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客服人員的工作職責篇一
一,、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內(nèi)的各項工作,商場物業(yè)客服工作職責,。
二,、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,,及時糾正或向上級及相關部門反映,。
三、
負責小區(qū)住戶投訴,、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解,、支持,。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;
六,、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作,。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,,與住戶建立良好的溝通關系,。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作,,管理制度《商場物業(yè)客服工作職責》,。
直屬部門:客服部
直屬上級:客服部經(jīng)理
適用范圍:各門店客服主管
崗位職責:
1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的服務秩序,,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;
3.提供信息,,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,,確保服務質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。
客服人員的工作職責篇二
2、根據(jù)公司的業(yè)務需要統(tǒng)計資料,,配送業(yè)務有關數(shù)據(jù)處理,;
3、配合市場活動引導用戶購物,;
4,、負責客戶投訴處理;
任職要求:
1,、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗,;
2,、中專以上學歷,;
3,、接受過系統(tǒng)的客服培訓,熟悉客服服務標準,、電商業(yè)務流程,;
4、溝通能力強,、普通話標準,,精通各種溝通技巧;
5,、做事有條理,,有很好的服務意識;
6,、較強的應變能力,,協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。
7,、誠信正直,,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系,;
客服人員的工作職責篇三
1,、接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程,。
2,、負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋,。
3,、根據(jù)市場部的階段性方案,進行信息發(fā)布和電話溝通,。
4,、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5,、了解公司的.運作模式,,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴,。
6,、熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作,。
客服人員的工作職責篇四
1,、負責潛在網(wǎng)站相關的電話咨詢,、來訪咨詢等接待和解答。
2,、負責各類在線咨詢的接待,、回答、回復,。
3,、配合業(yè)務部門開展活動,幫助提供各類資料,。
4,、對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。
5,、配合業(yè)務部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯,。
6、幫助,、接受各類合作者辦理有關手續(xù)或事務,。
7、負責網(wǎng)站相關事務的市場,、合作等文件,、資料、合同的準備和管理,。
8,、對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關系維護和管理。
9,、參與組織和實施各類宣傳推廣,。
客服人員的工作職責篇五
1.依據(jù)保險合同受理客戶報案,對受損標的進行初步評估,、判斷,,受理客戶報案,并向承保公司報案等工作,。
2.負責卡式業(yè)務(國民卡)的開通,,并記錄詳細的客戶信息。
3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù),、國民卡開通情況匯總,,對各類客戶資料進行分類存檔保管。
4.負責客戶回訪工作,,包括未決賠案的清理,,承保回訪,、出險回訪,、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等,。
5.通過各項基礎工作的開展,完善客戶服務中心的咨詢,、調(diào)度功能,,向著銷售型的客戶服務中心轉(zhuǎn)變。
6.根據(jù)業(yè)務部門的實際需要,,協(xié)助業(yè)務部門完善對重點客戶的增值服務工作,,包括業(yè)務講解,、政策宣導,、公司宣傳等。