工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

助理經(jīng)濟(jì)師個人工作總結(jié)篇一

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策,、路線綱領(lǐng),，不斷提高思想政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng)，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷激勵自己,，立足干好本職工作，有寵辱不驚的心理素質(zhì),、百折不撓的堅強(qiáng)意志和樂觀向上的精神狀態(tài),。

在工作中注重學(xué)習(xí)，能及時學(xué)習(xí)掌握新技術(shù),、新知識,、新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，以便在工作中加以應(yīng)用，堅持根據(jù)工作需要學(xué)習(xí),，將學(xué)到的技術(shù)及時使用到實際工作中去,，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。

始終以業(yè)務(wù)崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

學(xué)無止境，路在腳下延伸,，我將一如既往繼續(xù)在工作中盡心盡力,，不斷學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取,，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉自己的工作能力,，大膽探索工作新思路,、新方法，促使工作再上一個新臺階,，為公司的快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

助理經(jīng)濟(jì)師個人工作總結(jié)篇二

時光飛逝，進(jìn)入農(nóng)行工作已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。在城北支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示城北支行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在銀行所有員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,；

四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大,！

人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。

在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的弄行崗位，農(nóng)行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。

在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)！今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的崗位,，正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來,，經(jīng)過自已不斷的努力,，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的.日子里,，我能夠全身心于本職的工作中,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情,，謙遜有理,，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平,。

做為一名工商電子銀行中心的員工,，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性,，如今做為一名貴賓專線的員工,，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程,，牢記規(guī)范用語,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù),。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息,，像：街道名稱,，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通,，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題,，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點,，避免直接告知客戶自己身處北京等,，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題,，及時上報,，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒,，造成投訴等負(fù)面的影響,，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒,，真正幫助客戶解決所面臨的問題,。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的,，從呼入量的驟增,，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力,，但同時也肩負(fù)挑戰(zhàn),，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表,，一名老坐席,，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標(biāo)接近合格,，就要通話質(zhì)量每月100分,，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作,，大家共同進(jìn)步,，我想，在過去的一年,，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲,，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié),，取長補(bǔ)短,，才能得到再次的進(jìn)步。

對于新的一年,，貴賓專線的服務(wù)重點也調(diào)整了許多,，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項指標(biāo)的要求更加明確了,，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱,，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理,，容易被客戶所牽制,，影響通話效果。新的一年里,，我給自己制定了新的目標(biāo),，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的,，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題,，我們應(yīng)如何快速的解答,，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通,，找到業(yè)務(wù)寶典,，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比,，爭取每天都有一點小小的進(jìn)步,。

目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中,，這樣可以再次降低通話時長,，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中,，查找就很不方便了,，此點也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席,，從而快速幫助到客戶,，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了,。

目前對于接聽數(shù)量,，通話時長等各項指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家,，因為誰都愿意名列前茅,，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員,，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因,，想必會有破罐破摔的想法了,，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音,，可以大家共同學(xué)習(xí),，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中,，共大家參考,；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論,，或?qū)τ谕粋€問題,，應(yīng)如何找到切入點解答，縮短通話時長等,，有時候客戶問一句我們答一句,，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄?，贏得時間,，解決客戶實質(zhì)的問題。

新的一年已經(jīng)到來,，在未來的日子里,，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，個人服從集體，顧全大局,，穩(wěn)重做好自己的本職工作,。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊意識,，一起創(chuàng)造,、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗,。想客戶之所想,，急客戶之所急，不煩不躁,，一切以客戶的滿意為中心,，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好,，只有更好,。

助理經(jīng)濟(jì)師個人工作總結(jié)篇三

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)! 今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的崗位,，正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

從xx年到工行貴賓專線崗位,，兩年來,，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干,。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶,，誠懇熱情，謙遜有理,，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止,，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工,，如今我十分熱愛自己的這份工作,，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度,，細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程,，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù),。在這一年的工作中,，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息，像：街道名稱,，或客戶口音較重問題,，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題,，我會先注意傾聽,，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等,，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端,。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時上報,，或記錄電子登記薄,，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響,，盡自己所能把矛盾降置最小,，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題,。

在這一年中,，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增,，日常受理業(yè)務(wù)的多元化,，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負(fù)挑戰(zhàn),，我時刻鞭策自己,，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席,，在一組就要起到模范帶頭作用,，就要各項指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分,，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工,，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步,，我想,，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲,，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié),，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步,。

對于新的一年,，貴賓專線的服務(wù)重點也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上,，各項指標(biāo)的要求更加明確了,，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧,，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理,，容易被客戶所牽制，影響通話效果,。新的一年里,，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個問題,，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的,，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題,，我們應(yīng)如何快速的解答,，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通,，找到業(yè)務(wù)寶典,，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比,，爭取每天都有一點小小的進(jìn)步,。

目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中,，這樣可以再次降低通話時長,，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中,，查找就很不方便了,，此點也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席,，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長,，一舉兩得了,。

目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家,，因為誰都愿意名列前茅,，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢,，如果不找到原因,，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面,，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音,，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗,，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中,，共大家參考;對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論,，或?qū)τ谕粋€問題,，應(yīng)如何找到切入點解答，縮短通話時長等,，有時候客戶問一句我們答一句,，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄?，贏得時間,，解決客戶實質(zhì)的問題。

新的一年已經(jīng)到來,，在未來的日子里,，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，個人服從集體，顧全大局,，穩(wěn)重做好自己的本職工作,。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊意識,，一起創(chuàng)造,、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗,。想客戶之所想,，急客戶之所急，不煩不躁,，一切以客戶的滿意為中心,，以工作好上加好為服務(wù)宗旨,，貴賓專線沒有最好，只有更好,。

我1992年畢業(yè)于xxx學(xué)校xxx專業(yè),，為了提高業(yè)務(wù)水平、豐富專業(yè)知識,，1996年參加成人高考被四川廣播電視大學(xué)發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)錄取,，通過努力的學(xué)習(xí)，1999年7月順利畢業(yè),，后于2001年9月至2004年6月在四川大學(xué)函授工商管理專業(yè) ,。

中專畢業(yè)后就一直在xxxx工作，先后從事了變電運(yùn)行,、繼電保護(hù)及二次回路檢驗,、生產(chǎn)技術(shù)綜合管理、計劃統(tǒng)計兼職工教育等工作,，2000年11月通過競爭,，擔(dān)任xxx辦公室主任。1997年7月通過樂山電業(yè)局工程師評審委員會評審確認(rèn)具備助理工程師職務(wù)任職資格,。2004年11月通過全國統(tǒng)一考試,，獲得經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)資格。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下,。

1.較全面系統(tǒng)在掌握了與所從事專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識,。如電工原理、計算機(jī)原理等與電力工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識,，企業(yè)管理,、經(jīng)濟(jì)學(xué)、財政學(xué),、統(tǒng)計學(xué),、會計學(xué)等與企業(yè)管理有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識。

2.較系統(tǒng)地掌握了所從事專業(yè)的專業(yè)知識,。如電力系統(tǒng)分析,、供用電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、人力資源規(guī)劃,、工作分析,、員工招聘、績效考評,、獎酬制度的設(shè)計,、員工的培訓(xùn)與發(fā)展等專業(yè)知識。

3.熟悉并能正確運(yùn)用與自己所從事專業(yè)有關(guān)的現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)程,、規(guī)范,。如電業(yè)安全工作規(guī)程(發(fā)電廠變電所電氣部分)、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程,、電力系統(tǒng)電壓和無功管理條例、繼電保護(hù)檢驗規(guī)程,、城市電力網(wǎng)規(guī)劃與設(shè)計導(dǎo)則,、供電系統(tǒng)用戶供電可靠性統(tǒng)計辦法、供電營業(yè)規(guī)則等電力工作有關(guān)的規(guī)程規(guī)范,，中華人民共和國勞動法,、安全生產(chǎn)法、民法通則,、保險法,、企業(yè)勞動爭議處理條例及企業(yè)職工獎懲條例等與企業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)。

(一)生產(chǎn)運(yùn)行工作方面

1.能獨立進(jìn)行變電所繼電保護(hù)及二次回路的設(shè)計,、安裝調(diào)試,、檢驗工作。在任繼電保護(hù)及二次回路檢驗工作期間,，能按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成所轄110kv變電站和35kv變電站繼電保護(hù)及二次回路年度檢驗工作,，保證了檢驗質(zhì)量和施工工藝，繼電保護(hù)正確動作率為100%,，從未發(fā)生誤動或拒動現(xiàn)象,。參加了新建35kv東林變電站繼電保護(hù)及二次回路的設(shè)計。

2.按規(guī)定進(jìn)行理論線損計算,，每月進(jìn)行分壓,、分區(qū)、分線線損統(tǒng)計與分析,，編制了《xxx生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)管理考核辦法》和《xxx線損考核實施細(xì)則》,，并適時進(jìn)行修訂，對照理論線損進(jìn)行分析,，找出存在線損的原因,，提出降損的措施，并個人專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)督促檢查措施落實情況,。按時完成供電可靠率與電壓合格率的統(tǒng)計與分析,，提出適時投切電容器、合理安排檢修,、業(yè)擴(kuò)等工作,，貫徹“應(yīng)修必修，修必修好”方針,，減少臨修,，盡力避免返修,，提高了供電可靠率和電壓合格率。井研電網(wǎng)線損率從1997年14%降至2000年的11.96%,，于1997年榮獲四川省電力工業(yè)局節(jié)能工作先進(jìn)個人,。

(二)企業(yè)管理方面

1. 積極推進(jìn)管理制度建設(shè)，從整體上提高了企業(yè)管理水平,。

(1)積極推進(jìn)員工培訓(xùn)制度建設(shè),，按照2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行“員工教育培訓(xùn)管理程序”,，根據(jù)此程序,，進(jìn)一步修改和完善了“員工教育管理辦法”。根據(jù)員工的具體情況,，制定培訓(xùn)計劃,，使員工教育培訓(xùn)工作有章可循，有章可依,，培訓(xùn)結(jié)束一個月后,，都會向被培訓(xùn)部門和員工發(fā)出一份《員工培訓(xùn)效果反饋表》，由被培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人和員工根據(jù)培訓(xùn)的效果填出意見,，及時知道培訓(xùn)的真實效果,，從而及時調(diào)整培訓(xùn)的方式、方法,，使培訓(xùn)工作邁上了一個新臺階,。