工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇一

xx家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義，根據(jù)xx家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。 xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共xxxx,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。做家政清潔,，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接xxxx家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002xxxx的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

xx家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn)。06年公司整體思路做了調(diào)整,，作為xx家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)xx家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1xxxx,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9xxxx以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx,。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，xx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx,，已產(chǎn)生利潤(rùn)5633xxxx,，07年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

（1）,、鞏固06年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

17年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，18年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

（2）、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，突破常規(guī),，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

17年工作的實(shí)踐證明,，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,，18年工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

（3）,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在07年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但07年工作還不能松懈,。我們相信xx家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在07年工作中譜寫(xiě)出新的篇章,。

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇二

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1,、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門(mén)別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

2,、積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，方案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

3,、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是xx月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)和認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在20xx年來(lái),，完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

4,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作存在以下不足：

1,、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

2,、食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,。

3、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

1,、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

3,、管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,。

4,、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,。

5,、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇三

20xx年x月x日我應(yīng)聘到xx物業(yè)公司會(huì)計(jì)崗位工作,，在緊張的工作中不覺(jué)現(xiàn)在就到了年末,，20xx年的財(cái)務(wù)工作雖然還在持續(xù)中,，但是回首這幾個(gè)月來(lái)的財(cái)務(wù)工作，心中感受頗多,。在xx物業(yè)公司快速發(fā)展期間,，我有幸成為了其中的一員，因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,，以便適應(yīng)公司快速前進(jìn)的步伐,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷鞏固,、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí),，時(shí)刻注意將理論知識(shí)和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升,，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來(lái),，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算,、納稅申報(bào)等工作，現(xiàn)將我這期間的思想,、工作情況總結(jié)：

不斷學(xué)習(xí)xx物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化,，始終以“崇德、齊同,、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中,，做到了與人為善，和睦相處,。

1,、財(cái)務(wù)核算工作財(cái)務(wù)核算是會(huì)計(jì)人員的基本工作，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來(lái)完成的,，對(duì)財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證,、按時(shí)結(jié)賬,、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。

2,、月度資金預(yù)算及20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”，按照xx物業(yè)公司財(cái)務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報(bào)月度資金預(yù)算表及年終填報(bào)下年度的資金預(yù)算計(jì)劃,，在完成此項(xiàng)工作中體會(huì)到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性,。合理有效地籌措、分配,、使用資金,，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤(rùn)率,，保證資金安全,。

3、財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表的編制在日常的財(cái)務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》,、《損益表》等基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能滿足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,，而財(cái)務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ),。在編制內(nèi)部報(bào)表的過(guò)程中，能夠正確領(lǐng)會(huì)到公司管理層的對(duì)物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向,。促使自己在工作中完善核算方法,，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實(shí)財(cái)務(wù)工作。

4,、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作,，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財(cái)務(wù)的核算,。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,，尋求解決完善軟件存在問(wèn)題的方法，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件,。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用,。

5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作對(duì)于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷,，才方便下一步制定計(jì)劃,。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要,、緊急,，然后合理的安排時(shí)間，在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來(lái)臨時(shí)事項(xiàng),。合理的安排時(shí)間,，有效的利用時(shí)間，否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒(méi)干什么,，就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣,，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微,。

新的形勢(shì)和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命,，作為xx物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新,，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開(kāi)懷抱,，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對(duì)新一年工作的態(tài)度,，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,。

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇四

回首20xx年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的,，一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí),，也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決,。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展x,、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成x區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案并在下半年x的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目,。

在x月份完成了x,、x的收樓工作;同時(shí)又完成了部分x區(qū)回遷樓收樓工作。

在得知x的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)x門(mén)及x區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定,，并提出了公道的建議。

總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇于進(jìn)取,，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇五

20xx年對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司,，同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理,。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”,。

金秋十月是收獲的季節(jié),，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開(kāi)業(yè)的日子,。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城后重新開(kāi)業(yè)的日子,。“新張之喜,、重張之慶”,，對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門(mén)。在喜慶之余,，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,，如何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久?

“中城大廈”“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理,，但如何處理好原遺留問(wèn)題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門(mén)間關(guān)系?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立,，在20xx年9月13日我股份公司與x企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù),。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

(一)我櫥柜門(mén)業(yè)精品城概況;

“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”位于x，是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城”,。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯,，3部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物,。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng),，配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋,、自動(dòng)監(jiān)控,，24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個(gè),，經(jīng)營(yíng)面積5514㎡,，有近百家櫥柜門(mén)業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。

其中櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬(wàn)㎡,。其中商城分為東西兩區(qū),，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品,，西區(qū)為精品門(mén)業(yè),。

“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門(mén)業(yè)精品城的建設(shè),，是整體改造的重要組成部分,，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)300余萬(wàn)元,，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人,，間接就業(yè)人員近千人，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建的。大廈建于20xx年,，主樓23層,、群樓5層，占地面積約7,，000㎡,，建筑面積約2萬(wàn)㎡。現(xiàn)有商住272套,，其中有251家已經(jīng)入住,，且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心,、共享大廳,、和三部客梯,，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù),。

(三)人員編制,、部門(mén)設(shè)置：

“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)，但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理,。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn),。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,，其中集團(tuán)委派管理人員5人,、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人,。

2,、部門(mén)設(shè)置：

因原x公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理,。經(jīng)張總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi)，成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén),。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門(mén)設(shè)置為因原x公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理,。經(jīng)張總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi)，成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén),。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門(mén)設(shè)置為：辦公室,、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部,、大廈物業(yè)部、工程部,、消防保衛(wèi)部,，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

在正式接管后,，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事,。

(一)第一件大事(抓人員管理)：穩(wěn)定人心、建章、建制,，為我公司選拔管理人才;

1,、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過(guò)渡;

我公司接管原x大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn),，決定繼續(xù)留下來(lái)的原x員工,，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們,。

20xx年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室,，召開(kāi)了與全體原x留用員工的見(jiàn)面會(huì)。在會(huì)上,，x總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話,，傳達(dá)了我股份公司接管x大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)原有x員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后,，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調(diào)整,，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有x員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)意,。

2,、建立健全管理制度;

原x各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻，員工沒(méi)有主動(dòng)工作的意識(shí),。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn),，領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等、靠,、望的現(xiàn)象,。

在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)x的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài),。與x大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件,、證件、合約等均已被原x撤離人員帶走,。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,，俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。原x的各種管理制度雖然全面,，但據(jù)我們了解及原x留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元,。這樣的規(guī)章致使原x員工認(rèn)為多做多錯(cuò),、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò),。所以表面上看各部門(mén)間,、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié),，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低,。為了不挨罰,，很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。

如何改變現(xiàn)狀,，我們認(rèn)真分析了原x的各種規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè),。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定，是一本集規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度,，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容,，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門(mén)并組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí),，再由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu),、基本情況、管理政策,、規(guī)章制度做到心中有數(shù),。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人,。

(二)第二件大事(抓安全)：企業(yè)繁榮,、安全第一;

在我公司與原x交接時(shí)，由于原x人員對(duì)自己的去留還在未知,，至使人心波動(dòng)很大,。我們接管時(shí)，x的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài),，這也給我們接管后的工作開(kāi)展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難,。

尤其是原x的消防保衛(wèi)部，原x保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇,。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后,，所有原x保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很麻煩,。為保證商城及大廈的安全,，避免意外事件的發(fā)生,，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守,，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制,，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障,，進(jìn)行全面檢查,。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原x大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患,，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金二十多萬(wàn)元,。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,，真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角,。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn),、業(yè)戶的人身安全不受損失。

(三)第三件大事(公司上下總動(dòng)員,，做好重新開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開(kāi)業(yè),，認(rèn)真做好我櫥柜門(mén)業(yè)精品城開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”,、“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”于10月18日同期開(kāi)業(yè),。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開(kāi)業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū),。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員,，在認(rèn)真做好“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí),，又從各部門(mén)中抽調(diào)了部分人員專門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置,，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),，充分展示了股份公司的整體形象,。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展)：“摸清家底”、重新規(guī)劃,，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1,、摸清家底，重新簽訂租賃合同;

接手原x“櫥柜廚具城”日常管理后,，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶資料,、攤位面積,、租賃期限、存在問(wèn)題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查,。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符,、拖欠款費(fèi)等問(wèn)題，還存在著業(yè)戶與原x間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問(wèn)題,，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全,。2原x與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問(wèn)題,。

在摸清這些情況后,，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同,，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2、調(diào)整行業(yè)布局,、繁榮商城業(yè)態(tài);

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門(mén)業(yè)的布局很不合理,。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè),，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章,，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái),，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造,。計(jì)劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一,、二層全部調(diào)整為門(mén)業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè),。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng),，這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒(méi)有征求意見(jiàn))。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi);三是一,、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多,，全部調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問(wèn)題,。

3,、成立招商組、全力投入招商工作;

我櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米,，攤位使用面積為9千平方米(含4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門(mén)業(yè),，分布在1-3層,，東區(qū)為櫥柜,、西區(qū)為門(mén)業(yè)(4層原百v已撤場(chǎng)，只剩2戶,，分別在南北扶梯口處,，詳情見(jiàn)“簡(jiǎn)介”附后)。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理,、櫥柜門(mén)業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng),、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺,，業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好,。

為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài),，吸引更多的消費(fèi)者,，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門(mén)業(yè)商城做大做強(qiáng),，經(jīng)認(rèn)真論證與考察,，計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。

(1)針對(duì)知名大品牌以省市為主,，面向全國(guó)招商,。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制;

(2)確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合適;

(3)確定優(yōu)惠政策,。自“開(kāi)業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi),、延長(zhǎng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者,，實(shí)行一戶一議一報(bào)批,。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng)，放水養(yǎng)魚(yú),，再收費(fèi)”的原則;

(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米,，其東區(qū)將視情況面對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消x柜,、熱水器,、水槽、高檔酒具等,。此外,，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐,。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開(kāi)招商說(shuō)明會(huì),。

在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng),，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因,，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益,。

沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司,，是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足,，但我們認(rèn)真的工作態(tài)度,、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致,，在工作中汲取經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)。

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇六

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落,。在這一年來(lái)，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理,，在這一年來(lái)的工作方面,，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求,，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力,。

回顧這一整年,，今年的工作比起過(guò)往要更加的困難，問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻,。但在工作方面,，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此,，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān),。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此，我反思了自己的工作,，并對(duì)一年來(lái)自身的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年年初之際,，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理,，一名xxx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題,，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問(wèn)題。為此,，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后,，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。

在這一年來(lái),，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并在x總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問(wèn)題,，并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn),。

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此,，在我們的工作中,，團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái),，在管理上,，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步,，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升,。

此外，這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn),。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受,，取得更高的名氣,。

在工作上，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁,，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn),，也與我自身的工作處理能力有關(guān),。當(dāng)然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問(wèn)題,，但在今后,，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升，讓工作順利的完成,。

如今,，20xx已經(jīng)成為了過(guò)去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來(lái)我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī),！

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇七

回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。帶著樸實(shí)的心情回到了公司,。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),。此刻,，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi)、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺,。有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,。提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門(mén)別類的記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記錄,。

二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。

二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇八

不知不覺(jué)中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自20xx年5月進(jìn)入公司以來(lái),，我學(xué)到了很多,，也收獲了許多。剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益匪淺。在過(guò)去的一年里,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要總結(jié)：

主要包括：

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

4、早上給同事開(kāi)門(mén),。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng),；報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、訂餐,、發(fā)快件,、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志,、文件的保管,、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào),、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印,、整理及標(biāo)書(shū)的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì),、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理,，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房,、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率,，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

1,、落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初到公司,，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中,，我盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表,。

2、人事相關(guān)資料,。為了方便開(kāi)展人事工作,，規(guī)范管理人員情況，部門(mén)根據(jù)工作需要,，在上級(jí)的指導(dǎo)下,，建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等,，也加強(qiáng)了各部門(mén)之間工作的溝通與聯(lián)系,。

3,、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中,，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用,。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新,。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù),，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案,，包括在職人員員工檔案,，心得體會(huì)離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理,，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù),。

4,、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分,。

5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織聚餐,，到真愛(ài)唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。

6,、協(xié)助部門(mén)主管起草行政文件,、放假通知、溫馨告示草案等,。新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會(huì)更好,！

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇九

隨著我們年紀(jì)的增長(zhǎng),，越發(fā)的覺(jué)得時(shí)間流逝的越來(lái)越快，滿滿的一年一不小心就逝去了,，這一年里藏著悲歡喜樂(lè),，也裝滿了我們各自的成果。過(guò)去的時(shí)光就讓我們銘記于心,，在這次年底為自己做一次總結(jié),，為將來(lái)做一個(gè)規(guī)劃，以下是我對(duì)這一年所有工作情況的一個(gè)總結(jié),。

無(wú)論我身處一份怎樣的工作中，周圍的環(huán)境如何,，我們首先要做的就是要培養(yǎng)自己,。有一句話說(shuō)得很好，要先學(xué)會(huì)愛(ài)自己,，才能更好的愛(ài)他人,。而對(duì)于工作我們也是這樣的，如果我們不先為自己做足準(zhǔn)備工作,，及時(shí)提高自己的個(gè)人修養(yǎng)和能力,，那么也許我們就沒(méi)有夠強(qiáng)的能力去處理工作中的事情，這樣我們就不能更好的做好這份工作,。所以在工作中我們也必須先愛(ài)自己,，然后再管其他。只有將自己發(fā)展起來(lái),，我們才有可能去照顧到別人,，才有能力去幫助公司的發(fā)展。所以在物業(yè)的這段時(shí)間,，雖然有時(shí)候工作很枯燥,，但是我仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，因?yàn)槲蚁嘈乓粋€(gè)行業(yè)的存在是需要一定的基礎(chǔ)的,，我們現(xiàn)在看到的只是表面,，還有太多的未知我們不曾發(fā)現(xiàn)，所以只有明確了自己真正的方向,，樹(shù)立好了正確目標(biāo)后,，我們才有可能在這場(chǎng)決戰(zhàn)中取勝,！

在公司的.這一年里，我常常感到很開(kāi)心的一件事情就是我們部門(mén)是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的部門(mén),，有時(shí)候同事出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí),，我們都不會(huì)互相推責(zé)任，而是一起想辦法,，一起解決它,。我們就像是一個(gè)非常有愛(ài)的家庭。這一部分原因也是因?yàn)槲覀儾块T(mén)主管是一個(gè)非常溫柔的人,，他有自己獨(dú)特的管理方針,，和我們之間也保持著一種非常溫順的關(guān)系。大家和主管相處起來(lái)都是非常的舒服,，所以我們之間的溝通也更加的順利了,，所以大家之間也不存在的任何矛盾了。我們部門(mén)經(jīng)常會(huì)有一些活動(dòng),，經(jīng)常一起出去玩,，這樣使得我們這個(gè)集體也更加的團(tuán)結(jié)了。只有當(dāng)一個(gè)集體足夠團(tuán)結(jié)了,，我們公司的發(fā)展才會(huì)加快,，個(gè)人推動(dòng)小集體，小集體推動(dòng)大集體,。

在工作中我常常會(huì)檢討自己每天在什么地方出現(xiàn)了什么問(wèn)題,，或者一天內(nèi)我到底做了什么，有了什么收獲沒(méi)有,。只有常常為自己及時(shí)做總結(jié),，我們才可能在不足之中找到問(wèn)題所在，然后進(jìn)步,。在我的工作中,，我常常很在乎一些小細(xì)節(jié)，如果一些小細(xì)節(jié)沒(méi)有做好,，我會(huì)反復(fù)思考許久,，想辦法在今后如何更好的避免或者解決。一份工作雖然不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)改變太多,，但是我們?nèi)说乃枷霊?yīng)該是靈活的,，只有這樣我們才能更好的進(jìn)步啊。未來(lái)一年就快要來(lái)了,，我很激動(dòng)也很憧憬,，我希望將來(lái)的生活會(huì)是我期盼的那樣，我也希望我們公司可以因?yàn)槲覀兊拇嬖诙用篮茫?/p>

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十

20xx年度我客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、截止20xx年年底，一期暖氣費(fèi)完成率76%,，物業(yè)費(fèi)完成率x%,。二期暖氣費(fèi)完成率79%，物業(yè)費(fèi)完成率x%,。在繳費(fèi)過(guò)程中,，由于公司的大力支持，舉行“預(yù)繳物業(yè)費(fèi)真情回饋業(yè)主”活動(dòng),，促進(jìn)了廣大業(yè)主繳費(fèi)積極性,，使得繳費(fèi)率較往年有所提升。

二,、20xx年，公司先后接到業(yè)主各種訴求3000多起,，處理率達(dá)到93%,，同時(shí)進(jìn)行了相關(guān)的回訪，大大提高了處理事件的及時(shí)率,，提升了物業(yè)公司的整體形象,。及時(shí)處理業(yè)主訴求，使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象贏得業(yè)主的認(rèn)可,，最低限度的防止業(yè)主的不滿情緒,。

三、由于前期客服在工作過(guò)程中存在的許多不足,，針對(duì)客服人員對(duì)業(yè)務(wù)的掌握情況,，及平時(shí)接待業(yè)主的過(guò)程中所不能給業(yè)主滿意的服務(wù)，制定了相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案,，并同時(shí)進(jìn)行了培訓(xùn),，使得客服人員的整體水平有了相應(yīng)的提升。

四,、對(duì)即將入住的二期ａ區(qū)的入住資料進(jìn)了行充分的準(zhǔn)備,，并且初步進(jìn)行了相關(guān)的演練和考核,。

五、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難如下：

（一）,、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

（二）、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí),；

（三）、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度。

（四）,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

六,、下一年工作及工作設(shè)想：

我部門(mén)在做好催費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

（一）,、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確,；

（二）、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

（三）,、強(qiáng)化工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明,；

（四）,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,。

（五）、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。

（六）、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開(kāi)展各種形式的宣傳工作,，并定期組織

業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作,。

綜上所述,，20xx年我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十一

xx物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作,，一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的配合下,，保安隊(duì)認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作,，落實(shí)完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)具體工作情況總結(jié)如下：

1,、將安全管理工作列為第一重點(diǎn),，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí),、檢查,、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序；

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通,，掌握員工動(dòng)態(tài),，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,；

3,、提高安全意識(shí)，保安隊(duì)每天定時(shí)組織訓(xùn)練,，還每周召開(kāi)一次安全工作會(huì)議,，討論和排除安全隱患；

4,、嚴(yán)格落實(shí)門(mén)崗責(zé)任,，對(duì)施工人員及搬家、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤(pán)查并通過(guò)內(nèi)線電話及可視對(duì)講和業(yè)主核實(shí)來(lái)訪情況.

5,、針對(duì)一些業(yè)主的朋友,、親屬通過(guò)業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊(duì)伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤,，監(jiān)控可疑對(duì)象,，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序；

6,、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控,，除通過(guò)閉路電子監(jiān)控中心，還給每個(gè)崗位增配對(duì)講機(jī),，做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況,，有效地鞏固治安防范工作；

7,、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開(kāi)展,，對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象，服務(wù)與管理窗口,。

1,、對(duì)新入職員工進(jìn)行常識(shí)技能培訓(xùn)，,，有效保障了小區(qū)的利益和安全,。

1,、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車,，排列整齊.

2,、對(duì)載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng),；

3,、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車主離車前關(guān)好門(mén)窗,，帶走車上貴重物品,；

4、保安隊(duì)在本年度維護(hù)好車場(chǎng)治安交通秩序,，疏導(dǎo)車流,，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放,，保證了車場(chǎng)的安全和良好秩序,。

一年來(lái)，保安隊(duì)都能按照市局的通知精神,，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn),，雖然在20xx年由于人手緊張，未能參加技能競(jìng)賽,，但公司仍根據(jù)競(jìng)賽要求,、內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì),，隊(duì)伍形象有了較大的改變,。

在新的一年里，保安隊(duì)將會(huì)更加努力,，團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，逐項(xiàng)落實(shí)好20xx年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安工作,，使保安隊(duì)各項(xiàng)工作更加扎實(shí),。

時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作,，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開(kāi)展,，特別是人員管理，治安管理,，消防管理,，都有明顯改變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律,，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,。

現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度,，處之身先士卒,，事事要以身做責(zé),，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬,，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員,，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫(xiě)作水平,。

二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè),，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾,，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用,，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對(duì)全體隊(duì)員（特別是新入職的隊(duì)員）進(jìn)行不定期的培訓(xùn),，由于培訓(xùn)到位,，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率，還取得了良好的效果,，樹(shù)立了公司的良好形象,。

三、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理,，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員,，配合派出所做好登記工作。

當(dāng)然,，我們工作中還存在許多的不足和困難,，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負(fù)面影響,，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲,，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主,。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，我們將滿懷信心的迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好,，做為公司的一份子,，在20xx年的工作中，我會(huì)一如既往,，全心全意為公司服務(wù),，竭力做好自己的本職工作，隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位,，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力,；

才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，充滿生機(jī),，才能博得廣大業(yè)主的相信,，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量,！

在20xx年度,，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,。

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十二

20xx年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在全體員工的共同努力下,，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。這一年中,，我們主要以目標(biāo)責(zé)任,、品牌建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)管,、內(nèi)部管理,、服務(wù)績(jī)效等方面作為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。其中,，有值得我們書(shū)寫(xiě)的成績(jī),，但也存在著不少的失誤和缺陷,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

（一）完善品質(zhì)監(jiān)管小組的職能,，規(guī)范服務(wù)程序,，加大對(duì)一線員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，并使之逐步提升,。

今年，為了跟上集團(tuán)公司的發(fā)展腳步,，為名京公園1號(hào)樓盤(pán)銷售打好基礎(chǔ),，為新開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時(shí)調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，把“改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為20xx年的首要工作目標(biāo),。在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，主要做了以下工作：

1,、對(duì)原有的組織架構(gòu)不斷地進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整,，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實(shí)保證品質(zhì)提升的真正需求,，完善了物業(yè)公司各級(jí)組織關(guān)系,、明確了物業(yè)公司各部門(mén)的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé)。

2,、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度,，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范,，通過(guò)相配套的表單使用,，使物業(yè)公司各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高,。

3,、強(qiáng)化了品質(zhì)檢查小組的職能。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，通過(guò)制定各個(gè)崗位的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實(shí)施細(xì)則》作為品質(zhì)檢查的制度保障,，明確了各個(gè)崗位的工作職責(zé)以及應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé)任，提高了品質(zhì)檢查工作的執(zhí)行度,，同時(shí)也培養(yǎng)了員工,，敢于擔(dān)當(dāng)、敢為人先,、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng),。

在具體實(shí)施方面,，品質(zhì)檢查員每周進(jìn)行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，根據(jù)檢查結(jié)果,，查找分析影響品質(zhì)的各類因素,，不斷的制定和修正相應(yīng)的制度和流程來(lái)規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng),，首先向各部門(mén)主管下發(fā)整改通知書(shū),，要求部門(mén)主管拿出整改方案，督導(dǎo)各部門(mén)操作人員進(jìn)行整改,，直至符合標(biāo)準(zhǔn),。凡連續(xù)兩次以上未進(jìn)行整改而又無(wú)書(shū)面說(shuō)明原因的，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,，并進(jìn)行公示,。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，在很大程度上避免了因違規(guī)操作,、執(zhí)行不到位,、遺漏等原因造成的管理責(zé)任。

（二）增加業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)頻次,對(duì)不滿意項(xiàng)進(jìn)行整改,，提高業(yè)主滿意度體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。

今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，滿意度均在98%以上,。

我們將原計(jì)劃每年進(jìn)行一次的業(yè)主滿意度調(diào)查,，改為每年兩次。并將測(cè)評(píng)對(duì)象的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到常住戶身上,，目的在于真實(shí)地反映出物業(yè)服務(wù)工作中存在的不足,，以便我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對(duì)業(yè)主集中反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總和客觀分析,，拿出切實(shí)可行的整改方案,，對(duì)物業(yè)公司能處理的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理,；對(duì)房屋遺留問(wèn)題和維修糾紛,，及時(shí)向房產(chǎn)公司反映，力爭(zhēng)解決,；對(duì)無(wú)力解決或不屬于公司解決的問(wèn)題,，向業(yè)主做好解釋，爭(zhēng)取業(yè)主的理解和支持,，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

通過(guò)滿意度調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作總體比較滿意，但也存在一些焦點(diǎn)問(wèn)題需要物業(yè)公司重視并整改,，主要有以下幾個(gè)方面：

1,、我公司9月份組織人員對(duì)園內(nèi)死樹(shù)進(jìn)行砍伐處理，并在10月底補(bǔ)種了新的樹(shù)木,。東門(mén)兩側(cè)的松樹(shù)因種種原因,，未進(jìn)行處理。

2,、幼兒園油煙機(jī)聲音較大,。針對(duì)6#樓業(yè)主反映的問(wèn)題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門(mén)對(duì)油煙機(jī)的噪音進(jìn)行檢測(cè),，檢測(cè)結(jié)果為符合標(biāo)準(zhǔn)，已及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明情況,，以求理解,。

（三）進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，對(duì)于新派生的業(yè)務(wù),，不斷地調(diào)整和明確各部門(mén)職責(zé),，確保業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接。

本著一切從實(shí)用角度出發(fā),，對(duì)現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以整合及規(guī)范,。對(duì)于每一項(xiàng)新派生的業(yè)務(wù)，均通過(guò)文字來(lái)明確其工作目標(biāo),、適用范圍,、涉及的部門(mén)與崗位所負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序,、關(guān)鍵控制點(diǎn)等,。并配以相應(yīng)的操作性表單，以此保證工作內(nèi)容無(wú)縫銜接,、工作人員恪盡職守,，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳

20xx年的工作重點(diǎn)之一是物業(yè)費(fèi)用的收繳工作,。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi),，給客服人員收費(fèi)工作帶來(lái)很大的壓力。業(yè)主欠費(fèi)原因主要為：前期遺留的維修問(wèn)題一直未得到解決,；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失未得到補(bǔ)償,；房屋一直未入住,；房屋進(jìn)行二次交易后產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更,，原業(yè)主失去聯(lián)系方式；業(yè)主故意拖欠費(fèi)用等。

針對(duì)以上問(wèn)題,，我公司積極應(yīng)對(duì)所處的工作困難,，對(duì)業(yè)主提出的拒交物業(yè)費(fèi)原因進(jìn)行了匯總和分析，成立催費(fèi)小組,，采用單元門(mén)口貼通知,，電話催繳，上門(mén)收取,，發(fā)催繳通知書(shū),、律師函等方式，進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn),。針對(duì)房屋維修問(wèn)題,，及時(shí)與房產(chǎn)工程部和總工辦進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡快與施工單位一起處理,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電的正常運(yùn)行,。主要完成工作有：

（1）完成1期綠化管線恢復(fù)及2期中心景觀區(qū)綠化管線改造,。

（2）8月份對(duì)小區(qū)37棟樓的排水管線進(jìn)行沖洗、疏通一次,。

（3）完成冬季供暖管線檢查維護(hù)工作,。

（5）完成水系景觀設(shè)備的安裝、拆卸,、保養(yǎng)工作,。

（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。

（7）完成5#,、9#樓西側(cè)加裝草坪燈,。

（8）完成小區(qū)146個(gè)路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護(hù)。

（9）8#,、37#安全死角加裝防護(hù)網(wǎng),。

（10）配合供電局對(duì)小區(qū)電表復(fù)查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護(hù)工作。

（11）對(duì)小區(qū)消防設(shè)施全面進(jìn)行3次檢測(cè),。其中協(xié)助消防檢測(cè)公司檢測(cè)2次,，自行組織檢測(cè)1次。

（12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝,。

（13）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過(guò)驗(yàn)收,。

（14）完成12部電梯的年審工作并通過(guò)驗(yàn)收。

（15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作,。

1,、物業(yè)公司目前存在的客觀問(wèn)題在于人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，專業(yè)知識(shí)不夠全面,，如：物業(yè)知識(shí),、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng),。分析主要原因是隨著社會(huì)的進(jìn)步,，因物業(yè)服務(wù)工作的繁瑣性和特殊性，年青人對(duì)工作,、生活有了更高的要求,，已逐步退出物業(yè)服務(wù)行業(yè)，造成難有新鮮血液輸入,。

2,、業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺。服務(wù)人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,，任不清的,，施工單位相互推諉等情況。直接影響著業(yè)主對(duì)產(chǎn)品的口碑,。

希望公司在與外部單位和供應(yīng)商簽訂供應(yīng)（施工）合同時(shí)，首先考慮售后服務(wù)的及時(shí)率,，對(duì)能危機(jī)人身安全,，造成損失或影響業(yè)主生活的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品，（如：電梯,、水電,、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等）,，都應(yīng)在條款中文字明確在保修期內(nèi),，設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，產(chǎn)品供應(yīng)商（服務(wù)方）未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或延遲到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,，而造成的相關(guān)損失或發(fā)生安全事故的責(zé)任人,。以此規(guī)避公司的風(fēng)險(xiǎn)。

1,、積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園1號(hào)的前期介入工作,，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎(chǔ)。

因房產(chǎn)公司在開(kāi)發(fā)新的樓盤(pán)時(shí),，與日后的管理者所站的角度不同,。由此會(huì)帶來(lái)設(shè)施和設(shè)備配置得不完善或不合理，增加了投資,，降低了使用效率,、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強(qiáng)度和難度。

物業(yè)公司作為物業(yè)的維護(hù)者,，在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中對(duì)物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題比較了解,。前期的介入可以及時(shí)糾正規(guī)劃設(shè)計(jì)中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求,。

2,、繼續(xù)優(yōu)化公司組織架構(gòu),各司其責(zé)，對(duì)各部門(mén)主管分管項(xiàng)目繼續(xù)細(xì)化,、各崗位職責(zé)明晰,，一崗多責(zé)，分工協(xié)作,。

3,、繼續(xù)優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項(xiàng)目的不足之處，將績(jī)效考核與品質(zhì)檢查有機(jī)結(jié)合,，對(duì)品質(zhì)檢查的項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化與量化,，將各部門(mén)的工作計(jì)劃、日常業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo),、員工考勤,、日常行為規(guī)范、目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,，實(shí)施全方位的績(jī)效考核,。

4、擬定20xx年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)發(fā)展的總方案,，根據(jù)方案內(nèi)容與各部門(mén)主

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十三

忙碌的xx年即將過(guò)去,。回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了必須的成績(jī),。

自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化推薦,，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要資料有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

xx年我們的工作計(jì)劃是：

一,、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高xx年入住率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

五,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

物業(yè)公司的年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十四

xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求,，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能，美蘭金邸整體工作績(jī)效,，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

1,，疊加區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),；

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān),，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果。

2,，獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,，43戶線路全部斷，24戶主線斷,，報(bào)警電源壞1只,，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只,，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決,，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì),，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，偷工減料,，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問(wèn)題，在我們強(qiáng)有力的要求下,，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

3,，日常維修工作的開(kāi)展；

今年我工程部接到維修單1262張,，完成1245張，修繕率在百分90以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號(hào)門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號(hào),，70號(hào),，72號(hào)，82號(hào),，94號(hào),，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶沒(méi)上水總閥,，由于開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了,，通過(guò)我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來(lái)后,，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒(méi)找到，最后協(xié)調(diào)自來(lái)水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時(shí),，重新安裝了閥門(mén)，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體,。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水,，存在各類遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總,，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明無(wú)法修復(fù),，該問(wèn)題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵,，由于先前沒(méi)有380v電源可供,，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下,，開(kāi)路面槽,，挖溝埋管，穿線,，固定,，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11,。5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是比較多的,，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái),，沒(méi)有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑,，這也是火災(zāi)事故的苗頭,，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào),。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作,，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,，各類閥門(mén)，水泵,，做好防凍工作,。

4，日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1,，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問(wèn)題,，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,，一周工作日除了休息天,，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修,，所以在人員配置方面是很難完成的,，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中,。

2,，小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，大閘門(mén)的設(shè)備,，63號(hào)閘門(mén)設(shè)備,，兒童樂(lè)園，刷油漆保養(yǎng),，油漆報(bào)告已經(jīng)打了,，正在等待油漆。

3,，小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只,，分別為西大門(mén)西向北,，69號(hào)西向東，38號(hào)北向西,，18號(hào)北向南,，水閘門(mén)，周界報(bào)警壞兩對(duì),，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。

1）專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達(dá)不到

2）工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致

3）養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整,，

4）倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂,，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽

5）個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

6）和各部門(mén)工作銜接還不是很完美

針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，xx年對(duì)我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃,，完善,，規(guī)范，落實(shí)”,。等幾個(gè)方面開(kāi)展,。

1）計(jì)劃：主要對(duì)xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展,，周周有活忙,，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,，把工作落實(shí)到人,，責(zé)任到人。

2）完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度

3）規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),，（包括對(duì)外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度,，有實(shí)施,，有檢查,，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄

4）落實(shí),；對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心,，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決,，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處

以上就是我xx年工作總結(jié),，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正！

xxx

xx年11月28日