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停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇一

一、為保證醫(yī)療工作秩序,，防止突發(fā)停電、停水事故的發(fā)生,，并能在事故后迅速有效控制處理,，本著預(yù)防為主、分工負(fù)責(zé)的原則,，增強抵御突發(fā)停電,、停水事故的能力，提高快速反應(yīng)能力,，及時有效地防止事故隱患,，結(jié)合我院實際情況，保障水,、電,、氣的正常運作，特制定廈門市婦幼保健院的突發(fā)停電,、停水事故的應(yīng)急救援預(yù)案,。

二、本預(yù)案指突發(fā)緊急情況造成病人或工作人員的生命財產(chǎn)損失或與醫(yī)院有關(guān)的安全事故突發(fā)的責(zé)任事件和非責(zé)任事件,，本預(yù)案制定廈門市婦幼保健院緊急情況應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組與安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立以行政院長負(fù)責(zé)制為主，后勤,、醫(yī)務(wù)護(hù)理,、消防等基層領(lǐng)導(dǎo)為成員，各科工作人員包括水,、電,、氣在崗工作人員為組員的救急小組。

三,、緊急情況按性質(zhì)分類有：事故：因自然災(zāi)害影響或不可逆轉(zhuǎn)的原因而造成的突發(fā)停電飛停水,，損失比較大。

事件：突然跳閘或不正當(dāng)使用電源而引起的突發(fā)停電,、停水,，損失不大。線路檢修,，或由于電力資源維護(hù)而引發(fā)的停電,、停水事件。

四,、緊急情況報告程序及內(nèi)容：

1,、在接至電力或水力部門停電、停水通知時,，保障部門應(yīng)及時通告各科室作好準(zhǔn)備工作,，并進(jìn)行備用電源的預(yù)啟動和準(zhǔn)備開啟二回路電源。

2,、在接至科室的停電,、停水報告時，水,、電工維修人員應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場,，對事故迅速作出正確的判斷，然后采取有效的措施,，排查事故,。

3、由于病人或工作人員不正當(dāng)使用電器或電源而引發(fā)的停電事故或災(zāi)害性事故,，應(yīng)保持頭腦清醒,，在第一時間撥打電工維修人員的電話，并向總值勤班和值班領(lǐng)導(dǎo)匯報,。若由非正當(dāng)原因電路損壞而引起的火災(zāi),，應(yīng)及時撥打保衛(wèi)消防科的電話,。通知電力維修人員與院部總值班人員。

五,、預(yù)案實施：

1,、基本原則：第一知惰，快速應(yīng)對,，按層分工,，分級負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮,，各方協(xié)作,，對突如其來的緊急情況作出快速反應(yīng)。

2,、重大緊急情況,，值班領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)要及時和院部聯(lián)系，根據(jù)院部的意見對緊急情況作出妥善的處置,。

3,、當(dāng)臨床一級科室接到總務(wù)科的停電通知后，應(yīng)對本科室的工作提前作出安排,，接停水通知應(yīng)及時作好水源的儲備,，停電前應(yīng)向總務(wù)科領(lǐng)取應(yīng)急電源燈，向病人將停電,、停水原因解釋清楚,。

4、在由于突然跳閘或線路問題引發(fā)突然停電,、停水的事故時應(yīng)立即拔打電工值班室的電話或總值班電話,。每個科室應(yīng)將水、電維修工的電話貼在醒目的位置,，并開啟備用應(yīng)急燈,，關(guān)閉貴重醫(yī)療設(shè)備電源，以防突然來電時由于電壓不穩(wěn)造成損害,；同時電工在接到時報警電話后,，如若有重點科室的報警，要即時開啟第二回路的電源,，或啟動備用柴油自起動發(fā)電機,，在5秒內(nèi)即需供電，確保重要科室（手術(shù)室,、icu,、產(chǎn)房、新生兒監(jiān)護(hù)室、急診科等）的安全用電,、用水,。

5、夜間突發(fā)停電,、停水事故后,，也應(yīng)直接撥打水電維修工的值班電話，手術(shù)室等重點科室若有手術(shù)或危重病人的搶救任務(wù),，則必須通知總值班和醫(yī)務(wù)部，由總值班現(xiàn)場作出處理決定,，任何工作人員必須服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排,。科室值勤班醫(yī)生和護(hù)理人員則必須指揮和安撫病人留在病室,，不可慌亂,，或來回走動，避免發(fā)生不測,。

6,、突發(fā)停電、停水及需維修的事件,，相關(guān)科室或知情人員應(yīng)立即向總務(wù)科或分管領(lǐng)導(dǎo),、總值班報告，由總務(wù)科迅速安排水,、電維修工迅速查明原因,，進(jìn)行搶修，值班人員與科室值班醫(yī)生將原因向病人解釋清楚,，維持好秩序,。

六、有關(guān)規(guī)定和要求

為能在事故,、事件后迅速準(zhǔn)確,、有條不紊的處理事故事件，盡可能減少事故事件造成的損失,，平時必須做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作,，落實崗位責(zé)任制和各項制度。水電工在平時每天檢修電路時,，特別要檢查各樓層病室特別是重點醫(yī)技科室（手術(shù)室,、icu、產(chǎn)房,、新生兒監(jiān)護(hù)室,、急診科等）的安全指示燈是否正常，確保異常停電、停水時樓道的照明,。

七,、調(diào)查與結(jié)案：事故事件的原因、過程的調(diào)查必須堅持實事求是,、尊重科學(xué)的原則,，堅持事故事件的原因過程責(zé)任歸屬未查清不放過、整改后措施未落實不放過的原則,，在對緊急情況進(jìn)行應(yīng)急處理后,，根據(jù)具體的職責(zé)分工，負(fù)有管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員應(yīng)對緊急情況發(fā)生的原因,、過程及時認(rèn)真的調(diào)查,，限期總結(jié)。

八,、紀(jì)律與獎懲：在對事故情況的應(yīng)急處理和事后處理中表現(xiàn)出色的人員,，醫(yī)院將通過討論給予獎勵。

停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇二

一,、目的：為了更好應(yīng)對突入其來的停水及停電故障,，避免不必要的損失而制定的方案。

二,、適用范圍：放射科全體工作人員,。

三、標(biāo)準(zhǔn):

（一）停電故障

1,、發(fā)生各種意外停電,，立即告知當(dāng)前正接受檢查患者，使用手電筒,、應(yīng)急燈等應(yīng)急設(shè)施,，保證當(dāng)前正檢查患者的安全與撤離、做好病人安撫,、解釋工作,。

2、立即關(guān)閉各類用電設(shè)備電源,，并同時電話告知當(dāng)班水電組值班人員,，了解停電原因及停電時間長短。

3,、根據(jù)可能停電時間長短,，妥善做好等待檢查患者的安置工作。

4,、及時向科室負(fù)責(zé)人匯報,，并做好相關(guān)交接班工作。

5、確認(rèn)供電恢復(fù)正常,，待電壓穩(wěn)定后,，按操作規(guī)程恢復(fù)所有應(yīng)正常運轉(zhuǎn)設(shè)備的.供電。

6,、發(fā)現(xiàn)因突然停電引起的設(shè)備故障,，及時通知設(shè)備科及醫(yī)學(xué)工程部，并向科室負(fù)責(zé)人匯報,。

(二）臨時性停電應(yīng)急程序

（1）出現(xiàn)臨時性停電時,，應(yīng)立即電話詢問水電組，問明停電原因及停電時間的長短,。

（2）通知應(yīng)急小組組長或總值班,，說明情況。

（3）如停電時間較短（5分鐘之內(nèi)）,，應(yīng)告知患者，耐心等待電來后再開啟設(shè)備,。

（4）如停電時間較長（5分鐘之上）,，待備用發(fā)電機啟動后，保證全院的供電,；科室所有大型設(shè)備需待正常供電之后,，方可開機正常運行。

（5）做好備用第二電源,、自備發(fā)電的運行記錄,。

（6）醫(yī)院內(nèi)部原因停電時，要查明停電原因,，是高壓電路還是低壓電路,。如果高壓電路出現(xiàn)故障，應(yīng)及時與供電部門搶修班聯(lián)系,，盡快恢復(fù),，保證用電；如果醫(yī)院低壓電路出現(xiàn)故障時,，應(yīng)快速查明原因,，按照操作規(guī)定恢復(fù)電路。

（三）停水故障

1,、發(fā)生停水時,，及時做好停水應(yīng)急工作，及時關(guān)閉科室內(nèi)所有開水器電源,，避免因停水而導(dǎo)致開水器燒壞,。

2、立即電話告知當(dāng)班水電組值班人員，了解停水原因,。

3,、儲好適量洗手用水。

4,、當(dāng)恢復(fù)正常用水后,，需檢查科室內(nèi)的龍頭，防止因停水時空開而造成的水溢和浪費,。

停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇三

水電的供給就是住宿部為學(xué)生提供正常生活和活動的保障,。為預(yù)防突發(fā)的'停水停電事件，保證住宿部在停水停電的情況下能及時采取有效的應(yīng)急措施,，從容面對停水停電中事件,，使住宿部正常、有序的工作,。

二,、應(yīng)急組織機構(gòu)：

由校長、政教處主任,、住宿部主任,、生活老師組成

三、應(yīng)急措施：

（一）可預(yù)知性的停水停電

1,、白天停電,，不影響學(xué)生的使用，在送電后及時檢查各樓層照明用電恢復(fù)正常,，發(fā)現(xiàn)問題及時排除,。

2、晚間停電,，把平時準(zhǔn)備好的應(yīng)急電筒充滿電,，由上晚自習(xí)的老師組織好學(xué)生有序的護(hù)送回住宿部，再由生活老師送入寢室,，進(jìn)入寢室后,，學(xué)生一律不得下樓外出。

3,、在停電前燒好開水,，提醒學(xué)生把各自的水瓶充滿開水，做好停水準(zhǔn)備用臉盆存水,。

4,、生活老師將太陽能水罐存滿水，晚間洗漱水由手動太陽能系統(tǒng)供水,。

5,、加強人員巡視,，杜絕任何形式的明火出現(xiàn)。

（二）突發(fā)停水停電

1,、向主管領(lǐng)導(dǎo)了解情況然后向?qū)W生解釋情況,，宣傳節(jié)約用水。

2,、利用太陽能系統(tǒng)定時向?qū)W生提供洗漱用水,。

3、停水超過24小時,，將購置大瓶純凈水定量分發(fā)給學(xué)生飲用,。

4、停水超過36小時,，將聯(lián)系消防部門請求援助,，然而提供學(xué)生的日常飲用水的供給。

5,、住宿部的地勢高,，每日的供水必須加壓泵工作才能保證正常的學(xué)生用水，因此,，當(dāng)?shù)弥ｋ娡ㄖ捅仨氉龊猛Ｋ疁?zhǔn)備,。

6、晚自習(xí)前停電,，學(xué)生就在住宿部休息，增加部分老師加強管理,，每層樓一個遠(yuǎn)程應(yīng)急燈,。

7、晚自習(xí)期間停電,，在確定較長時間停時,，在值班領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，學(xué)生由當(dāng)堂任課老師護(hù)送,，安全有序的回到住宿部,，由生活老師安排學(xué)生回寢室。

8,、學(xué)生就寢時停電,，樓道應(yīng)急燈自動啟動，加強人員巡視,。

停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇四

根據(jù)計劃,，學(xué)生宿舍和教學(xué)樓安全疏散演練是其中一項重要內(nèi)容，開展演練的目的是為了讓學(xué)生了解和熟悉校園宿舍區(qū)的環(huán)境,、各宿舍樓的走廊通道,、安全出口走向等情況,。通過開展安全疏散演練，使全體學(xué)生樹立自我保護(hù)意識,，強化學(xué)生安全防范意識,，掌握緊急逃生知識，防止發(fā)生突發(fā)事件時,，學(xué)生因恐慌而導(dǎo)致出現(xiàn)擁擠,、踩踏等安全事故，提高學(xué)生自我應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。

二,、時間、地點：

1,、時間：3月28,、29日兩天下午（聽廣播指揮）

2、地點：學(xué)生宿舍區(qū)

三,、演練內(nèi)容：

2,、宿舍疏散演練；

3,、疏散情況小結(jié),。

四、演練重點：

1,、訓(xùn)練學(xué)生從宿舍樓迅速,、有序撤離到安全地點；

2,、訓(xùn)練各樓層的安全疏散協(xié)管學(xué)生怎樣配合宿舍管理員迅速組織和引導(dǎo)學(xué)生安全,、快速地疏散。

五,、領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：

副組長：

成 員：年級組長,、班主任、內(nèi)宿管理員

救護(hù)組：衛(wèi)生室3名醫(yī)生,，準(zhǔn)備好各種救護(hù)用品,，負(fù)責(zé)整個演練過程的救護(hù)工作，隨時待命,。

六,、演練步驟：

1、下發(fā)演練實施方案,，由班主任向?qū)W生講解疏散演練須知及注意事項,；

2、全體學(xué)生集中在宿舍樓各寢室里,，保持常態(tài),，不得在陽臺觀望,、等候；

4,、疏散協(xié)管學(xué)生立即到位（各層樓梯口）等候并指揮本層同學(xué)疏散,；

5、學(xué)生按預(yù)先規(guī)定的上下樓梯路線下樓梯,，并要求全體學(xué)生到指定的地點（校內(nèi)規(guī)劃路）集中,。

6、各班及時清點人數(shù),，將人數(shù)統(tǒng)計情況報告給領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人,，同時及時尋找失散人員。

7,、集合隊伍,，領(lǐng)導(dǎo)作小結(jié)。

七,、相關(guān)提示：

3,、各樓層的安全疏散協(xié)管學(xué)生要確保本樓層的同學(xué)疏散完畢才可撤離；

4,、疏散時,，要求全體學(xué)生嚴(yán)格按照學(xué)校的規(guī)定執(zhí)行：a幢各層1-6室出寢室后往左走、7-11室出寢室后往右走,、dg幢各層1-6室出寢室后往右走,、7-12室出寢室后往左走、上樓讓下樓先撤,、各層中間寢室讓兩頭寢室先撤,、各寢室同學(xué)要同時離開、遇到前面擁擠,，必先停步、保持隨機有序往下走離宿舍樓,。

5,、教育學(xué)生注意做到：

⑴ 嚴(yán)肅、認(rèn)真參加演練,，一切聽從指揮,；

⑵ 疏散撤離演練重在了解撤離步驟、方法,，卻不要求快,；

⑶ 聽到疏散警號后，立即快速,、有序疏散,，而且要確保都能安全地進(jìn)行疏散,。

⑷ 要求學(xué)生記住以下六點要訣：

①遇事不要慌，頭腦要冷靜,；

②先判明情況,，后思考對策；

③積極自救,，互幫互助,；

④聽從指揮，有序疏散,；

⑤杜絕恐慌混亂,、爭先恐后、相互踩踏,；

⑥不得從樓上往樓下跳,。

停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇五

水電的供給就是住宿部為學(xué)生提供正常生活和活動的保障。為預(yù)防突發(fā)的停水停電事件,，保證住宿部在停水停電的情況下能及時采取有效的應(yīng)急措施,，從容面對停水停電中事件，使住宿部正常,、有序的工作,。

由校長、政教處主任,、住宿部主任,、生活老師組成

（一）可預(yù)知性的停水停電

1、白天停電,，不影響學(xué)生的使用,，在送電后及時檢查各樓層照明用電恢復(fù)正常，發(fā)現(xiàn)問題及時排除,。

2,、晚間停電，把平時準(zhǔn)備好的應(yīng)急電筒充滿電,，由上晚自習(xí)的老師組織好學(xué)生有序的護(hù)送回住宿部,，再由生活老師送入寢室，進(jìn)入寢室后,，學(xué)生一律不得下樓外出,。

3、在停電前燒好開水,，提醒學(xué)生把各自的水瓶充滿開水,，做好停水準(zhǔn)備用臉盆存水。

4,、生活老師將太陽能水罐存滿水,，晚間洗漱水由手動太陽能系統(tǒng)供水,。

5、加強人員巡視,，杜絕任何形式的明火出現(xiàn)

（二）突發(fā)停水停電

1,、向主管領(lǐng)導(dǎo)了解情況然后向?qū)W生解釋情況，宣傳節(jié)約用水,。

2,、利用太陽能系統(tǒng)定時向?qū)W生提供洗漱用水

3、停水超過24小時,，將購置大瓶純凈水定量分發(fā)給學(xué)生飲用

7,、晚自習(xí)期間停電，在確定較長時間停時,，在值班領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，學(xué)生由當(dāng)堂任課老師護(hù)送，安全有序的回到住宿部,，由生活老師安排學(xué)生回寢室,。

8、學(xué)生就寢時停電,，樓道應(yīng)急燈自動啟動,，加強人員巡視。

停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇六

一,、學(xué)校指揮系統(tǒng)建立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)監(jiān)督和部署安全工作；工作實行統(tǒng)一指揮,，同時依法實行單位法人代表負(fù)責(zé)制,，必要時請求消防部門支援。

二,、緊急狀況響應(yīng)步驟：

1．食堂有關(guān)負(fù)責(zé)人隨時提醒安全防患意識,，檢查滅器使用效果并通知采購員及時購買滅火藥品。

2．發(fā)生火災(zāi)后,，應(yīng)大聲喊：“起火了,！起火了！”并判斷火勢,。如果火勢在可控范圍內(nèi),，立即拿來滅火器和消防栓實施滅火?，F(xiàn)場工作人員立即展開撲救防止火在蔓延,，把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)，并立即通知學(xué)校各部門,。

3．安全領(lǐng)導(dǎo)小組立即到現(xiàn)場組織撲救,，并撥打119報警,。

4．報警時一定要講清發(fā)生火災(zāi)的部署、著火的材料,、大概面積并留下報警人的電話,。

5．撥打119報警后，報警人到校外馬路上等候消防車的.到來并做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

6．接到報警后,，立即通知醫(yī)務(wù)室人員到達(dá)現(xiàn)場組織搶救,。

7．學(xué)校辦公室組織人員按照疏散圖指示及時疏散留在現(xiàn)場的師生和工作人員。

8．思教處安排人員管理現(xiàn)場,，預(yù)防趁亂偷盜行為的發(fā)生,。

9．現(xiàn)場人員隨時與領(lǐng)導(dǎo)小組保持聯(lián)系，如需送往醫(yī)院治療立即通知司機,。

10．發(fā)生火災(zāi)后立即切斷電源,，以防止撲救過程中造成觸電。

11．在火災(zāi)現(xiàn)場如有易爆物質(zhì),，首先轉(zhuǎn)移該物質(zhì)以防止爆炸的發(fā)生,。

12．如電器起火應(yīng)首先切斷電源再組織撲救。

13．如精密儀器起火應(yīng)使用二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救,。

14．如油類,、液體膠類發(fā)生火災(zāi)應(yīng)使用泡沫或干粉滅火器，嚴(yán)禁使用水進(jìn)行撲救,。

15．在撲救燃燒產(chǎn)生有毒物質(zhì)的火災(zāi)時,，撲救人員應(yīng)該佩戴防毒面具后方可進(jìn)行撲救。

16．在撲救火災(zāi)的過程中,，始終堅持救人第一的原則,，嚴(yán)禁因拯救物資而置生命于不顧。

17．對傷者實施急救措施后,，立即送往醫(yī)院治療,。

18．值班人員堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé),、做好下情上達(dá)工作,，對事件發(fā)展情況，所采取的措施,，存在的問題,，要認(rèn)真做好記錄，直至事件完全解決,。

19．發(fā)生事故的部署,、事故原因進(jìn)行調(diào)查、評價并提出相應(yīng)的解決方案。

20．事件發(fā)生,、處理的全過程和預(yù)防的方案及時向有關(guān)部門匯報,。

停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇七

1.飯店各部位員工在發(fā)現(xiàn)停水、停電,、停氣情況（事先未接到店內(nèi)通知）后,，要及時報告值班經(jīng)理。

2.值班經(jīng)理及時到現(xiàn)場確認(rèn)情況后,，向酒店領(lǐng)導(dǎo)小組報告,。

3. 領(lǐng)導(dǎo)小組人員接到部門報告后，立即記錄有關(guān)情況,。

1.立即通知工程部,、保安部、客房部,、前廳部,、餐飲部、財務(wù)部等做好應(yīng)急工作,。

2.以上部門接到突發(fā)停水,、停電、停氣通知后,，應(yīng)迅速組織員工實施應(yīng)急方案,，做好本部門應(yīng)做的工作。

3.本著“賓客第一”的原則,，向賓客做好解釋工作,，同時盡快解決突發(fā)事故給賓客帶來的問題，盡力減少為賓客帶來的不便并隨時與總辦保持聯(lián)系,，反饋各類信息,，接受飯店領(lǐng)導(dǎo)小組的指示。

1.總經(jīng)理辦公室（白天）,、值班經(jīng)理（夜間）

2.接到工程部要求停水,、停電、停氣的書面報告后及時送交總經(jīng)理審批,。

3.經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，停水、停電,、停氣時間確定后,，提前向各部門下發(fā)正式通知。

4.起草和打印規(guī)范的停水,、停電通知（中英文）,，供客房部和前廳部在前臺和客房樓層使用,，以飯店名義通告客人。

5.停水,、停電、停氣期間,，隨時與有關(guān)部門聯(lián)系,，收集信息，及時向總經(jīng)理匯報并將總經(jīng)理的指示迅速傳達(dá)到相關(guān)部門,。

6.如接到突然停水,、停電、停氣的報告應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報,，并根據(jù)總經(jīng)理的指示,，迅速通知有關(guān)部門，按照飯店制定的.應(yīng)急方案,，做好搶險和服務(wù)工作,。

7.遵照總經(jīng)理的指示，向上級機關(guān)報告突發(fā)停水,、停電,、停氣事故的原因、影響及飯店采取的應(yīng)急措施,。

1.如因店內(nèi)原因需要停水,、停電、停氣,，工程部必須提前寫出書面報告,，將停水、停電,、停氣的原因,、時間（一般情況下，應(yīng)安排在凌晨2:00—5:00）及應(yīng)急方案送總經(jīng)辦,。經(jīng)總經(jīng)理同意后,，方可實施。

2.確定需通知的有關(guān)部門,，對重點部位特別是電腦機房,、電梯機房、前臺,、中控室等部位,，要提示關(guān)閉有關(guān)設(shè)備并加強巡視檢查，避免造成不必要的損失,。

3.提前做好充分準(zhǔn)備,，安排員工在現(xiàn)場值班，集中組織維修、搶險隊伍,，搞好搶修,、搶險工作。

4.停水,、停電,、停氣期間，工程部經(jīng)理要巡視檢查店內(nèi)設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)情況,，確認(rèn)重要設(shè)施設(shè)備有無受到影響,。如發(fā)生損壞應(yīng)及時報告總經(jīng)理，并立即組織搶修,。

1,、工程部

1)如由店外原因引發(fā)的停水、停電,、停氣突發(fā)事故,，部門經(jīng)理應(yīng)馬上向總經(jīng)辦報告并立即與飯店供水方、供電方,、供氣方聯(lián)系,，了解突發(fā)事故的性質(zhì)、原因,、停止能源供應(yīng)的時間及可能造成的影響,，預(yù)計修復(fù)時間等詳細(xì)情況，并及時將有關(guān)信息向總經(jīng)理匯報,，以便總經(jīng)理做出決策,。

2)根據(jù)停水、停電,、停氣的具體情況,，集合專業(yè)維修人員組成搶險隊，在停水,、停電,、停氣期間及恢復(fù)正常狀態(tài)前，隨時聽從調(diào)派,，參加突擊搶修工作,。

3)如本部門無法修復(fù)時，要盡快聯(lián)絡(luò)有關(guān)專家和生產(chǎn)廠家,，力爭在最短時間內(nèi)將問題解決,，并隨時將相關(guān)情況通報總經(jīng)理。

4)在飯店不具備蓄水池,、大型水箱等設(shè)施的前提下,，如意外停水超過1小時,，工程部要迅速聯(lián)系其它供水站（包含消防大隊臨時支援），講明我店嚴(yán)重缺水情況,，請求立刻給予支援,。

5)在夏季用水高峰，壓力不夠的情況下,，停止后勤區(qū)域用水,，保證一線服務(wù)部門和客人的用水供應(yīng)。

2,、保安部

1)部門如提前接到停水、停電,、停氣通知后,，應(yīng)組織安排好當(dāng)班全體干部警衛(wèi)進(jìn)入戒備狀態(tài)，保持高度警惕,，時刻聽從調(diào)派,。

2)如突發(fā)停水、停電,、停氣,，部門經(jīng)理或值班干部要立即組織在崗員工奔赴現(xiàn)場，維持秩序,，到各部位巡視檢查,，確保店內(nèi)各通道及重點部位的應(yīng)急照明設(shè)備在緊急情況下全部自動開啟，為賓客疏散提供保障,。

3)保安部各班組分批不停頓地對飯店內(nèi)前臺,、財務(wù)、計算機,、總配,、鍋爐房、廚房等要害部位進(jìn)行巡邏檢查,，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患,，保障飯店良好秩序。

4)密切關(guān)注停水,、停電,、停氣情況，停水時間過長時,，負(fù)責(zé)向所屬區(qū)消防隊申請臨時支援,。

5)工程部加強對電力設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備的檢查,，確保停電情況下重要部位的照明和電力設(shè)備,、燃?xì)庠O(shè)備在恢復(fù)電,、氣供應(yīng)后的正常運行。

6)如果停水,、停電,、停氣情況持續(xù)到夜間，要保證充足警力在崗,。部門干部要全部在店值班,，進(jìn)行巡視和檢查。

7)停水,、停電,、停氣期間，所有保安要重點對大廳等公共場所進(jìn)行巡視,，協(xié)助值班經(jīng)理維護(hù)好飯店大廳秩序,，防止個別人伺機進(jìn)行破壞活動。

8)遇有停水,、停電,、停氣情況，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)通知所有在店施工人員停止施工,，并督促施工單位清理現(xiàn)場,，堅守現(xiàn)場，防止出現(xiàn)安全問題,。

3,、前廳部

1)接到停水、停電通知后,，立即組織所有在崗人員做好對在店客人的解釋工作,，耐心向客人解釋停水、停電的原因,，盡力幫助客人解決因停水,、停電帶來的困難。

2)在前臺適當(dāng)位置放置水牌,，以中英文兩種文字,，簡明扼要地向在店客人解釋飯店暫時停水、停電的原因和可能持續(xù)的時間,，求得客人的諒解,，減少不良影響。

3)停電前,，采取措施,，準(zhǔn)確記錄入住和退房客人的所有費用情況，以備份的辦法,，保存好現(xiàn)有信息,，防止客人信息丟失,。

4)如停電時間較長，前臺人員應(yīng)以手工方式為賓客辦理入住或結(jié)帳手續(xù),。待電力恢復(fù)后,，再將有關(guān)信息和資料輸入電腦。

5)值班經(jīng)理要沉著,、冷靜,，一方面做好對客人的解釋工作，處理好客人因不滿引發(fā)的投訴,；一方面維護(hù)好大堂的秩序,，對擾亂大廳秩序的人員及時制止并報告保衛(wèi)部。

6)如停水,、停電持續(xù)到夜間,，值班經(jīng)理要堅守崗位并留足值班人員，及時處理各類疑難問題,，為客人提供滿意的服務(wù)和有效的幫助,。

4,、管家部

1)接到停水,、停電通知后，要立即組織本部員工,，做好應(yīng)急準(zhǔn)備,。如果停水、停電超過1小時,，要準(zhǔn)備必要的物品供客人使用,，如停水前利用一切消毒容器儲備一些水，準(zhǔn)備若干箱礦泉水,，將茶爐燒好開水,、制冰機儲存充足冰塊；停電前,，準(zhǔn)備一些手電筒或蠟燭,，盡量減少為客人帶來的不便。

2)在每個樓層電梯間張貼通知,，以中英文兩種文字簡明扼要地向客人解釋飯店暫時停水,、停電的原因和可能持續(xù)的時間，并說明客人可以向服務(wù)中心請求幫助,。

3)要保證充足的人員在崗,，隨時準(zhǔn)備為客人提供應(yīng)急服務(wù)和必要的幫助。

4)做好客房消費情況的手工記錄工作,，準(zhǔn)確向前臺反饋客人消費信息,，做到忙而不亂,，秩序井然。

5)如果停水,、停電持續(xù)到夜間,，經(jīng)理要堅守崗位并留足值班人員。不但要保證為客人提供應(yīng)急服務(wù),，還要加強對樓層的巡視檢查,，防止各類意外事件的發(fā)生。

5,、計劃財務(wù)部

1)部門總監(jiān)接到停電通知后,，應(yīng)馬上到一線崗位進(jìn)行布置。

2)提前做好結(jié)帳和帳務(wù)統(tǒng)計工作,，保管好收到的現(xiàn)金和有關(guān)票據(jù),。

3)電腦部人員要在電力供應(yīng)恢復(fù)正常后，應(yīng)指導(dǎo),、協(xié)助一線各崗位盡快恢復(fù)電腦正常工作,。

6、餐飲部

1)接到停水,、停電,、停氣通知后，要及時組織員工做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,。如停水前,，利用不銹鋼桶或其它容器儲備一些水，便于烹飪和洗滌餐具,；將茶爐燒好開水,，可在停水時為就餐客人提供茶水；如停電前,，準(zhǔn)備一些蠟燭,，作為餐廳照明用具，盡量減少為客人帶來的不便,。

2)如在飯口時間停電,，要及時通知保衛(wèi)部調(diào)集應(yīng)急燈，保證客人用餐時的照明,。

3)停水,、停電、停氣期間,，各級管理人員要加強對廚房,、餐廳及周邊公共場所的巡視檢查，防止有人乘機進(jìn)行搗亂和破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況,，立即報告保衛(wèi)部,。

4)管理人員和服務(wù)人員應(yīng)在停水、停電,、停氣期間,，耐心向用餐客人進(jìn)行解釋，通報預(yù)計恢復(fù)水,、電,、氣供應(yīng)的時間，對給客人帶來的不便表示歉意,，爭取得到客人的諒解,。

5)如停水、停電,、停氣情況持續(xù)到夜間,，經(jīng)理要堅守崗位并留足值班人員，加強對管轄部位的巡視檢查,，特別要確保廚房,、餐廳電氣設(shè)備、輸水設(shè)備和燃?xì)庠O(shè)備的安全,。