報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,?以下是我為大家搜集的報告范文,僅供參考,,一起來看看吧
酒店經(jīng)理述職報告 酒店經(jīng)理述職報告工作業(yè)績?篇一
我至今已在酒店人事部工作已有三年之多,,按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法,,三年來,,主要負(fù)責(zé)做好以下幾項工作,現(xiàn)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報,。
一,、加強(qiáng)了所屬員工思想教育,強(qiáng)化責(zé)任意識,,明確管理分工,,逐步提高人事管理水平和效率
人事部門屬酒店的職能部門,發(fā)揮著組織,、協(xié)調(diào),、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用,,工作瑣碎,,主觀能動性強(qiáng),因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)。現(xiàn)在人事部共有人員__人,,含人事部經(jīng)理__人,,其它__人分別負(fù)責(zé)勞資、后勤及人事,、培訓(xùn)兩個部分,。在對部門人員工作進(jìn)行了明確分工的同時,并制定了人事部日常工作明細(xì)表,,認(rèn)真予以執(zhí)行落實,,為人事部各項工作全面、正常,、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ),。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。
二,、認(rèn)真做好酒店的定編,、定崗、定薪工作,,降低人員成本的同時,,提高工作效率
經(jīng)過與酒店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定,重新調(diào)整酒店的人員編制,,現(xiàn)將酒店人員編制總數(shù)定在____人,,現(xiàn)有員工____人。
三,、認(rèn)真做好酒店的招聘工作,,及各類檔案資料的管理工作
酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè),人員流動性較大,,有時因人員不能及時招聘到位,,勢必會影響工作的正常進(jìn)行。對之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選,,重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用,,除此之外,在酒店高管的帶領(lǐng)下,,人事部加強(qiáng)與各部門員工之的聯(lián)系,,鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作,這是一種人才來源途徑較廣的方法,,也起到了良好的效果,,通過以上的舉措,保證了各崗位工作的正常開展,,與此同時,,對各工作崗位深入進(jìn)行分析研究,,合理分配人員,采取末位淘汰制,,在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時,,確保工作效率最大化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程,。要求每月對檔案資料進(jìn)行整理,,定期進(jìn)行檢查,確保各類資料的全面完整和便于查找,,保證相關(guān)部門對酒店的檔案資料的檢查中,,不出現(xiàn)問題。
四,、員工餐廳,、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項工作有利開展的前提
將員工餐廳,、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系,,人事部首先在調(diào)整開餐時間,,改善員工伙食工作上下功夫,,本著以人為本的思想理念,,將原來開餐的時間及次數(shù)重新調(diào)整,原來早,、午,、晚一日三餐,增加一餐(夜餐)后,,調(diào)整為一日四餐,。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量,計劃在不超成本的前提下,,合理調(diào)配飲食,,注重營養(yǎng)搭配,堅持讓員工吃好,、吃飽為原則,。通過了幾日的觀察,,得到了廣大員工的普遍認(rèn)可,,同時加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理,將用餐部門劃分區(qū)域,,這樣既保證了用餐人員的秩序,,又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量。同時教育所屬員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,,經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,,為員工提供一個健康,、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度,,人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍,,定期檢查宿舍衛(wèi)生,教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,共同營造干凈,、舒適的住宿環(huán)境。規(guī)范員工超市采購流程,,與財務(wù)部配合對超市貨物進(jìn)行盤點,,建立臺賬,將每日收入及時交送財務(wù)部,。
五,、全面接收總經(jīng)辦的工作
在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議,做好各類上傳下達(dá),,組織協(xié)調(diào),,擬定方案和主持工作,確保各類會議,、活動順利開展,。同時認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動工作,接待的大型宴會時,,充分調(diào)動合理利用人力資源,,確保接待工作順利完成。配合其它部門做好酒店服務(wù)業(yè)的信息搜集,、分析,、調(diào)查、研究工作,,積極提出改進(jìn)意見和建議,,并以口頭或書面形式及時向酒店高級管理層匯報,為酒店高級管理層提供決策依據(jù),。在對外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查,、酒店印刷品的整理、標(biāo)牌,、宣傳單等的制作),,做好有關(guān)方面的來訪接待和來信的處理工作,處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關(guān)系,,參與策劃酒店內(nèi)的重大活動,,加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系,提高酒店的知名度,。
六,、計劃工作
1,、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策,、福利待遇,、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等,為招聘人員,、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障,。
2、員工招聘
a,、選人:酒店對外公布招聘啟事信息后,,主要通過人才市場、____市人才網(wǎng),、電視滾動字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行發(fā)布招聘信息,。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進(jìn)行招聘,。
b,、用人:用人的機(jī)制為:把最合適的人安排在最合適的崗位。根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實際情況,,對人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo),,讓員工的實際情況和應(yīng)聘職位相吻合。
c,、備人:建立酒店的人才庫,,及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份,,以確保部門人員的及時補(bǔ)充,,確保崗點的正常運營。
d,、留人:現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大,,人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅,尤其是優(yōu)秀員工的流動,,所以控制人員流動率迫在眉睫,。平時在工作中要主動和員工“談心”,及時對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo),,找出他們辭職的主要原因,,以確保員工合理安排。
3,、后勤的保障
沒有后勤的保障,,就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進(jìn)行。在工作中加強(qiáng)對宿舍,、食堂,、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理,,為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境,。重點加強(qiáng)員工宿舍的管理,為改變酒店員工宿舍臟,、亂,、差的現(xiàn)狀,為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序,、舒適的居住和娛樂環(huán)境。
a,、加強(qiáng)組織管理:強(qiáng)化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管的工作職責(zé),激發(fā)后勤主管的工作積極性,,發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),,對宿管員的履職情況進(jìn)行評定,實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,,將日常的管理工作交給宿舍長完成,,形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。
b,、加強(qiáng)宿舍水電管理:根據(jù)季節(jié)和級別的不同,,對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定,節(jié)余水電進(jìn)行獎勵,、浪費水電進(jìn)行處罰,。自實施本規(guī)定以來,員工宿舍用水,、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,,并對使用人進(jìn)行處罰,,杜絕高功率電器在宿舍的使用,降低了不安全的隱患,。
c,、實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法:根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,,制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,,規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,,宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,,軼序良好。
d,、規(guī)范訪客登記:規(guī)定員工親友探視時間,,且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,,宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,,宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來,,宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,,沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。
e,、增設(shè)培訓(xùn)教室,,如有條件增加員工活動室為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑娛樂環(huán)境,。
a,、完善制度,向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。成功的企業(yè)源于卓越的管理,,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著社會的不斷發(fā)展,,搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,,在原有的規(guī)章制度上完善,,合理而科學(xué)的酒店管理制度的運用便迫在眉節(jié),為了進(jìn)一步完善酒店制度,,實現(xiàn)管理規(guī)范化,,將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”。
b,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,,完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競爭,,最終歸于人才的競爭,。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,從真正意義上為員工帶來幫助,。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的,,對入職的員工進(jìn)行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌,、安保消防,、安全生產(chǎn),、員工手冊的培訓(xùn),,對員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo),讓員工從根本的思想認(rèn)識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認(rèn)識和了解,,以保證在工作中樹立正確的思維理念,、服務(wù)理念及工作理念。另外各部門的相關(guān)技能實操培訓(xùn)也必須定期進(jìn)行,,并對各培訓(xùn)進(jìn)行考核,,以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級,。以此加強(qiáng)員工的對客服務(wù),,使我們的軟件在上一個臺階。
c,、協(xié)助部門工作,,積極主動聽取各員工建議及意見。
繼續(xù)配合各部門工作,,協(xié)助處理事件處理,。即將到來的一年是酒店拓展并壯大的一年,擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,,我們才能更好更快的發(fā)展壯大,。
酒店經(jīng)理述職報告3
酒店經(jīng)理述職報告 酒店經(jīng)理述職報告工作業(yè)績?篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20____年即將過去,。我在這里向大家提前拜個早年:祝大家新春愉快,,合家歡樂!
我在咱們公司已工作____年了,可以說是個實實在在的老員工,。我在餐飲部,、行政部、采購部,、物業(yè)部,、客房部都呆過,負(fù)責(zé)相關(guān)的主要業(yè)務(wù)。特別是客房部,,我工作的時間最長,,有____年。經(jīng)過多年的工作歷練,,我對咱們酒店的業(yè)務(wù)工作能夠做到心中有數(shù),,成竹在胸。這次,,重回客房部服務(wù),,是承蒙領(lǐng)導(dǎo)對我的器重,把酒店改革后的重任交給我,。
起初,,我也曾猶豫過,比我優(yōu)秀的人才到處都是,,我能擔(dān)此重任嗎,。見我猶豫不決,總經(jīng)理專門找我談話,,表達(dá)了事件的緊迫性猶如救火一般,,希望我挑起這個重?fù)?dān),幫酒店渡過難關(guān),。作為一名老員工,,酒店遇到困難需要我的時候,我是義不容辭的,。我決定接下客房部經(jīng)理一職,。
在辛勤忙碌的一年里,我首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)以及各位同事對我的支持和幫助,,特別是公司開業(yè)前期,,為給客人營造一個干凈、舒適,、美觀的休息場所,,新老員工辛勤工作,不分晝夜,,忙前忙后地布置酒店?,F(xiàn)在,我借此機(jī)會,,向大家道一聲謝,,“謝謝大家對我工作的支持。你們辛苦了,,你們才是我們長安酒店的功臣”,。
一,、認(rèn)真努力,做好采購工作
今年上半年,,我主要負(fù)責(zé)酒店的采購任務(wù),。每次接到任務(wù),我都會通過各種渠道了解物品的市場信息,。經(jīng)常來回跑市場,,為酒店采購品質(zhì)優(yōu),價格適中的商品,。特別是__月份酒店裝修期間,,采購任務(wù)量大、任務(wù)重,。我經(jīng)常開車跑市場共____多次,,經(jīng)常是早出晚歸,。而且,,我們只有兩個人,我既當(dāng)司機(jī),,又當(dāng)采購,。其中的辛苦,不言而喻,。但為了公司,,我毫無怨言,即使?fàn)奚菹⑷?,也要確保采購工作的順利完成,。
二、布置周全,,保證酒店順利開業(yè)
咱們酒店開業(yè)前期,,一切都處于一片空白。首先,,酒店裝修后,,設(shè)備、家具的配置和酒店的衛(wèi)生打掃是重點,。我積極組織新老員工完成客房清潔工作,。堅持白天打掃,夜里搬運家私,、設(shè)備,。通過大家的不懈努力,以昂揚(yáng)的斗志,,勇于拼搏的精神,,順利完成了酒店的客房布置任務(wù),。然后是對新員工的培訓(xùn)工作。酒店開業(yè),,新員工占絕大多數(shù),,為了讓他們按時能夠上崗。我們老員工一輩在這里是費勁心力,,每天不僅要堅持上班,,休息時間還要不顧疲憊,為新員工培訓(xùn),。我要特別感謝客房部的李亞妮,、南非連。因為有你們精心的指導(dǎo),,培訓(xùn)工作完成得很順利,。我們的新員工都能夠在酒店試營業(yè)期間正常上崗,沒有出現(xiàn)任何差錯,。
三,、認(rèn)真細(xì)致,做好客房部的日常管理
一是完善客房部管理制度,,通過精心,、全心、貼心,、耐心,、熱心的服務(wù)提高整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。帶動員工的工作激情,。二是加強(qiáng)對客房衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)督,,務(wù)必保證客房的干凈、整潔,。三是開源節(jié)流,、控制物品損耗,強(qiáng)化員工的節(jié)約意識,。四是取消樓層臺班,,成立服務(wù)中心,便于管理,,提升服務(wù)質(zhì)量,,節(jié)約經(jīng)費。五是保障入住客人的安全,,做好消防治安工作,。
四、工作中還存在的不足
回顧一年的工作,,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),。雖然工作取得了一定的成績,,但我也認(rèn)識到工作中的不足:一是客房的衛(wèi)生檢查制度仍需加強(qiáng),走動式管理堅持落實,。二是員工個人的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識還有待提高,。三是對突發(fā)事件的處理不夠完善,應(yīng)變能力有待加強(qiáng),。四是日常對客服務(wù)當(dāng)中,,員工服務(wù)技巧不到位。
總結(jié)過去,,展望未來,,今后,我會努力改進(jìn)上述的不足,,在自己的崗位上認(rèn)真履職,,改進(jìn)措施,做好客房部的管理工作,。爭取給客戶營造一個溫馨,、舒適、干凈,、美觀的住宿環(huán)境,。
以上是的述職匯報,請各位領(lǐng)導(dǎo)評議,,歡迎對本人工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會,,向一貫關(guān)心,、支持和幫助我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠摯的謝意。
酒店經(jīng)理述職報告 酒店經(jīng)理述職報告工作業(yè)績?篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我于20____年擔(dān)任__酒店房屋部總監(jiān),,經(jīng)理,,在__區(qū)主管的監(jiān)督和支持下,我與__區(qū)同事一道,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,完成了__區(qū)各項工作任務(wù)。現(xiàn)做如下述職報告:
一,、一年來的工作情況
(一)從實際情況出發(fā),,認(rèn)知和解決__區(qū)的各項工作問題。
每年__月份到__月份是__區(qū)崗位人員流動的時期,,往往會存在新員工上手慢,,不能獨立解決問題;而老員工工作強(qiáng)度大工作時間長,導(dǎo)致工作積極性不高的問題,。對此,,我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對新員工崗位職責(zé),,崗位要求,崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時,,加強(qiáng)對他們的監(jiān)督和引導(dǎo),,以老員工帶新員工,表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式,,讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境,,獨立處理工作中的問題。而另一方面,,對于老員工因上班時間長,,休班時間少而鬧情緒的現(xiàn)狀,我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下,,和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),,爭取從其他部門調(diào)同事過來以補(bǔ)__區(qū)的人員空缺,讓本部門的員工休班難的問題得以緩解,。從而以人性化的管理方式來調(diào)動員工的工作積極性和工作熱情,。
(二)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)
按照以往的經(jīng)驗,在員工培訓(xùn)方面我們多重點培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求,。而在今年,,我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的"建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策",在原有的培訓(xùn)計劃上制定出"的綠色環(huán)保實施辦法,,并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化,。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低,并在節(jié)約用水,,用電等方面要求員工形成"我為綠色酒店盡一份力"的意識,。將節(jié)能降耗的措施"由小及大,由點到面"的貫徹傳播開來,。切實從酒店實際情況出發(fā),,爭取將節(jié)能降耗措施做到。
(三)在做好本職工作的同時,,積極參加酒店組織的各項活動,。
在今年全運會志愿者服務(wù)中,我作為酒店志愿者中的一員,,和其他同事一起奔赴全運村進(jìn)行為期__個多月的開荒和服務(wù)工作,。雖然開荒的工作很累,但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作,,所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路,。我在努力帶好自己班組的同時,和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合,,協(xié)助做好每一項工作,,最終順利完成了全運會的全部工作,。同時,我被授予全運會志愿服務(wù)"微笑天使"的稱號,。
在此期間,,我利用工作之便,和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流,,取其精華,,棄其糟粕,為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn),。
二,、存在問題以及整改措施
一年來,盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力,,但仍存在諸多不足,。
1、對服務(wù)和管理的理論知識儲備不夠,。
2,、工作開拓創(chuàng)新不夠。
3,、在工作中對細(xì)節(jié)問題考慮不夠,。
4、只注重工作質(zhì)量,,對工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少,。
5、爭取上級支持多,,和同事協(xié)作,,共同處理問題少。
針對上述問題,,我將從以下幾方面著手,予以整改:
1,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
2,、工作上創(chuàng)新,。轉(zhuǎn)變工作思路,集中精力,,解決好工作中存在的各個問題,。
3、采取過硬措施,,確保工作保質(zhì)保量完成,。
4,、加強(qiáng)對員工的督促和培訓(xùn)。
5,、主動和同事溝通,,多采納大家意見,共同協(xié)作處理問題,。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對____區(qū)工作的支持,,監(jiān)督,指導(dǎo)以及對我個人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗,,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,。以百倍的信心,,飽滿的工作熱情與班組成員一道:勤奮工作,開拓創(chuàng)新,,為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
酒店經(jīng)理述職報告5
酒店經(jīng)理述職報告 酒店經(jīng)理述職報告工作業(yè)績?篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
為進(jìn)一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢,我部對本酒店以及周邊市場進(jìn)行了一系列的調(diào)查,。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場情況,,以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考,也為我部更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料,。
酒店開業(yè)以來,,營銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑒定了一大批消費協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查,,在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費,。較前期有下降趨勢,客源的流失使我感到營銷力度的不足,,在新增協(xié)議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度,。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料,,在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時,,對已簽協(xié)議后沒來消費或者以前經(jīng)常來現(xiàn)在很少來的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),進(jìn)行回訪,,建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系,,進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到使其前來消費得目的。
在進(jìn)行市場調(diào)查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見,。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善,。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的,業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出現(xiàn)了一片繁榮的景象,,但同時也出現(xiàn)了供大于求的局面,。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的發(fā)展,縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館,。雖然它們在硬件上有一定不足,。但他們擁有一大批忠誠的客戶,并在價格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢,。
市場競爭是殘酷的,,我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源,。硬件對酒店的檔次起著重要的作用,。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭,。有競爭才會有發(fā)展,。因此我酒店要占領(lǐng)市場更好的發(fā)展,首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn),,全面的提高員工的素質(zhì),。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識。從而使我酒店真正達(dá)到星級水平,。給客人溫馨舒適的感覺,,留住客人的目的。從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收的經(jīng)營目的,。
綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識,,為客人提供特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)個性化服務(wù)針對性服務(wù),,以及親情化服務(wù),。始終堅持____的服務(wù)原則。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達(dá)到真正意義上的星級水平,,從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場開拓市場新的資源,,打造最新的花源品牌形象和營造花源企業(yè)文化,占領(lǐng)市場的最終目的,。
酒店經(jīng)理述職報告4
酒店經(jīng)理述職報告 酒店經(jīng)理述職報告工作業(yè)績?篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
各位同事,,各位領(lǐng)導(dǎo),新春即至,,萬象更新,在這迎新辭舊之即,,我就前廳部2022年度工作情況和2022年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報一下,,不當(dāng)之處,請大家提出寶貴意見,。
一,、一年來前廳部工作的回顧
2022年,,在前廳工作日益繁重,酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,,通過本部門全體員工的共同努力,,取得了一定的成績。
(一)深入學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神,,不斷增強(qiáng)貫徹落實的自覺性,、主動性。
本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件,、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項,,高度重視,并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會,,做到“人人都知曉,,事事有跟進(jìn)”,并時不時對個別員工就知曉情況進(jìn)行重點抽查;特別是酒店在引進(jìn)____質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后,,前廳各員工對此高度關(guān)注,,本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式,,在原原本本學(xué)習(xí),、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上,還組織大家進(jìn)行概括總結(jié)討論及心得交流,,共同展望____質(zhì)量管理中對酒店管理規(guī)化描繪的美好前景,,進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神,為全面完成2022年度前廳工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動力,,促進(jìn)了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展,。
(二)加強(qiáng)酒店服務(wù)理念的宣傳,使“顧客第一,、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一
前廳站在酒店服務(wù)的最前沿,,服務(wù)的好壞,事關(guān)酒店的成長與發(fā)展,,興衰與榮辱,,這一年來,不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)都是對的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念,,并組織員工進(jìn)行了此類的專題培訓(xùn),,并在服務(wù)過程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正,重抓服務(wù)細(xì)節(jié),,從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高,,工作熱情有所增加,同時,在用人及管理方面,,十分注重員工的個人發(fā)展,,及素質(zhì)的提高,并采取了“人盡其本”的用人原則,,充分調(diào)動員工的工作積極性,,限度地激發(fā)員工潛能,在人與人的工作當(dāng)中,,我們建立了良好的人際工作氛圍,,暢通了員工向管理層提供信息的渠道,減輕了員工的工作壓力與不快,,增加了員工的參與感,,提高了員工的地位,樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心,,從而使“顧管第一,、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。
(三)嚴(yán)格“執(zhí)法”,,強(qiáng)化管理,,有效整治了違紀(jì)源頭
酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的,我們知道,,管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段,,酒店亦堅持有功必獎,有過必罰,,小過即改,,既往不咎,制度面前人人平等,,以維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個人發(fā)展為行動方針,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,酒店大堂副理與人事部,、保安部及“大眼睛”加大了質(zhì)檢力度,,嚴(yán)格落實酒店各項制度的實施,嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為,,這是解決員工違規(guī)的重要措施,,也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法,同時更是對本部門員工嚴(yán)格要求,,一年來,,共除名__位員工,勸退__名,,警告處分__人__次;進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮,、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍,。
(四)增強(qiáng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,,控制好成本
本部門嚴(yán)格貫徹落實酒店的節(jié)能方針,嚴(yán)格控制本部門的成本消耗,,號召員工節(jié)約酒店每一度電,,每一滴水,用好每一張紙,,每一支筆,,大大提高了員工的節(jié)能意識。
(五)增強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,,提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況,,積極地推進(jìn)散客銷售,今年來酒店在房型,、房價及優(yōu)惠項目的調(diào)整的同時推出了一系列的客房促銷方案如:現(xiàn)金券,、啤酒券、自助餐券,、免費洗衣服務(wù),、機(jī)場、碼頭車輛接送服務(wù),、免費飲料,、免費長途電話等,前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,,前臺的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,樹立接待員:“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨,,爭取更高的入住率。同進(jìn)亦加強(qiáng)了對機(jī)場附近一帶散客的開發(fā)力度,。
(六)注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就是一個大家庭,,有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證
部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,,特別是大堂副理,它同餐飲,、銷售,、客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展,因為大家的共同目的都是為了酒店的成長和發(fā)展,,不解決或處理不妥將對酒店的發(fā)展帶來一定的負(fù)面影響,。在工作中不斷增強(qiáng)員工的集體主義責(zé)任感。
(七)加強(qiáng)各類文件報表檔案及數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對前臺治安管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級,,及時上傳住客資料,,較大協(xié)助了公公部門的網(wǎng)絡(luò)稽查工作,同時前臺嚴(yán)格按照____質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn),,制定了前臺____一系列的檢查程序,,大幅減少了員工工作的失誤率,提高了工作效率;針對部門收發(fā)的文件,,實行專人負(fù)責(zé)制,,各文件規(guī)范有序,在上次的酒店文件管理檢查中,,得到了“優(yōu)”的評價,,同時,對行李及貴重物品寄存,、傳真收發(fā)亦進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范及要求,。
二、不足之處
雖然,,我部在對客服務(wù)方面做了大量的工作,,也取得了一定成績,但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo),、同事的期盼還有較大差距,。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到:
1、員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;
2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,、通話質(zhì)量不好,時常引起客人投訴;
3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;
4,、對員工的專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)力度仍不夠;
5,、車隊車輛老舊,,小車較少,嚴(yán)重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務(wù);
6,、商務(wù)中心功能未建立,,服務(wù)不專業(yè)。前期復(fù)印機(jī)老化,,復(fù)印機(jī)效果不好;傳真機(jī)老舊,,效果差;打印機(jī)陳舊,,無專業(yè)的商務(wù)文員,影響了對客的商務(wù)服務(wù)及商務(wù)中心的收入,,今年全年商務(wù)中心的整體收入只有____元,。
三、2022年工作展望
根據(jù)酒店制定202年2房務(wù)新的銷售指標(biāo)和任務(wù),,2022年對前廳部來說是個重要的__年,,為能配合酒店各部門完成任務(wù),特制定出2022年工作計劃:
1,、關(guān)注顧客需求,積極真實的向上級反映顧客的需求,,為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);
2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量;
3,、確實關(guān)心員工,穩(wěn)定員工隊伍,,減少員工的流動性;
4,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;
5,、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),,服務(wù)從細(xì)處著手,對客提供滿意周到的服務(wù);
6,、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序,,推行____質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);
7、提高前臺員工的售房技巧,,提高散客的入住率,,力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們,,在新的一年里,前廳部所有員工將會在酒店總體目標(biāo)的指引下,,堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,,在推行“關(guān)注顧客、注重細(xì)節(jié),、關(guān)心員工”的偉大實踐中,,開拓進(jìn)取、與時俱進(jìn),、不辱使命,、扎實工作,,為使前廳及酒店工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。
酒店經(jīng)理述職報告2