20___年是豐收的一年，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們與同事通力合作,，共同努力終于我們這一年制定的目標(biāo)基本完成，下面談一談我這一年的工作總結(jié),。

一,、客戶有需要看房一定會安排

在工作中我得到了這樣的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就是客戶只要想看房我都會第一時(shí)間去帶客戶去看房,，雖然在這過程中有的客戶可能不是想立馬購房,，雖然不是可以馬上成交的客戶，但是只要提出了看房這就說明客戶對房子的需求非常強(qiáng)烈,，我應(yīng)該及時(shí)滿足他們的需要,，在購房的過程與客戶溝通，掌握其中的關(guān)鍵,，把握好度，很有可能然客戶立馬成交,，因?yàn)橛行枰蜁徺I,，只是購買的時(shí)間長短，但是我要做的就是讓客戶盡快購買房子,，我要做的任務(wù)也非常簡單就是把房子賣出去,。看房時(shí)要把房子的優(yōu)勢說出來,，把這些重點(diǎn)闡述清楚,，讓客戶知道其中的到來，并且讓他么知道房子不可能一直都等著他們,，需要的人非常都,，如果不立馬購買就會被其他客戶購買了，給客戶緊迫感這就有利于客戶購房,，促成這筆交易,。

二、在與客戶溝通時(shí)抓住決策人需求

在購房時(shí)有很多客戶不是做主的人,，我稱遇到過這樣的一個(gè)客戶,，在家里她的丈夫掌管錢財(cái)，決定權(quán)也在他的丈夫那里,，因此在購買的時(shí)候我們布置要與來到我們公司的人協(xié)商清楚,，還要與最終決策人做好溝通,，不然一旦決策人不想購買這也沒有任何辦法，這只會讓我們陷入尷尬境地,，原本這套房是有客戶看中了但是因?yàn)檫@位客戶的原因只好留下來,，可是卻沒有有買這完全是浪費(fèi)時(shí)間，當(dāng)我與他丈夫溝通時(shí)我才知道原來是因?yàn)闆]有資金,，當(dāng)然這只是借口,，經(jīng)過溝通才發(fā)現(xiàn)原來是因?yàn)樗煞虿幌胭徺I這里的房產(chǎn)，想去購買其他地方的房產(chǎn),，但是又沒有與他的妻子溝通造成的,。

三、與同事配合工作

我在工作時(shí)遇到客戶有購房的需求,，看遍了我手上的所有房產(chǎn),，都沒有中意的，最終他看到了一個(gè)房產(chǎn)想要購買的房產(chǎn)有不是在我手上,，而是我同事手上的房產(chǎn),，我同事又沒有客戶這時(shí)我走知道光憑我一個(gè)人是拿不下來，經(jīng)過與同事協(xié)商之后我們決定共同合作解決這位客戶,，經(jīng)過通力合作最終達(dá)成合作完成交易,，這樣的例子在工作中經(jīng)常發(fā)生。

四,、及時(shí)修正自己的不足

我自身也存在不足,，我是一個(gè)新手，對于房產(chǎn)購買后還要給客戶辦置房產(chǎn)證等一系列手續(xù),，非常麻煩,，我不熟悉業(yè)務(wù)流程經(jīng)常需要同事幫助我才能夠完成，這讓我經(jīng)常需要同事的幫助,，工作最后的提成也因此減少,，自己在與客戶溝通的技巧也相應(yīng)不足存在缺陷，這些缺陷讓我不能夠解決客戶的需要,，白白流失了很多客戶,。

雖然有些問題，但是經(jīng)過了一年的磨礪,，我的能力明顯得到了很大的提升,，相信在以后我一定會忽的更好的成績。

20____年很快就過去了,。雖然我還是一名新員工,，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持和幫助下，我不斷學(xué)習(xí)理論知識,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)思想修養(yǎng),，努力提高自己的整體素質(zhì)。通過我的不懈努力,，我在工作中取得了一定的成績,，但也存在很多不足。在這里,，我將把我的想法,、情況和其他簡短的個(gè)人工作總結(jié)如下：

第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力做出更大貢獻(xiàn)

回顧20____年的這段工作經(jīng)歷，是我這輩子非常珍惜的一段時(shí)間,。在此期間,，我的收獲主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：政治思想的成熟，在專業(yè)工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，可以用八個(gè)字來概括：“收獲很多,，受益匪淺”。

我的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步是通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、同事的幫助和支持以及自己的努力實(shí)現(xiàn)的,。我知道我在我們品牌店的工作時(shí)間不是很長，還有很多方面需要不斷學(xué)習(xí),。我要時(shí)刻衡量和要求自己的言行,，注意加強(qiáng)自己的政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高自己的認(rèn)識,。也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)給我指導(dǎo)和幫助,，我會加倍努力,，以極大的熱情和努力爭取更大的進(jìn)步!

第二,，在工作中，嚴(yán)格要求自己,，不斷進(jìn)步

在日常工作中,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)每個(gè)節(jié)日的每項(xiàng)活動,，使活動順利完成,。與同事共同完成前期各項(xiàng)活動的安排，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予規(guī)劃工作,，爭取完成上級領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃內(nèi)容,。從站姿和站規(guī)入手，樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí),，完善服務(wù),，增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)和活力，向各崗位同事充分表達(dá)意見和建議,，集思廣益,，注重集體智慧和整體效率，努力提高服務(wù)水平,。成為一個(gè)充滿活力,、生機(jī)勃勃、充滿活力的集體,。同時(shí),，我們總是嚴(yán)格要求自己，努力做到,，為提高自己的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為自己的人生打下更高的基礎(chǔ)。

第三,，缺點(diǎn)和不足

總的來說,，我認(rèn)為我還有很多不足和不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)需要提高,，團(tuán)隊(duì)合作能力需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷學(xué)習(xí)來提高自己的能力。我知道自己還是缺乏辦公室工作的基礎(chǔ)知識,，在開展具體工作時(shí)經(jīng)常顯得生澀,，有時(shí)會有不知所措的感覺。工作關(guān)懷不夠,，小問題上經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)漏,，工作效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不到位,。我在以后的工作中會堅(jiān)持服務(wù)與效率相統(tǒng)一的原則,，邊走邊發(fā)現(xiàn)問題。通過及時(shí)實(shí)地觀察,，掌握工作中的問題和不足,，從而制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，及時(shí)向上級部門反饋信息,，及時(shí)糾正問題,。