施(購買相關(guān)硬件所需費用由甲方承擔)。
4.對運行在關(guān)鍵崗位上的計算機定期進行一次軟件和硬件系統(tǒng)檢測,，以便提早發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患,。
5.局域網(wǎng)不通,，內(nèi)部計算機無法互訪，廣域網(wǎng)不通,，無法連接到互連網(wǎng)。
6,以下故障不在乙方維護范圍之類,，但乙方可以為甲方提供免費技術(shù)支持： 甲方人員從網(wǎng)上下載的專業(yè)或非專業(yè)類軟件,，破解版軟件,，注冊軟件使用中引起的故障,。甲方自行購買的其它專業(yè)性軟件。
7,，乙方可定期對甲方相關(guān)人員提供相關(guān)培訓,。
8,甲方應保持同乙方的聯(lián)絡及對乙方工作人員上門維修時的接待,，回答乙方關(guān)于設(shè)備故障的有關(guān)問題。為甲方技術(shù)人員提供工作場所和必要設(shè)施(如電源和照明燈等),，甲方并妥善保存計算機內(nèi)重要資料。
二,、有關(guān)服務要求：
1、每周一至周五9：00—18：00(不包括節(jié),、假日)為乙方履行本合同的標準時間，乙方技術(shù)人員將在接到甲方報修電話后2小時之內(nèi)到達,。如有重要事件(如服務器及整個網(wǎng)絡不通等影響超市系統(tǒng)運營的情況)需在30分鐘內(nèi)到達,。技術(shù)人員應甲方要求在標準工作時間以外進行維修工作時,，乙方也應盡力支持。
2,、乙方承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)，對任何有關(guān)甲方的資料絕對保密,。
三、收費與付款
收費方式為預付款,。每月______________,每三個月結(jié)算一次.全同簽訂后即付首三個月服務費用.
四、本合同一式兩份,，甲乙雙方各執(zhí)一份。
五,、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,，協(xié)議期限為______年_____月___ 日至 ____年_____ 月______ 日。本協(xié)議到期前,，甲、乙雙方若有一方要終止本合同,，須提前一個月書面通知對方。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
離岸服務外包服務篇十
甲 方：
聯(lián)系電話：
聯(lián) 系 人：
乙 方：
聯(lián)系電話：
聯(lián) 系 人：
甲方從事電子商務業(yè)務,，經(jīng)過平等友好協(xié)商,，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務,，就以下條款達成一致，簽訂本合同,，共同遵守。
一,、 服務的時間與數(shù)量
1. 服務時間為：20_年_ _月___日___時到20_年___月___日___時;
2. 需要的客服數(shù)量為___人;
3. 合計共__ __小時。
二,、 外包的性質(zhì)
乙方為甲方提供的服務不屬于勞務外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務在線客服服務,。根據(jù)業(yè)務需要，甲方可派員進行業(yè)務指導,，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓，培訓時間視為工作時間,。
三,、 服務標準
乙方輸出的服務標準為：
1. 單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨立id或qq獨立id為一客)
2. 咨詢響應時間
四,、 收費標準與收費方式
1. 雙方約定按照/小時收取服務費;
2. 甲方應在服務開始前付清全部款項,，乙方向甲方開具服務業(yè)發(fā)票;
五,、 商業(yè)秘密及服務保障
1. 雙方應就本協(xié)議內(nèi)容進行嚴格保密;
2. 雙方方應對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機密進行保密;
3.乙方因任何原因不再為甲方提供服務的,，甲方有權(quán)要求,，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上，乙方實際為甲方提供服務的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方,，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性，但甲方需向乙方支付招聘費用,，標準為員工一個月工資;
4. 本條所涉及的保密責任,，不因合同的終止而失效,。
六,、 其他
1. 本協(xié)議一式兩份,，雙方各持一份,，具有同等效力;
2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū),，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;
3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,。
甲方： 乙方：杭州鑫河信息技術(shù)有限公司 日期： 日期：
離岸服務外包服務篇十一
甲方： (以下簡稱甲方)
乙方： (以下簡稱乙方)
甲乙雙方本著互利互惠的原則,，就乙方it的維護服務問題，經(jīng)充分協(xié)商,，訂立本協(xié)議,。
一、合作內(nèi)容
(一) 乙方辦公電腦內(nèi)部網(wǎng)絡的維護
1. 乙方自愿將本單位的計算機交給甲方維護,，具體配置見配置清單。甲方提供上門服務,。維護費用為：￥ 元(rmb)/月，合同期 個月,。
2. 乙方單位共計有計算機其中臺筆記本,。
3. 每月乙方需付給甲方服務費：￥元(rmb),，大寫(人民幣)元整,，
4. 乙方如果新增電腦，維護費用每臺￥(rmb)/月
5. 該款項自本合同簽字生效后,，乙方每季度前付清商議服務款項給甲方。按(每)季度付_____元《包年》,。大寫￥_______ ___元(rmb)。甲方收款后即為乙方提供收款收據(jù),。
二、上門服務項目：服務項目描述
1. 電腦各類故障檢修：無法啟動,、不能進入系統(tǒng)、軟件設(shè)置,、操作系統(tǒng)安裝等;
2. 各類外設(shè)維護：打印機、掃描儀;
3. 系統(tǒng)軟件安裝：win20xx\xp;
4. 工具軟件安裝及維護：office,、acdsee、金山詞霸等;
5. 增加及更換電腦板卡及部件,，cpu、主板,、內(nèi)存、顯卡,、聲卡、電源(更換的硬件須另外收取硬件成本費用);
6. 電腦升級：及時為乙方提供最佳的升級方案,。
7. 各類硬件驅(qū)動程序安裝：各類顯卡、聲卡,、網(wǎng)卡等;
8. 查殺電腦病毒：各類電腦病毒(分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒)查殺;
9. 數(shù)據(jù)備份：同機備份,、異地備份、光盤備份;
10.網(wǎng)絡設(shè)備的調(diào)試,、維護(布線、設(shè)備費用需收取成本費用);
三,、硬件維護的范圍：電腦各類硬件維護及故障檢測
1. 服務費不包含電腦部件(如顯示器、光驅(qū),、及板卡等)修理費用,，乙方可委托甲方送修,，部件修好后,，甲方將為乙方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取,，不另收取服務費,。
2. 乙方所需增加或更換的電腦部件,，乙方可委托甲方代購，甲方不再另外收到服務費,，保修期由廠家提供。
3. 乙方損壞的電腦部件(由甲方代購的情況下)仍在廠家保修期及保修范圍內(nèi),，甲方免費送至廠家保修或更換,，但乙方必須提供廠家的詳細地址,、聯(lián)絡方式和電腦部件的保修證明，甲方不保證成功及所需時間,。廠家在城區(qū)內(nèi)不加收服務費，在城區(qū)外需加收相應服務費,。
4. 乙方損壞的電腦部件不在保修期及保修范圍內(nèi),，甲方可為乙方修理，修理費用按實際修理費收取,，不另收取服務費。如果修理時間超過5天,，甲方可以視情況提供替用配件(顯示器除外)給乙方免費使用至部件修理完成。但乙方損壞的電腦部件不修理或不是由甲方代修理的情況,，不在此列。
5. 所有品牌電腦(如聯(lián)想,、dell、hp,、華碩,、方正等)及外設(shè)(打印機,、掃描儀等)，如果未過保修期,，甲方只提供軟件及檢測(不開機箱)服務，若檢測結(jié)果是硬件損壞則只能由相應的代理商維修,。
四、軟件維護：電腦各類系統(tǒng)軟件,、工具應用軟件安裝維護
1. 甲方在維護乙方電腦時,，為其安裝的任何軟件,，版權(quán)均由乙方負責，甲方不提供任何軟件的版權(quán),。
2. 乙方如需安裝正版軟件可以委托甲方代購。
3. 如乙方需要查殺電腦病毒服務,，必須安裝正版的殺毒軟件。
4. 在保證乙方用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下,，甲方工程師有權(quán)決定解決問題的方案,。
五,、服務響應時間
1. 為乙方提供24小時電話服務。
2. 乙方報障時請預約時間,，承諾從報障時計2小時內(nèi)安排工程師上門，上門前甲方進行電話確認,。
3. 甲方工作時間為周一至周五8：00--18：00,，如乙方要求加急服務或晚上服務,，則乙方需付相關(guān)交通費等。
4. 下列情況,，乙方可以將電腦主機交給上門工程師搬回甲方公司維修，承諾在48小時內(nèi)預約送回：
1)乙方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作;
2)故障情況在現(xiàn)場無法解決;
3)故障情況解決所需的時間較長而乙方不能陪同,。
5.甲方每月定期上門維護保養(yǎng)
6.乙方每月報故障服務次數(shù)限五次,，超過五次,，上門壹次收取50元，此維修費用不含維修配件費;若本月五次未使用完,，可累計次月(第二個月)使用;第二個月若還未使用完，將清零處理,，依次循環(huán)。若合同到期,，此服務也隨之失效,。
六,、合同的解除
1. 合同有效期自年月年月日止,，合同到期后將自動解除，如果乙方續(xù)簽合同,，則另行起草,。
2. 乙方要求的屬于服務范圍內(nèi)的正常請求如遭到甲方拒絕2次以上，或者甲方服務人員與乙方發(fā)生劇烈沖突,，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，乙方可以要求解除和約,，退還的費用中扣除已經(jīng)服務的次數(shù)所需的費用,。
3.乙方在電腦出現(xiàn)故障并與甲方取得聯(lián)系后,，甲方未能及時上門維護或多次未能解決問題，乙方有權(quán)單方終止此合同,，并有權(quán)要求甲方退還余下維護費用,。
4.由于乙方未能友好地配合給甲方維護帶來不便，致使維護工作不能進行,，甲方有權(quán)單方終止此合同，余下維護費用不退還,。
七,、其它事項
1. 甲方承諾嚴格遵守國家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī),，為乙方絕對保密任何有關(guān)乙方的的資料;
2. 非甲方過錯在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞，甲方不承擔責任,。
3. 如果因為甲方的原因造成硬件損壞，乙甲雙方協(xié)商賠償金額,，以該硬件折舊價格為協(xié)商基準,，但甲方不承擔由于維修造成的間接損失,，包括乙方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等,。
4. 丟失承擔責任。本公司對所做的服務承擔有限責任,，不承擔由服務引起的間接損失,。
5. 乙方單位的電腦如果不是全部由甲方維護，則甲方只負責協(xié)議商定的電腦;
6. 在協(xié)議簽訂后,，甲方有權(quán)記錄電腦的特征(如編號等)和在電腦上做標記用以識別電腦，在確認乙方電腦的型號和編號以后,，乙方電腦管理者簽字確認。
7. 甲方工程師在乙方電腦安放地工作時乙方應該盡可能配合工作,，如提供電腦的驅(qū)動程序(在有的情況下)，甲方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時,，在不涉及乙方網(wǎng)絡安全和其它特殊考慮的前提下，乙方應當配合,。
8. 在做重大改動前(如重裝操作系統(tǒng))時，甲方工程師會詢問中文有無重要的數(shù)據(jù)需要備份,，乙方應當配合。
八,、聯(lián)系方式
乙方：聯(lián)系人： 企業(yè)名稱：
聯(lián)系電話：
甲方：聯(lián)系人： 企業(yè)名稱：
聯(lián)系電話：
九、支付方式
在合同規(guī)定的付款期限內(nèi)以現(xiàn)金付款,。
此合同未盡事宜,，由雙方協(xié)商解決,。
此合同一式兩份，乙甲方雙方各執(zhí)一份,，自簽字蓋章之日起生效,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
離岸服務外包服務篇十二
甲方：_________
乙方：_________
甲,、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計算機的維護服務問題,，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議,。
一,、合作的內(nèi)容
甲方自愿將本單位的_________臺計算機(含顯示器)交給乙方維護，具體配置見配置單,。乙方提供上門服務。合同期為_________年,。甲方共有臺式計算機_________臺給乙方維護，共需要維護費用￥_________元(rmb)/年;在合同期內(nèi),，甲方如果新增電腦，維護費用每臺￥_________元(rmb)/年,。該款項自合同簽署后,，甲方需(按年付)_________日之內(nèi)付清商議服務款項給乙方,。每月甲方需付給乙方服務費￥_________元(rmb)，大寫￥_________元(rmb),。該合同總計甲方需付給乙方服務費￥_________元(rmb),，大寫￥_________元(rmb),。
二,、上門服務項目
乙方提供上門服務的項目包括：
1.電腦各類故障檢修無法啟動，不能進入系統(tǒng),，運行速度減慢，常死機,，電子郵件設(shè)置等,，操作系統(tǒng)重裝;
2.系統(tǒng)軟件安裝win98、win2k,、winxp等,，操作系統(tǒng)的補丁升級,，系統(tǒng)主板bios升級;
3.工具軟件安裝及維護office20xx,、acdsee,、金山詞霸等市面常用軟件;
4.增加及更換電腦板卡及部件cpu、主板,、內(nèi)存、顯卡,、聲卡,、電源;
5.電腦升級給客戶最佳的升級方案,，用最少的花費做到最好的性能;
6.各類硬件驅(qū)動程序安裝各類顯卡、聲卡,、modem;
7.查殺電腦病毒，各類電腦病毒(分區(qū)病毒,、文件病毒,、郵件病毒)查殺，但在這種情況下,，乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復;
8.數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份(所需的備份介質(zhì)由客戶提供)。
三,、協(xié)議細則
1.甲方_________臺臺式計算機中，在廠商保修期內(nèi)的有_________臺,，已經(jīng)過保修期的有_________臺,。甲方損壞的計算機仍在廠家保修期內(nèi)，乙方可提供軟件及檢測服務(不開機箱),，若檢測結(jié)果是硬件損壞，乙方可送至廠家維修站保修或更換,，但甲方必須提供詳細地址,、聯(lián)絡方式和計算機的保修證明,，乙方不保證保修成功及所需時間,。維修站點在城區(qū)內(nèi)不另收服務費，在城區(qū)外需加收相應的交通費,。
2.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理,。如果修理時間超過五個工作日,，乙方可以應甲方要求提供替用配件給甲方免費使用至部件修理完成,。
3.對于已經(jīng)使用時間已經(jīng)達到或超過_________年的計算機若出現(xiàn)故障，甲方如仍需要修理的,，修理更換的壞件成本費用需要甲方另外負擔，乙方不收取其他費用,。
4.在保修期內(nèi)的每臺計算機每年按_________元人民幣收費,，保修期外的每臺計算機每年按_________元人民幣收費,。若有機算機的過保時間剛好跨度本合同的時間范圍的，按照保修器內(nèi)的計算機收費,。
5.乙方為甲方提供服務時，會配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用,，并嚴格保守甲方的一切商業(yè)秘密,。但乙方不承擔由于維修造成的信息丟失,，包括甲方重要的數(shù)據(jù),、資料丟失等。甲方應當自行轉(zhuǎn)載,，先備份數(shù)據(jù)、資料,。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料,、數(shù)據(jù)的完整性承擔責任。
6.在協(xié)議簽訂后,，乙方有權(quán)記錄電腦的特征(如編號等)和在電腦上做標記用以識別電腦,，在確認甲方電腦的型號和編號以后，甲方電腦管理者簽字確認,。
7.乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計算機進行維護時，甲方應盡可能配合工作,，如提供計算機的驅(qū)動程序(在有的情況下)，乙方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時,，在不涉及甲方網(wǎng)絡安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應當配合,。在做重大的改動(如重裝操作系統(tǒng))時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份,，甲方應當配合。
8.乙方工程師上門維修時,，如甲方不滿意該工程師的服務，可投訴至甲方技術(shù)支持中心,，投訴電話：_________，乙方將在24小時內(nèi)處理投訴,，并把結(jié)果反饋給乙方。
9.乙方人員不得利用假,、壞計算機配件，來提出讓甲方維修或更換的申請,，一旦甲方發(fā)現(xiàn)此種情況,，有權(quán)作出自我保護,，停止該計算機配件的維護，并向乙方管理層提出申訴,。
四、軟件說明
乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件,，版權(quán)均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權(quán),。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務,，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下,，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案,。
五,、服務響應時間
乙方接到甲方報障時,，承諾從報障時后60分鐘內(nèi)安排工程師上門，如果報障地點離乙方超過5千米,，響應時間為90分鐘，具體時間由甲方和乙方約定,。上門前乙方進行電話確認。乙方工作時間為每周一至周六9：30-18：00,，如甲方要求加急服務或晚上服務，則甲方每次需付￥_________元(rmb)的士費,。 下列情況，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護,，承諾在48小時內(nèi)預約送回：
1.甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作,。
2.故障情況在現(xiàn)場無法解決,。
3.故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪,。
六、合同執(zhí)行
1.本合同執(zhí)行過程中。甲乙雙方如需要修改,、增刪本合同條款內(nèi)容，應在雙方都認可的情況下加入本合同附件,。附件具有同等法律效力。
2.雙方合同執(zhí)行中如有爭議,，應友好協(xié)商解決,，協(xié)商不成按照中華人民共和國有關(guān)法律提交當?shù)胤ㄔ航鉀Q,。
本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份,，具同等法律效力,。合同自雙方簽字蓋章后生效,。
七、合同的解除
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止,，合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同,，則另簽合同,。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾,，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除和約,，但甲方必須付清已經(jīng)服務的次數(shù)所需的費用。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
離岸服務外包服務篇十三
甲 方:_____聯(lián)系電話:_____聯(lián) 系 人:_____
乙 方:_____聯(lián)系電話:_____聯(lián) 系 人:_____
甲方從事電子商務業(yè)務,，經(jīng)過平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務,，就以下條款達成一致,，簽訂本合同,，共同遵守,。
一,、 服務的時間與數(shù)量
1. 服務時間為:20xx年_ _月___日___時到20xx年___月___日___時;
2. 需要的客服數(shù)量為___人;
3. 合計共__ __小時。
二,、 外包的性質(zhì)
乙方為甲方提供的服務不屬于勞務外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務在線客服服務,。根據(jù)業(yè)務需要，甲方可派員進行業(yè)務指導,，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓，培訓時間視為工作時間,。
三、 服務標準
乙方輸出的服務標準為:
1. 單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨立id或qq獨立id為一客)
2. 咨詢響應時間
四,、 收費標準與收費方式
1. 雙方約定按照/小時收取服務費;
2. 甲方應在服務開始前付清全部款項，乙方向甲方開具服務業(yè)發(fā)票;
五,、 商業(yè)秘密及服務保障
1. 雙方應就本協(xié)議內(nèi)容進行嚴格保密;
2. 雙方方應對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機密進行保密;
3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務的,，甲方有權(quán)要求,，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上,，乙方實際為甲方提供服務的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性,，但甲方需向乙方支付招聘費用，標準為員工一個月工資;
4. 本條所涉及的保密責任,，不因合同的終止而失效。
六,、 其他
1. 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份,，具有同等效力;
2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū),，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;
3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,。
甲方: _____乙方:_____
日期:_____ 日期:_____
離岸服務外包服務篇十四
甲方：
授權(quán)代表：
乙方：
授權(quán)代表：
甲、乙雙方本著誠實信用的原則,，就甲方公司計算機硬件、計算機網(wǎng)絡及附屬設(shè)備維護服務問題,，經(jīng)雙方協(xié)商后，決定簽訂本合同,。
一、合作內(nèi)容：甲方將本單位的計算機,、計算機網(wǎng)絡、及附屬設(shè)備等交由乙方維護(設(shè)備詳細清單和具體配置見合同附頁),乙方提供上門服務;甲方支付相應費用,。
二、甲方義務：
1.甲方應在合同簽訂的同時向乙方提供詳實的設(shè)備相關(guān)資料,，如機器保修卡或機器序列號等。
2.甲方在對附表中所規(guī)定的設(shè)備進行遷移,、變動時應通知乙方，并得到乙方認可,。
3.未征得乙方同意,，甲方不得隨意調(diào)整或拆卸硬件設(shè)備,，不得隨便更改系統(tǒng)軟件設(shè)置。
4.甲方應保持同乙方的聯(lián)絡及對乙方工作人員上門維修時的接待,，回答乙方關(guān)于設(shè)備故障的有關(guān)問題。為甲方技術(shù)人員提供工作場所和必要設(shè)施(如電源和照明燈等),，并妥善保存計算機內(nèi)重要資料。
三,、乙方義務：
1.修復合同范圍內(nèi)計算機,、計算機網(wǎng)絡、及附屬設(shè)備等的各類故障,。
2.提供常用軟件安裝及維護，如 office20xx,、photoshop、qq,、flashget等。
3.當有需要時,，提供電腦硬件升級方案。經(jīng)甲方同意后,，免費實施(購買相關(guān)硬件所需費用由甲方承擔)。
4.對運行在關(guān)鍵崗位上的計算機每周至少進行一次軟件和硬件系統(tǒng)全面檢測,，對運行在普通崗位上的計算機每周至少進行一次軟件和硬件系統(tǒng)隨機抽查，以提早發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患,。
5.每三個月對所有計算機進行一次整體清潔。
四,、有關(guān)服務要求：
1,、每周一至周五9：00—18：00(不包括節(jié),、假日)為乙方履行本合同的標準時間，乙方技術(shù)人員將在接到甲方報修電話后4小時之內(nèi)到達,。乙方技術(shù)人員應甲方要求在標準工作時間以外進行維修工作時,，由甲方負責報銷的士費,。
2、當甲方設(shè)備故障嚴重,，無法現(xiàn)場修復,、必須由乙方拿回維修時,，乙方需經(jīng)甲方同意。如果更換部件可能會影響辦公設(shè)備的功能,、性能、乙方要在與甲方協(xié)商認同后進行,。乙方為甲方提供的更換部件必須為原裝部件,，如有特殊情況,，乙方需在與甲方協(xié)商認同后更換與原部件應用功能與技術(shù)指標相近的部件,。更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價,，供甲方參考確認，報價中的部件價格不得高于市場價,。
3、乙方每次為甲方提供服務后,，需現(xiàn)場填寫“服務記錄”，如實反應本次服務具體項目并由甲乙雙方簽字確認,。乙方每月向甲方送交一份“當月服務記錄”報表。
4,、乙方承諾嚴格遵守國家法律法規(guī),，對任何有關(guān)甲方的資料絕對保密,。
5、如因乙方原因造成甲方損失,，乙方應負賠償責任,。
五,、收費與付款：甲方按 元/月向乙方支付it外包服務費用;甲方應在每月日前向乙方付款。
六,、其它事項：
1,、乙方保證在本合同履行期間，始終具有相應資質(zhì),，具有法人身份，按期通過年檢,，否則甲方有權(quán)終止合同;
2,、乙方應自行與其提供服務人員簽訂勞動合同，支付勞動報酬,，按國家規(guī)定繳納社保;甲方與乙方提供服務的人員之間無勞動關(guān)系，不對乙方人員進行管理;如因服務需要乙方工作人員配帶甲方標志,，亦不代表甲方承認該工作人員系甲方人員。
3,、甲方不對乙方工作進行具體指示,，乙方應自行組織其員工按約定提供服務,，自行對員工進行組織、管理,、培訓、安全教育,，自行要求員工以符合安全規(guī)范和技術(shù)規(guī)范的方式施工;在服務過程中，乙方人員應自行保管其工具或其它財物,。
4、乙方工作人員在服務過程中受到人身損害或財產(chǎn)損失的,，由乙方或乙方工作人員自行負責,，甲方對此不承擔任何責任,。
5、本合同一式兩份,，甲乙雙方各執(zhí)一份。
6、本合同經(jīng)甲,、乙雙方簽字蓋章后生效,，協(xié)議期限為年 月 日至 年 月 日。本協(xié)議到期前,，甲,、乙雙方若有一方要終止本合同，須提前一個月書面通知對方,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
離岸服務外包服務篇十五
乙方：
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供____市外賣送餐服務及相關(guān)費用結(jié)算事宜,，達成如下協(xié)議：
一,、送餐期限：自________年____月____日至________年____月____日止,。
二,、送餐標準：乙方提供甲方早餐、中餐,、晚餐,、宵夜的配送工作,，
三、雙方的權(quán)利和義務
1,、乙方有義務篩選反饋實際的送餐問題，以便雙方及時改善操作,，以提供更好的服務給消費者,。
2,、乙方應積極配合甲方實施有關(guān)的送餐調(diào)配。
3,、若乙方發(fā)生因不可預見的情形(如發(fā)生交通事故、汽車故障,、天災等)而不能送餐時，須及時向甲方說明情況。
4,、如果出現(xiàn)配送過程的損失(如餐盒破損等)，以及因配送時間而引起客戶投訴的,，乙方需承擔相應的費用。
5,、乙方若替甲方代收貨款，最遲應當天將貨款返還甲方,。
6、甲方每天在相應時間內(nèi)通知乙方到何處調(diào)配送餐,，確保供應量充足,、及時,。甲方送餐時間、地點,、形式如有變動，應以電話形式及時通知乙方,。
7,、甲方交給乙方的餐具與食品必須附合食品相關(guān)法律法規(guī),、食品安全衛(wèi)生標若因甲方食品衛(wèi)生安全問題所造成的一切問題由甲方承當。
8,、乙方不得向消費者收取合同規(guī)定以外的任何費用,。
9,、協(xié)議期間甲方不得授權(quán)其它團體或個人(自身員工除外)進行送餐業(yè)務。
10,、在協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方如提出修改或終止本協(xié)議,，應提前____日以書面形式通知對方。協(xié)議的提前終止，不影響雙方于協(xié)議終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務,。乙方確定甲方停止操作后，在15天內(nèi)甲方須與乙方清理所有賬務,。如甲方拖欠乙方配送費用,，自停止配送業(yè)務之日起,，每日按乙方提供的欠款數(shù)額收取甲方千分之三的滯納金,。
1
1,、甲乙雙方必須互為對方保守商業(yè)秘密。
1
2,、如本協(xié)議到期,，雙方均無提出異議,，則協(xié)議有效期自動順延，以________年內(nèi)為期,。
四,、收款與結(jié)算方式：
1：白天一公里以內(nèi)向消費者收取6元服務費，范圍每擴大一公里以外向消費者收取2 元服務費;晚上一公里以內(nèi)向消費者收取8元服務費,，范圍每擴大一公里以外向消費者收取3元服務費。商家無需支付任何費用
2：若商家愿為消費者支付服務費,，配送1公里外可享受9折優(yōu)惠，1公里內(nèi)每個地址收取3元服務費,。
3：商家商品送至同一地址時商品重量不得超過50斤(含50斤)，若超過50斤商家需支付商品價值2%的費用做為服務費,。
4：每一個地址收取一次服務費,。同一建筑不同樓層或同樓層不同房間屬于不同地址。
5：商家與外賣服務商以每筆外賣定單為單位進行結(jié)算,。
6：如因甲方原因未按協(xié)議付款期付款，乙方有權(quán)按未付款項的萬分之五收取日滯納金,，乙方也有權(quán)選擇單方終止本合同,，不再為甲方提供送餐服務
五、合同爭議：本協(xié)議下的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決,，若協(xié)商不成，提交甲方所在地人民訴訟解決,。
本協(xié)議一式二份,，甲,、乙雙方各執(zhí)一份,，于甲,、乙雙方簽字、蓋章之日起生效,，如有未盡事宜，經(jīng)甲,、乙雙方協(xié)商解決,。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
________年____月____日 ________年____月____日
離岸服務外包服務篇十六
甲方： (以下簡稱甲方)
乙方： (以下簡稱乙方)
甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商,，現(xiàn)就甲方委托乙方進行網(wǎng)店客服托管服務事宜達成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：
第一條 服務內(nèi)容及要求
(一)乙方為甲方提供淘寶商城,、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務,，具體服務內(nèi)容包括：
1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：
淘寶商城______________ ;
旺旺為：
淘寶網(wǎng) ______________ ;
旺旺為：
2.乙方為甲方提供服務時間：
(1)周一至周六的7*6小時工作時間為：下午6點-晚上24點;
(2)周日的7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點,。
(3)國家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日)的當天7*8小時工作時間為：上午9點-晚上18點,。法定節(jié)假日的當天之外，7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點,。
(4)春節(jié)期間不值班的,。
(5)座席安排：
b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席,。
c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。
(6)旺旺在線：在客服工作時間內(nèi)：b店2個旺旺,、c店1個旺旺在線,。每增加一個旺旺另收200元/月。
(7)店慶及有重大活動期間,，根據(jù)商家的要求可免費增加一個座席,。
3,、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：
10)，但有客戶咨詢時和在線交易時不得休息,。
4.店主可以隨時抽查客服值班情況,。
5,、客服的職責：負責客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應時間一般在5-30秒內(nèi),，店鋪客服相關(guān)的服務指標不低于同行業(yè)平均水平,。允許每月三次在規(guī)定時間內(nèi)回復顧客超過8-10分鐘,，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服,。
6.b店全年360天*6小時：2個客服;52天*16小時：3個客服;21天*16小時：3個客服。
7.c店全年360天*6小時：1個客服;52天*16小時：2個客服;21天*16小時：2個客服,。
備注：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產(chǎn)生的其它費用如：推廣、裝修,、直通車優(yōu)化、活動策劃促銷由甲方自行負責,。
(二)服務費用：
1.b店客服外包,，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年 (大寫金額： 叁萬壹仟叁佰元/年，該價格不含稅);
2.c店客服外包,，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年 (大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含稅),，
3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年 (大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年,，該價格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務費用;該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清;乙方開始服務后該服務費即不退;首年之后,，第二年服務費的付款時間為服務開始后的第12個自然月月底之前。
2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個月起,，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費、退貨不計產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成,，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方,。促銷活動提成另行協(xié)商,。
甲方根據(jù)協(xié)議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：
第二條 服務期限
本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到 年 月 日止,。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意,，不能單獨或委托其它第三方進行客服服務。
第三條 甲方的權(quán)利和義務
(一)在買家支付貨款的前提下,，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨,，必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實店鋪所在地與購買者所在地距離長短,，經(jīng)雙方合理界定),。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服,，如沒有及時通知,，導致的無貨空掛商品投訴,，甲方自行負責;
(二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，快遞偷盜問題,，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題,，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題,，但不負任何責任;
(三)甲方有義務對為其服務的客服進行培訓;
(四)甲方有義務告知其產(chǎn)品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密,。
第四條 不可抗力
(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件,，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方,，該通知應說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時,，遭受不可抗力一方應盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失,，努力保護另一方當事人的合法權(quán)益。
(二)不可抗力事件的應對
在發(fā)生不可抗力的情況下,，雙方應進行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議,、或者延期履行,、或者終止履行。不可抗力消除后,，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的,，雙方仍有義務采取合理可行的措施履行本協(xié)議,。受不可抗力影響的一方應盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認,。
(三) 免責
如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止,，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協(xié)議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協(xié)議部分不能履行,、或者延遲履行不應構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任,。
第五條 協(xié)議終止
本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：
1.雙方協(xié)商一致,，同意終止本協(xié)議;
2.根據(jù)本協(xié)議服務期限的約定終止;
3.由于協(xié)議一方嚴重違反本協(xié)議,，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下,，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議;
4.甲方支付給乙方的預付款項消費結(jié)束，或超出協(xié)議年費付款時間10日未付清;
5.甲方應付給乙方的提成款項,，超出約定付款時間10日未付清;
6.協(xié)議期間,，甲方自行或委托其它服務商在網(wǎng)上開展重復的電子商務活動;
7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務,。
第六條 爭議解決
本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛,，雙方當事人應通過友好協(xié)商,，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的,，甲方應向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁,。
第七條 協(xié)議生效
本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務費用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效,。
第八條 其他
(一)本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議,。
(二)本協(xié)議壹式兩份,，雙方各執(zhí)壹份,，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
離岸服務外包服務篇十七
甲 方:_____________________________________________(以下簡稱甲方) 電 話:_______________________ 傳 真:_____________________________ 地 址:____________________________________________________________
乙 方:_____________________________________________(以下簡稱乙方) 電 話:_______________________ 傳 真:_____________________________ 地 址:____________________________________________________________
甲乙雙方本著互惠互利的原則,，通過友好協(xié)商簽訂以下電腦保養(yǎng)及網(wǎng)絡維護協(xié)議:
一、本協(xié)議服務條約,，具體服務事項
(一)硬件服務
1,、 網(wǎng)絡設(shè)備的維護,，保證網(wǎng)絡正常運轉(zhuǎn)。
2,、 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設(shè)備損壞,，乙方可提供協(xié)助維修,，對無法維修的硬件,，由乙方向甲方提供配件的規(guī)格、型號和報價,，可以由甲方自行采購，也可以由甲方委托乙方代為采購,。
(二)軟件服務
1,、 乙方協(xié)助甲方進行網(wǎng)絡設(shè)備驅(qū)動程序的安裝,、升級與維護;服務器等網(wǎng)絡設(shè)備病毒的防護、查殺;保證網(wǎng)絡設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。
2,、乙方協(xié)助指導甲方使用各類網(wǎng)絡應用軟件,。
(三)網(wǎng)絡服務
1、 網(wǎng)絡的日常調(diào)試,、維護、保障網(wǎng)絡的正常運行,，根據(jù)網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡操作系統(tǒng)對服務器進行維護;檢測并提高網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性,，保障網(wǎng)絡安全,。
2、 在甲,、乙雙方簽訂合同之后,，乙方應對本協(xié)議服務對象所包括的服務設(shè)備進行一次免費的檢測,，確認設(shè)備運行情況，如果發(fā)現(xiàn)故障,，需要更換部件,，則部件費用由甲方負擔,，乙方有責任提供報價供甲方參考。
二、電腦及網(wǎng)絡定期維護保養(yǎng)
1,、地點:乙方實施上門服務地點為甲方網(wǎng)絡及電腦使用地,。
2、故障隱患:如乙方為甲方提供服務時發(fā)現(xiàn)有故障隱患,，需要維修或更換部件，乙方需與甲方協(xié)商,，由甲方?jīng)Q定是否進行維修或更換部件。
三,、電腦及網(wǎng)絡臨時緊急服務
1,、地點:乙方實施上門服務地點為甲方在_________范圍內(nèi)的門店,。
2、時間:乙方在接到甲方維修要求電話后:一般問題24小時內(nèi)必須解決,，硬件問題3天內(nèi)予以解決。如甲方要求加急服務或晚間服務,，則甲方需支付往返的士車費。若乙方無法完成乙方合同約定范圍內(nèi)服務義務,，甲方有權(quán)另行聘請他人解決。
3,、甲方在本協(xié)議所包括的服務設(shè)備出現(xiàn)故障后及時通知乙方,，并將出現(xiàn)故障的情況如實告知乙方,，以協(xié)助乙方維修人員做出正確的判斷。
4,、如果甲方服務設(shè)備故障嚴重，而無法現(xiàn)場修復,，經(jīng)甲方同意,，乙方可取回維修,。
5、更換部件:
(1)部件更換可能會影響辦公設(shè)備的功能,、性能,、乙方要在甲方認可后進行,。
(2)乙方為甲方提供的更換部件必須保證為正品原裝部件,，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認同后更換與原部件應用功能與技術(shù)指標相近的部件,。
(3)更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價,，供甲方參考確認,，報價中的部件價格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修(服務)中心提供的部件價格,。
6、服務人員:本協(xié)議簽訂后,，乙方為甲方提供固定的維修人員，如有更換,，乙方需提前通知甲方。
四,、保密義務
1、雙方同意在本合同執(zhí)行過程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)或信息確認為機密,。
2,、雙方負責確保其雇員和受雇第三方應嚴格遵守保密義務,。
3,、非乙方過錯,，在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任;因乙方原因造成的甲方數(shù)據(jù)資料丟失，乙方有義務采取措施減少甲方損失擴大,，并盡可能復原。
4,、因乙方原因給甲方造成公司商業(yè)秘密泄露、硬件損壞,、網(wǎng)絡故障等損失的，乙方應承擔相應的賠償責任,。
五,、誠信原則
乙方不得違背誠信，在給甲方提供服務時,，采取任何手段故意擾亂、損壞,、夸大甲方網(wǎng)絡或電腦設(shè)備,，或者向甲方傳達虛假信息,，使得甲方誤以為正常運轉(zhuǎn)網(wǎng)絡或電腦設(shè)備產(chǎn)生故障，以牟取不正當利益,。否則,，乙方應當賠償給甲方造成損失,，同時甲方有權(quán)解除合同。
六,、協(xié)議期限
本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字或蓋章后生效,，協(xié)議期限為_____年___月___日至____年___月___日,。雙方如無異議,，以自然年為周期自動延續(xù)生效,。
離岸服務外包服務篇十八
一,、電腦設(shè)備現(xiàn)狀及工聯(lián)公司維護的范圍：
1、掃描儀,、ups電源。
2,、終端計算機設(shè)備安裝軟件情況：安裝有windows系列操作系統(tǒng);行業(yè)專用軟件;辦公自動化系統(tǒng);財務軟件;殺毒軟件(服務器端及客戶端);wps軟件、msoffice軟件,。
(詳細的維護設(shè)備數(shù)量，以雙方合同簽字后共同簽署的設(shè)備清冊為準,。) 二、工聯(lián)公司向單位名稱提供的服務內(nèi)容：
1,、設(shè)備造冊,。
在合同簽定后一個月內(nèi)由工聯(lián)對單位名稱所有須服務的計算機設(shè)備現(xiàn)狀進行登記,。將設(shè)備的詳細配置和使用情況進行記錄，對外耗損情況進行分析并提供保養(yǎng)方案給單位名稱,。
2、硬件維護：計算機部分,、網(wǎng)絡部分、外設(shè)部分,、病毒防護部分,。 計算機維護：
工聯(lián)公司應根據(jù)單位名稱的計算機輸出使用情況對計算機操作系統(tǒng),、板卡驅(qū)動程序進行優(yōu)化、整理和備份,，以保證單位名稱計算機設(shè)備不出現(xiàn)軟故障的情況。對計算機各個部件進行檢測及清理,，以保證計算機的穩(wěn)定性及資源的充分利用,。此項工作分：日常檢測與故障修理維護兩種方式。日常維護每月二次：故障修理維護隨時申告隨時排除,。
網(wǎng)絡維護：
對于網(wǎng)絡維護，工聯(lián)公司根據(jù)單位名稱及各稅所網(wǎng)絡設(shè)備使用要求與使用情況對網(wǎng)絡設(shè)備進行清理,、檢查，對網(wǎng)絡線路進行檢測保證網(wǎng)絡的正常通信,。每月進行一次全面檢查并出具報告。
外設(shè)維護
外設(shè)主要包括：打印機,、掃描儀,、數(shù)字相機,、電源等。維護內(nèi)容包括：設(shè)備定期清理、耗材更換,。當以上設(shè)備出現(xiàn)故障,、耗材更換時同由工聯(lián)公司依照單位
名稱的要求進行維修,。
病毒防護
工聯(lián)公司根據(jù)殺毒工具軟件升級周期，對維護范圍內(nèi)的所有計算機進行病毒庫升級工作,，原則上每月兩次,。從而提高計算機設(shè)備的防護能力。對突發(fā)病毒引起的故障,，工聯(lián)公司將給予第一時間的修復工作。工聯(lián)公司還將根據(jù)網(wǎng)絡使用情況及時向單位名稱提供防病毒方案,。
3,、軟件維護：
單位名稱的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)中,，軟件部分分為系統(tǒng)軟件和地稅專用軟件兩個部分，其中系統(tǒng)軟件分為網(wǎng)絡操作系統(tǒng)和單機操作系統(tǒng),，軟件分為辦公專用軟件和行業(yè)專用軟件,。
在整個網(wǎng)絡系統(tǒng)中，操作系統(tǒng)的維護情況良好與否是整個系統(tǒng)應用狀態(tài)好壞的基礎(chǔ)所在,。因此，在對客戶的系統(tǒng)維護過程中,，工聯(lián)公司應根據(jù)單位名稱所提供的軟件進行操作系統(tǒng)的優(yōu)化使其運行處于良好狀態(tài),。以確?？蛻粲嬎銠C系統(tǒng)在發(fā)生故障時，能最大限度上減少損失并盡快地恢復到原來的正常工作狀態(tài),。
對于單位名稱所使用的地稅專用應用軟件，工聯(lián)公司應根據(jù)單位名稱的實際工作環(huán)境,、工作制度與單位名稱計算機操作人員進行配合,，對應用軟件環(huán)境進行系統(tǒng)優(yōu)化，使單位名稱系統(tǒng)應用程序安全得到保障,。
同時，工聯(lián)公司對客戶所使用的軟件進行計算機輸出技術(shù)的專業(yè)評估,，以作出是否需要升級或更換的建議,。原則上每年一次,。
4、網(wǎng)絡安全與維護：
維護方面主要是客戶端的維護,，在接入internet網(wǎng)后網(wǎng)上的一些非法網(wǎng)站有可能對上網(wǎng)的微機進行一些惡意修改和破壞,。在網(wǎng)絡的使用上要注意系統(tǒng)的保養(yǎng),，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時工聯(lián)公司技術(shù)人員對出現(xiàn)故障的部分進行徹底的檢查并快速恢復?？刹欢ㄆ谙騿挝幻Q提出網(wǎng)絡安全警示報告。
5,、疑難技術(shù)咨詢：
工聯(lián)公司在日常工作中有責任對客戶在計算機使用過程中出現(xiàn)的實際問題進行咨詢解答，主要服務方式為電話,、電子郵件,、培訓(解答)方式。
6,、系統(tǒng)升級咨詢：
鑒于計算機行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速，系統(tǒng)設(shè)備更新?lián)Q代周期短的行業(yè)特點,，對于單位名稱提出的系統(tǒng)升級咨詢,，工聯(lián)公司從計算機技術(shù)的角度提交規(guī)范,、完整的系統(tǒng)升級解決方案。
7,、工聯(lián)公司的維護服務含如下幾項內(nèi)容：
(1)各類設(shè)備硬件損壞的檢測維修。
(2)病毒防范及消除,。
(3)硬盤垃圾清理。
(4)常用系統(tǒng)軟件的故障排除及恢復,。
(5)行業(yè)專用軟件的安裝及恢復,。
(6)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復。
(7)電腦外設(shè)安裝調(diào)試,、維修,。
(8)操作系統(tǒng)安裝調(diào)試。
(9)部門局域網(wǎng)維護,、故障排除及恢復,。
(10)打印耗材等的更換。
三,、維護方式：
根據(jù)計算機設(shè)備維護的特點，工聯(lián)公司將采取日常巡查檢查,、故障申告上門維護兩種維護方式。
1,、日常巡查檢查方式：針對單位名稱部門多、設(shè)備廣的情況,，工聯(lián)公司采取定時到設(shè)備現(xiàn)場進行硬件巡查每月2次;網(wǎng)絡維護每月1次;病毒防護每月2次,。每2個月向單位名稱提交1次日常巡查檢查報告。通過工聯(lián)公司的維護使單位名稱網(wǎng)絡系統(tǒng)達到政黨使用效率達95%的水平,。(因電信方原因造成的故障不在其中)
2,、故障申告上門維護方式，計算機故障多為應用中產(chǎn)生,，如果故障不能及時扣除將影響到單位名稱各項工作的順利進行,。為此,，工聯(lián)公司采取每日指定技術(shù)服務人員接聽單位名稱設(shè)備使用單位的電話故障申告(或單位名稱信息中心電話通知)后，工聯(lián)公司技術(shù)服務人員到故障現(xiàn)場進行維護前的故障情況登記,，并記錄在故障申告表上,，由客戶簽字確認后進行維護,，每次維護結(jié)束，工聯(lián)公司技術(shù)服務人員應向各家各戶提交故障申告表,，由客戶確定設(shè)備修復后并簽字確認每次維護后的故障申告表由工聯(lián)公司統(tǒng)一保管，作為今后維護工作考核的憑證,。故障申告上門維護時限，在接到單位名稱的電話或其它方式通知,，必須8小時內(nèi)響應，三個工作日排除故障,。硬件,、耗材更換須征得單位名稱同意后三個工作日內(nèi)完成,。(注：單位名稱重要辦公專用計算機設(shè)備為雙方共同維護)。
四,、維護工作時限及收費標準：
工聯(lián)公司身單位名稱提供電腦設(shè)備維護工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日，期限一年,。
1,、服務范圍為單位名稱辦公樓局域網(wǎng)及所屬地稅所,，維護費用為人民幣：30000元/年。
2,、工聯(lián)公司在維護中所更換的配件、耗材經(jīng)單位名稱同意后由工聯(lián)公司購買合格產(chǎn)品,，價格不能高于市場同類價格。每滿一個季度由工聯(lián)公司匯總數(shù)量,、金額,，報單位名稱審核通過后進行結(jié)算,。雙方簽約后，單位名稱將以銀行轉(zhuǎn)帳方式分三次支付給工聯(lián)公司服務費,。
1、合同簽訂一月內(nèi),，工聯(lián)公司對單位名稱的所有設(shè)備進行登記造冊、養(yǎng)護,，單位名稱向工聯(lián)公司支付服務費10000元;
2,、20xx年3月，單位名稱向工聯(lián)公司支付服務費15000元;
3,、20xx年8月，單位名稱向工聯(lián)公司支付服務費5000元;
4,、其他按合同約定支付。
五,、雙方的權(quán)利和責任：
1、工聯(lián)公司的維護工作時間為每周的星期一到星期五(因單位名稱根據(jù)工作需要加班可不受此限制),，每天的工作時間從早上9:00到晚上18:00。工聯(lián)公司的維護期限的工作時間內(nèi)必須盡職盡責為單位名稱提供電腦維護合同里的服務內(nèi)容,。單位名稱要求服務的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系或其他方式,，單位名稱在發(fā)出維護請求后,，工聯(lián)公司必須8個小時內(nèi)響應，三個工作日排除故障;如有特殊情況,，雙方另行協(xié)商處理。
2,、工聯(lián)甕在為單位名稱維護服務期間，如不履行維護條款或服務態(tài)度惡劣,，單位名稱在向工聯(lián)公司負責人反映三次同樣事態(tài),，如仍然沒有改善和行動,，單位名稱可以處以500元的罰款;累計罰款三次者可并處不支付當月服務費的處罰,，直至中止合同,。
3、工聯(lián)公司在為硬件,、耗材維護的過程當中,，如碰到原硬件,、耗材壽命終止或無法維修時，由工聯(lián)公司更換新配件,、耗材或是可用配件,、耗材替代(其中更換零配件負責安裝,，安裝費用免收)。如工聯(lián)公司被維修的配件,、耗材為單位名稱所提供，則根據(jù)該產(chǎn)品保修細則履行保修,。但因該產(chǎn)品引起的故障,，工聯(lián)公司將不承擔責任,。
4、工聯(lián)公司在為單位名稱更新系統(tǒng)、常用軟件,、局域網(wǎng)服務的過程當中如碰到必要特殊的工具或軟件時,，單位名稱應積極配合工聯(lián)公司做好維護保修工作,，產(chǎn)生的費用由雙方協(xié)商解決。
5,、單位名稱可不定期組織技術(shù)人員對維護工作進行抽查。如發(fā)現(xiàn)工聯(lián)公司維護工作不到位的情況,，可以處以100元的罰款;如給單位名稱造成損失由工聯(lián)公司承擔,。單位名稱應要求所有計算機操作人員遵守各項信息化規(guī)章,、制度，嚴格按照計算機及軟件,、網(wǎng)絡的使用方法正確使用,，如非正常操作造成的損失由操作員承擔,。
六、本合同具體實施事項,，由甲乙雙方另議,。
七,、本合同書一式兩份，雙方各持一份,。
八,、本合同雙方簽字蓋章后生效,。
甲方：乙方：日期：
離岸服務外包服務篇十九
一、電腦設(shè)備現(xiàn)狀及工聯(lián)公司維護的范圍：
1,、掃描儀,、ups電源。
2、終端計算機設(shè)備安裝軟件情況：安裝有windows系列操作系統(tǒng);行業(yè)專用軟件;辦公自動化系統(tǒng);財務軟件;殺毒軟件(服務器端及客戶端);wps軟件,、msoffice軟件,。
(詳細的維護設(shè)備數(shù)量,，以雙方合同簽字后共同簽署的設(shè)備清冊為準。) 二,、工聯(lián)公司向單位名稱提供的服務內(nèi)容：
1、設(shè)備造冊,。
在合同簽定后一個月內(nèi)由工聯(lián)對單位名稱所有須服務的計算機設(shè)備現(xiàn)狀進行登記。將設(shè)備的詳細配置和使用情況進行記錄,，對外耗損情況進行分析并提供保養(yǎng)方案給單位名稱。
2,、硬件維護：計算機部分、網(wǎng)絡部分,、外設(shè)部分,、病毒防護部分,。 計算機維護：
工聯(lián)公司應根據(jù)單位名稱的計算機輸出使用情況對計算機操作系統(tǒng)、板卡驅(qū)動程序進行優(yōu)化,、整理和備份,，以保證單位名稱計算機設(shè)備不出現(xiàn)軟故障的情況,。對計算機各個部件進行檢測及清理，以保證計算機的穩(wěn)定性及資源的充分利用,。此項工作分：日常檢測與故障修理維護兩種方式,。日常維護每月二次：故障修理維護隨時申告隨時排除,。
網(wǎng)絡維護：
對于網(wǎng)絡維護，工聯(lián)公司根據(jù)單位名稱及各稅所網(wǎng)絡設(shè)備使用要求與使用情況對網(wǎng)絡設(shè)備進行清理,、檢查,，對網(wǎng)絡線路進行檢測保證網(wǎng)絡的正常通信。每月進行一次全面檢查并出具報告,。
外設(shè)維護
外設(shè)主要包括：打印機,、掃描儀、數(shù)字相機,、電源等。維護內(nèi)容包括：設(shè)備定期清理,、耗材更換,。當以上設(shè)備出現(xiàn)故障,、耗材更換時同由工聯(lián)公司依照單位
名稱的要求進行維修,。
病毒防護
工聯(lián)公司根據(jù)殺毒工具軟件升級周期,，對維護范圍內(nèi)的所有計算機進行病毒庫升級工作,，原則上每月兩次。從而提高計算機設(shè)備的防護能力,。對突發(fā)病毒引起的故障,，工聯(lián)公司將給予第一時間的修復工作,。工聯(lián)公司還將根據(jù)網(wǎng)絡使用情況及時向單位名稱提供防病毒方案。
3,、軟件維護：
單位名稱的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)中,，軟件部分分為系統(tǒng)軟件和地稅專用軟件兩個部分,，其中系統(tǒng)軟件分為網(wǎng)絡操作系統(tǒng)和單機操作系統(tǒng)，軟件分為辦公專用軟件和行業(yè)專用軟件,。
在整個網(wǎng)絡系統(tǒng)中,，操作系統(tǒng)的維護情況良好與否是整個系統(tǒng)應用狀態(tài)好壞的基礎(chǔ)所在,。因此，在對客戶的系統(tǒng)維護過程中,，工聯(lián)公司應根據(jù)單位名稱所提供的軟件進行操作系統(tǒng)的優(yōu)化使其運行處于良好狀態(tài),。以確保客戶計算機系統(tǒng)在發(fā)生故障時,，能最大限度上減少損失并盡快地恢復到原來的正常工作狀態(tài),。
對于單位名稱所使用的地稅專用應用軟件,，工聯(lián)公司應根據(jù)單位名稱的實際工作環(huán)境、工作制度與單位名稱計算機操作人員進行配合,，對應用軟件環(huán)境進行系統(tǒng)優(yōu)化，使單位名稱系統(tǒng)應用程序安全得到保障,。同時，工聯(lián)公司對客戶所使用的軟件進行計算機輸出技術(shù)的專業(yè)評估,，以作出是否需要升級或更換的建議。原則上每年一次,。
4,、網(wǎng)絡安全與維護：
維護方面主要是客戶端的維護，在接入internet網(wǎng)后網(wǎng)上的一些非法網(wǎng)站有可能對上網(wǎng)的微機進行一些惡意修改和破壞,。在網(wǎng)絡的使用上要注意系統(tǒng)的保養(yǎng),，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時工聯(lián)公司技術(shù)人員對出現(xiàn)故障的部分進行徹底的檢查并快速恢復?？刹欢ㄆ谙騿挝幻Q提出網(wǎng)絡安全警示報告。
5,、疑難技術(shù)咨詢：
工聯(lián)公司在日常工作中有責任對客戶在計算機使用過程中出現(xiàn)的實際問題進行咨詢解答,，主要服務方式為電話,、電子郵件,、培訓(解答)方式,。
6、系統(tǒng)升級咨詢：
鑒于計算機行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速,，系統(tǒng)設(shè)備更新?lián)Q代周期短的行業(yè)特點,，對于單位名稱提出的系統(tǒng)升級咨詢，工聯(lián)公司從計算機技術(shù)的角度提交規(guī)范,、完整的系統(tǒng)升級解決方案。
7,、工聯(lián)公司的維護服務含如下幾項內(nèi)容：
(1)各類設(shè)備硬件損壞的檢測維修,。
(2)病毒防范及消除,。
(3)硬盤垃圾清理。
(4)常用系統(tǒng)軟件的故障排除及恢復,。
(5)行業(yè)專用軟件的安裝及恢復。
(6)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復,。
(7)電腦外設(shè)安裝調(diào)試,、維修,。
(8)操作系統(tǒng)安裝調(diào)試。
(9)部門局域網(wǎng)維護,、故障排除及恢復,。
(10)打印耗材等的更換。
三,、維護方式：
根據(jù)計算機設(shè)備維護的特點，工聯(lián)公司將采取日常巡查檢查,、故障申告上門維護兩種維護方式,。
1,、日常巡查檢查方式：針對單位名稱部門多、設(shè)備廣的情況,，工聯(lián)公司采取定時到設(shè)備現(xiàn)場進行硬件巡查每月2次;網(wǎng)絡維護每月1次;病毒防護每月2次,。每2個月向單位名稱提交1次日常巡查檢查報告。通過工聯(lián)公司的維護使單位名稱網(wǎng)絡系統(tǒng)達到政黨使用效率達95%的水平,。(因電信方原因造成的故障不在其中)
2,、故障申告上門維護方式，計算機故障多為應用中產(chǎn)生,，如果故障不能及時扣除將影響到單位名稱各項工作的順利進行。為此,，工聯(lián)公司采取每日指定技術(shù)服務人員接聽單位名稱設(shè)備使用單位的電話故障申告(或單位名稱信息中心電話通知)后，工聯(lián)公司技術(shù)服務人員到故障現(xiàn)場進行維護前的故障情況登記,，并記錄在故障申告表上,，由客戶簽字確認后進行維護，每次維護結(jié)束,，工聯(lián)公司技術(shù)服務人員應向各家各戶提交故障申告表，由客戶確定設(shè)備修復后并簽字確認每次維護后的故障申告表由工聯(lián)公司統(tǒng)一保管,，作為今后維護工作考核的憑證。
故障申告上門維護時限,，在接到單位名稱的電話或其它方式通知,，必須8小時內(nèi)響應,，三個工作日排除故障。硬件,、耗材更換須征得單位名稱同意后三個工作日內(nèi)完成,。(注：單位名稱重要辦公專用計算機設(shè)備為雙方共同維護),。
四、維護工作時限及收費標準：
工聯(lián)公司身單位名稱提供電腦設(shè)備維護工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日,，期限一年。
1,、服務范圍為單位名稱辦公樓局域網(wǎng)及所屬地稅所,，維護費用為人民幣：30000元/年,。
2,、工聯(lián)公司在維護中所更換的配件、耗材經(jīng)單位名稱同意后由工聯(lián)公司購買合格產(chǎn)品,，價格不能高于市場同類價格,。每滿一個季度由工聯(lián)公司匯總數(shù)量,、金額，報單位名稱審核通過后進行結(jié)算,。
雙方簽約后,，單位名稱將以銀行轉(zhuǎn)帳方式分三次支付給工聯(lián)公司服務費。
1,、合同簽訂一月內(nèi)，工聯(lián)公司對單位名稱的所有設(shè)備進行登記造冊,、養(yǎng)護,，單位名稱向工聯(lián)公司支付服務費10000元;
2,、20xx年3月，單位名稱向工聯(lián)公司支付服務費15000元;
3,、20xx年8月,，單位名稱向工聯(lián)公司支付服務費5000元;
4,、其他按合同約定支付。
五,、雙方的權(quán)利和責任：
1,、工聯(lián)公司的維護工作時間為每周的星期一到星期五(因單位名稱根據(jù)工作需要加班可不受此限制)，每天的工作時間從早上9:00到晚上18:00,。工聯(lián)公司的維護期限的工作時間內(nèi)必須盡職盡責為單位名稱提供電腦維護合同里的服務內(nèi)容。單位名稱要求服務的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系或其他方式,，單位名稱在發(fā)出維護請求后,，工聯(lián)公司必須8個小時內(nèi)響應，三個工作日排除故障;如有特殊情況,，雙方另行協(xié)商處理。
2,、工聯(lián)甕在為單位名稱維護服務期間,，如不履行維護條款或服務態(tài)度惡劣,，單位名稱在向工聯(lián)公司負責人反映三次同樣事態(tài)，如仍然沒有改善和行動,，單位名稱可以處以500元的罰款;累計罰款三次者可并處不支付當月服務費的處罰,，直至中止合同,。
3、工聯(lián)公司在為硬件,、耗材維護的過程當中，如碰到原硬件,、耗材壽命終止或無法維修時,，由工聯(lián)公司更換新配件、耗材或是可用配件,、耗材替代(其中更換零配件負責安裝，安裝費用免收),。如工聯(lián)公司被維修的配件,、耗材為單位名稱所提供，則根據(jù)該產(chǎn)品保修細則履行保修,。但因該產(chǎn)品引起的故障，工聯(lián)公司將不承擔責任,。
4、工聯(lián)公司在為單位名稱更新系統(tǒng),、常用軟件,、局域網(wǎng)服務的過程當中如碰到必要特殊的工具或軟件時,，單位名稱應積極配合工聯(lián)公司做好維護保修工作，產(chǎn)生的費用由雙方協(xié)商解決,。
5,、單位名稱可不定期組織技術(shù)人員對維護工作進行抽查,。如發(fā)現(xiàn)工聯(lián)公司維護工作不到位的情況，可以處以100元的罰款;如給單位名稱造成損失由工聯(lián)公司承擔,。單位名稱應要求所有計算機操作人員遵守各項信息化規(guī)章、制度,，嚴格按照計算機及軟件、網(wǎng)絡的使用方法正確使用,，如非正常操作造成的損失由操作員承擔。
六,、本合同具體實施事項,，由甲乙雙方另議,。
七、本合同書一式兩份,，雙方各持一份。
八,、本合同雙方簽字蓋章后生效,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
離岸服務外包服務篇二十
一,、電腦設(shè)備現(xiàn)狀及工聯(lián)公司維護的范圍：
1、掃描儀,、ups電源。
2,、終端計算機設(shè)備安裝軟件情況：安裝有windows系列操作系統(tǒng);行業(yè)專用軟件;辦公自動化系統(tǒng);財務軟件;殺毒軟件(服務器端及客戶端);wps軟件、msoffice軟件。
(詳細的維護設(shè)備數(shù)量,，以雙方合同簽字后共同簽署的設(shè)備清冊為準,。) 二,、工聯(lián)公司向單位名稱提供的服務內(nèi)容：
1、設(shè)備造冊,。
在合同簽定后一個月內(nèi)由工聯(lián)對單位名稱所有須服務的計算機設(shè)備現(xiàn)狀進行登記。將設(shè)備的詳細配置和使用情況進行記錄,，對外耗損情況進行分析并提供保養(yǎng)方案給單位名稱。
2,、硬件維護：計算機部分,、網(wǎng)絡部分,、外設(shè)部分、病毒防護部分,。 計算機維護：
工聯(lián)公司應根據(jù)單位名稱的計算機輸出使用情況對計算機操作系統(tǒng),、板卡驅(qū)動程序進行優(yōu)化,、整理和備份，以保證單位名稱計算機設(shè)備不出現(xiàn)軟故障的情況,。對計算機各個部件進行檢測及清理,，以保證計算機的穩(wěn)定性及資源的充分利用,。此項工作分：日常檢測與故障修理維護兩種方式,。日常維護每月二次：故障修理維護隨時申告隨時排除。
網(wǎng)絡維護：
對于網(wǎng)絡維護,，工聯(lián)公司根據(jù)單位名稱及各稅所網(wǎng)絡設(shè)備使用要求與使用情況對網(wǎng)絡設(shè)備進行清理、檢查,，對網(wǎng)絡線路進行檢測保證網(wǎng)絡的正常通信,。每月進行一次全面檢查并出具報告。
外設(shè)維護
外設(shè)主要包括：打印機、掃描儀,、數(shù)字相機、電源等,。維護內(nèi)容包括：設(shè)備定期清理,、耗材更換,。當以上設(shè)備出現(xiàn)故障、耗材更換時同由工聯(lián)公司依照單位
名稱的要求進行維修,。
病毒防護
工聯(lián)公司根據(jù)殺毒工具軟件升級周期，對維護范圍內(nèi)的所有計算機進行病毒庫升級工作,，原則上每月兩次,。從而提高計算機設(shè)備的防護能力。對突發(fā)病毒引起的故障,，工聯(lián)公司將給予第一時間的修復工作,。工聯(lián)公司還將根據(jù)網(wǎng)絡使用情況及時向單位名稱提供防病毒方案,。
3、軟件維護：
單位名稱的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)中,，軟件部分分為系統(tǒng)軟件和地稅專用軟件兩個部分，其中系統(tǒng)軟件分為網(wǎng)絡操作系統(tǒng)和單機操作系統(tǒng),，軟件分為辦公專用軟件和行業(yè)專用軟件,。
在整個網(wǎng)絡系統(tǒng)中,，操作系統(tǒng)的維護情況良好與否是整個系統(tǒng)應用狀態(tài)好壞的基礎(chǔ)所在。因此,，在對客戶的系統(tǒng)維護過程中,，工聯(lián)公司應根據(jù)單位名稱所提供的軟件進行操作系統(tǒng)的優(yōu)化使其運行處于良好狀態(tài),。以確?？蛻粲嬎銠C系統(tǒng)在發(fā)生故障時,，能最大限度上減少損失并盡快地恢復到原來的正常工作狀態(tài)。
對于單位名稱所使用的地稅專用應用軟件,，工聯(lián)公司應根據(jù)單位名稱的實際工作環(huán)境,、工作制度與單位名稱計算機操作人員進行配合,，對應用軟件環(huán)境進行系統(tǒng)優(yōu)化，使單位名稱系統(tǒng)應用程序安全得到保障,。
同時，工聯(lián)公司對客戶所使用的軟件進行計算機輸出技術(shù)的專業(yè)評估,，以作出是否需要升級或更換的建議。原則上每年一次,。
4,、網(wǎng)絡安全與維護：
維護方面主要是客戶端的維護,，在接入internet網(wǎng)后網(wǎng)上的一些非法網(wǎng)站有可能對上網(wǎng)的微機進行一些惡意修改和破壞。在網(wǎng)絡的使用上要注意系統(tǒng)的保養(yǎng),，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時工聯(lián)公司技術(shù)人員對出現(xiàn)故障的部分進行徹底的檢查并快速恢復,?？刹欢ㄆ谙騿挝幻Q提出網(wǎng)絡安全警示報告。
5,、疑難技術(shù)咨詢：
工聯(lián)公司在日常工作中有責任對客戶在計算機使用過程中出現(xiàn)的實際問題進行咨詢解答,，主要服務方式為電話,、電子郵件、培訓(解答)方式,。
6、系統(tǒng)升級咨詢：
鑒于計算機行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速,，系統(tǒng)設(shè)備更新?lián)Q代周期短的行業(yè)特點,，對于單位名稱提出的系統(tǒng)升級咨詢,，工聯(lián)公司從計算機技術(shù)的角度提交規(guī)范,、完整的系統(tǒng)升級解決方案,。
7,、工聯(lián)公司的維護服務含如下幾項內(nèi)容：
(1)各類設(shè)備硬件損壞的檢測維修。
(2)病毒防范及消除,。
(3)硬盤垃圾清理。
(4)常用系統(tǒng)軟件的故障排除及恢復,。
(5)行業(yè)專用軟件的安裝及恢復,。
(6)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復,。
(7)電腦外設(shè)安裝調(diào)試、維修,。
(8)操作系統(tǒng)安裝調(diào)試。
(9)部門局域網(wǎng)維護,、故障排除及恢復,。
(10)打印耗材等的更換,。
三、維護方式：
根據(jù)計算機設(shè)備維護的特點,，工聯(lián)公司將采取日常巡查檢查、故障申告上門維護兩種維護方式,。
1,、日常巡查檢查方式：針對單位名稱部門多,、設(shè)備廣的情況，工聯(lián)公司采取定時到設(shè)備現(xiàn)場進行硬件巡查每月2次;網(wǎng)絡維護每月1次;病毒防護每月2次,。每2個月向單位名稱提交1次日常巡查檢查報告,。通過工聯(lián)公司的維護使單位名稱網(wǎng)絡系統(tǒng)達到政黨使用效率達95%的水平,。(因電信方原因造成的故障不在其中)
故障申告上門維護時限，在接到單位名稱的電話或其它方式通知,，必須8小時內(nèi)響應,，三個工作日排除故障。硬件,、耗材更換須征得單位名稱同意后三個工作日內(nèi)完成。(注：單位名稱重要辦公專用計算機設(shè)備為雙方共同維護),。
四、維護工作時限及收費標準：
工聯(lián)公司身單位名稱提供電腦設(shè)備維護工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日,，期限一年,。
1,、服務范圍為單位名稱辦公樓局域網(wǎng)及所屬地稅所，維護費用為人民幣：30000元/年,。
2、工聯(lián)公司在維護中所更換的配件,、耗材經(jīng)單位名稱同意后由工聯(lián)公司購買合格產(chǎn)品,，價格不能高于市場同類價格,。每滿一個季度由工聯(lián)公司匯總數(shù)量、金額,，報單位名稱審核通過后進行結(jié)算。
雙方簽約后,，單位名稱將以銀行轉(zhuǎn)帳方式分三次支付給工聯(lián)公司服務費,。
1、合同簽訂一月內(nèi),，工聯(lián)公司對單位名稱的所有設(shè)備進行登記造冊、養(yǎng)護,，單位名稱向工聯(lián)公司支付服務費10000元;
2,、20xx年3月,，單位名稱向工聯(lián)公司支付服務費15000元;
3、20xx年8月,，單位名稱向工聯(lián)公司支付服務費5000元;
4、其他按合同約定支付,。
五、雙方的權(quán)利和責任：
1,、工聯(lián)公司的維護工作時間為每周的星期一到星期五(因單位名稱根據(jù)工作需要加班可不受此限制),，每天的工作時間從早上9:00到晚上18:00。工聯(lián)公司的維護期限的工作時間內(nèi)必須盡職盡責為單位名稱提供電腦維護合同里的服務內(nèi)容,。單位名稱要求服務的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系或其他方式，單位名稱在發(fā)出維護請求后,，工聯(lián)公司必須8個小時內(nèi)響應,，三個工作日排除故障;如有特殊情況，雙方另行協(xié)商處理,。
2、工聯(lián)甕在為單位名稱維護服務期間,，如不履行維護條款或服務態(tài)度惡劣,，單位名稱在向工聯(lián)公司負責人反映三次同樣事態(tài),，如仍然沒有改善和行動，單位名稱可以處以500元的罰款;累計罰款三次者可并處不支付當月服務費的處罰,，直至中止合同,。
3,、工聯(lián)公司在為硬件、耗材維護的過程當中,，如碰到原硬件、耗材壽命終止或無法維修時,，由工聯(lián)公司更換新配件,、耗材或是可用配件,、耗材替代(其中更換零配件負責安裝，安裝費用免收),。如工聯(lián)公司被維修的配件,、耗材為單位名稱所提供，則根據(jù)該產(chǎn)品保修細則履行保修,。但因該產(chǎn)品引起的故障,，工聯(lián)公司將不承擔責任,。
4、工聯(lián)公司在為單位名稱更新系統(tǒng),、常用軟件,、局域網(wǎng)服務的過程當中如碰到必要特殊的工具或軟件時,，單位名稱應積極配合工聯(lián)公司做好維護保修工作，產(chǎn)生的費用由雙方協(xié)商解決,。
5、單位名稱可不定期組織技術(shù)人員對維護工作進行抽查,。如發(fā)現(xiàn)工聯(lián)公司維護工作不到位的情況，可以處以100元的罰款;如給單位名稱造成損失由工聯(lián)公司承擔,。單位名稱應要求所有計算機操作人員遵守各項信息化規(guī)章,、制度,，嚴格按照計算機及軟件、網(wǎng)絡的使用方法正確使用,，如非正常操作造成的損失由操作員承擔,。
六,、本合同具體實施事項，由甲乙雙方另議,。
七、本合同書一式兩份,，雙方各持一份。
八、本合同雙方簽字蓋章后生效,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
