在當(dāng)下社會(huì),接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望對(duì)大家有所幫助,,下面我們就來(lái)了解一下吧。
銀行柜員的年度工作總結(jié)報(bào)告 銀行柜員年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一
自進(jìn)入建行起,,我一直在營(yíng)業(yè)室工作,,在建設(shè)銀行的“百年之交,相融相通”理念的氛圍中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),,在儲(chǔ)蓄和對(duì)公柜臺(tái)上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。三年多來(lái),,在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的路上,,勤奮自律,愛(ài)崗如家,,步伐將更加堅(jiān)定,,更加充滿信心。
我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,,這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了建設(shè)銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲”,、微笑服務(wù)。耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,,面對(duì)個(gè)別客戶的急躁,巧妙應(yīng)對(duì),,不傷和氣,;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,,急客戶之所急,,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳、幫,、帶的作用,,主動(dòng)、熱情,、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握操作流程,只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力,在支行溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作,。
在幫助新同事的同時(shí),,我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,,我時(shí)常告
誡自己不能滿足現(xiàn)狀,,要甘于平淡,但不能流于平庸,,既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈??粗ㄔO(shè)銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),,不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),,取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
雖然各方面取得了進(jìn)步,,但我仍然存在著不足,,如點(diǎn)鈔等技能雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,,不斷提高,。
總而言之,在這一年工作中,,我嚴(yán)格遵守建設(shè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求自己,對(duì)客戶服務(wù)熱忱,、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài),、和同事關(guān)系融洽,能夠精誠(chéng)合作,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷提高工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),,并參加相關(guān)考試來(lái)努力充實(shí)自己,。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲,,與建設(shè)銀行共同成長(zhǎng),。
銀行柜員的年度工作總結(jié)報(bào)告 銀行柜員年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二
雖然覺(jué)得比較土氣,但是還是要感嘆一句,,時(shí)間真的過(guò)得好快,。去年寫年終總結(jié)的情況還歷歷在目,轉(zhuǎn)眼又到20xx年的年終總結(jié)了,。20xx年我在平安銀行滿三年,,合同都已重新簽訂,真快啊,,我也變成平安銀行的老員工了,。
20xx年,我主要是在儲(chǔ)蓄柜做工作?,F(xiàn)在將一年工作總結(jié)如下。在工作方面,,20xx年初,,我懷孕了,這一年,,我深深感受到了銀行同事之情,,他們一直照顧幫助著我,盡量能夠減輕我的負(fù)擔(dān),。我感激他們,。儲(chǔ)蓄柜員是直接面對(duì)客戶的群體,,柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,儲(chǔ)蓄柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對(duì)各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到平安人的真誠(chéng),感受到在平安辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!
為此,,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處,;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。
實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?,沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問(wèn),,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。在學(xué)習(xí)方面,。我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)崗位上以我現(xiàn)在的能力與知識(shí)還勉強(qiáng)應(yīng)付的來(lái),,但是想要干好干精,想要有所突破現(xiàn)在的我還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。所以我努力了解與學(xué)習(xí)與銀行金融行業(yè)有關(guān)的資訊,。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,,立足于平凡,,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn),!在生活方面,,今年也是我人生中的一個(gè)里程碑的一年,懷孕生子,,使我對(duì)人生有了更深刻的感受,,要說(shuō)以前的我是淺薄的,那么現(xiàn)在稍微深刻一點(diǎn)了,。
9月份開(kāi)始在家請(qǐng)產(chǎn)假,,我一直在家好好的照顧孩子,也許以前我會(huì)覺(jué)得讓我這樣活潑好動(dòng)的人是沒(méi)辦法幾個(gè)月呆在家里的,。但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn),,有了兒子,看著他的喜怒哀樂(lè),,看著他的成長(zhǎng),,我是幸福的。是他凈化了我,,原先的我是很浮躁,,有很多的躁動(dòng),但是現(xiàn)在我安穩(wěn)很多,,也許真的像書上說(shuō)的,,孩子是一種修行,這一年,,我成長(zhǎng)了,!
20xx年,也許我會(huì)很辛苦,,有孩子要照顧,,有工作要做。但是我充滿信心,,充滿勇氣,,我能夠做好,我相信我可以好好安排好一切,,做好我的工作,,做好我母親的角色。
20xx,加油,!
銀行柜員的年度工作總結(jié)報(bào)告 銀行柜員年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三
進(jìn)入xx銀行伊始,,我被部署在儲(chǔ)蓄出納崗位。經(jīng)常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)繁縟單調(diào)的崗位,,有著忙不完的事”,。剛接觸,我被嚇到過(guò),,但是不服輸?shù)男郧闆Q議了我不會(huì)認(rèn)輸,,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,,能夠說(shuō)是從零開(kāi)端,,業(yè)務(wù)不熟、技能軟弱,,在處置業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到艱苦,,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。素日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),碰到不懂的處所虛心向引導(dǎo)及同事討教,。我曉得為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須領(lǐng)有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基礎(chǔ)功,。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉”,。為此,,我為自己劃定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),,晚睡一點(diǎn),,中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,,工作之余我都與傳票、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。天天像海綿吸水那樣爭(zhēng)分奪秒地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功。絕對(duì)其它技能,,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和正確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手求教點(diǎn)鈔的技能和經(jīng)驗(yàn),,矯正自已的不標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí),固然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,但憑著對(duì)xx銀行工作的酷愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?,常常?xùn)練到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己珍重,,實(shí)在有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的請(qǐng)求,,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,,其余時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,工夫不負(fù)有心人,,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期耐勞地練習(xí),,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終堅(jiān)持著豐滿的工作熱情和良好的工作立場(chǎng),。xx銀行是一家年青的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)辟來(lái)的。這不僅要求我們具備純熟的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需要,,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,,從每件小事做起。記得有一次我正籌備放工時(shí),,一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來(lái),,說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對(duì)焦慮的客戶,我一面安撫這位客戶,,讓他不要焦急,;一面從新開(kāi)機(jī),按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查問(wèn),,查出他的卡號(hào),,幫助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛,防止可能產(chǎn)生的喪失,。這樣的小事在咱們身邊時(shí)常發(fā)生,,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文明。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,,為此我常常提醒自己要保持做好“三聲服務(wù)”、“站破服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,,耐心過(guò)細(xì)的解答客戶的問(wèn)題,,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,奇妙應(yīng)答,,不傷和睦,;而對(duì)客戶的稱頌,則謙遜謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁,。從錯(cuò)誤客戶容易言“不”,在不違背準(zhǔn)則的情形下盡量知足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思維,,把客戶的事件當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,,急客戶之所急,,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采用不同的工作方法,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
經(jīng)由不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的連續(xù)磨難,,當(dāng)初已經(jīng)純熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐步成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我匆匆清楚無(wú)論是做儲(chǔ)蓄仍是當(dāng)會(huì)計(jì)都是存在挑釁的工作,,主要的是如何將它做的好,,做的更好。
跟著業(yè)務(wù)的發(fā)展,,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量一直增大,,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇回升,,為了工作加班加點(diǎn)我踴躍的參加,,每當(dāng)節(jié)日大家跟親人團(tuán)圓的時(shí)候,這時(shí)的我還繁忙地工作著,,總認(rèn)為愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,,難以照料他們。然而看著客戶滿足而歸的時(shí)候,,心里又會(huì)感到撫慰,;自己的辛勞換來(lái)的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增添了,效力就必需提高,,這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真當(dāng)真再認(rèn)真,,謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好、做精,。
銀行工作須要的是群體的團(tuán)結(jié)合作,,一個(gè)人的力氣老是有限的。作為一名老員工,,我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用,自動(dòng),、熱忱,、耐心腸輔助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟習(xí)相干業(yè)務(wù),較好地控制業(yè)務(wù)技能,。聯(lián)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),,我留神領(lǐng)導(dǎo)他們從賬理動(dòng)身,而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)略的菜單操作,。在平時(shí)的工作中,,我還將本人的工作學(xué)習(xí)教訓(xùn)毫無(wú)保存地告訴他們。我想,,這樣的教法不一定是最好的,,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的實(shí)質(zhì),學(xué)會(huì)融合貫通,,觸類旁通,。新區(qū)支行去年接踵有四名新同事參加, 他們雖有必定的金融專業(yè)常識(shí),,但對(duì)臨柜操作技能來(lái)說(shuō),,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,,我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新共事耐煩進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),,特殊是要嚴(yán)厲依照規(guī)章軌制,、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的單薄環(huán)節(jié)—技巧,,也將自己平凡訓(xùn)練的心得告知他們,供他們參考,。通過(guò)一段時(shí)光的雙向努力,,他們已能純熟進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的發(fā)展工作打下扎實(shí)的基本,。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)程度才干上一個(gè)臺(tái)階。大家獨(dú)特盡力,,在新區(qū)暖和的大家庭里快活的工作著,。