當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

行政前臺個人年度工作總結(jié) 行政前臺工作年終個人工作總結(jié)篇一

努力適應前臺這個嶄新的工作崗位,，認真努力完成各項工作任務。現(xiàn)將三個月來的學習,、工作情況總結(jié)如下：

一,、作為一個新人，剛加入公司時,，對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了小榮哥領導和顧佳師父及同仁的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到志遠這個大家庭，才真正體會了“讓家更美好”這五個字的內(nèi)涵,，從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這五個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實的做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，單靠現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想在以后的工作中要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。面對嶄新的崗位，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司業(yè)務同仁受到客戶的認同，順利簽約,，我深感驕傲,，在今后的工作中，努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己最大的力量,！

展望20xx！

1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

（1）用心服務每個來電,，盡力做到不漏接，不誤轉(zhuǎn)。

（2）整理文件,，按類別好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

（3）做好各類物品的收發(fā)交接工作。

（4）做好二手紙的分類處理工作.

（5）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

（6）做好分店物品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，

（7）做好傳真和復印機的清潔工作,，

（8）認真、按時,、高效率地做好來賓引領招待工作,。

2．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個人自主業(yè)余的學習來提升知識層次,。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好登記引領各項工作

（2）及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。

前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法,；同時也要注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策,，成為領導的好助手。

行政前臺個人年度工作總結(jié) 行政前臺工作年終個人工作總結(jié)篇二

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領導對我支持,。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。以下是我今年的個人年度總結(jié)：

酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。

所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！

行政前臺個人年度工作總結(jié) 行政前臺工作年終個人工作總結(jié)篇三

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個人年度總結(jié)：

酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務,。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。

所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！

（一）推進標準化改革

1、進一步集中行政審批權,。加快將分散在審批部門多個內(nèi)設機構(gòu)的審批職能集中到一個內(nèi)設機構(gòu),，成建制進駐行政服務中心，集中開展對外服務,，并抓好充分授權,，進一步提升審批效率。

2,、持續(xù)開展“簡證便民”行動,。按照“能減盡減”的原則，深入清理涉及企業(yè),、群眾辦事的各種證照和奇葩證明,、循環(huán)證明，進一步優(yōu)化辦事環(huán)境,。

3,、加大并聯(lián)審批推行力度。鞏固深化基建項目并聯(lián)審批工作成果,，探索并聯(lián)審批機制在更多審批領域的運用,，建立機動、靈活、可拆組,、易操作的聯(lián)審聯(lián)辦機制,。

4、探索“一窗受理,、集成服務”機制,。對部門進駐中心的窗口進行有效整合，依事項性質(zhì)和類別設立“投資項目”“房屋交易與不動產(chǎn)登記”“商事登記”等綜合窗口,，實行前臺綜合受理,、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的運行模式,。

5,、建立“主題式”辦事導引,。改變以單個辦理事項形成辦事須知的常規(guī)做法,，按辦事主題重新編制辦事指南，運用群眾語言并結(jié)合圖片,、動畫等形式,，對辦理環(huán)節(jié)和申報材料進行詳細說明、文本示范和易錯提醒等,，做到通俗易懂,、一目了然。

（二）突出信息化建設

1,、建設智能型辦事大廳,。采取租賃場所的辦法，擴大中心物理空間,，與現(xiàn)有辦事大廳一起進行綜合布局,、改舊建新，通過信息化支撐,，建設線上線下合一,、前臺后臺貫通、縱向橫向聯(lián)動的智能型服務平臺,，提升服務供給能力,。

2、優(yōu)化提升電子審批系統(tǒng),。與高端軟件開發(fā)商合作,，建設融智能政務服務、數(shù)據(jù)信息管理,、績效考評管理,、行政辦公管理、“微”服務應用、政務信息發(fā)布等于一體的信息系統(tǒng),，打造服務新引擎,。

3、加快電子證照庫的共享運用,。推動各部門審批結(jié)果,、證照實時生成電子證照，力爭做到新核發(fā)證照100%生成電子證照,。提高電子證照運用比例,，逐步實現(xiàn)無紙化辦公。

4,、推進全流程網(wǎng)上辦理,。提高網(wǎng)上辦理事項開通率，全面推廣審批結(jié)果快遞送達服務,，把“最多跑一趟”和“一趟不用跑”改革引向深入,。

5、探索建立自然人,、企業(yè)法人信息庫,。以行政審批平臺為依托，以個人身份證號碼,、企業(yè)社會信用代碼為索引,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“一碼管理”。

6,、開辟24小時自助服務區(qū),。在市區(qū)設點建立自助服務區(qū)的基礎上，選擇1至2個綜合條件合適的鎮(zhèn)建設自助服務區(qū),，配備自助辦事終端,，為群眾提供全天候自助辦事服務。

（三）加強規(guī)范化管理

1,、重塑窗口服務規(guī)范,。結(jié)合標準化改革和信息化建設，重新修訂窗口管理各項規(guī)章制度,，進一步規(guī)范服務行為,。

2、著力抓好隊伍建設,。嚴把工作人員進出關,，力爭更多素質(zhì)好、業(yè)務精,、能力強的人員進駐窗口,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。強化思想教育和業(yè)務培訓，提高工作人員綜合素質(zhì),。

3,、加大監(jiān)督檢查力度。深入實施“555”行動計劃,，杜絕超權限,、超時限、逆程序辦理和不作為,、亂作為等現(xiàn)象,，提升窗口服務水平，增強群眾獲得感,。

行政前臺個人年度工作總結(jié) 行政前臺工作年終個人工作總結(jié)篇四

時間總是轉(zhuǎn)眼即逝,，在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來,！在博電公司工作的

三個月，我的收獲和感觸頗多,，任職以來,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我適應了工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，較認真地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學習,，提高工作質(zhì)量。

畢業(yè)之后,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，在領導和同事的耐心指導和幫助下,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容及公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

在工作中認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門員工的分機號，嚴格接照公司的指引準確無誤的轉(zhuǎn)接電話,。接收到的傳真,、信件,、快遞做好登記及時轉(zhuǎn)交給相關人員。有來訪客人,，做到了立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人，請稍等,。按時更換打印機的硒鼓和盤點辦公用品,，做好物品歸類。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記并及時補充辦公用品,。接收到的印制電路板的郵件分類存檔，并及時發(fā)送到制板廠家,，打印出申請單交給龔工,，打印出備料明細表交庫房備料。采購來的物料幫忙清點,，對各物料有一感性的認識,，做好接口工作，不但要把工作完成,，更要把工作做得出色,、有創(chuàng)造性。

二,、學習公司企業(yè)文化,，提升自我。

加入到博電這個大集體,，讓我體會到了勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新,，從領導和同事的工作態(tài)度中感受到了這種文化，在這樣的工作氛圍中,，也激勵著我嚴格要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。

在工作中讓我感覺到自己知識層面的欠缺,，日常會接觸到一些電子元器件,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以我不斷的給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。

初入職場,，在為人處事上缺少方式方法,，考慮事情欠全面。在今后的工作中我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

加強禮儀知識和電子元器件的學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等,。對電子元器件的各種類的各個型號的外觀及性能有準確的認知。

加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。用謙虛的態(tài)度和飽滿的＇熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！

行政前臺個人年度工作總結(jié) 行政前臺工作年終個人工作總結(jié)篇五

一,、對前廳工作重要性的認識。

雖然前臺工作不像公司的業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展的貢獻那么大和直接，但是既然公司設立了這個崗位,，領導肯定認為有存在的必要,。通過思考，我認為無論是哪個崗位,，無論從事什么工作,，都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分，都在為公司的整體目標而奮斗,。前廳工作應該是“公司形象和服務的起點”,。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，也是對公司的第一印象,，而第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的,。好的開始是成功的一半。知道它的重要性促使我進一步思考如何做好我的工作,。

二,、努力提高服務質(zhì)量。

前臺的主要工作就是迎客,，為客戶答疑解惑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)快件）。所以要做好這份工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。——然后可以說說你是如何注意保持良好的服務態(tài)度的,，比如微笑,、耐心細致、溫馨提示等等,。在提高效率方面,，談談如何注意快速、高效,、無差錯等等,。參考首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意,。

三,、加強禮儀知識的學習。

做好服務,，光有良好的意識是不夠的,，還要學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。比如業(yè)余時間學習禮儀知識和公關,。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話語氣、眼神,、化妝、服裝搭配,、回答客戶問題的技巧等,。

四、加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,。有了這些知識儲備,，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉(zhuǎn)接電話,。如果某個部門沒人,，會提醒打電話的人，并簡要說明什么時候可能有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡單回答客戶的問題，同時抓住適當?shù)臋C會宣傳公司,。做好公司部門和客戶之間的橋梁,。

五、努力營造良好的前臺環(huán)境,。

維護公司的外觀形象,，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓顧客有愉快的感覺,。

以上是我20xx年的工作總結(jié)。希望下半年我會做得越來越好,。