時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇一

（一）優(yōu)化服務(wù)理念,。

培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí),，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能,，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,，確保護(hù)理工作安全、有效,。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見,，及時(shí)提出改進(jìn)措施,，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,，從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù),。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中,。

（二）優(yōu)化服務(wù)措施,。

1、以三好一滿意為抓手,，為方便患者就醫(yī),，要求護(hù)理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī),，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間,。

2、認(rèn)真做好普通門診和專家門診的日常管理工作,，指導(dǎo)護(hù)士及時(shí)協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況,。

3、及時(shí)化解醫(yī)患矛盾,，對(duì)有需要幫助的病人,，想方設(shè)法提供方便，堅(jiān)決做到零投訴,。

4,、認(rèn)真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生,，積極為患者營(yíng)造干凈,、舒適的就診環(huán)境。

5,、為患者提供親情服務(wù),，加強(qiáng)與病人溝通，對(duì)于有特殊要求的病人,，要盡力滿足特殊需求,；對(duì)于因不可抗拒力原因錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間的病人，提供綠色通道,，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。

（一）護(hù)理人力資源管理。

1,、建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配制度,，加強(qiáng)對(duì)休假、輪休人員管理,，試行輪休備班模式,，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé)，可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)力量應(yīng)付突發(fā)情況,。

2,、落實(shí)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評(píng)，鼓勵(lì)在崗人員進(jìn)修,，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時(shí)間,，不斷提高科室整體護(hù)理水平。

3,、對(duì)重點(diǎn)員工的管理,，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育,，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力,，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)溝通技巧,、臨床操作技能等。

（二）護(hù)理質(zhì)量管理,。

1,、依據(jù)院部體系文件與《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位,?；颊吲c醫(yī)護(hù)人員滿意度高。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵,，掌握率達(dá)到100%,。

2、有危重患者護(hù)理常規(guī),，密切觀察患者的生命體征和病情變化,，護(hù)理措施到位，患者安全措施有效,，記錄規(guī)范,。

3、執(zhí)行查對(duì)制度,，能遵照醫(yī)囑正確提供護(hù)理服務(wù),，及時(shí)觀察、了解患者反應(yīng),。

4,、保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用,。護(hù)理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵,、注射泵、監(jiān)護(hù)儀,、心電圖機(jī),、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對(duì)使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施,。

（三）護(hù)理安全管理,。

1、確立查對(duì)制度,，識(shí)別患者身份,。在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行“查對(duì)制度”,，至少同時(shí)使用患者姓名,、病人號(hào)兩項(xiàng)核對(duì)患者身份，確保對(duì)正確的患者實(shí)施正確的診療,、操作,。

2、對(duì)于顧客臨床護(hù)理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥,，要制定護(hù)理操作及處理規(guī)范,，以制度保障安全,，杜絕。

3,、主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件與隱患信息的制度,，改進(jìn)措施到位。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告制度的掌握率達(dá)到100%,。

（四）不斷提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì),。

1、加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì),，定期組織?？评碚摗⒉僮骺己?，提高護(hù)士處理問題能力,。

2、鼓勵(lì)及帶領(lǐng)護(hù)士撰寫論文,，積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng),，掌握醫(yī)護(hù)領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習(xí)新技術(shù),、新項(xiàng)目,，不斷提高專業(yè)理論水平。

3,、配合護(hù)理部,，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資,、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn),，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷自我增值,，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平,。

（一）要求護(hù)理人員在臨床診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達(dá)100%,，手衛(wèi)生依從性95%,，洗手正確率90%。

（二）凡接觸血液,、體液,、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時(shí)必須戴手套,。醫(yī)護(hù)人員對(duì)職業(yè)防護(hù)和職業(yè)暴露處置掌握率達(dá)到100%,。

（三）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護(hù)條例》,，制定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序,。

骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇二

1,。強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課,，實(shí)行輪流主講,，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能,。互相學(xué)習(xí)促進(jìn),，并作記錄,。

2。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)，50項(xiàng)護(hù)理操作及?？萍寄苡?xùn)練為主,，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度,，講究實(shí)效,，不流于形式，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù),。

3,。做好低年資護(hù)士的傳，幫,，帶工作,，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力,。

4,。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的`現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí),，提高護(hù)理人員的素質(zhì),，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí),。

1,。護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班,。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)安全,。

2,。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3,。時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日、工作繁忙,、易疲勞時(shí)間,、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn),。

5,。護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因,，吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,，追究相關(guān)責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

1,。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí),，安全意識(shí),，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能,，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,，確保護(hù)理工作安全、有效,。

2,。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意見,、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施,，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,，從思想上,，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,，堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對(duì),。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。,。

4,。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能,。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。

我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求，護(hù)士的人員少,。工作繁重,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí),，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù),。

隨著人們法律意識(shí)的提高,，處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),，提高護(hù)理人員法制意識(shí),，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求,，護(hù)理記錄完整,、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義,，規(guī)范護(hù)理文件書寫,，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件,，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求,。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析,，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù),，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益,。

骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇三

在過去的一年里我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，積極為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，在未來(lái)的一年中我們也堅(jiān)信,，會(huì)努力做到更好，以下是骨科護(hù)理工作計(jì)劃：

針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn),，焦點(diǎn)的問題,，設(shè)置工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié),，是規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處,，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，把病人的滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo),，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠,。

重點(diǎn)培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作，進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,，采取多樣形式的宣教,、務(wù)求達(dá)到效果,。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。

加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范,，實(shí)施流程化服務(wù),，嚴(yán)格無(wú)菌操作及查對(duì)制度，提高護(hù)理質(zhì)量,，對(duì)不同年資,，能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。

依然按照病歷書寫規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，做到客觀,，真實(shí)準(zhǔn)確,，及時(shí)，完整,，達(dá)到字跡清晰工整,，表述準(zhǔn)確，語(yǔ)句通順,，杜絕表格刮,、粘、涂,、改等現(xiàn)象,，正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)描述病人的癥狀體征。

完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變,，把過去的“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”提高護(hù)士的禮儀素養(yǎng),。把“以病人為中心”的服務(wù)具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié)，建立從入院到出院每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn),。

并反環(huán)境要達(dá)到清潔,、整齊、安靜,、舒適,，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號(hào)服,，做好晨間掃床,，督促護(hù)理員工作，做好禁煙工作,。對(duì)新入院的病人認(rèn)真做好入院指導(dǎo)及健康教育,，清除陌生感，使病人積極配合治療，要求護(hù)士及時(shí)巡視病房,，杜絕病人自拔點(diǎn)滴,，招呼加藥。要求每個(gè)護(hù)理小組對(duì)所負(fù)責(zé)的病房的病人從入院到出院做到病情“十知道”,，堅(jiān)持每月兩次業(yè)務(wù)查房,，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護(hù)理。

各種消毒液及時(shí)更換保證器械一人一用一消毒,，防止交叉感染,，一次性用品及時(shí)回收，分類清楚,，及時(shí)處理,。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄,，病房走廊用消毒液每天消毒2次,，并濕式拖地。

避免資源的閑置與浪費(fèi),，提高資源利用率,，合理配置護(hù)理資源，以盡量少的勞動(dòng)耗費(fèi),，提供更多的適合社會(huì)需要的衛(wèi)生服務(wù),。

骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇四

，骨科門診將堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以加強(qiáng)護(hù)理服務(wù),、護(hù)理管理及感染管理為抓手，以“一提高,、雙強(qiáng)化及三優(yōu)化”為主要途徑,，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量及專業(yè)培訓(xùn),，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程,，達(dá)到全年醫(yī)護(hù)零意外及病人滿意率達(dá)到95%以上的工作目標(biāo),。

（一）優(yōu)化服務(wù)理念

培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí),，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能,，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,，確保護(hù)理工作安全,、有效。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時(shí)提出改進(jìn)措施,，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù),。把“用心服務(wù),，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

（二）優(yōu)化服務(wù)措施

1,。以三好一滿意為抓手,，為方便患者就醫(yī)，要求護(hù)理人員提前十五分鐘上崗,，方便了患者就醫(yī),，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間。

2,。認(rèn)真做好普通門診和專家門診的日常管理工作,，指導(dǎo)護(hù)士及時(shí)協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。

3,。及時(shí)化解醫(yī)患矛盾,，對(duì)有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便,，堅(jiān)決做到零投訴,。

4,。認(rèn)真做好門診的室內(nèi),、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營(yíng)造干凈,、舒適的就診環(huán)境,。

5。為患者提供親情服務(wù),，加強(qiáng)與病人溝通,，對(duì)于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求,；對(duì)于因不可抗拒力原因錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間的病人,，提供綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

（一）護(hù)理人力資源管理

1,。建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配制度,，加強(qiáng)對(duì)休假、輪休人員管理,，試行輪休備班模式,，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé)，可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)力量應(yīng)付突發(fā)情況,。

2,。落實(shí)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評(píng)，鼓勵(lì)在崗人員進(jìn)修,，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時(shí)間,，不斷提高科室整體護(hù)理水平。

3,。對(duì)重點(diǎn)員工的管理,，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育,，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力,，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)溝通技巧,、臨床操作技能等。

（二）護(hù)理質(zhì)量管理

1,。依據(jù)院部體系文件與《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位,?；颊吲c醫(yī)護(hù)人員滿意度高。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵,，掌握率達(dá)到100%,。

2。有危重患者護(hù)理常規(guī),，密切觀察患者的生命體征和病情變化,，護(hù)理措施到位，患者安全措施有效,，記錄規(guī)范。

3,。執(zhí)行查對(duì)制度,，能遵照醫(yī)囑正確提供護(hù)理服務(wù)，及時(shí)觀察、了解患者反應(yīng),。

4,。保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用,。護(hù)理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵,、注射泵、監(jiān)護(hù)儀,、心電圖機(jī),、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對(duì)使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施,。

（三）護(hù)理安全管理

1,。確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份,。在診療活動(dòng)中,，嚴(yán)格執(zhí)行“查對(duì)制度”，至少同時(shí)使用患者姓名,、病人號(hào)兩項(xiàng)核對(duì)患者身份,，確保對(duì)正確的患者實(shí)施正確的診療、操作,。

2,。對(duì)于顧客臨床護(hù)理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護(hù)理操作及處理規(guī)范,，以制度保障安全,，杜絕。

3,。主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件與隱患信息的制度,，改進(jìn)措施到位。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告制度的掌握率達(dá)到100%,。

（四）不斷提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)

1,。加強(qiáng)專科建設(shè),，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì),，定期組織專科理論,、操作考核,，提高護(hù)士處理問題能力。

2,。鼓勵(lì)及帶領(lǐng)護(hù)士撰寫論文,，積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng),，掌握醫(yī)護(hù)領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習(xí)新技術(shù),、新項(xiàng)目,，不斷提高專業(yè)理論水平。

3,。配合護(hù)理部,，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資,、

能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn),，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷自我增值,，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平,。

（一）要求護(hù)理人員在臨床診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達(dá)100%,，手衛(wèi)生依從性ge,；95%，洗手正確率ge,；90%,。（二）凡接觸血液、體液,、分泌物,、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時(shí)必須戴手套。醫(yī)護(hù)人員對(duì)職業(yè)防護(hù)和職業(yè)暴露處置掌握率達(dá)到100%,。

（三）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護(hù)條例》,，制定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序,。

骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇五

,，骨科門診將堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以加強(qiáng)護(hù)理服務(wù),、護(hù)理管理及感染管理為抓手,，以“一提高、雙強(qiáng)化及三優(yōu)化”為主要途徑,，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量及專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程,，達(dá)到全年醫(yī)護(hù)零意外及病人滿意率達(dá)到95%以上的工作目標(biāo)。

（一）優(yōu)化服務(wù)理念

培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí),，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能,，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,，確保護(hù)理工作安全、有效,。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見,，及時(shí)提出改進(jìn)措施,，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,，從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù),。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中,。

（二）優(yōu)化服務(wù)措施

1,、以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī),，要求護(hù)理人員提前十五分鐘上崗,，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間,。

2,、認(rèn)真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導(dǎo)護(hù)士及時(shí)協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況,。

3,、及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)有需要幫助的病人,，想方設(shè)法提供方便,，堅(jiān)決做到零投訴。

4,、認(rèn)真做好門診的室內(nèi),、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營(yíng)造干凈,、舒適的就診環(huán)境,。

5、為患者提供親情服務(wù),，加強(qiáng)與病人溝通,，對(duì)于有特殊要求的病人,，要盡力滿足特殊需求；對(duì)于因不可抗拒力原因錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間的病人,，提供綠色通道,，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

（一）護(hù)理人力資源管理

1,、建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配制度,，加強(qiáng)對(duì)休假、輪休人員管理,，試行輪休備班模式,，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé)，可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)力量應(yīng)付突發(fā)情況,。

2,、落實(shí)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評(píng)，鼓勵(lì)在崗人員進(jìn)修,，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時(shí)間,，不斷提高科室整體護(hù)理水平。

3,、對(duì)重點(diǎn)員工的管理,，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育,，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力,，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)溝通技巧,、臨床操作技能等。

（二）護(hù)理質(zhì)量管理

1,、依據(jù)院部體系文件與《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位,?；颊吲c醫(yī)護(hù)人員滿意度高。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵,，掌握率達(dá)到100%,。

2、有危重患者護(hù)理常規(guī),，密切觀察患者的生命體征和病情變化,，護(hù)理措施到位，患者安全措施有效,，記錄規(guī)范,。

3,、執(zhí)行查對(duì)制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護(hù)理服務(wù),，及時(shí)觀察,、了解患者反應(yīng)。

4,、保障儀器,、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護(hù)理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵,、注射泵、監(jiān)護(hù)儀,、心電圖機(jī),、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對(duì)使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施,。

（三）護(hù)理安全管理

1,、確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份,。在診療活動(dòng)中,，嚴(yán)格執(zhí)行“查對(duì)制度”，至少同時(shí)使用患者姓名,、病人號(hào)兩項(xiàng)核對(duì)患者身份,，確保對(duì)正確的患者實(shí)施正確的診療、操作,。

2,、對(duì)于顧客臨床護(hù)理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護(hù)理操作及處理規(guī)范,，以制度保障安全,，杜絕。

3,、主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件與隱患信息的制度,，改進(jìn)措施到位。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告制度的掌握率達(dá)到100%,。

（四）不斷提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)

1,、加強(qiáng)專科建設(shè),，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì),，定期組織專科理論,、操作考核,，提高護(hù)士處理問題能力,。

2、鼓勵(lì)及帶領(lǐng)護(hù)士撰寫論文,，積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng),，掌握醫(yī)護(hù)領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習(xí)新技術(shù),、新項(xiàng)目,，不斷提高專業(yè)理論水平。

3,、配合護(hù)理部,，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資,、

能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn),，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷自我增值,，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平,。

（一）要求護(hù)理人員在臨床診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達(dá)100%,，手衛(wèi)生依從性ge,；95%，洗手正確率ge,；90%,。（二）凡接觸血液、體液,、分泌物,、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時(shí)必須戴手套。醫(yī)護(hù)人員對(duì)職業(yè)防護(hù)和職業(yè)暴露處置掌握率達(dá)到100%,。

（三）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護(hù)條例》,，制定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序,。

骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇六

一,、加強(qiáng)護(hù)理安全管理。

1,，安全是所有工作中的核心,。護(hù)理工作要細(xì)心，耐心,，嚴(yán)格按照護(hù)理核心制度,，護(hù)理常規(guī)，工作流程執(zhí)行。三級(jí)質(zhì)控確實(shí)落實(shí)到位,，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài),。

2，梳理現(xiàn)有的工作流程,，修改不合理的流程,。新開展項(xiàng)目制定確實(shí)可行的工作流程或指引。做到有章可依,。

二,、積極提高患者滿意度

1，經(jīng)常以一個(gè)患者為例,，進(jìn)行跟蹤調(diào)查,，詢問患者對(duì)工作人員的意見，對(duì)衛(wèi)生環(huán)境的看法,，對(duì)工作流程的看法,，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題,，積極改進(jìn)。

2,，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。每月召開公休會(huì)一次,。

三,、做好規(guī)范化培訓(xùn)及骨科專科知識(shí)的培訓(xùn)

1,，根據(jù)護(hù)理部的培訓(xùn)計(jì)劃,，結(jié)合科室的人員特點(diǎn)制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。

2,，圍繞骨科十大安全目標(biāo),，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的專科培訓(xùn)計(jì)劃,。

3,，根據(jù)護(hù)士掌握知識(shí)程度不同，盡量做到個(gè)性化培訓(xùn),。

四,、績(jī)效方面：關(guān)注科室績(jī)效，多收患者,，增收節(jié)支,，每月由患者評(píng)選2名優(yōu)秀護(hù)士，2名優(yōu)秀醫(yī)生給予獎(jiǎng)勵(lì)。

五,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：努力創(chuàng)造團(tuán)結(jié)互助,，積極向上的工作氛圍。鼓勵(lì)護(hù)士參加職員考試,?？吹阶o(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，用其所長(zhǎng),。合理排班,，科室成員緊密配合,高效優(yōu)質(zhì)完成工作。工作表現(xiàn)突出者,，多表?yè)P(yáng),。

六、優(yōu)質(zhì)護(hù)理：優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)實(shí)施一年了,，明年主要工作提升內(nèi)涵建設(shè),，重視細(xì)節(jié)護(hù)理。

1,，應(yīng)用追蹤法,，從患者的表達(dá)，生活照護(hù),，病歷書寫,，疾病的護(hù)理，醫(yī)囑的執(zhí)行,，核心制度的落實(shí),，用藥，告知,，技術(shù)操作的完成,，病情觀察，患者現(xiàn)場(chǎng)的情況,，動(dòng)態(tài)的評(píng)估觀察護(hù)士的工作質(zhì)量,，以此提高整體的護(hù)理質(zhì)量。

2,，環(huán)境建設(shè)：根據(jù)病房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及清潔工和護(hù)工工作標(biāo)準(zhǔn),，檢查病房物品的擺放，整理,，環(huán)境的清潔程度,。辦公室的整潔程度。創(chuàng)造一個(gè)清潔,，安靜,，溫暖的病房環(huán)境。

七、進(jìn)修：明年骨科將引進(jìn)新技術(shù)對(duì)護(hù)理提出更高的要求,，為配合醫(yī)療工作,，擬派一名護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修骨科。