“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

銀行主管述職報(bào)告業(yè)績(jī)篇一

大家下午好!

20x年就要過去了,，今天有幸在此為大家做20x年主管述職報(bào)告,，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過去一年的主要工作和20x的工作計(jì)劃。

第一部分,，20x年主要工作：

本人于20x年4月份在x連鎖人事部任文員一職,，于20x年七月調(diào)任x任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總,、安總的鼎力扶持,，得到了x各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來(lái)乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去,。除了感謝總經(jīng)理x先生,、副總x女士、財(cái)務(wù)部x女士的信任和指導(dǎo)之外,，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁,。

第一，人事部是一根紐帶,，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著x各個(gè)部門,，從縱向來(lái)看也將x的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對(duì)x各部門的大小事務(wù)了如指掌,，在過去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)x的了解和磨合,，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo),。謝謝大家!

第二，人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用,，在x負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,，合理配置人員以限度地為x獲得利益而工作。具體工作項(xiàng)目主要有：x員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施,、招錄員工,、培訓(xùn)員工、獎(jiǎng)勵(lì)或懲處員工,、x內(nèi)部員工的流動(dòng),、員工的工資管理、員工的考核,、員工的職稱管理等方面,。

第三，隨著洗浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系,，尤其是常客及有消費(fèi)能力的顧客群體,，因此人事部也在x領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息,，在浴園的經(jīng)營(yíng)過程中爭(zhēng)取主動(dòng)。

第四,，在就職期間,，除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié),，并對(duì)各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程,、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。

第五,，出任x主管以來(lái),，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持,，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作,，逐漸的融入一線營(yíng)業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中。

第二部分,，20x年的工作目標(biāo);

第一,，我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系，積極建立vip客戶的關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案,，使得vip客戶的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當(dāng)中。第二,，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓(xùn)與管理，使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”,。最終達(dá)到提高顧客回頭率,、顧客來(lái)源、顧客忠誠(chéng),、顧客創(chuàng)利的目的,，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營(yíng)業(yè)利益的反復(fù)循壞過程。

第三,，一線運(yùn)營(yíng)主管在浴園必須以身作則,，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派,，儀容大方,。自信、果斷,、沉著,、睿智、活潑,、細(xì)膩,、真誠(chéng)、高效是主管的崗位性格描述,，也是運(yùn)營(yíng)主管的自我要求,，作為今天報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議!

謝謝大家!

主管業(yè)績(jī)述職報(bào)告范文5

銀行主管述職報(bào)告業(yè)績(jī)篇二

排在前列?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色,。

2,、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職

作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行,，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度,、每日碰頭會(huì),、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷與簽約管理工作,。

(1),、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),、技巧，進(jìn)行討論,、寫觀后心得體會(huì),、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀,。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng),。

(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用,。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議,、營(yíng)銷業(yè)績(jī),、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高,。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量,，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對(duì)待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo)、宣傳,、營(yíng)銷,，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

3、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問題上本著公開,、公平,、公正的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

銀行主管述職報(bào)告業(yè)績(jī)篇三

一,、主要工作情況

回想剛剛接手會(huì)計(jì)工作時(shí)，面對(duì)著財(cái)務(wù)報(bào)表及各種賬簿,，我不知如何下手,，所謂“三人行必有我?guī)煛保龅讲欢牡胤?，我就向很多前輩及同事?qǐng)教,。因此，第一個(gè)月的各種報(bào)表在請(qǐng)教多位師傅后按時(shí)報(bào)送,。

在日常工作中,，堅(jiān)持每周一次盤查庫(kù)存現(xiàn)金及重要空白憑證，確保帳實(shí)相符,。定期進(jìn)行帳務(wù)核對(duì),，及時(shí)將貸款電子收放臺(tái)帳與五級(jí)分類管理系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，將所收的每一筆本金或利息在借據(jù)上進(jìn)行登記,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查清,，防止發(fā)生差錯(cuò)，做好帳務(wù)“五無(wú)六相符”,；編制,、審核會(huì)計(jì)憑證，嚴(yán)格按“三簽”制度進(jìn)行報(bào)賬,。按要求登記各種登記簿,，按照《事后監(jiān)督管理辦法》認(rèn)真審核會(huì)計(jì)憑證要素及相關(guān)附件，落實(shí)存款“實(shí)名制”規(guī)定,，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續(xù),，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。認(rèn)真填制會(huì)計(jì)封面及封盒,，堅(jiān)持“星期一、星期三,、星期五”準(zhǔn)時(shí)上交憑證,。

對(duì)于事后監(jiān)督員下達(dá)的整改通知書及時(shí)整改到位。嚴(yán)格按照縣聯(lián)社對(duì)各社庫(kù)存現(xiàn)金的限額,，及時(shí)做好資金的上繳與留存,，對(duì)于大額現(xiàn)金的支取應(yīng)及時(shí)向人民銀行報(bào)備，確保資金的安全性,。堅(jiān)持雙人臨柜,、錢帳分管、印證分管,、證押分管”的會(huì)計(jì)出納制度,。堅(jiān)持每天開好晨會(huì)，做好上傳下達(dá),，總結(jié)昨日工作,，布置當(dāng)日工作，做好晨會(huì)登記等等,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)“三防一?！庇嘘P(guān)文件精神，不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),，注意關(guān)注社會(huì)上發(fā)生的金融案件,，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防微杜漸,，當(dāng)班期間時(shí)刻保持警惕,，嚴(yán)格按“三防一保”的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。不管是在營(yíng)業(yè)前,、營(yíng)業(yè)中,、還是營(yíng)業(yè)后都一樣重視，按規(guī)定要求執(zhí)行值班守庫(kù)制度,，確保值班不失控,，安全無(wú)事故。

我知道會(huì)計(jì)工作遠(yuǎn)不止這些,，我學(xué)到的也只是皮毛而已,。在這兩個(gè)月里，我漸漸地感覺到會(huì)計(jì)崗位的重要性與責(zé)任性,，也感知自己肩上的擔(dān)子是沉重的,。會(huì)計(jì)工作，事無(wú)巨細(xì),，無(wú)論大小,，都要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng),，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度規(guī)章辦事,，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德,，力求為客戶提供質(zhì)的服務(wù),，真正的做到“用心服務(wù)，真情無(wú)限”,。同時(shí)遵守《農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基本制度》履行會(huì)計(jì)的崗位職責(zé),，真正做到愛崗敬業(yè)。

二,、學(xué)習(xí)情況

我是一個(gè)初出茅廬的新手,，壓力是無(wú)形的，但我更多的是將壓力轉(zhuǎn)化動(dòng)力,，緊張而又充實(shí)的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識(shí)及工作實(shí)踐方面的欠缺,。因此我將本著“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”的思想做好會(huì)計(jì)工作,，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識(shí)，才能更好地將所學(xué)知識(shí)正確的指導(dǎo)工作,。任何一項(xiàng)工作對(duì)于我來(lái)說都是嶄新的一頁(yè),。每當(dāng)工作中遇到棘手的問題,，我都會(huì)先用筆記本記下來(lái)，然后虛心向身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,。工作之余,，我會(huì)看看《信用社會(huì)計(jì)核算辦法》、《會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)—新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施手冊(cè)》,、《農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基本制度》等會(huì)計(jì)及信用社相關(guān)法律法規(guī)方面的書籍,。在這里，沒有身份的區(qū)別,，沒有年齡的界限,，我們大家在一起相互學(xué)習(xí)，相互交流,，直到弄懂弄通為止,，取別人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短,。把自己鍛煉成一個(gè)多面手,，勝任每一個(gè)工作崗位。

三,、存在的問題及今后努力方向

目前的工作,，除了自己努力外，更主要的是領(lǐng)助的結(jié)果,，這離上級(jí)的要求還有較大的差距，還存在許多不足,。比如專業(yè)知識(shí)不夠精細(xì),；遇到困難時(shí)不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫理等等,。

因此,，在以后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面努力：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)的深度和廣度,，學(xué)習(xí)相關(guān)的會(huì)計(jì)知識(shí),，能做到學(xué)以致用，理論與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合,。

二是充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，積極組織、協(xié)調(diào)內(nèi)外勤工作,，對(duì)工作具有遠(yuǎn)見性及創(chuàng)新能力,，提高辦事效率。

三是與同事之間相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，這樣別人犯的錯(cuò)自己會(huì)避免，別人的優(yōu)點(diǎn)自己會(huì)吸取。

新的一年已經(jīng)拉開序幕,，我將把自己的“行程”計(jì)劃寫得更周密,。所謂“立長(zhǎng)志，常立志”,，希望自己成為立長(zhǎng)志的人,，能堅(jiān)守自己的想法，堅(jiān)持自己的計(jì)劃,，懷揣著積極向上的心情迎接嶄新的20__,。

述職人：___

銀行主管述職報(bào)告業(yè)績(jī)篇四

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理精神,，狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè),。

1、堅(jiān)持按月開展自查工作,，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高,。自查是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。對(duì)這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過,，盡管面臨這樣或那樣的困難,，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對(duì)支行全部網(wǎng)點(diǎn)開展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查,。做到每次檢查都有方案,、無(wú)通知、有記錄,、有整改,、對(duì)責(zé)任人有處理、有通報(bào),。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項(xiàng)治理的要求逐條細(xì)化,，不敢有絲毫的馬虎。把實(shí)質(zhì)重于形式作為自查的重要原則,，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的自查，支行的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理比以往年度水平有了明顯的進(jìn)步,。

2、建立全面的崗位責(zé)任制,，把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工,，做到每一項(xiàng)工作有人管,，每一個(gè)工作有人抓,，防止出現(xiàn)相互推托,、工作脫節(jié)的現(xiàn)象,，按照崗位責(zé)任制進(jìn)行嚴(yán)格考核,，使我支行內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善。

1、在工作中,，我始終堅(jiān)持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo),，從工作制度,、員工素質(zhì)入手,，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，苦練業(yè)務(wù)技能,，強(qiáng)化管理考核。一年來(lái),，我認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總行各項(xiàng)會(huì)計(jì),、出納制度及操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)整改,。比如：對(duì)掛失業(yè)務(wù)、全國(guó)支票,、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范,，改變了以往登記簿登記不規(guī)范,、資料不全的問題,，對(duì)于發(fā)生的交換差錯(cuò)事故及時(shí)整改，防止了各類差錯(cuò)隱患的再次發(fā)生,。

2,、在工作中,，我堅(jiān)持日常及時(shí)制度檢查和事后稽核通報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)控管理。各項(xiàng)會(huì)計(jì)出納制度是員工做好本職工作的基本依據(jù)和行為準(zhǔn)則,，在制度的貫徹落實(shí)上，我注重雙管齊下,、標(biāo)本兼治,。一是充分發(fā)揮日常內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范，時(shí)監(jiān)督和監(jiān)控檢查的機(jī)會(huì)，使我支行內(nèi)控工作制度化,、規(guī)范化,。二是正確處理好事后稽核發(fā)現(xiàn)的問題。首先按照我行各類文件的相關(guān)規(guī)定,，對(duì)臨柜會(huì)計(jì)出納業(yè)務(wù)進(jìn)行即時(shí),、定期、不定期的監(jiān)督和審核,，其次做好和事后稽核的溝通工作,，正確處理好事后稽核中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯(cuò)，及時(shí)做好事后稽核差錯(cuò)的分析反饋工作,，及時(shí)給予出錯(cuò)柜員通報(bào),，查找問題原因，及時(shí)落實(shí)整改,。從各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)的管理,，提高了我支行的內(nèi)控機(jī)制。

3,、注重提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力,。會(huì)計(jì)主管履職到位與否，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán),。由于我之前的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理,，因此，如此之大的角色轉(zhuǎn)換對(duì)我的業(yè)務(wù)要求非常高,，如果自己不對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)有一定的了解,，就無(wú)法對(duì)支行的會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控，因此,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，虛心向老員工請(qǐng)教，積極與直管領(lǐng)導(dǎo),，主管行長(zhǎng)進(jìn)行溝通,，通過自己的努力，熟悉業(yè)務(wù),，進(jìn)入角色,。

三、加大力度強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,。

1,、對(duì)公賬戶對(duì)賬工作方面

在過去的一年中，營(yíng)業(yè)部高度重視對(duì)賬工作,。在一,、二、三季度對(duì)賬工作中，營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)賬戶對(duì)賬率達(dá)到了100%,，完成了分行對(duì)賬工作要求,。

2、定期組織案防例會(huì),，強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

營(yíng)業(yè)部按月組織全行案件防控工作會(huì)議,，并定期傳達(dá)總分行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)文件制度;定期配合綜合部開展員工行為專項(xiàng)自查、互查工作;按照分行要求建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系,，并定期組織演練。

3,、加強(qiáng)晨會(huì)學(xué)習(xí),，堵截柜面風(fēng)險(xiǎn)

在每日晨會(huì)中，營(yíng)業(yè)部開辟了風(fēng)險(xiǎn)防控工作專欄,，組織進(jìn)行每日風(fēng)險(xiǎn)提示工作,。重點(diǎn)對(duì)突發(fā)事件處理、柜面風(fēng)險(xiǎn)防控,、案件防控動(dòng)態(tài),、操作風(fēng)險(xiǎn)防范等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行逐個(gè)剖析，在員工思想上構(gòu)筑了牢固的風(fēng)險(xiǎn)防范平臺(tái),。在過去的一年中,，營(yíng)業(yè)部有兩人共兩次次堵截了柜面詐騙案件，培訓(xùn)效果明顯,。

4,、突發(fā)事件處理工作方面

按照分行文件制度要求，營(yíng)業(yè)部梳理并建立了多項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案,，如防搶劫處理預(yù)案,、防火預(yù)案、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處理預(yù)案,、理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)急處理預(yù)案等,，并定期配合支行綜合部組織全行范圍的突發(fā)事件模擬演練工作。通過上述演練工作,，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工突發(fā)事件處理能力,，為在今后的工作中更好的處理突發(fā)事件打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四,、存在的問題

業(yè)務(wù)指標(biāo)方面

1,、20__年支行營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)相對(duì)偏低?？偨Y(jié)原因,，主要存在以下幾方面問題。首先，支行的地理位置比較偏僻,，客戶的結(jié)構(gòu)也較為單一,，部門沒有人手能夠外出營(yíng)銷;其次部門經(jīng)理工作監(jiān)督存在疏漏，在產(chǎn)品培訓(xùn)及員工輔導(dǎo)工作上存在不足;最后,，員工主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)薄弱,、營(yíng)銷能力有所欠缺，產(chǎn)品營(yíng)銷工作無(wú)論從員工營(yíng)銷開口率還是營(yíng)銷成功率上均為達(dá)到預(yù)期的效果,。

2,、存款業(yè)務(wù)方面，支行的存款90%來(lái)自于海關(guān)的存款,，因此海關(guān)收稅的高低嚴(yán)重影響支行的存款業(yè)務(wù),，而個(gè)人客戶的數(shù)量又較少，來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶絕大多數(shù)都為老客戶,，所以營(yíng)業(yè)部存款余額增長(zhǎng)乏力,。

4、對(duì)公網(wǎng)銀對(duì)賬工作推進(jìn)遲緩

20__年,，營(yíng)業(yè)部對(duì)企業(yè)賬戶簽約管理工作重視度較高,，全員幾乎都參與到銀企對(duì)賬工作中，但是有極個(gè)別企業(yè)老總在國(guó)外治病,，無(wú)法回國(guó),，造成支行的3季度對(duì)賬率未達(dá)到雙百。

基礎(chǔ)管理方面

①,、我對(duì)員工的管理不夠嚴(yán)格,。

②、員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)太差,，我沒有盡到相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任,。

柜面服務(wù)方面

員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待提高，柜面服務(wù)規(guī)范性有待加強(qiáng),。集中體現(xiàn)在,，營(yíng)業(yè)大堂人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，更多時(shí)候員工仍是被動(dòng)接受客戶咨詢,，提供被動(dòng)服務(wù);柜面規(guī)范服務(wù)的持續(xù)性不足,，部分員工不能保證工作日全時(shí)段的規(guī)范化服務(wù)。

工作執(zhí)行力方面

在過去的一年中,，我在工作執(zhí)行力上尚存差距,，集中體現(xiàn)在：

1、工作計(jì)劃性需加強(qiáng),，部分工作計(jì)劃考慮不夠充分;

3,、對(duì)員工的風(fēng)險(xiǎn)教育需進(jìn)一步加強(qiáng),。

五、20__年工作目標(biāo)

1,、加大員工的技能,、服務(wù)培訓(xùn)力度

部門將以分行五崗位考試要求為模板、以支行服務(wù)檢查要求為基準(zhǔn),，定期,、持續(xù)開展員工操作技能及服務(wù)培訓(xùn)工作，并按月進(jìn)行評(píng)比,。同時(shí),，加強(qiáng)檢查落實(shí)工作，全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)核算水平,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面降低差錯(cuò)率

部門需加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,，來(lái)滿足支行日新月異的業(yè)務(wù)對(duì)新員工的要求。同時(shí),，加大核算質(zhì)量的考核力度,，制定支行13年新的考核辦法，聯(lián)合全部網(wǎng)點(diǎn),，共同考核,，賞罰分明，并與年度考核掛鉤,。最終實(shí)現(xiàn)審計(jì)檢查及分行會(huì)計(jì)部差錯(cuò)考核雙達(dá)標(biāo)的目標(biāo),。

3、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)

由于20__年的重大差錯(cuò),，使我認(rèn)識(shí)到,，對(duì)于新員工來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)需要日日灌輸,，天天培訓(xùn),，13年部門將大力加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)方面的考核，一旦發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤操作,，支行將嚴(yán)肅處理,，絕不姑息。

4,、加強(qiáng)部門員工主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)

部門將以旺季營(yíng)銷為契機(jī),，對(duì)部門營(yíng)銷意識(shí)較好的員工進(jìn)行大力的表彰，對(duì)不主動(dòng)營(yíng)銷的員工進(jìn)行較嚴(yán)厲考核,，并形成制度,，全年執(zhí)行,。

會(huì)計(jì)主管業(yè)績(jī)述職報(bào)告篇2

銀行主管述職報(bào)告業(yè)績(jī)篇五

您好!

時(shí)間如流水，不知不覺中,，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,，經(jīng)過這2個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,，以身作則履行中奧物業(yè)的服務(wù)座右銘樂在服務(wù),，規(guī)范服務(wù)，為眾人服務(wù),，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

一,、園區(qū)管家的職責(zé)

二、日常報(bào)事報(bào)修的接待和處理

由于房屋質(zhì)量,，房屋設(shè)計(jì)等相關(guān)缺陷,，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理,，都要接待跟進(jìn),，與房產(chǎn)溝通。由于房產(chǎn)各方面原因,，導(dǎo)致事務(wù)擠壓,。使我們客服部處在風(fēng)口浪尖，經(jīng)常遇到業(yè)主辱罵,，到前臺(tái)發(fā)火,，導(dǎo)致客服部的工作開展起來(lái)較為困難。由于高層的走廊設(shè)計(jì)是敞開式的,，一到冬天雨雪天氣過道就會(huì)結(jié)冰,，保潔工作開展也較為困難。為了及時(shí)清理過道結(jié)冰現(xiàn)象,，免除業(yè)主因道路濕滑而摔跤,，我們各部門都積極去樓層鏟雪。開展此類工作后,，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)的態(tài)度也有所改觀,。

三,、協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛(主要是裝修期間上下樓漏水情況協(xié)調(diào))，積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步拉近與業(yè)主的關(guān)系,。

四、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展__中堂院墅物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。由于__中堂項(xiàng)目的實(shí)際情況，收房情況是房產(chǎn)和業(yè)主商量著收的房,，還有房屋質(zhì)量問題,，房產(chǎn)未兌現(xiàn)和不承認(rèn)，房產(chǎn)代繳等等原因,，是我們的物業(yè)費(fèi)催繳很被動(dòng),。后來(lái)我們各個(gè)部門進(jìn)行分組，客服,、安管,、工程人員各一名組成一組進(jìn)行催繳。每天電話催繳到上門催繳,，最后上單位進(jìn)行催繳,。

五、社區(qū)文化活動(dòng)組織開展

八月十五中秋晚會(huì)在各部門的精心組織和幫組下,，我們精心策劃了這場(chǎng)晚會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)也邀請(qǐng)了很多業(yè)主,，通過施工單位的贊助,，我們也為業(yè)主提供了豐厚的獎(jiǎng)品和禮品。讓業(yè)主的從之前的不在意,，到開始關(guān)注,，其實(shí)也是我們的進(jìn)步。

六,、保潔工作的監(jiān)督與檢查

由于高層現(xiàn)出去裝修高峰期,，這對(duì)保潔工作的開展帶來(lái)了極大的困難。平時(shí)園區(qū)管家對(duì)所在區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查并每日提出整改,。開始效果不是很理想,，后來(lái)通過和保潔領(lǐng)班和保潔公司的交流，并且通過扣分來(lái)提出整改等多項(xiàng)措施,。讓保潔工作一步步的步入軌道,。

主管業(yè)績(jī)述職報(bào)告范文4

銀行主管述職報(bào)告業(yè)績(jī)篇六

對(duì)于新入職的員工而言，能夠順利通過試用期考核,，成為公司的正式員工,，是對(duì)新員工工作的極大認(rèn)可,。新員入職一段時(shí)間之后，都要做述職報(bào)告,，總結(jié)自己對(duì)工作的看法和自己的工作態(tài)度,。今天小編整理了1篇關(guān)于企業(yè)新入職會(huì)計(jì)個(gè)人述職報(bào)告，希望可以幫到有需求的人,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一,、本職工作完成情況

1、與審計(jì)部,、企管科相關(guān)人員一同,，多次參與建筑公司、食品廠,、鈣廠,、阻燃劑等的廢品處理工作。

2,、與審計(jì)部,、人力資源部、企管科一同到西鹽場(chǎng)和西鹽場(chǎng)新建灘,、新建灘五工區(qū),、六工區(qū)、項(xiàng)目等進(jìn)行對(duì)二茬鹽的密度,、高度,、長(zhǎng)度、寬度進(jìn)行測(cè)量,。

3,、登記發(fā)票抵扣聯(lián)傳遞明細(xì)表，記錄發(fā)票號(hào),、單位,、金額、日期,。

4,、多次與其他會(huì)計(jì)人員一同到西鹽場(chǎng)的一廠、二廠,、三廠和新建灘,、宏宇等廠參與本年度零工工資的發(fā)放工作，并順利完成,。

5,、到供應(yīng)部門參與鋼材等的招標(biāo)工作，了解了招標(biāo)的具體流程,，并收取押金,。

6,、在李靜的幫助下，大體掌握了總部憑證的錄入,、當(dāng)期匯兌損益的結(jié)轉(zhuǎn),、應(yīng)交稅費(fèi)明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表的填列等的工作,，對(duì)賬務(wù)處理有了初步的了解,。

7、協(xié)助其他會(huì)計(jì)人員復(fù)印所需要的發(fā)票,、生產(chǎn)材料匯總表,、不同年度審計(jì)報(bào)告、公司制度章程,、進(jìn)出口單據(jù),、職工工資發(fā)放表、承兌發(fā)票等資料,。

8,、協(xié)助其他會(huì)計(jì)人員粘貼相關(guān)憑證附件，與其他會(huì)計(jì)人員一同完成龍威總部8,、9,、10月份的憑證的縫線、裝訂等整理工作,。

9,、在王杰的幫助下，學(xué)會(huì)記食品廠,、冷藏廠的明細(xì)賬,。

10、與王文超一同完成龍威總部2011年9月份,、10月份附件章的蓋章工作,。

11,、在崔海民的幫助下,，學(xué)會(huì)開壽光宏宇化工有限公司內(nèi)部轉(zhuǎn)賬單的一部分工作，在胡艷玲的幫助下,，學(xué)會(huì)了開具明帥化工廠的部分記賬憑證,、科目匯總表的登記等工作。

12,、按照財(cái)務(wù)部門安排到四號(hào)站和二蝦廠完成收白蛤等的工作,。

13、參加上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院的高級(jí)管理培訓(xùn)項(xiàng)目,，主要學(xué)習(xí)了中注協(xié)稅收法規(guī)與納稅籌劃方面的知識(shí),，通過學(xué)習(xí)了解當(dāng)前稅制改革和稅收發(fā)展動(dòng)向,，開闊了自己的視野，受益匪淺,。

14,、學(xué)會(huì)發(fā)票的認(rèn)證。

二,、工作中的主要成績(jī)

認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，并未出現(xiàn)大的會(huì)計(jì)失誤，在工作過程中虛心向其他會(huì)計(jì)前輩們請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，自己的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，不論是附件的粘貼還是憑證的錄入，每個(gè)方面都盡量做到細(xì)心認(rèn)真,。

三,、工作中的不足與問題

1、在參加工作的這段時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論多大或多小的工作都需要細(xì)心和謹(jǐn)慎,，這是作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員所必須的職業(yè)素質(zhì)，而有些時(shí)候,，我恰恰在這一方面表現(xiàn)出了些許不足,，比如在憑證的錄入過程中出現(xiàn)的借貸科目明細(xì)的錯(cuò)誤、金額的輸入錯(cuò)誤等方面,，自己的小小失誤就可能對(duì)其他會(huì)計(jì)人員的工作帶來(lái)極大的困擾,，今后一定要做到檢查多次，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié);還有就是憑證附件的粘貼也是有大學(xué)問的,，之前自己做的太過馬虎,，沒有做到整齊、美觀與方便,，需要不斷改進(jìn),。

2、由于參加工作的時(shí)間比較短,，對(duì)公司的財(cái)務(wù)工作流程還未滲透了解,，很多單據(jù)的填寫，傳遞的流程等不是很清楚,，只能針對(duì)自己負(fù)責(zé)的部分就事論事的做工作,，不能做到系統(tǒng)全面的把握整個(gè)過程，在以后的工作中,，應(yīng)該多學(xué)多觀察,，不斷提高自己，多接觸不同的職位的工作，爭(zhēng)取盡自己的一份力,，為公司多做貢獻(xiàn),。

四、下一步工作計(jì)劃

盡職盡責(zé)的完成自己的本職工作,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),，不拖沓，做到當(dāng)日的工作當(dāng)日完成,。不斷向財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和前輩多多學(xué)習(xí),，接觸不曾接觸過的工作，解決之前搞不清楚的地方,，徹底把問題弄明白,，不能得過且過，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),、對(duì)大家負(fù)責(zé)也是對(duì)公司負(fù)責(zé),。

由于篇幅有限，很多細(xì)小的工作并未一一陳述,，在工作過程中的諸多不足還請(qǐng)大家多多指正,，本人一定悉心聽取大家的意見和建議，不斷更正,，在大家的幫助下共同前進(jìn)和進(jìn)步,，更上一層樓，我也希望盡自己的綿薄之力,，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,。

此致

敬禮

會(huì)計(jì)主管業(yè)績(jī)述職報(bào)告篇5

銀行主管述職報(bào)告業(yè)績(jī)篇七

2021年即將過去與2021就要到來(lái)之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來(lái)一年中萬(wàn)事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心,、支持和幫助下,，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作,，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步,，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié),。

一、愛崗敬業(yè),，堅(jiān)持原則樹立良好的職業(yè)道德

在工作中,，自己按照發(fā)展要有新思路,，改革要有新突破,，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，顧全大局，以新《會(huì)計(jì)法》為依據(jù),。遵紀(jì)守法,，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé),，一絲不茍,，忠于職守盡職盡責(zé)的工作。服從組織安排,，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作,。主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，合理合法處理好財(cái)會(huì)業(yè)務(wù),。對(duì)各辦公室人員所需報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān),，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,，認(rèn)真審核原始憑證,，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求,，科目設(shè)置準(zhǔn)確,，帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表要準(zhǔn)確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況,，除按時(shí)完成本職工作之外,，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)。

二,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員,，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大,，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí),，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和煤礦兼并重組的新形勢(shì)下的政策，自己無(wú)論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面,，有了較大的提高,。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì),，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記,。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約,，勤儉辦公,，務(wù)實(shí)開拓。

三,、重視日常財(cái)務(wù)收支管理

收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重,，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾,，發(fā)展事業(yè)的需要,，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理,，我們建立建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,，財(cái)務(wù)日常工作，就可以做到有法可依,，有章可循,，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收,，使得局和中心財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)能夠集中財(cái)力辦公，通過財(cái)務(wù)室認(rèn)真落實(shí)的執(zhí)行,，收效非常明顯,。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展,，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合發(fā)展的要求,，極大的提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的,。

四,、認(rèn)真做好年終決算工作

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬,，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等，財(cái)務(wù)報(bào)表是僅反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件,，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料,，也是編制下年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ),。認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表,。寫出分析，能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn),，提示出存在的問題,，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù),。

五、科學(xué)調(diào)度,，厲行節(jié)約

本著節(jié)約,，保證工作需要地原則堅(jiān)持做到多請(qǐng)示，多匯報(bào),，不該報(bào)的不報(bào),，不該購(gòu)的不購(gòu)，充分利用辦公現(xiàn)有資源,，科學(xué)高度,，合理調(diào)劑，能用則用,，能修則修,，以最小的支出取得最佳效果?？傊?021年的工作中,，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的,，在新的一年里,，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，改正不足,，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，抓住機(jī)遇，改變命運(yùn),。以事業(yè)為基礎(chǔ),，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提,，以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充,，以發(fā)展為動(dòng)力。為我煤炭局,、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

述職人：___

____年__月__日

會(huì)計(jì)主管業(yè)績(jī)述職報(bào)告篇3

銀行主管述職報(bào)告業(yè)績(jī)篇八

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里,，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行_中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里,，我們?cè)赺銀行電話銀行_中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來(lái)。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行_中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

主管業(yè)績(jī)述職報(bào)告范文3