時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行柜員的工作總結(jié)和計劃 銀行柜員的工作總結(jié)及業(yè)績成果篇一

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準，嚴要求,，顧全大局,，不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的'答卷,。

二、身體力行,，狠抓落實,，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”,，即勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄妹情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務,。

三,、努力學習，不斷進取,，全面提高自身業(yè)務素質(zhì)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習,，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是理財

業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實地，提高工作的主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達,。

銀行柜員的工作總結(jié)和計劃 銀行柜員的工作總結(jié)及業(yè)績成果篇二

20xx年,，在分行黨委的正確領導下，我行認真貫徹落實省,、分行支行長會議精神,，緊緊圍繞效益中心，強化經(jīng)營管理,，突出資產(chǎn)質(zhì)量,，加快業(yè)務創(chuàng)新，大力組織營銷存款,，繼續(xù)實施不良貸款攻堅戰(zhàn),，狠抓利息清收，進一步強化內(nèi)部管理,，不斷拓展新業(yè)務,。經(jīng)過全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務,。年末,，全行各項存款余額達34315萬元，較年初增加9133萬元,。其中：儲蓄存款余額達18375萬元,，較年初時點凈增1475萬元；五日均凈增1603萬元,，分別完成年初下達任務的134%,、243%；完成年末時點追加任務的101.4%,；對公存款余額達15680萬元,，較年初時點凈增7398萬元；五日均凈增4180萬元,，分別完成年初下達任務的370%,、349%；完成年末追加時點任務的`100.2%,；同業(yè)存款余額達260萬元,，完成年初分行下達任務的520%；各項貸款余額54329萬元,，較年初凈增22988萬元,。其中：不良貸款余額5319萬元,，較年初減少1179.5萬元（一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少904萬元）,，累計完成清收,、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬元，其中列入考核口徑內(nèi)為908.9萬元,，全口徑不良貸款控制在5319萬元,，分別完成年初目標任務的165%、100%,。發(fā)放個人住房貸款958萬元,、汽車消費貸款4174萬元，完成本行自定任務的417%,。累計辦理貼現(xiàn)額11232萬元,，實現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬元，占利息總額收入的6.9%,。實現(xiàn)中間業(yè)務收入16萬元,，實現(xiàn)利息收入1914萬元，分別完成全年任務的134%,、107%,；實現(xiàn)賬面利潤1446萬元，牡丹卡新增692張,，電話銀行累計注冊985戶。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、 制訂辦法,，加大獎罰力度。

根據(jù)分行年初出臺的全年清收,、盤活,、轉(zhuǎn)化不良貸款考核獎罰辦法，結(jié)合我行實際,，制訂出《xx支行20xx年不良貸款清收,、轉(zhuǎn)化、盤活與經(jīng)營性費用掛勾考核實施細則》,。在細則制定過程中,，我行堅持做到“一個指導思想”、“兩個掛勾結(jié)合”,、“三種獎勵辦法”,。一個指導思想是：清收、盤活,、轉(zhuǎn)化不良貸款與責權(quán)利相結(jié)合,，增加內(nèi)在動力,，外在活力，形成合力,，堅決完成不良貸款攻堅任務,。兩個掛勾是：（1）清盤轉(zhuǎn)完成情況與獎勵費用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾,，三種獎勵辦法：（1）按照統(tǒng)一費用比例計算當季實際完成數(shù)獎勵辦法,；（2）超任務按分行兌現(xiàn)支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（3）清收轉(zhuǎn)化有貢獻人員特殊獎勵辦法,。

2,、 摸清底數(shù)，逐戶確定清收轉(zhuǎn)化措施,。

我行于一季度組織信貸人員上門調(diào)查摸底了全部有關注,、次級、可疑,、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè),。在掌握了大量“第一手”資料的基礎上，對所有不良貸款逐戶進行分類排隊,，劃分成8種類型,。即：借新還舊類、上門清收類,、扣收保證類,、以物低貸類、改制轉(zhuǎn)化類,、還本免息類,、依法收貸類、呆賬核銷類,。然后,，按類逐戶分解任務，落實責任人,，嚴格考核監(jiān)督,。

3、 鎖定對象,，實施重點攻堅突破,。

針對我行不良貸款的現(xiàn)狀，我們把上門催收類,、借新還舊類,、還本免息類、呆賬核銷類共計16戶企業(yè),，作為今年清收轉(zhuǎn)化重點對象,，予以各個突破,。通過省、分,、支行三級聯(lián)動,，協(xié)調(diào)配合，清收xx發(fā)電公司呆滯貸款800萬元,；利用電力部門改制時機,，清收xx縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款31萬元；采取借新還舊清收xx縣京榆公司,、xx縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期,、呆滯貸款100多萬元；采取上門清收xx縣電影院,、人民商場,、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬元,；通過向政府追償,，清收煤炭總公司逾期貸款100萬元，對xx縣恒利食品廠實施以物低貸

12.8萬元,；對xx縣農(nóng)具廠實施還本免息11萬元等,。

1、 采取積極有效措施,，搶占市場份額,，實現(xiàn)首季度存款“開門紅”。

元月1日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時點1000萬元,，五日均600萬元,，員工單產(chǎn)攬存任務10萬元，出臺了《20xx年第一季零售業(yè)務工作思路及措施》,、《20xx年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《20xx年第一季度攬儲激勵措施》,；2月份出臺了《20xx年xx支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》,，具體細化到網(wǎng)點和員工，組織員工認真學習辦法,、措施,，人人做到心中有數(shù)，任務明確,，考核辦法清楚,。1—3月份，有5名員工每人攬儲200萬元以上,，全行攬儲余額季末達840萬元,，儲蓄存款較年初增加1520萬元,，同業(yè)占比1—9月份位居領先地位。

2,、 以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口,，瞄準優(yōu)質(zhì)客戶，搞好代理業(yè)務,，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用,。

1月份，通過員工親屬提供信息,，從建行挖轉(zhuǎn)水泥廠工人補貼200萬元,；4、5月份從郵政儲蓄,、農(nóng)行挖轉(zhuǎn)百萬元以上大戶6戶,，新增存款950萬元；5月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個體戶運費及煤款結(jié)算,，每月結(jié)算現(xiàn)金20xx萬元,，全年累計代理結(jié)算金額達2億元，年末沉淀活期存款800多萬元,，穩(wěn)住定期存款510萬元,。6月份，行長親自出動攬回氮肥廠退還職工集資款299萬元,；12月初,，又將前石畔電廠490萬元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近200萬元,，通過感情聯(lián)絡,，山西2位客戶分別在一所、二所轉(zhuǎn)存

銀行柜員的工作總結(jié)和計劃 銀行柜員的工作總結(jié)及業(yè)績成果篇三

伴隨著20xx年即將到來的鐘聲,，回望20xx年我以“服從領導,、團結(jié)同事、認真學習,、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準、嚴要求,，較好的完成各項工作任務,。一年來，我不斷成長,、成熟,、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來,。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來在工作中狠抓支行的財務管理,、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理,、人事管理,、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關工作,，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年，我深深地明白,，辦公室是為全行服務的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關系的作用,，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀,，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的職責心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,，全身心地投入工作，用細心,、周到的服務,，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務實高效的實干作風,，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識,，做好本職工作,，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用，管理作用,。為此一年來我認真學習相關理論知識,，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能，提高管理潛力，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里,，在分行領導的關心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，推動了辦公室工作的有序開展。

過去的一年,，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)支行各部門工作,，綜合全行信息，加強信息反饋,，提高工作質(zhì)量和效率,，在全行信息、業(yè)務宣傳工作,，支行文書事務,、收發(fā)文并做好督促落實工作、保密工作,，支行人事檔案,、員工的調(diào)入、調(diào)出審批,、支行的薪酬核算,、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理,，支行公章的保管,、登記、管理工作,、對外聯(lián)絡和接待工作,，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎?，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己,，用心努力,，銳意進取。從領導的指示出發(fā),，踏踏實實做好工作,。

尊敬的`領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地明白榮譽屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離,，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績,、彌補不足,，用心擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓,，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

一,、加強學習，常常備好“充電器”,。時時不忘給自己“充電”,，加強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質(zhì)和實際工作潛力,。堅持把所學理論運用到實際工作中,，更好地推動工作。用心參加培訓學習,，利用業(yè)余時間自學,，虛心向領導學習，向群眾學習,，向經(jīng)驗豐富的老同志學習

二,、勤奮工作,，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局,，時刻牢記使命，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作,，在領導的關心與支持下，和同事們一齊用心工作,，為公司默默貢獻,。

總之，回顧20xx年,，“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與辦公室全體人員一齊共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。

銀行柜員的工作總結(jié)和計劃 銀行柜員的工作總結(jié)及業(yè)績成果篇四

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為工行服務了一年,，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的!

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶,，更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的'“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學習,，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高,。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二,，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，，回報自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢!

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標.

1,、自覺加強學習，學習業(yè)務理論,，學習業(yè)務實踐,，學習身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性,，不怕份外事,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去,，看今朝，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好,。

參加工作已有半年，半年里,，我努力學習,，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下：

我所在的崗位是xx支行現(xiàn)金服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。xx支行位于市中心繁華地帶,，每天接待大量的客戶，工作量很大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,，令我很快地得到進步和提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要注意自身的服務,，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。尊重客戶,，設身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行,。工作一絲不茍,，積極主動、負責盡力把工作做到最好,。

xx年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。 時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

銀行柜員的工作總結(jié)和計劃 銀行柜員的工作總結(jié)及業(yè)績成果篇五

關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的'反饋,、答復。

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會,，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結(jié)合自身實際情況,，及時進行反饋、回顧,，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步。

工作方面,，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作,。

xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心,、誠心、信心,、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展” 為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務,，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示、換位思考”,，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務。

銀行綜合柜員年終總結(jié)

年終年初,，各行各業(yè)都會對自己過去一年進行總結(jié),。

三月份上柜以來，摸索中前進,，受益匪淺,。綜合柜員強調(diào)一個柜員的綜合能力，所以在業(yè)務上熟練,，不容有錯,，然而在營銷與服務上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點,，讓我業(yè)務知識與營銷能力不斷提高,。三月份開始上柜，雖然剛接觸,，但是上崗了就沒有新人與熟手之分,，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯很簡單,，第一次整改,、第一次抹賬 告訴我會計方面是嚴謹?shù)?，不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務知識,、五月份管理大額現(xiàn)金,，開始接觸復雜的業(yè)務、十月份辦理外幣業(yè)務 業(yè)務量與業(yè)務種類在增加,，風險也在增加,，但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討,。業(yè)務知識的學習不是一朝一夕,，要長期的積累與學習。