報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服工作述職報(bào)告簡短 客服人員述職報(bào)告篇一

你們好!

我叫xxx,，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面,。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會,，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的`利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

客服工作述職報(bào)告簡短 客服人員述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

來到xx工作已經(jīng)x年整了,，之前對快遞一直不了解,，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，了解企業(yè)文化，熟悉規(guī)章制度,，并逐步勝任日常工作,。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助,、使我能夠很快地融入團(tuán)隊(duì),，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口,，是與顧客之間的紐帶和橋梁,，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單，幫助客戶查詢,、催件,，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū)，快件中轉(zhuǎn)路由,，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,，以確保快件信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性,，更好的`能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆?wù),。

做一名合格的客服首先必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心傾聽,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受,。面對客戶，我是這樣做的：

1,、采取換位思考,，多站在對方的立場想想

當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時(shí)，快遞時(shí)效會比平時(shí)慢,，有時(shí)候一些很急得件,，往往不能按時(shí)到達(dá)，客戶在查詢時(shí)會很著急,，情緒很激動,，什么難聽說什么，仔細(xì)換位思考一下,，如果是自己的件沒有到,，也會很生氣，很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,，我們要做的是先學(xué)會耐心傾聽和安撫顧客的情緒,，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因,。

2,、調(diào)整心態(tài)

有時(shí)候往往接到一個(gè)棘手的快件，還沒有處理好,，又接到另外一個(gè)工作,，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰?，不急不躁的去解決問題,。待事情過后我們客服部也會經(jīng)常交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，這樣一來可以放松自己,，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道,，并做好準(zhǔn)備,，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情,。

3,、注意說話技巧,，不能激化矛盾

面對客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗(yàn)告訴客戶大概幾天能夠到達(dá),，但有一些客戶仍然不滿意,，這時(shí)候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司,，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的,，但這時(shí)客戶往往比較能接受，因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了,，而不是憑經(jīng)驗(yàn)告知,。

4，有問題及時(shí)反饋

對于客戶咨詢的問題,，或者對我們公司的一些建議,、投訴，做好登記工作,。對于解決不了的事情,，可以告知客戶，會向上級經(jīng)理反映,，安撫其情緒,，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題,，可以第一時(shí)間想到聯(lián)系客服解決,。

為了培養(yǎng)新人，保證工作正常有效地完成,，每個(gè)人都學(xué)會了國際件,，怎樣查詢?nèi)执a、偏遠(yuǎn)查詢,。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，工作中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1,、努力學(xué)習(xí)物流知識，掌握客服技巧,，多與其他公司客服溝通,，增加人脈，更好的為公司和客戶服務(wù),。

2,、我有一次將國際件dhl和tnt地址互相寄反，經(jīng)過此事,，以后在做任何事我要更加認(rèn)真仔細(xì),，做到準(zhǔn)確無誤。

3、在打印公司材料上,，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，拓寬知識面，增加詞匯量,，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路,。

來到公司這x年中，看到公司不斷投入建設(shè),，擴(kuò)大公司規(guī)模,，我只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上公司的步伐,。因自身業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)不足,，能力有待提高，要拓寬業(yè)務(wù)知識,，積累經(jīng)驗(yàn),，以真誠服務(wù)讓客戶信賴，爭取取得更大進(jìn)步,。

最后,，希望我們公司再創(chuàng)輝煌。

謝謝大家,！

述職人：xx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告簡短 客服人員述職報(bào)告篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來,，客服部始終貫穿著xx前期物業(yè)管理工作的要求,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

在過去的一年多的時(shí)間里,，經(jīng)過了x余月的歷練,，參與了公司組織的x次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo),、同事的共同努力下,，在工作取得了些許的成績。在此,，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助,。為了更好地開展下一步工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報(bào)：

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作,，在工作中,，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé),，以身作則,，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣,。同時(shí),，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào),，向下級傳達(dá),、布置工作，確保信息的暢通,，保證工作的順利進(jìn)行,。

1、有效,、合理的安排工作,。

根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn),，能較有針對性地分配任務(wù),，務(wù)求將工作完成，做到更好,。在項(xiàng)目20xx年xx活動中,，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。

2,、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào),。

根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門,、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通,、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展,，較好地將工作上的困難予以商討解決,。

3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪,、回訪工作。

針對業(yè)戶重要投訴事項(xiàng),，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù),、回訪業(yè)主,。在過去的一年里，我部處理投訴xx起,。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪,、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流,，收集信息,，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低,，得到了廣大業(yè)戶的諒解,。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需,、所求,，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,，在后期投訴處理中起到良好的效果,。

4、監(jiān)督做好員工考勤工作,。

按照公司管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上,、下班不遲到,、早退并做好簽到打卡。

5,、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式,，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%,，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85.36%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%,。

6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的.服務(wù)承諾,。本年度接待處理客戶報(bào)事xx件,，完成率98%，業(yè)主滿意率100%,。

7,、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn),，本年度組織部門人員xx余次。

8,、順利成功策劃,、開展了多次精彩的社區(qū)活動,。

參與組織了項(xiàng)目的xx婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒?、xx長者生日會、等xx項(xiàng)社區(qū)活動的順利開展,，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情,。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名,。

1,、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理。

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證,，是確保工作正常開展的有力保障,。在日后工作中對紀(jì)律要“常抓、常管”,，堅(jiān)持按“制度辦事”,，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。

2,、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度,。

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”。

3,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度,。

強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力,，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié),，追求“為業(yè)主服務(wù)xx品牌”的服務(wù)理念,，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始,，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始,，帶動整個(gè)服務(wù)體系的提升。

4,、開展員工業(yè)余活動,，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。

總結(jié)20xx年工作開展情況,，雖然取得了少許成績,，但也存在著些許不足：

1、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng);

2,、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

3,、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽;

4,、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作,。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告簡短 客服人員述職報(bào)告篇四

對于一個(gè)產(chǎn)品來說,，什么叫貴，什么叫不貴,，完全在于客戶的認(rèn)同,。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴,。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系,，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴,，不值就貴,。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,，但是這里面很有學(xué)問,。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的.,，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴,，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴,，那么就是屬于第四類,；如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因,，那么多屬于第一類,。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案,。因?yàn)閱栴}就是答案,，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受,。所以對于價(jià)格浮動比較大的產(chǎn)品,，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值,。然后,，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn),。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋,。也可以從以下幾個(gè)方面來講：

第一是公司規(guī)定不能降價(jià),；

第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；

第三是客戶平等不能降價(jià),；

第四是物超所值不能降價(jià),。

第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià),。

只要客服話說得好,，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價(jià)了,。

因此,，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià),，他會說：“我非常理解你的心情,，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價(jià)格購買到最好的產(chǎn)品,?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力,，我們每天銷售n份,，從來沒有降過價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價(jià)：

一是老板不允許的,，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的,；

二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售,；

三是……等等,，你要讓客戶有臺階下，有面子,。讓他高興,，讓他放心，讓他感覺到物超所值,?？蛻糇匀痪筒粫憙r(jià)還價(jià)了。

客服工作述職報(bào)告簡短 客服人員述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年x月懷著滿腔熱血來到xx商場客服部門任職,，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在xx年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對20xx年工作的總結(jié)和自己對20xx年客服部工作的展望,。

我深知來到一個(gè)新的環(huán)境,，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé),，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,，我了解到了自己作為一名最基層的`員工,，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象,。

在各位同事的關(guān)心愛護(hù),、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境,，進(jìn)入了自己的新角色――總臺與播音客服人員。x個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）,。

3、會員積分兌換,。

4,、辦理免單。

5,、配合企劃部完成每一期的贈禮活動,。

6、播音室日常工作,。

1,、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象,。

2,、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),。

3,、做好顧客投訴與接待工作。

4,、配合公司完成每一次的活動任務(wù),。

1、早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位。

2,、樓層電話簿品牌登記不完善,。

3、客服人員對于商場知識偏薄弱,，例如接待簡單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管,。

4、總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹,。

5,、員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理,。例如電腦故障,。

6、個(gè)別員工自律能力差,。

1,、嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律,。

2,、加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn),，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿

3,、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程,，退換貨流程等等（包括播音室）,。

述職人：xx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告簡短 客服人員述職報(bào)告篇六

我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起,， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題,，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評,。 20____ 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員,。幾年來,， 通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并 利用業(yè)余時(shí)間從書本,、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識,，豐富了閱歷，提高了管理技能,。

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo),。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。 關(guān)注回訪記錄,，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn),、處理。保證了投訴,、報(bào)修回訪率 100% ,；對走訪問題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn),、處理,， 全年客戶滿意率 95。7%

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會,、水榭____“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品,、紀(jì)念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

述職人：

20____年____月____日

客服工作述職報(bào)告簡短 客服人員述職報(bào)告篇七

隨著我公司的不斷發(fā)展壯大,，客服部門的逐漸穩(wěn)定,，領(lǐng)導(dǎo)給予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負(fù)責(zé),，從7月份至今,，這段共同成長的日子里，現(xiàn)就近期的工作情況及感悟和下步工作計(jì)劃綜合如下：

1,、七月份主要完成工作：

初步完善部門工作制度,，初步制定活動計(jì)劃，活動廣告頁面改進(jìn)優(yōu)化,；完成5場看房活動,，匯集新會員106個(gè)；購房群升級,，多元化拓展,，建立易就達(dá)人俱樂部群、易就裝修群,、易就商鋪群,，強(qiáng)化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動做基礎(chǔ),；客服部工裝選定,，提升專業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城,、寬house,、水岸鑫城5期順利回款。

2,、八月份主要完成工作：

本月主要以看房活動為主打,，密度較高，完成7場看房活動,，匯集新會員252個(gè),，同比上月2倍增長；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群1個(gè),，目的在對于身在外地,，意在鄭州購房的群體，不了解鄭州市場,，我們應(yīng)更加側(cè)重詳細(xì)深度的提供幫助服務(wù),；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬house,、水岸鑫城5期,、居易國際城、清華憶江南,、威尼斯水城順利回款,。

3,、九月份主要完成工作：

本月假期較多，主要完成4場看房活動,，并有2場房展會活動,，部門2次參加活動匯集會員173人；總計(jì)本月匯集新入會員328個(gè),，同比上月依然是增長趨勢,；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬house,、水岸鑫城5期,、居易國際城、清華憶江南,、威尼斯水城順利回款,。

這段與公司共同成長的`日子里，我的個(gè)人能力得到了很大的提高,，由開始的不知所措到理清條理,，到一步步完善的逐漸成熟，在這些成長的過程中,，不怕犯錯誤,，就怕錯了一次下次還沒改正；并堅(jiān)持相信,，有困難才能有進(jìn)步,，有付出就會有收獲，的原則,；

非常感謝公司對我的極大的信任及認(rèn)可，同事們的幫助,，理解,，在下個(gè)季度的工作中，我會一如既往,，在學(xué)習(xí)中不斷的發(fā)現(xiàn),，并改善；以易就為榮,，以自己為易就的一個(gè)重要成員為榮,。

1、管理方法不成熟,，溝通技巧掌握不到位,。

2、需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

3,、工作中考濾問題不夠全面,，大局。

4,、工作效率需要提高,，不能顧及多方面的成長。

1,、平時(shí)注意與人溝通及管理方法,，在學(xué)習(xí)中不斷提升與成長。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，保持全部門團(tuán)結(jié)，拼博的精神,，與公司各部門達(dá)到統(tǒng)一,。

3、更加全面,、高層次的看問題,，注意細(xì)節(jié)。

4,、提高工作效率,，發(fā)展各個(gè)方面潛能，樹立良好的榜樣,，做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,。

5、高效有序的開展看房活動,，保證簽約客戶順利回款,，并影響其續(xù)約。

6,、發(fā)展多元化活動,，擴(kuò)大影響力，做好部門的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,。

客服工作述職報(bào)告簡短 客服人員述職報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好,，我是營運(yùn)部客服主管xxx，于xx年xx月加盟到xx有限公司xx項(xiàng)目,，在今年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為營運(yùn)部客服主管,，今天我的述職報(bào)告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望。

關(guān)于客服工作總結(jié)如下：

首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，部門前后共有xx名員工入職，經(jīng)過考核淘汰,、自動辭職和崗位調(diào)動,，目前部門在職員工共為xx名,。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更,、調(diào)整,，管理制度必然需要同步跟進(jìn)，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時(shí)間,，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署,，同時(shí)每次都會重申部門管理制度、工作要求,，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識,，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服部增加了月度員工工作考評機(jī)制，實(shí)行考核成績與收入掛鉤的方式,，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時(shí),，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進(jìn)而達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,。

客服部日常所有的.工作都離不開各式各樣,、各類型的臺賬資料，之前經(jīng)常會有員工因?yàn)閷ε_賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯漏,，為了讓員工開單無錯漏,，特此對員工日常開單規(guī)范進(jìn)行了要求，并再次強(qiáng)調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)肅性,，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求,，并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調(diào)整。

因?yàn)榭头渴钦麄€(gè)商場對外接待的窗口,，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象,、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生,、辦公設(shè)備的使用等等,。

通過定期的部門工作會議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前,，客服部共組織召開部門例會xx次。

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系,，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用,。同時(shí)我們更加注重客戶的需求,，并將對于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門。

工作展望如下：

綜上所述,，20xx年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下,，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求,，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn),，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。

一,、團(tuán)隊(duì)績效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng),，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫,。通過與定期的例會與員工講解,、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了,，才會提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績效,。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差,，修正不足,，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。

二,、提高自己的創(chuàng)造性,，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實(shí)際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告簡短 客服人員述職報(bào)告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年x月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時(shí)間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作,，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識到位,，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第x個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的x個(gè)月中,，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排,、管理，提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中,，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理,，同時(shí),，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,，我于20xx年x月x日，擔(dān)任xx區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的x個(gè)多月的時(shí)間里,，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù),，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實(shí)施,，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神,，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：

1,、xx號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題;

2、對業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;

3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;

5,、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,，時(shí)刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn),，其中,，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為xx%,，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個(gè)下班,，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中,，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來訪,、咨詢,、投訴、交費(fèi)都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識,。

2、完善庫房,、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的.《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等,。

3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí),，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作,。

4,、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取,。

5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時(shí)間和精力,，有時(shí)候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實(shí),，對于我來說，在這不長的時(shí)間內(nèi),，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,，接下來的時(shí)間里,，我會利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時(shí)間參加mba理論知識學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我,，幫助我，支持我!也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起,，以感召班子,，影響部門，帶動員工,，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1、新年春節(jié)臨近,，加強(qiáng)綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作，對此,，我們應(yīng)加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告，及時(shí)予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制,。

2,、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運(yùn)行,，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近x塊錢,。

4,、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作,，名稱但不能叫保安,，以免混淆責(zé)任,，此想法必定增加人工成本，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

5、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),，包括：專業(yè)理論知識,，收費(fèi)技巧，案例分析等,。

1,、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑,。

2,、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資,，由物業(yè)費(fèi)收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3,、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則,，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作,。

4、將業(yè)主分為x類,，針對每一類采取不同收費(fèi)措施,，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判,，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕,。

5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務(wù)等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告簡短 客服人員述職報(bào)告篇十

復(fù)始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一,、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,，入職之初,，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴(yán)格按照客服部培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門,、電話催繳的催繳計(jì)劃。

五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)元,，六月份上門收繳管理費(fèi)元,。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費(fèi)元,。

3.完成6月的期及8月的期交收樓活動，入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題,，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動,。

二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對案場工作要求,，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的`細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤,、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

3.對會所員工自身特點(diǎn)、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝,。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn),。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)客服述職報(bào)告

時(shí)光荏苒,，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

一,、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn),、回訪工作。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高 自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支 持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

客服工作述職報(bào)告簡短 客服人員述職報(bào)告篇十一

xx年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下,，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé),，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù),。通過一年的工作,，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù),，客服中心的工作進(jìn)一步提升,，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重,，得到上級和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求,，提高廉潔自律意識,，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任,，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者,、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),。不利用工作之便行使勒、卡,、推的不廉行為,，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中,，注重搞好科室之間的配合與溝通,，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主,，幫助患者和臨床解決了大量問題,，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持,。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用,，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持,，在工作量較大,，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成,，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求,，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。

1,、通過兩年半的函授學(xué)習(xí),，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷,。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進(jìn)步,。

2,、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平,，今年10月,，本人參加了xx省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀,。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔,、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐,；

3,、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好,，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí),，成效顯著，xx年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰,。

1,、xx年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式,，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪,，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助,，更為貼心和溫馨,。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加,，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ),。

2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效,，受眾增加xx余人次,。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率,，節(jié)約人工成本,，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下,，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng),，全年患者點(diǎn)擊評價(jià)xx余人次,，平均完成問卷xx余份。

4,、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率,，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析,。該系統(tǒng)受到同行的青睞,。