時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

保潔主管周總結(jié)及周計劃篇1

不知道是因為今年疫情因素的影響,，還是因為其他的什么原因，我感覺這半年的時間過的飛快,。一轉(zhuǎn)眼就來到了七月份的時間,，就要開始下一半年的工作和生活了?；仡櫸以?0__年上半年里作為一名物業(yè)保潔主管的工作,，出現(xiàn)了很多失誤的地方，犯了很多不該犯的錯誤,，總之在20__年上半年里,，我表現(xiàn)的十分不好。為了能夠讓我在下半年里有所改變和成長，我在此做了一篇關(guān)于20__年下半年__公司物業(yè)保潔主管的工作計劃,。

因為我們公司打算在下半年里開始擴展規(guī)模,，所以在半年里，我們也要招更多的人進來,。針對這一點,，我首先要對我們公司的所有保潔人員進行一次大換血。對于在上半年里,，表現(xiàn)的不好的,，多次出現(xiàn)工作疏忽，和對待工作不認(rèn)真不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工,，我都會進行委婉的勸退,。雖然讓這些員工離職，我也有些不忍心,，但是這個社會原本就是一個現(xiàn)實的社會,，如果在下半年里，不給我們保潔部門的員工一點壓力,，那我們保潔部門會很難發(fā)展起來,，我進行再多的管理，員工不上進,，我也沒有辦法,。所以在對待招聘待新員工這件事情上，我會進行嚴(yán)格的把控和關(guān)注,。并且從下半年開始,，我們保潔部每一位新招進來的員工，都要通過我最后的審核和面試才能夠順利進入到我們公司,。

其次,，是關(guān)于新員工培訓(xùn)的計劃。關(guān)于培訓(xùn)這一塊,，以前都是我們公司市場人力部負(fù)責(zé)的,，但是在下半年里，進入到我們保潔部門的員工,，我都會進行一次親自的培訓(xùn),。在培訓(xùn)中，我會詳細(xì)的跟他們介紹我們公司的企業(yè)文化,，發(fā)展歷程,，和崗位要求，以及他們的工作任務(wù),。還有我也會跟他們說清楚我們之后的發(fā)展和之后工作的重心,。并且還會跟他們進行一些現(xiàn)場的互動,，拉近我和他們之間的距離，培養(yǎng)和他們的感情,。

在下半年里,，我不能再繼續(xù)放松自己，我要意識到危機感,，要讓自己有所壓力和動力的工作,。在這篇工作計劃之后，我就要迅速的投入到下半年緊張的工作狀態(tài)中,，認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ夜ぷ髦械拿恳豁椚蝿?wù),，每一件事情我都要親力親為做到和做好。以身作則的為員工樹立好榜樣,，帶領(lǐng)我們__物業(yè)公司保潔部的員工在20__年的下半年里進行沖刺和奮斗,，把我們保潔部門發(fā)展的越來越壯大！

保潔主管周總結(jié)及周計劃篇2

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善,。

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

三,、20__年工作計劃要點

20__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

保潔主管周總結(jié)及周計劃篇3

一,、保潔主管、領(lǐng)班崗位職責(zé)

一）,、大洋百貨保潔主管工作職責(zé)

1,、制定本部門的各項管理制度；

2,、不定期召開員工工作會議,，了解工作進展，協(xié)調(diào)員工之間的工作,，并根據(jù)工作計劃布置當(dāng)前的任務(wù),。

3、對室內(nèi)外綠化,、外墻清洗等相關(guān)地方提供服務(wù)的質(zhì)量,、進度和其它事項進行監(jiān)督和檢查工作，并做好相應(yīng)的記錄,；

4,、制定工作周或月計劃，組織安排各項清潔工作,；

5,、負(fù)責(zé)對清潔工作的各項投訴。對清潔服務(wù)過程中的突發(fā)事件或糾紛,，進行協(xié)調(diào)解決,；

6,、建立并加強與當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)所,、衛(wèi)生防疫站等各職能部門的合作關(guān)系，以求清潔工作能正常開展,；

7,、開展清潔員工的培訓(xùn)、考核工作（對技術(shù)素質(zhì)達不到上崗要求的,，有權(quán)終止其上崗資格）,；

8、與保潔公司以及當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)所,、衛(wèi)生防疫站等相關(guān)部門做好溝通,、協(xié)調(diào)工作,；

二）、清潔領(lǐng)班工作職責(zé)

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)所下達的工作任務(wù),，并定期向部門主管匯報工作的完成情況；

2,、對室內(nèi)外綠化,、外墻清洗等相關(guān)地方提供服務(wù)的質(zhì)量、進度和其它事項進行監(jiān)督和檢查工作,，并做好相應(yīng)的記錄,；

3、督促,、檢查保潔公司清潔員工的工作態(tài)度和效果,。

4、檢查指導(dǎo)保潔組長和保潔員的工作情況,，確保達到清潔標(biāo)準(zhǔn),，并考核當(dāng)班勞動紀(jì)律服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)技能；

5,、負(fù)責(zé)清潔質(zhì)量管理工作,，實行規(guī)范作業(yè)，對員工的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)技能加以督導(dǎo)和考核,；

6,、針對商場進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，確保不留衛(wèi)生死角,；

7、工作過程中,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞,、故障等不能正常工作的情況，應(yīng)及時報備工務(wù)課進行維修,。

三）,、保潔公司領(lǐng)班工作職責(zé)

1、組織制定保潔公司清潔設(shè)備,、物料等采購清單,，嚴(yán)格控制成本；

2,、組織安排各項清潔服務(wù)工作：如班次和人員的分派工作,；設(shè)備、工具和清潔劑的分配工作,；

3,、負(fù)責(zé)清潔質(zhì)量的管理工作,，經(jīng)常在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)死角,，及時調(diào)配人員給予解決,；

4、負(fù)責(zé)領(lǐng)用和保管所有清潔設(shè)備,、工具,、清潔劑；并監(jiān)督保潔員合理的使用設(shè)備和清潔劑,，以達到節(jié)約成本的目的,；

5、工作過程中,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞,、故障等不能正常工作的情況及時報備清潔主管；

6,、嚴(yán)格考勤制度,、交接班制度。

二,、主要工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

三,、主要工作流程及管理規(guī)定

一）,、塵拖由哪兩個部分組成？它有什么功能?

1、 塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個部分組成,。

2,、 塵拖主要用于光滑地面的清潔保養(yǎng),，它可將地面上的沙礫,、

塵土帶走，以減少摩擦,。

二）,、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布,。

（2）在使用抹布擦拭時,，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。 干擦：去除細(xì)微的灰塵,，干擦用力不能太重,；

半干擦；當(dāng)灰塵較多時使用,；

水擦：去除污垢(不能浸水過多)；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布,，保持抹布清潔,； 利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.

用抹布擦拭時,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應(yīng)洗干凈再使用.

三）,、清潔劑

1、使用清潔劑是為了達到以下效果

（1)使清潔工作更加容易.

(2)消除或減少塵污的附著力.

(3)防止物件因受熱,、受潮,、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.

(4)延長物品的使用壽命

（5)美化物品的'外觀.

2、清潔劑分類

1）,、酸性清潔劑

草酸（1：100）,、潔廁劑、除銹劑,、水泥石灰去除劑,。

注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈,。大部分清潔劑都要經(jīng)過一個3分鐘的反應(yīng)過程,。

2）、堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）,；玻璃清潔劑（1：100）,；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）,；地毯除漬劑（1：

10）,；消泡劑（1：30）。

3）,、中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30—1：40）

4）,、其它：擦銅水；不銹鋼清潔劑,；香口膠除質(zhì)劑,；除塵液；起蠟水,；底蠟,；面蠟、刨光蠟,、木質(zhì)場面運動蠟,、檸檬上光蠟、洗手露,、天拿水,、潤滑油、通渠粉,、強力去油劑,、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑,、洗手間除臭劑,、亮銀劑（1：2）、墻面蠟,、空氣清新劑,、酒精、晶硬粉,。

注：打蠟起到光亮,、防滑、保護大理石的作用,。

底蠟：封住交接處縫隙,，必須干透。

起蠟水：（1：5 400左右的溫水）強堿可代替起蠟水,。

四）,、大理石的結(jié)晶化處理

標(biāo)準(zhǔn)：表面無劃痕，光亮無污漬,。

程序：

1,、準(zhǔn)備洗地機、吸水機,、針盤刷,、清潔墊（棕或紅色）、結(jié)晶粉,、封地蠟,、廢床單、拖布,、抹布,、水推；

2,、將結(jié)晶粉按2：1的比例調(diào)好,，成糊狀；

3,、將兌好的結(jié)晶粉倒在大理石地面上將洗地機安上針盤刷,、清潔墊進行研磨，研磨由左→右,，下一行的沿磨應(yīng)與上一行重疊1/3,；

4、在研磨過程中不斷加水,，時間15—20分（3塊大理石面積）,；

5,、用水推將結(jié)晶粉推到另一塊需要研磨的地方，適當(dāng)加結(jié)晶粉,，重復(fù)研磨過程,；

6,、 檢查研磨后效果石是否理想,，如不理想可重復(fù)研磨過程，達到標(biāo)準(zhǔn),，用吸水機吸干,；

7、收拾工具,。

保潔主管周總結(jié)及周計劃篇4

崗位職責(zé)：

1,、對商場物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門的全面工作,。

2,、管理和控制保潔部的運行(全面的清潔、報告維修,、定期計劃,、根據(jù)工作需求及結(jié)合

實際情況，可請專業(yè)人員合理化對保潔員進行崗前培訓(xùn),，物料的管理及分配等),。

3、控制好人力的使用和物資耗用,，抓好安全,、防火、防盜等工作,。

①保潔工具保養(yǎng),、申購與存貨：

a、要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度,，工具責(zé)任到個人

b,、根據(jù)損耗，合理訂購數(shù)量

c,、對于易耗品,，根據(jù)每日消耗情況可適當(dāng)備用庫存，合理調(diào)配

②人力：

a,、評估員工的表現(xiàn),，約束員工紀(jì)律。

b,、加強員工培訓(xùn)工作,，增強員工服務(wù)意識,。

4、監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

5,、監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計工作

6,、完善保潔員各崗位工作流程和注意事項

7、保潔員的排班,、排崗,、排休。

8,、完成好領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作保潔員崗位職責(zé)

9,、認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度,。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求,。

保潔主管周總結(jié)及周計劃篇5

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二,、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司,，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話,。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。

保潔主管周總結(jié)及周計劃篇6

x月份副營品行提升：x月份副營品行已經(jīng)有了很大年夜提升,但做為__年全公司的重面義務(wù),我們還是要對副營品行中止單方面有效的提升戰(zhàn)改進,具體提升方法:

1,、制定出詳細(xì)培訓(xùn)打算,。（3月16）

2、每天中午對副營保凈員中止培訓(xùn),。（繼承）

3,、每周五中午對保凈員中止書面戰(zhàn)現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵,。（繼承）

4月份主營品行提升：我們正正在副營品行提升的同時也要對主營品行中止寬格監(jiān)控戰(zhàn)提升,，具體執(zhí)行方法：

1、重新梳理保凈義務(wù)流程,，找到更適當(dāng)魅力的清潔流程：

1）取保凈合營探求魅力清潔現(xiàn)狀,。（4月2日）

2）取各項目專業(yè)崗雷同懂得其他項目保凈清潔流程（4月5日）

3）制定主營全新義務(wù)流程（4月7日）

2、制定保凈主管戰(zhàn)班少日義務(wù)流程（4月1日）

3,、施工單位,、綠化進場兩次污染的預(yù)防程序制定。（4月5日）

4,、主營保凈員bi禮儀提升：1）制定適當(dāng)主營保凈員的培訓(xùn)打算,。（4月1日）

2）每天早中早3次禮儀操練練習(xí)。（繼承）3）每周五中止考核排名并給予一定獎勵（繼承）

5,、6,、7、8月份拆建巔峰期內(nèi)外環(huán)保毛重面義務(wù)梳理及程序：隨著5月份進進拆建巔峰期,，內(nèi)外環(huán)保凈清潔義務(wù)會增加很大年夜的義務(wù)量戰(zhàn)易度,，是以我們要對此時代可以構(gòu)成污染的部位中止梳理，并針對那些重臉部位做出有效的清潔程序,。

1,、內(nèi)外環(huán)須整理重臉部位梳理：（5月1日）

1）中環(huán)：路面、殘余桶,、戚閑椅,、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。

2）內(nèi)環(huán)：單元門,、臺階,、進戶門、防火門,、樓講玻璃等容易構(gòu)成污染部位,。

2、針對重臉部位制定有效的清潔程序（5月1日）

1）定期對路面,、殘余桶,、戚閑椅、草坪內(nèi),、單元門,、臺階,、進戶門、防火門,、樓講玻璃中止刷洗,。（視情況而定）

2）取客戶組沒有時雷同懂得業(yè)主拆建情況，請客戶助理及時對拆建情況中止經(jīng)管,，有效預(yù)防拆建構(gòu)成的額外污染,。（每周一次）

3、雨季路面戰(zhàn)樓講大年夜廳,、臺階,、電梯間的重面清潔（隨凈隨渾）

4、圓區(qū)經(jīng)管規(guī)矩,、拆建背章背建物品培訓(xùn)（每周一次）

9,、10月份秋菜殘葉戰(zhàn)樹木落葉的渾掃：9月份進進秋菜晾曬戰(zhàn)樹木落葉階段，此階段保凈的重面義務(wù)是對秋菜殘葉戰(zhàn)樹木落業(yè)的渾掃,。

1,、幫手企圖秋菜晾曬場地，便于園區(qū)經(jīng)管戰(zhàn)今后渾掃,。

2、及時渾掃殘葉,，重視渾掃時沒有要碰壞秋菜,，以免構(gòu)成業(yè)主歌頌。（日渾）

3,、落葉及時渾掃,，重視渾掃方法：拆袋、順風(fēng)等,。（日渾）

4,、重視重面地段的渾掃頻次（主通講、賣樓處門前,、中間綠地區(qū)）（視情況而定）

5,、風(fēng)天重視大年夜塊殘余的拾揀，主管戰(zhàn)班少加強放哨力度,。（每日三次）

11,、12月份除雪義務(wù)睜開：11、12月份進進降雪時節(jié),，保凈班組做為局部項目的主力軍,，要啟擔(dān)園區(qū)除雪義務(wù)的緊張責(zé)任。

1,、除雪工具籌備：沒有時閉注氣象情況,，除雪前期對除雪工具中止清點,，如有不足及時儲備，預(yù)防除雪有窩工情景產(chǎn)生,。

2,、除雪流程建立：根據(jù)降雪火仄建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品行部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）

3、除雪人員合理分撥：根據(jù)降雪情況對人員中止合理分派,，保證園區(qū)除雪量量的同時,，也要保證園區(qū)其他崗位品行標(biāo)準(zhǔn)。