總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇一

課程背景curriculumbackground

為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功,，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則,。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項有力的,、實際的,、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標(biāo)curriculumobjectives

為你提供一套可行的指導(dǎo)方案,，指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面,，避免失禮提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀

授課方法teachingmethods.

講授,，案例分析,，故事小組討論，大組分享,，演練訓(xùn)練,，內(nèi)省

課程大綱curriculumintroduction

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

掌握交往中禮儀的空間距離

問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

握手禮儀-yourhandshakespeaks

volumesaboutyou

稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

自我介紹禮儀―大方,，充滿自信

介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰

名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗

會議禮儀

參會者禮儀---守時,，安靜主持人禮儀---照顧全局發(fā)言者禮儀---簡短扼要鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

送客禮儀---留有回味

商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異

慎重安排時間,、地點、菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))西餐禮儀---不觸犯對方的感覺飲酒禮儀---不勸酒點菜禮儀入座及退席禮儀進餐中溝通禮儀結(jié)賬禮儀

商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?/p>

高端商務(wù)會議對服飾的要求

高端商務(wù)會議男士服飾禮儀著裝要點穿西裝的七原則高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點

普通商務(wù)會議對服飾的要求

普通商務(wù)會議男士著裝禮儀普通商務(wù)會議女士著裝禮儀

細節(jié)體現(xiàn)品味

1.

2.

3.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍職業(yè)狀態(tài)與服飾—t.p.o原則工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象

4.

5.

6.

7.電話對應(yīng)的要點工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-通話中的細節(jié)留意事項飾物的佩戴要領(lǐng)皮鞋,、襪子也不可忽視商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議同事間相處禮儀—同頻共振原理團隊合作禮儀—對事不對人其它細節(jié)

犯錯時的禮儀—沒有借口乘坐電梯的禮儀自己的方案被否定時的禮儀工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺請求別人幫助的禮儀—真誠幫助別人后的禮儀—不求回報代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級

講師介紹teacherintroduction

lisawan(萬里紅)

百喬羅首席講師,，瑞籍華人

xx年上海世博會特聘禮儀專家

中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師

xx時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

商務(wù)人員考評委員會專家委員

日本fld株式會社社長

日本visiontech株式會社亞洲區(qū)總代表

美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右,。1996年赴日,。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)交流學(xué)部、xx年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司fld,。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實力的商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。講師在中國,、美國,、日本、瑞典,、歐洲等多個國家生活,、工作、學(xué)習(xí)過,，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解,，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際,，為企業(yè)解決對于商務(wù)禮儀的困惑,。

從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結(jié)合,。有震撼的力量,，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,。打開學(xué)員心扉,，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。內(nèi)容生動,，更多案例和新穎觀點引人入勝,。不停留在形式上的禮儀，與理念,、意識,、企業(yè)文化相結(jié)合。

德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流,、奔弛中國,、南京富士通、福田實業(yè)集團,、新聯(lián)康,、匯豐銀行、小松中國,、花王中國,、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴,、萬千百貨,、康友四季、hkg,、杭州nec,、中電電子、永大電梯,、愛普生中國,、上海故事、內(nèi)野集團,、維音數(shù)碼,、香羅奈(上海)貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團品牌發(fā)展有限公司,、浙江新和成股份有限公司,、雅獅設(shè)計有限公司、農(nóng)業(yè)銀行,、中國工商銀行(上海)楊浦支行,、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行,、東芝電梯(中國)有限公司,、信誠基金管理有限公司、麗豐控股,、紫泉飲料、大綱集團

東華大學(xué),、上海外國語大學(xué),、同濟大學(xué)、立信會計學(xué)院,、義烏工商學(xué)院,、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游專科學(xué)校,、…

上海虹橋賓館,、城市酒店、中油大酒店......

中國形象設(shè)計協(xié)會,、浦東新區(qū)人民政府,、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū),、楊浦區(qū)工商聯(lián)

楊浦區(qū)婦聯(lián),、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會,、上海電信工會,、上海世博局、浦東新區(qū)計劃生育協(xié)會,、青浦區(qū)婦聯(lián),、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會、上海出入境檢驗檢疫局……

禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇二

禮儀是人們在社會交往與生活中,，通過交往,，受教育與改造的潛在價值目標(biāo)的社會性群體的一種道德行為規(guī)范的綜合化表現(xiàn)。它是社會交往中適用的一種心理狀態(tài),，是人們在長期社會交往中逐漸形成的一種心理品質(zhì)和社會行為規(guī)范的總和,。

通過禮儀培訓(xùn)使得學(xué)生樹立“立自律”意識，養(yǎng)成良好的文明禮儀行為規(guī)范,，增加文明禮儀知識,，體驗和理解禮儀規(guī)范的意義，使學(xué)生具有自覺的禮儀禮儀行為習(xí)慣,。學(xué)生對禮儀有了進一步的認識,，也對禮儀禮儀有了進一步的提升。

為了使廣大師生提高禮儀素養(yǎng),，樹立良好的職業(yè)道德,，教師必須學(xué)習(xí)現(xiàn)代學(xué)習(xí)技術(shù)，樹立現(xiàn)代學(xué)習(xí)觀念,，不斷拓寬知識面,，提高業(yè)務(wù)水平。

一）教師禮儀應(yīng)該注重禮儀的培養(yǎng),，不僅要從自身的修養(yǎng)提高上去提升自己,，還應(yīng)在平時做到：注意個人形象，文明禮儀,；不說臟話,，不打架，注意自己言行舉止；遵守社會公德和公共秩序,，遵守家庭美德,，尊敬師長，團結(jié)同學(xué),，關(guān)心愛護同學(xué),。

二）教師注意在教育教學(xué)過程中，加以禮儀的培養(yǎng),。教師是學(xué)校精神文明建設(shè)中的“傳道,、授業(yè)、解惑”的“表率”,，教師的文明禮儀應(yīng)該體現(xiàn)在教育教學(xué)實踐中,，體現(xiàn)到教書育人中去。

三）教師注意自己是個人形象,。這個形象的塑造是教師的靈魂,，師生之間的關(guān)系是否和諧，很大程度上取決于教師是否具備“愛學(xué)生”的高尚情操和師德,。因此,，我們要注重在平時的工作學(xué)習(xí)中時時處處注意自己的文明禮儀。

四）教師應(yīng)該注意對待學(xué)生,，平等對待學(xué)生,，尊重和信任學(xué)生。教師與學(xué)生雖然在人格上,、教育上或者說服從上都不一定存在利益關(guān)系,，但在人格上應(yīng)該是平等的。教師對學(xué)生的批評應(yīng)該多加以關(guān)注,，并在日常生活中注意保護學(xué)生的自尊心,。對學(xué)生的批評，不是采用暴力或體罰等行為,，而是應(yīng)該用加倍的愛去幫助他們進步,。

五）教師應(yīng)該注重言行舉止，注意加強自身修養(yǎng),，注重身教言行,，要求學(xué)生做到的，自己首先做到,；反對學(xué)生做的,，自己堅決不做。這樣學(xué)生才會信服和喜歡你,。

教師禮儀培訓(xùn)總結(jié)4

本學(xué)期,，我校以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《小學(xué)教師禮儀十項準(zhǔn)則》及學(xué)校的各項文件精神為指導(dǎo),，堅持“以德立校,，以德立人，加強教師隊伍建設(shè),，全面提高教職工隊伍素質(zhì)”的原則,，以提高教師的教育教學(xué)能力和水平，促進學(xué)生的身心健康發(fā)展為宗旨,，以全面提高師生素質(zhì)為目標(biāo),，以促進學(xué)生的全面發(fā)展為主線，以提高教師的整體素質(zhì)為主要內(nèi)容,、全面推進素質(zhì)教育,，通過開展“師德師風(fēng)建設(shè)”活動，切實提升教師的師德師平,，營造了良好的教書育人的良好環(huán)境,，提高了教育教學(xué)的質(zhì)量。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下,。

我校根據(jù)教師職業(yè)道德規(guī)范要求,，結(jié)合本校特點和教師的實際狀況，認真開展“師德師風(fēng)建設(shè)活動”,，并取得了較好的效果,。

1、開展了一系列學(xué)習(xí),、培訓(xùn)的活動,。

首先，我們學(xué)習(xí)了《教師職業(yè)道德規(guī)范》,，《教師禮儀》,，《教師禮儀》，《教師職業(yè)道德規(guī)范》,，《關(guān)于加強師德師風(fēng)建設(shè)的意見》,，《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，《關(guān)于轉(zhuǎn)變職業(yè)觀念和做好師德工作》的相關(guān)材料,，以及教育教學(xué)中的典型事例等,。通過學(xué)習(xí)，我們深刻理解教師職業(yè)的特殊性,，從而更加熱愛教師這一職業(yè),。我們學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》、《教師法》,、《未成年人保護法》等法律法規(guī),，從思想上對教師的職業(yè)道德有了更深刻的認識,，懂得了教師應(yīng)遵循教育規(guī)律，以職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),，以提高教師職業(yè)的素養(yǎng)為重點,，以提高教師的責(zé)任心、奉獻精神和服務(wù)意識為重點,，努力為教師營造一個良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境,，提高教書育人水平，為社會培養(yǎng)和造就各種人才,。學(xué)校在師德師風(fēng)建設(shè)年活動中,，開展了多項工作，收到了較好的效果,。

其次,，組織開展了師德師風(fēng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了《教師法》,、《教育法》,、《義務(wù)教育法》、《教師法》,、《未成年人保護法》,、《教師資格條

禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇三

x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,，接受指導(dǎo),，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸,。

作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,，提高交際能力，把握每一個機會,，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴,，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象,?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

為了切實規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象。

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性,，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書達理、著裝得體,、舉止文明,、彬彬有禮。同時我認為,，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的,。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員,，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿、舉目端莊,。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑,。目光平視客戶,，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好,。請,。謝謝。對不起,。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注,、高效,，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時,，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請跟我來!)(您好,，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,，這樣,，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難,，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始,。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平,。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇四

為了使護理團隊的服務(wù)禮儀能很好的融入到護理工中,，讓護士的服務(wù)禮儀更標(biāo)準(zhǔn),，現(xiàn)將參加的院里組織的護士禮儀培訓(xùn)中的心得體會匯報如下：

由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓(xùn)練主要是讓大家在心平氣和的狀態(tài)下聽一聽音樂，跟著她播放的要求轉(zhuǎn)移意識,，讓大家的心靈達到純凈,、自然、平和,、溫暖的狀態(tài),。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒有參加的活動的人會覺得就是一句話感動不了任何人，只是形式罷了,，但是當(dāng)一家人手拉手祝福你時,，你會感覺到團隊的“力量”,，特別是兩位老師在你的正前方注視著你，當(dāng)你看到她們真誠的目光,，這時你會感受到她們的祝福是真誠的,、不是虛情假意的、這時你會覺得參加這次活動是值得的,，讓你的心中是充滿正能量的,，在你心中的一切顧慮都會煙消云散。通過兩位老師這些活動,，讓我對接下來的培訓(xùn)充滿期待,、讓我欣然的接收下一步的培訓(xùn)。

1,、張栗華老師首先給大家講了一下服務(wù)禮儀在工作中及生活中的重要性,，讓大家把服務(wù)禮儀堅持到生活中，讓習(xí)慣成自然,，總體提升個人形象氣質(zhì),。

2、張老師在給大家講解動作時把動作的要領(lǐng)一一告知大家,，讓大家知道做到什么程度才算標(biāo)準(zhǔn),，才算規(guī)范，不是單一的讓大去做這個動作,，一個姿勢需要整個身體的各個部位配合,，不是以前的所教的一個姿勢，而里邊的細節(jié)我們不知道,。

3,、老師在講完幾個動作后會讓大家寫出幾個姿勢的要領(lǐng)，來了解大家的掌握程度,。每位學(xué)員只有知道了要領(lǐng),，她才能根據(jù)要領(lǐng)來完成自己的動作，如果要領(lǐng)不知道,，她所作出來的動作只是擺姿,。

4、老師要求大家每人寫一份培訓(xùn)心得體會,，通過體會來了解學(xué)員對這次培訓(xùn)的評價,，可以很好尋找培訓(xùn)中的不足,，更好的為以后培訓(xùn)提供參考,。

5,、最后通過集體展示來展示大家的培訓(xùn)結(jié)果，讓大家展示這幾天辛苦的收獲。給每人辛苦付出作出肯定,、認同,。

通過這幾天的培訓(xùn)讓我從理論上、動作上又重新的認識了禮儀規(guī)范,，找出了以前的不足,，豐富了我的知識儲備。通過感受幾位老師的言傳身教,，覺得這次培訓(xùn)是由質(zhì)量的,、有內(nèi)涵的。如果一個想變得優(yōu)雅,，要不斷的學(xué)習(xí),，不斷地接納好的東西，做到你好我也好,。

禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇五

20xx年3月27日至28日,，我參加了公司組織的一次禮儀培訓(xùn)，廣東電信培訓(xùn)中心的z老師為我們進行了這次培訓(xùn),。

上午是理論培訓(xùn)禮儀與形象塑造,，主要講到了禮儀的含義、原則,、職業(yè)形象的建立及各種商務(wù)社交禮儀,。下午在理論的基礎(chǔ)上我們進行了各項拓展運動,，主要有人字支撐運動,、傳球、信任被摔,、搭高塔等訓(xùn)練團體協(xié)作能力,。晚上進行了笑容、坐,、立,、行走等訓(xùn)練。

在這次培訓(xùn)讓我感觸最深就是拓展運動和笑容訓(xùn)練,。

一,、在人字支撐運動時，兩個人背靠背坐到地上再起來,，充分利用了人字原理,，訓(xùn)練了兩個人之間的配合、協(xié)作,，讓同事之間的關(guān)系更加融洽,。

二、"傳球"、"搭高塔"充分調(diào)動了人員的積極性,，發(fā)動思維,、運用團體智慧，增進了各位員工之間在知識上的融合,，更有利于在以后工作中的運用,。四座用意粉和棉花糖做成的大樓"信息樞紐大廈"、"飛虎大廈""五角大樓",，特別是"和平愿望塔"最具創(chuàng)意,，特別是在現(xiàn)在美伊戰(zhàn)爭時期和平更是大家所期望的，這也充分表明了我們公司員工對時事的關(guān)心及對世界和平的高度關(guān)注,。

三,、"信任被摔"強調(diào)了員工之間的信任，只有充分的相信對方,，才能完成這個游戲,，通過幾位同事的積極參與，使公司內(nèi)員工之間的信任度有所加強,。大家之間若是完全的信任對方,，相信在工作中關(guān)系亦會更加的融洽，工作也會上臺階,。

四,、一直以來我認為笑容只要燦爛就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不僅要發(fā)自內(nèi)心,，而且要適度,。"四顆牙"的微笑、"八顆牙"的笑,，使我們更加的把握了笑的分寸,。

通過這次培訓(xùn)加深了我對禮儀的理解，而這次禮儀培訓(xùn)結(jié)合了我們公司的實際工作,，這更使我在以后的工作中能加以運用,，使我在工作中的禮儀做的更好，同時亦增強了我與同事之間在工作上的協(xié)作,。

禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇六

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,，不要把自己的想法,、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活,，智慧的生活，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力,，它依然存在,，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級,，長輩和晚輩,，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說什么,，干什么像什么,，才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員,，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程,，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo),，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中,，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸,。

作為一家高檔次的酒店,，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來,，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,，用包容的心態(tài)去看待事物,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象,。

要切實規(guī)范服務(wù)行為,，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好個人修養(yǎng),。

新紅運酒店桑拿部休息廳主管

張鵬

20xx年4月26日

禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇七

學(xué)習(xí)員工禮儀，我們要達到三個目的：第一,，內(nèi)強素質(zhì),。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn),，良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體,。第二,，外塑形象。懂禮儀的的人言談舉止都能做到恰當(dāng)?shù)皿w,。自然會贏得他人的尊重,，也會給人留下好的印象。第三,，可以增進交流,。所謂禮尚往來，任何人都希望能夠與講道理,、懂禮貌的人交往,。禮儀也就能成為彼此溝通的橋梁。

得體的員工禮儀,，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng),、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,，既要尊重自己,，同時也要尊重他人。徐教授在授課中講到,，尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德，尊重來培訓(xùn)的學(xué)員（下面稱為客戶）是一種常識,，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

一個企業(yè)的根基在于對每個員工的培養(yǎng),，而要能培養(yǎng)出,，處處都能夠尊重他人的員工，是要講究一定方法和原則的,，這樣的員工要時時善于表達對他人的敬意和友好,，時時為他人著想，為他人所接受,，形成互動,。

總的來說,，我們覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是一個企業(yè)的成功基礎(chǔ),。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人,，同時,，時時注意自己的說話方式、儀容儀表,，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值,，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展,。這就是“陽光心態(tài)”,、“發(fā)光人生”的完美體現(xiàn)。

綜合以上所述,，對照自己在平時工作中的表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高,。在平時工作中與同事,、客戶的溝通中，很容易忽視語言上的禮儀,，有時的確沒有把握好溝通技巧,。通過學(xué)習(xí)使我們進一步認識到加強禮儀培訓(xùn)的重要性和必要性，理清了以往對于員工禮儀的膚淺認識和模糊觀念,。

經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn),，在今后的工作中，一定要爭取在與同事,、客戶溝通交流中考慮周全,。把學(xué)到的知識，應(yīng)用到工作實踐中,，達到學(xué)以致用,，來提高我們的禮儀水準(zhǔn)。

跟進措施的建議：

首先讓我們再回顧一下,，徐教授在上課時講過的禮儀的五項原則：

然后以這五個原則為準(zhǔn)繩,，展開跟進措施的建議。

一,、讓全體教員,，樹立一種自覺意識,，自覺服務(wù)廣大學(xué)員、教練的意識

對于員工來說,，只有樹立這種自覺意識,，為客戶著想，尊重客戶,，才能做到“時時善于表達對他人的敬意和友好,，時時為他人著想，為他人所接受”

（1.）首先從儀容儀態(tài)上規(guī)范,，除了穿工作服,，帶銘牌以外，按照中心的相應(yīng)規(guī)章制度以外,，我們還應(yīng)該做到哪些,？

作為一個教員，就要有一個教員應(yīng)有的樣子,，為人師表的樣子,；（作為一個教員，在眾多學(xué)員面前,，你就代表了中心,，你的一言一行都代表了中心的形象，換位思考一下,，如果你到一個地方接收培訓(xùn),，教員都吊兒郎當(dāng)，稀稀拉拉,，說明了什么,，丟的是誰的臉？）

所以,，要讓有這種不好習(xí)慣的教員,，清楚的認識到自己的錯誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣,。

（2.）語言的規(guī)范

語言規(guī)范分為很多,，比如，對待學(xué)員的提問,，也要注意回答的口氣和語氣等等,。（換位想想，你是學(xué)員,，有問題請教教員時,，用你現(xiàn)在的口氣，語言去回答，會對你帶來什么感想,，你當(dāng)時的心情會怎么樣,？）

徐教授在上課時講到的六大常用語：

1,、是,；○

2、好的,；○

3,、讓我來；○

4,、馬上改進,；○

5、我會注意的,；○

6,、謝謝你的指教。是什么時候使用的,，用怎么樣的語氣去表達,？面對上面講到的，很多教員在教學(xué)容易犯的錯誤,，我們怎樣去規(guī)范,，以改正不正確的教學(xué)用語和語氣？

要讓有這種不好習(xí)慣的教員,，清楚的認識到自己的錯誤,，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。

（3.）崗位的規(guī)范

崗位規(guī)范溝通的技巧：服務(wù)過程中待客要“真心”,；服務(wù)流程中操作要“用心”,；當(dāng)遇到問題要“將心比心”；首先,，讓每位教員清楚的認識到,，你的崗位有哪些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，比如窗口服務(wù),，要做到來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,；教員們做到了哪些,，沒做到哪些，做到的繼續(xù)努力,，沒做到的,，改；當(dāng)然制度和主管的督促和監(jiān)督也是很重要的,。

（4.）危機處理規(guī)范,、

緊記,，在危機處理時，對待客戶,，既要堅持公司的原則,，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,；同時要做好與總部領(lǐng)導(dǎo)匯報、溝通工作,，讓總部領(lǐng)導(dǎo)能及時了解發(fā)生了什么,，并能協(xié)助做好處理工作，也是對上級領(lǐng)導(dǎo)的尊重,。

（5.）窗口服務(wù)規(guī)范四個到和電話禮儀六大常用語：窗口服務(wù)“四個到”：

真心實意,、全心全意、充滿善意

眼到：目中有人,，眼里有事

口到：講普通話,，說話因人而宜

身到：姿正、腿勤,、手快

意到：表情神態(tài)自然,、大方、心口一致

電話禮儀六大常用語：

○1.您好,，這里是xxxxxx培訓(xùn)中心

○2.請問我能為您做什么事,？

○3.抱歉讓你久等了

○4.請稍候，我?guī)湍銇聿橐徊?/p>

○5.麻煩您請重復(fù)一遍

○6.您能了解我的意思嗎,？

二．根據(jù)禮儀的五項原則,，及上述的各項要求，有目標(biāo)的,，分階段的要求每位教員根據(jù)具體崗位去做到員工禮儀要求,。

三．讓全體教員，樹立團隊精神,，全面提升所有教學(xué)點的核心競爭力

核心競爭力的提升,，全體教員自覺樹立以客戶為中心，以駕培行業(yè)的發(fā)展為導(dǎo)向,，以滿足客戶服務(wù)需求為目標(biāo),，以推進規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，通過提升教員服務(wù)技能和服務(wù)禮儀為重點,，擁有良好的團隊精神,，不為個人的利益斤斤計較，努力營造服務(wù)格局,，全面提升所有教學(xué)點的核心競爭力,。

總的來說，這次禮儀培訓(xùn)使我們受益匪淺,，在以后的工作中,，我們更要嚴格要求自己,，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的學(xué)員，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造港城機動車駕駛模擬培訓(xùn)服務(wù)中心的良好服務(wù)形象,。