隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

銀行經理工作個人述職報告 銀行行長個人述職報告篇一

時光飛逝,，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，工作又將告一段落了，回顧這段時間以來,，相信你成長了許多，為此要寫好述職報告了,。以下是小編整理的銀行經理工作個人述職報告2022，希望可以提供給大家進行參考和借鑒,。

銀行經理工作個人述職報告2022(一)

一年來的工作已經結束，在聯社領導的指導和同事們的積極協助,、配合下，我順利完成了__年風險合規(guī)部的各項工作任務,。在崗期間，我能夠認真履行自己的職責,，積極做好本職工作，較好地完成了自己負責的各項工作任務?，F從以下幾個方面將我一年以來的工作情況述職如下,。

一,、履行本職工作

(一)為了盡快進入角色，保證風險合規(guī)工作的規(guī)范性,、有效性和針對性,，我嚴格要求自己,，從一個新學員做起，注重加強知識積累和業(yè)務學習,，夯實風險審查崗位的理論基礎。首先,，我認真學習銀監(jiān)局下發(fā)的各類合規(guī)、風險控制方面的文件,，以及我社信貸管理和授信業(yè)務審批流程,、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》《三個“辦法”》,，一個“指引”,、合規(guī)文化建設及案件防控治理等規(guī)章制度,。其次,，在系統(tǒng)操作上,，學習并熟練操作了信貸業(yè)務信息管理系統(tǒng),、統(tǒng)計報表等相關查詢系統(tǒng),。另外,，積極參加銀行業(yè)協會舉辦的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試,。

通過學習培訓，不僅逐步提高了個人專業(yè)職能理論水平,，提升了自身的業(yè)務素質，增進了對風險合規(guī)管理重要性的認識,，同時也提高了個人的業(yè)務操作技能，使自己在業(yè)務操作上能夠規(guī)范熟練,，在工作上做到有的放矢,。

(二)在實際本職工作中,，我主要做好了以下幾個方面：

一是對風險合規(guī)工作進行安排部署。在全年的工作安排中,，就轄內的風險管理組織體系,、風險管理政策和程序,、風險管理運行機制,、考核問責、風險管理文化,、監(jiān)督與評價等工作進行了安排部署,，進一步明確了全年的風險合規(guī)工作方向和工作計劃,。

二是制定風險合規(guī)工作計劃。在年初,，根據市辦《長治市農村信用社__年風險合規(guī)指導意見》制定了__年度風險與合規(guī)工作計劃，明確了全年制度建設,、合規(guī)培訓,、合規(guī)審核,、合規(guī)檢查,、品創(chuàng)新評估和風險與合規(guī),、普法提示等一系列工作目標,。為使合規(guī)工作順利開展按時完成，制定了合規(guī)部工作考核辦法,。通過出臺制度,，制定辦法,，為確保全年合規(guī)管理工作取得成效奠定了基礎。

三是加強內控管理,，建立健全內控制度體系。結合工作實際,，在年初及時梳理現有的各項規(guī)章制度，整理業(yè)務流程和環(huán)節(jié)的合規(guī)風險點,，制定了某某聯社__年度規(guī)范性文件—各項內控制度廢止,、修訂,、訂立建設規(guī)劃,。__年以來,，規(guī)范性文件共廢止了3個,，修訂了4個,，實際訂立了22個制度(辦法)和操作流程。目前,，我社現有各項規(guī)章制度89個，其中：信貸方面16個,、財務方面12個、信息科技方面1個,、風險合規(guī)方面1個、人力資源方面13個,、稽核審計方面9個、安全保衛(wèi)方面23個,、黨務工作方面2個、紀檢監(jiān)察方面5個,，其他綜合制度7個。通過廢止,、修訂和訂立各項規(guī)章制度，對制度中存在的風險漏洞進行了補充和完善,，內控制度基本覆蓋所開展的各項業(yè)務。但在風險預警方面規(guī)范性文件還不全面,，如：計算機運行故障處理辦法,、計算機突發(fā)事件應急預案等,。

四是對各級制定的登記簿(臺賬)進行了整理,、規(guī)范,。在修訂,、廢止內控制度的同時，于去年10月份對所有的登記簿(臺賬)進行了整理,、規(guī)范。通過對內控制度的認真疏理和修訂完善,，目前已經基本形成了一套能夠覆蓋現有業(yè)務全過程的管理制度，各種登記簿(臺賬)也得到了進一步規(guī)范和統(tǒng)一,。

五是加強風險管理工作。為確保風險管理工作上一個新的臺階,，有效遏制各類風險發(fā)生，制定了《某某縣農村信用合作聯社風險機制建設管理辦法》,。在辦法中進一步明確了包括：信用風險、市場風險、流動性風險,、操作風險、信息科技風險,、合規(guī)風險,、銀行卡業(yè)務風險、聲譽風險等八類風險各業(yè)務條線職能部門的職責范圍和主要工作措施,。同時,，根據聯社安排,，參與了我社信貸業(yè)務等專項檢查。

六是按時完成風險管理機制建設初步規(guī)劃,。根據制定的《風險管理機制建設初步規(guī)劃》中的工作計劃措施，初步建立了風險管理組織體系,，確立了風險管理戰(zhàn)略和政策,，搭建了風險管理制度體系，完成了授信,、會計,、投資等主要業(yè)務流程再造與風險管理運行機制建設,，著手開展了風險管理文化建設工作,，建立完善了考核問責制和薪酬激勵機制，信用風險內部評級已應用于信貸工作中,。目前,，正在全面改造股權結構,，完成風險管理組織體系建設;嘗試引入經濟資本管理,，完善操作風險管理機制;建立在壓力測試情景模式，進一步完善管理信息系統(tǒng)建設,。

七是開展訴訟(仲裁)工作,。去年累計辦理訴訟案件19起，19起訴訟案件中,，涉及金融借款合同糾紛16起,，涉及勞動爭議1起,，涉及債權糾紛1起，其中15起已結案,，另3起正在審理中，通過訴訟收回貸款11萬元,。

八是開展風險合規(guī)教育培訓,。在__年初,，制定了《某某縣農村信用合作聯社__年度案件防控知識培訓實施方案》,，具體負責制定全轄金融相關法律法規(guī)知識學習計劃，并組織學習和進行階段性測試,。去年共開展全員性警示教育10期,，分別是《再現真相》6期,、防搶案例4期，參加人數為324人次,，培訓面人均2次,。同時開展黨風廉政教育學習。學習期數6期，參加人數為372人次,，學習面達100%,。

二、工作中存在的問題

在過去的一年,，我以“提升能力、嚴謹履職”為標準,，嚴格要求自己,，力求高質量的完成風險合規(guī)管理工作。但部分問題依然存在,，主要表現在：一是對部分工作計劃未能有序完成;二是對相關操作系統(tǒng)還挖的不深不透,，未能熟練操作相關系統(tǒng);三是對相關業(yè)務的理論知識學習還需要再系統(tǒng)歸納,，吃透,，在實際業(yè)務操作上更需要再實踐再提高;四是工作的積極性主動性有待進一步提高,，并加強和同事、部門之間的工作協調與配合,。

三,、下半年的工作打算

在今年的工作中,，我將在去年工作的基礎上，揚長避短,，主動改進,，扎實工作，全面做好風險識別,、風險分析,、風險監(jiān)測和風險化解控制工作,。主要做好以下三個方面：

(一)加強理論學習,，進一步提高自身素質，爭取能通過“銀行業(yè)從業(yè)資格考試”,。

(二)積極做好本職工作的同時,，主動加強與各部門的協調與溝通，取得支持,，與同事們通力合作，共同提高,，并努力完成各項業(yè)務指標。

(三)增強大局觀念,，轉變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們,，把工作做得更好,，在努力鍛煉提高自己的同時，為我社美好的明天盡我綿薄之力!

銀行經理工作個人述職報告2022(二)

一份耕耘一份收獲,，對我來說20__是播種的季節(jié)，這一年要克服很多困難來證明自己,。銀行工作并沒有想象的那么簡單，要掌握的也不僅僅是業(yè)務,。我們要把自己當做諸葛亮，每個行業(yè)都必須“略懂”,。因此這一年是充實且忙碌著奮斗的一年。

今年工作平分成兩個階段,，對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年,，也是承前啟后的6個月，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,，每天重復著緊張繁瑣的業(yè)務,。交行一年半的柜面工作，像是個緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的,，一點不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業(yè)務越辦越熟練,，技能越練越迅速,，服務越做越規(guī)范,，半年時間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯,，日均業(yè)務量也保持領先。

上半年對我是個深刻反省的過程,，由于自己服務的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚。這個階段由心態(tài)出現了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展,，為我的首次客戶經理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備,，占盡天時地利人和，都認為志在必得,，卻反被聰明誤,，最終事與愿違,。感謝在我最低谷時候,，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環(huán)境認清自己,。我沒有放棄，調整心態(tài),，振作精神，戒驕戒躁,，重新回到起點。

下半年,，伴隨著女兒的出生,，幸運也因此而降臨。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持,，讓我邁出了準客戶經理的第一步。人民東路支行受了傷,，底子薄，很多業(yè)務沒做過,，或很久沒開展。分行業(yè)務更新快,，體系流程越來越成熟,，要求更加嚴格，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),，從紙質到掃描,，從額度松到額度緊等等，對客戶經理的綜合素質有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn),。

7月份是緊張的高橋商圈營銷，走街串巷,，挨家挨戶，再熱的天一天也要拜訪4,，5家,。8月后開始著手樓盤授信與按揭,，先后調研上報__、___,、__、___樓盤授信項目,。緊接著是緊張的按揭面簽、上報及放款工作,。同時維護好__,、__,、___、___等支行重點公司戶,。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶，學業(yè)務,，長見識。

汗水和收獲是對等的,，通過半年的努力。成功授信商圈客戶_戶,，放款__萬,。總共辦理家易通__臺,，沃德卡__張，交銀卡__張,，信用卡__余張。樓盤授信上報_戶,，面簽__戶，審批__戶,，放款__戶。營銷對私存款增長____余萬元,，對公純存款新增____萬,，辦對公理財_____萬,。對公新開戶__戶,，對公機構戶__戶,，對公網銀動戶__戶，對公有效戶__戶,，基本完成支行考核指標,。

后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務生疏,，四處碰壁，摔了不少大小跟頭,，吸取了很多經驗和教訓。為了不拖后腿,，趕上進度,，經常加班加點,，對支行安排的任務嚴格要求自己按質按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,，現在的我一些業(yè)務基本可以獨擋一面,。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,，我的成長離不開你們。

寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來，20__的磨練,，20__的翱翔。現在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,，有很多業(yè)務沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務,，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆,，但我堅信這是一個能夠提升自我實現理想的平臺，繼續(xù)保持正能量,，決不放棄治療，明年一定碩果滿載!

銀行經理工作個人述職報告2022(三)

__年新年的鐘聲已經敲響,，__年成為歷史,。__年是不平凡的'一年，因為這一年我們的國家經歷了許多事情,，而我個人也在單位領導和同事們的支持下,，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展,。這一年，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個人金融資產,、基金定投開戶數、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產品的銷售中都取得了較好成績,。下面，我將__年的工作總結如下：

一,、不斷總結,，加強學習,，實現了個人素質的全面提高,。

(一)加強政治理論學習。我積極參加分支行組織的各項學習活動,，并注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策,，學習分、支行的經營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力,。

(二)不斷鞏固業(yè)務學習,。在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識,，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升,。

二,、腳踏實地,，開拓創(chuàng)新,，圓滿完成了各項本職工作,。

在__年—__年的個人客戶經理工作中,，我的年終考核一直不錯，__年名列第二,，__年仍然名列前茅，并因成績顯著,，在__年度被評為優(yōu)秀派遣員工，__年度被評為東部支行優(yōu)秀員工,。而__年—6月休產假，至6月28日上班,，業(yè)績并未落后,。

(一)個人金融資產。個人金融資產的的理想目標為__年產假的前提下,，圓滿完成了個人金融資產工作任務，實現了492_萬的好成績,，包括新增本外幣儲蓄2994萬，理財產品銷售額達到933萬,，考核得到了頂封分_5分。其中,，保險銷售3_萬、股票型基金銷售_6萬、貨幣基金銷售__2萬,、本利豐銷售496萬、其他理財產品銷售28萬,。

(二)基金定投開戶數,。基金定投具備手續(xù)簡單,、參與起點低,、預期收益可觀等特點,，我通過提高服務質量，開展交叉營銷的方式,，在基金定投開戶數的銷售上取得了較好成績,。我實現了_3個的銷售目標,，比理想目標高出__個,。同個人金融資產一樣，考核得到了封頂分5分,。

(三)貸記卡和支付通,。貸記卡發(fā)卡的理想目標是__張,，而我實際完成__張;支付通理想目標是__個，我實際完成__個;這兩項的考核得分都為封頂分5分和_,。5分。其中,，在__年_—_月，因我業(yè)績突出,，銷售業(yè)績優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎,，這是單位領導和同事對我工作的肯定。

(四)保險銷售工作,。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。__年,，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中,。所以,，我不辜眾望,，__年實現了保險銷售3_萬，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格,，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英。

(五)工作中存在的不足,。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績,，但也存在不少問題,。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確,。除此之外，營銷模式,、服務質量還有待于進一步的改進和提高。

三,、總結經驗，吸取教訓,，實現__年工作的新跨越。

(一)加強信息收集,。我將建立信息收集制度，樹立信息意識,，尤其是瞄準__行、__行,，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應對策略,。

(二)做好市場營銷工作。研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力,。

(三)加強業(yè)務部員工隊伍的建設,。我將倡導誠信服務，提升服務層次,，為一線營銷人員的服務和技術支持,。并協助領導制定相關的培訓計劃,，加強員工業(yè)務培訓、職業(yè)道德和誠信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質和較強的業(yè)務能力,。

(四)提高自身素質,。工作中,，我將不斷提高自身綜合素質。加強對專業(yè)基礎知識的學習,，增強對市場和宏觀經濟的把握能力,。并做好兼職工作,，把兼職工作當成鍛煉自己,，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生,。

銀行經理工作個人述職報告2022(四)

告別20__年,，我們迎來新的開端,。今天是20__年10月8日，也是我入行一年零187天的日子,。在過去的一里,，有收獲也有缺憾,，現將一年工作總結如下：

在營銷工作方面,，截止20__年10月31日，營銷pos機5臺,，辦理三方存管26戶,，上交信用卡102張,，儲蓄存款元，對公存款萬元,。

再次面對這些數字，依然喜憂參半,。喜的是經過努力，收獲還是有的;譬如外出營銷,，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時,，挖掘儲蓄120多萬。憂的是,，相對于一年的時間，這些數字總是顯得那么寒磣,。當然這跟營銷的方式方法有關,，也跟堅持的態(tài)度相關,。在最初營銷客戶的時候,，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細分,，更沒有做到精準細致化的應對,，營銷課前的準備工作做的不好,，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,，說的就是這個道理吧!在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經理學習,，加強這方面的鍛煉,，真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡,，一臺pos機,。

在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度,，通過跟客戶經理學習對公業(yè)務,，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業(yè)務,。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理!同時多學習銀行產品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20__年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,，20__年11月通過經濟師考試。我深知,，只有學習,，積累點滴,，才能不斷進步,，努力提高自身素質和營銷能力。

在社區(qū)營銷方面,，自20__年8月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款170多萬,。11月份開始老年大學營銷活動,，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜,，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動,。截止今天，新增60多萬,。存款不多,，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行，比比差距,，有時候想想,，心里總有些失落,。但我相信，有耐心,，堅持做下去，終會有所收獲!

作為一名助銷經理,，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源,，維護客戶關系,，并以此促進業(yè)績增長,。所以,，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作,，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,，尋找潛在客戶,，維護好已有客戶,，重點做好社區(qū)營銷,。

感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持!

最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色,，支行更上一層樓!

銀行經理工作個人述職報告2022(五)

本人于__年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經理，任期內主持營業(yè)室全面工作,，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護,、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責,。在此，向行領導及同事做述職報告：

一,、 概述

任職期內,，本人能忠于職守,，嚴于律已，作風廉潔,，大膽管理,，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度,，積極響應上級行的有關號召,，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內,，無發(fā)生一起案件事故，實現“安全運行年”目標,。在全體員工的共同努力下,，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好,，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢,。

二,、 履職及廉潔從業(yè)情況

1,、主要業(yè)務指標情況

2003年底,，營業(yè)室一般性存款為90,，408萬元,，其中儲蓄存款47,，488萬元,，企業(yè)存款42,，920萬元，__年底一般性存款達87,，369萬元,，一般性存款下降了3,，039萬元,，其中儲蓄存款新增3，659萬元,，企業(yè)存款下降了6,，698萬元,，實現中間業(yè)務收入 100.29萬元,，基金認購,、申購536萬元,，柜臺代理保險45.3萬元，貸記卡開卡286張,。儲蓄存款增長不理想,，主要原因是今年缺乏新的存款增長點,、原有個別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉向其他銀行,，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬元下降到700多萬元,。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期,、新轉入拆遷費基本無沉淀,、無帶來新增存款,。而12月下旬，一大客戶因用款轉走存款4100多萬元,，導致儲蓄存款大幅下降,，降幅達前11個月累計增長額的52%,。

2、業(yè)務拓展主要工作情況

在任職期內,，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已,、寬于待人的標準要求自己,，在工作中做到以親情團結同事，以規(guī)章制度規(guī)范人,，以獎金制度來激勵人,，部門業(yè)務狀況穩(wěn)定,，員工團結協作,。在業(yè)務拓展方面：1,、為了讓更多的客戶認識,、使用我行的金融產品,，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動,。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學,、廣場,、舉行戶外宣傳活動,，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的vcd設備,，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展,，起到一定的積極宣傳作用。 2,、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,，時時以客為先，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任,，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度,，還為我行帶來了新的優(yōu)質客戶,。如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款,，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行，經我們的努力,，該客戶在我行開立了定期存款,，在我行的存款增加了400多萬元,。__年共新增vip客戶133人，其中總行級vip客戶3人,，省行級34人,，支行級96人,，新增客戶存款余額達2,，400多萬元,。

3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作,。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致,、具體的工作。4,、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務,。深入到附近的小區(qū),、等市場,，宣傳業(yè)務,，尋找商機,，營銷中間業(yè)務產品。

3,、 網點管理方面

(1)、強化優(yōu)質服務理念,，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學習“家園文化”,、 《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后,，進行討論、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數客戶的贊揚。

(2),、加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,年初,，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法,，把考核內容細化、量化,，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果,，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高,。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現仍有不盡合理之處,，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書,，進行二次修改。修改后,，為體現考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示,，使考核更趨公平、公正,、公開,，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時,，向目標客戶營銷產品、發(fā)展vip客戶,，從傳統(tǒng)操作,、核算型柜員向核算,、營銷并重的復合型柜員轉變,。為增加部門的凝聚力，在緊張,、繁忙的'工作之余，組織一些有益身心的活動,。

(3),、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件,。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加了二個vip貴賓服務窗口,，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力,。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排,，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶,。自dcc系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下,，我室實行了分區(qū)服務，在原有的基礎上,，辟出貴客客戶服務區(qū)，專門為vip客戶和個人理財客戶服務,，不受理一般客戶業(yè)務,，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶,，為我行帶來更大的效益,。

(4)、與風險經理一起,，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓,。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓,，每周保證有2-3小時的學習時間,。為提高培訓效果,，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員,、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗,、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式,，取得良好的效果。6月份開始,，在保證對外營業(yè)的同時,，安排員工脫產參加dcc培訓工作,。

4,、廉潔從業(yè)情況

本人在職期間,，在政治思想方面,，保持廉潔的工作作風。 作為部門負責人,，對部門的業(yè)務發(fā)展及安全運行負主要領導責任,，我能團結所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、化平,、公正”的態(tài)度，以事實為依據,，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，我也不斷參加在線學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平，因為二十一世紀,，比的不是學歷、也不是財力,，比的是學習力,。

三、工作中存在的問題及今后工作設想

在變幻莫測的市場中,，我部存款增長不理想,，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下,，vip客戶識別率較低，業(yè)務拓展能力有限等,，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人,，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創(chuàng)新能力不足,，未能帶領團隊打開新的工作局面。

2,、在員工管理中也由于缺乏經驗,，考慮,、處理某些問題時不夠周到,。

3,、本人的綜合素質有待提高,，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強,。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正

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銀行經理工作個人述職報告 銀行行長個人述職報告篇二

__年新年的鐘聲已經敲響,，__年成為歷史,。__年是不平凡的'一年，因為這一年我們的國家經歷了許多事情,，而我個人也在單位領導和同事們的支持下，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展,。這一年,，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產,、基金定投開戶數,、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產品的銷售中都取得了較好成績。下面,，我將__年的工作總結如下：

一、不斷總結,，加強學習，實現了個人素質的全面提高,。

(一)加強政治理論學習。我積極參加分支行組織的各項學習活動,，并注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策,，學習分、支行的經營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。

(二)不斷鞏固業(yè)務學習,。在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識,，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。

二,、腳踏實地，開拓創(chuàng)新,，圓滿完成了各項本職工作,。

在__年—__年的個人客戶經理工作中，我的年終考核一直不錯,，__年名列第二，__年仍然名列前茅,，并因成績顯著，在__年度被評為優(yōu)秀派遣員工,，__年度被評為東部支行優(yōu)秀員工。而__年—6月休產假,，至6月28日上班，業(yè)績并未落后,。

(一)個人金融資產。個人金融資產的的理想目標為__年產假的前提下,，圓滿完成了個人金融資產工作任務，實現了492_萬的好成績,，包括新增本外幣儲蓄2994萬，理財產品銷售額達到933萬,，考核得到了頂封分_5分。其中,，保險銷售3_萬、股票型基金銷售_6萬,、貨幣基金銷售__2萬、本利豐銷售496萬,、其他理財產品銷售28萬。

(二)基金定投開戶數,。基金定投具備手續(xù)簡單,、參與起點低,、預期收益可觀等特點，我通過提高服務質量,，開展交叉營銷的方式,，在基金定投開戶數的銷售上取得了較好成績,。我實現了_3個的銷售目標，比理想目標高出__個,。同個人金融資產一樣,，考核得到了封頂分5分,。

(三)貸記卡和支付通,。貸記卡發(fā)卡的理想目標是__張，而我實際完成__張;支付通理想目標是__個,，我實際完成__個;這兩項的考核得分都為封頂分5分和_,。5分,。其中，在__年_—_月,，因我業(yè)績突出,，銷售業(yè)績優(yōu)異,，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎,，這是單位領導和同事對我工作的肯定,。

(四)保險銷售工作,。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目,。__年,，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中,。所以,，我不辜眾望,，__年實現了保險銷售3_萬,，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英,。

(五)工作中存在的不足,。工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題,。主要就是基礎知識方面還有欠缺,，對大經濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確,。除此之外,，營銷模式、服務質量還有待于進一步的改進和提高,。

三、總結經驗,，吸取教訓，實現__年工作的新跨越,。

(一)加強信息收集,。我將建立信息收集制度,，樹立信息意識，尤其是瞄準__行,、__行,，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應對策略,。

(二)做好市場營銷工作,。研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力。

(三)加強業(yè)務部員工隊伍的建設,。我將倡導誠信服務,，提升服務層次,，為一線營銷人員的服務和技術支持。并協助領導制定相關的培訓計劃,，加強員工業(yè)務培訓,、職業(yè)道德和誠信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質和較強的業(yè)務能力。

(四)提高自身素質,。工作中,，我將不斷提高自身綜合素質,。加強對專業(yè)基礎知識的學習，增強對市場和宏觀經濟的把握能力,。并做好兼職工作,，把兼職工作當成鍛煉自己,，增長知識的平臺,，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。

銀行經理工作個人述職報告 銀行行長個人述職報告篇三

一年來的工作已經結束,，在聯社領導的指導和同事們的積極協助,、配合下,，我順利完成了__年風險合規(guī)部的各項工作任務。在崗期間,，我能夠認真履行自己的職責，積極做好本職工作,，較好地完成了自己負責的各項工作任務。現從以下幾個方面將我一年以來的工作情況述職如下,。

一,、履行本職工作

(一)為了盡快進入角色，保證風險合規(guī)工作的規(guī)范性、有效性和針對性,，我嚴格要求自己，從一個新學員做起,，注重加強知識積累和業(yè)務學習，夯實風險審查崗位的理論基礎,。首先，我認真學習銀監(jiān)局下發(fā)的各類合規(guī)、風險控制方面的文件，以及我社信貸管理和授信業(yè)務審批流程、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》《三個“辦法”》,，一個“指引”,、合規(guī)文化建設及案件防控治理等規(guī)章制度,。其次，在系統(tǒng)操作上,，學習并熟練操作了信貸業(yè)務信息管理系統(tǒng)、統(tǒng)計報表等相關查詢系統(tǒng),。另外,，積極參加銀行業(yè)協會舉辦的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試,。

通過學習培訓，不僅逐步提高了個人專業(yè)職能理論水平,，提升了自身的業(yè)務素質,，增進了對風險合規(guī)管理重要性的認識,，同時也提高了個人的業(yè)務操作技能,，使自己在業(yè)務操作上能夠規(guī)范熟練，在工作上做到有的放矢,。

(二)在實際本職工作中，我主要做好了以下幾個方面：

一是對風險合規(guī)工作進行安排部署,。在全年的工作安排中，就轄內的風險管理組織體系,、風險管理政策和程序、風險管理運行機制,、考核問責、風險管理文化,、監(jiān)督與評價等工作進行了安排部署,，進一步明確了全年的風險合規(guī)工作方向和工作計劃,。

二是制定風險合規(guī)工作計劃,。在年初，根據市辦《長治市農村信用社__年風險合規(guī)指導意見》制定了__年度風險與合規(guī)工作計劃,，明確了全年制度建設、合規(guī)培訓,、合規(guī)審核、合規(guī)檢查,、品創(chuàng)新評估和風險與合規(guī)、普法提示等一系列工作目標,。為使合規(guī)工作順利開展按時完成，制定了合規(guī)部工作考核辦法,。通過出臺制度,，制定辦法,，為確保全年合規(guī)管理工作取得成效奠定了基礎,。

三是加強內控管理,，建立健全內控制度體系,。結合工作實際,，在年初及時梳理現有的各項規(guī)章制度,，整理業(yè)務流程和環(huán)節(jié)的合規(guī)風險點，制定了某某聯社__年度規(guī)范性文件—各項內控制度廢止,、修訂,、訂立建設規(guī)劃,。__年以來，規(guī)范性文件共廢止了3個,，修訂了4個，實際訂立了22個制度(辦法)和操作流程,。目前，我社現有各項規(guī)章制度89個,，其中：信貸方面16個、財務方面12個,、信息科技方面1個、風險合規(guī)方面1個,、人力資源方面13個、稽核審計方面9個,、安全保衛(wèi)方面23個,、黨務工作方面2個,、紀檢監(jiān)察方面5個，其他綜合制度7個,。通過廢止、修訂和訂立各項規(guī)章制度,，對制度中存在的風險漏洞進行了補充和完善，內控制度基本覆蓋所開展的各項業(yè)務,。但在風險預警方面規(guī)范性文件還不全面，如：計算機運行故障處理辦法,、計算機突發(fā)事件應急預案等。

四是對各級制定的登記簿(臺賬)進行了整理,、規(guī)范。在修訂,、廢止內控制度的同時，于去年10月份對所有的登記簿(臺賬)進行了整理,、規(guī)范。通過對內控制度的認真疏理和修訂完善,，目前已經基本形成了一套能夠覆蓋現有業(yè)務全過程的管理制度，各種登記簿(臺賬)也得到了進一步規(guī)范和統(tǒng)一,。

五是加強風險管理工作。為確保風險管理工作上一個新的臺階,，有效遏制各類風險發(fā)生，制定了《某某縣農村信用合作聯社風險機制建設管理辦法》,。在辦法中進一步明確了包括：信用風險、市場風險,、流動性風險,、操作風險,、信息科技風險、合規(guī)風險,、銀行卡業(yè)務風險、聲譽風險等八類風險各業(yè)務條線職能部門的職責范圍和主要工作措施,。同時，根據聯社安排,，參與了我社信貸業(yè)務等專項檢查。

六是按時完成風險管理機制建設初步規(guī)劃,。根據制定的《風險管理機制建設初步規(guī)劃》中的工作計劃措施，初步建立了風險管理組織體系,，確立了風險管理戰(zhàn)略和政策，搭建了風險管理制度體系,，完成了授信、會計,、投資等主要業(yè)務流程再造與風險管理運行機制建設,，著手開展了風險管理文化建設工作，建立完善了考核問責制和薪酬激勵機制,，信用風險內部評級已應用于信貸工作中。目前,，正在全面改造股權結構,，完成風險管理組織體系建設;嘗試引入經濟資本管理,，完善操作風險管理機制;建立在壓力測試情景模式,，進一步完善管理信息系統(tǒng)建設,。

七是開展訴訟(仲裁)工作,。去年累計辦理訴訟案件19起,，19起訴訟案件中,，涉及金融借款合同糾紛16起,，涉及勞動爭議1起,，涉及債權糾紛1起,，其中15起已結案,，另3起正在審理中，通過訴訟收回貸款11萬元,。

八是開展風險合規(guī)教育培訓,。在__年初,，制定了《某某縣農村信用合作聯社__年度案件防控知識培訓實施方案》,，具體負責制定全轄金融相關法律法規(guī)知識學習計劃,，并組織學習和進行階段性測試,。去年共開展全員性警示教育10期,，分別是《再現真相》6期,、防搶案例4期,，參加人數為324人次,，培訓面人均2次,。同時開展黨風廉政教育學習,。學習期數6期,，參加人數為372人次，學習面達100%,。

二、工作中存在的問題

在過去的一年,，我以“提升能力、嚴謹履職”為標準,，嚴格要求自己,，力求高質量的完成風險合規(guī)管理工作,。但部分問題依然存在,，主要表現在：一是對部分工作計劃未能有序完成;二是對相關操作系統(tǒng)還挖的不深不透,，未能熟練操作相關系統(tǒng);三是對相關業(yè)務的理論知識學習還需要再系統(tǒng)歸納，吃透,，在實際業(yè)務操作上更需要再實踐再提高;四是工作的積極性主動性有待進一步提高，并加強和同事,、部門之間的工作協調與配合,。

三,、下半年的工作打算

在今年的工作中，我將在去年工作的基礎上,，揚長避短,，主動改進,，扎實工作，全面做好風險識別,、風險分析,、風險監(jiān)測和風險化解控制工作,。主要做好以下三個方面：

(一)加強理論學習,，進一步提高自身素質，爭取能通過“銀行業(yè)從業(yè)資格考試”,。

(二)積極做好本職工作的同時,，主動加強與各部門的協調與溝通，取得支持,，與同事們通力合作，共同提高,，并努力完成各項業(yè)務指標。

(三)增強大局觀念,，轉變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們,，把工作做得更好，在努力鍛煉提高自己的同時,，為我社美好的明天盡我綿薄之力!

銀行經理工作個人述職報告 銀行行長個人述職報告篇四

一份耕耘一份收獲，對我來說20__是播種的季節(jié),，這一年要克服很多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡單,，要掌握的也不僅僅是業(yè)務,。我們要把自己當做諸葛亮,，每個行業(yè)都必須“略懂”,。因此這一年是充實且忙碌著奮斗的一年,。

今年工作平分成兩個階段,，對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年,，也是承前啟后的6個月,，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,，每天重復著緊張繁瑣的業(yè)務。交行一年半的柜面工作,，像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的，一點不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造,。業(yè)務越辦越熟練，技能越練越迅速,，服務越做越規(guī)范,，半年時間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯,，日均業(yè)務量也保持領先。

上半年對我是個深刻反省的過程,，由于自己服務的松懈,，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚。這個階段由心態(tài)出現了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展,，為我的首次客戶經理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準備，占盡天時地利人和,，都認為志在必得,，卻反被聰明誤，最終事與愿違,。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友,，認清環(huán)境認清自己,。我沒有放棄,，調整心態(tài)，振作精神,，戒驕戒躁，重新回到起點,。

下半年，伴隨著女兒的出生,，幸運也因此而降臨。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持,，讓我邁出了準客戶經理的第一步。人民東路支行受了傷,，底子薄,，很多業(yè)務沒做過,，或很久沒開展,。分行業(yè)務更新快,，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格,，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質到掃描,，從額度松到額度緊等等，對客戶經理的綜合素質有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn),。

7月份是緊張的高橋商圈營銷,，走街串巷，挨家挨戶,，再熱的天一天也要拜訪4，5家,。8月后開始著手樓盤授信與按揭，先后調研上報__,、___、__,、___樓盤授信項目。緊接著是緊張的按揭面簽,、上報及放款工作。同時維護好__,、__、___,、___等支行重點公司戶,。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶，學業(yè)務,，長見識。

汗水和收獲是對等的,，通過半年的努力。成功授信商圈客戶_戶,，放款__萬?？偣厕k理家易通__臺，沃德卡__張,，交銀卡__張，信用卡__余張,。樓盤授信上報_戶,，面簽__戶,，審批__戶，放款__戶,。營銷對私存款增長____余萬元，對公純存款新增____萬,，辦對公理財_____萬。對公新開戶__戶,，對公機構戶__戶，對公網銀動戶__戶,，對公有效戶__戶，基本完成支行考核指標,。

后半年的工作基本都是第一次,。半路出家的我由于業(yè)務生疏,，四處碰壁,，摔了不少大小跟頭,，吸取了很多經驗和教訓,。為了不拖后腿，趕上進度,，經常加班加點,，對支行安排的任務嚴格要求自己按質按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,，現在的我一些業(yè)務基本可以獨擋一面,。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,，我的成長離不開你們。

寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來,，20__的磨練,，20__的翱翔。現在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,，有很多業(yè)務沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務,，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆,，但我堅信這是一個能夠提升自我實現理想的平臺，繼續(xù)保持正能量,，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載!

銀行經理工作個人述職報告 銀行行長個人述職報告篇五

告別20__年,，我們迎來新的開端,。今天是20__年10月8日,，也是我入行一年零187天的日子,。在過去的一里，有收獲也有缺憾,，現將一年工作總結如下：

在營銷工作方面，截止20__年10月31日,，營銷pos機5臺，辦理三方存管26戶,，上交信用卡102張，儲蓄存款元,，對公存款萬元。

再次面對這些數字,，依然喜憂參半。喜的是經過努力,，收獲還是有的;譬如外出營銷，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時,，挖掘儲蓄120多萬,。憂的是,，相對于一年的時間，這些數字總是顯得那么寒磣,。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態(tài)度相關,。在最初營銷客戶的時候,，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求,，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細分,，更沒有做到精準細致化的應對，營銷課前的準備工作做的不好,，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,，說的就是這個道理吧!在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經理學習,，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡,，一臺pos機,。

在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度,，通過跟客戶經理學習對公業(yè)務，熟悉并能辦理出口押匯,、進口開證等業(yè)務,。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理!同時多學習銀行產品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。20__年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,，20__年11月通過經濟師考試,。我深知,，只有學習,，積累點滴,，才能不斷進步,，努力提高自身素質和營銷能力。

在社區(qū)營銷方面,，自20__年8月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷,，儲蓄存款170多萬,。11月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜,，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動,。截止今天，新增60多萬,。存款不多，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行,，比比差距,，有時候想想，心里總有些失落,。但我相信,，有耐心,，堅持做下去,，終會有所收獲!

作為一名助銷經理，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源,，維護客戶關系,，并以此促進業(yè)績增長,。所以,，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作,，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶,，維護好已有客戶,，重點做好社區(qū)營銷,。

感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜儯x謝大家的理解和支持!

最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色,，支行更上一層樓!

銀行經理工作個人述職報告 銀行行長個人述職報告篇六

本人于__年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經理，任期內主持營業(yè)室全面工作,，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護,、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責,。在此，向行領導及同事做述職報告：

一,、 概述

任職期內，本人能忠于職守,，嚴于律已,，作風廉潔，大膽管理,，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召,，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作,。任職期內,，無發(fā)生一起案件事故，實現“安全運行年”目標,。在全體員工的共同努力下,，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健,，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好,，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢,。

二、 履職及廉潔從業(yè)情況

1,、主要業(yè)務指標情況

2003年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元,，其中儲蓄存款47，488萬元,，企業(yè)存款42，920萬元,，__年底一般性存款達87，369萬元,，一般性存款下降了3，039萬元,，其中儲蓄存款新增3，659萬元,，企業(yè)存款下降了6,，698萬元,，實現中間業(yè)務收入 100.29萬元，基金認購,、申購536萬元，柜臺代理保險45.3萬元,，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想,，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務,，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降,，從年初的近2000萬元下降到700多萬元,。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期,、新轉入拆遷費基本無沉淀,、無帶來新增存款。而12月下旬,，一大客戶因用款轉走存款4100多萬元,，導致儲蓄存款大幅下降,，降幅達前11個月累計增長額的52%。

2,、業(yè)務拓展主要工作情況

在任職期內,，本人始終堅持以工作為重,，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己,，在工作中做到以親情團結同事,，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人,，部門業(yè)務狀況穩(wěn)定,，員工團結協作,。在業(yè)務拓展方面：1,、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品,，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動,。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學,、廣場、舉行戶外宣傳活動,，營銷我行重點產品,，并充分利用大廳的vcd設備,，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展,，起到一定的積極宣傳作用,。 2,、做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,，時時以客為先，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任,，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度,，還為我行帶來了新的優(yōu)質客戶,。如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款,，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行,，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款,，在我行的存款增加了400多萬元。__年共新增vip客戶133人,，其中總行級vip客戶3人,，省行級34人,，支行級96人，新增客戶存款余額達2,，400多萬元。

3,、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽,，做了大量細致、具體的工作,。4、走出銀行,，發(fā)展中間業(yè)務。深入到附近的小區(qū),、等市場，宣傳業(yè)務,，尋找商機,，營銷中間業(yè)務產品,。

3、 網點管理方面

(1),、強化優(yōu)質服務理念,，提高柜臺服務質量,。我室通過組織員工學習“家園文化”,、 《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》,，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后,，進行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀,。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數客戶的贊揚,。

(2),、加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,年初,，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化,、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象,，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高,。在執(zhí)行過程中,，我發(fā)現仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則,，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改,。修改后,，為體現考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平,、公正,、公開，通過修改二次分配考核辦法,，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時,，向目標客戶營銷產品,、發(fā)展vip客戶，從傳統(tǒng)操作,、核算型柜員向核算,、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力,，在緊張、繁忙的'工作之余,，組織一些有益身心的活動。

(3),、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件,。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加了二個vip貴賓服務窗口,，有效避免貴賓客戶等候時間過長,，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作,，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng),，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自dcc系統(tǒng)上線后,，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務,，在原有的基礎上,，辟出貴客客戶服務區(qū)，專門為vip客戶和個人理財客戶服務,，不受理一般客戶業(yè)務,，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶,，為我行帶來更大的效益,。

(4)、與風險經理一起,，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓,。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時的學習時間,。為提高培訓效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎上,，嘗試采取外請保險公司人員,、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗、讓員工參與游戲,、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果,。6月份開始，在保證對外營業(yè)的同時,，安排員工脫產參加dcc培訓工作。

4,、廉潔從業(yè)情況

本人在職期間,，在政治思想方面，保持廉潔的工作作風,。 作為部門負責人，對部門的業(yè)務發(fā)展及安全運行負主要領導責任,，我能團結所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、化平,、公正”的態(tài)度,，以事實為依據,，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，我也不斷參加在線學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平，因為二十一世紀,，比的不是學歷、也不是財力,，比的是學習力。

三,、工作中存在的問題及今后工作設想

在變幻莫測的市場中,，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強,，如會計核算差錯居高不下,，vip客戶識別率較低，業(yè)務拓展能力有限等,，這都是我們明年重點的工作內容,。作為部門負責人,，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創(chuàng)新能力不足,，未能帶領團隊打開新的工作局面,。

2,、在員工管理中也由于缺乏經驗，考慮,、處理某些問題時不夠周到,。

3,、本人的綜合素質有待提高,，業(yè)務水平不夠全面,，管理能力仍需加強,。 以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正