總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

營銷的培訓(xùn)心得 營銷培訓(xùn)總結(jié)心得篇一

一,、專業(yè)的開班儀式

建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室主任越淼做開班講話。他強(qiáng)調(diào)：市場營銷團(tuán)隊(duì)是一個作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì),，是企業(yè)拿下項(xiàng)目的保障,，只有市場營銷團(tuán)隊(duì)具備強(qiáng)戰(zhàn)斗力、強(qiáng)執(zhí)行力,、能打硬仗,、敢闖敢拼,，才能支持企業(yè)在如此復(fù)雜的環(huán)境下得以生存和發(fā)展。他講到,，兵者,，國之大事也;商者，企之要事也,。每一位營銷人員必須創(chuàng)新營銷思路,，全面提升自我綜合能力，時刻備戰(zhàn),，適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,，確保取得勝利。園區(qū)辦組織這場培訓(xùn)就是要大家提高認(rèn)識,，提升自我,，為園區(qū)建設(shè)發(fā)光發(fā)熱。大家要珍惜每一次培訓(xùn),，練好內(nèi)功,，成為企業(yè)發(fā)展的“點(diǎn)睛筆”，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

二,、專業(yè)的師資教學(xué)

靚麗的李文娟老師又一次站到了講臺上，如果非要說個業(yè)余和專業(yè),，那么相比上次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，這次的市場營銷當(dāng)屬專業(yè)。授課教師擁有從事市場工作多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);授課內(nèi)容從“營銷之父”科特勒的營銷的未來講起,，什么是營銷,，如何創(chuàng)新營銷，再講到我們現(xiàn)在的裝配式建筑市場營銷,。用實(shí)例講述抽象的營銷概念,，用發(fā)人深省的營銷效果解釋營銷對企業(yè)發(fā)展的巨大作用。顧客導(dǎo)向化從始至終貫穿全教材,，讓我們體會到顧客是上帝的深刻內(nèi)涵,。李老師對招投標(biāo)內(nèi)容的講述更是專業(yè)，從周邊區(qū)域到全國各地,，無不體現(xiàn)了專業(yè)二字,。她的專業(yè)更要求每一位學(xué)員的專業(yè)，現(xiàn)在不專業(yè),，以后必須專業(yè),，這就是培訓(xùn)的價(jià)值所在,。

三,、專業(yè)的訓(xùn)后考試

本次培訓(xùn)為期一天，培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)堂消化,，分小組復(fù)習(xí),，并向全班進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容分享，強(qiáng)化自身的同時,，幫助每一位學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行梳理總結(jié)，做到學(xué)有所得。培訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)是考試,，當(dāng)堂檢測每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，“課堂表現(xiàn)+考試得分”進(jìn)行綜合評比,，讓每一位學(xué)員不能掉以輕心,，而是加倍努力。

四,、征程萬里風(fēng)正勁,，快馬加鞭啟新程

感謝園區(qū)辦組織的培訓(xùn)，感謝老師結(jié)合園區(qū)市場營銷當(dāng)下的痛點(diǎn)和難點(diǎn)精心設(shè)計(jì)的課程,，作為一名營銷人員,，我很慶幸，更感自身不足,。我將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn),，努力提升自我，向?qū)I(yè)奮進(jìn),，再樹目標(biāo),，成長不停歇。

營銷的培訓(xùn)心得 營銷培訓(xùn)總結(jié)心得篇二

經(jīng)營為先,，市場為大,。20__年12月28日，我有幸參加了山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場營銷培訓(xùn),。催人奮進(jìn)的開班講話,，嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)又認(rèn)真負(fù)責(zé)的授課老師，滿滿干貨的授課內(nèi)容和每一位勤奮好學(xué)的各大園區(qū)市場營銷人員就是這次培訓(xùn)課程的主要組成元素,，處處都彰顯著專業(yè),。

一、專業(yè)的開班儀式

建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室主任越淼做開班講話,。他強(qiáng)調(diào)：市場營銷團(tuán)隊(duì)是一個作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì),，是企業(yè)拿下項(xiàng)目的保障，只有市場營銷團(tuán)隊(duì)具備強(qiáng)戰(zhàn)斗力,、強(qiáng)執(zhí)行力,、能打硬仗、敢闖敢拼,，才能支持企業(yè)在如此復(fù)雜的環(huán)境下得以生存和發(fā)展,。他講到,，兵者，國之大事也;商者,，企之要事也,。每一位營銷人員必須創(chuàng)新營銷思路，全面提升自我綜合能力,，時刻備戰(zhàn),，適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，確保取得勝利,。園區(qū)辦組織這場培訓(xùn)就是要大家提高認(rèn)識,，提升自我，為園區(qū)建設(shè)發(fā)光發(fā)熱,。大家要珍惜每一次培訓(xùn),，練好內(nèi)功，成為企業(yè)發(fā)展的“點(diǎn)睛筆”,，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

二、專業(yè)的師資教學(xué)

靚麗的李文娟老師又一次站到了講臺上,，如果非要說個業(yè)余和專業(yè),，那么相比上次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，這次的市場營銷當(dāng)屬專業(yè),。授課教師擁有從事市場工作多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);授課內(nèi)容從“營銷之父”科特勒的營銷的未來講起,，什么是營銷，如何創(chuàng)新營銷,，再講到我們現(xiàn)在的裝配式建筑市場營銷,。用實(shí)例講述抽象的營銷概念，用發(fā)人深省的營銷效果解釋營銷對企業(yè)發(fā)展的巨大作用,。顧客導(dǎo)向化從始至終貫穿全教材,，讓我們體會到顧客是上帝的深刻內(nèi)涵。李老師對招投標(biāo)內(nèi)容的講述更是專業(yè),，從周邊區(qū)域到全國各地,，無不體現(xiàn)了專業(yè)二字。她的專業(yè)更要求每一位學(xué)員的專業(yè),，現(xiàn)在不專業(yè),，以后必須專業(yè)，這就是培訓(xùn)的價(jià)值所在,。

三,、專業(yè)的訓(xùn)后考試

本次培訓(xùn)為期一天，培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)堂消化,，分小組復(fù)習(xí),，并向全班進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容分享,，強(qiáng)化自身的同時，幫助每一位學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行梳理總結(jié),，做到學(xué)有所得。培訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)是考試,，當(dāng)堂檢測每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,，“課堂表現(xiàn)+考試得分”進(jìn)行綜合評比，讓每一位學(xué)員不能掉以輕心,，而是加倍努力,。

四、征程萬里風(fēng)正勁,，快馬加鞭啟新程

感謝園區(qū)辦組織的培訓(xùn),，感謝老師結(jié)合園區(qū)市場營銷當(dāng)下的痛點(diǎn)和難點(diǎn)精心設(shè)計(jì)的課程，作為一名營銷人員,，我很慶幸,，更感自身不足。我將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn),，努力提升自我,，向?qū)I(yè)奮進(jìn)，再樹目標(biāo),，成長不停歇,。

營銷的培訓(xùn)心得 營銷培訓(xùn)總結(jié)心得篇三

通過參加集團(tuán)公司舉辦的“市場營銷專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)”，使我學(xué)習(xí)到了營銷管理知識,，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊(duì)伍對企業(yè)來說是多么的重要,。下面，僅就我參加培訓(xùn)班后結(jié)合自己的工作實(shí)際,，談?wù)勅绾卧诮窈蠊ぷ髦凶龊檬袌鰻I銷工作的幾點(diǎn)認(rèn)識,，跟同事們共同學(xué)習(xí)和交流。

一,、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是我們?nèi)穗H關(guān)系交往和工作交流必須的知識,，說話時的手勢，表情等等都是非常重要的,。在商務(wù)交往中,，個人便代表了公司行為，個人的一舉一動,，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告。在工作中和生活中適當(dāng)?shù)亩Y儀不僅是我們能力體現(xiàn),，在職場的應(yīng)聘更是一塊敲門磚,，更是企業(yè)發(fā)展的基石,。我們常說我國是禮儀之邦，良好的禮儀體現(xiàn)在我們生活和工作中方方面面,，比如乘車時的座位安排,，進(jìn)門的先后順序;工作中客戶、同事未接來電及郵件及時回復(fù);會議準(zhǔn)時到場;開會時手機(jī)調(diào)成靜音,，不隨意走動,、遇緊急事務(wù)出會議室處理等等，學(xué)好這些,，在以后的商務(wù)活動中,，就能使公司的客戶或者合作伙伴感受到我們的企業(yè)文化和對他們的尊重，為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造了一個更好的環(huán)境,。?

職業(yè)形象塑造：隨著社會的發(fā)展,，先進(jìn)入信息化時代，人與人之間的交流更加密切與多樣化,，尤其是身在職場的我們,，有一個良好的職場形象使我們給他人留下好的印象，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們在與人交往中獲得他人的尊重,，更好的與人溝通,。?

一個好的形象，在工作中會結(jié)識更多的人和朋友,，雖說人不可貌相,，但給他人留下一個良好的印象無疑是一個良好的開端。對于我們來說,，形象要求的是一個整體,，體現(xiàn)在自身的每一個細(xì)節(jié)，做到了這些最基本的,，還要在自身的細(xì)節(jié)上多加注意,，包括頭發(fā)和手等，都應(yīng)該保持干凈整潔,，這樣不僅是對自己的尊重,，也是為了維護(hù)公司的形象。我們的儀容,、表情,、儀態(tài)、服飾,、言談等等都會是我們個人形象的一部分,。在商務(wù)活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任,，進(jìn)而取得成功,，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機(jī)會,，建立起自己獨(dú)特的個人品牌,。

職場形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，是公司對我們培養(yǎng)的有力舉措,，它,，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場中取得更優(yōu)異的表現(xiàn),，讓我受益匪淺,，我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力,，提高自己的修養(yǎng),，也為公司的騰飛貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。?

二,、銷售溝通與信任建立,、客戶關(guān)系建設(shè)與推進(jìn)、洞悉客戶心理與客戶分析,、成交心理分析與成交技巧、談判技巧

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段,，每一個社會人都離不開溝通,。如果我是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品,，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名中層管理者,，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是公司的客服人員,，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器,。除了工作，在生活中,，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通,，才能更有助于孩子的成長;夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情;另外,，婆媳關(guān)系,，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。溝通是一種態(tài)度,，不是一種簡單的技巧,，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。在工作中，我們首先要尊重每一位用戶,，尊重每一位同事,，尊重我們的上級。在與用戶的溝通中,，要想用戶之所想,，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,，不要責(zé)怪,，要多贊美，多鼓勵,。在與上級的溝通中,，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣,，所考慮的問題也不一樣,，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去,。建立相互信任,。

客戶關(guān)系是要長期維護(hù)，從細(xì)節(jié)開始,，大數(shù)據(jù)客戶管理,，是數(shù)據(jù)時代、數(shù)據(jù)分析,、精準(zhǔn)營銷,，精準(zhǔn)方案。與客戶成為知心朋友,。我們都知道朋友間是無話不說的,。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,，這種高談闊論中,，有他的憂郁、有他的失落,，同時也有他的高興,，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友,，他的客戶,，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn),，那么如何才能打動客戶,、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我,，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢,，同時也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面,，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任,，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任和默契,，保持長久的合作,。

客戶心理學(xué)是研究如何引導(dǎo)和圍繞客戶需求，采取專業(yè)手段和解決方案,，以促使客戶對產(chǎn)品或服務(wù)作出選擇并認(rèn)同其價(jià)值的全過程中的相關(guān)心理活動,。每個人希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢想而努力,，這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理需要,，也是一種對人生價(jià)值的追求。面對客戶洞悉客戶的情感過程,，表情行為,、主觀體驗(yàn),、心理喚醒,。

成交心理分析與成交技巧、談判技巧：談判需要充分準(zhǔn)備知己知彼,、百戰(zhàn)百勝,。必須了解自己商品的知識、品類市場及價(jià)格,、品類供需情況,、狀況、本企業(yè)情況,、本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線與上限,，以及其他的談判的目標(biāo)。還有有權(quán)決定的人談判之前,，先了解和判斷對方的權(quán)限,。采購人員接觸的對象。盡量做到對等原則,，我方的人數(shù)與級別應(yīng)與對方大致相同,，不要單獨(dú)與一群供應(yīng)商的人員談判，這樣對自己極為不利,。

三,、回款技巧、團(tuán)隊(duì)溝通與激勵

銷售經(jīng)營人員都要負(fù)責(zé)回款的事宜，在簽訂合同時,，本著一個嚴(yán)肅,、負(fù)責(zé)的態(tài)度將合同詳細(xì)化、詳細(xì)約定好合作中的每一個細(xì)節(jié),。支付方式：承兌,、電匯、現(xiàn)金等等方式明確,。付款的具體時間要明確,。明確到幾個工作日內(nèi)支付，如果合同上寫著預(yù)付款多少,，進(jìn)度款付多少,，完工付多少，質(zhì)保金付多少,。明確交工狀態(tài),。工程類項(xiàng)目中指的交工狀態(tài)要明確寫清楚。比如epc項(xiàng)目總包和只是負(fù)責(zé)制造,、安裝的,，調(diào)試的需要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài)，這要在合同或技術(shù)協(xié)議上描述清楚,，以免日后分部清楚責(zé)任,。

激勵與溝通的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋面廣泛,，涉及面深入,，尤其是老師的精彩講課，用深入淺出的語言,、生動濃厚的課堂氛圍,、精彩且詳盡的案例分析，讓我從不同角度去體會到最新的領(lǐng)導(dǎo)力提升理念,，進(jìn)一步拓寬了視野,，升華了心靈，使我對團(tuán)隊(duì)管理的思路,、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的認(rèn)識都得到了一次全面的更新和提升,。也讓我深刻的認(rèn)識到，要想讓下屬充分發(fā)揮其才干,，就要多給予他們充分的“正面激勵”,，如采取“授權(quán)”，通過“授權(quán)”不僅給下屬提供了建功立業(yè)的平臺,，而且下屬也會因?yàn)椤笆跈?quán)”受到信任,，會極大地調(diào)動他們的積極性,，主動地解決一些他們自己力所能及的事。同時,，通過“授權(quán)”,，一方面有利于培養(yǎng)造就一大批未來的干部接班人、為企業(yè)存儲人才;另一方面不僅分擔(dān)了自己的工作量,，而且還讓自己從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來,，只有做到這一點(diǎn)，才能讓自己集中精力議大事,、抓協(xié)調(diào),、管全局、做發(fā)展等更重要的工作,。讓我受到的啟發(fā)是,，在溝通過程中，一定要做到“換位思考”,。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一,，一人個只有先換位思考，才能體會到對方的感受,，才能理解對方的難處,，才能明白對方最需要什么，尤其在雙方有爭議的時候更需如此,，因?yàn)橹挥谢ハ鄵Q位思考,，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖,，讓對方最寬慰,，從而達(dá)到的溝通效果,。反之,，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯,，不歡而散,，不但無法通過溝通解決問題，反而,，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索,。因此，在今后的工作中,，無論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，還是與下屬溝通，我一定會多做一些“換位思考”,，盡可能做到每次都是有效溝通,。

經(jīng)過這次充實(shí)的營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我和參與培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得，很受啟發(fā),。無論是聽課還是討論,，無論是所見還是所聞，我頓感語言匱乏,，豐碩無以言表,。課余時分，與其他單位同事們齊聚一堂,，相互交流思想,、借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)思路方法,、溝通學(xué)習(xí)心得,，使我從不同角度領(lǐng)會了精神、汲取了知識,、獲得了感悟,。無論是銷售人員還是技術(shù)人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,，才有機(jī)會走向成功,。

人生是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的工作奉獻(xiàn)精神,，更需秉持一貫的信念,，自我激勵，自我啟發(fā),，才能堅(jiān)持到底,，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利,。

營銷的培訓(xùn)心得 營銷培訓(xùn)總結(jié)心得篇四

通過參加集團(tuán)公司舉辦的“市場營銷專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)”,，使我學(xué)習(xí)到了營銷管理知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊(duì)伍對企業(yè)來說是多么的重要,。下面,，僅就我參加培訓(xùn)班后結(jié)合自己的工作實(shí)際，談?wù)勅绾卧诮窈蠊ぷ髦凶龊檬袌鰻I銷工作的幾點(diǎn)認(rèn)識,，跟同事們共同學(xué)習(xí)和交流,。

一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是我們?nèi)穗H關(guān)系交往和工作交流必須的知識,，說話時的手勢,，表情等等都是非常重要的。在商務(wù)交往中,，個人便代表了公司行為,，個人的一舉一動,，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告,。在工作中和生活中適當(dāng)?shù)亩Y儀不僅是我們能力體現(xiàn),，在職場的應(yīng)聘更是一塊敲門磚，更是企業(yè)發(fā)展的基石,。我們常說我國是禮儀之邦,，良好的禮儀體現(xiàn)在我們生活和工作中方方面面，比如乘車時的座位安排,，進(jìn)門的先后順序;工作中客戶,、同事未接來電及郵件及時回復(fù);會議準(zhǔn)時到場;開會時手機(jī)調(diào)成靜音，不隨意走動,、遇緊急事務(wù)出會議室處理等等,，學(xué)好這些，在以后的商務(wù)活動中,，就能使公司的客戶或者合作伙伴感受到我們的企業(yè)文化和對他們的尊重,，為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造了一個更好的環(huán)境。?

職業(yè)形象塑造：隨著社會的發(fā)展,，先進(jìn)入信息化時代,，人與人之間的交流更加密切與多樣化，尤其是身在職場的我們,，有一個良好的職場形象使我們給他人留下好的印象,，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們在與人交往中獲得他人的尊重，更好的與人溝通,。?

一個好的形象,，在工作中會結(jié)識更多的人和朋友，雖說人不可貌相,，但給他人留下一個良好的印象無疑是一個良好的開端,。對于我們來說，形象要求的是一個整體,，體現(xiàn)在自身的每一個細(xì)節(jié),，做到了這些最基本的，還要在自身的細(xì)節(jié)上多加注意,，包括頭發(fā)和手等，都應(yīng)該保持干凈整潔,，這樣不僅是對自己的尊重,，也是為了維護(hù)公司的形象。我們的儀容,、表情,、儀態(tài),、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分,。在商務(wù)活動中,，個人形象越好，越容易得到別人的信任,，進(jìn)而取得成功,，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機(jī)會,，建立起自己獨(dú)特的個人品牌,。

職場形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，是公司對我們培養(yǎng)的有力舉措,，它,，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場中取得更優(yōu)異的表現(xiàn),，讓我受益匪淺,，我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力，提高自己的修養(yǎng),，也為公司的騰飛貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力,。?

二、銷售溝通與信任建立,、客戶關(guān)系建設(shè)與推進(jìn),、洞悉客戶心理與客戶分析、成交心理分析與成交技巧,、談判技巧

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段,，每一個社會人都離不開溝通。如果我是一名銷售人員,，需要推銷產(chǎn)品,，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá),，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是公司的客服人員,，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。除了工作,，在生活中,，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長;夫妻之間也需要良好的溝通,，才能增進(jìn)彼此的感情;另外,，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通,。溝通是一種態(tài)度,，不是一種簡單的技巧,，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。在工作中,，我們首先要尊重每一位用戶,，尊重每一位同事，尊重我們的上級,。在與用戶的溝通中,，要想用戶之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù),。在與同事的溝通中,，不要責(zé)怪，要多贊美,，多鼓勵,。在與上級的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息,，畢竟所處的位置不一樣,，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解,，并將錯誤的信息一直傳遞下去,。建立相互信任。

客戶關(guān)系是要長期維護(hù),，從細(xì)節(jié)開始,，大數(shù)據(jù)客戶管理，是數(shù)據(jù)時代,、數(shù)據(jù)分析,、精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)方案,。與客戶成為知心朋友,。我們都知道朋友間是無話不說的。如果我們與客戶成了知心朋友,，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,，這種高談闊論中，有他的憂郁,、有他的失落,，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān),，他就可能和你一起談他的朋友,，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn),，那么如何才能打動客戶、感染客戶,，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮,，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢,，同時也不掩飾自己的弱點(diǎn),，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任,，推進(jìn)銷售進(jìn)程,，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作,。

客戶心理學(xué)是研究如何引導(dǎo)和圍繞客戶需求,，采取專業(yè)手段和解決方案，以促使客戶對產(chǎn)品或服務(wù)作出選擇并認(rèn)同其價(jià)值的全過程中的相關(guān)心理活動,。每個人希望發(fā)揮自己的才能,，為自己的夢想而努力，這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理需要,，也是一種對人生價(jià)值的追求,。面對客戶洞悉客戶的情感過程，表情行為,、主觀體驗(yàn),、心理喚醒。

成交心理分析與成交技巧,、談判技巧：談判需要充分準(zhǔn)備知己知彼,、百戰(zhàn)百勝。必須了解自己商品的知識,、品類市場及價(jià)格,、品類供需情況、狀況,、本企業(yè)情況,、本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線與上限，以及其他的談判的目標(biāo),。還有有權(quán)決定的人談判之前,，先了解和判斷對方的權(quán)限。采購人員接觸的對象,。盡量做到對等原則,，我方的人數(shù)與級別應(yīng)與對方大致相同，不要單獨(dú)與一群供應(yīng)商的人員談判，這樣對自己極為不利,。

三,、回款技巧、團(tuán)隊(duì)溝通與激勵

銷售經(jīng)營人員都要負(fù)責(zé)回款的事宜,，在簽訂合同時,，本著一個嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的態(tài)度將合同詳細(xì)化,、詳細(xì)約定好合作中的每一個細(xì)節(jié),。支付方式：承兌、電匯,、現(xiàn)金等等方式明確,。付款的具體時間要明確。明確到幾個工作日內(nèi)支付,，如果合同上寫著預(yù)付款多少,，進(jìn)度款付多少，完工付多少,，質(zhì)保金付多少,。明確交工狀態(tài)。工程類項(xiàng)目中指的交工狀態(tài)要明確寫清楚,。比如epc項(xiàng)目總包和只是負(fù)責(zé)制造,、安裝的，調(diào)試的需要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài),，這要在合同或技術(shù)協(xié)議上描述清楚,，以免日后分部清楚責(zé)任。

激勵與溝通的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn),，內(nèi)容涵蓋面廣泛,，涉及面深入，尤其是老師的精彩講課,，用深入淺出的語言,、生動濃厚的課堂氛圍、精彩且詳盡的案例分析,，讓我從不同角度去體會到最新的領(lǐng)導(dǎo)力提升理念,，進(jìn)一步拓寬了視野，升華了心靈,，使我對團(tuán)隊(duì)管理的思路,、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的認(rèn)識都得到了一次全面的更新和提升。也讓我深刻的認(rèn)識到,，要想讓下屬充分發(fā)揮其才干,，就要多給予他們充分的“正面激勵”,，如采取“授權(quán)”，通過“授權(quán)”不僅給下屬提供了建功立業(yè)的平臺,，而且下屬也會因?yàn)椤笆跈?quán)”受到信任,，會極大地調(diào)動他們的積極性，主動地解決一些他們自己力所能及的事,。同時,，通過“授權(quán)”,，一方面有利于培養(yǎng)造就一大批未來的干部接班人,、為企業(yè)存儲人才;另一方面不僅分擔(dān)了自己的工作量，而且還讓自己從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來,，只有做到這一點(diǎn),，才能讓自己集中精力議大事、抓協(xié)調(diào),、管全局,、做發(fā)展等更重要的工作。讓我受到的啟發(fā)是,，在溝通過程中,，一定要做到“換位思考”。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一,，一人個只有先換位思考,，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處,，才能明白對方最需要什么,，尤其在雙方有爭議的時候更需如此，因?yàn)橹挥谢ハ鄵Q位思考,，相對地才能說出對方最愿意聽的話,，讓對方最心暖，讓對方最寬慰,，從而達(dá)到的溝通效果,。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵,，爭辯,，不歡而散，不但無法通過溝通解決問題,，反而,，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。因此,，在今后的工作中,，無論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，還是與下屬溝通，我一定會多做一些“換位思考”,，盡可能做到每次都是有效溝通,。

經(jīng)過這次充實(shí)的營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我和參與培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得,，很受啟發(fā),。無論是聽課還是討論，無論是所見還是所聞,，我頓感語言匱乏,，豐碩無以言表。課余時分,，與其他單位同事們齊聚一堂,，相互交流思想、借鑒工作經(jīng)驗(yàn),、啟發(fā)思路方法,、溝通學(xué)習(xí)心得，使我從不同角度領(lǐng)會了精神,、汲取了知識,、獲得了感悟。無論是銷售人員還是技術(shù)人員就需要這種意志,，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,，才有機(jī)會走向成功。

人生是條漫長又艱辛的路,，不但要保持沖勁十足的工作奉獻(xiàn)精神,，更需秉持一貫的信念，自我激勵,，自我啟發(fā),，才能堅(jiān)持到底，渡過重重難關(guān),，走向最終的勝利,。

營銷的培訓(xùn)心得 營銷培訓(xùn)總結(jié)心得篇五

本學(xué)期有幸學(xué)到市場營銷這門課，還記得我曾經(jīng)的高考志愿有填這個專業(yè),，可是后來卻沒有被錄取,，說真的，那個時候填報(bào)這個專業(yè)時,，我并不是很了解市場營銷,，只是粗略的知道市場營銷可能與銷售有關(guān)。經(jīng)過半個學(xué)期的學(xué)習(xí),，我對市場有了初步的了解,。市場營銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)學(xué),、行為學(xué)、管理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ),，研究以滿足消費(fèi)者為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué),。同時我也明白了市場營銷是指以人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的一系列活動和過程,。

學(xué)了市場營銷使我了解到市場營銷作為一門藝術(shù)和科學(xué)有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義,。在商品和市場產(chǎn)生的同時市場營銷手段也就運(yùn)而生，在不斷促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時自己也得到了長足的發(fā)展,，市場營銷現(xiàn)已成為一門獨(dú)立的學(xué)科,。曾經(jīng)以為市場營銷搖不可及，在我的印象中是那么的抽象,，但是經(jīng)過學(xué)習(xí)我意識到營銷已影響到社會市場生活的每一個角落,、每一個時段、每一個元素,。例如說，我們?nèi)コ匈徫?，去商店,，去逛街都能“遇到”它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的每一個角落,。

半個學(xué)期的學(xué)習(xí)后,，我不僅對市場營銷有了初步的了解，還對一些成功人士的事跡有了更大的興趣以及更深的認(rèn)識,。像老師經(jīng)常提到的梁穩(wěn)根,、史玉柱等，從他們的事跡中,，我知道了什么才是真正成功,，更是深深的感受到企業(yè)的成功與市場營銷之間有著密切的關(guān)系。的企業(yè)家-----梁穩(wěn)根,，“三一”重工主要初始人,，現(xiàn)任“三一”集團(tuán)董事長，是湖南省漣原人,。經(jīng)過李老師上課講解和下課后查找資料,，我對梁穩(wěn)根有了一些了解。梁穩(wěn)根是從一個販羊失敗,，隨后做酒,，也失敗了;再做玻璃纖維，還是失敗,。幾次的失敗的經(jīng)歷并沒有改變梁穩(wěn)根繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的夢想,，他與袁,、毛、唐四人一起打江山,。第一桶金源自焊接材料,，1989年，梁穩(wěn)根和伙伴們創(chuàng)建的小廠即實(shí)現(xiàn)收入突破1000萬元,。后來,，梁穩(wěn)根毅然決定沖入這個向來只有國有企業(yè)敢做的行業(yè)-----重工制造領(lǐng)域?！叭弧辈皇堑谝粋€以數(shù)字來命名的企業(yè),，但“三一”卻是內(nèi)涵較為深刻的企業(yè)之一?！皠?chuàng)建一流企業(yè),，造就一流川人才，做出一流貢獻(xiàn)”,，這不僅是梁穩(wěn)根和所有“三一”人豪情斗志的體現(xiàn),，也是他們的目標(biāo)。正是在這樣的目標(biāo)和宗旨下,，“三一”沒有為到底應(yīng)該干什么而感到困惑,。由“三一”集團(tuán)，我聯(lián)想到了自己的大學(xué)生活,。大學(xué)四年,，已經(jīng)過去了兩年多了。大一人是茫然的,，沒有目標(biāo)也就沒有動力去學(xué)習(xí),，恍恍惚惚的過了一年。大二,，我給自己定了目標(biāo),，但卻沒有全身心的投入，學(xué)習(xí)的效果也不好,。大三,，現(xiàn)在的大三生活，我給自己定了明確的目標(biāo),，而且也在努力的充滿信心的去實(shí)現(xiàn),。大四以致于以后生活、工作,，為了不讓自己困惑,，為了不再茫然，我會沿著制定的目標(biāo)和宗旨去努力做的更好,。

我覺得市場營銷學(xué)是實(shí)用性較強(qiáng)的一門學(xué)科,，它涉及到市場營銷學(xué)環(huán)境,、消費(fèi)者市場以及消費(fèi)者購買行為等各方面。我們學(xué)習(xí)了市場營銷之后,，無論是作為賣家還是買家,，都可以在現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)以致用。對經(jīng)商感興趣或是想要自主創(chuàng)業(yè)的同學(xué),，從市場營銷學(xué)中都可以學(xué)到很多知識,，即使是理論上的，但學(xué)好理論知識可以運(yùn)用于實(shí)踐,。例如現(xiàn)在很多同學(xué)平時都會自己在學(xué)校外面的商業(yè)街開間店或是在學(xué)校的飯?zhí)们皵[擺攤,，有時也會有同學(xué)上門推銷手套，圍巾等日常用的東西,。這些都體現(xiàn)了有的同學(xué)有經(jīng)商的意識,，雖然可能是為了賺點(diǎn)零花錢，但至少可以看出現(xiàn)在的學(xué)生還是挺不錯的,，也許是在為以后的創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ),，也許是在為成為企業(yè)家做鋪墊。

談到學(xué)《市場營銷學(xué)》,，這門課,，我不免也就想到了授課的李老師。李老師給我的第一印象是特別嚴(yán)肅但卻與其他老師與眾不同,，還記得第一堂課的時候，李老師提出要我們班用一本平時同學(xué)畢業(yè)時寫的“紀(jì)念冊”來作“點(diǎn)名冊”,，而且還要貼上自己的照片,。那時，我就感覺李老師與其他老師不同,，當(dāng)然李老師是教授,，與其他老師相比，更有勝人之處,。我認(rèn)為大學(xué)的師生情似乎很淡,，有的老師教了一個學(xué)期，可能學(xué)生對老師沒什么深的印象,，而老師對學(xué)生更沒印象,，因?yàn)槔蠋熃痰牟恢灰粋€學(xué)生而是一個班、兩個班,，要記住每個學(xué)生的姓名,、每個學(xué)生的樣子，那也許是有點(diǎn)難的,。但李老師的“點(diǎn)名冊”卻不一樣,，可以用來記住學(xué)生的名字,，可以從照片上看出學(xué)生大致外貌，也可以從學(xué)生的簡歷和留言中更多更好的了解學(xué)生,。而且在以后,，當(dāng)李老師想起07公管班時，還可以拿出那本冊子來翻看一下,?？傊矣X得老師特別明智,，做出了不一般的舉動,。

在課堂上，我從來沒有感覺到無聊,，因?yàn)槔罾蠋煵皇菃渭兊闹v述書本上那些有點(diǎn)枯燥的理論知識,，而是結(jié)合生活中的時事、事例等講的生動具體,。偶爾李老師也會提問叫我們回答,，我覺得這樣很好，加強(qiáng)了師生之間的互動,，可以使我們在上課的時候提高警惕性,，少開思想小差。在這方面,，我覺得李老師做的很好,，不會像有些老師自己一味的在上面講，一節(jié)課45分鐘老師不停的講,，下面的學(xué)生卻在玩自己的,。而且我意識到李老師每次提問題都聽似簡單，但當(dāng)要我們自己組織語言來回答時,，就有點(diǎn)不知道該怎樣清楚的回答了,。還記得李老師曾問我們“什么是黑與白?”這個聽起來簡單的問題，叫我回答,，我卻有點(diǎn)為難,。但是提過的問題會給我留下很深的印象，加深了我對知識的理解,。

在學(xué)《市場營銷學(xué)通論》的同時,，我不僅僅是學(xué)到了書本上的知識，從李老師的授課中,，我也學(xué)到了一些名言警句,，對我的生活也有所啟發(fā)。例如“做好事不是想做就可以做,，要符合社會需要才做,?！薄氨M可能的留下一絲痕跡?！边@兩句讓我想到了自己,，20多歲了一直在讀書，幾乎沒有為社會做什么貢獻(xiàn),，當(dāng)然我知道讀書也是在為以后的工作以致于為社會貢獻(xiàn)打基礎(chǔ),。

如果你是銷售者，在學(xué)習(xí)了市場營銷之后,，也許可以使你在實(shí)踐活動中增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力,，結(jié)合產(chǎn)品和特點(diǎn)，針對市場的現(xiàn)實(shí)狀況,，把自己的產(chǎn)品推銷出去,。而當(dāng)我們作為一個消費(fèi)者去購物時，有時會遇到這樣的情況,，看到一款喜歡的東西,，但又不知道到底買不買，不買覺得有點(diǎn)可惜,，買了又覺得好像有點(diǎn)無所用處,，怕買回去后后悔，也許心就動搖了,。尤其是女孩子，這樣的情況常出現(xiàn),。我曾經(jīng)就有過這樣,，看到一件東西覺得不不錯，可是實(shí)用性不大,，在經(jīng)過賣家阿姨那靈利的嘴之后，我的心就動搖了,，后來發(fā)現(xiàn)買了卻又不怎么用到!而學(xué)了市場營銷后,，我們可以對自己的這種心理做個判斷，關(guān)于消費(fèi)者市場和消費(fèi)者購買行為的內(nèi)容,，就能幫助我們分析我們的心理活動。當(dāng)我們了解了消費(fèi)者的種種購買行為和心理以后,，我們就會為自己作出一個明智的選擇,。

結(jié)合書本和資料我對市場營銷的昨天今天以及將來有了初步了解和預(yù)測,，相信隨著世界市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,，市場營銷也將不斷變化更新，以后會出現(xiàn)更多的營銷模式和手段,。市場營銷這門學(xué)科將不斷完善,，適應(yīng)并促進(jìn)世界的發(fā)展。

通過市場營銷的學(xué)習(xí)使我更加了解社會,，了解經(jīng)濟(jì),，了解市場，為我們以后更快更好的適應(yīng)社會奠定了良好基礎(chǔ),。今年我已經(jīng)大三了，只有一年多就要面臨找工作的難題了,，而現(xiàn)在的大學(xué)生就業(yè)壓力非常大,，我也許會遇到很多挫折，但是現(xiàn)在在學(xué)樣能做好的就是珍惜時間,，努力學(xué)好專業(yè)知識和技能,，爭取找一份好工作，不辜負(fù)父母的期望,，讓自己有美好的未來,。