在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。
單位規(guī)章制度的合理性 單位的規(guī)章制度怎么樣生效篇一
每周工作六天，加班可于事后調(diào)休,。
周一至周五：上午：8：00-12:00;下午：13：30-17：00
周六/周日： 上午：8：00-11:30;下午：13：30-16：30
如有調(diào)整,，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。
二.個(gè)人儀表禮儀
1.工作時(shí)間,，著裝端莊,、整潔、得體;重要活動(dòng)時(shí),，如對著裝有要求,，需按公司要求統(tǒng)一著裝。
2.待人接物要注意禮節(jié),，講究禮貌,，不卑不亢,，對來訪者要熱情接待，提倡使用普通話,，講究語言文明，樹立良好形象,。
三.工作紀(jì)律
1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不玩忽職守,、徇私舞弊、假公濟(jì)私,，未經(jīng)公司許可不得在公司或利用公司資源做私人事務(wù)，非因職務(wù)需要不得私自動(dòng)用公司公物或支用公款,，不得將公司資料、設(shè)備用作私用,。
2.所有員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營往來。不得利用職務(wù)便利在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位接受勞務(wù),、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益，如確實(shí)無法避免,，應(yīng)事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。
3.準(zhǔn)時(shí)上下班,，不遲到,，不早退,。上班后,，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備,。上班時(shí)間有私事外出需按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)請假。下班離開辦公室,，清理收拾好文件和辦公用品,?；?喪/事/病假按規(guī)定辦理請假手續(xù)。
4.工作時(shí)間,，不大聲喧嘩，不做妨礙他人工作的事情,，不做與工作無關(guān)的私人事情，不長時(shí)間占用電話,，不因私事使用辦公電話，不玩手機(jī),，不打游戲，不看電影等,。
5.午餐時(shí)間：12:00-13:00，餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：5元/人,，以員工福利形式由公司承擔(dān)。本著勤儉節(jié)約原則,，適量打餐避免浪費(fèi),。餐后自行清洗餐具,，放到指定位臵，擺放整齊,。
6.中午休息時(shí)間，要保持辦公區(qū)域的安靜,，不得大聲喧嘩，如聚眾打牌,、下棋或進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)，應(yīng)選在僻靜場所,，以免打擾他人休息,。
四.清潔安全
1.保證辦公室內(nèi)衛(wèi)生，做到辦公桌椅,、文件柜、電腦,、飲水設(shè)備等用品清潔衛(wèi)生。個(gè)人辦公桌上的文件,、資料、書籍等擺放整齊,，辦公桌下無雜物,，保持好辦公區(qū)域,、公共場所的清潔衛(wèi)生,，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭,、紙屑、果皮,、果殼等。不準(zhǔn)隨地吐痰,、倒垃圾，吸煙應(yīng)到指定區(qū)域,。值日員工按要求及時(shí)做好清掃工作，值日當(dāng)天因工作需要或其他不可避免事宜無法值日,，要與其他員工及時(shí)調(diào)換。
2.提高綠色環(huán)保意識,，崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式,。節(jié)約用水、用電,、用紙，長時(shí)間離開辦公室應(yīng)關(guān)閉電燈,、空調(diào)、電腦,、打印機(jī)、飲水機(jī)等耗能設(shè)備,。使用水龍頭后,，應(yīng)隨手關(guān)閉。出入衛(wèi)生間,，應(yīng)隨手開關(guān)照明,。打印一般文件時(shí),，提倡雙面使用打印紙,。
3.下班離開辦公室，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好,，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
五.團(tuán)隊(duì)意識
團(tuán)隊(duì)意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司保持活力的源泉,，只有融入團(tuán)隊(duì)，個(gè)人才智才能得到更好的發(fā)揮,，取得更大的成就,。因此，公司倡導(dǎo)部門/員工之間跨領(lǐng)域無邊界協(xié)作,，提倡有效溝通，快速行動(dòng),，鼓勵(lì)員工提出合理化觀點(diǎn)和建議。
第一條：為規(guī)范公司的管理,，創(chuàng)造文明整潔的展廳環(huán)境,，提高銷售業(yè)績，完善日常接待流程,，樹立良好的企業(yè)形象，利用公司各項(xiàng)工作的`開展,，特制定本制度。
第二條：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度,，上午_____點(diǎn)未簽到者即為遲到，未到____點(diǎn)半早退同上處理,。
第三條：上班簽到后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事,，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。如遇突發(fā)事件,，請假批準(zhǔn)后方可離開,，上班時(shí)間不能擅自離崗,。
第四條：中午休息時(shí)間不得離開展廳，及時(shí)填寫回訪記錄,。
第五條：請假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部,，不可代人請假,，不可電話請假,，周六、日,、節(jié)假日原則上不得請假,，特殊情況除外,。
第六條：員工上班時(shí)必須著裝整潔、得體,，進(jìn)入展廳時(shí)，須按要求穿著正裝上班,，不準(zhǔn)佩戴夸張、異類,、過大的飾物，不得漂染過于鮮艷的頭發(fā),。女同事要化淡妝，長發(fā)須梳理成髻或扎起,，不可披肩散發(fā)，男同事要勤理發(fā),，勤刮胡須,。
第七條：上班時(shí)間因私會客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，時(shí)間不得超過30分鐘;因私接打電話須簡短,，通話時(shí)不得大聲喧嘩。
第八條：上班時(shí)間內(nèi)不可大聲喧嘩,、嬉戲打鬧,、聚堆聊天,、玩手機(jī);任何時(shí)候不得使用不文明語言和肢體動(dòng)作。上班時(shí)間內(nèi)不得私自用餐,、吃零食,。不得在茶水間以外的地方用餐。
第九條：前臺,、經(jīng)理辦公室,、會客桌,、衛(wèi)生間由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)清潔,，保持無灰塵、無雜物,、無積水、無蚊蠅,、無異味，用品擺放整齊;嚴(yán)禁隨地吐痰,、亂丟紙屑;垃圾桶不超過3/4滿。
第十條：公司辦公區(qū)域,、公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。
第十一條：銷售顧問不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),，有情況，需及時(shí)上報(bào),，知情不報(bào)造成嚴(yán)重后果者，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
第十二條：正常工作時(shí)間前臺必須有值班人員站崗;值班按照值班表輪崗，如接待客戶或有事離崗時(shí)必須通知下一值班人員,，嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗，如出現(xiàn)空崗追究交,、接班兩人責(zé)任;值班表定期更換。
第十三條：遵守保密記錄,，保存好各種內(nèi)部文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密,。
第十四條：文明用廁，注意保潔,。
第十五條：銷售顧問每天必須總結(jié)好當(dāng)天客戶留檔信息,，做好跟蹤回訪工作，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),。
第十六條：本制度自發(fā)布之日起試運(yùn)行,。由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查,，違反者第一次警告,，第二次現(xiàn)金繳納成長基金10元，第三次勸退,。
1,、作好本職工作，學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn),、超先進(jìn),，提高品質(zhì),，講究效率,。
2,、團(tuán)結(jié)同事,，愛惜公私財(cái)物,，積極參與公司管理,。
3,、努力學(xué)習(xí),，提高技能、文化,、業(yè)務(wù)水平。
4,、遵紀(jì)守法,，廉潔奉公,，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。
5,、文明禮貌,，整潔衛(wèi)生,，不隨地吐痰，不抽煙,，不亂扔垃圾，講究社會公德,，爭做文明人。
6,、按規(guī)定整齊穿好工作服，佩戴上崗證上班,。
7,、服從組織工作安排,，兼顧整體利益,、做到個(gè)人服從集體、下級服從上級,、局部服從全局。
8,、講究公共衛(wèi)生、凈化工作環(huán)境,，整齊擺放物品，隨時(shí)隨地做好工作現(xiàn)場的5s推行工作,。
9,、堅(jiān)守崗位,，忠于職守,，做到不串崗,、不脫崗,、不閑聊，不在工作場地和工作時(shí)間從事任何同工作無關(guān)的活動(dòng),。
10、尊重領(lǐng)導(dǎo),，忠于職守，努力工作,，不參加賭博,、斗毆,、迷信,、色情之類的活動(dòng)，熱心公益事業(yè),。
客服綜合部
一、前臺接待
1. 著裝整齊得體,，談吐文雅，坐姿優(yōu)雅,。
2. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖， 以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度服務(wù)客戶,。
3. 客戶或來訪者進(jìn)門,，前臺馬上起身接待,，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭,。 客戶走時(shí)也要禮貌相送，如“您慢走!”等,。
4. 接聽電話，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象。重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。
5. 為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》,，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司經(jīng)理。
6. 負(fù)責(zé)為客戶辦理開戶,、入市手續(xù)，接受咨詢和后續(xù)客戶服務(wù),，收發(fā)傳真和郵件，公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù),、開發(fā)、維護(hù),。
7. 負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。
二,、 客服行政
1. 著裝整齊得體,，上班時(shí)間禁止大聲喧嘩,。
2. 完成公司、部門交辦的事項(xiàng),，協(xié)助部門經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào),。在學(xué)習(xí)中成長，不斷完善自己的工作,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3. 錄入客戶資料要認(rèn)真負(fù)責(zé),，對于客戶的開戶資料要做好保密管理
，不得外泄,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不貸,。4. 客戶來訪時(shí)，及時(shí)利落解答客戶的問題,，自己不清楚的問題要及時(shí)與經(jīng)理溝通，保證讓客戶滿意,。
5. 以主人翁的意識，搞好團(tuán)結(jié),，協(xié)助市場部等各部門的日常工作。
6. 做好本部門的材料收集,、檔案管理、文書起草,、公文制定、文件收發(fā)等工作;工作資料的保存,、分類、歸檔,、保管。
7. 通過各種方式對外宣傳有關(guān)于旌旗公司的成立歷史,、業(yè)務(wù)范圍,，不斷提高公司的知名度。
8. 做好公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、開發(fā),、維護(hù)，負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生維護(hù)工作,。
9. 做好網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、搜集,，做好潛在客戶的資料整理,，移交市場部開發(fā),。
三,、財(cái)務(wù)
1. 負(fù)責(zé)根據(jù)國家及總部相關(guān)管理制度的要求,，在公司范圍內(nèi)建立和健全有關(guān)財(cái)務(wù)管理與會計(jì)核算制度及實(shí)施細(xì)則。
2. 執(zhí)行財(cái)務(wù)總經(jīng)理一支筆審批制度,，鐵面無私審核員工各項(xiàng)開支，為公司把好收支財(cái)務(wù)關(guān),。
3. 負(fù)責(zé)制定本公司財(cái)務(wù)崗位職責(zé)，進(jìn)行崗位考核，保證公司財(cái)務(wù)工作落到實(shí)處,。
4. 保守公司財(cái)務(wù)、客戶,、居間人、vip及相關(guān)秘密,，不得外泄。
5. 及時(shí)進(jìn)行入庫單和采購發(fā)票的核對,，按規(guī)定進(jìn)行存貨和銷售成本核算,。
6. 做好日常的辦公用品消耗登記和采購計(jì)劃,，報(bào)總經(jīng)理批示。根據(jù)公司市場部業(yè)務(wù)情況,，中午未在公司就餐人員補(bǔ)貼10元/每餐，要做好記錄,，月末在員工工資中列支。
7. 月末認(rèn)真核對公司員工考勤,，根據(jù)考勤情況發(fā)放工資,。
市場拓展部
1. 上班時(shí)間8:30必須到公司簽到打卡(特殊原因報(bào)部門經(jīng)理請示)
經(jīng)理批準(zhǔn)后方可)，由于市場部人員要經(jīng)常外出,，如業(yè)務(wù)需要，下班時(shí)間可以不到公司打卡,。(需要部門經(jīng)理批準(zhǔn))
2. 堅(jiān)持晨會制度,，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)拓展情況,，便于本部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場運(yùn)作情況,，調(diào)整拓展方案,、適應(yīng)市場需求。
3. 穿著要得體,，上衣必須有衣領(lǐng);使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)語言和商務(wù)禮儀。
4. 通過相關(guān)的市場調(diào)查(通過網(wǎng)絡(luò),、走訪客戶、文本資料等),，熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況、主要競爭對手等,，根據(jù)以上基本狀況，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌瞿繕?biāo),。挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過濾;與客戶溝通,，建立客戶關(guān)系;對有意向客戶進(jìn)行跟蹤。,，完成業(yè)務(wù)拓展。
5. 不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，對有關(guān)公司業(yè)務(wù)的知識要熟練掌握,。
6. 發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)刻謹(jǐn)記自己是公司的一員,，以積極熱情,、嚴(yán)謹(jǐn),、負(fù)責(zé)的態(tài)度做事，樹立和維護(hù)好公司形象,。
7. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)私自從事與本職業(yè)務(wù)無關(guān)事宜,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理，嚴(yán)重者予以辭退,。
8. 如有和顧客爭吵，一經(jīng)證實(shí),，將以給公司造成的相應(yīng)損失，進(jìn)行處罰
9. 實(shí)實(shí)做好客戶的后續(xù)服務(wù)與客戶保持良好溝通,，告知客戶風(fēng)險(xiǎn)意識，嚴(yán)禁以欺騙手段蒙蔽客戶,。
10. 每日匯報(bào)工作進(jìn)展情況及詳細(xì)工作內(nèi)容,，便于部門經(jīng)理匯總，及時(shí)有效的對業(yè)務(wù)拓展做出相應(yīng)調(diào)整,。
市場拓展部經(jīng)理職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)本部門對外拓展工作的安排,、指揮、協(xié)調(diào),，制定拓展策劃方案并
組織實(shí)施，以達(dá)成公司下達(dá)的市場業(yè)績指標(biāo),。
2,、 主持每日晨會,，匯總信息、調(diào)整市場拓展方案,。
3、 負(fù)責(zé)管理和維護(hù)市場拓展部門的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬推進(jìn)
日常的客戶關(guān)系工作,，發(fā)展下屬員工的個(gè)人職業(yè)能力，進(jìn)而完成他們各自的業(yè)績指標(biāo),。
4、 根據(jù)市場拓展計(jì)劃,，尋找區(qū)域最佳代理商和合作居間人,，并實(shí)現(xiàn)友好
合作關(guān)系，積極配合代理商拓展區(qū)域網(wǎng)絡(luò),，并對所轄區(qū)域的開發(fā)市場進(jìn)行全方位的追蹤監(jiān)控和考核 ,。
5、 根據(jù)市場拓展的階段性計(jì)劃,，對目標(biāo)市場進(jìn)行調(diào)研并做出準(zhǔn)確的市場調(diào)研報(bào)告;及時(shí)反饋市場動(dòng)態(tài)及相關(guān)情報(bào);持續(xù)深入準(zhǔn)確地了解和分析客戶需求和市場情況，定期向公司提交關(guān)于市場,、客戶、產(chǎn)品,、競爭對手等方面的分析報(bào)告，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力和客戶滿意度,。
6,、 負(fù)責(zé)組織建立健全部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度,、操作程序等,。
7,、 負(fù)責(zé)處理對外公共關(guān)系，支持配合配合分支機(jī)構(gòu)的工作,。
8、 堅(jiān)持原則,、鐵面無私，友善互助,、關(guān)心下屬，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。
9、 有權(quán)對本部員工獎(jiǎng)懲提出議案報(bào)總經(jīng)理,，有權(quán)對本部消極員工辭退，有權(quán)對市場開發(fā)遲緩的合作商,、居間人取消資格。
10,、 與公司其它業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，征詢對管理方案的意見和建議,。
為使公司安全生產(chǎn)文件管理制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,，使得每次安全生產(chǎn)檢查能夠有確切可以查閱的資料和記錄，充分發(fā)揮各項(xiàng)安全記錄文件在安全生產(chǎn)中的重要作用,，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,，結(jié)合公司實(shí)際情況,，特制定本制度。
安全文件管理目標(biāo)及內(nèi)容：
1,、安全管理各項(xiàng)臺賬要有專門的存放地點(diǎn)，并由專門人員進(jìn)行管理,。
2、要對文件的內(nèi)容,、份數(shù)、標(biāo)題等逐一核對,，如發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。
3,、應(yīng)及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)，不要擠壓,。
4,、應(yīng)及時(shí)登記編號、分類整理并存檔,，做好詳細(xì)記錄。
5,、保存時(shí)，要保持文件的完整性,。
6、需上報(bào)的文件必須經(jīng)過負(fù)責(zé)人及法人的審核,、簽字批準(zhǔn)后方可上報(bào)，文件上必須詳細(xì)寫明文件標(biāo)題,、主送單位,、經(jīng)辦人等,。
7,、存檔人員應(yīng)及時(shí)分類整理、存檔,，并統(tǒng)計(jì)編號、編制目錄等,，以方便查閱。
8,、存檔時(shí)，要求把文件的批復(fù),、正本、底稿,、主件、附件收集齊全,，保持文件、材料的完整性,。
9、傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格遵守傳閱范圍和詳細(xì)規(guī)定,，不得將有密級文件帶回家里閱讀或隨身攜帶到公共場所。
10,、借閱時(shí)要明確責(zé)任人借閱時(shí)間和歸還時(shí)間。借閱人必須做好保密管理
,，不得翻印和復(fù)印，不能轉(zhuǎn)借他人,。11,、對于不具備存檔和存查價(jià)值的文件應(yīng)填寫《文件銷毀清單》,，經(jīng)安全科長批準(zhǔn)后，可以銷毀,。
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范企業(yè)和職工的行為，維護(hù)雙方的合法權(quán)益,，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及其配套法規(guī),、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本單位的實(shí)際情況,，制定本規(guī)章制度。
第二條 本規(guī)章制度適用于所有職工,，包括管理人員和普通職工。
第三條 職工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬,、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù),、享受社會保險(xiǎn)和福利等勞動(dòng)權(quán)利，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù),、遵守國家法律法規(guī),、企業(yè)規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù),。
第四條 企業(yè)負(fù)有支付職工勞動(dòng)報(bào)酬、為職工提供勞動(dòng)和生活條件,、保護(hù)職工合法勞動(dòng)權(quán)益等義務(wù)，同時(shí)享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán),、勞動(dòng)用工和人事管理權(quán),、工資獎(jiǎng)金分配權(quán),、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利,。
第二章 職工守則
一、依靠科技,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，改革發(fā)展。
二,、愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識,，提高專業(yè)技能。
三,、遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)制度,。
四、服從上級指揮,，按時(shí)高效完成工作。
五,、忠于職守，保守公司秘密,。
六、維護(hù)公司信譽(yù),，不作有損公司信譽(yù)的行為。
七、愛護(hù)本公司財(cái)物,，不浪費(fèi)，不化公為私,。
八、注意品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好。
九,、待人接物態(tài)度謙和，誠實(shí)守信,。
十、樹立大局觀念,，善于團(tuán)結(jié)協(xié)作,樂于奉獻(xiàn)。
第三章 安全守則
第一條 每位職工必須牢記安全第一,。
第二條 工作安全要求。
1,、電器機(jī)械設(shè)備，指定專人負(fù)責(zé)操作,、管理、維修,、保養(yǎng)，其他人員不準(zhǔn)動(dòng)用,。
2、各種機(jī)動(dòng)車輛,，由公司指定專職司機(jī)駕駛,，其他人員一律不準(zhǔn)動(dòng)用，未經(jīng)允許不得在單位以外停放過夜。
3,、各種電器，機(jī)械設(shè)備要訂立,、明示操作規(guī)程。
4,、職工應(yīng)遵守安全法規(guī),、崗位安全規(guī)定,、操作規(guī)程，特殊崗位應(yīng)配備勞保用品,，并正確使用。
5,、增強(qiáng)防火、防盜,、防汛意識，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，必須立即查找原因,，及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)部門,，切實(shí)消除事故隱患。
6,、下班前要認(rèn)真檢查并關(guān)閉門窗、電器電源等,，消除不安全隱患，確保單位及職工的生命財(cái)產(chǎn)安全,。
7、如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全保衛(wèi)部門或相關(guān)部門,。
8、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所,。
9、嚴(yán)格執(zhí)行各崗位的安全操作規(guī)程,，切實(shí)保證使用機(jī)械設(shè)備,、用電,、用火,、用氣等安全。
10,、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全,。
11、發(fā)生事故及時(shí)查明事故原因,，制定整改方案并及時(shí)施行。
第三條 防火要求,。
1、每位職工都應(yīng)熟記火警電話119,，熟悉防火通道及出口位置，熟悉滅火器具的位置及其使用方法,，在救火過程中聽從單位領(lǐng)導(dǎo)或消防人員的指揮。
2,、消防器材專人管理，不遇火情不準(zhǔn)擅自動(dòng)用,。
3、嚴(yán)禁動(dòng)用明火,。因工作需要?jiǎng)佑妹骰?，?yīng)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,，并派人監(jiān)護(hù),，按規(guī)程操作,。
4、職工不得在公司使用電爐取暖,、做飯。
5,、如發(fā)生火警，無論程度大小,，必須采取如下措施：
(1)保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措;
(2)呼喚附近的同事援助;
(3)及時(shí)通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并按公司《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進(jìn)行相應(yīng)處理;
(4)在安全的情況下，利用就近的滅火器材,、水、沙土等將初起的火撲滅,。
第四條 防汛。如發(fā)生汛情,，必須采取如下措施：
1、查明汛情程度,、位置和涉險(xiǎn)人員物資情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告汛情,，迅速按《防汛工作應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理。
2,、采取防范措施,，確保人員、房屋,、車輛、設(shè)備安全,。
3、努力降低災(zāi)害損失,，及時(shí)恢復(fù)工作。
第五條 突發(fā)事故處理,。
1、如遇突發(fā)事故應(yīng)立即通知值班領(lǐng)導(dǎo),，并按《突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理,。
2、加設(shè)標(biāo)志,、保護(hù)現(xiàn)場,，警告其他人員勿近危險(xiǎn)區(qū)。
3,、在緊急情況下,，全體職工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，鼎立合作,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，力保生命及國家財(cái)產(chǎn)安全,，保證單位業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
第六條 預(yù)防事故,。
1、職工必須嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制及安全操作規(guī)程,，防止各類事故發(fā)生。
2,、安全教育制度化,，各部門每月進(jìn)行安全教育,，增強(qiáng)職工的安全防范意識,，做好記錄備查,。
3、按規(guī)定定期對各種設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);做好安全檢查,、自查工作和安全隱患整改工作。
4,、對模范執(zhí)行安全守則者予以表彰,，對違反安全守則者給予嚴(yán)肅處理。
第四章 勞動(dòng)紀(jì)律
為了維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，特制定本制度,，職工應(yīng)予遵守。
第一條 遵守國家的法律,、法規(guī),，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度,。
第二條 品德端正，工作努力,，維護(hù)企業(yè)利益和榮譽(yù)，忠于職守,，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公,。
一、更衣柜制度：
1.每位員工配有一個(gè)更衣柜,，由員工使用。
2.衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放,，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由人事部安排并照價(jià)賠償,。
3.個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū),。
4.不得將錢財(cái)及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失,，公司概不負(fù)責(zé)。
5.不得與他人私自更換更衣柜,。
6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的,，照價(jià)賠償,。
7.離店時(shí)應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司,。
二,、出入通道制度：
1.員工上,、下班必須走員工通道,。
2.不得在賓客活動(dòng)區(qū)域隨意來往。
3.不得在賓客活動(dòng)區(qū)域休息和睡覺,。
三、用餐制度：
1.工作餐用餐時(shí)間為30分鐘,，所有員工必須在指定的時(shí)間范圍內(nèi)文明用餐。
2.員工用餐時(shí)間嚴(yán)禁喝酒,，任何食物不得帶入或帶出公司,。
四,、個(gè)人儀容規(guī)范：
1.頭發(fā)：
不染顏色，梳洗整齊,。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng),，兩側(cè)不過耳;女性長發(fā)要盤好,，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定,，不得戴太夸張的發(fā)飾,。
2.臉部：
清爽干凈,。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾;女性上崗時(shí)需化淡妝,，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。
3.手部：
不得留長指甲,，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色,。
4.腳部：
男性穿黑襪,每天換洗,、鞋子上班前要擦亮,。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲,，不破損。
5.氣味：
要經(jīng)常洗澡,，保持身體氣味清新，防止汗臭,，上班前不吃異味食品,，飯后漱口，保持口腔清潔,，無異味,，不得用強(qiáng)烈香料(香水)。
6.制服：
上班時(shí)必須穿規(guī)定的工作服,，洗燙整潔、紐扣要全部扣好,，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)穿,。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢?，保持牌面整潔,，無破損,。
五、基本服務(wù)禮儀
1.在營業(yè)場所內(nèi)見到客人,、上司或同事都主動(dòng)、熱情地問好,。
2.始終面帶微笑，始終保持正確的立相,、坐相,、走相及使用規(guī)范的行禮方式,。
3.以正確的方式與客人說話,，聽客人說話。
4.做到四輕—說話輕,、走路輕、關(guān)門輕,、操作手勢輕。
5.走路靠右,，不在客人面前橫穿，不超越客人,。
6.不串崗，不在工作場所扎堆聊天,。
7.接打電話使用統(tǒng)一應(yīng)答語。
8.使賓客感到親切和溫暖,，是一種普通,、基本,、常見的禮貌禮儀。
六,、基本待客用語
1.寒喧：歡迎光臨,、您好,、您早,、晚安、再見,、請多關(guān)照、真是個(gè)好天氣,、請走好、告辭了,、辛苦了、請進(jìn),、謝謝、不客氣,、請?jiān)俅喂馀R,。
2.承答：是、知道了,。
3.謝絕：十分抱歉，實(shí)在對不起,、真不好意思、打擾了,。
4.詢問：對不起,，請問??。
5.請求：給您添麻煩了??,。
6.道歉：照顧不周，實(shí)在抱歉,讓您久等了,打擾了,給您添麻煩了,今后一定注意,，請稍等一下。
7.中途退席：失禮了,。
8.確認(rèn)姓名：對不起，請問是哪一位?
9.接話：是,、好的。
七,、餐廳服務(wù)員管理制度
1.及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌,。
2.接受客人的臨時(shí)訂座。
3.負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作,。
4.儀容整潔，不擅離崗位,。
5.根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位,。
6.解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題,，收集有關(guān)意見,，并及時(shí)向餐廳主管反映,。
7.婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐,。
8.保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備,。
9.在餐廳客滿時(shí),，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐,。
八、服務(wù)員崗位職責(zé)
1.按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作,。
2.確保所用餐具、玻璃器皿等清潔,、衛(wèi)生,、明亮,、無缺口。桌布,、餐巾干凈、挺括,、無破損、無污跡,。
3.按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜,，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4.儀容整潔,，不擅自離崗,。
5.勤巡臺,，按程序提供各種服務(wù),，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅,。擅于推銷酒水飲料,。
6.開餐后,，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7.熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,，如：食品的制作方法等。
8.做好餐后收尾工作,。
九、傳菜員崗位職責(zé)
1.做好營業(yè)前潔凈餐具,、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)使用方便,。
2.準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作,。
3.了解菜式的特點(diǎn),、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時(shí)間要求,、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺,。
4.了解結(jié)帳方式,，妥善保管好訂單,，以便復(fù)核。
5.協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備,、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6.助廚師長把好質(zhì)量關(guān),，如裝盤造型,、菜的冷熱程度等,。
7.協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息,。
