報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，那么什么樣的報告才是有效的呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

主管業(yè)績述職報告篇一

排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

1,、加強學習，提高素質

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能,，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色。

2,、進入角色,，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍,，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性,。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作,。

(1),、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量,。以網(wǎng)點轉型,、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語,、技巧，進行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢,，產品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2)、加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3)、積極拓展業(yè)務,，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先,，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作,，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問、指導,、宣傳,、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

3,、廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針,、政策，認真學習支行文件領會精神,，不斷轉變觀念,，提高服務水平，提高加強管理,、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著公開、公平,、公正的態(tài)度,，以事實為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

主管業(yè)績述職報告篇二

尊敬的領導、各位同仁：

大家下午好!

20x年就要過去了,，今天有幸在此為大家做20x年主管述職報告,，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20x的工作計劃,。

第一部分,，20x年主要工作：

本人于20x年4月份在x連鎖人事部任文員一職，于20x年七月調任x任一線主管一職,。本人自出任人事部文員后得到了張總,、安總的鼎力扶持，得到了x各部經(jīng)理的理解和支持,，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去,。除了感謝總經(jīng)理x先生,、副總x女士、財務部x女士的信任和指導之外,，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。

第一,，人事部是一根紐帶,，從橫向來看他聯(lián)系著x各個部門,，從縱向來看也將x的領導與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對x各部門的大小事務了如指掌,，在過去的工作當中本人本著學習的態(tài)度加強自己對x的了解和磨合,，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家!

第二,，人事部門主要是起人力資源調配的作用,，在x負責人的領導下，合理配置人員以限度地為x獲得利益而工作,。具體工作項目主要有：x員工結構總體規(guī)劃及其實施,、招錄員工、培訓員工,、獎勵或懲處員工,、x內部員工的流動,、員工的工資管理、員工的考核,、員工的職稱管理等方面,。

第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈,，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關系,，尤其是常客及有消費能力的顧客群體,，因此人事部也在x領導的支持和關心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息,，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動。

第四,，在就職期間,，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調節(jié),，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程,、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓。

第五,，出任x主管以來,，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持,，使得我能夠逐漸的適應現(xiàn)在的工作,，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。

第二部分,，20x年的工作目標;

在即將到來的20x年,，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進行：

第一,，我們將致力于維護浴園賓客關系,，積極建立vip客戶的關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案,，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中,。第二，樹立“以客戶為中心”的思想,，并將這一思想通過培訓與管理,，使得每個員工都能在工作當中實現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率,、顧客來源,、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的,，是一個將顧客關系轉化成營業(yè)利益的反復循壞過程,。

第三,，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風正派,，儀容大方。自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑、細膩,、真誠,、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求,，作為今天報告結尾也用以與各位共勉,，請各位審議!

謝謝大家!

主管業(yè)績述職報告范文5

主管業(yè)績述職報告篇三

從在網(wǎng)上報名、參加聽試,、筆試,、面試、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為_銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術,，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵;在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行_中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里,，我們在_銀行電話銀行_中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二,、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行_中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

主管業(yè)績述職報告范文3

主管業(yè)績述職報告篇四

尊敬的公司領導：

您好!

時間如流水,，不知不覺中,，我進公司已快兩個月了，經(jīng)過這2個月的試用期,，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,，以身作則履行中奧物業(yè)的服務座右銘樂在服務，規(guī)范服務,，為眾人服務,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

一,、園區(qū)管家的職責

作為一名客服管家，我的主要工作是對整個小區(qū)進行日常檢查,，主要針對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況,，各樓道照明情況、園林綠化,、公共設施設備,、裝修單位等巡查;時刻謹記一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手,，好管家,。因為工作的需要，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求,、建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關部門,，及時跟進

二、日常報事報修的接待和處理

由于房屋質量,，房屋設計等相關缺陷,，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理,，都要接待跟進,，與房產溝通。由于房產各方面原因,，導致事務擠壓,。使我們客服部處在風口浪尖，經(jīng)常遇到業(yè)主辱罵,，到前臺發(fā)火,，導致客服部的工作開展起來較為困難。由于高層的走廊設計是敞開式的,，一到冬天雨雪天氣過道就會結冰,，保潔工作開展也較為困難。為了及時清理過道結冰現(xiàn)象,，免除業(yè)主因道路濕滑而摔跤,，我們各部門都積極去樓層鏟雪。開展此類工作后，讓業(yè)主對物業(yè)的態(tài)度也有所改觀,。

三,、協(xié)調業(yè)主內部的矛盾和糾紛(主要是裝修期間上下樓漏水情況協(xié)調)，積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步拉近與業(yè)主的關系,。

四、物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)公司下達的收費指標,，積極開展__中堂院墅物業(yè)費的收繳工作,。由于__中堂項目的實際情況，收房情況是房產和業(yè)主商量著收的房,，還有房屋質量問題,，房產未兌現(xiàn)和不承認，房產代繳等等原因,，是我們的物業(yè)費催繳很被動,。后來我們各個部門進行分組，客服,、安管,、工程人員各一名組成一組進行催繳。每天電話催繳到上門催繳,，最后上單位進行催繳,。

五、社區(qū)文化活動組織開展

八月十五中秋晚會在各部門的精心組織和幫組下,，我們精心策劃了這場晚會?，F(xiàn)場也邀請了很多業(yè)主,，通過施工單位的贊助,，我們也為業(yè)主提供了豐厚的獎品和禮品。讓業(yè)主的從之前的不在意,，到開始關注,，其實也是我們的進步。

六,、保潔工作的監(jiān)督與檢查

由于高層現(xiàn)出去裝修高峰期,，這對保潔工作的開展帶來了極大的困難。平時園區(qū)管家對所在區(qū)域衛(wèi)生情況進行檢查并每日提出整改,。開始效果不是很理想,，后來通過和保潔領班和保潔公司的交流，并且通過扣分來提出整改等多項措施,。讓保潔工作一步步的步入軌道,。

主管業(yè)績述職報告范文4