在日常學習、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇一

2、全方位優(yōu)化客服服務質量,，提升售前咨詢服務水平,，達到轉化目標;

3、團隊話術的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧,，抽查各自組員的聊天記錄,，根據客服部業(yè)務管理條例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當?shù)臏贤ǚ绞?，應該第一時間指正出來;

4,、疑難雜癥客戶的旺旺接待,，通過自己的專業(yè)技能知識,，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員,。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

5,、帶領客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘,、微信等;

6,、負責客服分配、排班,，確保所管崗位工作有序,、及時、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務規(guī)范，優(yōu)化人員結構,，績效考核與激勵管理方法;

8,、對售前、售后客服日常數(shù)據進行統(tǒng)計分析,，按時提交上級領導;

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇二

1,、負責店鋪的在線銷售工作，以優(yōu)質的服務態(tài)度滿足顧客需求和疑問,，耐心并細致的銷售商品;

2,、售前支持：產品介紹，引導客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產,、發(fā)貨,、狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、售后服務：客戶反饋問題處理,，中差評,、換貨、投訴處理等;

5,、不斷學習產品產品知識,，通過專業(yè)的解答促成訂單。.

篇五

1,、制訂優(yōu)化崗位流程,，崗位職責，部門制度,，部門業(yè)務操作規(guī)范,，監(jiān)督及執(zhí)行;

2、負責售前業(yè)績考核,、售后服務考核,，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;

3、負責客服團隊的日常管理,，能獨立制定客戶管理制度,，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

4,、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動,，提升店鋪銷售業(yè)績;

5、組織實施培訓管理,，根據實際制定部門培訓課程,，激勵團隊，不斷提升客服人員專業(yè)水平;

6,、定期開展部門研討銷售技巧和服務技巧,，帶領團隊提升轉化率，服務品質,，降低退款率,，提升dsr評分;

7、協(xié)助處理售前,、售后業(yè)務,，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;

8,、完善客服團隊的績效考核和激勵,，對客服的服務質量進行有效的評估,、建議、激勵和改善;

9,、收集客戶意見和反饋信息,，對客戶咨詢量、轉化率,、投訴率進行分析與統(tǒng)計,，提升整體服務質量;定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告,，組織與各項目組研討,，并提出改進建議;

10.負責客服部投訴和內部處罰的處理;

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇三

1、負責合理分配客服人員排班,，確保各崗位工作有序銜接;

2,、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記,，進行有效溝通和解決分析;

3,、每周對客服人員進行考核，考核內容包括但不限于打字速度,、專業(yè)知識等;

4,、每周匯總客服業(yè)績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

5,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務規(guī)范,、優(yōu)化人員結構;

6,、負責客服的產品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力,，提升崗位人員工作能力,、責任心、效率;

7,、 負責監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務質量;解決售后,、投訴、糾紛問題;

8,、 負責與各部門工作的協(xié)調和跟進,，配合運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;

9,、 負責銷售情況分析,、收集客戶產品反饋，同行競品變化,，及時向運營及相關部門提出合理化建議;

10,、 熟知天貓商城注意事項,，關注規(guī)則變更并及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;

11,、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護良好的客戶關系;建立客戶檔案信息;

12,、 激發(fā)客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團隊氛圍,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇四

1,、熟悉天貓規(guī)則，2年以上電商客服主管相關工作經驗;

2,、較強的管理能力,，協(xié)調能力、人際交往能力,、表達能力,，能獨立處理緊急問題;

3、良好的服務意識,、較強的責任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團隊意識。

4. 檢查每個售前客服的聊天記錄以及綜合數(shù)據,，不合格的立馬培訓,。

5. 實時改善以及整理快捷回復和催付話術。

6. 每天按時檢查店鋪后臺售后處理情況,，提成,，提升無憂購體驗得分。

7. 安排給客服做產品及銷售技巧培訓

8. 培養(yǎng)和提升新人,。

9. 核算售前以及售后客服的績效

10. 協(xié)助運營可能安排的助理工作以及運營助理休假時的助理工作,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇五

職責：

1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判,，安排客服人員的工作及排班;

2,、負責進行業(yè)務數(shù)據分析，反饋給運營,，并提出自己的建議,，以便提高店鋪的動態(tài)評分;

3、統(tǒng)計店鋪各項數(shù)據,，例如：回復時長,、詢單轉化率、dsr,、售后服務綜合指標等,，完成日報、周報,、月報等數(shù)據的登記;

4,、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務的變動,，并監(jiān)督執(zhí)行;

任職要求：

1、3年以上美妝類目客服經驗,，1年以上客服團隊管理經驗;

2,、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

3、有美妝類目知名品牌客服經驗者優(yōu)先錄用,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇六

1,、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺,、qq的銷售接待工作,，接待客戶的訂單、咨詢,，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務。

2,、管理產品的銷售情況和貨存,，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映,，通知相關部門,。

3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整,。

4,、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標,，有合作團隊精神,。

5、以提升客戶體驗為目標,，建立并推行服務流程體系,，包括制度、流程及各項標準,，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

6,、管理客服,、售后人員工作，負責客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序、及時,、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構;

8,、指導客服,、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力,、責任心,、效率;

9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇七

職責：

1、負責公司品牌天貓旗艦店,、官網,、各b2b平臺及渠道客服團隊管理工作;

2、負責客服部門的日常管理工作,，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

3,、店鋪日常操作的維護和監(jiān)督管理;

4、每周組織召開客服部門例會,，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據報表,，并分析總結，針對客服人員存在的問題,，進行指導培訓;

5,、制定客服人員入職培訓計劃并執(zhí)行和推進，進行培訓考核;

6,、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題,，維護店鋪形象及信譽度;

7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執(zhí)行,、企業(yè)文化在部門內積極宣導,，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領導。

8,、協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務,。

崗位要求：

1、 大專及以上學歷;

2,、3年以上電子商務行業(yè)客服類工作經驗,，1年以上化妝品領域電子商務平臺客服管理經驗。

3,、熟悉淘寶,，天貓等相關規(guī)則以及電子商務客服管理體系;

4、具有較強的團隊建設能力,，溝通協(xié)調能力強;

5,、具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力,、較強的執(zhí)行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;

6,、正直,、坦誠、成熟,、豁達,、自信，高度的工作熱情,，良好的團隊合作精神,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇八

職責：

1、獨立負責客服工作小組,，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?

2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前,、售中和售后客戶服務準則,，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

3、制定客服部工作目標,、工作計劃,、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎制度,并執(zhí)行實施;

4,、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據,，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

5,、建立完善的客服人員培訓體系,、績效考核與激勵管理方法;

6、負責與相關部門緊密配合,，協(xié)調溝通,，協(xié)助倉庫和產品開發(fā)部門，對有問題產品和發(fā)貨情況進行反饋;

7,、維護賬號安全,，降低賬號風險，提升客戶體驗;

8,、上級領導交代的其他事情,。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經驗,，1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優(yōu)先考慮;會erp系統(tǒng)操作

2、熟練運用各類辦公軟件,，擅長數(shù)據分析和問題處理;

3,、有豐富的客戶服務專業(yè)知識,，熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力,、計劃能力和團隊協(xié)調能力;

5,、善于團隊建設，能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇九

職責：

1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;

2.客服人員分配,、排班，確保所管理各崗位工作有序,、及時,、銜接;

3.定期召開客服例會，定期對客服人員進行指導培訓;

4.完善客服薪酬體系,，熟悉客服kpi考核內容,，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;

5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作,，建立客服團隊文化,，定期舉行客服團隊活動，聚餐等,，加強客服團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力;

任職要求：

1.具有相關管理經驗至少半年;從事淘寶,、天貓客服工作至少1年;

2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;

3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，性格沉穩(wěn),，思維敏捷;

3,、工作有耐心，有責任心 ，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;

4,、做事踏實,，能長期穩(wěn)定工作。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十

職責：

1.管理,，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班,，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護網店商品，配合執(zhí)行網店的各種活動方案,，擬寫活動客服術語,，活動全程控場;

3.能快速培訓員工，對客服工作進行監(jiān)督與指導,，提升客服綜合服務質量任職資格;

4.建立服務品質監(jiān)控流程,，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導員工改善;

5.制定和完善培訓、報表等工作體系,，對本部門的工作不斷推陳出新,，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量,。

任職資格：

1.有天貓,、淘寶銷售相關的客服工作經驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗

3.誠實守信,，性格開朗,、耐心細致、有親和力,、具備應有的抗壓能力

4.熟練使用電腦,，熟悉office辦公軟件操作。

5.樂觀開朗,，工作積極主動,、良好的服務意識、有耐心,、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力,、誠實正直;

6.具備良好的心理素質，能適應快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,，有團隊合作精神,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十一

職責：

1、管理,、監(jiān)督,、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估,，建立質量指標體系;

2、客服人員的管理及培訓;

3,、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;

4,、售前售后等疑難問題的解決;

5、有效建設客服團隊,，負責建立團隊考核體系,，明確考核指標，并對客服接待數(shù)據進行統(tǒng)計和分析,，反映出的問題及時和倉庫,、運營等團隊溝通跟進;

6、負責搭建客服培訓體系,，定期組織產品及溝通技巧培訓;

7,、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,，帶領團隊做好售后服務。

任職要求：

1,、大專以上,，電商行業(yè)客服團隊管理經驗;或者無電商經歷,，有線下門店管理經驗,，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產品的 可以優(yōu)先考慮。

2,、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強,，善于分析問題;

3,、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力,，統(tǒng)籌和計劃能力;

4,、熟練運用word/excel/ppt/visio等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據處理,、分析及總結能力;

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十二

職責：

1,、制度部門工作程序、崗位職責考核細則,，并負責實施,。

2、督促部門員工執(zhí)行相關制度,、工作流程,。

3、負責本部門年度工作計劃的制定,。

4,、負責部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調配。

5,、負責部門人員的工作指導,。

6、負責工作任務的分解并監(jiān)督和執(zhí)行,。

7,、組織編寫月季年度售后服務總結報告。

職位要求：

1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則,，熟知售前售后工作流程;

2.良好的服務心態(tài),，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾,，避免差評;

3.做事細心認真,，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

4.善于與其他部門溝通,，做好對接工作,，避免部門對接疏忽導致的損失;

5、有相關客服主管管理經驗者優(yōu)先

6,、辦事沉穩(wěn)細致,、思維活躍，有創(chuàng)新精神,，良好的團隊意識;

7,、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質，強烈的職業(yè)精神與責任感,，工作性原則強,。

8、有耐心和較強的親和力,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十三

職責：

1,、負責客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3,、組織客服培訓,，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4,、負責電子商務部客服人員的日常管理,，提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);

5,、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢,、在線銷售、服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6,、制訂有效客戶服務的管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

7,、工作積極主動,。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ,，高中/中專以上學歷,，男女不限;

2、熟悉電子商務,，掌握網購流程及客服管理經驗;

3,、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調,、應變能力,、服務意識;

4,、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

5,、有豐富的團隊管理經驗,，可以充分調動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十四

職責：

1. 參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務標準,、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范,、為客服團隊進行產品培訓,、服務能力提升培訓及kpi考核等基礎制度，并執(zhí)行實施;

2.負責團隊人員工作的值班,、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力,，調整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具,，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答,，以及商品推薦等;

3.客服聊天記錄監(jiān)控,，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

4.天貓客服團隊的日常管理,，指導售前,、售中、售后工作,，避免因客服失誤影響銷售;

任職資格:

1. 大專及以上學歷,，電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗,，二年以上淘寶客服主管經驗,。

3. 有服務行業(yè)或美妝行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;

4. 做事有條理，溝通能力強,，有較好的服務意識和營銷意識,，精通各種網絡銷售技巧。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十五

職責:

1,、負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺,、qq的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務,。

2,、管理產品的銷售情況和貨存,關注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。

3,、關注天貓的規(guī)則變更并及時作出調整,。

4,、產品的售后處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

5,、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度,、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。

6,、管理客服,、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序,、及時,、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結構;

8,、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力,、責任心,、效率;

9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動,。

任職要求:

1,、2年以上客服主管工作經驗;管理過3人以上的團隊。

2,、熟悉淘寶,、天貓等電子商務客服管理體系。

3,、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;

4,、情緒的自我掌控及調節(jié)能力;

5、有電子商務售前售后管理經驗者優(yōu)先,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十六

1,、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調配,，完成客服部各項服務指標;

2,、管理、監(jiān)督,、

評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量,，建立質量指標體系;

3,、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，向運營及相關部門提出合理化建議,。

4、制度客服培訓計劃并組織落實,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5,、根據運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6,、負責相關數(shù)據的收集,、統(tǒng)計、分析,，完成日報,、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作,。