計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

營(yíng)銷部年度計(jì)劃 營(yíng)銷年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

所以，能夠選取在這些細(xì)分市場(chǎng)上占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額,。據(jù)調(diào)查，整個(gè)xx市,，甚至xx省的旅游市場(chǎng)上,，還沒(méi)有哪家旅行社是專做商務(wù)會(huì)議旅游及獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一細(xì)分市場(chǎng)的，所以我們能夠透過(guò)這個(gè)旅游市場(chǎng)上的空白點(diǎn)來(lái)給自己的旅行社做一個(gè)市場(chǎng)定位,，正如美國(guó)學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲,，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，避開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)成的經(jīng)營(yíng)壓力,。利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢(shì)條件，迅速占領(lǐng)市場(chǎng),，成為這一市場(chǎng)的主導(dǎo)型的旅行社,。爭(zhēng)取在明年承辦10個(gè)以上的會(huì)議團(tuán)，可采取以下營(yíng)銷工作計(jì)劃：

1,、在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組,。能夠帶給比如代訂飯店客房,、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目,，代辦旅游保險(xiǎn),，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂解難,，做好后勤保障工作,，為與會(huì)代表帶給豐富而周到的服務(wù)。

2,、制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號(hào),，能夠透過(guò)一句瑯瑯上口的宣傳口號(hào)反映出我社的市場(chǎng)定位。我認(rèn)為(讓我代理你的移動(dòng))比較適宜,。

3,、透過(guò)一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息,。

4,、主動(dòng)出擊，承辦其商務(wù)會(huì)議及旅游業(yè)務(wù),。

5,、帶給周到而豐富的系列服務(wù)。

6,、加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系,，構(gòu)成穩(wěn)定的回頭客。

1,、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組,。

2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分,。

3,、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷活動(dòng),。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶,，建立完整的客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多,，能夠更容易構(gòu)成客戶對(duì)我們的品牌忠誠(chéng),。

4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通,，主動(dòng)地向他們帶給我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求帶給所需的線路和服務(wù),，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì),。

5、主動(dòng)地走出旅行社，走訪xx各大機(jī)關(guān)單位,、團(tuán)體,、學(xué)校、醫(yī)院,、企業(yè)等,，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品,，這樣不僅僅僅是推銷產(chǎn)品,，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。

我社計(jì)劃明年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策,，做好xx沙漠景區(qū)的團(tuán)隊(duì)和散客的銷售工作。目前已和xx海外旅游集團(tuán)公司取得了意向性聯(lián)系,，操作實(shí)施計(jì)劃正在籌劃之中,。

1、開發(fā)xx沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品,，我們能夠充分利用我們此刻的資源優(yōu)勢(shì)開發(fā)這一產(chǎn)品,，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā)給xx市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來(lái)的散客做成團(tuán)隊(duì)形式,，從而占領(lǐng)市場(chǎng),。

2、把營(yíng)銷重點(diǎn)放在本省,、本市的企事業(yè)單位和大,、中專院校，以及中小方面,，適時(shí)地進(jìn)行推銷,，從而把xx沙漠做成xx各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游、秋游及開展有益健康活動(dòng)的首選之地,。

目前的xx旅游市場(chǎng),，各旅行社帶給市民、可供市民選取的都是近幾年來(lái)一成不變的幾條固定線路,，我社可根據(jù)這一狀況,，適時(shí)地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于xx龍游石窟,，xx石門澗等,，只有不斷地創(chuàng)新，才能持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，當(dāng)然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費(fèi)群體,，貼合未來(lái)市場(chǎng)的需求,，這也是我社明年可嘗試的一項(xiàng)工作計(jì)劃。

營(yíng)銷部年度計(jì)劃 營(yíng)銷年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

向客戶銷售產(chǎn)品,，從事銷售工作多年,。首先保證產(chǎn)品的質(zhì)量及良好的服務(wù)態(tài)度才能獲得客戶長(zhǎng)久的合作。轉(zhuǎn)眼年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了做好年上半年工作總結(jié)的同時(shí),，也做好下半年工作計(jì)劃：

一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),。

即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶,。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo),，部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”策略,，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃,，全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售,、大型產(chǎn)品推介會(huì),、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等,，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì),。

努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響,，鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)地位,。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),。增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶,、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查,，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式,，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案,，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,，解決存在問(wèn)題,，提高客戶貢獻(xiàn)度,。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。

這也是行的基礎(chǔ)客戶,，深入開發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶,。并為資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果,。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng),，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重,，降低籌資成本率,，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開戶營(yíng)銷,，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比,。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn),，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷,，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。xx年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶,，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶,。

通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作,。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在行開戶的現(xiàn)狀,。爭(zhēng)取全面開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì),，爭(zhēng)取更大的存款份額,。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、企業(yè),、世界10強(qiáng),、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作,，鎖定他行目標(biāo)客戶,，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。的免費(fèi)公文,，

二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理,。

對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,，客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源。要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),，全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù).

營(yíng)銷人員年度工作計(jì)劃

深知崗位的重工性,，作為公司的銷售內(nèi)勤,。也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進(jìn)度,、用戶逾期欠款額,、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾,，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到事事有著落,。

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們工作支持和精神的鼓勵(lì),。大家的幫助下，年月份我進(jìn)入現(xiàn)在公司做銷售內(nèi)勤工作,。任職期間,。深刻感受到一個(gè)大家庭的溫暖，以最短的時(shí)間融入到這個(gè)集體,，工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,。工作期間，嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作?，F(xiàn)在將以往的工作總結(jié)及往后的銷售內(nèi)勤工作計(jì)劃如下：

在簽署分期分期買賣合同時(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余,。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失,，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括：戶口本、結(jié)婚證,、身份證等證件),。?在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏,，因?yàn)殂y行按揭剛剛開通,，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力,。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中,，購(gòu)機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證......

營(yíng)銷部年度計(jì)劃 營(yíng)銷年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

一,、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用,。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì),、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪客戶,、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠(chéng)度,。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率,。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4 客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人）,，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院,、科,、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作,。

二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷,、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

三、利用整合營(yíng)銷手段,，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度。

整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營(yíng)銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

2,、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理,、改革與發(fā)展情況,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作,，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì),，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等,，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四,、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過(guò)充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過(guò)程,。客戶關(guān)系管理通過(guò)將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指通過(guò)搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過(guò)處理，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)

人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以出院客戶為對(duì)象,，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象,。

2、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職

業(yè),、電話、電子郵箱,、特殊愛(ài)好,、來(lái)院就診時(shí)間,、就診科室、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）,、支付費(fèi)用,、回訪是否有不滿及處理情況等。對(duì)個(gè)人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上,，對(duì)一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時(shí)對(duì)特殊客戶進(jìn)行登門訪問(wèn),。

3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱,、地址,、電話、

傳真,、網(wǎng)址,、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名,、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對(duì)團(tuán)體客戶主要以上門訪問(wèn)為主,，同時(shí)舉辦健康講座、義診和健康檢查等,，對(duì)來(lái)院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4、推行許可電子郵件營(yíng)銷：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶,，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生，通過(guò)電子郵件來(lái)增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先爭(zhēng)得客戶的“許可”,，然后通過(guò)電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息,。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展,、保健新知識(shí)、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶的問(wèn)候與祝福等,。

5,、推行感性營(yíng)銷：針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶,，將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程,，建立潛在客戶—客戶—忠誠(chéng)客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),，提高營(yíng)銷的有效性,。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶，在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標(biāo),，通過(guò)與每個(gè)客戶互對(duì)交流，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久,、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),。

五,、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運(yùn)作,，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢,、預(yù)約專家、預(yù)約檢查,、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理,、郵寄檢查單、陪同檢查或治療,、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù),。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù),；為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn),、檢查單,，指導(dǎo)客戶復(fù)診,，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的,，在結(jié)果出來(lái)一小時(shí)內(nèi)會(huì)電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）,；

對(duì)來(lái)院客戶在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的,，會(huì)及時(shí)提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計(jì)價(jià),、交費(fèi)、取藥,，護(hù)送各類檢查,、治療等工作）；負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù),。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí),，醫(yī)生會(huì)通知客戶服務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士,；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式,，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時(shí)間由客戶到中心取回,；為客戶提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水,?？蛻粲衅渌厥庑枰模矔?huì)盡力幫助解決,；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料,；對(duì)離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪，將收集到的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，不斷改進(jìn)服務(wù)工作,。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源,，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作,。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌,，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開發(fā)工作,，加強(qiáng)對(duì)已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理,。

七,、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能

營(yíng)銷部年度計(jì)劃 營(yíng)銷年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),，大力開展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng),。

xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶,、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶,。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略,，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃,，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售,、大型產(chǎn)品推介會(huì),、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等,，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì),。

鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)地位。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響,，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶,、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查,，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式,，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案,，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,，解決存在的問(wèn)題,，提高客戶貢獻(xiàn)度,。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶,。

深入開發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng),。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶,，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。xx年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果,。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng),，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu),，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重,，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售,。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開戶營(yíng)銷,，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理,，深入分析其結(jié)算特點(diǎn),，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額,。xx年年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶,，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作,。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開花,。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì),，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè),、企業(yè),、世界10強(qiáng)、納稅前8000名,、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作,，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān),。

（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理,，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化,、多樣化的服務(wù),。字串7

要建設(shè)好三個(gè)渠道：

一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理,，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配,，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),。目前,，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異,，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道,。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要,，滿足客戶的需求,。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求,、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo),。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年,，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí),，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶,。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單,，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作,，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì),。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬,，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù),，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率,。

深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度,，整合流程,，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題,，加強(qiáng)服務(wù)管理,，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式,。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè),。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷,、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段,。字串9

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制,。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理,。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制,。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部,。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì),，集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題,。

提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,，以“財(cái)智賬戶”為核心,，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值,。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì),，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中,。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度,，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù),。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇,，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì),，

營(yíng)銷部年度計(jì)劃 營(yíng)銷年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

在過(guò)去的工作中,，有成功的，也有失敗的,，有做好的,，也有做的不好的，不管怎么說(shuō)都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品,，我的口號(hào)是：不為失敗找借口，只為成功找方法,。我的具體做法是：多跑多聽多總結(jié),，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦,，勤拜訪,，必須做到："銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿"。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員,。

(1),，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低,，產(chǎn)品質(zhì)量有保證,。

(2)，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,，各方面還不成熟,，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒(méi)有自己的物流配送),。

總之老品牌占山為王,，市場(chǎng)，客戶穩(wěn)定,。要想在這片成熟,，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛,。

1,，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。

2,，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等,。

3,，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。

4,，體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車等,。

5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄,、護(hù)欄,，學(xué)生床等。

6,，造船業(yè)等等,。

1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔,，兩者結(jié)合,，共同開拓鋼管市場(chǎng),。

2,對(duì)老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪,，多和客戶溝通,，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待,。

3,在擁有老客戶的同時(shí),，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶,。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，在和客戶交流時(shí)，多聽少說(shuō),，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求,，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息,，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案,，對(duì)于潛在客戶要多跟近。

6,掌握客戶類型,，采用不同的銷售模式,，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié),。

1,一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

2,見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作。

3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正,，給客戶一個(gè)好的印象,，為公司樹立形象。

4,客戶遇到問(wèn)題,，不能直之不理,，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖,。買者省心,，用者放心。

5,要有健康的體魄,，樂(lè)觀的心情,，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好,，對(duì)公司忠誠(chéng),。

6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流,，多探討,。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。

7,到十一月份,，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶,。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期,，業(yè)務(wù)剛剛開始,，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解,。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單,。

9,在x年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶,。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(一)，整理所有可能用鋼管的客戶資料,，分為主客戶,，潛在客戶和有意向客戶。

(二),，從中找出使用我們的產(chǎn)品客戶,，重點(diǎn)跟蹤。這分兩種：

1,，用量大的客戶

2,，用量小的客戶,。

(三)，根據(jù)客戶的實(shí)際情況,，做合理化銷售建議書,，不同的客戶不同的規(guī)格不同的價(jià)格。

以上就是我這季度的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討,，共同努力克服,。也許在一個(gè)新的市場(chǎng)，新的環(huán)境之下,。會(huì)有這樣那樣的艱難,，我會(huì)咬緊牙關(guān)，渡過(guò)困難,。

我深信：成功永遠(yuǎn)屬于那些敢于奮進(jìn)敢于拼搏的人士,。我會(huì)盡百倍的努力爭(zhēng)取把市場(chǎng)做好。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

營(yíng)銷部年度計(jì)劃 營(yíng)銷年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

永登營(yíng)銷部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神,，結(jié)合年初工作會(huì)議部署,，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、富有效率,、充滿活力,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，結(jié)合縣局（營(yíng)銷部）全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù),，營(yíng)銷工作計(jì)劃。下面,，就營(yíng)銷部下半年工作做如下安排,。

目前，市場(chǎng)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢(shì),、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍,。

1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí),、著力提高營(yíng)銷人員的綜合能力,。針對(duì)目前營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營(yíng)銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn),、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽,、自學(xué)等,。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營(yíng)銷知識(shí),、法律法規(guī)之外,，重點(diǎn)要求營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷知識(shí)，社交禮儀,、語(yǔ)言溝通等,；時(shí)間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì),、業(yè)余時(shí)間,，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營(yíng)銷人員的才智在市場(chǎng),、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，保證各項(xiàng)工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營(yíng)銷部將每月組織1—2次的營(yíng)銷人員培訓(xùn)和考試,，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點(diǎn)。

一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái),，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低，客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差,，工作計(jì)劃《營(yíng)銷工作計(jì)劃》。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題,。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì),，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題,。針對(duì)存在的問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改。

1,、營(yíng)銷人員,、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開來(lái),。在今年的下半年里,，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作,?？蛻艚?jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求,，前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果,，新品牌的投放、銷售,、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核,，提高客戶經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力,。由原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來(lái)，特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條，增長(zhǎng) 元/條,，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn),。

3、從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來(lái)看,，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒(méi)有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過(guò)大或過(guò)小,，在實(shí)際訂購(gòu)卷煙過(guò)程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起,、大落，甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購(gòu)到實(shí)際銷售的卷煙狀況,。針對(duì)目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末部分客戶無(wú)量無(wú)法訂貨,，月初供貨量增幅過(guò)大的狀況。落實(shí) “市場(chǎng)需求基本滿足,，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,，不斷提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng),，保證送貨員在規(guī)定的時(shí)間將卷煙送到客戶手里,，提高客戶按時(shí)接貨的意識(shí)，杜絕其他人代接貨的問(wèn)題,。

下半年?duì)I銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識(shí)，在卷煙品牌培育方面,，營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照國(guó)家局關(guān)于《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》的通知的要求開展有效培育,。使每個(gè)營(yíng)銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo)。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作,。

1,、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn),。農(nóng)村市場(chǎng)加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn),，提高市場(chǎng)的占有率。并對(duì)新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料,，分析品牌在市場(chǎng)上的銷售走勢(shì),、消費(fèi)者的意見(jiàn)、客戶的訂購(gòu)情況等,。

2,、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量,、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向,，提高客戶宣傳、銷售和訂購(gòu)卷煙的目的性,。

3,、對(duì)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步宣傳四、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度,。杜絕客戶的抵觸情緒,。

今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)意識(shí)大大提高,，杜絕了客戶經(jīng)理代訂,、送貨員套購(gòu)、截留卷煙的行為發(fā)生,。

1,、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無(wú)法按時(shí)訂購(gòu)卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量,，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)簽字后,，次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購(gòu)，沒(méi)有訂單的客戶要一律做無(wú)需求處理,。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況,、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

2,、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé),。客戶經(jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單,、分配貨源,；不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求,。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來(lái),，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營(yíng)銷品牌的作用,。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”,。

3、實(shí)行總量浮動(dòng)控制,?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量,?？蛻舾鶕?jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求，與零售戶商定供貨總量,，在次基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模為大,、中,、小型，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理。

營(yíng)銷部年度計(jì)劃 營(yíng)銷年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

一,、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

20xx年,，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì),，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件,。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊,、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度,。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。

20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前,，利用周末的休息時(shí)間,，到省內(nèi)幾大的旅游城市(張家界、吉首,、衡陽(yáng),、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。

20xx年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌，餐飲組合銷售,。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位,，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成,。

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障,。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,，相互配合,。以一個(gè)整體面對(duì)顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造效益

a,、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn),，理想目標(biāo)是完成15萬(wàn),。

b,、會(huì)議團(tuán)隊(duì),、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn),。

c、由營(yíng)銷部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)

新的一年，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候,，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年里,，各項(xiàng)工作都有起色,，有突破，有創(chuàng)新,，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī),。我始終堅(jiān)信天道酬勤，有付出,，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家,！20xx，我們一起努力,。

營(yíng)銷部年度計(jì)劃 營(yíng)銷年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部,，市場(chǎng)營(yíng)銷部是至關(guān)重要的，它負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù),。對(duì)于我們酒店來(lái)說(shuō),，它也是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道,，開拓市場(chǎng),，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能,，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外,，在節(jié)日或者是客戶生日煩人時(shí)候,，我們都會(huì)通過(guò)電話,、信息等方式送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見(jiàn),。

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,，重新制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。

督促營(yíng)銷代表,，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性的服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí)，及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案,。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。

營(yíng)銷部年度計(jì)劃 營(yíng)銷年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

目前,。局部人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢(shì),、客戶指導(dǎo)等方面掌握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的形式,，客觀上肯定要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍。

營(yíng)銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn),、知識(shí)競(jìng)賽、演講競(jìng)賽,、自學(xué)等,。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營(yíng)銷知識(shí),、法律法規(guī)之外,，1加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高營(yíng)銷人員的綜合能力,。針對(duì)目前營(yíng)銷人員素質(zhì)整齊不齊的現(xiàn)狀,。重點(diǎn)要求營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷知識(shí)，社交禮儀,、語(yǔ)言溝通等;時(shí)間上提供較為充分的空間,，充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)間,，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間,。使每個(gè)營(yíng)銷人員的才智在市場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮,。

保證各項(xiàng)工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，2狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營(yíng)銷部將每月組織1-2次的營(yíng)銷人員培訓(xùn)和考試,，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點(diǎn),。

一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái),，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低,，客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)發(fā)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差,。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì),，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)存在問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改,。

將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。1營(yíng)銷人員,、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開來(lái)。今年的下半年里,。

重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求,，2穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核,。前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果，新品牌的投放,、銷售,、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理掌握市場(chǎng)的能力,。由原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來(lái),，特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌。保證去年同期銷售量的前提下,，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條,，增長(zhǎng)元/條,，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。

客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,，3從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來(lái)看,。客戶經(jīng)理對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒(méi)有很好的掌握,，發(fā)生了少數(shù)客戶總量商定過(guò)大或過(guò)小,，實(shí)際訂購(gòu)卷煙過(guò)程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起,、大落,，甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購(gòu)到實(shí)際銷售的卷煙狀況。針對(duì)目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量堅(jiān)持不變的情況下,，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末局部客戶無(wú)量無(wú)法訂貨,，月初供貨量增幅過(guò)大的狀況,。落實(shí)“市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇”訂單供貨基本要求,，不時(shí)提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力,。依照公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理方法,，對(duì)零售戶訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理,，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限,，也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對(duì)不同品牌(品類)需求數(shù),，形成對(duì)每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整。通過(guò)合理定量,，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高,，體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的投放原則。

為很好的掌握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料,。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項(xiàng)日常工作。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開展對(duì)立起來(lái),。實(shí)行“總量浮動(dòng)管理”落實(shí)“按客戶訂單組織貨源”有效途徑,。4按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動(dòng)管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶的商圈類型,、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解,。

提高客戶的滿意度,。杜絕客戶的抵觸情緒,。3對(duì)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步宣傳四、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因,。

進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序,。今年公司與職工簽定《明示許諾書》以后，

職工規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)意識(shí)大大提高,，杜絕了客戶經(jīng)理代訂,、送貨員套購(gòu)、截留卷煙的行為發(fā)生,。

報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)簽字后,，1客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面：客戶經(jīng)理在每天訪問(wèn)時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無(wú)法按時(shí)訂購(gòu)卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必需收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量,。次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購(gòu),，沒(méi)有訂單的客戶要一律做無(wú)需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況,、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

不得要求或暗示客戶依照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求,。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來(lái),，2進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單,、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量。更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶,、營(yíng)銷品牌的作用,。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”

不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求,，3實(shí)行總量浮動(dòng)控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限,。與零售戶商定供貨總量，次基礎(chǔ)上,，根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模為大,、中、小型,，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理,。

營(yíng)銷部年度計(jì)劃 營(yíng)銷年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢(shì),，公司步入了高速成長(zhǎng)的快車道,，實(shí)現(xiàn)了飛快的效益增添,，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券生意所上市。從此,，一個(gè)公司將以嶄新姿態(tài)展此刻世人面前,，一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東益處為己任的新公司降生了,。

公司上市后,，打點(diǎn)水平必將年夜幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求,，更是自身成長(zhǎng)壯年夜的內(nèi)在要求,。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，周全晉升打點(diǎn)水平,，與公司同步成長(zhǎng),，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力,。為了完成公司合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)打點(diǎn)方針,，市場(chǎng)部特制訂工作打算如下。

1. 成立直接率領(lǐng)關(guān)系

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息收集培植與維護(hù),、信息收集措置工作的本能機(jī)能部門,，接管營(yíng)銷副總司理的率領(lǐng)。市場(chǎng)部信息打點(diǎn)員與各區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)助理之間是一種直接率領(lǐng)關(guān)系,，即在信息收集培植,、維護(hù)、信息措置,、查核方面臨市場(chǎng)開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和批示,，并承擔(dān)信息收集工作的率領(lǐng)責(zé)任。

2. 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3. 增添人員設(shè)置裝備擺設(shè)：

（1）,、信息打點(diǎn)員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息打點(diǎn)員3名,，分管分歧區(qū)域，不再兼任其它工作,。

（2）,、市場(chǎng)開發(fā)助理：浙江省六個(gè)處事處共設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理兩名,其它各處事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理一名。

4. 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息打點(diǎn)員和市場(chǎng)開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),，使新的打點(diǎn)軌制實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充實(shí)的保障,。當(dāng)真選擇和穩(wěn)重錄用市場(chǎng)開發(fā)助理，切勿濫竽湊數(shù),。

5. 加年夜人員查核力度

在人員設(shè)置裝備擺設(shè),、資本保證、業(yè)績(jī)查核等方面臨信息收集成立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則劃定，從軌制上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。成立市場(chǎng)信息打點(diǎn)員按期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息打點(diǎn)工作的查核軌制,，并按照各區(qū)域現(xiàn)實(shí)情形和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以剖析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按劃定成立和健全信息打點(diǎn)的工作,。

6. 動(dòng)態(tài)打點(diǎn)市場(chǎng)收集

市場(chǎng)開發(fā)助理與信息打點(diǎn)員按照信息員供給的信息數(shù)目（以個(gè)為單元）、項(xiàng)目規(guī)模,、信息告竣率,、成長(zhǎng)下級(jí)信息員數(shù)目四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息收集成員進(jìn)行按期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在剖析信息員/單元的分類的基本上,，信息打點(diǎn)員和市場(chǎng)開發(fā)助理應(yīng)連系信息員的布景資料進(jìn)行詳盡地剖析,，確定其經(jīng)由過(guò)程輔佐后業(yè)績(jī)?cè)鎏淼目赡苄浴＿M(jìn)一步增強(qiáng)信息的打點(diǎn),，在信息的完整性,、實(shí)時(shí)性、有用性和保密性等方面做好比上一年更好,。（詳見(jiàn)市場(chǎng)開發(fā)助理打點(diǎn)軌制）

7. 增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

以各區(qū)域信息成員/單元供給的信息量和公司在各區(qū)域的營(yíng)業(yè)進(jìn)展情形,，將以專人對(duì)各區(qū)域結(jié)構(gòu)營(yíng)業(yè)的成長(zhǎng)現(xiàn)狀和潛在的成長(zhǎng)趨向，進(jìn)行充實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研,。經(jīng)由過(guò)程調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

1,、為進(jìn)一步打響公司品牌，擴(kuò)年夜公司的市場(chǎng)據(jù)有率,，乘公司上市的春風(fēng),，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊,、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春,、廣東省會(huì)廣州,、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和鉆研會(huì)，以宣傳和擴(kuò)年夜公司的品牌,，擴(kuò)年夜信息收集,，締造更年夜市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠基堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基本,。

2,、在重點(diǎn)或年夜型的工程項(xiàng)目完工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì)，用完工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中手藝,、業(yè)績(jī)占有一流水平的事實(shí)，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典型浸染和率領(lǐng)地位,，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的下場(chǎng),。

3、進(jìn)一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作,。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)建造和安裝年夜型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力,；實(shí)時(shí)建造企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料,，填補(bǔ)到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商巨匠員手中，盡可能地晉升品牌推廣的深度和力度,。

4,、增強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)常識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立精采的企業(yè)員工形象和前進(jìn)前輩的企業(yè)文化內(nèi)在,，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下夸姣而深刻的印象,，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清楚和深條理的熟悉。

客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一,。做好客人接待工作是營(yíng)業(yè)聯(lián)系的需要的提前和基本,。若何按照公司有關(guān)劃定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必需進(jìn)行當(dāng)真研究和切磋的主要課題。概況上看起來(lái)接待工作斗勁簡(jiǎn)單,，但本色上客戶接待是一門十分深邃的學(xué)問(wèn),。不去深切地研究和切磋就不能讓該項(xiàng)工作做得完美。是以,，市場(chǎng)部要在體例上,、軌范上、細(xì)節(jié)上下一番功夫,。為了既少花錢,，又不影響接待下場(chǎng)，需要向各商務(wù)部率領(lǐng)和各處事處商務(wù)人員更多地體味客人的糊口閱歷,、為人稟性,、處

事體例、樂(lè)趣快樂(lè)喜愛(ài),、飲食習(xí)慣,、處事氣概、企業(yè)價(jià)值取向,、打點(diǎn)理念,、產(chǎn)物特色,、行業(yè)地位等等。細(xì)心研究剖析和琢磨推敲日程的放置,，讓每一位客人在最短時(shí)刻內(nèi)對(duì)公司有周全的,、清楚的、有必然深度的體味,，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)物默示出最年夜限度的認(rèn)同感,，對(duì)公司的打點(diǎn)模式和企業(yè)文化發(fā)生足夠的樂(lè)趣。獨(dú)霸久地,、堅(jiān)韌不拔地當(dāng)真看待每一批客人和每一客人,，使他們對(duì)公司的

接待工作對(duì)勁作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)構(gòu)和的難度,，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根柢目的,。為此市場(chǎng)部著重抓好以下幾方面的工作：

1、 督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則,，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作,，確保接待下場(chǎng)一年好于一年。

2,、 在確保客戶接待下場(chǎng)的提前下,，將盡可能地節(jié)約接待費(fèi)用,，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平,。

3,、 繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案打點(diǎn)工作,，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保留，切確把握項(xiàng)目歷程,，全力配合商務(wù)部門和處事處促成項(xiàng)目營(yíng)業(yè),。

4,、 調(diào)整部門人員崗位,，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。跟著營(yíng)業(yè)量的不竭擴(kuò)年夜,，來(lái)訪客戶也日漸增多,，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員較著不足,。為了順應(yīng)公司營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)的需要,，更好地做好接待工作,，落實(shí)大好人員招聘工作也是一件十分主要的工作,。

1、嚴(yán)酷執(zhí)行c版質(zhì)量打點(diǎn)系統(tǒng)文件和打點(diǎn)系統(tǒng)尺度文件,，嚴(yán)酷實(shí)施“一切按文件打點(diǎn)，一切按軌范操作,，一切用數(shù)據(jù)措辭，一次就把工作做好”計(jì)謀,，使市場(chǎng)部慢慢成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì),。

2、進(jìn)一步嚴(yán)酷按照股份公司和營(yíng)銷系統(tǒng)所劃定的各項(xiàng)要求,，開展本部門的.各項(xiàng)工作打點(diǎn)，全力提高打點(diǎn)水平,。

3、充實(shí)闡揚(yáng)本部門各崗位人員的工作積極性和自動(dòng)能動(dòng)性,，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程節(jié)制和最終下場(chǎng)。提高他們的工作責(zé)率性和工作質(zhì)量,。嚴(yán)酷按攝影應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)施查核制。

4,、一切從公司年夜局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)一盤棋,。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營(yíng)銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,，為完成的營(yíng)銷方針做好最優(yōu)質(zhì)的處事工作。

5,、配合營(yíng)銷副總司理搞好營(yíng)銷系統(tǒng)的日常行政打點(diǎn)。自動(dòng)為各部門做好后勤保障工作和日常處事性工作,。為他們締造加倍精采的企業(yè)文化空氣和工作情形。