總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

個人工作年總結篇一

據(jù)我了解20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉折期。 國內專用車市場的日益激烈的競爭,、價格戰(zhàn),、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給五菱公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高

針對今年公司總部下達的經營指標,，結合公司總經理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略,，公司有自己的對策

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)11年的銷售形勢，我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶,、瞄準政府采購市場,、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略,。對相關專用車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我通用公司的專用汽車銷售量,。

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通,，保證高質高效,、按時出產。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對售后服務部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

對于內部管理，作到請進來,、走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間學習,。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經理例會,，每月的經營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標。

個人工作年總結篇二

各位領導,、同事：您們好

20xx年10月8日我應聘到廣東怡創(chuàng)通信有限公司第三事業(yè)部工作,，被安排在資料組，主要負責各項通信管道施工工程資料,、數(shù)據(jù)的收集整理,。及時準確向建設單位、監(jiān)管單位,、設計單位及我司領導匯報各項工程的施工進度,、難點、完工情況,、工程投入成本等,，以便各位領導領導能夠統(tǒng)籌全局，在有限的施工期內,，全面落實各項施工條件,，精心組織、科學安排,、高效管理、搶抓進度,，確保移動20xx年通信管道維護工程保質保量按時順利完成,。至今工作已近三月了，在這短短的三個月工作學習中，在公司各領導及同事的幫助帶領下,，按照崗位職責要求和行為規(guī)范,，努力做好本職工作，認真完成了領導所交給的各項工作,，現(xiàn)就兩個月來的工作情況和工作體會做如下匯報：

1,、完工已轉資費用（單位：萬元）

td十期（網(wǎng)優(yōu)）第一批7.6第二批65.7td三期（斷點）第一批47.43td熱點（大型遷改）第一批27.27合計120xx年投資二會審明細表-怡創(chuàng)公司。xlsx

2,、光纜修繕工程割接情況

怡創(chuàng)1-11月份共完成118條光纜割接,、其中接入層102條，匯聚層16條,，割接總費用約47.28w,。（詳見附件：20xx年傳送網(wǎng)光纜線路修繕工程（割接總表）--怡創(chuàng)。xls）施工單位割接完成總數(shù)怡創(chuàng)118接入層102匯聚層16割接總費用（單位：萬）47.2820xx年傳送網(wǎng)光纜線路修繕工程（割接總

3,、日常報審完工情況

目前日常報審提交303個,，已批294個，已批工程量約48.78w,，已報審施工完成量約45.45w,；（詳建附件：20xx年日常報審完成情況）

20xx年日常報審完成情況日常報審日常報審已批報審工程已批報審完成已批報審未完提交量（單已批量（單位：個）303位：個）294量（單位：萬）量（單位：萬）成量（單位：萬）48.7845.453.3320xx年日常報審完成情況4、全網(wǎng)管道斷點及被埋井處理情況

怡創(chuàng)1-12月,，累計完成處理（584）個斷點,，未完成處理17個（市鎮(zhèn)施工中8個；下水道9個）個累計形象進度為97%（已處理完成（584）個/在庫總數(shù)（601）個計算）,。

三月代維斷點實時四月實時完成數(shù)量65五月實時完成數(shù)量76六月實時完成數(shù)量96七月實時完成數(shù)量568月-12月實時完成數(shù)量214一至十一月共實時完成比例97%單位總數(shù)完成數(shù)量怡創(chuàng)60177怡創(chuàng)全網(wǎng)共有99個被埋井,，已全部完成處理，完成比例達到100%,。代維單位被埋井總數(shù)已完成總數(shù)未處理總數(shù)怡創(chuàng)99990總完成率100%5,、工程斷點處理進度情況

1-12月目前統(tǒng)計444個；共完成斷點434個,，遺留10個沒有完成,；工程超時斷點6個。

各施工單位管道斷點情況分析施工單位斷點總數(shù)怡創(chuàng)6,、耗材使用情況

444已處理數(shù)434完成百分比98%102%未處理數(shù)未完成百分比截止12月30日倉庫耗材清點核對中6色子管,、單頁鋼纖維井圈、24芯光纜,、14芯光纜,、48芯接頭盒、96芯接頭盒,、144芯接頭盒等實際數(shù)據(jù)與移動數(shù)據(jù)相差較大,，其余耗材數(shù)據(jù)基本一致,。（詳見附件：12月30日倉庫耗材清點核對）

12月30日倉庫耗材清點核對。xlsx

接近年底,，深深感受到工作的繁忙,、責任的重大；“大事,、小事”壓在身上,，往往重視了這頭，卻忽視了那頭,，有點頭輕腳重,，沒能全方位地進行系統(tǒng)地工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①剛進公司工作不久,，沒有足夠的經驗,，對于施工的各項工程現(xiàn)場情況不了解；②對整個工作理解掌握不夠全面細致,。以上問題,，雖然對工作的影響不是很大，但我總覺得沒有盡到一個資料員的職責,，在今后工作中自己將努力做到更好,。

通過總結三個月來的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在不足,，沒有創(chuàng)新性的工作思路，個別工作做得還不夠完善,。在今后的工作中,，我將努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服,，同時還需要多看書,，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，掌握好專業(yè)知識,，提高自己的工作能力,，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作,。不斷的總結與反省,，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平,，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,，與公司共同進步、共同成長,。

個人工作年總結篇三

產品演示前,，特地請了2天假,，為我第一個客戶工作做好?？上驳氖侵芪褰K于效果非常好，算是把使用單位換了一個腦袋了,。領導非常滿意,，也真得把演示的售前同事折磨了。

第一次見面,，因為對產品不熟悉,，所以客戶要演示的效果未能展示出來，當然本身不是產品技術專頁,，客戶也理解,，但是無法把客戶需求解決，對產品的疑慮一天也不無法解決,，因此周五邀約了一次正式演講,，讓客戶安排使用部門負責人和一線人員參與，將其最關心的問題提出,，并詳細演示解答,。

演示前一天，與客戶信息科長再溝通過,，并大致獲取使用部門關心的問題,，做好匯總演示。

原計劃會有專業(yè)的技術專業(yè)參與的,，可惜支撐的售前技術沒有比我來多久,，也就2個月的新人，個人比較擔憂,，也就把前期客戶溝通的信息拿出來一起討論,。

1.產品賣點、特色,、專利,，有那些？

2.公司實力,？

3.能否以實施過的案例來詳細說一遍,？

果然，得到的答案和我想的一樣,。

回復如下：

1.產品賣點,、特色、專利,，其實每個廠商都一樣的,，實現(xiàn)功能不一樣而已,；而且我也沒接觸過競品的產品，真不知道有什么賣點或者特點的,。專利就是那兩個了,，簡單說下就可以了。不如我實際的把ppt演示一遍更好了,。

2.公司實力,。我也剛來不久，如果真要說實力,，其他幾家比我們實力更強,，這個還是你說吧。

3.我剛來不久,，真沒接觸過實際案例,，說說ppt還可以，但是對于業(yè)務流程我也不熟悉,，如果我這樣說,，使用單位一問我，就會露餡的,，這樣做不好,。

還好一切在計劃中，高層的授權也拿到了,，都得聽我的,，要做的就是把售前壓榨，給售前重新?lián)Q一個腦袋,。

用八大掃描方法,，自身優(yōu)勢、缺點,，競品優(yōu)勢,，市調，隱藏缺點,。

單爆每個問題,，再細分。經過包裝后,，演示煥然一新,。

1.產品賣點、特色,、專利,。

賣點、特色就是人性化,，是基于全國300個客戶實施經驗總結出來的,。

這些都是我強迫售前全場演示過之后,，再結合我之前在前端客戶交流匯總信息再提煉出來的特點，經過語言的包裝,。其名日：人性化,。全國案例實施經驗得出的。

實際嘛,！雙擊按鈕的位置調整,，顯示框的橫豎顯示，界面的配色,，操作習慣，窗口備忘錄功能,，架構特點,。

類似的賣點、特色,，我提出3類,。要求按每個類別，記錄下來,，用案例包裝好,。

如：我司做a客戶時，a客戶顯示框是橫排顯示,，每行多少個顯示,，實際上豎排的顯示效果會更好，因為軟件會在pad和手持終端使用同一個客戶端,，在實際臨床應用中我們發(fā)現(xiàn),，使用人員只需看第一排主要藥方即可，如需查詢,，都會在pad上實現(xiàn),。如此細節(jié)優(yōu)化，我就不一一列舉,，但是我司提供給每個客戶的都是匯聚的行業(yè)精華,，并為客戶流程所定制的服務。

2.公司實力,？分硬件,、軟件（服務）。

聯(lián)想定制或者伙伴,，sap行業(yè)核心伙伴,，為此，年初我們再北京做了一個專場會議,，邀請了行業(yè)專家xx等等參與,。

并且與國內,、國外高大上學校建立技術中心。去年底某知名風投企業(yè),，追投我司,，成為其本行業(yè)唯一合作公司，第二輪融資超過1億,。本行業(yè)屬于新行業(yè),，實施經驗重要，但是服務更加重要,。我司全國建立6大區(qū),，實現(xiàn)本地化服務，人員配備情況如何等,。（一般都是1,、2個銷售跑一片天，技術支持為零,，故意突出服務為賣點,。實際我們技術也沒有，但是后期會爭取弄一個技術做到本地化,，差異化,，講究服務才是核心競爭力）

3.能否以實施過的案例來詳細說一遍？

因為擔心以實際案例來說,，業(yè)務流程不熟悉,，售前會被使用人員問倒，另外我本人對業(yè)務流程屬于了解的情況,，無法拿上臺面說事,，對售前的業(yè)務流程挑不出刺來，外加與客戶溝通的時候了解到的,，一時不會是無法理解透徹業(yè)務流程的,。

因此選擇了ppt結合實際操作的模式，結合案例來說,，但又不局限一個案例,，穿插幾個案例。業(yè)務流程不熟悉,，可借題發(fā)揮,，既贊揚客戶流程的規(guī)范性，也展示我們能力,、人性化服務,。一石二鳥，妙！

最終演示效果很好,，能看到使用人員想馬上用上的激動表情,。

回到公司給售前打了一針雞血！

1.期望你將今天客戶問到,，把你一瞬間難倒的問題匯總,，另外是今天交流之后，覺得算是賣點的記錄下來,，發(fā)個郵件給我們,。

2.本次演示，客戶提到的問題我都一一記錄,，當中還有我不明白的問題,。其中還有一些是競品公司給客戶宣傳洗腦的優(yōu)點。我會先發(fā)郵件給你,，你用技術角度去解答好回我個郵件,。我會用銷售的角度去包裝好給你的。

在此之后,，1個客戶提出10個問題，我們一一解答并且美其名日,，大量案例總結出來的實施經驗,， 給客戶是專業(yè)有能力的感覺。接觸了10個客戶之后,，你有足夠能力出書了,！

《售前-客戶交流100問》，這個是你能力的體現(xiàn),，你的議價能力就出來了,，公司能有誰不知道你的能力呢？,！

以上是對私的好處,。對公你的貢獻才大。

一般競品公司銷售在前,，我們100問解決了,，轉化為100個人性化特點，客戶被我們完全洗腦了,，會拿著我們的標準去評估競品公司,！

有幾個銷售懂售前技術，又有幾個售前同銷售話術,？

你,，你實在太牛了！

個人工作年總結篇四

今年對我具有特別的意義，因為今年是我的本命年,，也是我踏上這個行業(yè)的第一年,，這是我職業(yè)生涯的一個轉折點，我對此特別珍惜,，盡最大的努力去做好我的工作,。通過一年來的不斷學習，以及上級領導及同事的幫助,，我已經完全融入了新永利這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應該說這一年也付出了不少,，也收獲了很多，我自己感到成長了,，也逐漸成熟穩(wěn)重了?，F(xiàn)就20__年的工作情況總結如下：

一、以踏實的工作態(tài)度,，按部就班的做好公司的查廠工作

做好查廠工作是我職責中尤為重要的一項,。由于是新廠，公司的查廠工作在接手前幾乎是一片空白,，必須從零開始準備,，包括硬件（車間部份）、軟件（行政部份）,。在接手前階段確確實實是辛苦了一把,，由于查廠客人居多，從年初至年底客人共進行查廠,、評估12次之多,，由于各方面資料不足，為了趕工,，幾乎每天都加班加點工作,。

在行政方面建立了《廠紀廠規(guī)》、《崗位說明書》,、《員工培訓》,、《人事檔案》、《消防演習預案》等各項資料,，并主持組織了兩次大規(guī)模的消防演習,，這些資料的建立不但是配合查廠工作，而且也完善了行政人事本身的工作,。在車間方面建立了《針控管理》,、《操作指導書》,、《qc品質記錄》、《返工記錄》,、《機器維修保養(yǎng)記錄》等等,，并對全廠設備進行盤點，做成《生產設備清單》,，以便隨時查看,。

與此同時，還依生產需求制作了幾十份表格表單,，完善了多項記錄資料,。如查貨報告、倉庫出入帳,、總查記錄,；在20__年里，通過各種形式的培訓加講解,，讓所有的主管對查廠有了深刻的認知,，讓全體員工了解了查廠的觀念，并將所有關查廠的資料匯編成冊,，按照日常工作去做,。通過大家的配合與努力，今年的查廠工作確實得到了有效的改進,！當然,，還有很多地方須要做得更完善，只要大家按照規(guī)定的制度去走,，相信明年的工作將會越來越順利,。

二,、盡心盡職,，做好公司的電腦、考勤管理

20__年,，我在公司的行政人事管理方面也花了不少時間和心血,，由于公司剛剛成立，人事管理沒有打好基礎,，各項制度資料的不健全,，加上行政主管與文員的一再更換（共更換主管7人，文員15名之多）,，所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了,。尤其是人事考勤系統(tǒng)問題，由于最初人為的問題,，造成考勤系統(tǒng)一直沒有真正應用起來,，在今年的5月份起才真正用上系統(tǒng)考勤，但中間由系統(tǒng)本身的不完善，員工對電腦的不信任不配合等諸多問題,，直到10月份才真正廢除手工考勤,。

另外，在這段時間內,，行政人事的各項管理制度也慢慢建立起來了,，這對加強員工管理有著重要的意義。到今年底,，通過新的考勤系統(tǒng)的更換和一再的員工培訓與教育宣導下,，全廠已全面實施了電腦考勤，員工也真正適應了電腦考勤,。但行政部還有很工作有待完善,，如公司企業(yè)文化、人力資源規(guī)劃,、績效考核等等,，希望新來的行政部何主管能在20__年將__的行政工作做得更出色、更徹底,！

三,、本著以質量為主，徹底消除浪費的心態(tài)做好車間生管理系統(tǒng)跟進工作

由于以往手工作業(yè)方式造成車間數(shù)據(jù)的不準確性,，從20__年9月底開始,，我接手跟進車間的數(shù)據(jù)管理，對各車間的數(shù)據(jù)進行稽核,，由于員工人數(shù)多,，數(shù)據(jù)量大，在10月底公司給我配了一各助手,，主力稽核數(shù)據(jù)準確性,，在這段時間里用事實的結果跟員工上了教育課，嚴重防止了很多混水摸魚的動作,。

在11月底,，公司正式引進了生產管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的記錄由以往的手工轉換為先進的電腦系統(tǒng)（mrp系統(tǒng)）,，“工欲善其事,，必先利其器”，作為公司的管理人員,，我始終高度重視此類管理軟件的配制,，對此大力投資，它所帶來的數(shù)據(jù)上的準確性恐怕沒有人比我的感觸最深,。憑著我以往對erp軟件的經驗,，我接手了現(xiàn)在生產管理系統(tǒng)的各項工作,，但mrp生產管理系統(tǒng)畢竟跟我們以往的手工作業(yè)有很大的差別（關聯(lián)性強），在測試運用的1個月中不斷磨合,，為此我付出了大量的時間和精力,，分析問題、解決異?！谲浖眠^程中,，還是存在著相當大的阻力，從管理層至員工都會有很多的問題,，因為大家習慣于手工作業(yè),，還沒有真正接觸過此類電腦管理，一直對電腦的可信度存在疑問,，加上整個管理層的水平還不到位,，在實施過程中在前整階段就受到了很大的阻力，主要表現(xiàn)在：

1）對系統(tǒng)的不了解除,；

2）管理人員的責任心問題,；

3）配合的力度及觀觀念的轉變；

后來通過多次協(xié)調,、培訓,，現(xiàn)在總算走過了一個坎，希望在后整運作中會更加順暢,，在以后日子里慢慢一步步走向erp,。

一年多以來，無論是在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，但差距和不足還是存在的,。新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力,，我也應該以新的面貌,，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步,。

明天總是充滿著希望,，我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的新永利公司一起成長,，共同奮斗，一定能實現(xiàn)公司的目標和個人理想,，一定能,！