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銷售部門管理制度完整版篇一

一,、業(yè)務(wù)流程

（一）、早班準(zhǔn)備：（當(dāng)值人員的衛(wèi)生檢查,、茶水飲料,、網(wǎng)線電話線的通暢準(zhǔn)備 工作，銷售人員的資料準(zhǔn)備及儀容儀表,，銷售經(jīng)理的例會準(zhǔn)備,，文件資料各項登記表格的準(zhǔn)備等）

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,，檢查茶,、水、杯,、空調(diào),。

2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計劃,，布置下屬人員的工作內(nèi)容,；

3、銷售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料,；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸,；

4,、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通,；準(zhǔn)備好來電登記表,、來客登記表、客戶跟蹤表等表格,。

（二）,、現(xiàn)場接待

（1）客戶接待制度（前臺）

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，由（前臺）來首先接待客戶,。（前臺）應(yīng)首先上前問候：“你好,，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺詞，然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過,，是否有電話預(yù)約等,。

1）客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則前臺應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員,。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待,。

2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶,，由前臺通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待,。對于新客戶,，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫,。

3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的,，可向前臺提出，并由前臺向總監(jiān)申請給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺證明客戶來意,。

（2）電話接聽與登記制度

1、針對客戶來電：（制作電話咨詢登記表格）前臺在接聽電話時應(yīng)首先致問候語,，報項公司名稱,，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由前臺接聽（判別方法

同接待客戶）,，如果客戶來過婚慶部,，則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,，并盡可能在

三,、四分鐘內(nèi)對婚禮銷售內(nèi)容做一簡單介紹，了解客戶的需求,，邀請他來銷售現(xiàn)場進(jìn)行面談,。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場,，因此,，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）,。前臺每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量）,，電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù),、指標(biāo),。考慮到前臺工作的特殊性,，若出現(xiàn)人為的故意漏分,，錯分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理,。前臺除此工作外,，還由其他工作范圍,，詳見崗位工作制,。

2、針對非客戶來電：前臺必須登記所有非客戶來電,，包括來電時間，來電人,，接電人,，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記,。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯,，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶,。再配合套,、圖片、報價單等做項目簡單講解（如是否訂好酒店,、桌數(shù),、有無主題構(gòu)思等），使客戶對項目形成一個大致概念,。在講解過程中,，可探詢客戶需求（如預(yù)算、顏色,、其他構(gòu)思等）,，做到心中有數(shù)，以便隨后推薦,。做完講解后,，可邀請客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過程中,，銷售人員應(yīng)對項目的優(yōu)勢做重點介紹,，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時,，銷售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任,。觀看完畢后,，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片并給客人加水加茶,。此時,，銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項目的價格及付款方式，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦,。最后,，送客戶出門并與之道別，表達(dá)項目銷售速度很快,，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過于直白）,。同時，銷售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任,。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語氣,，更加不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)?？蛻綦x開后,，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

3,、婚禮顧問接待流程（根據(jù)水銀制定的客戶問卷和對外工作流程）

4,、客戶跟蹤制度（如何對客戶進(jìn)行電話追蹤）

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話,、客戶預(yù)算,、要求、意向,、其他要求等以便電話聯(lián)系,。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來,，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心,。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的購買性會很大,，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時,，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。

在客戶猶豫不決的時候,，可以向經(jīng)理匯報爭取一些優(yōu)惠政策,，盡量在原價基礎(chǔ)不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

客戶有意購買,，先收下定金5000--10000元,，并立刻簽定協(xié)議。并根據(jù)合同付款時間按進(jìn)度完成執(zhí)行策劃工作及時催促客戶將余款付清,。

（以上內(nèi)容均按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶問卷和對外工作流程來進(jìn)行回答和銷售）

（三）,、工作總結(jié)

例如：每天（每周）下午（上午）某時，所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會,，各自匯報當(dāng)天（本周）的工作情況,，將當(dāng)天（本周）所接的客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶,，并安排第二天（第二周）工作計劃,。

在例會上，必須將當(dāng)天（本周）遇到的各種困難反映出來,，及時在會上解決,，如遇到不能解決的困難,，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

秘書必須做好當(dāng)天的會議記錄,，并及時整理好當(dāng)天的電話記錄表,、客戶登記表、客戶回訪表,。

各銷售人員在例會結(jié)束后必須寫下當(dāng)天（本周）的工作總結(jié)（客戶洽談記錄）并交于銷售經(jīng)理,。

銷售經(jīng)理需將每周周報填寫完畢交總經(jīng)理。

二,、業(yè)務(wù)制度

1,、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫部分資料,，再由婚禮顧問填寫另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,，應(yīng)及時記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表,，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),，為公司積累客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時間以客戶登記表為準(zhǔn),，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,，其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員

2,、工作日記制度（也可為工作周記）

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因,。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,，故要求每個業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記,。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄,，客戶追蹤記錄,，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù),。工作日報表于每日下午1某時之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,，第二次罰款20元,，依次類推。

3,、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對客戶的定期追蹤）

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進(jìn)行跟蹤（時間間隔不得超過7天）

4、輪值輪崗制度

基于公平,、公正,、機(jī)會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,，則失去本班輪值機(jī)會，若因公事外出,，累計到下次輪值,。如業(yè)務(wù)員對行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議，可上報銷售經(jīng)理,，由其裁定,。

5、全程跟蹤制度

一個或一撥客戶由首次接待的`業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款）,，但未成交前與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過（ ）天,，連續(xù)（ ）天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待,。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排,。

6、例會,、培訓(xùn)及考核制度

銷售部每周一固定為例會日,，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,，需要哪些配合向銷售經(jīng)理反映,，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會,，不得缺勤,。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

針對每個階段及項目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時依據(jù)需要對銷售人員進(jìn)行臨時短期培訓(xùn),，使得公司對產(chǎn)品,、市場的一些想法及理念能及時傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶,。

7,、現(xiàn)場控制制度

一對客戶只能由一個業(yè)務(wù)員接待，一個策劃師策劃,，一個現(xiàn)場管控導(dǎo)演,，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合,，需要團(tuán)隊協(xié)作時除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作,，打配合）,。在現(xiàn)場執(zhí)行過程中，以現(xiàn)場導(dǎo)演為核心,，所有執(zhí)行人員全力配合導(dǎo)演安排工作,，團(tuán)隊人員必須做到即時、即刻執(zhí)行,。

8,、周報月報統(tǒng)計制度

三、業(yè)績歸屬提成制度

1,、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù),，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

2,、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,，此單業(yè)績和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。

3,、銷售人員所登記的客戶,，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字,，均視為同一客戶對待.4,、（針對前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶談妥準(zhǔn)備被付款）業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,，新成交客戶的此單業(yè)績和傭金歸確認(rèn)權(quán)業(yè)務(wù)員所有,。銷售經(jīng)理，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款,。

5,、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業(yè)務(wù)員接待,，業(yè)績傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有,。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。

6,、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶,，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有,，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補(bǔ)進(jìn),。輪到哪里從哪里補(bǔ)。

7,、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記,，否則一律按新客戶處理。

8,、獎金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金,，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定,，如因客戶自身原因,、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權(quán)。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因?qū)е聞t本次業(yè)務(wù)視為無效,，業(yè)務(wù)員無提成權(quán),。

行政制度

1、員工守則

售人員應(yīng)依照本公司《員工守則》之規(guī)定,，辦理各項出勤考核,、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求,。

2,、財務(wù)報銷流程制度

3、工資體系及提成制度

4,、公司勞動合同及用人要求的制定

5,、公司對銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機(jī)制,。 （例如：銷售人員遲到早退的獎罰標(biāo)準(zhǔn),、對客戶投訴及好評的獎罰標(biāo)準(zhǔn)制定等）

6、上下班時間規(guī)定

工作時間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度,，每周每人休息一天,。周六周日不休息。

全天班為

時間：10:00―21:00

半天班為

時間：14:00―21:00

周六―周日班為

時間：9:00―17:30

培訓(xùn)管理

在公司銷售人員管理條例基礎(chǔ)上加入對職業(yè)技能的考核制度

工資待遇

前期工資體系

第一月為內(nèi)訓(xùn)期：底薪1600

第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會保險（三險）（此項社會保險為成為正式員工后當(dāng)月補(bǔ)交）

第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會保險+每半年遞增100的工齡獎

業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量,、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時間的調(diào)整方可制定標(biāo)準(zhǔn),，目前暫時按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成,。半年內(nèi)會做多次調(diào)整。公司暫時制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整,，還需在前半年繼續(xù)調(diào)整至合理化,，另外根據(jù)崗位職責(zé)的不同也會有相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成方案。但后期提成方案會結(jié)合業(yè)績考核進(jìn)行百分比的逐步提高,。一切取決于能力,。）

銷售部門管理制度完整版篇二

為加強(qiáng)公司銷售管理,，增強(qiáng)公司實力和綜合競爭力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理,。

本規(guī)則適用于公司一切銷售活動,。

公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展,。

公司銷售工作的人員,，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任,、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭使公司銷售利潤最大化,。

公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外,，對于公司臨時發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守,。

對于從事銷售業(yè)務(wù)人員,，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

從事銷售業(yè)務(wù)人員,，對于對方的付款能力等,，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內(nèi)容作配合后,，再行決定是否受理訂貨,。

訂貨情報應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下,，盡快展開有效率的銷售活動,。

在提出估價單時，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后,，方得提出,。

在受理訂貨時，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價及交貨期外,，對于下列五項規(guī)定也應(yīng)確實遵守：

1 品名,、規(guī)格、數(shù)量及契約金額,。

2 具體的付款條件：付款日期,、付款地點、現(xiàn)金或支票,、支票日期,、收款方式。

3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限,，一般以 半個月為主,。

4 交貨地點、運(yùn)送方式,、距離最近的車站等等交貨條件,。

5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定,。

如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料,，一起提出給所屬的主管,。

1 訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。

2 如果是舊客戶,，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項余額,。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生,。新客戶則重新處理,，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

在受理訂貨或訂立契約時,，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場及相關(guān)施行范圍,、規(guī)格設(shè)計等事宜。

在受理訂貨或訂立契約時,，應(yīng)依照下列四項條件選擇交易公司,、締結(jié)付款條件：

1 對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易,，但仍必須規(guī)定在 6個月內(nèi)收回貨款,。

2 與新客戶的交易，原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金,。

3 即使是舊日即已往來的客戶,，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法,。

4 對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶,，一概不接受代理受款以外的訂貨方

交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要,，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話,，須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決,。

因前項而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問題,，則另訂條文規(guī)定。

從事銷售業(yè)務(wù)人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容,，應(yīng)提出下列資料,，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長報告：

1,、 每日的活動情況（每日）。

2 ,、3個月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報告（每月最后一日）,。

3 、收款預(yù)定（每月最后一天）,。

根據(jù)前項提出的報告,，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立 3個月的營業(yè)方針計劃,，并對成果進(jìn)行調(diào)查,。

1 管理或生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估，再依據(jù)訂貨受理報告書中的條件及內(nèi)容,，做好確認(rèn)之后,，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。

2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項變更通知后,，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò),，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定,。

管理科應(yīng)針對訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查,、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜,。

銷售價格表須隨身攜帶,，但不可借給或流傳到第三者手中。另外,，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料,，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

目錄及其他銷售上的必要資料,，必須慎選對象后發(fā)放,。

公司另設(shè)有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）,。

負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對貨款回收事宜負(fù)責(zé),。

負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點事項：

1 在受理訂貨或提出估價書時，應(yīng)與對方談妥付款條件,。

2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單,，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方,。

3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò),，不斷設(shè)法使對方如期付款。

負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對方 3個月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：

1 以每月的 10日,、20日及月底做區(qū)分,，注明各現(xiàn)金款項及票據(jù)的金額。

2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表,，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員,，并交付余額確認(rèn)書及付款通知書等，借此督促,、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù),。

當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時,，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的

30%額度,，作為賠償。

交貨后 6個月內(nèi),，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款,，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項的 15%金額,，賠償給公司。但是,，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi),，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員,。

回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價格者為主,，低于銷售價格者不予認(rèn)可?；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主,，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外,，對于國營機(jī)構(gòu),，其回扣行為將不予認(rèn)可。

如契約規(guī)定,，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時,，只能以限定比例支付。

銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行,。

當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件,，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管,，并待管理科決裁通知時,，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。

因不得已的理由，而必須接受退貨時,，應(yīng)迅速將契約書及對方的退貨傳票,，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人,，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi),、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對費(fèi)用，以作為對公司的賠償,。

如貨品交出后,，貨款被打折，應(yīng)將對方的相關(guān)資料連同契約書,，訂單等提交給所屬上司,。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項給公司,，作為賠償,。

出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付,，并取得董事長的認(rèn)可,，始可向管理科申請支付。

關(guān)于出差旅費(fèi)的申請,，請依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理,。

出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動狀況報告,。

出差者應(yīng)將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處,，讓公司隨時知道自己的所在。

出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi),，依照規(guī)定的步驟,，向所屬主管提出報告。

出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來的當(dāng)天）未提出核算書時,，則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對該出差人的貸款,，且不再支付出差旅費(fèi)。

關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時,，須事先附上對方公司的要求書,，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可,，并提出派遣委托書始準(zhǔn)派遣,。

關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來實施。

銷售活動所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定,。

銷售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi),，超出此限者則不予認(rèn)可,。

各項銷售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請,。

各項銷售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式,，但兩者都必須具備下列兩項條件：

1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主,。

在申請各項銷售經(jīng)費(fèi)的支出時,，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi),，提交給所屬的主管,，取得其認(rèn)可。

各負(fù)責(zé)經(jīng)理對于預(yù)算及各項銷售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任,。

銷售部門簽字生效,，如有違法就做處罰或開除處理。

銷售部門管理制度完整版篇三

1,、房地產(chǎn)銷售人員上下班實行簽到制,，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實，作為考勤記錄,。

2,、因事、因病不到者,，事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請，事后必須銷假,。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,。

3、事假扣除50%當(dāng)天工資,，病假扣除當(dāng)天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的診斷書）,。當(dāng)月如果事假超過3日者，扣除其個人50%當(dāng)月工資,。

4,、因工作需要不能簽到者，應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報告,，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到,，不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告,，經(jīng)核實后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實登記,。否則按遲到處理。

5,、房地產(chǎn)銷售人員實行每周六天工作制,。由銷售副理按實際情況安排輪休,。

6、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者及為遲到,，早退以是否按時離開工作地點為準(zhǔn),，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理。

7,、在一個月當(dāng)中,，遲到或早退者，發(fā)現(xiàn)一次,，扣10元,；第二次扣20元；第三次扣30元,，依次累計,。

8、曠工一次者,，扣除當(dāng)月團(tuán)體獎,；曠工兩次者，扣除當(dāng)月50%個人傭金及全部團(tuán)獎,；曠工三次和三次以上者,，立即開除。

9,、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎勵基金,。

10、對銷售冠軍實行團(tuán)獎10%額外獎勵,。

11,、泄露公司和項目機(jī)密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金,。

12,、工作中有嚴(yán)重過失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理,。

銷售部門管理制度完整版篇四

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度,。

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

本營銷制度具體分為：

1.管理制度細(xì)則;

2.營銷人員崗位責(zé)任;

3.營銷人員績效考核制度;三個部分。

1.管理制度細(xì)則:

1.1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核,。

1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動,、工作、會議,并嚴(yán)格遵守例會時間,做到不遲到,、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開除,。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé),、盡心,、盡力,。

1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。

1.5銷售過程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌,、和藹可親,。

1.6在銷售過程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價格。

1.7誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問題,后果自行承擔(dān),與公司無關(guān),。

1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除,。

1.9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。

1.10學(xué)會溝通,、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎勵,。

1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除,。

1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后,第一時間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實,、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補(bǔ)足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除,。

1.14每周五下午14:00―16:00之間一個電話,匯報這周來的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題,、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務(wù),、支持政策,、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批,。

1.15每次回公司,第一是報銷差旅費(fèi)用,第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識培訓(xùn),。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理,、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃,、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度,。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò),。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策,、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。

2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,合理安排季度,、月度的銷售計劃,。

2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計表,及時報告銷售總經(jīng)理,使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。

2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商,、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用,。

2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時,應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場管理真空,。

2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計報表,并及時上報銷售總經(jīng)理;

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2.3.3及時在銷售活動中,掌握銷售動態(tài),發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,以便公司及時調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險,。

銷售部門管理制度完整版篇五

1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況,，市場預(yù)測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務(wù),。

2、20xx年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù),，公司制定公司總?cè)蝿?wù),。

3、各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù),，并合理分配銷售任務(wù),。

1、銷售主管要做出本部門銷售計劃,，該計劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū),，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位,。增加現(xiàn)實銷售量的設(shè)想,，開拓新市場的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù),，時間的分配,，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果,，以及乘車費(fèi)用等要項,。

2、銷售人員負(fù)責(zé)合同履約,，產(chǎn)品發(fā)送,，驗收及理賠。重點在催促應(yīng)收貨款,。

3,、洽談合同的各條款時，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定,，如遇疑問和授權(quán)范圍外的,，必須匯報主管或有關(guān)部門。

4,、每月定期提交各類銷售總結(jié)報告,，業(yè)績費(fèi)用報告，并作為工作考核的依據(jù),。

5,、公司制定銷售價格方針和具體定價標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策,，折扣標(biāo)準(zhǔn),，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限,。

6、客戶報價或還價低于定價標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限,，警報主管批準(zhǔn)后方可成交,。

7、公司內(nèi)部報價單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密,，不得泄露,。

8、銷售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不執(zhí)行公司價格政策,，擅自提價或降低的,，應(yīng)予以制止并報公司主管。

9,、年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計劃完成率,，銷售額增長率，銷售價格保持率,，銷售毛利潤率,，銷售費(fèi)用率，欠款回收率,，訪問成功率,，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率,，老客戶保持率,。

10、銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例,，對業(yè)績突出者予以晉升,，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績不良的降級,，尤其是不能回收貨款,，形成代張的，被詐騙造成公司損失的,，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任,。

1、營銷總監(jiān)1名,，項目主管2名，對總經(jīng)理負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)整體市場營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理,；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán),、獎懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán),。

2,、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理,，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé),。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記,，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實,，向主管匯報核實情況；銷售熱線的接聽和記錄,；對業(yè)務(wù)來電保密,；負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來電交予相對項目的營銷總監(jiān)；負(fù)責(zé)各部門客戶資料的保存和管理分類,；負(fù)責(zé)客戶電話回訪,；解答客戶簡單技術(shù)問題；負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門人員業(yè)績月報各協(xié)助部門主管的工作,；客戶投訴意見歸納,，并反饋各部門；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書,；負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理,。

3、業(yè)務(wù)員x名：對項目總監(jiān)負(fù)責(zé),，與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成,。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關(guān)的事務(wù),，外出公干必須有外出記錄,，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告,，次日補(bǔ)交工作日記,，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營銷總監(jiān)匯報工作，回來后第二個工作日提交工作總結(jié),。

4,、業(yè)務(wù)信息管理。

5,、銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄,；助理不在時，由營銷總監(jiān)或主管接聽,，除非來電為指定電話,，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽，任何人不可占用熱線電話，助理和營銷總監(jiān)均不在時,，業(yè)務(wù)人員方可接聽并做好記錄,。

6、業(yè)務(wù)人員只可用個人電話向外聯(lián)系業(yè)務(wù),。

7,、通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營銷助理接聽,，記錄并保密,。營銷助理須及時將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān),。對于業(yè)務(wù)信息的分配,，營銷總監(jiān)要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則,。

8,、業(yè)務(wù)人員必須對公司的項目技術(shù)保密，如有違規(guī),，按公司勞動合同執(zhí)行,。

1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后,，進(jìn)入試用期,，試用期為1―3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定,；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn),。

2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資,。試用期1―3月：基本工資+提成：底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤,；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎金。

3,、薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計發(fā),。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾,，嚴(yán)格按公司財務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行,。若當(dāng)月無業(yè)績，而且無累計的業(yè)績,，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn),；若連續(xù)叁個月無業(yè)績，則予以解聘,。

1,、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi)）實報實銷,，出租車費(fèi)不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷,。

2、旅費(fèi)用執(zhí)行公司財務(wù)制度報銷制度,。

3,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%,；并請示銷售總監(jiān)同意,。

4、咨詢費(fèi)應(yīng)從銷售額中扣除,，不算個人完成的任務(wù),。咨詢費(fèi)須向營銷總監(jiān)請示，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。咨詢費(fèi)由公司指派人員送達(dá),。