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家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇一

乙方：________________________

本著__________________________的經(jīng)營理念,，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務工作,，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時,，必須承擔售后服務工作,，經(jīng)雙方協(xié)商,，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

第一條甲方的責任與權利

1.積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑盏挠嘘P規(guī)定,。

2.負責為乙方培訓維修技術人員,。

3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術資料,。

4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

第二條乙方的責任與權利

1.必須設立____________產(chǎn)品售后服務機構,，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員,，如有變動應及時通知甲方,。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務,，不得以任何借口推諉,。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,，其造成的一切后果自負,。

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術鑒定,。

6.接受甲方的指導與監(jiān)督,，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心,。

7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì),、按量完成任務,。

8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%,。

第三條保修范圍

1.凡屬____________產(chǎn)品,，自售出之日起，免費保修一年,，對個別地方需延長保修期的,，必須經(jīng)甲方批準方可。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費,。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費,。

4.其他事宜,，均按當?shù)胤沼嘘P條款執(zhí)行,。

第四條服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務,，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修,。

2.乙方為用戶提供維修服務時,，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名,。

3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度,。

第五條維修費用的標準

1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結算金額的____%返回，作為維修費用,。

2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi),，無論大、中小均按______________元計,，如為用戶提供上門服務,，無論遠近均按______________元計。

第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.灶具配件都必須購買,，費用由乙方承擔,，不能以舊換新。

2.熱水器,、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底,，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回,，由乙方按成本價購買,。

3.__________配件以舊換新。

4.__________在____元以下的配件免費提供。

乙方：_______________________

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇二

甲乙雙方就設備保修事宜,，經(jīng)協(xié)商一致，達成如下協(xié)議,。

一,、保修設備附表：

代碼設備名稱品牌型號機身號碼數(shù)量_________聯(lián)系人：__________

電話：______________________

傳真：______________________

郵編：______________________

設備使用地址：______________

二、保修范圍及服務方式：

1.免費進行操作指導,，技術咨詢;

2.修復其有修復價值的毀損設備,，或排除設備故障;

3.機器出現(xiàn)故障的應急維修：

4.定期對保修期內(nèi)的機器進行上門保養(yǎng)，每年不少于_____次,，保證設備運作正常,。

三、服務期限：從_____年_____月____日至______年_____月_____日 .保修合同期滿甲方需乙方繼續(xù)保修時,，應提前一個月重新簽訂,。

四、質(zhì)量保證：乙方對所售的配件,、耗材保證質(zhì)量,，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方給予免費更換,。

五,、 以下情況不屬乙方保修范圍：

因電壓不穩(wěn)而造成的機件損壞：

因不按正常規(guī)則使用而造成的機件損壞;

機器的消耗品如墨粉、墨盒,、色帶,，感光鼓，載體,，暗盒等;

甲方擅自改裝保修產(chǎn)品或更換非乙方提供的零件及耗材;

甲方擅自委托非乙方授權人員對機器進行保修,。

六、收費標準：

1,、甲方在簽訂本協(xié)議同時向乙方支付保修費用_______元;

2,、甲方需乙方到市區(qū)以外地區(qū)上門檢修，甲方應支付乙方工時費,、旅差費_____元,。

七、違約責任：

乙方提供給甲方的耗材配件出現(xiàn)質(zhì)量問題,，乙方承擔賠償責任,。

甲方逾期未付清乙方款項的，須每日向乙方交納逾期部分2‰的滯納金,。

八,、執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生爭議,，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成,，甲乙雙方同意由廣州市仲裁委員會仲裁,。

九、其他事項：

十,、合同一式兩份,，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲 方：_______ 乙 方：________

委托代理人：_______ 委托代理人：________

地 址：________ 地 址：________

簽訂日期：___________年________月_______日

簽訂地點：________________________________

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇三

甲方：____________________

乙方：____________________

通過甲乙雙方友好協(xié)商,，達成如下協(xié)議：

一、甲方已使用乙方“______財務軟件”超過一年,，根據(jù)原銷售合同所定款項,，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務,，甲方須交納服務費,。

二、收費方式

軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟件款的______%,，網(wǎng)絡版每年服務費為全部軟件款的______%,，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔?，F(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整,。

硬件及網(wǎng)絡維護按天收取服務費：每天______元，不足一天按一天計算,，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔,。

三,、根據(jù)財政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財務會計制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高,，針對軟件重大版本升級,，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件,，乙方視情況收取成本費,，且乙方會根據(jù)需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能,、軟件原有功能在管理上的應用技巧,、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。

四,、甲方如需了解軟件新增功能,，在軟件應用上有所提高,，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班(如果人多可要求乙方單獨組織)，培訓費用按實際情況收取,，已交納當年服務費的用戶酌情給予優(yōu)惠,。

五、甲方使用乙方財務軟件后,，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時提出,，并且甲方可根據(jù)本單位的財務發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求,，小改動不收費,，若改動較大，按實際工作量收費,。

六,、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢,，若通過電話無法解決,，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶______小時內(nèi),，外地用戶______日內(nèi)到達,。

七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議,，雙方應協(xié)商解決,。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

甲方負責人：________________乙方負責人：__________________

簽定日期：__________________簽定日期：___________________

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇四

概念解說

售后服務協(xié)議是企業(yè)明確在銷售企業(yè)產(chǎn)品時為消費者所提供的保護權益的文書,。

編寫要點

售后服務協(xié)議的內(nèi)容包括雙方的權利與責任、產(chǎn)品保修范圍,、服務要求,、維修費用標準與結算、退貨處理與違約處罰等,。

________有限公司售后服務協(xié)議書

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念,，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務工作,，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時,，必須承擔售后服務工作，經(jīng)雙方協(xié)商,，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

第一條甲方的責任與權利

1.積極配合乙方開展售后服務,、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑盏挠嘘P規(guī)定。

2.負責為乙方培訓維修技術人員,。

3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術資料,。

4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查,。

第二條乙方的責任與權利

1.必須設立____________產(chǎn)品售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設備及服務場地,。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方,。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前,、售中及售后服務，不得以任何借口推諉,。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設計和擅自改變?nèi)細饩咴m用氣源,，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負,。

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術鑒定。

6.接受甲方的指導與監(jiān)督,，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心,。

7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì),、按量完成任務,。

8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____％,。

第三條保修范圍

1.凡屬____________產(chǎn)品,，自售出之日起，免費保修一年,，對個別地方需延長保修期的,，必須經(jīng)甲方批準方可。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的????????產(chǎn)品故障和事故,，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費,。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費,。

4.其他事宜，均按當?shù)胤沼嘘P條款執(zhí)行,。

第四條服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務,，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修,。

2.乙方為用戶提供維修服務時,，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名,。

3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度,。

第五條維修費用的標準

1.所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實際結算金額的____％返回,，作為維修費用。

2.煙機,、熱水器產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺在保修期內(nèi),，無論大、中小均按母國幣值____元計,，如為用戶提供上門服務,，無論遠近均按母國幣值____元計。

第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.灶具配件都必須購買,，費用由乙方承擔,，不能以舊換新。

2.熱水器,、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____％鋪底,，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回,，由乙方按成本價購買,。

3.消毒柜配件以舊換新。

4.煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供,。

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇五

甲方：? ? ? ? ? ? 住所地：? ? ? ? ?法定代表人：? ? ? ? ? ? 電話：

乙方：? ? ? ? ? ? 住所地：? ? ? ? ?法定代表人：? ? ? ? ? ? 電話：

鑒于： 甲方現(xiàn)有汽車銷售、汽車精品裝潢及汽車維修服務等三大類業(yè)務;乙方擁有 品牌售后服務的豐富客戶資源積累以及維修服務經(jīng)驗,。

甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致,，就共同合作開辦 維修售后業(yè)務達成如下協(xié)議：

一、合作項目標的： 維修售后服務,。

二,、合作時間及地址： 年 月 日至 年 月 日。

地址： (詳見附圖),，其中車間 (平方米),，鈑金、噴漆 (平方米),，接待室 (平方米),。

三、合作方式及雙方投入：甲方以原有設備,、場地改造實物折價人民幣 萬元及現(xiàn)金人民幣 萬共 萬元作為投資;乙方以設備折價 萬及現(xiàn)金 萬共出資 萬元作為投資,。

雙方約定：

① 雙方實物投入和現(xiàn)金投入均由雙方書面確認后作為合作項目的共有財產(chǎn)。

② 設備添置及場地再改造均由雙方共同確認后購置,，作為雙方共有的固定資產(chǎn)以及今后設備折舊,、攤銷的依據(jù)。

四,、合作的經(jīng)營管理模式：雙方約定共同管理和經(jīng)營

汽車的汽車維修售后服務項目,。原則上甲方委派財務部經(jīng)理和維修服務部副經(jīng)理,，乙方委派財務部副經(jīng)理和維修服務部經(jīng)理。雙方在本協(xié)議生效 個月內(nèi)擬訂經(jīng)營管理制度和財務管理制度,，共同確認后作為本協(xié)議的補充協(xié)議,，并享有同等法律效力。 五,、合作盈虧及分配方式：公司合作項目的資金往來設置雙方共同確認的資金賬戶(含轉帳賬戶及現(xiàn)金賬戶),，合作項目經(jīng)營收入扣除成本(場租分攤項目、工資,、稅金及日常經(jīng)營管理費用)后盈虧按甲方 %,、乙方 %共同享有和承擔。

六,、合作項目經(jīng)營場地費用分攤：鑒于甲方目前每年場地費為 萬元,，合作項目專用賬戶須分攤甲方場地費每年 萬元整，由甲方提供正規(guī)房屋租賃發(fā)票于每年 月 日前入帳,。從 年度開始,，合作項目按每年 萬元分攤場地費，于每年 月 日前入帳,。

七,、設備折舊及攤銷：從合作之日起，從合作項目中提取設備折舊,。具體折舊率以雙方確認為準,。

八、雙方責任：

(一),、甲方：

① 繼續(xù)開發(fā)和擴大現(xiàn)有維修業(yè)務,，并在合作期內(nèi)承擔維修行業(yè)管理及保險、定損,、交警支隊的公共關系處理,。

② 將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業(yè)務中。

(二),、乙方：

① 將原有的奔馳,、寶馬客戶納入雙方合作項目中。

② 為奔馳,、寶馬車輛維修做好技術保障及技術特訓工作,。

③ 開發(fā)客戶并介紹給甲方。

九,、特別約定：

① 原汽車場地系為爭取"4s"品牌而設置，故一旦甲方爭取到新的品牌,，乙方有優(yōu)先參與權,。

② 在本合同有效期內(nèi)任何一方不得在 市區(qū)(除 外)內(nèi)與第三方就本項目進行合作,。

③ 自合作協(xié)議生效后，因維修投訴造成甲方的經(jīng)濟損失由雙方共同承擔,。

④ 雙方協(xié)商一致,，可以解除本協(xié)議，互不承擔違約責任,。

⑤ 根據(jù)經(jīng)營需要,，甲方可以向乙方提出在 市區(qū)內(nèi)就合作項目增開新店，乙方無正當理由不得拒絕,。

十,、違約責任： ① 任何一方有違反上述義務或有其它損害合作對方利益的行為的。守約方有權要求對方賠償損失并有權解除本協(xié)議,。如損失難以計算的,，損失賠償數(shù)額為 萬元/年乘以本合同未到期年度(不滿一年的按一年計)。

② 任何一方就本合作項目事宜未經(jīng)合作對方同意而與第三方合作的,，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有,。

③ 任何一方無正當理由不得提前解約。否則另一方有權要求賠償損失,，如損失難以計算的,，損失賠償數(shù)額為 萬元/年乘以本合同未到期年度(不滿一年的按一年計)。

十一,、爭議解決方式：雙方協(xié)商解決,，協(xié)商不成則由甲方所在地有管轄權人民法院管轄。

十二,、未盡事宜：雙方另行商定補充協(xié)議,，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

十三,、文本：本協(xié)議一式肆份,，雙方各執(zhí)貳份，于雙方簽字后生效,。

甲方： 乙方：

法定代表人： 代理人：

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇六

委托方：(以下簡稱甲方)

受托方：(以下簡稱乙方

項目名稱：

合同履行地： 合同編號：(20xx)川誠 字第 號

前述本合同簽約各方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實,、充分的表達各自意愿的基礎上,，根據(jù)《中華人民共和國合同法》之規(guī)定，達成如下協(xié)議,，共同恪守,。

一、技術服務項目基本情況

1. 名稱：

2. 地址：

3. 技術服務內(nèi)容：

二、工作期限

自乙方收到甲方提供的評價所需資料齊全時起至完成《評價報告》并向甲方交付為止,，共計工作日,。

三、本合同一式份,，甲方執(zhí)份,，乙方執(zhí)份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效,。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)： 代表人： 代表人:

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

開戶行： 開戶行：

賬戶： 賬戶：

地址： 地址：

簽署日期：年月日 簽署日期：年月日

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇七

甲方：_________________

乙方：_________________

本著平等互利、真誠合作,、共同發(fā)展的原則,，為了更好地服務于用戶，確保甲方工程售后服務工作有效進行,，及時有效解決問題,，經(jīng)過友好協(xié)商，本著相互信任,，精誠合作的原則,，達成本協(xié)議，雙方共同遵守,。

一,、服務內(nèi)容：由乙方負責甲方在及區(qū)縣(含)所有工程的售后服務工程。

二,、甲方負責為乙方提供工程產(chǎn)品或設備的維修配件及相關技術資料,。

三、對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查,。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時,，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

四,、對乙方不能維修的產(chǎn)品,，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。

五,、乙方應接受甲方的指導與監(jiān)督,，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方,。

六、維修費用的結算：_________________按月結算,，乙方在每次售后維護后當日需向甲方傳真本次費用施工明細由甲方予以確認,，甲方次月5日前向乙方支付上月售后維護費用,。

七、維修配件的申領及退換

1)為避免配件供應不及時,，確保維修的及時性,，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存,。

2)乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,。

八,、本合同有效期：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日日止，有效期滿另行簽訂,。

九,、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決,，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,，可提請原告方人民法院訴訟解決。

十,、本協(xié)議一式貳份,，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效

甲方單位(章)：_________________乙方單位(章)：_________________

代表人：_________________代表人：_________________

日期：_________________日期：_________________

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇八

甲方：_ _____

乙方：_ _____

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關規(guī)定,，本著平等互利、真誠合作,、共同發(fā)展的原則,，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關業(yè)務,，乙方成為甲方在 地區(qū)的售后服務機構,。經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議：

一,、甲方的責任與權利

1.負責為乙方進行相關業(yè)務的培訓,，與協(xié)助乙方共同開拓 地區(qū)的業(yè)務，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術資料,。

2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方,。

3.對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時,，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用 ,。

4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修,。

二,、乙方的責任和義務

1.必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務,，具有相關服務的設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員,，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方,，若有變更應提前十天通知甲方。

3.乙方對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理,。

4.接受甲方的指導與監(jiān)督,，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方,。

三、維修費用的結算

1.甲方依據(jù)項目總金額額的_2%作為乙方的年度專項維修費用,，甲方每年統(tǒng)計一次,。

2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,，乙方領用維修配件時,，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給,，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用,。

4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的,。乙方可以將售后服務的義務轉給 甲方,，同時雙方應結清相應的維修費用。

四,、維修配件的申領及退換

1.為避免配件供應不及時,，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件,，常用配件應建立庫存,。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,，對于加急配件(如ems,，火車快件、空運)所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔,。

3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五,、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算),，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) ,。

2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi),，應及時對產(chǎn)品進行驗收,，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的 ,，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔),，維修不了的，經(jīng)甲方確認,，可以申請退貨,，運費由甲方承擔。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準),，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔),，維修不了的，經(jīng)甲方確認,，也可以申請退貨,，運費由甲方承擔。

4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費,、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除,。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔,。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,，并從乙方專項維修費用中扣除,。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單,，經(jīng)甲方準許后方可,。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修) ，甲方可拒收,，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔,。

7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整,，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪,、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時,，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準,。

六、本合同有效期

自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止,，有效期滿另行簽訂,。

七,、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決,，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,，可提請 人民法院訴訟解決。

八,、本協(xié)議一式貳份,，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇九

甲方：

法人：

乙方：

法人：

甲、 乙雙方本著平等,、自愿,，互惠互利的原則，經(jīng)過充分協(xié)商,，一致達成協(xié)議如下：

一,、 合作內(nèi)容：甲方所代理汽車品牌的售后服務工作全權委托乙方進行管理、服務,。

二,、 甲乙雙方的責任與義務：

1. 甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設維修地溝,，建設費用由乙方負責承擔,。

2. 甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費自理,。

3. 乙方售后服務所需的專業(yè)技術人員由乙方負責聘用,、管理、以及薪酬發(fā)放,，服務人員勞動保護乙方負責,，甲方不承擔任何費用。

4. 乙方必須投入充足的資金來保證售后服務工作的正常運行,，因資金短缺影響到配件的供應,，導致客戶投訴等，所造成的經(jīng)濟損失與法律后果由乙方負責承擔,。

5. 乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設配件庫,，由專人負責采購、管理,、發(fā)放,，并管理好索賠件。

6. 乙方必須購置售后服務工作中所需的專用維修工具,，并由專人負責保管,。

7. 乙方必須按時參加廠家的售后服務工作會議,，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛,，以滿足售后服務工作的需要,。

8. 乙方所聘用的技術人員去售后服務工作中發(fā)生的人員安全責任均由乙方負責承擔，甲方不承擔任何經(jīng)濟與法律責任,。

9. 乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及衛(wèi)生工作,。

10. 乙方去售后服務過程中，因技師技術原因,，工作責任心,，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟損失，法律后果均由乙方負責,。

11. 甲乙雙方合作期屆滿后,，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回,。

三,、 售后相關費用收取的規(guī)定：

1. 甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務掛鉤的獎勵均歸甲方所有，售后單項獎歸乙方,。

2. 各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有，但乙方必須對客戶負責,，認真做好車輛的各項保養(yǎng)服務工作,。

3. 售后服務過程中，工時及配件費用的收取,，嚴格按照各廠家的收取標準執(zhí)行,。

4. 乙方不得擅自更改配件的價格。

5. 售后服務中正常索賠的相關費用歸乙方所有,，非正常索賠的費用凈利潤甲,、乙雙方按1：1進行分成。

四,、 特別規(guī)定：

1,、 甲、乙雙方在合作過程中,，所涉及稅務,、廠家均以榆林xx公司出面，涉及行業(yè)檢查,、管理均以乙方出面,。

2、 甲方在銷售過程中,，所經(jīng)營品牌或總的銷售量達到200臺時,，甲方向乙方以售后總利潤的10%進行提成,，由財務人員核對后按月進行結算。

五,、 合同期限：叁年,，每年度新補充的業(yè)務分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補充協(xié)議。

六,、 本合同一式貳份,，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效,，本合同未盡事宜,，雙方可進行補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力,。

甲方： 乙方：

法人： 法人：

年 月 日

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇十

一、行為規(guī)范

1,、售后人員必須清楚客戶對于公司的重要性,。要有客戶是工作的保證這一理念，沒有客戶的存在,，也就沒有你工作的必要性,。

2、售后人員都必須熟悉公司的客戶情況,，達到聞其聲知其人的程度,，取得客戶的信任。

3,、售后服務人員接到每位客戶的咨詢電話后,，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的,，盡快給部門主管反應,，以便安排服務。

4,、售后人員都要做到接電話時禮貌用語,，無論客戶的態(tài)度如何，售后人員都不能用過激的言語對待客戶,，因為每位人員與客戶打交道時代表的是整個公司,，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。

5,、售后服務完后應將售后服務單進行整理,，并交于部門主管存檔，部門主管應每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整,，完善產(chǎn)品的性能,、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

6,、若有客戶對售后服務部人員服務態(tài)度的投訴,，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下,，可對該責任人給予批評,，扣獎金的處罰。

7,、售后服務人員手機不得無故停機,，關機。使用電話應注意禮節(jié),，語言簡明扼要,。

8、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時,，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄,，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應付，售后部是一個對外的窗口,，體現(xiàn)的是公司的形象,。

9、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設計缺陷,，或者遇到不能處理好的設備,，必須及時向公司匯報。

10,、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話,，并詳細的記錄,，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作,。1

1,、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意,，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨,，一切費用由客戶承擔。1

2,、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫,，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。

二,、售后服務內(nèi)容

1,、根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求,，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,，無償為用戶維修或更換相應零配件。

2,、對保修期外的產(chǎn)品,，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速,，果斷排除故障,，讓用戶滿意。

3,、對合同中要求進行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓,。

4,、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對產(chǎn)品在設計,，裝配，工藝等方面的意見,。

5,、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。

三,、服務的標準

1,、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務,，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角,。

2、在服務中積極,，熱情,，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識,，用戶問題無法解答時,，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決,。

3,、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務,，和用戶保持良好的關系,。

4、接到服務信息,，應在24小時內(nèi)答復,，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,，切實實現(xiàn)對客戶的承諾,。

5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求,。

6,、服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確,，及時修復,，不允許同一問題重復修理的情況。

7,、服務人員完成工作任務后,，要認真仔細填寫售后服務報告單，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表,。

8,、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題,，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

9,、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄,，以及費用等各項報表,。

四、考核辦法

1,、投訴方式：用戶以來電,、來函、來人方式反應服務人人員作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ詹粷M意的即為投訴,。

2、因以下原因造成用戶投訴的,，一經(jīng)查實,，記大過一次，并采取有效措施挽回影響

（1）和用戶發(fā)生口角,，頂撞用戶,。

（2）對用戶索要財物，并提出無理要求的。

（3）因個人原因未及時為用戶服務的,。

（4）因個人原因造成同一問題重復修理的,。

3、實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關規(guī)定報銷,，提交報銷的各種票據(jù)應真實,、合法、有效,，出差的票據(jù)與出差地應相符,，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為,，視情節(jié)給予記過,、記大過、辭退直至追究法律責任,。

4,、每次服務結束，未來電總部擅自離開的,，罰款________元次,。

5、因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的,，罰款________元次,。

6、用戶服務報告書未詳盡記載（如故障原因,，解決辦法,、更換零件名稱、用戶意見等）,，罰款________元次,。

7、售后人員不服從服務總部統(tǒng)一指揮的,，罰款________元次,。風險提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律,，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力,，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中,，工資支付憑證,、社保記錄、招工招聘登記表,、報名表,、考勤記錄,、開除、除名,、辭退,、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證,，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候,，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果,。

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇十一

甲方：××汽車有限公司

住所地：

法定代表人：

電話：

乙方：

住所地：

法定代表人：

電話：

鑒于：

甲方現(xiàn)有汽車銷售、汽車精品裝潢及汽車維修服務等三大類業(yè)務;乙方擁有品牌售后服務的豐富客戶資源積累以及維修服務經(jīng)驗,。

甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致,，就共同合作開辦 維修售后業(yè)務達成如下協(xié)議：

一、合作項目標的：維修售后服務,。

二,、合作時間及地址：年月日至 年 月 日。地址：(詳見附圖),，其中車間 (平方米),，鈑金、噴漆 (平方米),，接待室(平方米),。

三、合作方式及雙方投入：甲方以原有設備,、場地改造實物折價人民幣萬元及現(xiàn)金人民幣 萬共 萬元作為投資;乙方以設備折價萬及現(xiàn)金萬共出資 萬元作為投資,。雙方約定：

① 雙方實物投入和現(xiàn)金投入均由雙方書面確認后作為合作項目的共有財產(chǎn)。

② 設備添置及場地再改造均由雙方共同確認后購置,，作為雙方共有的固定資產(chǎn)以及今后設備折舊,、攤銷的依據(jù)。

四,、合作的經(jīng)營管理模式：雙方約定共同管理和經(jīng)營 汽車的汽車維修售后服務項目,。原則上甲方委派財務部經(jīng)理和維修服務部副經(jīng)理，乙方委派財務部副經(jīng)理和維修服務部經(jīng)理,。雙方在本協(xié)議生效 個月內(nèi)擬訂經(jīng)營管理制度和財務管理制度,，共同確認后作為本協(xié)議的補充協(xié)議，并享有同等法律效力,。

五,、合作盈虧及分配方式：公司合作項目的資金往來設置雙方共同確認的資金帳戶(含轉帳帳戶及現(xiàn)金帳戶)，合作項目經(jīng)營收入扣除成本(場租分攤項目,、工資,、稅金及日常經(jīng)營管理費用)后盈虧按甲方 %、乙方%共同享有和承擔,。

六,、合作項目經(jīng)營場地費用分攤：鑒于甲方目前每年場地費為 萬元，合作項目專用帳戶須分攤甲方場地費每年 萬元整,，由甲方提供正規(guī)房屋租賃發(fā)票于每年月日前入帳,。從 年度開始，合作項目按每年萬元分攤場地費,，于每年 月日前入帳,。

七、設備折舊及攤銷：從合作之日起,，從合作項目中提取設備折舊,。具體折舊率以雙方確認為準。

八,、雙方責任：

(一),、甲方：

① 繼續(xù)開發(fā)和擴大現(xiàn)有維修業(yè)務，并在合作期內(nèi)承擔維修行業(yè)管理及保險,、定損,、交警支隊的公共關系處理。

② 將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業(yè)務中,。

(二),、乙方：

① 將原有的奔馳、寶馬客戶納入雙方合作項目中,。

② 為奔馳,、寶馬車輛維修做好技術保障及技術特訓工作。

③ 開發(fā)客戶并介紹給甲方,。

九,、特別約定：

① 原××汽車場地系為爭取"4s"品牌而設置，故一旦甲方爭取到新的品牌,，乙方有優(yōu)先參與權,。

② 在本合同有效期內(nèi)任何一方不得在 市區(qū)(除 外)內(nèi)與第三方就本項目進行合作。

③ 自合作協(xié)議生效后,，因維修投訴造成甲方的經(jīng)濟損失由雙方共同承擔,。

④ 雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議,，互不承擔違約責任,。

⑤ 根據(jù)經(jīng)營需要，甲方可以向乙方提出在 市區(qū)內(nèi)就合作項目增開新店,，乙方無正當理由不得拒絕,。

十,、違約責任：

① 任何一方有違反上述義務或有其它損害合作對方利益的行為的。守約方有權要求對方賠償損失并有權解除本協(xié)議,。如損失難以計算的,，損失賠償數(shù)額為萬元/年乘以本合同未到期年度(不滿一年的按一年計)。

② 任何一方就本合作項目事宜未經(jīng)合作對方同意而與第三方合作的,，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有,。

③ 任何一方無正當理由不得提前解約。否則另一方有權要求賠償損失,，如損失難以計算的,，損失賠償數(shù)額為萬元/年乘以本合同未到期年度(不滿一年的按一年計)。

十一,、爭議解決方式：雙方協(xié)商解決,，協(xié)商不成則由甲方所在地有管轄權人民法院管轄。

十二,、未盡事宜：雙方另行商定補充協(xié)議,，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

十三,、文本：本協(xié)議一式肆份,，雙方各執(zhí)貳份，于雙方簽字后生效,。

甲方：乙方：

法定代表人：代理人：

時間：時間：

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇十二

合同編號：

甲方：

乙方：

我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國民法典》第三條,、第四條,、第五條的相關規(guī)定，簽訂本合同,。

一,、售后承諾

1、質(zhì)保期一年,。

2,、質(zhì)保期內(nèi)免費保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計,。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件,，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修范圍：

1.錯誤或者不正當使用;

2.人為損壞;

3.經(jīng)他人維修過,。

4.耗材

3,、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用,。

4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務部進行檢測、維修,，如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、以下情況之一的產(chǎn)品,，乙方僅能享受合理的有償維修服務。

1,、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用,、維護或因保管不當造成損壞的。

2,、其它修理者拆動造成損壞的,。

3、因不可抗力因素造成損壞的,。

三,、技術支持和服務

1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關的技術支持和服務,。

2,、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢,。就會得到我們應用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢,。

四、違約責任

1,、甲方應按本合同約定履行承諾義務;

2,、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規(guī)定,，向甲方行使乙方的法律權利,。

五、未盡事宜協(xié)商解決,，在協(xié)商解決無效時,，雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。

六,、本合同一式兩份,，甲、乙雙方各執(zhí)一份,，經(jīng)甲,、乙雙方簽字后生效，兩份具同等法律效力,。

甲方：

乙方：

簽約日期：年月日

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇十三

甲 方：

地 址：

乙 方：

地 址：

依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī),，雙方本著平等、自愿,、誠實,、信用的原則，通過友好協(xié)商,，就乙方向甲方提供網(wǎng)站運行服務及維護事宜達成一致,，簽訂本合同。

一,、合同內(nèi)容

*公司網(wǎng)站)的運行維護及域名,、空間、程序,、版面的技術支持,。

二、服務內(nèi)容

1.乙方為甲方網(wǎng)站提供域名和足夠用的服務器空間,，保證甲方網(wǎng)站在服務期內(nèi)正常運行,，及時解決出現(xiàn)的問題。

2.乙方應根據(jù)甲方提出的要求,，完成網(wǎng)站程序和網(wǎng)站頁面的更改,，更改結果符合甲方的要求。

3.乙方應對甲方網(wǎng)站進行程序優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布,，使其能在網(wǎng)絡媒體上更多更好的被搜索到,。

4.乙方應保證提供給甲方的網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)正常運行，教會甲方網(wǎng)站管理員正確有效的上傳信息,。當甲方有要求時,，乙方應對甲方相關人員進行網(wǎng)站后臺管理知識培訓。

5.乙方應采取相應的技術性措施或其他保障措施,，嚴格保證甲方網(wǎng)站不受惡意攻擊和網(wǎng)絡信息安全,。

6.乙方應遵守甲方有關網(wǎng)站的規(guī)定，積極配合甲方的網(wǎng)站管理工作,，及時就網(wǎng)站運行過程中的事宜進行協(xié)調(diào)溝通,。

三、費用及付款方式

1.網(wǎng)站服務費(域名費400元/年,，空間費為800元/年)1200.00元(大寫：壹仟貳佰元整),。

2.每年3月-5月，甲方以現(xiàn)金支付或支票支付的方式一次性交納服務費和網(wǎng)站改版費,。

四,、甲方的權利和義務

1.網(wǎng)站在運行過程中，出現(xiàn)不能正常訪問、頁面失效,、載入速度過慢等訪問故障,，甲方有權向乙方拒付相應的服務費。

2.若因乙方管理或維護不當,，造成網(wǎng)站上登載的企業(yè)信息泄露,，致使甲方利益受到損害，甲方有權向乙方索賠,。

3.甲方若有網(wǎng)站更改需求,，應提前告知乙方，并提供書面的更改要求和相應的資料,。

4.甲方應按照合同要求,，每年向乙方支付網(wǎng)站的域名和空間費用(服務費)，費用標準以國家調(diào)控價為標準,。

5.甲方應確保乙方所提供的網(wǎng)絡平臺的應用不違反國家法律法規(guī)的規(guī)定，且不會侵害任何第三方的權利,。

五,、乙方的權利和義務

1.若甲方提出的網(wǎng)站更改要求涉及功能性和結構性的更改，乙方將視具體工作量收取一定的更改費用,。

2.乙方應保證提供給甲方的域名,、空間和其他技術服務有效，并且符合相關法律法規(guī)的規(guī)定,。

3.若甲方提出的要求不能實現(xiàn)或不能完成時,，乙方應及時向甲方說明情況，并得到甲方的確認,。

4.合同執(zhí)行過程中,，若沒有國家或行業(yè)的強制性要求，乙方不得向甲方收取服務費和改版費以外的任何費用,。

5.乙方應在甲方要求的時間內(nèi),，完成網(wǎng)站的更改及其他服務工作，逾期未完成,，視為違約,。

六、保密條款

1.乙方在服務提供過程中所獲知的甲方的企業(yè)法人信息,、生產(chǎn)經(jīng)營信息,、技術質(zhì)量信息、人員身份信息和與甲方有關的其他信息負有保密義務,。未經(jīng)甲方書面許可,，乙方不得將信息泄露給第三方，否則承擔違約責任并賠償損失。

2.合同終止后,，乙方仍需遵守本合同的保密條款,，履行約定義務，直至甲方書面同意解除此項義務,。

3.合同終止后,，乙方不得利用已獲知的甲方的信息從事任何商業(yè)活動和有損于甲方利益的活動，否則,，甲方有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟,。

七、服務期限

自20xx年3月10日起至20xx年11月26日止,。

八,、合同的生效、終止及違約責任

1.本合同自合同雙方簽字并蓋章之日起生效,，合同中服務期限到期時,，合同自然終止。

2.合同期內(nèi),，任何一方違反本合同的約定,，導致合同不能履行或不能完全履行，另一方有權終止合同,，產(chǎn)生費用由違約方成承擔,。

3.合同期內(nèi)，任何一方違約給對方造成損失的,，另一方有權終止合同,，違約方應承擔因其違約給守約方造成的全部損失。

九,、爭議解決

合同履行過程中發(fā)生的任何爭議,，雙方應通過友好協(xié)商的方式加以解決。不能協(xié)商解決的,，向甲方所在地的人民法院提起訴訟,，依法解決爭議糾紛。

十,、其他

1.本合同未盡事宜,，雙方應本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應以附件或補充協(xié)議等形式體現(xiàn),。

2.本合同一式兩份,，具有同等法律效力。甲方一份,，乙方一份,。

甲方授權代表簽字： 乙方授權代表簽字：

蓋章： 蓋章：

日期： 日期：

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量、售后服務協(xié)議篇十四

甲方:

乙方:煙臺大學計算機學院

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務達成以下協(xié)議:

為確保軟件實施順利進行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在,甲方應提供以下配合:

為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源;

做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;

在實施過程中,安排專人配合乙方工作;

嚴格按操作規(guī)程使用軟件.

乙方為甲方提供以下售后服務:

安裝調(diào)試

首次安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費,以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元,網(wǎng)絡版500元/次收取安裝費用;

甲方的硬件或網(wǎng)絡由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務,具體條款另行商定;

甲方的硬件及網(wǎng)絡由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護服務,而由甲方與原供應商聯(lián)系保修;

乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調(diào)試服務.

應用培訓

乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓,超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎的培訓(如:windows98/操作系統(tǒng))不屬免費培訓的范圍.

單用戶版軟件,每套免費培訓二人;網(wǎng)絡版軟件,每個站點免費培訓一人;

由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓部門接受培訓.

運行維護

服務內(nèi)容

主機,打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整;

操作系統(tǒng),各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作;

用戶機器感染病毒帶來的清理病毒,修復數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整;

用戶非正常操作導致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復,調(diào)整工作.

服務實施

自購買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務內(nèi)容第1,2款的免費維護服務;

第3款的服務按每次300元的標準收費;

第4款的服務首次免費,以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護費;

一年后所有服務項目均實行有償服務,甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務卡:

萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務卡一覽表

服務卡名稱

響應時間

響應次數(shù)

價格

客戶服務金卡

24小時

5次

2980元

客戶服務銀卡

48小時

5次

1580元

客戶服務銅卡

72小時

5次

980元

客戶服務單卡

72小時

1次

300元服務方式及響應時間

服務方式有電話,傳真,e-mail,遠程通訊維護,信函及上門服務;

乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;

自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時,將區(qū)別緩急予以響應,處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場,脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場.

萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級

① 萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當使用造成的損壞,酌情收取一定費用;

② 萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級

同一運行環(huán)境的軟件升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務費的方式提供升級服務;

本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力.

甲方: 乙方:煙臺大學計算機學院

(蓋章) (蓋章)

年 月 日

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量、售后服務協(xié)議篇十五

甲方：

乙方：

山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念,，為共同開拓市場,，做好產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時,，必須承擔售后服務工作,。經(jīng)雙方協(xié)商，就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

一,、甲方的責任與權利

1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定,。

2.負責為乙方培訓維修技術人員。

3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術資料,。

4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查,。

二、乙方的責任與權利

1.必須設立產(chǎn)品售后服務機構,，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設備。

2.明確維修負責人和專職維修人員,，如有變動應及時通知甲方,。

3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務,，不得以任何借口推諉。

4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,，應迅速通知甲方并協(xié)助

5.接受甲方的指導與監(jiān)督,，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

6.接受甲方的維修指令并按時,、按質(zhì),、按量完成任務。

7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%,。

三、保修范圍

1.凡屬產(chǎn)品,，自售出之日起,，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的,，必須經(jīng)甲方批準方可,。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費,。

3.在保修期外,，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。

4.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行,。

四,、服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障,，下縣48小時內(nèi)排除故障,。

2.為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單,，維修完畢后,，由用戶簽字。

3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度,。

五,、維修費用的標準

1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用,。

2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用,，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

3,、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結算額中扣除,。

六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.產(chǎn)品配件都必須購買,，費用由乙方承擔,，不能以舊換新。

2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底,，以后所需都必須以舊換新,，無舊配件返回，由乙方按成本價購買,。

七,、維修費用的結算

1.每年年底按實際結算金額的1%結算。

2.產(chǎn)品維修費用結算程序

(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認,，并填寫月維修費用結算單,。

(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務中心,。

(3)甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查,。

(4)由甲方售后服務中心調(diào)查確認無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務部,。

(5)維修費用每月結算一次,，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內(nèi)匯出。

(6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上,。

3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的,，按放棄維修費用處理,。

4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出,，逾期不予受理,。

5.維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付,、不沖抵貨款,。

八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心,。

2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務中心的,，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3.甲方新產(chǎn)品上市,，由乙方負責質(zhì)量跟蹤,，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心,。

4.乙方必須積極配合甲方的有關調(diào)查活動,。

九、甲方每年進行一次售后服務評選活動,，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量),。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%,。

3.乙方的售后服務網(wǎng)絡健全,，設施和維修人員相對完備。

4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%,。

5.無媒體曝光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生,。

十、違反協(xié)議的處罰

1.在結算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

不詳,，視此單無效處理,。

2.在結算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理,。

3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點,，并將維修費用指標轉給新的維修點,。

4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院,。

十一,、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決,。

十二,、本協(xié)議一式二份，甲,、乙雙方各執(zhí)一份,，自雙方簽字、蓋章之日起生效,。

十三,、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇十六

甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關規(guī)定，本著平等互利,、真誠合作,、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場,，做好________牌產(chǎn)品的售后服務工作,，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商,，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

一,、甲方的責任與權利

1.負責為乙方 (培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供),，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術資料,。

2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3.對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查,。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時,，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用 。

4.對乙方不能維修的產(chǎn)品,，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修,。

二、乙方的責任和義務

1.必須設立________產(chǎn)品售后服務機構,，配備合格維修人員,、設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員,，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方,，若有變更應提前十天通知甲方。

3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務,，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務,。對 于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理,。

4.接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時,、詳細地記錄維修信息,，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三,、維修費用的結算

1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用,，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計,，每季度結算,。季度結算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的____%,，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方,。反之，則移至下季度,，年終余額可移至下一年度,，不作為貨款抵扣 。

2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用,。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi),，可直接供給,，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。

4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,，乙方的售后服務義務(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的,。乙方可以將售后服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用,。

四,、維修配件的申領及退換

1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性,，乙方應計劃領用配件,，常用配件應建立庫存。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件,，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,，對于加急配件(如ems,，火車快件,、空運)所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。

3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對,。

五,、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務,，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) ,。

2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應及時對產(chǎn)品進行驗收,，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔),，維修不了的,，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨,，運費由甲方承擔,。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品,， 乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的,，經(jīng)甲方確認,，也可以申請退貨，運費由甲方承擔,。

4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,，并從乙方專項維 修費用中扣除,。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費,、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,，并從乙方專項維修費用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單,，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修) ,，甲方可拒收,，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7.乙方所有返甲方的貨物,，應包裝完整,，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收,。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時,，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準,。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止,，有效期滿另行簽訂,。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時,，雙方協(xié)商解決,，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決,。

八,、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份,，從雙方簽字蓋章后生效,。

甲方單位(章)：________乙方單位(章)：______

代表人：________________代表人：______________

日期：__________________日期：________________

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量、售后服務協(xié)議篇十七

甲方：

乙方：

一,、乙方訂購甲方以下產(chǎn)品

型號配置__________________________________

數(shù)量：____________________________________

單位：____________________________________

保修期：__________________________________

合同金額(人民幣大寫)：____________________

二,、質(zhì)量

甲方提供的貨物必須是符合原廠質(zhì)量檢測標準和國家質(zhì)量檢測標準以及合同規(guī)格和性能要求。

三,、交貨方式,、時間、地點

甲方須在本合同簽訂后______日內(nèi)交貨,由乙方到甲方所在地提貨,當場交貨,。

四,、驗收

貨物到達后,由甲方完成對的貨物安裝調(diào)試,由乙方對貨物的品種、質(zhì)量,、型號,、數(shù)量進行檢驗,如發(fā)現(xiàn)貨物的品種、質(zhì)量,、型號,、數(shù)量與合同規(guī)定不符,乙方有權拒絕接受。貨物由乙方驗收合格并運走后,，甲方不承擔貨物的品種,、型號、數(shù)量與合同規(guī)定不符的責任,。

五,、貨款支付

買方首交訂貨款(大寫)______%貨款(即人民幣：______圓整)。在賣方交貨,，并安裝完畢,，買方驗收合格后，______日內(nèi)買方一次性支付全部余額(大寫)：______%貨款(即人民幣：______萬圓整)。

六,、售后服務

1)乙方責任： 乙方在確認電腦出現(xiàn)故障需要維修時，應及時與甲方聯(lián)系并說明故障情況,，給甲方 維修人員提供維修現(xiàn)場,，積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障，使電腦正常工作,。

2)甲方權利： 由于乙方未能友好地配合甲方給維修帶來不便,，致使維修工作不能進行，甲方有權 單方終止此合同,。

3)乙方權利： 乙方在電腦出現(xiàn)故障并與甲方取得聯(lián)系后,，甲方未能及時派技術人員上門維修，乙方有權單方終止此合同,。

4)甲方電腦維修費用表： 服務內(nèi)容：系統(tǒng)軟件免費維修,、常用軟件免費維修 、應用軟件免費維修,、網(wǎng)絡維修(未更換部件)免費維修,、 疑難雜癥負責維修(另收費)、外設維修(打印機等)負責維修(收費,當次結算),、硬件維修(更換或維修損壞部件)另收零部件成本費或維修費(當次結算),。維修服務方式：出現(xiàn)故障24小時內(nèi)上門。

七,、違約責任

甲方交貨當時所交貨物的品種,、型號、數(shù)量,、質(zhì)量不符合合同規(guī)定標準的,，乙方有權拒收;甲方不履行售后服務的有關義務，對乙方造成損失,，乙方有權追索,。

八、爭議解決

本合同發(fā)生爭議產(chǎn)生的訴訟,，由合同簽定地人民法院受理,。

九、合同生效

本合同一式兩份,， 甲方與乙方各執(zhí)一份,。 合同自雙方簽字之日起生效， 購買日期：______年______月____日,。

十,、本合同未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并按合同法有關規(guī)定處理。

十一,、免費維保期一年,。

十二、此合同一式兩份未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商解決,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇十八

一、 售后承諾

1,、質(zhì)保期一年,。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費保修,，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計,。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務,，但下列情況則不在保修范圍：

a,、錯誤或者不正當使用;

b、人為損壞;

c,、經(jīng)他人維修過,。

d、耗材

3,、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔材料費,、維修和往返運輸及其它費用。

4,、購買7日內(nèi),，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務部進行檢測,、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理,。

二、 以下情況之一的產(chǎn)品,，乙方僅能享受合理的有償維修服務,。

1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用,、維護或因保管不當造成損壞的,。

2、其它修理者拆動造成損壞的,。

3,、因不可抗力因素造成損壞的。

三,、 技術支持和服務

1,、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關的技術支持和服務,。

2、無論在購買前還是購買后,，您只需撥打電話致電查詢,。就會得到我們應用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢。

四,、 違約責任

1,、甲方應按本合同約定履行承諾義務;

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務,，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規(guī)定,，向甲方行使乙方的法律權利,。

五,、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時,，雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決,。

六、 本合同一式兩份,，甲,、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲,、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力,。

甲方： 乙方(簽字)：

(蓋章)

日期： 日期：

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量、售后服務協(xié)議篇十九

甲方：__________________ 乙方：__________________

本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經(jīng)營理念,，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立,。 經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務簽訂以下合同：

一,、甲方的責任和權力

1,、積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。

2,、負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后,，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為______天,，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準),。

3、向乙方及時,、準確,、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術資料。

4,、甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查,。

二,、乙方的責任和權力

1、必須設立__________售后服務機構,，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備,。

2、明確專職維修人員,，并通報甲方,，如有變動，應及時通知甲方,。

3,、乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務,，不得以任何借口推諉,。

三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡),。

四,、服務要求

1、乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范,。

2,、乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶,，若因違反細則相關條款而造成事故,，公司不負任何責任。

3,、乙方每次維修后,，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》,。

4,、乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結果要進行分析統(tǒng)計,，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》,。

5、乙方每月的銷售額要進行嚴格登記,，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》,。

6、乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處,，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權力,。

7、《每月零件更換清單》,、《維修月報表》,、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》,、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》,、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部,。

8、乙方在銷售過各中,，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結果通知乙方,。 注：以上所有表格都由甲方提供樣本,，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。 乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止,。

五,、產(chǎn)品售后服務配件發(fā)放

1、產(chǎn)品的任何售后服務配件都必須購買,，費用由乙方承擔,。

2,、乙方購買的配件必須款到甲方帳號后,，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方)。 注：

1,、所有配件發(fā)放的費用由甲方支付,，返回配件的郵資費用由乙方支付。

2,、所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方,。

3、甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方),。

4,、乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。

六,、退貨的規(guī)定和處理

1,、所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方,，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題,，經(jīng)甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理,。

2,、如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用,，則由甲方技術人員鑒定無誤后,，可換貨處理,。

七、維修費用標準：

1,、甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方,，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)______元。 注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準,。

2,、特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后,，方可執(zhí)行,。

八、維修費用的有關規(guī)定：

1,、維修費用甲方與乙方每個季度結算一次,。

2、若出以下幾種情況,，甲方將取消此季度的維修費用：

2,、1 乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

2,、2 乙方單方面違返此合同的條款,。

3、甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表),，每次考核的結果要在月初前五天內(nèi)通知乙方,。 甲方：__________________ 乙方：__________________ ________年____月____日 售后服務合同范文二 甲方： 乙方： 根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關法律、法規(guī)之規(guī)定,，雙方就買賣交易事宜經(jīng)過平等協(xié)商,，確認根據(jù)下列條款訂立本合同，以資共同遵照執(zhí)行,。

一,、售后服務清單、價格,、期限(明細)： 本結算總價款是含稅金額,。 總金額是： 人民幣 元。 人民幣大寫： 元整,。

二,、 付款方式程序：

1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結清：

1)合同簽訂后,，甲方即向乙方支付總款項的 %作為

第一期售后服務款,，合計人民幣 元整。

2)售后服務開始____日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項,，即總款項的 %,，合計人民幣 元整,。

2、付款方式：轉帳支票,、現(xiàn)金支票,、匯票或現(xiàn)金。

三,、 售后服務事項： 甲方指定本合同項下的售后服務實施單位全稱為： 甲方指定本合同項下的售后服務實施地址為： 乙方指定的售后服務負責人姓名為： 乙方指定售后服務負責人聯(lián)系方式為： 在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務負責人的,應通知甲方變更后的負責人姓名,、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和編碼等),，甲方在收到前述乙方通知之前有權拒絕更換售后服務負責人,。 售后服務負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為,。

四,、 售后實施的時間、方式：

1,、售后服務時間為： 至 ,。

2、售后實施方式：合同簽訂____日起開始生效,，售后方式為 計次包年 ,。 自合同生效之日起，乙方開始進行正式的售后服務,。

3,、合同規(guī)定的售后服務項目,，乙方負責完成,， 其過程中風險由乙方負責。

4,、服務細節(jié)：

1,、乙方對合同規(guī)定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設備如出現(xiàn)人為損傷，不屬于正常質(zhì)保范圍),。

2,、乙方及甲方做好乙方所提供服務的記錄，備查,。

3,、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應積極配合。

4,、乙方對甲方提出的服務要求應在 小時內(nèi)給予響應,，在 小時內(nèi)給予解決;時限內(nèi)無法解決時，乙方應向甲方提出書面申請說明延期原因,。

五,、違約條款：

1,、乙方違約責任

(1)乙方提供的售后服務質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受,，則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受,，乙方應根據(jù)具體情況負責調(diào)整，并承擔相應費用,。

(2)甲方的原因造成的39;售后服務無法進行的,，乙方不承擔違約責任。 (

3)在乙方進行售后服務的過程中,，如因甲方錯誤告知售后服務地點和聯(lián)系人,，致使乙方無法按時完成售后服務的，乙方不承擔任何責任,。 售后服務合同范文三 甲方： 乙方： 根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定,，甲乙雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎上達成一致,，訂立本合同,。

第一條 項目概況

1、項目名稱：存折打印機產(chǎn)品售后

2,、維修地點：_____

第二條 技術服務范疇 乙方在本合同期內(nèi),，為甲方網(wǎng)點打印機售后服務，包括故障排除,、零部件的更換以及預防性維護等技術服務,。 網(wǎng)點打印機受人為和不可抗力因素造成的屬于財產(chǎn)保險責任方面的損壞，如需電,、洪水,、鼠害、電網(wǎng)波動等不屬于乙方服務范疇,。 打印機使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協(xié)助甲方解決,。

第三條 維保明細 營業(yè)網(wǎng)點存折打印機和報表打印機，打印機數(shù)量臺,，____區(qū)內(nèi)元臺年(詳見附表

1),。 ___額：人民幣元，大寫：元整,。

第四條 技術服務內(nèi)容

1,、技術咨詢服務

1、1乙方為甲方提供服務熱線,，提供24小時的遠程技術咨詢服務

1,、2甲方也可直接撥打乙方當?shù)胤照倦娫挘?/p>

2、預防性定期檢修服務 乙方為本合同的網(wǎng)點打印機提供每年2次的預防性定期檢修維護服務，主要內(nèi)容包括：

2,、1分析機器的錯誤記錄,，檢查各功能模塊。

2,、2檢查并清潔產(chǎn)品設備,。

2、3設備各模塊功能檢查,，根據(jù)有關技術手冊確認其處于最佳配合設置或狀態(tài),。

2、4更換易磨損部件,，故障或老化嚴重部件,、模塊。

2,、5地線等操作使用環(huán)境的復核確認,。

2、6具體時間由雙方商定,。

3,、技術培訓 乙方為甲方操作人員提供的操作員現(xiàn)場培訓，內(nèi)容包括日常操作和維護的基本培訓,，使甲方操作人員掌握和熟悉設備的日常操作管理方法,。

第五條 服務響應和保障

1、 乙方客戶支持中心為甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小時的故障服務熱線;

2,、乙方須保障在全年每天(包括周末和法定節(jié)假日)24小時,，提供工程師現(xiàn)場支持服務;

3、乙方在接到甲方關于設備故障的報告后1小時內(nèi)提供遠程解決診斷或派遣專業(yè)工程師,，并知會甲方操作人員;

4,、乙方在接到甲方設備硬件故障的報告后，____區(qū)2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場,，如遇特殊原因需及時與甲方溝通抵達時間并達成一致,。

第六條 甲方的權利及責任

1、甲方保證網(wǎng)點打印機處于電源正常的環(huán)境下運行;

2,、當設備發(fā)生故障時應及時通知乙方，同時簡要說明故障情況,，當乙方來人維護時,，甲方要給予相關協(xié)助，為乙方提供進入服務現(xiàn)場的便利和良好的服務工作環(huán)境及工作空間,，方便乙方盡快展開工作;

3,、甲方對乙方網(wǎng)點打印機進行檢查驗收，對不符合技術要求的項目,，有權要求乙方重新維護,，經(jīng)重新維護,，仍未恢復正常的，甲方有權自行聘請其他技術人員,，由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔;

4,、非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導，甲方或非授權的

第三方人員不得擅自拆卸,、改裝設備,，如果導致設備損壞，則由甲方另行承擔修復費用,。

第七條 乙方的權利及責任

1,、乙方因按合同規(guī)定提供技術支持服務，包括故障處理等服務;

2,、乙方應達到合同規(guī)定的服務響應時間和故障修復率,。

3、乙方在網(wǎng)點打印機故障處理等服務時,，由于乙方原因造成設備損毀的,，由乙方承擔賠償責任。

第八條 本合同的付款時間及付款方式 甲方分兩期支付本合同技術支持服務費;

第一期：甲方在合同簽署生效3個月內(nèi)支付合同總費用的50%,。

第二期：甲方在本合同期滿前1個月內(nèi)支付合同總費用的50%,。 乙方賬戶： 開戶行：開戶名：賬號:

第九條 保密條款 雙方在本合同執(zhí)行過程中任何一方不得泄露或者不正當使用對方的商業(yè)機密、知識產(chǎn)權等,，保密責任不因合同履行完畢而解除,。

第十條 不可抗力 在本合同履行過程中，由于發(fā)生戰(zhàn)爭,、洪水,、臺風、地震等災害或其他人力不能控制等不可抗力事件,，致使本合同的任何一方無法履行本合同規(guī)定的義務,，遭受不可抗力的一方不承擔違約責任。

甲方：__________________ 乙方：__________________?

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇二十

甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經(jīng)營理念,，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商,，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務簽訂以下合同：

一,、甲方的責任和權力

1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。

2.負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后,，統(tǒng)一發(fā)放維修員證,，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。

3.向乙方及時,、準確,、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術資料。

4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查,。

二,、乙方的責任和權力

1.必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備,。

2.明確專職維修人員,，并通報甲方，如有變動,，應及時通知甲方,。

3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務,，不得以任何借口推諉,。

三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡),。

四,、服務要求

1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。

2.乙方必須將電機,、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶,，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任,。

3.乙方每次維修后,，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》,。

4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查,，調(diào)查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》,。

5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記,，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處,，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權力,。

7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》,、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》,、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》,、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部,，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結果通知乙方。

注：以上所有表格都由甲方提供樣本,，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實,。

乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

五,、產(chǎn)品售后服務配件發(fā)放

1.產(chǎn)品的任何售后服務配件都必須購買,，費用由乙方承擔。

2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后,，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方),。

注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付,。

2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方,。

3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付),。

六,、退貨的規(guī)定和處理

1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方,，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題,，經(jīng)甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理,。

2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題,，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后,，可換貨處理,。

七、維修費用標準：

1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方,，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x______元,。

注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準。

2.特殊情況的維修費,，如超出部分由甲方批準后,，方可執(zhí)行。

八,、維修費用的有關規(guī)定：

1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次,。

2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假,。

2.2乙方單方面違返此合同的條款,。

3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表),，每次考核的結果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇二十一

甲方：

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關法律,、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買賣交易事宜經(jīng)過平等協(xié)商,，確認根據(jù)下列條款訂

立本合同,，以資共同遵照執(zhí)行。

一,、售后服務清單,、價格、期限(明細)：

本結算總價款是含稅金額,。

總金額是： 人民幣 元,。

人民幣大寫： 元整。

二,、 付款方式程序：

1,、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結清：

1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的 %作為第一期售后服務款,，合計人民幣 元整,。

2)售后服務開始 日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的 %,，合計人民幣 元整,。

2、付款方式：轉帳支票,、現(xiàn)金支票,、匯票或現(xiàn)金。

三,、 售后服務事項：

甲方指定本合同項下的售后服務實施單位全稱為：

甲方指定本合同項下的售后服務實施地址為：

乙方指定的售后服務負責人姓名為：

乙方指定售后服務負責人聯(lián)系方式為： 在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務負責人的,應通知甲方變更后的負責人姓名,、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等),，甲方在收到前述乙方通知之前有權拒絕更換售后服務負責人,。售后服務負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為,。

四,、 售后實施的時間、方式：

1,、售后服務時間為： 至 ,。

2、售后實施方式：合同簽訂 日起開始生效,，售后方式為 計次/包年 ,。自合同生效之日起,，乙方開始進行正式的售后服務。

3,、合同規(guī)定的售后服務項目,，乙方負責完成,， 其過程中風險由乙方負責,。

4、服務細節(jié)：

1,、乙方對合同規(guī)定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設備如出現(xiàn)人為損傷,，不屬于正常質(zhì)保范圍)。

2,、乙方及甲方做好乙方所提供服務的記錄,，備查。

3,、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應積極配合,。

4、乙方對甲方提出的服務要求應在 小時內(nèi)給予響應,，在 小時內(nèi)給予解決;時限內(nèi)無法解決時,，乙方應向甲方提出書面申請說明延期原因。

五,、違約條款：

1,、乙方違約責任

(1)乙方提供的售后服務質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受,，則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受,，乙方應根據(jù)具體情況負責調(diào)整，并承擔相應費用,。

(2)甲方的原因造成的售后服務無法進行的,，乙方不承擔違約責任。

(3)在乙方進行售后服務的過程中,，如因甲方錯誤告知售后服務地點和聯(lián)系人,，致使乙方無法按時完成售后服務的，乙方不承擔任何責任,。

2,、甲方違約責任

(1)由于該售后服務是乙方專為甲方提供的，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務活動的,，視為甲方單方違約,，乙方可拒絕提供服務并不退還已經(jīng)收取的售后服務費用。

(2)如若本合同簽訂后,，甲方未按約定向乙方支付售后服務費,，經(jīng)乙方催促后 日內(nèi)仍未支付,，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價款的 作為違約金,。

(3)如若甲方無正當理由拖延結款的,，甲方應每天付給乙方剩余款項的 作為違約金。

3,、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的,，違約方應依據(jù)中華人民共和國有關法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔違約責任,。

六,、所有權保留：

雙方一致同意：在議定的本項目結款時間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結清本項目款項的，乙方有權拒絕進對該項目行售后服務,。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權利,。

七、不可抗力

1,、本合同中,，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,，包括：戰(zhàn)爭,、火災、洪水,、臺風,、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件,。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項目實施過程中,，出現(xiàn)上述不可抗力后，乙方立即通知甲方,。

2,、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的，可不向甲方承擔任何責任,。

3,、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時通知對方,，并應在上述事件消除后5日內(nèi)提供有關主管部門的證明,。

八、爭議解決方式：

在本合同履行中,，若發(fā)生爭議,，雙方應先協(xié)商解決;協(xié)商不成時，任意一方均可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟,。

九,、合同效力及變更：

1,、 本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。

2,、 合同生效后,，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同,，雙方需另行簽訂補充協(xié)議確認變更事項,補充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協(xié)議的,提出變更方仍應依本合同約定繼續(xù)履行,，否則視為違約。

3,、 特別約定：

(1)買賣雙方均承認其已審閱,、理解本合同主文及相關附件的全部內(nèi)容，并同意取代買賣雙方之間此前關于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾,。

(2)本合同生效后，如果甲方尚未結清應向乙方支付的款項的,，乙方有權拒絕履行或解除本合同,。

4、 按本合同規(guī)定應該償付的違約金,、賠償金及其他各種經(jīng)濟損失,，應當在明確責任后 日內(nèi)支付給對方，否則按逾期付款處理,。

5,、 本合同一式 貳 份，雙方各執(zhí) 壹 份,，具同等法律效力,。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量、售后服務協(xié)議篇二十二

甲方：

法定代表：

授權代表：

郵編 電話： 傳真：

乙方： 公司

法定代表：

授權代表：

郵編： 電話： 傳真：

甲方與乙方在本合同中合稱為“合同雙方”或者“雙方”,，單獨稱為“合同一方”或者“一方”,。 前 言

鑒于：

乙方希望與甲方建立“東風標致”系列轎車售后服務合作關系，成為甲方的二級服務網(wǎng)點,，在雙方約定的區(qū)域內(nèi)向東風標致轎車最終用戶按照本合同的要求提供售后服務;

乙方承諾其具備開展本合同項下業(yè)務的法定資質(zhì)與資格,，并具有相應的經(jīng)營場所與經(jīng)營條件，自行承擔經(jīng)營風險;

甲方同意將乙方發(fā)展為甲方的二級網(wǎng)點,，與乙方建立“東風標致”系列轎車售后服務合作關系; 因此,，甲、乙雙方根據(jù)《合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定,，經(jīng)友好協(xié)商一致,，茲達成如下條款與內(nèi)容：

第一條 定義

除本合同另有專門規(guī)定外，本合同內(nèi)下列術語的含義如下：

1.1 售后服務：系指乙方根據(jù)《服務合同》的約定向購買 “東風標致”系列轎車的客戶提供服務,，包括新車檢查,、定期保養(yǎng),、常規(guī)修理、質(zhì)量擔保及備件與附件供應等,。

1.2 采購價格：系指甲方向乙方銷售產(chǎn)品的價格標準,。服務價格：系指乙方向用戶提供服務的價格標準,工時價格、配件價格等,。

1.3 服務區(qū)域：系指甲方許可乙方售后服務的特定區(qū)域,。

1.4 二級網(wǎng)點：系指依據(jù)本合同與甲方建立合作關系的服務商。

1.5 “最終用戶”或者“用戶”：系指以非轉售為目的,、用于生產(chǎn)經(jīng)營和/或生活消費的自然

人,、法人或其他組織，主要指東風標致汽車車主,。

第二條 宗旨與目的

2.1 本合同旨在確定乙方作為甲方的二級服務網(wǎng)點,，在本合同規(guī)定的區(qū)域內(nèi)開展東風標致系列產(chǎn)品售后服務活動的條款與條件。

2.3 本合同項下,，合同雙方之間建立的為買賣關系,。雙方之間不存在任何雇傭與被雇傭、合伙或者投資與被投資關系,。合同雙方均應以其自身名義開展各項經(jīng)營活動,，并各自承擔由此產(chǎn)生的全部風險與責任。

2.4 東風標致與乙方之間不因本合同的簽訂和履行而建立任何合同關系,。因此,，乙方不得以任何理由要求東風標致承擔因甲方的違約行為對其造成的損失。

第三條 乙方的售后服務區(qū)域

3.1 本合同有效期內(nèi),，乙方的服務區(qū)域為：

乙方應當僅在上述區(qū)域內(nèi)開展售后服務活動,。非經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得以任何直接或間接方式在區(qū)域外開展售后服務活動,。乙方違反本規(guī)定的,，視為對本合同的根本性違約。在此種情況下,，甲方有權立即解除本合同,，并要求乙方賠償其損失。

3.2 如乙方在服務區(qū)域內(nèi)不能履行和開展售后服務活動時,，甲方可在服務區(qū)域內(nèi)發(fā)展新的二級網(wǎng)點,，乙方無權提出任何異議。

3.3 甲方保留在服務區(qū)域內(nèi)自行向任何用戶提供服務指導的權利,。對此,，乙方不得提出任何異議。甲方要求乙方對其售后服務活動給予協(xié)助的，乙方應當積極提供協(xié)助,。

第四條 乙方售后服務活動的范圍

乙方應根據(jù)本合同規(guī)范性管理文件的規(guī)定,，在本區(qū)域內(nèi)開展下列售后服務活動：

(1)向甲方購買東風標致系列汽車配件，并向最終用戶進行安裝,、銷售;

(2)根據(jù)甲方要求,，開展售后服務的宣傳、促銷與廣告活動;

(3)根據(jù)甲方要求建立用戶檔案,，及時向甲方反饋用戶信息和相關商業(yè)數(shù)據(jù)(維修委托書,、維修結算單、質(zhì)量擔保相關的物證),，及時反饋用戶投訴信息,，并按甲方要求及時予以處理等;

(4)根據(jù)甲方要求，收集和向甲方提供與本區(qū)域內(nèi)的售后服務活動有關的市場信息,、質(zhì)量信息,、政策信息、經(jīng)營環(huán)境信息,、競爭對手與競爭對手動態(tài)等各類商務和技術信息,。

(5)協(xié)助甲方配合東風標致開展免費檢查、維修活動,。

(6)其它甲方許可乙方開展的與售后服務有關的經(jīng)營活動。未經(jīng)甲方事先書面同意,，乙方不得協(xié)助或者許可他人直接或間接地開展維護,、保養(yǎng)或修理活動，否則即構成對本合同的根本性違約,。

第五條 乙方的經(jīng)營準則

5.1 乙方應當依照本合同的規(guī)定,，積極在本區(qū)域內(nèi)向最終用戶提供完善的售后服務，努力提高服務質(zhì)量和用戶滿意度,，維護和提高東風標致和甲方的信譽,。

5.2 乙方在開展本合同項下經(jīng)營活動時，應當遵守各項法律法規(guī),并應采取有效措施確保其職員嚴格遵守法律,、職業(yè)道德和東風標致以及甲方提出的各項職業(yè)準則,。

5.3 乙方應當依照甲方的具體商務指令和要求，制訂切實可行的售后服務計劃和指標,，并積極予以實施和完成,。

5.4 本合同有效期內(nèi)，乙方應依法建立完善的財務會計制度,，確保其資產(chǎn),、資金等各項財務指標始終滿足開展本合同項下經(jīng)營活動之需要。東風標致和/或甲方對二級網(wǎng)點的財務指標制訂專門標準的，乙方應確保其各項財務指標符合該標準,。

5.5 乙方應將其在本合同項下的經(jīng)營業(yè)務與乙方可能開展的其它業(yè)務加以區(qū)分,，分別經(jīng)營并獨立核算，不得為開展其它業(yè)務而挪用其為開展本合同業(yè)務而籌措的資金及購買的專用設備和配置的專業(yè)人員等,。

5.6 本合同有效期內(nèi),，乙方保證售后服務中全部使用甲方供應的東風標致原裝備件，僅用于對最終用戶的售后服務,，并且嚴格執(zhí)行東風標致統(tǒng)一服務價格,。否則，即構成對本合同的根本性違約,，乙方愿意接受甲方的處罰,。

5.7 乙方必須購買必要的東風標致專用工具和診斷設備，確保常用保養(yǎng)和小修配件庫存金額不得低于 萬元,。

5.8 東風標致,、甲方可以通過第三方的調(diào)查和回訪以及跟蹤客戶投訴等方式對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。

5.9 質(zhì)量擔保方面必須嚴格執(zhí)行東風標致的質(zhì)量擔保政策,，對所有發(fā)生的擔保案例必須事先向甲方質(zhì)量擔保員申請備案,，通過照片等相關物證書面確認后才能實施索賠，否則發(fā)生的無效索賠而產(chǎn)生的費用由二級網(wǎng)點自行承擔;

5.10 乙方應向甲方一次性交納保證金不得低于__萬元,，合同終止時退還,。

5.11 本合同有效期內(nèi)，乙方發(fā)生企業(yè)所有制形式,、股權結構,、資本結構、重大組織結構的變更,，或者乙方調(diào)整其董事長,、總經(jīng)理等主要管理人員的，乙方應提前書面通知甲方,。

乙方的上述變更符合下列任何一種情形的,，甲方有權立即解除本合同且無須對乙方作出任何賠償：

可能損害甲方或東風標致商業(yè)利益的;

造成雙方不能正常履行本合同的;

導致東風標致和甲方的同業(yè)競爭者和/或他們的關聯(lián)企業(yè)直接或者間接持有乙方股份的。

第六條 網(wǎng)點建設,、人員與培訓

6.1 本合同生效后10日內(nèi),，乙方應依照價甲方的有關要求，自行負責建設,、改造或者更新其經(jīng)營場所,、設施、設備等,。

6.2 乙方應確保上述經(jīng)營場所,、設施與設備等用于開展本合同項下的售后服務活動。

6.3 乙方應選聘足夠的、具有熟練商務和/或技術技能和經(jīng)驗的人員開展合同售后服務活動,。

6.4 乙方應制訂員工培訓計劃,，組織員工參加甲方不定期組織的與售后服務有關的培訓，不斷提高乙方員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),。

第七條 甲方的商務支持和商務政策

7.1 甲方將向乙方免費提供一定數(shù)量的技術,、服務資料。

7.2 甲方將東風標致對二級網(wǎng)點的各項售后服務政策和要求向乙方及時傳達并督促其遵照執(zhí)行,。

7.3 甲方按照東風標致的質(zhì)量標準檢查乙方的售后服務工作并促進乙方提高維修和服務水平,，以提高客戶滿意度和品牌忠誠度。

7.4 甲方給予乙方的采購價格為東風標致統(tǒng)一成本價格上浮 10 %,，甲方保留因市場變化調(diào)整上浮比例的權利,，但應事前告之乙方,。

第八條 保密責任

8.1 茲明確,，甲方為簽訂和履行本合同而向乙方提供的圖紙、資料,、文件,、標準、數(shù)據(jù)等(不包括有關的廣告宣傳資料),，以及乙方為履行本合同而收集和備檔保存的各類商務與技術信息,、文件與材料等，均為東風標致或者甲方的商業(yè)秘密,。乙方應當僅為履行本合同之目的使用這些商業(yè)秘密,。

8.2 本合同有效期內(nèi)，非經(jīng)東風標致或甲方事先書面同意,，乙方不得將上述商業(yè)秘密的載體或者內(nèi)容部分或者全部地披露給任何第三方。

8.3 本合同因任何原因未能生效或者提前終止的,，乙方應向甲方提供的所有資料保密歸檔,，對其該資料的用途也隨之終止。

8.4 乙方將對乙方的職員全面實行上述保密責任教育,。

8.5 本合同終止后,，不論合同終止原因如何，本保密條款仍繼續(xù)對乙方具有無條件的約束力,。

第九條 合同的生效,、期限與終止

9.1 合同的生效與續(xù)簽

除本合同另有專門規(guī)定外，本合同自雙方代表簽字或加蓋雙方合同專用章或者公章之日起生效,。本合同履行期滿前,，本合同雙方將就本合同的續(xù)簽或重新簽訂事宜進行協(xié)商。

9.2 合同的終止

9.2.1 除本合同另有規(guī)定外，本合同在滿足下列情形之一時即告終止：

(1) 依本合同10.1條,，本合同履行期屆滿;

(2) 合同雙方協(xié)商解除本合同;

(3) 一方歇業(yè),、停業(yè)、破產(chǎn),、被解散或者被吊銷營業(yè)執(zhí)照;

(4) 一方喪失履行本合同所需的法定資質(zhì)或資格,，或依法律、法規(guī)及部門規(guī)章,、規(guī)定,，本合同無法繼續(xù)履行的;

(5) 一方發(fā)生合并、分立或者其他喪失法人資格的情形;

(6) 因任何原因?qū)е卤緟f(xié)議無實際履行必要的,。

9.2.2 具有下列情形之一的,，甲方有權立即解除本合同且無須對乙方作出賠償：

(1) 乙方連續(xù)三個季度客戶滿意度考核未達到東風標致要求的;

(2) 乙方違反本合同的任何規(guī)定,，經(jīng)甲方通知其改正后30日內(nèi)未予以糾正的;

(3) 乙方逾期支付甲方的任何貨款或其它應付款項,，而又沒提前做任何解釋的;

(4) 乙方的經(jīng)營行為對東風標致或者甲方的形象造成任何負面影響。

9.2.3 本合同終止后,，不論合同的終止原因如何,，乙方應當：

(1) 立即停止本合同項下的經(jīng)營活動;

(2) 停止使用并及時退還甲方向其提供的各類文件,、數(shù)據(jù)、信息,、檔案,、資料、文件,、材料和物品等(包括復制品),，即使這些文件、數(shù)據(jù),、信息,、檔案、資料,、文件,、材料和物品等是有償取得的，但不包括已購買的工具設備;

(3) 停止使用并向甲方全面提交乙方為履行本合同而收集和保存的各類文件,、數(shù)據(jù),、信息、檔案,、資料,、文件、材料和物品等(包括復制品),，或者按甲方要求加以處置,，即使這些文件,、數(shù)據(jù)、信息,、檔案,、資料、文件,、材料和標識,、物品等是有償取得的。

9.2.4 本合同終止時,，雙方之間尚未執(zhí)行完畢的售后服務活動同時終止,。乙方不得以受到損失為由要求甲方作出賠償或補償。

第十條 分包與轉讓

未經(jīng)甲方事先書面同意和由甲方報東風標致備案,，乙方不得將其在本合同項下的權利和/或義務全部或部分地分包或者轉讓給第三人,。

第十一條 爭議解決

對于雙方之間因履行本合同而引起的或者與本合同有關的爭議，雙方應友好協(xié)商予以解決,。 第十二條 附則

12.1 本合同為雙方就本合同項下有關事宜達成的全面,、完整的協(xié)議。自雙方簽訂本合同時起,，雙方此前就本合同的部分或全部內(nèi)容達成的其它任何協(xié)議,、備忘錄、紀要和文件等,，均被本合同所取代,。

12.2 一方在任何時候未先行使本合同項下某一項權利的，不視為該方對此項權利的放棄,，也不影響該方在以后向另一方主張此項權利,。

12.3 本合同未盡事宜，按國家法律法規(guī)的有關規(guī)定處理,。

合同雙方于______年____月____日簽署本合同正本一式四份,，雙方各執(zhí)二份，以資證明,。

甲方:

乙方: (簽字/蓋章)

(簽字/蓋章)

家電售后服務協(xié)議 質(zhì)量,、售后服務協(xié)議篇二十三

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商達成以下協(xié)議：

一,、合同內(nèi)容：

二、服務內(nèi)容：

1,、乙方為甲方提供域名(在乙方的管理權限內(nèi))正常續(xù)費和足夠用的虛擬主機,，保證甲方網(wǎng)站在服務期內(nèi) 正常運行， 隨時解決出現(xiàn)的問題,。

2,、乙方為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新,，內(nèi)容由甲提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及任何法律問題,，由甲方全部承擔,，與乙方無關。

3,、對甲方相關人員進行網(wǎng)絡知識,、網(wǎng)站管理培訓，使貴單位能自行管理網(wǎng)站,、自行維護,。

三、雙方義務

1,、甲方應及時提供乙方實施服務所需資料,。

2、甲方應尊重乙方的勞動成果,，對于界面設計,，甲方應在設計之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風格,，對網(wǎng)站內(nèi)容更新,，有特殊情況的乙方要提前做出要求。

3,、乙方應尊重甲方建議,，在對網(wǎng)站的更新和維護方面，接受甲方提出的要求,。

4,、如果有特殊的情況，乙方應告知服務項目進度,，及時與甲方溝通并提供給甲方確認,、驗收，甲方應在接到乙方通知后兩個工作日內(nèi)確認乙方階段性工作;甲方應在接到乙方通知后三個工作日內(nèi)驗收乙方的工作,。

四,、費用及付款方式

虛擬主機： 國內(nèi)高速四線空間600m 價格： 600 元/ 1 年

甲方一次性交納網(wǎng)站服務費用 元(人民幣，大寫),， 元(人民幣,，小寫),乙方收到甲方付款24小時后開始為甲方提供服務。

費用合計： 元(人民幣,，大寫),， 元(人民幣，小寫)

五,、服務期限 服務期為 月,，具體日期 年 月 日至 年 月 日

六,、協(xié)議的變更、解除及違約責任

1,、本協(xié)議執(zhí)行期間,，任何一方違反本協(xié)議的相關規(guī)定，導致協(xié)議不能履行,、不能完全履行,，經(jīng)另一方書面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的，另一方有權終止執(zhí)行本協(xié)議,，已發(fā)生的費用由違約方承擔,。

2、本合同未盡事宜,，雙方應本著友好協(xié)商的原則另行約定,，并應以附件或補充協(xié)議等形式體現(xiàn)。

3,、任一方?jīng)]能履行己方義務,，則違約，違約責任由違約方承擔,。

七,、補充說明：

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日