時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開頭語 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇一

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級黨委政府關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署,，牢固樹立“安全發(fā)展”理念,，始終堅(jiān)持“安全第

一、預(yù)防為主,、綜合治理”方針,，夯實(shí)基礎(chǔ)管理,，深化隱患排查治理，創(chuàng)新和完善工作機(jī)制,，提升安全工作整體水平,，確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

通過各項(xiàng)安全管理工作的有序開展,，進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè),，提升安全管理層次，以預(yù)防為主,、加強(qiáng)監(jiān)督,、落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn)，建立預(yù)防為主,、持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)工作機(jī)制,，有效防范和堅(jiān)決遏制特大事故、減少和杜絕一般事故,，確保20xx年度安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)順利完成,。

（一）安全組織保障

加強(qiáng)安全機(jī)構(gòu)的建設(shè)，對人員職務(wù)發(fā)生變化的要及時調(diào)整,，并聘用有文化,、會管理、懂業(yè)務(wù)的人員從事安全工作,。

（二）工作例會

安全例會每月至少組織一次,，分析階段安全生產(chǎn)工作形勢，傳達(dá)部署上級文件,、會議精神,，研究相應(yīng)工作措施，對安全工作進(jìn)行安排和總結(jié),。例會實(shí)行參會人員簽到,。 ㈢學(xué)習(xí)教育

1、組織公司安全管理人員的培訓(xùn)教育,，針對公司的安全工作人員的不同素質(zhì),、不同時期反映出的問題，有針對性的進(jìn)行車輛例檢,、隱患排查,、組織會議、開展教育等方面的教育培訓(xùn),，切實(shí)提高公司管理人員的工作水平,，確保各項(xiàng)規(guī)定要求落在實(shí)處。

2、組織全體客運(yùn)從業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),，教育采取傳達(dá)文件,、舉辦講座、觀看視頻等靈活多樣的形式,，不斷提高職工的安全意識和安全監(jiān)管操作能力,。

3、組織從業(yè)人員的崗位技術(shù)培訓(xùn),，至少組織一次以駕駛員為主要對象的崗位培訓(xùn),，要制定全年教育培訓(xùn)計(jì)劃，至少每月組織一次,，教育內(nèi)容要涵蓋行業(yè)法律法規(guī),、操作規(guī)程、技術(shù)規(guī)范,、違規(guī)究責(zé)等內(nèi)容,，并做好相應(yīng)記錄，不斷提高從業(yè)人員的規(guī)范操作水平,，消除事故隱患,。

（三）制度建設(shè)

1、安機(jī)科對安全工作制度進(jìn)行一次全面的審核,，對不適應(yīng)安全生產(chǎn)政策形勢,、無操作性的制度進(jìn)行修訂，并經(jīng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后下發(fā)執(zhí)行,，保證制度適用有效,。

2、各部門要對制度進(jìn)行及時修訂,，重點(diǎn)做好本部門各崗位操作規(guī)程和從業(yè)人員獎懲制度的細(xì)化規(guī)范，并保證制度的貫徹落實(shí),。

（四）隱患排查

1,、堅(jiān)持一崗雙責(zé)的原則，在春運(yùn),、五一,、十一等黃金周和主要節(jié)假日實(shí)行專項(xiàng)排查。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每季組織一次全面的檢查,。隱患排查工作執(zhí)行所隱患排查治理制度規(guī)定的程序和表格,，由安機(jī)科建立臺帳，對發(fā)現(xiàn)的隱患由安機(jī)科登記,，整改完畢由公司寫出整改報告,、責(zé)任部門進(jìn)行驗(yàn)收、驗(yàn)收合格出具驗(yàn)收結(jié)論報安機(jī)科銷號。

2,、認(rèn)真執(zhí)行逐日例檢制度和隱患排查制度,，嚴(yán)格落實(shí)安全隱患排查治理制度，并將每月3日前將上月隱患排查情況上報安機(jī)科,。

（五）應(yīng)急保障

對預(yù)案進(jìn)行審核,，不適應(yīng)的要及時修訂，完善相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,，每年至少組織一次應(yīng)急演練,。

（六）宣傳報道

1、加強(qiáng)安全宣傳,，特別是安全月要組織一次規(guī)模較大的宣傳活動,，通過各種途徑宣傳安全的重要性，使安全成為全民意識,。

2,、加強(qiáng)新聞報道，及時報道公司的安全工作的工作動態(tài),、典型經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡,。

（七）責(zé)任落實(shí)

1、公司從業(yè)人員簽定安全責(zé)任書,，明確各自的工作職責(zé)和安全責(zé)任,，將安全責(zé)任落實(shí)到各個崗位。

2,、加大責(zé)任追究,，對公司的管理人員及從業(yè)人員工作不到位、責(zé)任不落實(shí)形成安全隱患或造成責(zé)任事故的,，嚴(yán)格按照國務(wù)院493號令《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理?xiàng)l例》“四不放過”,，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

（八）經(jīng)費(fèi)保障

及時提取經(jīng)費(fèi),，保障安全工作的正常開展,。按營業(yè)額1。5%或單車每月不少于50元提取經(jīng)費(fèi),，?？顚ｍ?xiàng)用于安全生產(chǎn)工作的支出。

（九）專項(xiàng)活動

1,、開展客運(yùn)車輛交通安全重點(diǎn)整治活動,，安機(jī)科每月到交警隊(duì)抄錄一次交通違法信息，以文件向各科室抄告,，各科室須認(rèn)真落實(shí)違法駕駛員的教育,、懲戒措施,，并以文件報告安機(jī)科，安機(jī)科匯總反饋公安交警部門,。

2,、認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)車輛gps監(jiān)管措施，出現(xiàn)不在線情況一律停運(yùn)收回運(yùn)輸證,，待恢復(fù)上線方可營運(yùn),。

3、扎實(shí)開展上級安排的各項(xiàng)專項(xiàng)活動,。

（十）加大對違法行的查處

加大對非法從事運(yùn)輸經(jīng)營以及無從業(yè)資格證,、私自改裝營運(yùn)車輛、不按規(guī)定線路行駛,、不按時參加技術(shù)性能評定和二級維護(hù)等違法行為的查處力度,，消除安全隱患。

（十一）信息報送

各科室要按規(guī)定時間上報各類方案,、報表,。安機(jī)科要按規(guī)定及時向上級部門報送各種材料報表。

（十二）檔案管理

各科室要按照安全檔案規(guī)范的要求,，做好安全工作資料的收集,、整理和保管。

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開頭語 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇二

為進(jìn)一步落實(shí)道路交通安全防范職責(zé),，最大限度預(yù)防道路交通事故發(fā)生,，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，增強(qiáng)鄉(xiāng)域各單位責(zé)任意識和防范意識,，積極預(yù)防涉及道路交通突發(fā)事件的發(fā)生,，結(jié)合我鄉(xiāng)交通實(shí)際情況，特制訂本方案,。

以《四川省道路交通安全防范管理規(guī)定》,、《道路交通法》以及省、地,、市級相關(guān)文件規(guī)定為依據(jù),，以維護(hù)道路交通穩(wěn)定為目標(biāo)，全面加強(qiáng)道路交通安全工作,，切實(shí)預(yù)防和減少道路交通事故，保證我鄉(xiāng)道路交通安全穩(wěn)定,，促進(jìn)我鄉(xiāng)道路交通事業(yè)健康發(fā)展,。

1.客運(yùn)車、摩托車,、鄉(xiāng)道公路,、農(nóng)村道路為重點(diǎn),。

2.嚴(yán)厲查處嚴(yán)重交通違法行為，大力整治路面行車秩序,。

3.排查治理交通安全隱患,，加強(qiáng)農(nóng)村道路交通安全工作，強(qiáng)化交通安全教育和事故預(yù)防源頭管理,。

1.維護(hù)道路交通治安秩序,，加強(qiáng)路面執(zhí)勤執(zhí)法和交通安全宣傳提示。

2.落實(shí)對客運(yùn)車輛“六必查”措施,，集中整治酒駕,、超速、超員,、無證駕駛等交通違法行為,。

3.負(fù)責(zé)管養(yǎng)道路中事故多發(fā)路段和安全隱患路段的整改，完善交通安全設(shè)施,、標(biāo)志標(biāo)線,、對突發(fā)的道路隱患不能立即整改到位的，采取臨時性防護(hù)措施,。

4.聯(lián)合道路養(yǎng)護(hù)隊(duì)清除管養(yǎng)道路障礙,、保障道路暢通。

1.結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際,，明確責(zé)任任務(wù),，落實(shí)工作措施，認(rèn)真組織實(shí)施,。

2.對發(fā)現(xiàn)的突出問題和重大情況要及時向上級相關(guān)部門匯報,，對嚴(yán)重交通隱患要立即進(jìn)行整改。

對緊急事件實(shí)行救助是全鄉(xiāng)各部門的責(zé)任和義務(wù),。此方案啟動后,，各部門必須聽從指揮，無條件立即行動,。對拒不行動,，見死不救，行動遲緩,，怠誤時機(jī)的人員,，要嚴(yán)厲追究工作責(zé)任，構(gòu)成瀆職失職行為的將依法進(jìn)行查處,。

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開頭語 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇三

為強(qiáng)化安全管理,，牢固樹立“安全第一”的思想，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,，確保20xx年客運(yùn)公司安全工作計(jì)劃的順利完成,，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé),，完成如下20xx年安全工作計(jì)劃：

堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，把工作做好、做細(xì),。杜絕重,、特大事故發(fā)生，爭取使一般事故頻率降低至最低程度,。

1,、成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,，層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書,，落實(shí)到人，責(zé)任明確,。

2,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全管理相關(guān)文件和精神，做到令行禁止,。

3,、結(jié)合“春運(yùn)”、“安全月”,、“安全周”及“百日安全賽”等活動,，加強(qiáng)對售票人員及站務(wù)人員的教育。及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn),，對玩忽職守造成企業(yè)重大損失的要進(jìn)行責(zé)任追究。

4,、嚴(yán)禁車輛超員,、超載、超速,、客貨混裝,，保證行車安全。

5,、各汽車站要嚴(yán)格按照xxx的“三優(yōu)”,、“三化”要求，做到交通安全工作計(jì)劃的任務(wù),，強(qiáng)化汽車站管理,，保持站容、站貌,、車容,、車貌干凈整潔。嚴(yán)格按照“客規(guī)”要求,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，努力為旅客創(chuàng)造一個良好的候車和乘車環(huán)境。

6,、嚴(yán)格“源頭化”管理,，嚴(yán)禁不經(jīng)過年、季,、月,、日檢的車輛進(jìn)站報班營運(yùn)，對違反規(guī)定的車輛,，一律停運(yùn),。

7、認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司出臺的安全管理辦法和措施,，對“三品”檢查工作要嚴(yán)查嚴(yán)堵,，明確責(zé)任，各負(fù)其責(zé),，違規(guī)必糾,。

8、繼續(xù)貫徹執(zhí)行“以人為本,，防重于搶”的方針,，做到有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地防大汛,，確保交通干線正常運(yùn)行,。

9、全力做好北京奧運(yùn)交通反恐安保工作,，本著明確責(zé)任,，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)防范的原則,，提高反恐安保工作重要性的認(rèn)識,。

10、嚴(yán)禁對中小學(xué)生包車,，對旅游包車要按要求逐級簽訂包車安全責(zé)任書,，安全部門簽署意見后，方可包車,，同時做好存檔工作,。

11、做好安全隱患排查治理工作,，在安全檢查工作中,，查出的問題一定要有記錄,、有處理意見和整改措施。

12,、認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全法》和《道路交通安全法》以及《河南省道路安全生產(chǎn)管理規(guī)定》,，樹立依法治理交通的思想，做到有法必依,、違法必糾,。

13、凡進(jìn)站運(yùn)行的車輛,，(包括;社會,、個體、外公司車輛)必須配備有效滅火器(滅火器壓力,、合格證,、年審標(biāo)志符合要求)，沒有配備滅火器的車輛或滅火器不符合要求的,，汽車站停止報班,，待符合要求后方可報班營運(yùn)。

14,、認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通廳要求的“四項(xiàng)機(jī)制”“三關(guān),、一監(jiān)督”和“三不進(jìn)站、五不出站”有關(guān)規(guī)定,。

15,、加強(qiáng)對本單位公務(wù)用車的管理力度，不經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意禁止私自用車,，違者嚴(yán)肅處理,。

16、堅(jiān)持安全生產(chǎn)匯報制度,，各基層單位每周五上午向總公司

經(jīng)營部匯報一周安全生產(chǎn)經(jīng)營情況,，特殊情況必須在兩小時之內(nèi)向總公司領(lǐng)導(dǎo)及主管部門匯報。凡不及時匯報,，瞞報,、漏報者追究一把手責(zé)任。

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開頭語 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇四

為進(jìn)一步保障好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),，滿足居民基本出行需求,，根據(jù)全縣疫情防控等級分布，決定逐步開通我縣公交線路,，特制定如下方案：

根據(jù)上級統(tǒng)一部署,，按照安全防控到位、穩(wěn)步有序推進(jìn)、分批恢復(fù)運(yùn)營的原則,，嚴(yán)格按規(guī)定做好疫情防控保障措施,，分批次恢復(fù)城鄉(xiāng)城區(qū)公交線路，確保運(yùn)營過程安全,。

1,、運(yùn)營方式：視疫情狀況分階段分線路逐步恢復(fù)、逐步加密城鄉(xiāng)城區(qū)公交運(yùn)行。

2,、第一階段恢復(fù)線路：鑒于當(dāng)前我縣園區(qū)已逐步復(fù)工產(chǎn)，第一階段先行恢復(fù)東至—香隅,、東至—東流,；

發(fā)車時間：上午7：00,、9：00,、11：00,；下午13：00,、15：00、17：00,，并根據(jù)客流出行實(shí)際需求及時調(diào)整,。

第一階段恢復(fù)運(yùn)營時間：20xx年2月24日,。

3、第二階段恢復(fù)線路：東至—洋湖、東至—洪方、東至—利安,、東至—龍泉,、東至—金榨、火車站公交,；

4,、第三階段恢復(fù)線路：東至—青山,、東至—鐵爐,、東至—魏家店,、東至—源口、城區(qū)公交,；

第二,、三階段恢復(fù)運(yùn)營時間根據(jù)疫情防控實(shí)際,，經(jīng)縣疫情防控指揮部交通防控組批準(zhǔn)并向社會公告后實(shí)施。

（一）落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,，做好車輛檢測,、安全叮囑等工作，嚴(yán)把公交車輛技術(shù)性能關(guān),，嚴(yán)格落實(shí)好《公共交通工具消毒操作技術(shù)指南》等規(guī)定要求,，切實(shí)做實(shí)做細(xì)消毒、通風(fēng),、衛(wèi)生清潔等各項(xiàng)防控措施及駕駛員,、安全員的自身防護(hù)工作。做好辦公區(qū)域,、首末站的消毒工作,。

（二）嚴(yán)格落實(shí)每車配備一名專職安全員（兼體溫檢測員）制度，安全員負(fù)責(zé)對乘客進(jìn)行測溫和信息登記工作,，對不佩戴口罩,、體溫異常、拒不登記的乘客,，一律不準(zhǔn)乘車,。對有異常情況的旅客要及時上報。

（三）對恢復(fù)運(yùn)營的每條城鄉(xiāng)線路配備一名防疫隊(duì)長,，每天督促監(jiān)管駕駛員嚴(yán)格落實(shí)防控措施,，及時掌握旅客流量，客流密集時申請?jiān)雠绍囕v,，避免旅客過于集中,，同時收集當(dāng)天旅客登記信息報公司留存。

（四）做好疫情防控宣傳,，加大對公交車駕駛員、安全員的疫情防控知識宣傳和指導(dǎo),，將各級工作部署要求傳達(dá)到位,。通過車體視頻公益廣告、宣傳標(biāo)語等加大對乘客的宣傳引導(dǎo),。

（五）做好縣內(nèi)復(fù)工企業(yè)定制公交線路工作,。對于滿足條件的縣內(nèi)企業(yè)要及時調(diào)配公交車輛按時按點(diǎn)接送上下班員工，確保企業(yè)正常復(fù)工,。

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開頭語 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇五

作為汽車銷售顧問,，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù),，例如：銷售車的數(shù)量,、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格,、還有客戶的數(shù)量,。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量,、電話營銷的次數(shù)等,。這些都是數(shù)字。

在寫總時,，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況,，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……,。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,，用數(shù)據(jù)做總，分析自己的優(yōu)勢和劣勢,，找出對策,。

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總能讓自己更深去了解自己,。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步,，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事,、上司的指點(diǎn),，還包括公司的培訓(xùn)。

因此,，在寫總時,，可以從幾個方面來寫。

1,、自己對銷售技巧的總,、琢磨，可以合讓你印象深刻的客戶來談,。

2,、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;

3,、同事,、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總部分,。

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車,，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事,、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系,，還有和客戶之間的關(guān)系,。

因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤,、銷售導(dǎo)購,、銷售洽談,、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險,、上牌,、裝潢、交車,、理賠,、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦,。在4s店內(nèi),，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接,。所以，和其他部門的配合顯得非常重要,。

總之：銷售顧問的工作總,，既是對自身社會實(shí)踐活動的回顧過程,，又是思想認(rèn)識提高的過程,。通過總,，可以把零散的,、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識,，從而得出科學(xué)的論，以便發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作少走彎路,，多出成果。

1執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程

2向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù),，包括試乘試駕

3消除顧客的疑慮與抗拒,，專業(yè)地處理顧客投訴

4維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料

5通過追蹤潛在顧客,，取得顧客名單,，促進(jìn)銷售

6填寫銷售報告、表卡

7確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動,、市場開發(fā),、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)

1熱愛汽車銷售工作

2會駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

4能夠與各部門建立良好的關(guān)系,，特別是財務(wù)部門和售后部門,。并且能夠在銷售過程中特別關(guān)注這些部門的需求

5能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)

6具有專業(yè)的儀表和積極,、熱情的工作態(tài)度

7能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法,、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法

8有能力管理自己的時間與工作正確的電話技巧和禮節(jié)

9了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

10了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì))和價格,、車型,、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品

11了解競爭產(chǎn)品和價格

12了解銷售程序,、過程和跟蹤程序

15了解所銷售的車型,、價格、系列,、選裝件,、保修、車身色,、標(biāo)準(zhǔn)件,、規(guī)格等16了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守

17會使用計(jì)算機(jī)

18會使用一般的辦公室設(shè)備(如電話,，復(fù)印機(jī),，傳真機(jī)等)

19熟悉與汽車相關(guān)法規(guī),，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

20了解特約店的公司構(gòu)和各崗位的職責(zé)

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開頭語 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇六

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象,，因此,，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo),。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念,，它主張“以客戶為中心”,，為客戶提供全面的服務(wù)，同時,，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理,，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能,。

因此,，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

作為汽車客戶服務(wù)職能部門,，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤,。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能,，一方面針對薄弱點(diǎn)提供反饋,，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤,，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況,。

仔細(xì)對每一個客戶進(jìn)行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,，并將回訪記錄以日報,、周報、月報的形式進(jìn)行總分析,，將需改善部分進(jìn)行整改,、跟蹤，在回訪過程中,，針對各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分）,，客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對話術(shù),。

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀,；

每逢新年,、國慶、五一,、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

在客戶車輛需要保養(yǎng),、年審,、續(xù)保時，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客。

一般情況下,，對客戶檔案管理要求一車兩檔,，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存）,，各種檔案必須要求項(xiàng)目,、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期,、按車架號、按姓名,、按車牌號等,。

根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，比如客戶群體分析,、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析,、客戶忠誠度分析等各類分析,，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理,。這也就需要我們對軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo),，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃,，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等）提高忠誠度,，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系,。

客服部門的工作必須專業(yè),、規(guī)范,、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴,。

1,、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部,；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同,、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）,、暫住證、車輛合格證,、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）,、購置稅證、購置稅收據(jù),、行駛證代辦回執(zhí),、保險單、保單發(fā)票,、提車確認(rèn)書,、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件,；

3,、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進(jìn)行編號并存檔。

4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；

2,、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單,、派工單、算單,、常規(guī)項(xiàng)目檢查表,；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

3,、客服部收到資料后,，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進(jìn)行編號并存檔,。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開頭語 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇七

今年我司在加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,、強(qiáng)化安全目標(biāo)的落實(shí),、預(yù)防安全責(zé)任事故發(fā)生，通過不斷改進(jìn)安全工作管理辦法,，增添新的措施確保了我司全年安全工作以得了較好的成績，現(xiàn)將全年安全工作總?cè)缦拢?/p>

今年我司共發(fā)生責(zé)任事故1次,，事故為全責(zé),，事故傷人1人，事故死亡為0,，經(jīng)濟(jì)損失14000元,。

百萬車公里為0.1次，傷人0.1人,，死亡為0,。

與同期相比為二平一降。

其中：事故次數(shù)為平事故傷人為平

經(jīng)濟(jì)損失下降13%

為了認(rèn)真搞好全年安全工作,，根據(jù)上級管理部門的指示精神,，層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，安全生產(chǎn)責(zé)任制在我司得到了普遍落實(shí),，不僅如此,，公司還與上級管理部門簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，安全生產(chǎn)工作真正做到了橫向到邊,、縱向到底,。

安全教是安全管理工作的重要內(nèi)容，今年公司大力響應(yīng)各級

主管部門的要求,，加大了對道路交通安全法律,、法規(guī)、崗位安全操作規(guī)程,，應(yīng)急處置能力的宣傳教育力度,，如今年發(fā)生在我縣的大山煤礦8.11井下瓦斯燃燒事故和大田煤礦11.21井下透水事故給我司安全管理工作又一次敲響了警鐘,，公司上下通過會議、發(fā)放簡報,、宣傳資料,、標(biāo)語等多種形式向員工、旅客大力宣傳《安全生產(chǎn)法》等安全生產(chǎn)法律法規(guī),。全年共召開安全生產(chǎn)會議12次,，參會1180余人次，出刊簡報8期,，懸掛標(biāo)語6幅,，發(fā)放安全資料840多余份。

為了鼓勵全年安全工作中作出成績的員工按二o一o年年初與各部門,、各崗位簽訂的安全責(zé)任書進(jìn)行了考核,，共評出一等獎員工名，二等獎員工名,，三等獎員工名,；并給予了獎金及表彰，對安全工作做得差的人員進(jìn)行了通報和教育,，并在年底前完成了與各部門,、各崗位簽訂二o一一年的各項(xiàng)安全責(zé)任書。各崗位責(zé)任人按簽訂的責(zé)任書內(nèi)容,、崗位的工作職責(zé)認(rèn)真履行好應(yīng)盡的安全管理義務(wù),。

為了認(rèn)真抓好今年春運(yùn)和“五一”、“十一”黃金周等重要節(jié)假日的各項(xiàng)安全工作,，確保旅客高峰期出行的萬無一失,，公司于元月28日、4月16日,、9月27日召開了黃金周安全教育培訓(xùn)專題會,，并邀請了縣安監(jiān)局、交通局,、交警領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場參會,，傳達(dá)了上級對黃金周安全工作的指示及要求，根據(jù)上級要求的精神,，組織了安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，對公司各重點(diǎn)部門：修理廠,、油庫、超長公司

和公司所經(jīng)營的線路車輛進(jìn)行了拉網(wǎng)式的嚴(yán)格檢查。全年共檢查安全重點(diǎn)部門2次整改隱患1次,，安全大檢查11次,，安全巡查56次，出動檢查車56臺次,，出動檢查人員112余人次,，檢查車輛350余臺次，檢查出隱患車2臺次,，整改2臺次,。

公司利用gps平臺監(jiān)控車輛有效的遏制和降低了駕駛員的違章違規(guī)違法行為，大大的促進(jìn)了駕駛員的安全行車,。

全年監(jiān)控車輛344臺次,，提醒超速成車25余臺次,，外地抄告違章車7臺次，處理7臺次,，處理金額：700余元,。

1、公司繼續(xù)堅(jiān)持超長客運(yùn)駕駛員每月三次安全定期會和出車前的趟次安全座談教育,，中短距離堅(jiān)持每月召開一次對駕駛員的安全教育培訓(xùn),，對經(jīng)營業(yè)主和乘務(wù)員每季度召開一次安全教育會,，全年召開各種會議61次,，參會人員840余人次,。

2,、嚴(yán)把駕駛員的準(zhǔn)入關(guān),，根據(jù)公司“駕駛員招聘錄用制度”凡來我司應(yīng)聘的駕駛員必須由經(jīng)營業(yè)主寫出推薦申請,，駕駛員提供交警部門及前單位工作時的個人行車信息資料,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審查后，由安監(jiān)部,、技監(jiān)部進(jìn)行資格審查和實(shí)際操作考核合格后,，相關(guān)手續(xù)，方準(zhǔn)駕駛我司車輛,。全年招聘合格駕駛員5人,，退用不合格1人。

3,、行車小組長繼續(xù)堅(jiān)持每天對早班車發(fā)班的駕駛員進(jìn)行四項(xiàng)監(jiān)控及每月2次與駕駛員面對面的安全談話活動,，使公司每時每刻對駕駛員的日常、休息,、技術(shù)、心理狀況都在掌握之中，為駕駛員日常安全行車起到了促進(jìn)作用,。

4、今年技檢部繼續(xù)按威運(yùn)管（20xx）95號文件要求對規(guī)范全公司車輛的二級維護(hù)作業(yè),，嚴(yán)格督促車輛按時審驗(yàn)和綜合性能檢測,。

5、安保部今年也積極配合車站搞好“三不進(jìn)站”和“五不出站”及“三品”的檢查查管理,，嚴(yán)格杜絕不進(jìn)站報班營運(yùn)的違規(guī)行為,。

1、為規(guī)范安全管理的基礎(chǔ)工作,，今年公司對檔案進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范,，拿出資金對檔案進(jìn)行了更新，并對各種安全紀(jì)錄的規(guī)范,、

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開頭語 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇八

隨著城鄉(xiāng)道路特別是“村村通水泥路”工程的加快建設(shè),，全鎮(zhèn)道路交通條件大為改善，但隨之而來的道路交通安全問題也日益突出,。為進(jìn)一步加強(qiáng)道路交通安全管理,，預(yù)防和控制交通事故發(fā)生，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全,，根據(jù)縣委,、縣政府統(tǒng)一部署安排，鎮(zhèn)政府決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展道路交通安全集中整治工作,，特制定本方案,。

按照關(guān)于加強(qiáng)道路交通安全工作的部署和要求，進(jìn)一步建立完善道路交通事故預(yù)防綜合工作機(jī)制,，強(qiáng)化道路安全責(zé)任制,，集中整治道路交通秩序，規(guī)范交通運(yùn)輸市場,，改善道路行車環(huán)境,，強(qiáng)化機(jī)車和駕駛員管理,，不斷提高全民交通安全意識,，營造更加良好的道路交通環(huán)境。

通過集中整治,，使全鎮(zhèn)農(nóng)村道路交通標(biāo)志,、標(biāo)牌更加齊全，安保設(shè)施更加完善,；無牌無證,、報廢機(jī)動車上路行駛、無證駕駛、非法勞動等現(xiàn)象得到有效遏制,；非法接送學(xué)生車輛得到全面取締,；農(nóng)用運(yùn)輸機(jī)械管理日趨零落群眾交通安全意識進(jìn)一步增強(qiáng)；重特大交通事故得到有效防范,。

本次集中整治共分四個階段進(jìn)行：

（一）深入宣傳發(fā)動（7月22日至7月31日）

鎮(zhèn)政府召開動員大會,，層層宣傳發(fā)動，層層部署落實(shí),，將縣公安,、交通、農(nóng)機(jī),、教育,、安監(jiān)等部門聯(lián)合制訂《關(guān)于依法整治無牌無證、報廢車輛和非法營運(yùn)車輛載客等交通違法行為的通告》,，全面發(fā)至村,、社區(qū)。文廣站要積極運(yùn)用廣播等宣傳媒體,，廣泛宣傳交通安全法律法規(guī)和整治工作方案,，營造整治工作氛圍。村,、社區(qū)也要通過懸掛橫幅,、張貼標(biāo)語、散發(fā)宣傳材料等多種方式,，切實(shí)把有關(guān)整治工作吾生,、措施深入宣傳到千家萬戶，不斷提高全民交通安全和守法意識,。

（二）實(shí)施分項(xiàng)整治（8月1日至8月20日）

積極組織力量,，對轄區(qū)內(nèi)無牌無證機(jī)動車輛進(jìn)行全面摸排、登記造冊,，并督促車主及時辦理登記入戶手續(xù),。偏遠(yuǎn)地區(qū)或無牌無證車輛集中地區(qū)，可協(xié)調(diào)公安,、農(nóng)機(jī)部門安排人員集中上門辦理入戶手續(xù),。同時，負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村道路標(biāo)志標(biāo)牌,、警示樁等安全防護(hù)設(shè)施的設(shè)置，完善和“村村通”道路的路肩硬化工作,，加強(qiáng)對沿路違章建房、亂擺亂放,、騎路集市等違法行為的整治和打擊,，確保道路暢通,。

（三）開展聯(lián)合執(zhí)法（8月21日至9月10日）

鎮(zhèn)政府將配合公安局、交通局,、公路局,、農(nóng)機(jī)局、安監(jiān)局，分別抽調(diào)的人員組成的聯(lián)合執(zhí)法組,，對全鎮(zhèn)道路交通違法違規(guī)車輛及行為開展聯(lián)合執(zhí)法,，對無牌無證、報廢車輛上路行駛,、非營運(yùn)車輛違規(guī)運(yùn)營等交通違法行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，要從重從快予以處罰,，形成道路交通安全集中整治高壓態(tài)勢,，確保整治工作取得實(shí)效,。

（四）完善監(jiān)管機(jī)制（9月11日至9月20日）

鎮(zhèn)政府將配合縣公安局、交通,、公路,、農(nóng)機(jī),、教育,、安監(jiān)等部門，要按照各自職責(zé),，建立健全道路交通安全監(jiān)管各項(xiàng)制度,，完善監(jiān)督執(zhí)法體系,，建立長效監(jiān)管機(jī)制,，切實(shí)把各項(xiàng)道路交通安全隱患及時消滅在萌芽狀態(tài)，不斷創(chuàng)造條件,，加大道路建設(shè)投入,，改善農(nóng)村交通的，努力提高農(nóng)村交通安全保障水平,。

（一）張化組織領(lǐng)導(dǎo),。鎮(zhèn)成立農(nóng)村道路交通安全集中整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長任組長,，鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長任副組長,，鎮(zhèn)黨政辦、司法所,、文廣站,、中心學(xué)校、農(nóng)辦,、鎮(zhèn)村村通領(lǐng)導(dǎo)組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)村村通領(lǐng)導(dǎo)組辦公室,，具體負(fù)責(zé)集中整治日常工作,。各村、社區(qū)也要相應(yīng)成立組織，明確專人負(fù)責(zé)整治落實(shí)工作,。

（一）精心組織實(shí)施,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和各村、社區(qū)要切實(shí)提高對道路交通安全集中整治工作重要性的認(rèn)識,，高度重視,，精心組織。嚴(yán)格按照縣實(shí)施方案的部署和要求,，層層制訂方案,，層層抓好落實(shí)，確保集中整治工作順利實(shí)施,。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和各村,、社區(qū)既要按照職能分工,，各盡其職，各負(fù)其責(zé),，扎實(shí)抓好本系統(tǒng),、本區(qū)域的集中整治工作，也要圍繞整治工作目標(biāo)要求,，左右協(xié)調(diào),，上下聯(lián)動，形成齊抓共管合力,。

（四）加大督查力度,。集中整治期間，鎮(zhèn)將派出督查組,，深入村和各中小學(xué)校,、幼兒園開展明察暗訪、巡回督查,。對集中整治措施落實(shí)不力,、查處違法違規(guī)車輛和行為不到位的，及時予以通報批評,，問題嚴(yán)重的,，追究相關(guān)人員責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位和各村,、社區(qū)也要切實(shí)加大整治工作督查力度,，確保整治措施落到實(shí)處。

（五）做好檢查驗(yàn)收,。9月底前,，各村、社區(qū)要分別對本地區(qū)、本系統(tǒng)集中整治工作情況進(jìn)行全面自查,、認(rèn)真總結(jié),，自查結(jié)果要以書面形式報送鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)整理匯總,，形成總結(jié)報告,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組將組織檢查組，對各村,、社區(qū)集中整治工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收,，檢查結(jié)果納入鎮(zhèn)年度綜治目標(biāo)考核范圍。