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2023年大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年終個人工作總結(jié)(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-21 13:10:36
2023年大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年終個人工作總結(jié)(8篇)
時間:2023-01-21 13:10:36     小編:zdfb

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇一

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助,,提升了自己的業(yè)務技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度,,我作為xx銀行一名普通員工,親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。xx年末,行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位,,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至xx支行擔任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領導的教育關心、同事的幫助指導,,通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,,迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,,希望以服務為切入點打出一個差異化,,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會受到客戶的關注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解,,能夠在對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方,,主動規(guī)范,而且要處事機敏,,能夠隨機應變,。

“客戶是我們的衣食父母”,服務的目的就是讓客戶滿意,,從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,,剛到單位,,正在打掃衛(wèi)生,突然,,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,,一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,著急地對我說:“服務員,,怎么回事?我還沒弄好呢,,怎么就取不了了?!蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,,這時,,客戶緊張的心情不見了。

稱呼我服務員的客戶,,一定是想讓我為他們提供最快的服務,。

稱呼我領班的客戶,一定是對我們的服務有一點點不滿,讓我作為領班來主持一下公道,。

稱呼我經(jīng)理的客戶,,一定是對我們的服務很滿意,鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊,,熟面孔,對我們十分信任,,我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃,。

稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人,。

稱呼我阿姨的客戶,,一定把我當成了她的家長,對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學校的學生,。

稱呼我姑娘的客戶,一般對我十分親近,,拿我當成了自己的孩子,,希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,,了解客戶的需求,推介適當?shù)漠a(chǎn)品,,為客戶提供全方位的服務,。最重要的是語言,學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,,找適合的話與客戶交流,,這需要日積月累逐漸摸索。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,,客戶一進大廳,,要做的第一步就是識別客戶身份,vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,,以便做好引導。識別高,、低端客戶,,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務,。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,,一旦柜臺需要幫助,,要觀察到,密切留意,,協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習,。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,,主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,,為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,,充分挖掘重點客戶資源,,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,,不僅如此,,還要調(diào)解爭議,快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見,,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

特別是這次去xx行取經(jīng)的過程中,,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,,關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,,這一點要在以后的工作中進一步加強。

還有人家經(jīng)理說的:"舍己為公帶頭干,,窮所有的熱情,,窮所有的精力,將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概:我的年紀比人家輕,,更應該有沖勁,,更應該有時間磨練自己,鍛煉自己,。

時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履職能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理。當然,,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作、學習中磨練自己,,在領導和同事的指導幫助中提高自己,,發(fā)揚長處,彌補不足,。

大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇二

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行,,到今天我已經(jīng)工作一個多月了,從開始時的不適應到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中,,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,我覺得日子過得很慢很累,,經(jīng)常覺得很疲憊,,每天來上班有種受到煎熬的感覺,常常感到很辛苦,,卻毫無收獲,。

但是,慢慢的,,我變得成熟起來,,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,,為客戶答疑解惑就是我的工作,,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,,有了工作目標和重點以后,,工作對于我來說,一切都變得清晰,、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,,因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了,,在我們開始對外正式營業(yè)的前夕,,我花了大量的時間在熟悉業(yè)務上面,我學習了很多基礎的業(yè)務,,如何儲蓄,,開戶對公或者對個人,怎樣密碼找回,,掛失補辦,,如何銷戶,需要帶哪些資料,,各種匯款手續(xù)費,,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務,,我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,,向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務的客戶解說,例如,,在興業(yè)銀行辦卡的好處:atm跨行取款不收手續(xù)費,、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票,、匯款便宜,、若成為金卡vip還可以享受vip室,先到先辦,、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇,。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,,并且愿意在我行辦理業(yè)務,,每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,,也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來,,當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時,他們都會悉心幫我解答,,使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,,而且通過這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,,融入了這個集體里,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位,因為這個崗位非常適合我,,由于我的性格比較熱情而溫和,,所以當顧客提出問題時,,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,,我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,,在解答問題的過程中,我的業(yè)務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

作為工行的一名青年員工,,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任,大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,,身兼六職:業(yè)務引導、服務示范,、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,,在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學習努力完善自我,,提升業(yè)務能力。

首先,,對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,在實踐中不斷深化對知識的理解,,充分掌握全面的銀行業(yè)務,,這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問,,了解所辦業(yè)務,,耐心講解,細致的助,。

其次,,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點:

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),,微笑面對客戶,,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,,起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,,熱情,、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,,用微笑去解答客戶的疑問,,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,,更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方,、耳聽八方,,及時與客戶溝通,密切與客戶的關系,。良好的和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,,可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?!罢f”要做好三點:一是勤說,,即對前來的客戶要勤開口,反復講,,全力推介產(chǎn)品;二是能說,,即描述業(yè)務過硬,講解準確,,不過份夸大,,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,,即講究服務策略,,因人而異,差別營銷,。在“說”上攢足功夫,,可以起到事半功倍之效。另外,,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當親人,,反復深入淺出地講解,,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

凡是進門的客戶,,都要熱情迎接,主動問候,,不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應要上前詢問,,真誠關心,,幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有時,,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,,因為你代表的不是你自己,,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,,這樣才可能很好的進行以下的溝通,,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,,要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌,,以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確、方便,、快捷的服務,,樹立良好的服務形象。

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力,在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方,。在服務中要留心聽,隨時掌握客戶需求,,有價值的金融信息,,認真記載大堂工作日志,總結(jié)提出后及時向領導匯報,。要具備足夠的應急事件的處理能力,,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,,大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,帶有卡客戶到自助設備辦理,,從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務,,全面提升大堂經(jīng)理服務能力,。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,,及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看,、問,、說,疏導客戶,,維持秩序,,了解信息,調(diào)整服務方式,。及時為客戶提供全方位的服務需求,,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時,,大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶,,要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時隨地,急客戶所急,,想客戶所想,,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺。

大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇三

根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關精神,,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,,在這年關之際,向行領導作一次工作匯報,,讓領導能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,,以便及時指出我工作中的問題,及時改正,,不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況,,匯報如下:

在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中,我來到支行營業(yè)室,。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,,如何配合好和更好的開展工作,就要求我們有一定默契,。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項,,按照領導布置的任務共同研究商議完成。隨著銀行的市場化,,服務也越來越受到重視,,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,,是客戶對我行的第一印象,,因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺,。支行營業(yè)室所處市委對面,毗鄰xx街,接觸的客戶群體較為復雜,,平時每天來我支行辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,,也時有大批零鈔業(yè)務,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,。我們準備了幾套方案同時進行,,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務較多的問題,,我們在平時就安排大廳人員的布控,,及時帶客戶到快速窗口去登折,幫他們查帳,。根據(jù)客戶的需求,,引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,,指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易 操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“客戶,,請到x號柜臺辦理業(yè)務”,,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,,營銷我們的理財產(chǎn)品,,其中有一位客戶在我的營銷過程中,成功在我行購買三佰萬理財產(chǎn)品,,也成為我行的貴賓客戶,,實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上,,我們發(fā)出公告,,實行專柜專時專辦,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,,大大地減輕柜面壓力,,更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。

作為大堂經(jīng)理,,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,,更應該走出去,,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,,記得今年元月份的一天,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,,來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡繹不絕,,我也忙的不可開交,。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財產(chǎn)品,,可客戶沒興趣,,說xx銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去,,于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,,但我心里一直在想,,“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xx保險宣傳單,。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,,而且xx保險是從我行分離出的,我行現(xiàn)在和xx保險公司的聯(lián)系緊密,,已有多年合作,,合作產(chǎn)品種類多,保障豐富,,收益大,,我可以給您比較一下,,讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了xx保險公司,。此事也給我提了個醒,,只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,,一定要注意防范風險,,問客戶是準備長線投資,還是短線投資,,再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,,從而防范售問題。

作為大堂服務人員,,除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛行敬業(yè),。在工作中,自覺維護國家,、客戶的利益,,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方,,主動、規(guī)范,。

作為大堂服務人員,,還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,支行營業(yè)室配備的保安人員,,發(fā)揮他們的作用,,便是我們平時需要注意的,首先我們不能把他們當外人看待,,要把他們看成我們的一員,,平時尊重并關心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,,實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,應該是一種主動意識,,一種負責態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員,,要形成環(huán)節(jié)整體互動,,默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務水平,和業(yè)務水平,,經(jīng)支行領導推薦有幸參加了20xx年xx市第二屆最美大堂經(jīng)理評選活動,,在初賽,復賽,,決賽中我發(fā)揮了自己平時工作的優(yōu)勢,,取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號,成績的取得離不開行領導的指導和全體員工的支持與信賴,,榮譽只能代表過去,,我會以此為動力在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術,,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇四

尊敬并尊重客人,不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬,,它應當是一種出自內(nèi)心的敬重,,行動只是其自然的流露,只有如此,,才會想盡辦法去做好服務,,即使是一些純屬個人的偏好或習慣,只要于尊重客人不利,,也會認真地去改掉,。只有做到了這一點,才會自然地尊重客人,。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度,,也會由此贏得客人的尊敬。

在工作中樹立了三個理念即①顧客理念:“一切以顧客為關注焦點”也就是以服務好顧客為最終目的,。②細節(jié)理念:細節(jié)決定成敗,,酒店服務說到底就是細節(jié)服務,做好每一個工作細節(jié),,酒店管理系統(tǒng),、服務系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。③文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的,、獨特的,、終身難忘的消費(住店,、用餐)體驗,,讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習,。通過妥善處理客人投訴,,一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客,。例如:中能國際公司及中鋁公司等客戶,對飯店的服務程序及安全管理規(guī)定不理解,,曾多次投訴,,現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。

大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務質(zhì)量方面的問題,,對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗,,主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分,提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題,,提出整改的建議并進行處罰考核,。

為了飯店服務工作的正常運轉(zhuǎn),大堂經(jīng)理認真學習各部門運轉(zhuǎn)程序,,當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時,,大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點;②一切以飯店利益為重。例如:前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時,,因?qū)υ擁椆芾碚呃斫獠坏轿?,而與客房遺留物品程序混淆,導致對客服務出現(xiàn)失誤,。后經(jīng)店領導提示,、兩部門學習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào),,兩部門達成共識,,避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重,,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,,推動了飯店整體管理水平的提高。

大堂經(jīng)理負責服務質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作,,衡量其服務質(zhì)量良的標準就是,,國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到x%以上,。為了實現(xiàn)這個目標,,大堂經(jīng)理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質(zhì)量的有效途徑,。六項檢查即:項目三設施設備的檢查,、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務質(zhì)量的檢查;培訓工作檢查,、資產(chǎn)管理檢查,、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表,。

作為飯店管理人員,,應當做到“視客人為上帝,,視質(zhì)量為生命”,只有這樣才能生存,,只有這樣才能發(fā)展,。大堂經(jīng)理主管全飯店服務質(zhì)量管理和考核工作,深知責任的重大也深感擔子的沉重,。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感,、危機感,全心全意投入工作,,為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲,,其中有苦也有樂,有喜也有憂,。時值歲末,,看到全年經(jīng)營管理任務即將完成,無比欣慰和激動,,展望來年市場變化難測,,任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質(zhì)量考核工作取得了一定的成效,,這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果,,是全體員工共同努力的結(jié)果。

作為飯店職業(yè)經(jīng)理人,,應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神,。自己多年以來得益于飯店,管理水平不斷提升,,理應愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作,。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度,認真履行管理職責,,嚴格進行質(zhì)量考核,,得到了領導的認可。在完成飯店經(jīng)營管理各項指標的同時,,按時完成領導交辦的其它工作,。

大堂工作的不足之處和應當努力的方向是:①管理知識的學習需加強。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展,,各種管理理念方法不斷出現(xiàn),,以及市場的變化、競爭的日益激烈,,不學習提高就會落后,。②對內(nèi)對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧,,與內(nèi)部人員溝通同理,。應學習心理科學和管理科學知識,,善于觀察,、發(fā)現(xiàn)客人需求,以達到客人心悅誠服,。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明,,達到懲戒的目的。③為外賓服務質(zhì)量需提高,。英語會話水平不高,,直接影響對客服務,大堂經(jīng)理外語水平需提高,。

大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇五

酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象,、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力量來擴大酒店企業(yè)知名度,,用品牌的影響力來占領客源市場,,用品牌的無形資產(chǎn)來獲取經(jīng)濟效益。作為酒店總經(jīng)理,,不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象,,是應該思索和推進,并付諸實施的工作責任,。酒店的品牌塑造是一個系統(tǒng)而綜合的工程體系,。

酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構、經(jīng)濟結(jié)構,、文化結(jié)構”的社會體系,。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位都必須做好的工作職責。作為酒店的行政長官,,必須用共同的價值觀來凝聚每個員工,。并激發(fā)他們的服務智慧、創(chuàng)新智慧,、經(jīng)營智慧,,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍,所帶領的團隊,,要文化定位鮮明,、企業(yè)學習氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強烈,、且目標精神高度一致的團隊,,也是一支具有強大戰(zhàn)斗力的隊伍。

在當今全球環(huán)境惡化、能源危機,、能源價格不斷攀升的事實面前,。應該有責任和義務,為保護環(huán)境,、節(jié)約能源,,為推進綠色環(huán)保酒店事業(yè),作出自己的貢獻,,盡一份自己的社會環(huán)保職責,。一定要有高度的社會環(huán)境保護意識,做好節(jié)約每一滴水,、一度電,、一方氣、一張紙的管理工作,,而不只能追求酒店的經(jīng)濟效益,,不顧及酒店企業(yè)對社會的環(huán)境保護責任。

經(jīng)濟效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成,,并不矛盾的,。在酒店日常經(jīng)營中,做好水,、電,、氣等能與物耗的控制節(jié)約,做好設備的養(yǎng)護維護,,延長使用壽命,,不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費用、維修費用,,還為社會節(jié)約了能源,。同時,在酒店中大量采用環(huán)保設備,、環(huán)保用品,、綠色食品,還能贏得更多的客源,,贏得良好的社會美譽,。

沒有安全就沒有酒店良好的經(jīng)濟效益,沒有安全酒店就不可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。發(fā)生重大安全事故的酒店,,輕則給酒店帶來不利的社會影響,形象受損,,效益下降;重則造成巨大財產(chǎn)損失,、人員傷亡,、法律責任等。酒店安全工作,,作為總經(jīng)理,,在日常經(jīng)營管理工作中,一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作,,做好酒店內(nèi)外“防火,、防盜、防食物中毒,、防詐騙,、防搶劫,、防突發(fā)事件,,防工程設備事故,防員工工傷事故,,防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生,。平安就是效益,這應成為我們每一位員工常常思索的一個問題,。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會責任,。

在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工,就沒有滿意的顧客”,。要想使管理工作得不斷提高,,每一步都離不開全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石,,是酒店創(chuàng)造效益的靈魂,,是對客服務的先鋒。作為酒店的管理者,,在抓好酒店經(jīng)營決策,、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎上,。還應該充分調(diào)動每一位員工的工作積極性,,服務的主動性、對酒店的忠誠性,、優(yōu)質(zhì)服務的熱情,。同時,要心存對每一位員工的感激之心,,感謝他們在一線服務工作中的辛勤付出,,感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻,。

大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇六

今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,,隨著商業(yè)銀行的市場化,,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,,是客戶對我行的第一印象,,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、xx經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,我們施予援手,;當客戶不解時,,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),,正因為這些,,給我行帶來了一系列的問題。

平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,,也時有大批零鈔業(yè)務,,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,,我們準備了幾套方案同時進行,,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務較多的問題,,我們在平時就安排大廳人員的布控,,及時帶客戶到自助設備上去登折,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設備辦理,,進行客戶分流,,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,,營銷我們的理財產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上,,我們發(fā)出公告,實行專柜專時專辦,,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,,大大地減輕了大廳壓力,;我行在這里已經(jīng)有多年,,設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,,為了解決這一問題,,我們每天定點檢查維護機器,及早發(fā)現(xiàn),,及早處理,,把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,,更應該走出去,知己知彼,,方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,,來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡繹不絕,,我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,,可客戶沒興趣,,說建設銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去,,于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,,但我心里一直在想,,“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務,,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎,?”他們送給我一份xx保險宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,,而且xx保險是從我行分離出的,,我行和xx保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,,如xx、xx等等,,我可以給您比較一下,,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,經(jīng)過我們的努力,,客戶選擇了xx險公司,。此事也給我提了個醒,只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,,才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,一定要注意防范風險,,問客戶是準備長線投資,,還是短線投資,再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,,從而防范售問題,。

作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外,,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè),。在工作中,,自覺維護國家,、交行、客戶的利益,,遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,,主動,、規(guī)范。而且還要處事機智,,能及時處理一些突發(fā)事件,,同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天,,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,,沒坐幾分鐘,突然站起來,,就倒下去了,;把我們行長和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,,一看老人非常虛弱,,老人說讓他躺一會,我和保安師傅也不敢隨便亂動,,行長馬上撥了120,沒等120到,,客戶情況稍好了些,,我們連忙扶他坐起來,并及時通知其家人,,避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員,我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,,而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,,便是我們平時需要注意的,,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,,發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時尊重并關心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,,實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,應該是一種主動意識,,一種負責態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,,要形成環(huán)節(jié)整體互動,,默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務水平,,和業(yè)務水平,,我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練,,并順利通過,。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術,,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。

在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,,但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,,給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,,分析了失分的原因,,主要是外部環(huán)境,和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,,針對這些問題,,我們在平時積極培訓,通過我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。我相信,,只有踏踏實實,,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū),,從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,,我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,,提高自身業(yè)務水平,,以新的面貌,,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇七

根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關精神,,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,,在這年關之際,向行領導作一次工作匯報,。這次工作的總結(jié)匯報,,能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時指出我們工作中的問題,,及時改正,,不斷進步;下面是我在xx年的工作情況,,匯報如下:

今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務也越來越受到重視,,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格,;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,,同時也是客戶的代言人,。

在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,,我們施予援手;當客戶不解時,,我們耐心解釋,;我們要隨時隨地,,急客戶所急,想客戶所想,,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺。

我們xx支行地處居民生活社區(qū),,也是有名的夜生活飲食區(qū),,正因為這些,給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,,也時有大批零鈔業(yè)務,從而增加了柜面的壓力,;為了解決這些問題,,我們準備了幾套方案同時進行,針對老齡客戶偏多,,存折業(yè)務較多的問題,,我們在平時就安排大廳人員的布控,及時帶客戶到自助設備上去登折,,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設備辦理,進行客戶分流,,從而減輕柜面壓力,。

每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務”,,分流客戶任務,,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上,,我們發(fā)出公告,,實行專柜專時專辦,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,大大地減輕了大廳壓力,;我行在這里已經(jīng)有多年,,設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,,為了解決這一問題,,我們每天定點檢查維護機器,及早發(fā)現(xiàn),,及早處理,,把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂服務人員,,我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,,而我們xx支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,,發(fā)揮他們的作用,,便是我們平時需要注意的,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,提高凝聚力,,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,,首先我們不能把他們當外人看待,,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時尊重并關心他們,,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏,。

在過去的一年中,,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,,我行得分倒數(shù)第三,給分支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,,和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,,針對這些問題,我們在平時積極培訓,,通過我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,,只有踏踏實實,,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū),從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,,我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務水平,,以新的面貌,,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇八

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神,,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,,在這年關之際,向行領導作一次工作匯報,。這次工作的總結(jié)匯報,,能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時指出我們工作中的問題,,及時改正,,不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況,,匯報如下:

今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務也越來越受到重視,,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格,;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,,我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,,我們施予援手,;當客戶不解時,,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),,正因為這些,,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,,也時有大批零鈔業(yè)務,,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,,我們準備了幾套方案同時進行,,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務較多的問題,,我們在平時就安排大廳人員的布控,,及時帶客戶到自助設備上去登折,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設備辦理,,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,分流客戶任務,,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上,我們發(fā)出公告,,實行專柜專時專辦,,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,,設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,,經(jīng)常有客戶提意見,為了解決這一問題,,我們每天定點檢查維護機器,及早發(fā)現(xiàn),,及早處理,,把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,,更應該走出去,知己知彼,,方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年x月份的一天,,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,,來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡繹不絕,,我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,,我簡單地向他介紹了xx系列,,可客戶沒興趣,說xx銀行的理財產(chǎn)品好,,我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去,,于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,,也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,,但我心里一直在想,“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,?”我快速處理完身上的業(yè)務,,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xx保險宣傳單,。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,,而且xx保險是從我行分離出的,我行和xx保險公司的聯(lián)系緊密,,已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,,如xx、xx等等,,我可以給您比較一下,,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,經(jīng)過我們的努力,,客戶選擇了xx保險公司,。此事也給我提了個醒,只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,,才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,一定要注意防范風險,,問客戶是準備長線投資,,還是短線投資,再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,,從而防范售問題,。

作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外,,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè),。在工作中,,自覺維護國家、交行,、客戶的利益,,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方,,主動、規(guī)范,。而且還要處事機智,,能及時處理一些突發(fā)事件,同時還應有一些緊急救生知識,。就在今年夏天,,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,,沒坐幾分鐘,突然站起來,,就倒下去了,;把我們行長和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,,一看老人非常虛弱,,老人說讓他躺一會,我和保安師傅也不敢隨便亂動,,行長馬上撥了120,,沒等120到,客戶情況稍好了些,,我們連忙扶他坐起來,并及時通知其家人,,避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員,我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,,而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,,便是我們平時需要注意的,,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,,發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,,要把他們看成我們的一員,,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關心他們,,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,,實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,,應該是一種主動意識,,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契配合,。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平,,和業(yè)務水平,,我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練,,并順利通過,。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術,,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。

在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,,但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,,給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,,分析了失分的原因,,主要是外部環(huán)境,和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,,針對這些問題,,我們在平時積極培訓,通過我們的努力,,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。我相信,只有踏踏實實,,默默無聞的耕耘,,才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū),,從而來避免客戶的流失。

在新的一年里,,我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,,提高自身業(yè)務水平,以新的面貌,,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務,。

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