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客服人員的工作職責篇一
一,、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作,商場物業(yè)客服工作職責,。
二,、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查,、監(jiān)督,對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三,、
負責小區(qū)住戶投訴,、糾紛協(xié)調處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解,、支持。
四,、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;
六,、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作,。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,,與住戶建立良好的溝通關系,。
九,、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作,管理制度《商場物業(yè)客服工作職責》,。
直屬部門:客服部
直屬上級:客服部經理
適用范圍:各門店客服主管
崗位職責:
1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的服務秩序,,提供優(yōu)質的顧客服務;
3.提供信息,,做好顧客與公司溝通的橋梁,。
主要工作:
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
客服人員的工作職責篇二
2,、根據公司的業(yè)務需要統(tǒng)計資料,配送業(yè)務有關數據處理,;
3,、配合市場活動引導用戶購物,;
4、負責客戶投訴處理,;
任職要求:
1、2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗,;
2,、中專以上學歷,;
3、接受過系統(tǒng)的客服培訓,,熟悉客服服務標準、電商業(yè)務流程,;
4,、溝通能力強,、普通話標準,精通各種溝通技巧,;
5、做事有條理,,有很好的服務意識,;
6,、較強的應變能力,協(xié)調能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題,。
7、誠信正直,,細心有忍耐力,,能處理好與同事及客戶間的關系,;
客服人員的工作職責篇三
1、接聽呼叫中心熱線,,幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。
2,、負責自有用戶使用端機的日常維護,,以及信息的反饋,。
3、根據市場部的階段性方案,,進行信息發(fā)布和電話溝通,。
4,、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5,、了解公司的.運作模式,有效使用電話,、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴,。
6,、熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作,。
客服人員的工作職責篇四
1、負責潛在網站相關的電話咨詢,、來訪咨詢等接待和解答,。
2、負責各類在線咨詢的接待,、回答、回復,。
3,、配合業(yè)務部門開展活動,,幫助提供各類資料。
4,、對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析,。
5、配合業(yè)務部門進行部分網站內容編輯,。
6、幫助,、接受各類合作者辦理有關手續(xù)或事務。
7,、負責網站相關事務的市場、合作等文件,、資料,、合同的準備和管理,。
8、對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理,。
9、參與組織和實施各類宣傳推廣,。
客服人員的工作職責篇五
1.依據保險合同受理客戶報案,,對受損標的進行初步評估,、判斷,受理客戶報案,,并向承保公司報案等工作。
2.負責卡式業(yè)務(國民卡)的開通,,并記錄詳細的客戶信息,。
3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數據,、國民卡開通情況匯總,對各類客戶資料進行分類存檔保管,。
4.負責客戶回訪工作,,包括未決賠案的清理,,承?;卦L,、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等,。
5.通過各項基礎工作的開展,,完善客戶服務中心的咨詢,、調度功能,向著銷售型的客戶服務中心轉變,。
6.根據業(yè)務部門的實際需要,協(xié)助業(yè)務部門完善對重點客戶的增值服務工作,,包括業(yè)務講解、政策宣導,、公司宣傳等,。