總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

禮儀培訓個人總結簡短篇一

課程背景curriculumbackground

為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則,。商務禮儀就是一套規(guī)則和指導,，你可以把它當作一項有力的、實際的,、能夠帶來利益的技巧來使用,。課程目標curriculumobjectives

為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重助你在商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面,，避免失禮提升職業(yè)素養(yǎng),，掌握職場禮儀

授課方法teachingmethods.

講授，案例分析,，故事小組討論,，大組分享，演練訓練,，內省

課程大綱curriculumintroduction

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

掌握交往中禮儀的空間距離

問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音

握手禮儀-yourhandshakespeaks

volumesaboutyou

稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

自我介紹禮儀―大方,，充滿自信

介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰

名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗

會議禮儀

參會者禮儀---守時,，安靜主持人禮儀---照顧全局發(fā)言者禮儀---簡短扼要鼓掌禮儀---與氣氛相協調會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

送客禮儀---留有回味

商務宴請禮儀—了解東西方差異

慎重安排時間,、地點、菜單(不以昂貴為首要標準)西餐禮儀---不觸犯對方的感覺飲酒禮儀---不勸酒點菜禮儀入座及退席禮儀進餐中溝通禮儀結賬禮儀

商務送禮禮儀—不以昂貴為標準

祝酒禮儀---適當的幽默

高端商務會議對服飾的要求

高端商務會議男士服飾禮儀著裝要點穿西裝的七原則高端商務會議女士著裝禮儀著裝要點

普通商務會議對服飾的要求

普通商務會議男士著裝禮儀普通商務會議女士著裝禮儀

細節(jié)體現品味

1.

2.

3.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍職業(yè)狀態(tài)與服飾—t.p.o原則工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象

4.

5.

6.

7.電話對應的要點工作電話的標準禮儀-通話中的細節(jié)留意事項飾物的佩戴要領皮鞋,、襪子也不可忽視商務電子郵件使用禮儀--一事一議同事間相處禮儀—同頻共振原理團隊合作禮儀—對事不對人其它細節(jié)

犯錯時的禮儀—沒有借口乘坐電梯的禮儀自己的方案被否定時的禮儀工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺請求別人幫助的禮儀—真誠幫助別人后的禮儀—不求回報代接電話禮儀—及時轉告使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級

講師介紹teacherintroduction

lisawan(萬里紅)

百喬羅首席講師,，瑞籍華人

xx年上海世博會特聘禮儀專家

中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師

xx時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

商務人員考評委員會專家委員

日本fld株式會社社長

日本visiontech株式會社亞洲區(qū)總代表

美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日,。1998年考入東京經濟大學交流學部,、xx年作為同大學首家大學生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司fld。是一位擁有相當豐富知識和實力的商務專家?，F主要來往于中國和日本兩國之間。講師在中國,、美國,、日本、瑞典,、歐洲等多個國家生活,、工作、學習過,，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解,，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際,，為企業(yè)解決對于商務禮儀的困惑,。

從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結合,。有震撼的力量,，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情,。打開學員心扉,，提高學員舉一反三的學習能力。內容生動,，更多案例和新穎觀點引人入勝,。不停留在形式上的禮儀，與理念,、意識,、企業(yè)文化相結合。

德蒔隆貿易上海有限公司,、索尼物流,、奔弛中國、南京富士通,、福田實業(yè)集團,、新聯康、匯豐銀行,、小松中國,、花王中國、蘇州聯創(chuàng)科技有限公司,、阿里巴巴,、萬千百貨,、康友四季、hkg,、杭州nec,、中電電子、永大電梯,、愛普生中國,、上海故事、內野集團,、維音數碼,、香羅奈(上海)貿易有限公司、上海絲綢集團品牌發(fā)展有限公司,、浙江新和成股份有限公司,、雅獅設計有限公司、農業(yè)銀行,、中國工商銀行(上海)楊浦支行,、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行,、東芝電梯(中國)有限公司,、信誠基金管理有限公司、麗豐控股,、紫泉飲料,、大綱集團

東華大學、上海外國語大學,、同濟大學,、立信會計學院、義烏工商學院,、河北衡水電大學,、上海師范大學旅游專科學校,、…

上海虹橋賓館,、城市酒店、中油大酒店......

中國形象設計協會,、浦東新區(qū)人民政府,、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū),、楊浦區(qū)工商聯

楊浦區(qū)婦聯,、上海市婦女干部學校、紹興縣教育工會、上海電信工會,、上海世博局,、浦東新區(qū)計劃生育協會、青浦區(qū)婦聯,、楊浦區(qū)婦女干部協會,、上海出入境檢驗檢疫局……

禮儀培訓個人總結簡短篇二

禮儀是人們在社會交往與生活中，通過交往,，受教育與改造的潛在價值目標的社會性群體的一種道德行為規(guī)范的綜合化表現,。它是社會交往中適用的一種心理狀態(tài)，是人們在長期社會交往中逐漸形成的一種心理品質和社會行為規(guī)范的總和,。

通過禮儀培訓使得學生樹立“立自律”意識，養(yǎng)成良好的文明禮儀行為規(guī)范,，增加文明禮儀知識,，體驗和理解禮儀規(guī)范的意義，使學生具有自覺的禮儀禮儀行為習慣,。學生對禮儀有了進一步的認識,，也對禮儀禮儀有了進一步的提升。

為了使廣大師生提高禮儀素養(yǎng),，樹立良好的職業(yè)道德,，教師必須學習現代學習技術，樹立現代學習觀念,，不斷拓寬知識面,，提高業(yè)務水平。

一）教師禮儀應該注重禮儀的培養(yǎng),，不僅要從自身的修養(yǎng)提高上去提升自己,，還應在平時做到：注意個人形象，文明禮儀,；不說臟話,，不打架，注意自己言行舉止,；遵守社會公德和公共秩序,，遵守家庭美德，尊敬師長,，團結同學,，關心愛護同學。

二）教師注意在教育教學過程中,，加以禮儀的培養(yǎng),。教師是學校精神文明建設中的“傳道、授業(yè)、解惑”的“表率”,，教師的文明禮儀應該體現在教育教學實踐中,，體現到教書育人中去。

三）教師注意自己是個人形象,。這個形象的塑造是教師的靈魂,，師生之間的關系是否和諧，很大程度上取決于教師是否具備“愛學生”的高尚情操和師德,。因此,，我們要注重在平時的工作學習中時時處處注意自己的文明禮儀。

四）教師應該注意對待學生,，平等對待學生,，尊重和信任學生。教師與學生雖然在人格上,、教育上或者說服從上都不一定存在利益關系,，但在人格上應該是平等的。教師對學生的批評應該多加以關注,，并在日常生活中注意保護學生的自尊心,。對學生的批評，不是采用暴力或體罰等行為,，而是應該用加倍的愛去幫助他們進步,。

五）教師應該注重言行舉止，注意加強自身修養(yǎng),，注重身教言行,，要求學生做到的，自己首先做到,；反對學生做的,，自己堅決不做。這樣學生才會信服和喜歡你,。

教師禮儀培訓總結4

本學期,，我校以《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《小學教師禮儀十項準則》及學校的各項文件精神為指導,，堅持“以德立校,，以德立人，加強教師隊伍建設,，全面提高教職工隊伍素質”的原則,，以提高教師的教育教學能力和水平，促進學生的身心健康發(fā)展為宗旨,，以全面提高師生素質為目標,，以促進學生的全面發(fā)展為主線,，以提高教師的整體素質為主要內容、全面推進素質教育,，通過開展“師德師風建設”活動,，切實提升教師的師德師平，營造了良好的教書育人的良好環(huán)境,，提高了教育教學的質量?，F將活動開展情況總結如下。

我校根據教師職業(yè)道德規(guī)范要求,，結合本校特點和教師的實際狀況,，認真開展“師德師風建設活動”，并取得了較好的效果,。

1,、開展了一系列學習、培訓的活動,。

首先,，我們學習了《教師職業(yè)道德規(guī)范》，《教師禮儀》,，《教師禮儀》，《教師職業(yè)道德規(guī)范》,，《關于加強師德師風建設的意見》,，《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》,，《關于轉變職業(yè)觀念和做好師德工作》的相關材料,，以及教育教學中的典型事例等。通過學習,，我們深刻理解教師職業(yè)的特殊性,，從而更加熱愛教師這一職業(yè),。我們學習《義務教育法》、《教師法》,、《未成年人保護法》等法律法規(guī),，從思想上對教師的職業(yè)道德有了更深刻的認識，懂得了教師應遵循教育規(guī)律,，以職業(yè)道德規(guī)范為標準,，以提高教師職業(yè)的素養(yǎng)為重點，以提高教師的責任心,、奉獻精神和服務意識為重點,，努力為教師營造一個良好的工作學習環(huán)境，提高教書育人水平,，為社會培養(yǎng)和造就各種人才,。學校在師德師風建設年活動中,，開展了多項工作，收到了較好的效果,。

其次,，組織開展了師德師風學習培訓，我們學習了《教師法》,、《教育法》,、《義務教育法》、《教師法》,、《未成年人保護法》,、《教師資格條

禮儀培訓個人總結簡短篇三

x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座,，接受指導,，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸,。

作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè),，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中,，老師們講授了：學會去贊美,、發(fā)現別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力,，把握每一個機會,，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴,，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過塑造個人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規(guī)范服務行為,，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現自身服務的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務,，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來,，才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關,，更與禮儀修養(yǎng)有關,。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現了一個行業(yè)自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性,，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣,，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理,、著裝得體,、舉止文明、彬彬有禮,。同時我認為,，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,，做為一名建行的服務人員,，要嚴格規(guī)范自己的服務言行,，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿、舉目端莊,。二是在接待客戶時應做到來有迎聲,，走有送聲，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見,，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,，應坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑,。目光平視客戶,，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好,。請,。謝謝。對不起,。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注,、高效,，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交,。五是在引領客戶時,，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏，(您好,，請跟我來!)(您好,，請您到xx號窗口辦理業(yè)務!)

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求,，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,，做到標準化、正規(guī)化,，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時,，體現自身服務的價值,，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度,，加上周到的服務,，提升客戶感知的銀行形象，這樣,，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來,，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難,，難的是持之以恒,、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始,。在今后的工作中,，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質文明服務,，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平,。我相信,，我可以把服務工作做得更好!

禮儀培訓個人總結簡短篇四

為了使護理團隊的服務禮儀能很好的融入到護理工中，讓護士的服務禮儀更標準,，現將參加的院里組織的護士禮儀培訓中的心得體會匯報如下：

由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓練主要是讓大家在心平氣和的狀態(tài)下聽一聽音樂,，跟著她播放的要求轉移意識，讓大家的心靈達到純凈,、自然,、平和、溫暖的狀態(tài),。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒有參加的活動的人會覺得就是一句話感動不了任何人,，只是形式罷了，但是當一家人手拉手祝福你時,，你會感覺到團隊的“力量”，特別是兩位老師在你的正前方注視著你,，當你看到她們真誠的目光,，這時你會感受到她們的祝福是真誠的、不是虛情假意的,、這時你會覺得參加這次活動是值得的,，讓你的心中是充滿正能量的，在你心中的一切顧慮都會煙消云散,。通過兩位老師這些活動,，讓我對接下來的培訓充滿期待,、讓我欣然的接收下一步的培訓。

1,、張栗華老師首先給大家講了一下服務禮儀在工作中及生活中的重要性,，讓大家把服務禮儀堅持到生活中，讓習慣成自然,，總體提升個人形象氣質,。

2、張老師在給大家講解動作時把動作的要領一一告知大家,，讓大家知道做到什么程度才算標準,，才算規(guī)范，不是單一的讓大去做這個動作,，一個姿勢需要整個身體的各個部位配合,，不是以前的所教的一個姿勢，而里邊的細節(jié)我們不知道,。

3,、老師在講完幾個動作后會讓大家寫出幾個姿勢的要領，來了解大家的掌握程度,。每位學員只有知道了要領,，她才能根據要領來完成自己的動作，如果要領不知道,，她所作出來的動作只是擺姿,。

4、老師要求大家每人寫一份培訓心得體會,，通過體會來了解學員對這次培訓的評價,，可以很好尋找培訓中的不足，更好的為以后培訓提供參考,。

5,、最后通過集體展示來展示大家的培訓結果，讓大家展示這幾天辛苦的收獲,。給每人辛苦付出作出肯定,、認同。

通過這幾天的培訓讓我從理論上,、動作上又重新的認識了禮儀規(guī)范,，找出了以前的不足，豐富了我的知識儲備,。通過感受幾位老師的言傳身教,，覺得這次培訓是由質量的、有內涵的。如果一個想變得優(yōu)雅,，要不斷的學習,，不斷地接納好的東西，做到你好我也好,。

禮儀培訓個人總結簡短篇五

20xx年3月27日至28日,，我參加了公司組織的一次禮儀培訓，廣東電信培訓中心的z老師為我們進行了這次培訓,。

上午是理論培訓禮儀與形象塑造,，主要講到了禮儀的含義、原則,、職業(yè)形象的建立及各種商務社交禮儀,。下午在理論的基礎上我們進行了各項拓展運動，主要有人字支撐運動,、傳球,、信任被摔、搭高塔等訓練團體協作能力,。晚上進行了笑容,、坐、立,、行走等訓練,。

在這次培訓讓我感觸最深就是拓展運動和笑容訓練。

一,、在人字支撐運動時,，兩個人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理,，訓練了兩個人之間的配合,、協作，讓同事之間的關系更加融洽,。

二,、"傳球"、"搭高塔"充分調動了人員的積極性,，發(fā)動思維,、運用團體智慧，增進了各位員工之間在知識上的融合,，更有利于在以后工作中的運用,。四座用意粉和棉花糖做成的大樓"信息樞紐大廈"、"飛虎大廈""五角大樓",，特別是"和平愿望塔"最具創(chuàng)意,，特別是在現在美伊戰(zhàn)爭時期和平更是大家所期望的,，這也充分表明了我們公司員工對時事的關心及對世界和平的高度關注,。

三,、"信任被摔"強調了員工之間的信任，只有充分的相信對方,，才能完成這個游戲,，通過幾位同事的積極參與，使公司內員工之間的信任度有所加強,。大家之間若是完全的信任對方,，相信在工作中關系亦會更加的融洽，工作也會上臺階,。

四,、一直以來我認為笑容只要燦爛就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不僅要發(fā)自內心,，而且要適度,。"四顆牙"的微笑、"八顆牙"的笑,，使我們更加的把握了笑的分寸,。

通過這次培訓加深了我對禮儀的理解，而這次禮儀培訓結合了我們公司的實際工作,，這更使我在以后的工作中能加以運用,，使我在工作中的禮儀做的更好，同時亦增強了我與同事之間在工作上的協作,。

禮儀培訓個人總結簡短篇六

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題,，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”,。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害,。所以我們應該做到：勇敢的面對生活,，智慧的生活，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力,，它依然存在,，因為世界不會因你而改變。藝術的生活,，交往藝術：待人接物之道,。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級,，長輩和晚輩，主人和客人等等關系,。干什么做什么,，干什么說什么，干什么像什么,，才能達到良好的溝通,。

做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員！這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程,，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,，面對面的和專老師進行交流，接受指導,，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中,，課程中所陳述的內容,，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店,，不僅具有先進的設施設備,，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來,，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點,，用包容的心態(tài)去看待事物,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象,。

要切實規(guī)范服務行為,，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為,，做到標準化,，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質服務的同時體現自身服務的價值,，展示良好個人修養(yǎng),。

新紅運酒店桑拿部休息廳主管

張鵬

20xx年4月26日

禮儀培訓個人總結簡短篇七

學習員工禮儀，我們要達到三個目的：第一,，內強素質,。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的體現，良好的素養(yǎng),、優(yōu)秀的品質都要以禮儀作為載體,。第二，外塑形象,。懂禮儀的的人言談舉止都能做到恰當得體,。自然會贏得他人的尊重，也會給人留下好的印象,。第三,，可以增進交流,。所謂禮尚往來，任何人都希望能夠與講道理,、懂禮貌的人交往,。禮儀也就能成為彼此溝通的橋梁。

得體的員工禮儀,，體現的是一個人道德修養(yǎng),、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,，既要尊重自己,，同時也要尊重他人。徐教授在授課中講到,，尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德，尊重來培訓的學員（下面稱為客戶）是一種常識,，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

一個企業(yè)的根基在于對每個員工的培養(yǎng),，而要能培養(yǎng)出,，處處都能夠尊重他人的員工，是要講究一定方法和原則的,，這樣的員工要時時善于表達對他人的敬意和友好,，時時為他人著想，為他人所接受,，形成互動,。

總的來說，我們覺得一個人以其高雅的儀表風度,、完善的語言藝術,、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng),，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎，也是一個企業(yè)的成功基礎,。所以,，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人,，同時,，時時注意自己的說話方式、儀容儀表,，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進公司和諧發(fā)展。這就是“陽光心態(tài)”,、“發(fā)光人生”的完美體現,。

綜合以上所述，對照自己在平時工作中的表現,，發(fā)現有很多地方做的不足,，需要提高。在平時工作中與同事,、客戶的溝通中，很容易忽視語言上的禮儀,，有時的確沒有把握好溝通技巧,。通過學習使我們進一步認識到加強禮儀培訓的重要性和必要性，理清了以往對于員工禮儀的膚淺認識和模糊觀念,。

經過這次禮儀培訓,，在今后的工作中，一定要爭取在與同事,、客戶溝通交流中考慮周全,。把學到的知識，應用到工作實踐中,，達到學以致用,，來提高我們的禮儀水準。

跟進措施的建議：

首先讓我們再回顧一下,，徐教授在上課時講過的禮儀的五項原則：

然后以這五個原則為準繩,，展開跟進措施的建議。

一,、讓全體教員,，樹立一種自覺意識，自覺服務廣大學員,、教練的意識

對于員工來說,，只有樹立這種自覺意識，為客戶著想,，尊重客戶,，才能做到“時時善于表達對他人的敬意和友好，時時為他人著想,，為他人所接受”

（1.）首先從儀容儀態(tài)上規(guī)范,，除了穿工作服,，帶銘牌以外，按照中心的相應規(guī)章制度以外,，我們還應該做到哪些,？

作為一個教員，就要有一個教員應有的樣子,，為人師表的樣子,；（作為一個教員，在眾多學員面前,，你就代表了中心,，你的一言一行都代表了中心的形象，換位思考一下,，如果你到一個地方接收培訓,，教員都吊兒郎當，稀稀拉拉,，說明了什么,，丟的是誰的臉？）

所以,，要讓有這種不好習慣的教員,，清楚的認識到自己的錯誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習慣,。

（2.）語言的規(guī)范

語言規(guī)范分為很多,，比如，對待學員的提問,，也要注意回答的口氣和語氣等等,。（換位想想，你是學員,，有問題請教教員時,，用你現在的口氣，語言去回答,，會對你帶來什么感想,，你當時的心情會怎么樣？）

徐教授在上課時講到的六大常用語：

1,、是,；○

2、好的,；○

3,、讓我來；○

4,、馬上改進,；○

5,、我會注意的；○

6,、謝謝你的指教,。是什么時候使用的，用怎么樣的語氣去表達,？面對上面講到的,，很多教員在教學容易犯的錯誤，我們怎樣去規(guī)范,，以改正不正確的教學用語和語氣,？

要讓有這種不好習慣的教員，清楚的認識到自己的錯誤,，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習慣,。

（3.）崗位的規(guī)范

崗位規(guī)范溝通的技巧：服務過程中待客要“真心”；服務流程中操作要“用心”,；當遇到問題要“將心比心”,；首先，讓每位教員清楚的認識到,，你的崗位有哪些禮儀標準,，比如窗口服務,，要做到來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,；教員們做到了哪些,，沒做到哪些，做到的繼續(xù)努力,，沒做到的,，改；當然制度和主管的督促和監(jiān)督也是很重要的,。

（4.）危機處理規(guī)范,、

緊記，在危機處理時,，對待客戶,，既要堅持公司的原則，維護公司的利益,，同時也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶提供細致周到的服務,，同形形色色的客戶處理好關系,；同時要做好與總部領導匯報、溝通工作,，讓總部領導能及時了解發(fā)生了什么,，并能協助做好處理工作，也是對上級領導的尊重,。

（5.）窗口服務規(guī)范四個到和電話禮儀六大常用語：窗口服務“四個到”：

真心實意,、全心全意、充滿善意

眼到：目中有人,，眼里有事

口到：講普通話,，說話因人而宜

身到：姿正、腿勤,、手快

意到：表情神態(tài)自然,、大方、心口一致

電話禮儀六大常用語：

○1.您好,，這里是xxxxxx培訓中心

○2.請問我能為您做什么事,？

○3.抱歉讓你久等了

○4.請稍候，我?guī)湍銇聿橐徊?/p>

○5.麻煩您請重復一遍

○6.您能了解我的意思嗎,？

二．根據禮儀的五項原則,，及上述的各項要求，有目標的,，分階段的要求每位教員根據具體崗位去做到員工禮儀要求,。

三．讓全體教員，樹立團隊精神,，全面提升所有教學點的核心競爭力

核心競爭力的提升,，全體教員自覺樹立以客戶為中心，以駕培行業(yè)的發(fā)展為導向,，以滿足客戶服務需求為目標,，以推進規(guī)范化、標準化服務為基礎,，通過提升教員服務技能和服務禮儀為重點,，擁有良好的團隊精神，不為個人的利益斤斤計較,，努力營造服務格局,，全面提升所有教學點的核心競爭力。

總的來說,，這次禮儀培訓使我們受益匪淺,，在以后的工作中，我們更要嚴格要求自己，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的學員,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造港城機動車駕駛模擬培訓服務中心的良好服務形象,。