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銀行大堂經(jīng)理述職報告800字 銀行大堂經(jīng)理述職報告 篇一

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時,，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以，微笑面對客戶,，認(rèn)真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表銀行的形象,。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險,。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

1,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng),。

2,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會，也很感謝銀行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團(tuán)隊合作;耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理述職報告800字 銀行大堂經(jīng)理述職報告 篇二

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在,，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯,，這本身并不重要，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確,，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，僅此而已,。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候,，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護(hù)好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告3

銀行大堂經(jīng)理述職報告800字 銀行大堂經(jīng)理述職報告 篇三

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯,，這本身并不重要，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗,，僅此而已。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對,。

客戶著急的時候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候,，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以，保護(hù)好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班，就全都忘了吧,，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

銀行大堂經(jīng)理述職報告800字 銀行大堂經(jīng)理述職報告 篇四

宋人有閔其苗之不長而揠之者,，芒芒然歸，謂其人曰：“今日病矣!予助苗長矣!”其子趨而往視之,，苗則槁矣,。這個故事說明違反事物發(fā)展的客觀規(guī)律而主觀地急躁冒進(jìn)，就會把事情弄糟,。作為銀行的信貸客戶經(jīng)理,，在工作中亦是如此，面對不良貸款,，如果拔苗助長,，必然會適得其反!

銀行的業(yè)績考核有一項重要的指標(biāo)就是不良貸款率,如果這個比率過高,就直接沖抵本年度銀行的利潤,造成利潤的直接下降,所以銀行信貸員在對待這一塊不良貸款時,總是想盡辦法將其彌補(bǔ),替欠款人找借口，對于信譽(yù)不好的依舊可以還了貸——倒貸,，以降低其比率,，但這只會助長不良信貸者的囂張氣焰!同時，面對一些不良貸款,，賴債的人不僅僅是自己找借口,，信貸員也會為之幫忙找借口進(jìn)行重組、續(xù)貸,，隱瞞真相,，達(dá)到賬面數(shù)據(jù)好看，實質(zhì)問題隱藏,，久而久之,，問題越積越多，事情越來越難解決,，不良貸款收不回,，工作任務(wù)完不成,，形成惡性循環(huán)!此外，針對不良信用欠款戶,，我們也不敢硬碰硬,，若出現(xiàn)矛盾，借款人可能會借助社會輿論或指示他人到信用社故意找事且投訴到96388,，以致于信合人陷入唯唯諾諾的尷尬局面,，不但不利于信用社的聲譽(yù)，而對我們工作人員也是有百害而無一利,，在這些事情面前,，我們每一位信貸客戶經(jīng)理應(yīng)該都很煩惱卻又束手無策，無奈而茫然,，但事實告訴我們,，不良貸款清收的關(guān)鍵是解決，是對癥下藥,，而不是通過找理由,、重組等來拔苗助長!

我們做事常常強(qiáng)調(diào)“努力”，憑借血氣之勇,、意氣之盛,，肆意強(qiáng)行，就容易忽視事物本身的狀態(tài)和周邊環(huán)境,，往往事與愿違,，欲速不達(dá)。那么如何審時度勢,，把握最好時機(jī)呢?我們強(qiáng)調(diào)“循序漸進(jìn)”,。

而信貸之道，能夠做到“循序漸進(jìn)”也是十分重要的?，F(xiàn)今，我們農(nóng)村信用社正面臨著規(guī)范體制,、強(qiáng)化管理,、化解風(fēng)險、開拓經(jīng)營的新的市場形勢,，需正視存在著的拔苗助長行為,，糾正錯誤觀念，將不良貸款的清收,作為信用社今后業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向,最大限度地利用現(xiàn)行的各種處置方法,，用足用好各項政策,，把不良貸款降到最低水平。而且要循序漸進(jìn),，常抓不懈：

①要針對不良貸款的實際占用形態(tài)對癥下藥,具體清收措施要本著先內(nèi)后外,先易后難,循序漸進(jìn),逐步化解的方法,廣開渠道,多點清收;

②對老齡化貸款實行啟動清收,以扶促變,，全面改革,，絕不拔苗助長;

③對聯(lián)保貸款要通過追究聯(lián)保責(zé)任來維護(hù)債權(quán),從而提高聯(lián)保戶責(zé)任意識;

④對搬遷走逃戶貸款實行專項、招標(biāo)清收,借助社會力量加大清收工作力度;

⑤對“釘子戶”,、賴債戶貸款實行省內(nèi)異地移交經(jīng)偵部門依法清收;

⑥對各界領(lǐng)導(dǎo)干部及公職人員貸款采取行政手段協(xié)助清收,。

⑦因農(nóng)村信用社多數(shù)不良貸款形成時間長,情況復(fù)雜,清收難度大。對此,要在清收過程中對其進(jìn)行認(rèn)真細(xì)分,分類排隊,確定重點,開展攻堅,。要對那些確有償債能力而拒不還款的“釘子戶”和賴債戶進(jìn)行重點清收,。在農(nóng)村,以村社干部自身和擔(dān)保的大額貸款為突破口,采取行政和“曝光”清收的辦法,增強(qiáng)收貸效果,產(chǎn)生帶動效應(yīng);在城區(qū),要以金融詐騙和故意逃廢債務(wù)的企業(yè)和個人為突破口,采取法律清收的辦法集中清理。通過確定重點,抓大額貸款的清收,可以以點帶面,帶動清收工作的有效開展,。

⑧清理老齡化貸款后,，在后續(xù)的信貸工作中，規(guī)范貸款操作程序,，降低貸款風(fēng)險,。

做任何事都要遵循規(guī)律，才能取得成功,。不能急功近利,，不要急于求成，否則付出的辛苦也是徒勞的,，只能是適得其反,，更不可包庇掩護(hù)，只會助長氣焰,。銀行信貸工作也是如此,，需明白清收要實實在在，問題要及早暴露,，任何拖延和掩蓋只會使問題更加嚴(yán)重,，甚至積重難返，只有循序漸進(jìn)的解決好陳賬,、死賬,，才能在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重新規(guī)劃下個階段的工作,，才能真正規(guī)范信貸行為,，解決好我們現(xiàn)在的信貸煩惱，因為成長的過程并非拔苗助長!

銀行大堂經(jīng)理述職報告800字 銀行大堂經(jīng)理述職報告 篇五

20____年即將過去,，不知不覺間來到農(nóng)商行已過半年時間,，在這有限的時間里，通過在支行網(wǎng)點的磨練,，在工作中與客戶的接觸使我對農(nóng)商行業(yè)務(wù)有了更深了解,，對于工作和生活有了更深的體會。現(xiàn)將半年來的工作述職如下,。

一,、初入職場

3月份我初進(jìn)農(nóng)商行開始工作,，剛開始對銀行業(yè)務(wù)基本算是一無所知，在公司部實習(xí)前一周整天看內(nèi)部文件,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，到后來參與投行項目，使我對投行業(yè)務(wù),，包括前期業(yè)務(wù)洽談,、中期票據(jù)募集說明書的撰寫、與律所事務(wù)所的溝通,，到上報項目,、按上級行要求修改報告等內(nèi)容均有較為清晰的了解。

7月份我正式來到農(nóng)商行參加工作,，在省行組織為期一個月的培訓(xùn)中,，我們初出茅廬那顆浮躁的心得到了洗禮，通過我行內(nèi)訓(xùn)師的細(xì)心講解,，我們從對我行業(yè)務(wù)的一無所知到較為全面的了解,。

二、正式上崗

(一)營銷篇

一個月培訓(xùn)結(jié)束后,，我回到網(wǎng)點第一份工作是做大堂經(jīng)理,。站大堂進(jìn)行客戶分流和指導(dǎo)工作，由于我性格比較外向所以對該崗位適應(yīng)較快,，可以一邊進(jìn)行引導(dǎo)一邊和客戶聊天建立客戶關(guān)系,。我行的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人無論在營銷還是管理方面都是能手，在網(wǎng)點主任那里我學(xué)到了很多關(guān)于如何建立客戶關(guān)系,、產(chǎn)品營銷和后續(xù)跟蹤的知識及技巧,。我行產(chǎn)品豐富多樣，對待不同客戶要有針對性營銷,，這就要求我們首先要對自身產(chǎn)品有很強(qiáng)熟知度,，在對產(chǎn)品熟悉后才能解決客戶問題，可以主動營銷,、引導(dǎo)客戶理財,。

在站大堂期間，我會細(xì)分客戶群體,，對普通客戶進(jìn)行營銷，主要推薦我行代理保險業(yè)務(wù),，提高客戶收益的同時提升我行中間業(yè)務(wù)收入,，同時盡可能綁定其網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,、手機(jī)信使,、信用卡等業(yè)務(wù),，加深其對我行依賴度。

(二)學(xué)習(xí)篇

心態(tài)決定成敗,。不論是在學(xué)習(xí)或是工作中,，端正態(tài)度是首要完成的基礎(chǔ)課程。尤其在職場中,，誠實守信,、謙虛謹(jǐn)慎、勤奮刻苦,、認(rèn)真踏實,，這些都是必備素質(zhì)。對于新員工而言,，最重要的就是要腳踏實地,、踏實肯干，切忌心浮氣躁,、急功近利,，將自己的心沉下來專注于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和社會經(jīng)驗的積累才是最重要的。

腳踏實地,，在點滴中積累與成長,。柜面業(yè)務(wù)看起來簡單易懂，但其需要很高的專業(yè)性要求,，在客戶提出需求時,，要第一時間反應(yīng)出解決方案，保持良好的職業(yè)形象,，因為面對客戶,，我們的形象就是農(nóng)商行的形象。我會不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識,，以便更好地服務(wù)客戶,，我會有自己的學(xué)習(xí)筆記本，上面記載不同業(yè)務(wù)知識,，有對比記憶,，有分類記憶。此外,，我會下班后看其他柜員的業(yè)務(wù)船票學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，通過看傳票和詢問的方式可以快速學(xué)習(xí)新知識。在業(yè)余時間,，我會每天給自己安排一些課余時間來學(xué)習(xí)和了解銀行的產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)操作技能，專注于銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),，才能讓自己做一個專業(yè)的銀行從業(yè)者,。

在網(wǎng)點運(yùn)營主管的幫助下,，我不斷了解內(nèi)部賬務(wù)處理，熟悉并知曉傳票會計分錄的記載方法及其內(nèi)涵,，學(xué)會看會計分錄無疑是很鼓舞人心的,，我對它們都充滿了熱情。

(三)柜員篇

剛開始接觸柜臺業(yè)務(wù)時,，我給自己定的目標(biāo)是絕不犯錯,，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，工作一段時間后,，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上犯錯給我?guī)砗艽蟠鞌「?，我會在筆記本上寫上犯錯原因及防范措施，在不斷自我激勵,，自我調(diào)整過程中提升業(yè)務(wù)能力,，避免以后犯錯。

在分析出錯原因時,，基于目前我所辦業(yè)務(wù)總結(jié)出幾點容易出錯的地方：一是要熟悉各種業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到憑證齊全、字跡清晰,、責(zé)任明確,，應(yīng)由客戶填寫和簽章的內(nèi)容不能柜員代辦;二是遠(yuǎn)程授權(quán)時將所需憑證必填內(nèi)容填好，認(rèn)真核對客戶填寫內(nèi)容的正確性,，降低授權(quán)返回率;三是做業(yè)務(wù)時一定要認(rèn)真仔細(xì),，思想不能開小差，做到業(yè)務(wù)處理正確,，一筆一清,、一戶一清，降低抹帳率;四是在機(jī)器點鈔時一定要核對機(jī)器上顯示的紙張數(shù),，不得馬虎;總之,，在處理柜面業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格按照規(guī)程操作,，合規(guī)操作是很好的保護(hù)傘,，可以減少差錯的發(fā)生，規(guī)避風(fēng)險,。同時要通過錯誤來總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，從而讓自己不再犯同樣的錯誤，將錯誤率降到最低乃至零錯誤才是最重要的,。

三,、存在不足及努力方向

工作半年來，我的業(yè)務(wù)技能和社會經(jīng)驗得到較大提高，在營銷和會計業(yè)務(wù)上取得較大進(jìn)步,，但也清楚地認(rèn)識到自身存在的不足，一是在營銷方面力度不夠,，主要表現(xiàn)在對貴賓客戶和對公客戶營銷上不夠主動;二是業(yè)務(wù)技能方面欠缺對公板塊和聯(lián)行業(yè)務(wù)知識;三是社會經(jīng)驗尚待積累,。

在接下來的時間里，我會嚴(yán)格要求自己,，不斷提升工作能力及社會經(jīng)驗,，提升網(wǎng)點營銷能力及新業(yè)務(wù)知識，爭取早日成為業(yè)務(wù)能手,。