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樓層主管的崗位職責(zé)篇一

1,、全面主持店面的管理工作,，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施；

2,、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),；

3、做好門店各個(gè)部門的分工管理工作；

5,、監(jiān)督門店商品損耗管理,，把握商品損耗尺度,；

6,、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；

7,、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理,；

8,、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

9,、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育,。

2、處理區(qū)域內(nèi)日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題并及時(shí)解決突出情況,；

4,、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績(jī)、完成指標(biāo)并做出準(zhǔn)確的評(píng)估和分析,。

1,、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理,、銷售管理,、環(huán)境管理、服務(wù)管理,、現(xiàn)場(chǎng)管理,、客訴管理。

2,、協(xié)助經(jīng)理貫徹,、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

3,、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序,。

4,、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營(yíng)銷售情況動(dòng)態(tài)。

5,、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)情況分析,。負(fù)責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析,。

6,、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)、與商戶的溝通和聯(lián)系,，接待加強(qiáng)處理商戶及顧客的投訴,，維護(hù)公司形象。

7,、負(fù)責(zé)商戶租金,，其他費(fèi)用的催繳并建立商戶運(yùn)營(yíng)管理檔案，定期更新,。

8,、配合企劃部做好廣場(chǎng)商戶商企劃推廣信息的收集和整理。

1.傳達(dá)商城各項(xiàng)指令,、通知和規(guī)定,，并貫徹執(zhí)行；

5.及時(shí),、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件,，維持并營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的良好秩序。

1.配合店長(zhǎng)做好賣場(chǎng)營(yíng)銷管理,、人事管理,、貨品管理等工作。

3.督導(dǎo)各進(jìn)駐品牌進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理,。

4.督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員,、收銀員，進(jìn)行監(jiān)管指導(dǎo),。

5.處理賣場(chǎng)日常服務(wù)矛盾,，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨、公司與品牌關(guān)系等,。

6.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)消防等安全管理,。

7.賣場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷策劃及提供合理化建議的工作,。

樓層主管的崗位職責(zé)篇二

1.負(fù)責(zé)本部門銷售工作,，確保本部門的續(xù)訂貨，保證賣場(chǎng)的正常銷售,，維持良好的補(bǔ)貨,、理貨和庫(kù)存管理工作。 2.清楚掌握本部門各區(qū)域的貨品及人員情況,。

3.負(fù)責(zé)超市賣場(chǎng)的工作分配,、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范,做好員工的排班和績(jī)效考核,提高工作效率,。

4.幫助下屬解決工作上的問(wèn)題,；負(fù)責(zé)跟進(jìn)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度，培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果,。

5.及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋到公司職能部門,。

6.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作,，傳達(dá)公司有關(guān)政策及門店店長(zhǎng)的要求,。

7.按時(shí)更換,、檢查賣場(chǎng)陳列,，保持賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生,定期檢查、盤點(diǎn)賣場(chǎng)貨品,。

8.根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)配。 9.檢査商品的價(jià)格標(biāo)示和各種pop牌,。

10.優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)的陳列,，創(chuàng)造最大銷售額。 11.定時(shí)安排員工補(bǔ)貨,，安排定時(shí)回檢,，修復(fù)破損商品。12.加強(qiáng)對(duì)促銷人員的管理,，落實(shí)各種促銷措施,達(dá)到賣場(chǎng)的促銷目的,。

13.每天閱讀銷售報(bào)表，做好商品的續(xù)訂貨,，及時(shí)解決負(fù)庫(kù)存,，分析銷售業(yè)績(jī)，對(duì)滯銷商品提出合理的解決措施,。 14.負(fù)責(zé)工作區(qū),、庫(kù)存區(qū)、貨架的整潔,。

15.控制損耗,，加強(qiáng)防火、防盜,、防工傷的管理工作,。 16.做好顧客服務(wù)工作，處理顧客投訴,。

17.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。

樓層主管的崗位職責(zé)篇三

1、每天安排客房服務(wù)員的工作,，合理調(diào)配好人員使用,。檢查儀表儀容及出勤情況。

2,、每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充,、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好,。

3,、客房主管每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì)。

4,、巡視公共區(qū)域,，保持清潔、整齊,、暢通及設(shè)施完好,，排除安全隱患。

5,、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量,。

6,、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求,。 7,、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃,、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作,。

8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品,、庫(kù)房管理工作,，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng),。 9,、做好布草的收發(fā)、送洗,、交接等工作,。

10、做好每月盤點(diǎn)及預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃,。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表,。

11,、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量,，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn),。 12、負(fù)責(zé)樓層總控卡和對(duì)講機(jī)收發(fā)和保管,。

13,、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,。指導(dǎo)客房服務(wù)員,、安全使用和稀釋。

14,、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲(chóng)除害工作,。

15、關(guān)心員工,，及時(shí)將員工的要求和想法反映給經(jīng)理,。 16、寫好每天的工作報(bào)告與做好交接工作,。

17、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施,，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估,，并做好記錄。

21,、合理安排工作任務(wù),，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房，傳達(dá)上級(jí)工作指令,。

23,、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項(xiàng)客房服務(wù)。 25,、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的空凈房,，待修房，使清潔水準(zhǔn),、物品配備規(guī)格,、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

26,、檢查樓層公共區(qū)域,、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,。

27,、隨時(shí)檢查,、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡,。 28,、布置、檢查細(xì)致衛(wèi)生,、計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況,。29、接受并處理一般客人的投訴,，將不能處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí),，并做好投訴記錄。

30,、檢查各類報(bào)修及維修情況,。

32、控制好各種用品的發(fā)放,、領(lǐng)取,。并保證飲料，食品等無(wú)損溢,、無(wú)過(guò)期情況發(fā)生,。

33、負(fù)責(zé)樓層各類物品,、布草的控制,。

34、填寫物品丟失,、損壞報(bào)告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計(jì),。

35、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn),。

36,、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車、清潔工具,、設(shè)備的清潔和保養(yǎng),。 37、負(fù)責(zé)安全檢查,。

38,、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度,。

39,、及時(shí)處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進(jìn)意見(jiàn),。 40,、處理客人的委托代辦事項(xiàng),。41、定期向上級(jí)提出合理化建議,。24,、按照部門的臨時(shí)性指令安排工作。25,、負(fù)責(zé)月末庫(kù)房商品,，消耗品庫(kù)存盤點(diǎn)。