總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)篇一

在這段的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的,，應該不短的學習，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2,、對市場的了解,。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點，分析對方報價,，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

3,、業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,，因為業(yè)務人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責,。當然,，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務,，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

其次是,，處理訂單，處理訂單的過程,，說簡單也簡單,，說難也難。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時更正,。要記住：產(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切,；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務,。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決。

1,、誠實

做生意,，最怕“*商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,，做生意,。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,，只有誠實,，才能取得信任。

2,、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心,，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜,，當然不排除其中的運氣成分,。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：mpleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltrade,。

4,、自信心

這一點最重要，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以,，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間,。

在工作中,，我可以說，我沒有虛度,，浪費上班時間,，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人，相信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學習接受能力較好。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲,，迎接新春，我們信心百倍,，滿懷希望,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)篇二

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的光陰飛逝曩昔了,。20xx年意味著兩千年的第一個十年的停止,，來歲即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里,，回想這一年工作的過程不禁感慨十分,。

在這一年里固然沒有取得驚人的造詣，然則此中的波折和坎坷我是深有體會的,。對有必然販賣經(jīng)驗的人來說，販賣確實不難,，但對付一個販賣經(jīng)驗不是很富厚,，剛從事販賣這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必然挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止,，我不再說本身是一個販賣新人,，因為我進軍到販賣這一行業(yè)也快一年半的光陰，說長不長說短不短,，大約540天的光陰每天都是在環(huán)抱販賣這一個中心而展開的,。2018年這一年又快曩昔了，固然沒有取得斐然的造詣,，然則我感覺已經(jīng)做得對得起本身,，每天我沒有在虛度時間無所事事，而是在久有存心怎樣做好和報價迎來客戶,，一個業(yè)務員要獲得公司的確定那只有販賣業(yè)績,，這是鐵打的事實。為了來歲能取得優(yōu)異的成果，必然奮不顧身,，做的盡力去挑戰(zhàn)極限,，爭取來歲做到跨越預定販賣額。

在今年一月份的時候還只剛剛應用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)販賣平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于客歲那半年的光陰沒有本質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得異常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段應用了對照長的光陰，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來照樣遇到了不少麻煩,，端賴本身慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好癥結(jié)詞設(shè)好,。在上季度詢盤是異常少的而且收到的詢盤也沒有若干含金量，即使應用大部分光陰對照過細地去回覆詢盤,，結(jié)果發(fā)明有潛在客戶回覆得也很少,，而且回覆得不太詳細，實則從那些回覆可以觀出他們是沒故意愿想買,。可能只是為了積累一些報價,，或用于與其他供應商的報價做對照，這一季度的報價基礎(chǔ)都是無用功,。在第二季度的時候可能產(chǎn)品對照完善，描述也算對照到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那浩繁的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去觀待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回覆和話題感興趣,，而后會應用他們名貴的光陰在繁忙中開始一天一天回覆你的問題。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就必然會迎來客戶來國觀廠，這樣拿到單的機會就較高,。同時,，還有一種環(huán)境便是客人必要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來國參看幾家廠,，而我們要在此中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個有許多因素影響買賣的勝利，價格因素,，溝通因素，公司其他一些因素,。所以勝利與否，觀實力,。沒拿到那個單也不要沒精打采，拿到了也不要沾沾自喜,。機會還許多，不過霉畚都要好好把握。

第三季度基礎(chǔ)都是在跟單學做單據(jù),，其拭魅這些外面上不難，然則都是些過細活,，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要符合單證要一致來說,，公司抬頭必然要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了,，這只是此中的一例。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單，原來是計舉動當作完今年告退了,，來歲做到四月份的樣子如果做不到單就告退。

因為我知道跟到一個單的最短的光陰也許便是3個月的樣子,。重新給本身訂定一個販賣計劃，此中最弗成缺氨贍便是毅力和勤奮,，還有一個堅決的信念。我總是暗示本身單確定是會有的,，只是光陰的問題。固然支付并不必然就有很大的回報,，然則有所支付就必然會有得，天上不會自動失落餡餅,，只有本身盡力去爭取才有機會得到勝利，勝利總是垂青于有籌備的頭腦,，所以作為一個販賣員要時刻籌備著如何去應對未知。

這一年即將曩昔,，在這一年里絕望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的率領(lǐng)下也可以完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處,。此中不夠之處照樣對付技巧上的一些問題無法給客戶解答清楚,，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進后顛末哪些管流出,，哪些管又是收受吸收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的,，打開哪些是沖洗預處置懲罰罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法見告的時候便意識到實際上只弄清楚基礎(chǔ)的流程是遠遠不敷的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機械,，那里面的細節(jié)涉及技巧上的問題應該,，所以說無論從事哪個行業(yè)，學是無盡頭的,。從這些，我觀到了本身的不夠,，以后如果想小有成績必須在這方面千錘百煉。

總結(jié)到這里我基礎(chǔ)上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進,，能售出一條純清水生產(chǎn)線的設(shè)備不停是我追求的目標，希望來歲第一季度可以實現(xiàn),。

另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以依照我的建議做到,，如下,，第一，我感覺公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%照樣我們可以接收的,，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三,，在價格表的根基上售賣出產(chǎn)品。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)篇三

我是在一家貿(mào)易公司實習,，我在公司的主要工作是在負責批發(fā)的跟單工作?；旧鲜窃诮拥娇蛻粲唵魏螅鶕?jù)客戶的要求發(fā)貨,。而且在接到客戶訂單開始就要負責那一單貨物的發(fā)出直到簽收,。或許有人覺得這種工作很簡單也很輕松,，但事實不是如此,，我們的工作是一件非常繁瑣的事，下面我就從幾個方面來概述一下自己的工作：

首先,，先介紹一下我公司的概況,。我們公司是一家大型電子商務購物集團,，以網(wǎng)上商城,、目錄郵購、電視購物為規(guī)模的空中銷售王國,。有自己的拍攝基地，全國38個衛(wèi)購媒體合作;有屬于自己的網(wǎng)購平臺,，主要經(jīng)營生活用品,，服飾,，箱包,，鞋，美容產(chǎn)品等,。銷于福建、北京,、河北,、新疆等地區(qū)。

所謂冊子產(chǎn)品就是我們打在冊子上的產(chǎn)品,，有些批發(fā)客戶在訂貨時偶爾會訂一些冊子一起打包走。它的訂貨是不用下訂單的,，一般是打電話來詢問產(chǎn)品的情況，告訴我們發(fā)什么發(fā)到哪里發(fā)給誰,，我們就向倉庫確定是否有貨，有的話就告知客戶,，讓客戶打款，款到了就得告訴財務查賬,，確認賬到了就告知倉庫給客戶發(fā)貨，發(fā)完貨還得問倉庫的同事要單號發(fā)給客戶跟蹤,。等到了一定時間就詢問客戶是否已經(jīng)收到貨。

家購一般都是送貨上門的,，都是訂一種送一種的，一般家購的貨都是鞋子和富達拖把,。家購的客戶有些款是全款的,，有些是月結(jié)的，有些是打30%的,。有些是福婷配太空一號的，有些是ifg配太空一號的,，有些是富達配真神掃的，而且每一家的價格是不一樣的,，入庫要求也是有所區(qū)別的，入庫日期也有所限制的,，超過了一定時間沒入庫是得罰錢的。

這些客戶是針對所有產(chǎn)品都有可能訂購的,，雖然說很多客戶都是已經(jīng)固定的，但是給那么多客戶的相同產(chǎn)品的價格是不同的,，不同產(chǎn)品的包裝規(guī)格也是有差別的，一般以件為單位,，客戶訂貨時一般都說幾件而不說具體數(shù)量，這時必須對產(chǎn)品的包裝規(guī)格熟悉,，才能核對款數(shù)。而且這些客戶很多都是因為廣告來訂購的,，所以作為跟單的我們不僅要知道產(chǎn)品名,，還得對產(chǎn)品的內(nèi)容有所了解，好答復客戶的疑問,。

樣品一般都是銷售要的，有時是他們自己寄給客戶,，有時是要我們安排倉庫或廠家寄出去,，樣品的質(zhì)量要求很高，稍微不小心就會少一個新的客戶,，所以安排樣品時一定得跟倉庫或廠家強調(diào)質(zhì)量，有時也會有合格,、吊牌等的要求,，而且樣品必須當天寄出。在每天下班都要詢問發(fā)貨的物流樣品是否發(fā)出,。另外，樣品的安排是以王總的簽字傳單為準的,，沒看到王總的簽名傳單是不能給銷售部安排樣品的。

接到客戶退貨明細單,，給客戶回函他們就會給我們把貨退回來維修，所謂回函,，就是在退貨明細上注上退貨的地址和聯(lián)系人電話號碼，然后給財務部的人蓋上公司的印章傳真過去給她們,。他們才會辦理退貨返回，到時我們就得提前告知提貨人退貨的明細和客戶,，到時倉庫收到貨就會統(tǒng)計明細是否跟客戶給的一致，然后退回工廠,，這時我們就得告知廠家負責人退貨情況,，同時告訴廠家的人到時維修好返回記得給我們發(fā)貨單，到時就把發(fā)貨單發(fā)給客戶跟蹤貨物,。

以上這些工作，除了冊子產(chǎn)品，不管是貨物的發(fā)出還是維修返回都得利用跟單系統(tǒng)開單,，可以說跟單的工作離不開系統(tǒng)。系統(tǒng)的開單有訂單和出倉單兩種,，客戶下單打款后我們一般都要開訂單，等財務查賬備注后,，我們才能開出倉單，倉庫才能出貨,，而且兩種開單系統(tǒng)都有固定的客戶名,、地址,、產(chǎn)品,、出倉點。作為該系統(tǒng)的操作員,，會有一個自己的用戶名和口令，我們都是利用遠程連接,，用自己的戶名和口令登錄系統(tǒng)工作，系統(tǒng)里面有八個子系統(tǒng)：進貨,、銷售、倉庫管理,，賬務系統(tǒng)，固定工資等,。作為跟單的我們只有權(quán)限使用銷售系統(tǒng)，還可以查看備忘錄,，所謂備忘錄就是上面所說的財務備賬，點擊那里我們可以看到那個客戶的貨是否可以發(fā)，可以根據(jù)這個來開出倉單,，一般我們一登上系統(tǒng)它都會彈出一個窗口，就是備忘錄,。

另外，我們跟單要根據(jù)系統(tǒng)里面所開的單每天寫日報,、每周寫周報，日報是發(fā)給我們公司總裁的,，周報是用來給財務做賬,，日報寫的是統(tǒng)計我們每天發(fā)了什么產(chǎn)品發(fā)了多少發(fā)給了哪些客戶;周報是把我們這周的訂單打印出來和對應的打款底單釘在一起，以及附上整周的表格統(tǒng)計,。遇到客戶多，訂貨也多時,，我們可能會記不準哪些貨已發(fā)那些貨還沒發(fā)的，這時,，我們可以利用系統(tǒng)的訂單來翻看查詢。因為只要是發(fā)貨了開了出倉單,，訂單的上面會顯示紅色字體叫執(zhí)行完成，我們可以根據(jù)這個來判斷,，這時就可以知道貨有沒有發(fā)出。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)篇四

回想自己20xx年外貿(mào)業(yè)務員多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，有過喜悅,，有過興奮,，有過苦惱,，有過憂郁,，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在這20xx年外貿(mào)業(yè)務即將結(jié)束,，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下,，需要很好的進行總結(jié)和回顧,?？偨Y(jié)過去20xx年外貿(mào)業(yè)務員工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備,。

20xx年以來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務員,，一直負責外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：

1,、制作托書，托書上注明出運港,，目的港，品名,，件數(shù)，毛重,。

2、索要進倉地址（送貨通知）,。

1、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單,。

2、和貨代確認提單,。

3、到商檢局做產(chǎn)地證,。

4、根據(jù)信用證要求制作所需單證,。

如果可以押匯，準備押匯合同,，申請書，出口合同,，待銀行審核信用證無誤后辦理相應的押匯手續(xù)。

核銷單使用和收回時一定要做好登記,，以防丟失。要及時做單證收齊,，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單是一個看似簡單的工作,，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細,，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認產(chǎn)地證,，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1）在確認單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤,。

如：確認提單時需注意：出運港，目的港,，客人的名稱地址,，通知人，發(fā)貨人,，件數(shù)，毛重（不要顯示成了凈重）,，體積，逐字核對,。

提單確認好后，待貨物報關(guān)放行,，裝船開航后,。讓貨代寄提單,。需要付款買單的,，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來,，憑傳真件付款，寄單,。

2）在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單,，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的`減免失誤率。

3）對貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤,。

跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎,，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中,，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤,，有些失誤完全是可以避免的。

跟單的工作需要細心,，還需要穩(wěn)重,，要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫,，對業(yè)務熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣,，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理,，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問,，不懂就問，有疑問就問,；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)篇五

由于xx月份本人剛調(diào)到xx,，對市場的情況不太熟悉,，用xx天時間對市場情況進行一些初步調(diào)查,。調(diào)查了是xx家零售店、xx家c類餐飲店,、xx個連鎖超市、xx個賣場,、xx個代理商、xx個二批商,、xx個批發(fā)市場。xx表現(xiàn)為：三個零售店有xx度特釀,，另一家的生產(chǎn)日期是xx年x月份;xx零售店和一個餐飲店及一個連鎖店有xx度四星，xx零售店有塑包優(yōu)曲,，其中三個店同時有兩款產(chǎn)品。

二批商積極性普遍不太高,，批發(fā)市場有幾家有樣品，兩個代理商都比較熱情,，通過交流也增強了信心，反映問題是沒有統(tǒng)一的明確的價格體系,，姜堰竄貨砸價現(xiàn)象嚴重，降低了他們對終端的信譽度,。競品表現(xiàn)為：xx元價位的沱牌酒、xx元價位的當?shù)毓偶Z酒,、xx元價位的洋河普曲、xx元價位的洋河優(yōu)曲零售店xx都有，占酒類銷售主流;c類餐飲以稻花香系列,、今世緣系列、福星系列為主流;賣場以二鍋頭,、洋河、迎駕,、瀘州酒為主。做車身廣告的有洋河,、稻花香、百年迎駕;做電視廣告的有古順河;做墻體廣告的有梅蘭春,、枝江大曲;做店招廣告的有xx;做路牌廣告的有xx。

通過走訪并吸收經(jīng)銷商意見,，本人分析xx市場有幾點沒有做到位：

1、缺少對消費者的情感維護,，問幾個愛喝酒的人都說以前喝xx，現(xiàn)在不喝了,，再問為什么，他們也說不出,，要么說現(xiàn)在都喝洋河了。不難看出,，洋河以“精神”、“文化”及鋪天蓋地的廣告吸引消費者,，xx以“川酒”概念生存，而xx因“地產(chǎn)酒”,、“枯陳酒”得以支撐。我們以前靠降價,、回空瓶方式回饋消費者,，后來出現(xiàn)漲價,、空瓶降價的情況,，使對購買者的親和力打了折扣。

2,、產(chǎn)品的換代定位工作沒有跟上，我們xx市場,、xx市場前期都進行了大量的鋪市造勢工作，“得渠道者得天下”,，通過經(jīng)銷商及零售店的口碑和做為，實現(xiàn)產(chǎn)品的覆蓋,、推銷，泰州市場雖然也做過工作,，但力度不大，沒有延續(xù)性,。

3、過分依賴經(jīng)銷商,，缺少對經(jīng)銷商的督促、指導及必要協(xié)助,，與經(jīng)銷商簽好合同后如果認為萬事大吉了，肯定是錯誤的,，除非經(jīng)銷商確實是理念第一、實力第一,。泰州的代理商缺少積極主動性，缺少做市場的方法,，由于二批商的不配合等原因，不能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的廣泛的全面的覆蓋。

以“要做為,、蓋、要動銷”為啟動xx市場的思路,。以“集中有限資源做有效的事”，為啟動xx市場的原則,。利用邊際效應，把xx區(qū)和xx區(qū)(口岸鎮(zhèn))作為點,，xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn),、xx鎮(zhèn)為作線，然后帶動xx鎮(zhèn),、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn),、xx鎮(zhèn)。又可以分為三個階段,，第一階段為動銷階段，具體表現(xiàn)是吸引消費者提高覆蓋率,，這一階段經(jīng)銷商應讓利給業(yè)務人員;第二階段為增量階段，具體表現(xiàn)為加大促銷,、增加新產(chǎn)品，這一階段經(jīng)銷商應讓利給二批及零售店,，設(shè)計xx箱、xx箱等不同的組別;第三階段為調(diào)價階段,，適當調(diào)價可以增加市場活力，提高可信度,，減少惡性競爭,，同時使經(jīng)銷商獲得豐厚回報,。

四征求領(lǐng)導及經(jīng)銷商意見，拿出鋪市方案,，做好個人工作總結(jié)報告,。經(jīng)過領(lǐng)導同意并與經(jīng)銷商達成一致意見，進行泰州市場的首期鋪市活動,。從而提高了經(jīng)銷商的信心。

以上是我這個月做的事情,，希望下個月再接再厲，將工作做的更好,。