光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇一

組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動的相關(guān)文件,，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的,、意義,、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作,，并組織討論,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性,，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

二,、規(guī)范病房管理,，落實重點工作,。

配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度，修訂完善各項護(hù)理常規(guī),，力求各項制度,、規(guī)定、流程符合示范崗的要求,，并落實各項制度及規(guī)定,，日常工作中遵循工作流程。設(shè)計各種“溫馨提示”牌,，美化病區(qū)環(huán)境,，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護(hù)理管理的特點,，做好安全護(hù)理工作,，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險評估，全面評估患者病情,，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明,，落實患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生,。設(shè)計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息,，便于護(hù)士掌握病情,，對患者進(jìn)行分級管理，患者的護(hù)理級別與病情相符,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9s管理的活動相結(jié)合,，加強(qiáng)對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。

三,、細(xì)化工作流程,，明確崗位責(zé)任,。

對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,，科學(xué)安排各班工作職責(zé),，細(xì)化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工,，改革護(hù)理工作模式,，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級對應(yīng)進(jìn)行工作,，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué),，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護(hù)理人員，實行彈性排班,，加強(qiáng)節(jié)假日排班,，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中,。護(hù)理服務(wù)明星每季度評選一次,，并在科內(nèi)上墻公示。

四,、抓好基礎(chǔ)護(hù)理,，提高護(hù)理質(zhì)量。

責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),，每個護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通,，對患者開展個體化全程的健康教育,，幫助患者認(rèn)識疾病，恢復(fù)自知力,，提供支持性的心理護(hù)理,，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣?，開展豐富多彩的工娛、運(yùn)動,、作業(yè)治療,，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練,、心理游戲等團(tuán)體治療,，促進(jìn)患者社會功能的恢復(fù)。繼續(xù)實行半開放的管理模式,，完善開放管理的各項制度,，保障患者安全，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù),，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為。

五、降低陪住率,，提高患者滿意度,。

因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,，所以病房有許多家屬陪護(hù),，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù)，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù),，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護(hù),，力求家屬陪護(hù)比例降低。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教育,，定期召開家屬會議及工休座談會,，對家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求,，解答疑問,，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力,。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通,，護(hù)理人員必須以愛心、耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度,，努力做到患者滿意,、醫(yī)院滿意、社會滿意,。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康,，讓每一個護(hù)士成為精神疾病患者的“陽光天使”。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇二

一,、強(qiáng)化護(hù)理安全意識,，加強(qiáng)全員安全教育：

1、對照等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),，按照護(hù)理部的部署安排,，修訂完善科室的護(hù)理規(guī)章制度，工作流程,、應(yīng)急預(yù)案,、操作規(guī)范、各級各類人員的培訓(xùn)計劃、護(hù)理安全管理,、護(hù)理不良事件的管理,，建立符合本科室的管理制度。

2,、根據(jù)護(hù)理部分層級崗位管理方案,，本科室現(xiàn)有護(hù)士任級資格，設(shè)定科室各崗位具體人員,，并逐步建立護(hù)士崗位管理工作制度,，開展護(hù)士核心能力培訓(xùn)。

3,、制定完善科室各層級護(hù)士崗位任職資格,、崗位職責(zé)、權(quán)限及不同層級的職位說明書,。

4,、對于所發(fā)生的護(hù)理不良事件，實行無懲罰上報制度,，科室及時組織討論,，提出處理意見、必要的防范整改措施,，并上報護(hù)理部,。分析科內(nèi)的護(hù)理安全隱患，提出防范措施,。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)化護(hù)士的“慎獨(dú)”精神,，強(qiáng)調(diào)用藥安全,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

6,、內(nèi)服,、外用藥品分開放置，瓶簽清晰.特殊藥品有醒目標(biāo)示,。

7,、各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔,、性能良好急救藥品符合規(guī)定,，用后及時補(bǔ)充;無菌物品標(biāo)識清晰，保存符合要求,，確保在有效期內(nèi),。

8,、加強(qiáng)安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生,，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,、護(hù)理安全管理工作方案及十大護(hù)理安全目標(biāo)。提高護(hù)理人員安全意識,，預(yù)防安全事故的發(fā)生,。

9、控制風(fēng)險關(guān)口前移,，護(hù)士長每天重點巡查危重患者,、出現(xiàn)危急值患者等，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，并做好記錄,。護(hù)士長要關(guān)注護(hù)士工作，病人的需要,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決。

10,、做好壓瘡,、跌倒墜床的安全防護(hù)措施，做好風(fēng)險評估,，對高危人群進(jìn)行重點交 班,，床頭交接，班班嚴(yán)格交接,。

11,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文件書寫的培訓(xùn)、檢查工作,，確保護(hù)士及時,、準(zhǔn)確、客觀,、真實,、完整地完成護(hù)理記錄，保證醫(yī)療護(hù)理安全,。

二、加強(qiáng)護(hù)士隊伍建設(shè),，提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)

1,、制定科室的培訓(xùn)計劃，按照計劃逐月逐級落實,，并積極參加醫(yī)院舉辦的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)。

2、特別做好新護(hù)士的能力培訓(xùn),，制定新入科護(hù)士培訓(xùn)計劃,，實行一對一代教，使其盡快勝任科室工作,。

3,、鼓勵護(hù)理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考大專,、本科的學(xué)習(xí)班,，今半年選派一名護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，把更多先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理理念,、護(hù)理技術(shù)帶到科室,，從理論上、技術(shù)操作上不斷更新進(jìn)步,。

4,、充分利用交接班、護(hù)理查房,、護(hù)理會診等點點滴滴的機(jī)會,，進(jìn)行小講課，理論指導(dǎo)實踐,，逐步提高護(hù)理人員的能力及水平,。

5、急救技術(shù)操作培訓(xùn):每年安排培訓(xùn)一次,，要求全體護(hù)理人員掌握心肺復(fù)蘇術(shù),，并進(jìn)行考核，并確保人人過關(guān),。

6,、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案,、急救藥品的相關(guān)知識,、搶救流程、核心制度相關(guān)知識的學(xué)習(xí),。

7,、科室每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，要求護(hù)師,、護(hù)理骨干,、主管護(hù)師及專科護(hù)士講課2次,，?？评碚摵蛯,？萍寄芸己嗣吭赂饕淮危⒔M織隨機(jī)提問,，有成績記錄,。

三、繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧：

1、規(guī)范服務(wù)行為,，注重服務(wù)技巧,，落實知情告知制度，及時妥善處理各類矛盾,，定期分析,、總結(jié)，強(qiáng)化安全措施,。

2,、延伸服務(wù)范圍，如病人離院后的電話回訪等,。

3,、每月進(jìn)行病人工休座談會，征求病人意見,，堅持120電話回訪及病人滿意度調(diào)查,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高病人滿意度,。

4,、通過多種形式開展健康教育，并要求落實到位,，讓不同層次病人均能接受,，起到疾病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用,。

四,、樹立法律意識，確保醫(yī)患權(quán)益

1,、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,，從細(xì)節(jié)抓起，質(zhì)控員每天檢查,，護(hù)士長不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，及時改進(jìn),。

2,、實行患者病情、用藥告知,，對特殊用藥按說明書做好相關(guān)內(nèi)容的告知,，如輸液滴速和常見的不良反應(yīng)等。

3,、加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的學(xué)習(xí)與培養(yǎng),，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，杜絕不必要的醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生,。

4,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，配合醫(yī)院進(jìn)行輪轉(zhuǎn)護(hù)士,、實習(xí)護(hù)士的崗前培訓(xùn)教育,，增強(qiáng)全體護(hù)理人員道德觀念，提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì),。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，確保護(hù)理工作的安全有效及全面落實

1,、每月組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)疾病護(hù)理常規(guī),，核心制度，技術(shù)操作規(guī)程,，各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案,，人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);提高護(hù)理人員質(zhì)量意識，規(guī)范質(zhì)量活動,，建立有效的質(zhì)量體系,，做到人人事事職責(zé)分明。每項護(hù)理工作中突出過程控制,，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,，提倡不斷改進(jìn)、不斷提高工作精神,。

2,、科室成立一級質(zhì)控小組，由護(hù)士長及護(hù)理質(zhì)控組組長及組員組成,。每周檢查一次,，存在問題，及進(jìn)整改,，在次日晨會上反饋,，并定時復(fù)查整改情況，認(rèn)真記錄,，逐漸達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的,。每月開展質(zhì)控工作會一次,，將本月存在的問答進(jìn)行分析討論，提出整改措施,，并記錄在冊,。

3、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護(hù)理質(zhì)量。

4,、積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)護(hù)理工作經(jīng)驗，提高護(hù)理水平,。

六,、全面推行護(hù)士績效管理，提高護(hù)士的工作積極性

1,、科室根據(jù)醫(yī)院的績效管理方案,，結(jié)合本科室的工作特點，制定出科室的績效考核方案,，并組織實施,。

2、以質(zhì)量為重點,，結(jié)合工作量,、出勤、勞動紀(jì)律,、服務(wù)投訴,、業(yè)務(wù)技能、職稱,、工作年限等展開對護(hù)士的績效管理,。

七、做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作：

1,、建立科室的醫(yī)院感染控制小組,，對科室存在的問題每月及時進(jìn)行分析，討論,，制定有效地措施,，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。

2,、做好醫(yī)生,、護(hù)士、保潔員、實習(xí)生的培訓(xùn)工作,，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施,，防止交叉感染的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)廢舊一次性物品的妥善管理,，一人一針一管一用一毀型100%，醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%,，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。

八,、加強(qiáng)實習(xí)帶教工作：科室制定實習(xí)帶教計劃,，帶教老師根據(jù)實習(xí)帶教計劃進(jìn)行帶教，護(hù)生進(jìn)科時,，先讓護(hù)生熟悉科室環(huán)境,，講解科室相關(guān)工作制度及流程，指定具有帶教資格的護(hù)士一對一進(jìn)行帶教,，要求帶教老師做到帶教初期不放手,，不放眼，不放心,，中后期放手,，不放眼，不放心,，護(hù)生出科時進(jìn)行考核,，帶教老師具實寫出實習(xí)鑒定。

九,、將新生兒分離出來,，成立新生兒室，組織護(hù)士學(xué)習(xí)新生兒室相關(guān)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行,，規(guī)范護(hù)士行為,，確保護(hù)理安全。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇三

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作內(nèi)涵,，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作計劃,。

一、指導(dǎo)思想：

我院將以十九大精神為指導(dǎo),，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、舒適,、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)：

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，重點是門診服務(wù)內(nèi)涵的延伸,。

三、工作措施：

1.修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,，加強(qiáng)對危重病人的管理。

2.全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴(yán)"入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。每月組織三基理論和操作考試重點是40歲以下的護(hù)理人員。

（2）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)與檢查和督促,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為,。

（3）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情,、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力,。

3.加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯,、護(hù)理投訴的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

（3）加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié),；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在問題利用管理工具進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

（4）加強(qiáng)防跌倒管理,。做好跌倒風(fēng)險評估工作,，對存在的風(fēng)險因子及時干預(yù)；加強(qiáng)環(huán)境的管理，制定保潔工作規(guī)范,，做好患者和家屬的宣教工作,，維護(hù)好病房環(huán)境。

4.夯實基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

（2）全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

5.定期滿意度調(diào)查

每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

6.抓好門診服務(wù)

適當(dāng)增加門診服務(wù)人員,，為門診就診患者提供便利如雨天提供雨傘和傘套,、輪椅、飲用水等便民設(shè)施,；培訓(xùn)門診護(hù)士服務(wù)方法和流程以及溝通技巧,，提升門診護(hù)士服務(wù)能力；不定期考核導(dǎo)診護(hù)士對坐診醫(yī)生專業(yè)特長的實習(xí)程度,。

7.定期召開與其他部門的工作聯(lián)系會議,，及時解決護(hù)理工作中的問題。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇四

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度,，充分調(diào)動護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,、績效考核機(jī)制,，為更多患者提供安全、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案,。

(一)統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識、全院行動

1,、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度,，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展,。

2、加強(qiáng)各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開,、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn),、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

3、護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,。通過請進(jìn)來,、走出去,、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上,，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時總結(jié),。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為,，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識,。

(二)穩(wěn)步推進(jìn)、扎實落實,、重質(zhì)保量

1,、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù),，力爭2019年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上,。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動向門診、急診,、手術(shù)室等其他科室延伸,，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求,，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢,、分診、急救與應(yīng)急技能等,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院,。

2、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上,，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé),、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等,。

3,、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外,，應(yīng)增加合理實施排班,、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出護(hù)士對患者了解的程度,、護(hù)理措施的落實,、護(hù)患溝通等實質(zhì)性護(hù)理項目的評估細(xì)則。

4,、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提,，兼顧并尊重護(hù)士意愿,，用好、用活,、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源,。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。

5,、完善績效考核體系,。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險,、不同工作量,、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性。

6,、利用自行設(shè)計的住院病人對責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表,。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長不定期反饋,、護(hù)理部每月的有計劃反饋,、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反饋,、聘請院外第三方(在校大學(xué)生等)反饋,。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細(xì)化分析及時整改。

(三)夯實基礎(chǔ),、注重專科、齊頭并進(jìn)

1,、立足專業(yè)發(fā)展,，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善,、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度,、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》,、《住院病人飲食指導(dǎo)》,。

2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法,，如：智力競賽,、小試卷,、晨會提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識點的理解與運(yùn)用,。

3,、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實過程,，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實專科護(hù)理措施,，借助?？谱o(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì),。在年內(nèi)的分級護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ),、專科,、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù),、質(zhì)量、技能的綜合評估,。

4,、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié),、重點部門,、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量,、注重細(xì)節(jié),。強(qiáng)化安全意識、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作,。

5、加強(qiáng)?？谱o(hù)理隊伍建設(shè),。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護(hù)、急診,、手術(shù)室,、血液透析等專科人才的培養(yǎng),。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,，加大輻射力。

6,、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展,，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量,，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí),、總結(jié)和提高,。

(四)適時總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn),、鼓勵創(chuàng)新

1,、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書寫”改革成果獎的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新,，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式,。借助小革新、小發(fā)明,、小改進(jìn),，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對患者服務(wù)的安全度,、舒適度,，同時做到護(hù)理操作的省時、高效,。

2,、對護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個人與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護(hù)士”評選相結(jié)合,，及時的鼓勵和表彰,。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗,。及時宣傳,、推廣，相互借鑒,、取長補(bǔ)短,。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇五

為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實施方案,，為此，特制定本計劃,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組

(二)召開小組會議,，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件

1,、衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知

2,、衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知

3,、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》

4、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》

5,、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目(試行)》

6,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

7、《天津市20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實施方案》

8,、《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》

9,、《天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評細(xì)則》

(三)召開動員大會

1、傳達(dá)衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神

2,、傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實施方案

3,、解讀我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點

4,、護(hù)士長代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書,。

(一)護(hù)理部實地調(diào)研。

(二)護(hù)士長及護(hù)士座談會,，確定工作目標(biāo)：

1,、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3,、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4,、提高病人對護(hù)理工作的滿意度

(三)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。

(四)選拔3個試點病房,。

1,、護(hù)士長例會病區(qū)自薦

2、護(hù)士長無記名投票

3,、護(hù)理部擇優(yōu)

(五)公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容,。

1、完善護(hù)患溝通的雙向渠道

2,、建立試點病房護(hù)患溝通本

3,、《分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》上墻

(一)分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持,，提高臨床一線護(hù)士的待遇,，延長護(hù)士在臨床一線工作的時間。

(二)給予人力支持

1,、補(bǔ)充護(hù)理人力資源：計劃今年新招聘20名護(hù)士,，招聘18名助理護(hù)士。

2,、參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗,。

3、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護(hù)士之比為1：0.5;合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬。

2,、制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度,。

3、彈性排班,，人力配置投向一線崗位,。

4、讓護(hù)士回到臨床一線,。

(三)給予時間支持

1,、藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房,。將臨床護(hù)士的時間還給病人,，護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理;

2、加快對中心供氧的建設(shè),，減少護(hù)士搬運(yùn)氧氣筒的時間,。

3、組建運(yùn)送中心,，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢,、化驗送檢、物資(消耗性醫(yī)材,、物品,、常用辦公用品、無菌物品)下送,。

(四)護(hù)理用具支持

讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具,，把時間還給病人，如洗頭車,，多功能治療車,。

(一)滿足病人的基本生活需要

1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護(hù)理,、生命體征測量,、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理,、鼻飼技術(shù),、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)

2,、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程,、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日、術(shù)日晨),、協(xié)助進(jìn)餐流程,、檢查前后流程,。

3、制定人性化服務(wù)措施,。

完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系,、健康教育形式多樣,。

4、營造護(hù)理團(tuán)隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè),。

5,、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔,、協(xié)助患者床上移動,、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理,、床上使用便器,、協(xié)助更衣、床上洗頭,、指/趾甲護(hù)理,、安全管理。

6,、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護(hù)理,、血糖監(jiān)測、靜脈注射,、物理降溫,。

7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度,，如藥品管理(自備藥使用規(guī)定),、安全管理(患者身份確認(rèn)制度)、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度),、院內(nèi)感染控制,。

8、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計劃,、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊,。

9、簡化護(hù)理文件書寫

制定表格式護(hù)理記錄(產(chǎn)科試點),。

10,、依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(20項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn))。

11,、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施

1)加強(qiáng)護(hù)士長夜查監(jiān)管：護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長,，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點，臨時安排重點檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查)。

2)通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護(hù)士,、訪視患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。

(二)實行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

1,、科主任的溝通及配合,。

2、競聘選拔責(zé)任護(hù)士,，明確護(hù)士職責(zé),，分組分區(qū)，相對固定護(hù)士床位護(hù)士,，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作,。

3、責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度,。

(三)護(hù)理部垂直管理

發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾,。

1,、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持,、多部門的協(xié)作,。

2、廣大護(hù)士的積極參與

1)護(hù)理部各項制度,、管理規(guī)定,、分配方案公示透明。

2)公布護(hù)理部電子郵箱和電話,。

3)為護(hù)士謀求利益,。

4)護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力,。

5)工作質(zhì)量,、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合,。

(四)護(hù)士績效工資分配

1,、分配原則：按勞分配,、效率優(yōu)先、兼顧公平,。

2,、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)(臨床一線、輔助科室),、工作技術(shù)難度,、工作風(fēng)險難度、護(hù)理工作質(zhì)量,。

(五)完善監(jiān)督檢查機(jī)制

1、完善護(hù)理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,。

2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)(有效落實護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)),。

3,、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護(hù)士長每日自查,。

4,、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：

1)住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%;出院患者每季度一次,，問調(diào)率15%;患者滿意度均95%

2)每一季度組織患者及家屬座談會,，并有評價記錄。

3)護(hù)理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動,，有患者,、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人,，并有記錄,。

(一)定期研討

1、召開護(hù)理臨床研討會,。

2,、責(zé)任護(hù)士定期匯報基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。

3,、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷,。

(二)中期評價指導(dǎo)

1、專家來院檢查,，指導(dǎo),。

2、組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹,。

3,、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院,。

(三)評優(yōu)制定評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評價方式

1、護(hù)士節(jié)評優(yōu)：樹楷模,、建立激勵典型,。

基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星

溫馨天使護(hù)理獎

試點先進(jìn)科室和個人

2、年終評優(yōu)

先進(jìn)集體

先進(jìn)個人

六,、總結(jié)階段

1,、召開護(hù)理大會

表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進(jìn)個人

2,、迎檢工作

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇六

為進(jìn)一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃如下,。

一,、指導(dǎo)思想

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護(hù)理,，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二,、活動目標(biāo)

(一)××年底,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房開展達(dá)到100%。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”,。

(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”,。

(四)爭取一個病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。

四,、實施計劃

(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：(全面負(fù)責(zé))

副組長：(具體負(fù)責(zé))

副組長：辛宏業(yè)、王瑛,、王宇,、李強(qiáng)、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)

成員：,、

2,、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會”

組長：

副組長：

成員：、

3,、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組

組長：

成員：,、

4、任務(wù)分工

(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會,，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。

(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作。

(5)核算辦對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項培訓(xùn)工作(3-4月份)

1,、護(hù)理部在護(hù)士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí),，知曉率達(dá)到100%,。

2、組織全院護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會,，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案”、學(xué)習(xí)××市“××年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上,，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計劃。

3,、以科室為單位,，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,，履行護(hù)士職責(zé),。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論，尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進(jìn)措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì),。

4,、以科室為單位，組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平,。

5,、建立不同層級護(hù)士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成,，護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達(dá)5%以上。

6,、全院學(xué)習(xí)推行“5s”巡視病房標(biāo)準(zhǔn),，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7,、護(hù)理部教學(xué)組對新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項培訓(xùn)。

8,、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科、胰腺科,、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護(hù)理模式,、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評價,，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣,。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(5-10月份)

1,、對院內(nèi)所有試點病房進(jìn)行階段性檢查(××年5月),。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科、乳腺二科,、婦部腫瘤科(××年6月),。

3、組織護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7,、8月),。

4、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科,、兒科、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9,、10月)。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇七

一,、樹立指導(dǎo)思想,，明確工作目標(biāo)

繼續(xù)“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則（20xx版）的要求,，在充分落實責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施護(hù)士崗位管理,，調(diào)動護(hù)士工作積極性,，為患者提供連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),。

二,、具體計劃

（一）全科行動、加強(qiáng)思想政治教育,，營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍

1,、科室高度重視，以主任,、護(hù)長帶頭,，通過全科工作會議，反復(fù)強(qiáng)調(diào),，加大宣傳,，讓全科護(hù)士真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念,，不斷提高思想道德教育修養(yǎng),，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

2,、工作中互相支持,，互相理解，人員分工明確,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實,，和諧相處,，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。

（二）重質(zhì)量,，穩(wěn)步推進(jìn),，認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措

1、有計劃,、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”，“急病人之所急”,，“想病人之所想”的服務(wù)理念,，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題,。

2,、主動微笑迎接病人，做到“首接負(fù)責(zé)”制,，有問必答,，和藹可親。

3,、提供便民措施,，如開水、一次性杯,、紙巾,、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),，需要時可提供代交費(fèi),，代取藥，減少病人的顧慮,，限度地給予關(guān)懷,。本年度計劃購置一臺電熱水器，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者,。

4,、開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭,，“請”字當(dāng)先,，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲,，操作中有溫和問候聲,，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神,，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù),。

5、提高環(huán)境衛(wèi)生,，提供滿意服務(wù),。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況，護(hù)工在下班五點前對病室進(jìn)行再一次清潔,，護(hù)理員對觀察室的床單進(jìn)行更換,，外罩一次性床單，為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備,。

（三）加大堅持培訓(xùn)力度,，提高應(yīng)急搶救能力

1、抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,，要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識”,，對低年資護(hù)士，根據(jù)急診科的特性,，制定針對性培訓(xùn)計劃,，要求掌握急救的流程，院前急救,，如何接急救電話,，掌握所有急救儀器的使用,，同時加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核,。

2、科學(xué)排班,，以老帶新,，每個班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配,，溝通能力強(qiáng)弱搭配,，保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異。

3、積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,，認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯,，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生,。

4、在急救工作中,，做到隨時出診,、迅速出車，準(zhǔn)確及時到達(dá)急救現(xiàn)場,。始終做到急救物品,、藥品完好率100％，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài),。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中,，從病情評估、預(yù)檢,、分診正確分流到各科室,，保證了我市居民的生命安全。

5,、急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口,，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的時候,，要求急診科護(hù)士時時刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象,。

（四）開展特殊病人急救,，綠色通道惠民服務(wù)

急診科24小時全天候值班負(fù)責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢,、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查,、先診斷,、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi),。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴,，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。

（五）提高健康教育質(zhì)量,，加強(qiáng)科室對外宣傳

（1）在急診病人的治療過程中,，向病人或家屬進(jìn)行健康教育,。首先加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)知識培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī),，納入科室培訓(xùn)計劃中,。

（2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同,，開展形式多樣的健康教育形式,，將常見病護(hù)理知識制作成健康教育展板，上墻展示,。制作小健康教育宣傳冊,，隨身攜帶，方便病人瀏覽,。不定期開展健康教育小講堂,，以ppt的形式，生動活潑的風(fēng)格,，對病人進(jìn)行教育,。

（3）因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié),，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點,，運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策，進(jìn)行改善,，解決難題,。

(六）加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實護(hù)理安全措施

（1）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

（2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評價體系,。

護(hù)士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點交待,、悉心指導(dǎo),。

（3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生。對科室各項質(zhì)量進(jìn)行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。

(七）定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對科內(nèi)跌倒,、墜床,、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實，評價改進(jìn)效果,，實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn),。

(八）對護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”，重視心理護(hù)理,。

急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救,、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù),、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣，嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來?定的影響,，導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳,。因此，急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的,。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,；二是要對護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識,，增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力,。

（1）重視人力資源管理合理安排人員

護(hù)士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”,。護(hù)士長要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,，及時地解決護(hù)士工作上、生活上的難題,。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊精神,，加強(qiáng)同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作環(huán)境,，增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感,。

（2）科學(xué)排班

由于護(hù)士三班倒，尤其夜班時人員少,，突發(fā)事件多,，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時,，容易造成護(hù)士精神壓力大、急躁不安,、焦慮等,。護(hù)士長在排班時對于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休，使其身心得到充分的休整,，以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，樹立正確的人生觀,。放松心情，傾聽音樂,、參加朋友聚會,、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān),。樂觀面對生活,，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動力。

（3）建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),，緩解心理壓力,，減輕疲勞

護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力，及時進(jìn)行安撫,、反饋,，針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施。積極吸取國外的護(hù)理管理經(jīng)驗,，建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng),，如護(hù)理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等,，使護(hù)理人員在緊張的工作之余,，可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘桑貏e是處于困境且感到身心疲憊時,，得到適時宣泄,，以便?好地調(diào)節(jié)情緒,，減輕壓力,，消除疲勞,。

（4）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境

護(hù)士交往面廣，人際關(guān)系復(fù)雜,，應(yīng)主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境,，才能有自然、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,，有安全感和自信心,，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能，學(xué)會運(yùn)用一些交際技巧,，如在人際交往中做到坦誠-融洽,、不封閉自己,，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī),，縮短與他人、與社會的心理距離,。積極運(yùn)用人際交往合理地宣泄消極情緒,，升華積極情感。積極參加各種有益的社會活動,，培養(yǎng)多種興趣愛好,，在各種活動中陶冶情操。

三,、績效管理

1,、制定急診護(hù)士分層級管理辦法。各層級之間,，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升,，讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進(jìn),，提高護(hù)士對本職業(yè)的工作熱情,。

2、結(jié)合急診工作特點,，制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),，建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素的績效考核制度，并將考核結(jié)果與護(hù)士的評優(yōu),、晉升,、薪酬分配相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,，多勞多得,，調(diào)動護(hù)士積極性。

3,、提高護(hù)士的法律意識,，遵守《護(hù)士管理條例》規(guī)定。加強(qiáng)護(hù)患溝通,，全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識不但保護(hù)護(hù)士,，而且保護(hù)了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。

4,、完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn),，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，努力提高急診專科護(hù)士理論知識與操作技能,。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項改善護(hù)理面貌,、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀,，責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，病區(qū)環(huán)境干凈了,，病人排隊時間縮短了，病陪人滿意度提高了,。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會更走更遠(yuǎn),、更走更穩(wěn),！

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇八

一、更新專業(yè)理論知識,，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？浦R,，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課,、檢索文獻(xiàn)資料,、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時,，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平,。

二,、加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識,，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃,。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護(hù)士禮儀競賽活動,，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月,，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會,。

(一),、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

2,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo),，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考試二次,。

3,、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃,，每年組織考試、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試,，要求講究實效，不流于形式,，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實的基礎(chǔ)。

4,、重點加強(qiáng)對新入院護(hù)士,、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識,，護(hù)理部計劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主,，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo),。

三,、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平

1,、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo),。

2、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平,。

3,、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念,、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等.

四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制,，確保護(hù)理工作安全,、有效

(一)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,，從細(xì)節(jié)上抓起,，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一,、二,、三名。

(二),、繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系,，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力,，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護(hù)理質(zhì)量,。

(三)、建立檢查、考評,、反饋制度,，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查,、督促,、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人,、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,，提出整改措施。

五,、加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷,、護(hù)理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理,，明確帶教老師的安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3,、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備的完好,。

六、做好教學(xué),、科研工作

1,、護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前,，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動,。

2、各科護(hù)士長為總帶教老師,，重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,，安排小講課,，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試,。

3,、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會,，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見,。

4、計劃制作護(hù)理園地網(wǎng),，上傳我院護(hù)理動態(tài),，及時傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢,，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.

5,、增強(qiáng)科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項目1-2項,。

七,、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施,，同時對護(hù)士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性。

2,、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能,。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇九

新年的鐘聲即將敲響,，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里,，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn),。

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,，加強(qiáng)對危重病人的管理,。嚴(yán)格落實《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護(hù)士的實際工作能力,，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立分層培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實基本功底.

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。

3、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯,、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每周晨會上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)理組長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評價，對存在問題在護(hù)士例會進(jìn)行講評,，限期整改,。

4、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護(hù)士，護(hù)士長要在科內(nèi)會議表揚(yáng)并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵,。

5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

(1)試行apn排班方法，彈性排班,，嚴(yán)格落實分管床位包干制度,，工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)責(zé)任護(hù)士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。

(4)深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月召開科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

(2)每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋個人,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強(qiáng)患者健康教育

(1)個體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.

(2)集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項,、安全防護(hù),。

8、建立績效考核措施,、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行

(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績效考核依據(jù),。

(2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效,。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇十

一、抓學(xué)習(xí),、抓制度,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

婦產(chǎn)科是個有一定醫(yī)療風(fēng)險的臨床科室,，人員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到兩代人的健康和生命安全,，因此，要在科室內(nèi)切實建立起醫(yī)療安全責(zé)任制,，堅持每月的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步落實各級醫(yī)療操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范化,，操作常規(guī)化,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

二,、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。

細(xì)節(jié)決定質(zhì)量,，婦產(chǎn)科隨機(jī)性強(qiáng),，日常質(zhì)控工作，從小事抓起,，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中,，每周質(zhì)控一到兩項，形成規(guī)范,，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣醫(yī)學(xué)全在線搜集整理,，減少懶散心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作,，方便管理為出發(fā)點,。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們,，提高大家參與意識,，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識,，提高科室管理的效率,。

三、規(guī)范業(yè)務(wù)查房,，提高查房效果,。

改變往年查房應(yīng)付的局面，由管床護(hù)士負(fù)責(zé)病歷選取,，真正選取科室疑難病歷,，書寫護(hù)理計劃，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)討論該病的疑,、難點護(hù)理問題,，集思廣義，提出解決問題的辦法,，達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平,，解決護(hù)理問題的目的醫(yī)學(xué)全在線搜集整理。同時,，討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程,，學(xué)習(xí)專科疾病的知識,，規(guī)范?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)，每規(guī)范一種?？萍膊?，便將此種疾病的護(hù)理常規(guī)應(yīng)用于日常工作，逐步提高護(hù)理工作的規(guī)范性,。

四,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體專業(yè)水平,。

加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué)，圍產(chǎn)期知識,，新生兒復(fù)蘇,，產(chǎn)科急癥護(hù)理及應(yīng)急程序，全科人員參與,，大家輪流備課,，每月一次。并進(jìn)行產(chǎn)科急證搶救演練,，人人過關(guān),，提高應(yīng)急能力及專科護(hù)理水平,。

五,、設(shè)計使用專科健康教育手冊,，加強(qiáng)健康宣教工作,。

設(shè)計專科健康教育手冊,，分為新生兒保健手冊,，產(chǎn)褥期保健手冊和婦科疾病保健手冊，將保健知識以簡潔,、明快的語言形式表達(dá),，設(shè)計清新的版面，吸引病人真正去了解知識醫(yī)學(xué)全在線搜集整理,。同時規(guī)范科室健教內(nèi)容,，制作護(hù)理人員健教手冊，形成一體化健教內(nèi)容,，科室備份,，人人掌握，有效提高健康宣教工作,。

六,、加強(qiáng)病房管理，完成日常各項工作及質(zhì)控工作,。

病房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié),，201x年病房管理工作細(xì)化，每項工作指定一位負(fù)責(zé)人,，小組長總負(fù)責(zé)全面質(zhì)控工作,，全面提高病房的管理工作。同時加強(qiáng)院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作,，完成各項護(hù)理質(zhì)量控制與管理,。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇十一

2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在x年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定x年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃。

組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動的相關(guān)文件,，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的,、意義,、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作,，并組織討論,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性,，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度,，修訂完善各項護(hù)理常規(guī),，力求各項制度、規(guī)定,、流程符合示范崗的要求,，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程,。設(shè)計各種“溫馨提示”牌,，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書,，針對精神科護(hù)理管理的特點,，做好安全護(hù)理工作，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險評估,，全面評估患者病情,，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明，落實患者安全目標(biāo),，減少不良事件發(fā)生,。設(shè)計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護(hù)士掌握病情,，對患者進(jìn)行分級管理,，患者的護(hù)理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9s管理的活動相結(jié)合,，加強(qiáng)對病區(qū)環(huán)境的整頓,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨、有序的病房環(huán)境,。

責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),，每個護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識疾病,，恢復(fù)自知力,，提供支持性的心理護(hù)理，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理,，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣_展豐富多彩的工娛,、運(yùn)動,、作業(yè)治療，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練,、放松訓(xùn)練,、心理游戲等團(tuán)體治療，促進(jìn)患者社會功能的恢復(fù),。繼續(xù)實行半開放的管理模式,，完善開放管理的各項制度，保障患者安全,，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù),，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為,。

因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式,，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,，所以病房有許多家屬陪護(hù)，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù),，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù),，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護(hù)，力求家屬陪護(hù)比例降低,。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教育,，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識講座,，了解家屬需求,，解答疑問，提供健康指導(dǎo),，提升家屬照顧患者的能力,。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，護(hù)理人員必須以愛心,、耐心、細(xì)心,、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意,、醫(yī)院滿意,、社會滿意。讓患者在溫馨服務(wù),、細(xì)節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護(hù)士成為精神疾病患者的“陽光天使”,。

對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工，改革護(hù)理工作模式,，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級對應(yīng)進(jìn)行工作,，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護(hù)理人員,，實行彈性排班,，加強(qiáng)節(jié)假日排班，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行,，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中,。護(hù)理服務(wù)明星每季度評選一次,，并在科內(nèi)上墻公示。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇十二

20xx年是我院克難提速,、推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵年,，護(hù)理部將緊緊抓住“二級綜合醫(yī)院評審”這一契機(jī)，圍繞醫(yī)院總體發(fā)展目標(biāo),，努力做好以下工作：

一,、以愛做管理，著力打造一支金牌護(hù)理團(tuán)隊

按照醫(yī)院管理的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化要求,，護(hù)理部和護(hù)士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項制度、規(guī)范的具體踐行者與督導(dǎo)者,，其管理理念在護(hù)理管理中的導(dǎo)向作用尤為重要,。上有所好，下必甚焉,。有什么樣的護(hù)士長隊伍就有什么樣的護(hù)理團(tuán)隊,，而金牌護(hù)理團(tuán)隊是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的支柱!護(hù)理部進(jìn)一步解放思想，更新理念,，改變既往的“主任要求,，護(hù)士長服從”的被動管理，為護(hù)士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境,。引導(dǎo)護(hù)士長用科學(xué)的方法進(jìn)行自我管理,，讓護(hù)士長將主要精力放在科室的管理上，管理好科內(nèi)病人的安全,、治療及健康指導(dǎo),，管理好護(hù)士的工作、生活和思想動態(tài),，協(xié)調(diào)好醫(yī),、護(hù)、患三方關(guān)系,，確?？剖易o(hù)理質(zhì)量及安全。護(hù)理部在各項管理措施的具體實施中,，要注重把人性化的護(hù)理服務(wù)理念與醫(yī)院文化建設(shè)逐步滲透到每一個細(xì)節(jié)中,，認(rèn)準(zhǔn)角色，擺正位置,，不做護(hù)士中的“人上人”,，要做護(hù)士中的“人中人”，營造關(guān)心,、尊重,、信任的護(hù)理氛圍,，增強(qiáng)護(hù)士的向心力和凝聚力，讓每一名護(hù)士為自己是這個團(tuán)隊中的一員而驕傲與自豪,。

二,、品管驅(qū)動，圈圈相連

護(hù)理作為獨(dú)立的一級學(xué)科,，其特性決定了任何一項護(hù)理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學(xué)、規(guī)范地運(yùn)用pdca管理模式,，20xx年我們將品管圈(qcc)引入護(hù)理管理,。針對護(hù)理工作中的重點、難點問題,，如“如何指導(dǎo)病人正確服用口服藥”,、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應(yīng)的品管圈，調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極參與性,，變“要我工作”為“我要工作”,。利用pdca循環(huán)理論，剖析現(xiàn)狀問題,，深度分析原因,，設(shè)定活動目標(biāo)，制定活動計劃,，進(jìn)行對策整改及實施。力爭通過品管圈活動的開展,，使護(hù)理工作中的一些突出問題得以解決,，使工作流程更加順暢、護(hù)理服務(wù)更加專業(yè),，降低不良事件發(fā)生率,，促進(jìn)護(hù)士的個人成長與進(jìn)步，達(dá)到一種全院齊動員參與護(hù)理管理的工作狀態(tài),，使護(hù)理管理工作更容易推行,，有利于各項工作的順利開展。

三,、“四到位”實現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

護(hù)理部將緊緊圍繞“規(guī)范護(hù)理質(zhì)量,，完善制度建設(shè)、推動持續(xù)改進(jìn),，提升服務(wù)水平”的工作思路,，以質(zhì)量——安全為主線，以“護(hù)理病人到位,、病情觀察到位,、文書記錄到位,、內(nèi)涵體現(xiàn)到位、服務(wù)滿意度提高”為工作重點,，實現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),。通過常態(tài)化的定期檢查與指導(dǎo)，使護(hù)理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵,，懂得如何用制度指導(dǎo)實際工作,。嚴(yán)格落實護(hù)理不良事件主動上報制度，定期進(jìn)行不良事件案例分析,，使全院護(hù)理人員警鐘長鳴,。規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理，定期舉辦“以病人為中心,，提高護(hù)士服務(wù)內(nèi)涵”為主題的個案追蹤護(hù)理質(zhì)量評價活動,，通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場討論評價活動，進(jìn)一步提高護(hù)理人員對疑難危重病例的護(hù)理和搶救能力,。進(jìn)行“護(hù)士長查房質(zhì)量現(xiàn)場評價”活動,，轉(zhuǎn)變管理者護(hù)理質(zhì)量評價的理念，使護(hù)士長在工作中更加注重細(xì)節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,，從而為建立科學(xué)的評價流程,、方法以及護(hù)理質(zhì)量評價的長效機(jī)制奠定基礎(chǔ)。實施多形式質(zhì)量控制,，護(hù)理部根據(jù)“季安排,、月重點”工作計劃，深入科室針對核心制度的落實情況,、護(hù)理安全與急救管理等檢查臨床護(hù)理工作,，落實墜床、跌倒,、壓瘡,、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和分析記錄，從而保障患者安全,。

四,、構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量管理新體系

原有的護(hù)理質(zhì)量評價體系從基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理,、消毒隔離,、安全管理以及病房管理等方面進(jìn)行督查，是以單個質(zhì)控項目進(jìn)行評價,，應(yīng)對性,、突擊性強(qiáng)，管理者很難科學(xué),、全面地對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價,。新的質(zhì)量評價體系,，改變以往按質(zhì)控項目進(jìn)行劃分，側(cè)重于責(zé)任分工方式,、排班模式,、患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的落實、人力資源配置等方面,，從患者,、護(hù)士及護(hù)士長涉及的各個角度、多個層面進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)控,，在不同時間段更全面,、深入、準(zhǔn)確地了解患者的治療及生活護(hù)理,，了解護(hù)理人力資源情況,、護(hù)士分層使用情況等，及時給予護(hù)士長以及臨床護(hù)士有效地指導(dǎo),，更好地促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

總之，我們要明確,，質(zhì)量是做出來的,，而不是等來的。我們不能等資源,、等人力,、等條件、等機(jī)會,，而要和其他的質(zhì)量部門合作,，如護(hù)理質(zhì)量信息與病案、質(zhì)控的合作等等,，以促進(jìn)質(zhì)量管理，提升護(hù)理質(zhì)量,。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇十三

xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃,。

一,、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,，加強(qiáng)對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。

提高臨床護(hù)士的實際工作能力,，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。

加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動,，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù),。

加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。

3、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

加強(qiáng)科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇十四

一,、工作目標(biāo)

患者滿意度達(dá)到96%；特護(hù),、一級護(hù)理合格率達(dá)到95%（95分合格）,；優(yōu)質(zhì)護(hù)理合格率達(dá)到95%（95分合格）；病區(qū)健康教育覆蓋率100%,；出院患者隨訪大于出院總數(shù)的20%,。

二、具體措施

1、實行責(zé)任制整體護(hù)理,，apn排班與彈性排班相結(jié)合,，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，實行能級對應(yīng),，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。

2、繼續(xù)開展適合各?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)：在總結(jié),、分析20xx年存在問題的基礎(chǔ)上，各科在年初制定?？谱o(hù)理特色服務(wù)項目,細(xì)化?？铺厣?wù)方案、措施,，并認(rèn)真落實,，體現(xiàn)“一科一特色”。護(hù)理部對各科特色服務(wù)開展情況采取定期與隨機(jī)督查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3,、各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),，結(jié)合專科特點,，對患者開展個性化的健康教育,，促進(jìn)患者康復(fù)。

4,、繼續(xù)開展護(hù)理品管圈活動,，對申報的第三批品管圈進(jìn)行集中培訓(xùn)，指導(dǎo)和督查品管活動情況,，科學(xué)解決臨床護(hù)理問題,，提升護(hù)理管理水平，推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開展,。

5,、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動，定期進(jìn)行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導(dǎo),，保證靜脈輸液規(guī)范及護(hù)理安全,。

6,、進(jìn)一步完善護(hù)理管理信息，利用信息化管理平臺,，完成各種高危上報、護(hù)理不良事件上報分析,、護(hù)理工作量匯總,、護(hù)理質(zhì)控及護(hù)

理電子病歷等，提高護(hù)理工作效率,。

7,、選派護(hù)理骨干參加安徽省專科護(hù)士,、中華護(hù)理學(xué)會?？谱o(hù)士培訓(xùn)，并再次進(jìn)行安徽省?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地申報,；選派6-10人次護(hù)士長、護(hù)理骨干參加各級護(hù)理管理培訓(xùn),，提高護(hù)理管理能力,。

8、成立門診護(hù)理中心,，設(shè)立傷口造口,、糖尿病及picc專科門診,，拓展護(hù)理?？品?wù)領(lǐng)域。

9,、在原有“護(hù)士”評選的基礎(chǔ)上,，通過在全院范圍內(nèi)開展5s服務(wù)優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊評選活動，護(hù)理部將制定嚴(yán)格的考評標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法,，評選優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊：“病人最滿意的團(tuán)隊”,、“技術(shù)最精湛的團(tuán)隊”等通過此項活動來激發(fā)護(hù)理人員對職業(yè)的自豪和追求，同時也激發(fā)了她們的工作熱情,。

10,、開展第二屆護(hù)士創(chuàng)新技能大賽，激發(fā)護(hù)士的創(chuàng)新意識,，提高護(hù)士創(chuàng)新能力,。

11、定期對優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房進(jìn)行滿意度測評,，將存在的問題及時反饋,、改進(jìn),，不斷提高患者、護(hù)理人員的總體滿意度,。

12,、繼續(xù)落實對出院患者的隨訪，將常規(guī)隨訪,、?？齐S訪相結(jié)合，關(guān)注患者身心健康,，做好心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等。

13,、實行護(hù)理部垂直管理,，完善績效考核方案和激勵機(jī)制。做到多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動護(hù)士積極性。

14,、繼續(xù)落實支持保障措施,。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件,，建立健全支持保障系統(tǒng),，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局,，提高護(hù)理工作效率,。

15、繼續(xù)加強(qiáng)探視制度的落實,，采取探視,，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng)，控制陪護(hù)數(shù)量,，創(chuàng)造溫馨,、安靜、安全,、舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇十五

為貫徹加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房》實施方案，為此,，特制定本計劃,。

（一）醫(yī)務(wù)科護(hù)理部實地調(diào)研,。

（二）召開護(hù)士長及護(hù)士座談會，確定工作目標(biāo)：

1,、滿足病人的基本生活需要

2,、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4,、提高病人對護(hù)理工作的滿意度

（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容,。

1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護(hù)理,、生命體征測量、口腔護(hù)理,、會陰護(hù)理,、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù),、灌腸技術(shù)2,、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程、出院流程,，術(shù)前術(shù)后流程

3,、制定人性化服務(wù)措施。

完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、建立可靠護(hù)患關(guān)系,、健康教育形式多樣。

4,、營造護(hù)理團(tuán)隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè),。

7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度,，如藥品管理,，院內(nèi)感染控制。

8,、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計劃,。

9、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理文書書寫,。

1,、科主任的溝通及配合。

2,、選拔責(zé)任護(hù)士,，明確護(hù)士職責(zé)，分組分區(qū),，相對固定護(hù)士床位護(hù)士,，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作,。

3、責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度,。

1,、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持,、多部門的協(xié)作,。

2、廣大護(hù)士的積極參與

1）護(hù)理組各項制度,、管理規(guī)定,、分配方案透明。

2）公布護(hù)理組熱線

3）為護(hù)士謀求利益,。

4）工作質(zhì)量,、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合,。

3,、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先,、兼顧公平,。

1、完善護(hù)理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,。

2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn),。

3,、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，科護(hù)士長每日自查,。

4,、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%;出院患者每季度一次,，問調(diào)率15%;患者滿意度均95%

1,、召開護(hù)理臨床研討會。

2,、責(zé)任護(hù)士定期匯報基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想,。

3,、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。

4,、護(hù)士評優(yōu)：樹楷模,、建立激勵典型。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇十六

護(hù)理工作需要的是耐心和愛心,，在和被護(hù)理者接觸的過程中不斷成長,，總結(jié)出經(jīng)驗，為今后提供更好的服務(wù)做好準(zhǔn)備,。下面是由中國人才網(wǎng)整理的20xx護(hù)理工作計劃,，歡迎閱讀。

根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的具體方案,，結(jié)合骨科?？频奶攸c，認(rèn)真落實以病人為中心,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，注重?？谱o(hù)理,，力求從點滴細(xì)微的工作著手，改變服務(wù)理念,，優(yōu)化工作流程,，改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃如下：

一,、提高思想認(rèn)識，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)意識

組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的相關(guān)文件,，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機(jī),，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三.工作措施：

1.合理安排,，彈性排班

骨一科床位48張，護(hù)士15人,，根據(jù)每位護(hù)士的工作能力,，病人的數(shù)量，護(hù)理工作量,，實行合理安排,，彈性排班。

2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴(yán)格執(zhí)行各項護(hù)理制度及護(hù)理操作流程,，做好護(hù)理安全工作，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險評估,，全面評估患者病情,，落實患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生,。對患者進(jìn)行分級護(hù)理,，患者的護(hù)理級別與病情相符，加強(qiáng)對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔、安全,、溫馨,、有序的病房環(huán)境。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護(hù)理人員召開安全分析會及護(hù)理差錯,、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。

4、細(xì)化工作流程,，明確崗位責(zé)任

對各班職責(zé)進(jìn)行修訂,，改變排班模式，細(xì)化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工,，力求新的職責(zé)更合理實用,。

5、抓好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理，實行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

每位護(hù)士分管8-12個病人,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理,，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,。

6,、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

7,、不斷總結(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度

每月召開一次護(hù)辦會,，每位護(hù)士匯報工作情況與感想,。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，提高病人的滿意度,。

8、加強(qiáng)患者健康教育

由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食,、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項,，向病人做詳細(xì)的講解,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

9,、護(hù)士實行績效分配

分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先,，按勞分配,，兼顧公正、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度,、工作的時間、存在的風(fēng)險,、護(hù)理質(zhì)量,、責(zé)任心。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇十七

201x年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在x年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定x年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃,。

組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動的相關(guān)文件,，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的,、意義,、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作,，并組織討論,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性,，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度,，修訂完善各項護(hù)理常規(guī),，力求各項制度、規(guī)定,、流程符合示范崗的要求,，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程,。設(shè)計各種“溫馨提示”牌,，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書,，針對精神科護(hù)理管理的特點,，做好安全護(hù)理工作，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險評估,，全面評估患者病情,，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明,，落實患者安全目標(biāo),，減少不良事件發(fā)生。設(shè)計床頭卡,，記錄患者的相關(guān)信息,，便于護(hù)士掌握病情，對患者進(jìn)行分級管理,，患者的護(hù)理級別與病情相符,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9s管理的活動相結(jié)合，加強(qiáng)對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。

責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，每個護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育,，幫助患者認(rèn)識疾病,，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護(hù)理,，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理,，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科專科特色,，開展豐富多彩的工娛,、運(yùn)動、作業(yè)治療,，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練,、放松訓(xùn)練、心理游戲等團(tuán)體治療,，促進(jìn)患者社會功能的恢復(fù),。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度,，保障患者安全,，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為,。

因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,，所以病房有許多家屬陪護(hù),，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù)，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù),，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護(hù),，力求家屬陪護(hù)比例降低,。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會,，對家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識講座,，了解家屬需求，解答疑問,，提供健康指導(dǎo),，提升家屬照顧患者的能力。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通,，護(hù)理人員必須以愛心,、耐心、細(xì)心,、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意,、醫(yī)院滿意,、社會滿意。讓患者在溫馨服務(wù),、細(xì)節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護(hù)士成為精神疾病患者的“陽光天使”,。

對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工，改革護(hù)理工作模式,，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級對應(yīng)進(jìn)行工作,，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護(hù)理人員,，實行彈性排班,，加強(qiáng)節(jié)假日排班，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行,，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中,。護(hù)理服務(wù)明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上墻公示,。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇十八

一,、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,，加強(qiáng)對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護(hù)士的實際工作能力,，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動,，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù),。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。

3、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯,、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。

5,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護(hù)士傾斜,，調(diào)動護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度、滿意度,、科室評選,，進(jìn)行獎勵補(bǔ)償，對積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度,。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇十九

一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護(hù)士的實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動,，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù),。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情,、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力,。

3,、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯,、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù),。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。

6,、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜,，調(diào)動護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度,、滿意度、科室評選,，進(jìn)行獎勵補(bǔ)償,，對積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇二十

在20xx下半年里,，隨著科室條件的改善,，對護(hù)理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機(jī),，狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格落實規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù),、技術(shù)訓(xùn)練,，打造一支高素質(zhì)的護(hù)理隊伍。圍繞護(hù)理部總體目標(biāo),，骨科制定工作計劃如下：

一,、突出專科特色,，打造護(hù)理品牌

護(hù)理作為專業(yè)技術(shù)行業(yè),，應(yīng)在機(jī)會與挑戰(zhàn)中找準(zhǔn)合適的位置，走專業(yè)建設(shè)之路是骨科護(hù)理工作的重中之重,?？苾?nèi)重點培養(yǎng)2名責(zé)任護(hù)士對病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作。進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,，采取多樣形式的宣教,，務(wù)求達(dá)到效果。準(zhǔn)備在xx年制定骨科常見病功能鍛煉,，配以彩色圖畫,，制作成冊,，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法,。

二、抓好質(zhì)量管理

1,、針對護(hù)理工作中存在的難點,、焦點問題，設(shè)置工作重點,，堅持把以"病人為中"的人文護(hù)理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié),。

2、使規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處,，滲透,、貫穿、落實到每個護(hù)士全程工作中去,，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循,，形成一個良性循環(huán),。

從病人的角度評價護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo),，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠,。

三、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)

1,、配合護(hù)理部,，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。不同年資,、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn),，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2,、持續(xù)抓好?？浦R的培訓(xùn)，提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì),，采取有效的學(xué)習(xí)方式如：護(hù)理業(yè)務(wù)查房,、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式,。讓有經(jīng)驗的老護(hù)士為新護(hù)士講課,，傳授護(hù)理經(jīng)驗。如遇模糊概念,，大家一起討論,，共同解決問題。

3,、每天進(jìn)行床邊護(hù)理業(yè)務(wù)查房,，每月進(jìn)行二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次護(hù)理操作示范和考核,，每月進(jìn)行一次教學(xué)查房,。

4、鼓勵各位護(hù)士參加院內(nèi),、外的培訓(xùn),，交流經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新技術(shù),、新知識,。

四、整理好護(hù)理流程和告知

1,、合理的護(hù)理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ),，我們在基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理,、健康宣教方面要有合理的工作流程,，指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行日常工作。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上,，細(xì)化每個環(huán)節(jié),，真正做到符合臨床工作實際、切實可行,。

2,、有效的護(hù)理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院,、體位,、治療、特殊注意事項,、?？瓶祻?fù)的告知。

五,、切實落實"以病人為中心"的服務(wù)

1,、完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的"要我服務(wù)"轉(zhuǎn)變?yōu)?我要服務(wù)",。提高護(hù)士的禮儀與素養(yǎng),，創(chuàng)自己的護(hù)理。

2,、把"以病人為中心"的服務(wù),，具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié)。

建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn),。

六,、培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊

1、發(fā)科內(nèi)護(hù)理人員的優(yōu)點,，利用其優(yōu)點,，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個人專長,。

2,、建立團(tuán)隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績,，充分發(fā)揮個人力量。

讓每個人都參與管理,，以增強(qiáng)其責(zé)任感和主人翁意識,。

七、做好信息的傳達(dá)和文件的整理

每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內(nèi)容進(jìn)行原文傳達(dá),，科室人員進(jìn)行傳達(dá)簽到,。對下發(fā)文件分類進(jìn)行存放,，以便查閱。擬指定專人對文件進(jìn)行管理,。努力做到思想與醫(yī)院同步,，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)中。

八,、開展護(hù)理成本效益的研究

避免資源的閑置與浪費(fèi),，提高資源利率，合理配置護(hù)理資源,。

定量分析,，以盡量少的勞動耗費(fèi)與物質(zhì)耗費(fèi)，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù),，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 每月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃安排表篇二十一

一、樹立指導(dǎo)思想,，明確工作目標(biāo)

繼續(xù)“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則（20xx版）的要求,，在充分落實責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)實施護(hù)士崗位管理，調(diào)動護(hù)士工作積極性,，為患者提供連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),。

具體計劃

（一）全科行動、加強(qiáng)思想政治教育,，營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍

1.科室高度重視,，以主任、護(hù)長帶頭,，通過全科工作會議,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳,，讓全科護(hù)士真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念,，不斷提高思想道德教育修養(yǎng),，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

2.工作中互相支持，互相理解,，人員分工明確,，各司其職，各負(fù)其責(zé),，團(tuán)結(jié)務(wù)實,，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作,。

（二）重質(zhì)量,，穩(wěn)步推進(jìn)，認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措

1.有計劃,、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”，“急病人之所急”,，“想病人之所想”的服務(wù)理念,，優(yōu)化就診流程,，盡早為病人解決各種問題,。

2.主動微笑迎接病人,，做到“首接負(fù)責(zé)”制，有問必答,，和藹可親,。

3.提供便民措施，如開水,、一次性杯,、紙巾、便器等,，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),，需要時可提供代交費(fèi)，代取藥,，減少病人的顧慮,，限度地給予關(guān)懷。本年度計劃購置一臺電熱水器,，為病人提供足量的供應(yīng)水,，方便患者。

4.開展親情化“八聲”服務(wù),，要求“好”字開頭,，“請”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口,。操作前有耐心解釋聲,，操作中有溫和問候聲,，操作失誤有真誠道歉聲,，使用眼神,，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。

5.提高環(huán)境衛(wèi)生,，提供滿意服務(wù),。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況，護(hù)工在下班五點前對病室進(jìn)行再一次清潔,，護(hù)理員對觀察室的床單進(jìn)行更換,，外罩一次性床單，為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備,。

（三）加大堅持培訓(xùn)力度,，提高應(yīng)急搶救能力

1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起，要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識”,，對低年資護(hù)士,，根據(jù)急診科的特性，制定針對性培訓(xùn)計劃,，要求掌握急救的流程,，院前急救，如何接急救電話,，掌握所有急救儀器的使用,，同時加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。

2.科學(xué)排班,，以老帶新,，每個班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配,，溝通能力強(qiáng)弱搭配,，保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異。

3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,，認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯,，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生,。

4.在急救工作中，做到隨時出診,、迅速出車,，準(zhǔn)確及時到達(dá)急救現(xiàn)場。始終做到急救物品,、藥品完好率100％,，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估,、預(yù)檢,、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全,。

5.診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口,，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的時候,，要求急診科護(hù)士時時刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象,。

（四）開展特殊病人急救,，綠色通道惠民服務(wù)

急診科24小時全天候值班負(fù)責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢,、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查,、先診斷,、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi),。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴,，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。

（五）提高健康教育質(zhì)量,，加強(qiáng)科室對外宣傳

1,、在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進(jìn)行健康教育,。首先加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)知識培訓(xùn),，側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計劃中,。

2,、針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同,，開展形式多樣的健康教育形式,，將常見病護(hù)理知識制作成健康教育展板，上墻展示,。制作小健康教育宣傳冊,，隨身攜帶，方便病人瀏覽,。不定期開展健康教育小講堂,，以ppt的形式,，生動活潑的風(fēng)格，對病人進(jìn)行教育,。

3,、因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié),，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點,，運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策,，進(jìn)行改善,，解決難題。

(六）加強(qiáng)核心制度建設(shè),，落實護(hù)理安全措施

1,、強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2,、不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評價體系,。

護(hù)士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點交待、悉心指導(dǎo),。

3,、強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生,。對科室各項質(zhì)量進(jìn)行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改。

(七）定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),，對科內(nèi)跌倒,、墜床、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實,，評價改進(jìn)效果,，實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn),。

(八）對護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”，重視心理護(hù)理,。

急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救,、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù),、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣，嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來?定的影響,，導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳,。因此，急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的,。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,；二是要對護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識,，增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力,。

（九）重視人力資源管理合理安排人員

護(hù)士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”,。護(hù)士長要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,，及時地解決護(hù)士工作上、生活上的難題,。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊精神,，加強(qiáng)同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作環(huán)境,，增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感,。

（十）科學(xué)排班

由于護(hù)士三班倒，尤其夜班時人員少,，突發(fā)事件多,，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護(hù)士精神壓力大,、急躁不安,、焦慮等。護(hù)士長在排班時對于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休,，使其身心得到充分的休整,，以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，樹立正確的人生觀,。放松心情，傾聽音樂,、參加朋友聚會,、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān),。樂觀面對生活,，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動力。

（十一）建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),，緩解心理壓力,，減輕疲勞

護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力，及時進(jìn)行安撫,、反饋,，針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施。積極吸取國外的護(hù)理管理經(jīng)驗,，建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng)，如護(hù)理人員健身娛樂中心,、心理咨詢室等,，使護(hù)理人員在緊張的工作之余，可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?，特別是處于困境且感到身心疲憊時,，得到適時宣泄，以便?好地調(diào)節(jié)情緒,，減輕壓力,，消除疲勞。

（十二）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境

護(hù)士交往面廣,，人際關(guān)系復(fù)雜,，應(yīng)主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境，才能有自然,、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有安全感和自信心,，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,，學(xué)會運(yùn)用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠-融洽,、不封閉自己,，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī)，縮短與他人,、與社會的心理距離,。積極運(yùn)用人際交往合理地宣泄消極情緒,，升華積極情感。積極參加各種有益的社會活動,，培養(yǎng)多種興趣愛好,，在各種活動中陶冶情操。

三.績效管理

1.制定急診護(hù)士分層級管理辦法,。各層級之間,，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升，讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,，每個護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進(jìn),，提高護(hù)士對本職業(yè)的工作熱情。

2.結(jié)合急診工作特點,，制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),，建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素的績效考核制度，并將考核結(jié)果與護(hù)士的評優(yōu),、晉升,、薪酬分配相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,，多勞多得,，調(diào)動護(hù)士積極性。

3.提高護(hù)士的法律意識,，遵守《護(hù)士管理條例》規(guī)定,。加強(qiáng)護(hù)患溝通，全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識不但保護(hù)護(hù)士,，而且保護(hù)了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。

4.完善護(hù)士繼續(xù)教育工作,。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，努力提高急診?？谱o(hù)士理論知識與操作技能。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項改善護(hù)理面貌,、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措,。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀,，責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中,。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，病區(qū)環(huán)境干凈了，病人排隊時間縮短了,，病陪人滿意度提高了,。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的指導(dǎo)下,，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會更走更遠(yuǎn),、更走更穩(wěn)！