總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,,避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇一
課程背景curriculumbackground
為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功,,你就需要了解商業(yè)的規(guī)則,。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),你可以把它當(dāng)作一項有力的,、實際的,、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標(biāo)curriculumobjectives
為你提供一套可行的指導(dǎo)方案,,指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面,,避免失禮提升職業(yè)素養(yǎng),掌握職場禮儀
授課方法teachingmethods.
講授,,案例分析,,故事小組討論,大組分享,,演練訓(xùn)練,,內(nèi)省
課程大綱curriculumintroduction
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掌握交往中禮儀的空間距離
問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
握手禮儀-yourhandshakespeaks
volumesaboutyou
稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
自我介紹禮儀―大方,,充滿自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
名片交換禮儀--既是一個微型簡歷,又是人際交往中的友好紐帶
迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗
會議禮儀
參會者禮儀---守時,,安靜主持人禮儀---照顧全局發(fā)言者禮儀---簡短扼要鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
送客禮儀---留有回味
商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異
慎重安排時間,、地點、菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))西餐禮儀---不觸犯對方的感覺飲酒禮儀---不勸酒點菜禮儀入座及退席禮儀進餐中溝通禮儀結(jié)賬禮儀
商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?/p>
高端商務(wù)會議對服飾的要求
高端商務(wù)會議男士服飾禮儀著裝要點穿西裝的七原則高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點
普通商務(wù)會議對服飾的要求
普通商務(wù)會議男士著裝禮儀普通商務(wù)會議女士著裝禮儀
細節(jié)體現(xiàn)品味
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3.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍職業(yè)狀態(tài)與服飾—t.p.o原則工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
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7.電話對應(yīng)的要點工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-通話中的細節(jié)留意事項飾物的佩戴要領(lǐng)皮鞋,、襪子也不可忽視商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議同事間相處禮儀—同頻共振原理團隊合作禮儀—對事不對人其它細節(jié)
犯錯時的禮儀—沒有借口乘坐電梯的禮儀自己的方案被否定時的禮儀工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺請求別人幫助的禮儀—真誠幫助別人后的禮儀—不求回報代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級
講師介紹teacherintroduction
lisawan(萬里紅)
百喬羅首席講師,,瑞籍華人
xx年上海世博會特聘禮儀專家
中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師
xx時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
商務(wù)人員考評委員會專家委員
日本fld株式會社社長
日本visiontech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右,。1996年赴日,。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)交流學(xué)部、xx年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司fld,。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實力的商務(wù)專家?,F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。講師在中國,、美國,、日本、瑞典,、歐洲等多個國家生活,、工作、學(xué)習(xí)過,,對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解,,并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動,更能結(jié)合理論與實際,,為企業(yè)解決對于商務(wù)禮儀的困惑,。
從宏觀到微觀,大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結(jié)合,。有震撼的力量,,觸動學(xué)員心靈,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,。打開學(xué)員心扉,,提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。內(nèi)容生動,,更多案例和新穎觀點引人入勝,。不停留在形式上的禮儀,與理念,、意識,、企業(yè)文化相結(jié)合。
德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流,、奔弛中國,、南京富士通、福田實業(yè)集團,、新聯(lián)康,、匯豐銀行、小松中國,、花王中國,、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴,、萬千百貨,、康友四季、hkg,、杭州nec,、中電電子、永大電梯,、愛普生中國,、上海故事、內(nèi)野集團,、維音數(shù)碼,、香羅奈(上海)貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團品牌發(fā)展有限公司,、浙江新和成股份有限公司,、雅獅設(shè)計有限公司、農(nóng)業(yè)銀行,、中國工商銀行(上海)楊浦支行,、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行,、東芝電梯(中國)有限公司,、信誠基金管理有限公司、麗豐控股,、紫泉飲料、大綱集團
東華大學(xué),、上海外國語大學(xué),、同濟大學(xué)、立信會計學(xué)院,、義烏工商學(xué)院,、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游專科學(xué)校,、…
上海虹橋賓館,、城市酒店、中油大酒店......
中國形象設(shè)計協(xié)會,、浦東新區(qū)人民政府,、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū),、楊浦區(qū)工商聯(lián)
楊浦區(qū)婦聯(lián),、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會,、上海電信工會,、上海世博局、浦東新區(qū)計劃生育協(xié)會,、青浦區(qū)婦聯(lián),、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會、上海出入境檢驗檢疫局……
禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇二
禮儀是人們在社會交往與生活中,,通過交往,,受教育與改造的潛在價值目標(biāo)的社會性群體的一種道德行為規(guī)范的綜合化表現(xiàn)。它是社會交往中適用的一種心理狀態(tài),,是人們在長期社會交往中逐漸形成的一種心理品質(zhì)和社會行為規(guī)范的總和,。
通過禮儀培訓(xùn)使得學(xué)生樹立“立自律”意識,養(yǎng)成良好的文明禮儀行為規(guī)范,,增加文明禮儀知識,,體驗和理解禮儀規(guī)范的意義,使學(xué)生具有自覺的禮儀禮儀行為習(xí)慣,。學(xué)生對禮儀有了進一步的認識,,也對禮儀禮儀有了進一步的提升。
為了使廣大師生提高禮儀素養(yǎng),,樹立良好的職業(yè)道德,,教師必須學(xué)習(xí)現(xiàn)代學(xué)習(xí)技術(shù),樹立現(xiàn)代學(xué)習(xí)觀念,,不斷拓寬知識面,,提高業(yè)務(wù)水平。
一)教師禮儀應(yīng)該注重禮儀的培養(yǎng),,不僅要從自身的修養(yǎng)提高上去提升自己,,還應(yīng)在平時做到:注意個人形象,文明禮儀,;不說臟話,,不打架,注意自己言行舉止;遵守社會公德和公共秩序,,遵守家庭美德,,尊敬師長,團結(jié)同學(xué),,關(guān)心愛護同學(xué),。
二)教師注意在教育教學(xué)過程中,加以禮儀的培養(yǎng),。教師是學(xué)校精神文明建設(shè)中的“傳道,、授業(yè)、解惑”的“表率”,,教師的文明禮儀應(yīng)該體現(xiàn)在教育教學(xué)實踐中,,體現(xiàn)到教書育人中去。
三)教師注意自己是個人形象,。這個形象的塑造是教師的靈魂,,師生之間的關(guān)系是否和諧,很大程度上取決于教師是否具備“愛學(xué)生”的高尚情操和師德,。因此,,我們要注重在平時的工作學(xué)習(xí)中時時處處注意自己的文明禮儀。
四)教師應(yīng)該注意對待學(xué)生,,平等對待學(xué)生,,尊重和信任學(xué)生。教師與學(xué)生雖然在人格上,、教育上或者說服從上都不一定存在利益關(guān)系,,但在人格上應(yīng)該是平等的。教師對學(xué)生的批評應(yīng)該多加以關(guān)注,,并在日常生活中注意保護學(xué)生的自尊心,。對學(xué)生的批評,不是采用暴力或體罰等行為,,而是應(yīng)該用加倍的愛去幫助他們進步,。
五)教師應(yīng)該注重言行舉止,注意加強自身修養(yǎng),,注重身教言行,,要求學(xué)生做到的,自己首先做到,;反對學(xué)生做的,,自己堅決不做。這樣學(xué)生才會信服和喜歡你,。
教師禮儀培訓(xùn)總結(jié)4
本學(xué)期,,我校以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《小學(xué)教師禮儀十項準(zhǔn)則》及學(xué)校的各項文件精神為指導(dǎo),,堅持“以德立校,,以德立人,加強教師隊伍建設(shè),,全面提高教職工隊伍素質(zhì)”的原則,,以提高教師的教育教學(xué)能力和水平,促進學(xué)生的身心健康發(fā)展為宗旨,,以全面提高師生素質(zhì)為目標(biāo),,以促進學(xué)生的全面發(fā)展為主線,以提高教師的整體素質(zhì)為主要內(nèi)容,、全面推進素質(zhì)教育,,通過開展“師德師風(fēng)建設(shè)”活動,切實提升教師的師德師平,,營造了良好的教書育人的良好環(huán)境,,提高了教育教學(xué)的質(zhì)量。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下,。
我校根據(jù)教師職業(yè)道德規(guī)范要求,,結(jié)合本校特點和教師的實際狀況,認真開展“師德師風(fēng)建設(shè)活動”,,并取得了較好的效果,。
1、開展了一系列學(xué)習(xí),、培訓(xùn)的活動,。
首先,我們學(xué)習(xí)了《教師職業(yè)道德規(guī)范》,,《教師禮儀》,,《教師禮儀》,《教師職業(yè)道德規(guī)范》,,《關(guān)于加強師德師風(fēng)建設(shè)的意見》,,《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》,《關(guān)于轉(zhuǎn)變職業(yè)觀念和做好師德工作》的相關(guān)材料,,以及教育教學(xué)中的典型事例等,。通過學(xué)習(xí),我們深刻理解教師職業(yè)的特殊性,,從而更加熱愛教師這一職業(yè),。我們學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》、《教師法》,、《未成年人保護法》等法律法規(guī),,從思想上對教師的職業(yè)道德有了更深刻的認識,,懂得了教師應(yīng)遵循教育規(guī)律,以職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),,以提高教師職業(yè)的素養(yǎng)為重點,,以提高教師的責(zé)任心、奉獻精神和服務(wù)意識為重點,,努力為教師營造一個良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境,,提高教書育人水平,為社會培養(yǎng)和造就各種人才,。學(xué)校在師德師風(fēng)建設(shè)年活動中,,開展了多項工作,收到了較好的效果,。
其次,,組織開展了師德師風(fēng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),我們學(xué)習(xí)了《教師法》,、《教育法》,、《義務(wù)教育法》、《教師法》,、《未成年人保護法》,、《教師資格條
禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇三
x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,,接受指導(dǎo),,她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸,。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè),,不僅要具有先進的設(shè)施,舒適的裝潢,,優(yōu)雅的環(huán)境,,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,,我個人認為,,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說,,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),,但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),,就是禮儀禮節(jié)做不到位,,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓(xùn)中,,老師們講授了:學(xué)會去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,,學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,舉止得體,,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,,提高交際能力,把握每一個機會,,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象,??傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為,,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,,做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,,加上周到的服務(wù),,提升客戶感知的銀行形象。
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),,在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,,才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),,與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),,更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對象,,我的言行舉止代表著銀行的形象,。
通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動,不僅讓我們了解到禮儀的重要性,,而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,,規(guī)范自己的行為舉止,,做到待人接物知書達理、著裝得體,、舉止文明,、彬彬有禮。同時我認為,,好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的,。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,做為一名建行的服務(wù)人員,,要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,,在今后的工作中努力做到以下幾點:
一是站姿挺拔、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿、舉目端莊,。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,,走有送聲,主動問好:(“您好,,歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,,歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,,應(yīng)坐椅子的三分之二處,,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑,。目光平視客戶,,解答問題時應(yīng)做到耐心仔細,并使用文明用語(“您好,。請,。謝謝。對不起,。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注,、高效,,并做到微笑服務(wù),與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時,,應(yīng)使用手勢為客戶指引,伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏,,(您好,請跟我來!)(您好,,請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實規(guī)范服務(wù)行為,,我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,,做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,,展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度,,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象,,這樣,,就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來,有效的提升顧客滿意度,。
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難,,難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,,但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始,。在今后的工作中,我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),,把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,,做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),落實全程禮儀服務(wù),,提高自身綜合服務(wù)水平,。我相信,我可以把服務(wù)工作做得更好!
禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇四
為了使護理團隊的服務(wù)禮儀能很好的融入到護理工中,,讓護士的服務(wù)禮儀更標(biāo)準(zhǔn),,現(xiàn)將參加的院里組織的護士禮儀培訓(xùn)中的心得體會匯報如下:
由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓(xùn)練主要是讓大家在心平氣和的狀態(tài)下聽一聽音樂,跟著她播放的要求轉(zhuǎn)移意識,,讓大家的心靈達到純凈,、自然、平和,、溫暖的狀態(tài),。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒有參加的活動的人會覺得就是一句話感動不了任何人,只是形式罷了,,但是當(dāng)一家人手拉手祝福你時,,你會感覺到團隊的“力量”,,特別是兩位老師在你的正前方注視著你,當(dāng)你看到她們真誠的目光,,這時你會感受到她們的祝福是真誠的,、不是虛情假意的、這時你會覺得參加這次活動是值得的,,讓你的心中是充滿正能量的,,在你心中的一切顧慮都會煙消云散。通過兩位老師這些活動,,讓我對接下來的培訓(xùn)充滿期待,、讓我欣然的接收下一步的培訓(xùn)。
1,、張栗華老師首先給大家講了一下服務(wù)禮儀在工作中及生活中的重要性,,讓大家把服務(wù)禮儀堅持到生活中,讓習(xí)慣成自然,,總體提升個人形象氣質(zhì),。
2、張老師在給大家講解動作時把動作的要領(lǐng)一一告知大家,,讓大家知道做到什么程度才算標(biāo)準(zhǔn),,才算規(guī)范,不是單一的讓大去做這個動作,,一個姿勢需要整個身體的各個部位配合,,不是以前的所教的一個姿勢,而里邊的細節(jié)我們不知道,。
3,、老師在講完幾個動作后會讓大家寫出幾個姿勢的要領(lǐng),來了解大家的掌握程度,。每位學(xué)員只有知道了要領(lǐng),,她才能根據(jù)要領(lǐng)來完成自己的動作,如果要領(lǐng)不知道,,她所作出來的動作只是擺姿,。
4、老師要求大家每人寫一份培訓(xùn)心得體會,,通過體會來了解學(xué)員對這次培訓(xùn)的評價,,可以很好尋找培訓(xùn)中的不足,,更好的為以后培訓(xùn)提供參考,。
5,、最后通過集體展示來展示大家的培訓(xùn)結(jié)果,讓大家展示這幾天辛苦的收獲。給每人辛苦付出作出肯定,、認同,。
通過這幾天的培訓(xùn)讓我從理論上、動作上又重新的認識了禮儀規(guī)范,,找出了以前的不足,,豐富了我的知識儲備。通過感受幾位老師的言傳身教,,覺得這次培訓(xùn)是由質(zhì)量的,、有內(nèi)涵的。如果一個想變得優(yōu)雅,,要不斷的學(xué)習(xí),,不斷地接納好的東西,做到你好我也好,。
禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇五
20xx年3月27日至28日,,我參加了公司組織的一次禮儀培訓(xùn),廣東電信培訓(xùn)中心的z老師為我們進行了這次培訓(xùn),。
上午是理論培訓(xùn)禮儀與形象塑造,,主要講到了禮儀的含義、原則,、職業(yè)形象的建立及各種商務(wù)社交禮儀,。下午在理論的基礎(chǔ)上我們進行了各項拓展運動,,主要有人字支撐運動,、傳球、信任被摔,、搭高塔等訓(xùn)練團體協(xié)作能力,。晚上進行了笑容、坐,、立,、行走等訓(xùn)練。
在這次培訓(xùn)讓我感觸最深就是拓展運動和笑容訓(xùn)練,。
一,、在人字支撐運動時,兩個人背靠背坐到地上再起來,,充分利用了人字原理,,訓(xùn)練了兩個人之間的配合、協(xié)作,,讓同事之間的關(guān)系更加融洽,。
二、"傳球"、"搭高塔"充分調(diào)動了人員的積極性,,發(fā)動思維,、運用團體智慧,增進了各位員工之間在知識上的融合,,更有利于在以后工作中的運用,。四座用意粉和棉花糖做成的大樓"信息樞紐大廈"、"飛虎大廈""五角大樓",,特別是"和平愿望塔"最具創(chuàng)意,,特別是在現(xiàn)在美伊戰(zhàn)爭時期和平更是大家所期望的,這也充分表明了我們公司員工對時事的關(guān)心及對世界和平的高度關(guān)注,。
三,、"信任被摔"強調(diào)了員工之間的信任,只有充分的相信對方,,才能完成這個游戲,,通過幾位同事的積極參與,使公司內(nèi)員工之間的信任度有所加強,。大家之間若是完全的信任對方,,相信在工作中關(guān)系亦會更加的融洽,工作也會上臺階,。
四,、一直以來我認為笑容只要燦爛就可以了,直到昨晚我才更加理解了笑容不僅要發(fā)自內(nèi)心,,而且要適度,。"四顆牙"的微笑、"八顆牙"的笑,,使我們更加的把握了笑的分寸,。
通過這次培訓(xùn)加深了我對禮儀的理解,而這次禮儀培訓(xùn)結(jié)合了我們公司的實際工作,,這更使我在以后的工作中能加以運用,,使我在工作中的禮儀做的更好,同時亦增強了我與同事之間在工作上的協(xié)作,。
禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇六
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,,應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),,就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應(yīng)別人,,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,,不要把自己的想法,、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對生活,,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,,只有合理的才會存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,,它依然存在,,因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活,,交往藝術(shù):待人接物之道,。
在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,,二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級,,長輩和晚輩,,主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,干什么說什么,,干什么像什么,,才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員,,要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,,耐心的解答客戶的請求,,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程,,使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,,面對面的和專老師進行交流,接受指導(dǎo),,在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中,,課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸,。
作為一家高檔次的酒店,,不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備,豪華的裝潢,,優(yōu)雅的環(huán)境,,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,,我個人認為,,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),,但在具體的接待服務(wù)工作中,,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,,或者無法明顯地表達出來,,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,,用包容的心態(tài)去看待事物,,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象,。
要切實規(guī)范服務(wù)行為,,我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,,做到標(biāo)準(zhǔn)化,,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,,展示良好個人修養(yǎng),。
新紅運酒店桑拿部休息廳主管
張鵬
20xx年4月26日
禮儀培訓(xùn)個人總結(jié)簡短篇七
學(xué)習(xí)員工禮儀,我們要達到三個目的:第一,,內(nèi)強素質(zhì),。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn),,良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體,。第二,,外塑形象。懂禮儀的的人言談舉止都能做到恰當(dāng)?shù)皿w,。自然會贏得他人的尊重,,也會給人留下好的印象。第三,,可以增進交流,。所謂禮尚往來,任何人都希望能夠與講道理,、懂禮貌的人交往,。禮儀也就能成為彼此溝通的橋梁。
得體的員工禮儀,,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng),、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,,既要尊重自己,,同時也要尊重他人。徐教授在授課中講到,,尊重上級是一種天職,,尊重下級是一種美德,尊重來培訓(xùn)的學(xué)員(下面稱為客戶)是一種常識,,尊重同事是一種本分,,尊重所有人是一種教養(yǎng)。
一個企業(yè)的根基在于對每個員工的培養(yǎng),,而要能培養(yǎng)出,,處處都能夠尊重他人的員工,是要講究一定方法和原則的,,這樣的員工要時時善于表達對他人的敬意和友好,,時時為他人著想,為他人所接受,,形成互動,。
總的來說,,我們覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),,贏得尊重,,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),也是一個企業(yè)的成功基礎(chǔ),。所以,,如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,包容他人,,同時,,時時注意自己的說話方式、儀容儀表,,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,,那么我們不僅能提升自我形象,實現(xiàn)自己的人生價值,,還能充分提升公司企業(yè)形象,,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進公司和諧發(fā)展,。這就是“陽光心態(tài)”,、“發(fā)光人生”的完美體現(xiàn)。
綜合以上所述,,對照自己在平時工作中的表現(xiàn),,發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足,需要提高,。在平時工作中與同事,、客戶的溝通中,很容易忽視語言上的禮儀,,有時的確沒有把握好溝通技巧,。通過學(xué)習(xí)使我們進一步認識到加強禮儀培訓(xùn)的重要性和必要性,理清了以往對于員工禮儀的膚淺認識和模糊觀念,。
經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn),,在今后的工作中,一定要爭取在與同事,、客戶溝通交流中考慮周全,。把學(xué)到的知識,應(yīng)用到工作實踐中,,達到學(xué)以致用,,來提高我們的禮儀水準(zhǔn)。
跟進措施的建議:
首先讓我們再回顧一下,,徐教授在上課時講過的禮儀的五項原則:
然后以這五個原則為準(zhǔn)繩,,展開跟進措施的建議。
一,、讓全體教員,,樹立一種自覺意識,,自覺服務(wù)廣大學(xué)員、教練的意識
對于員工來說,,只有樹立這種自覺意識,,為客戶著想,尊重客戶,,才能做到“時時善于表達對他人的敬意和友好,,時時為他人著想,為他人所接受”
(1.)首先從儀容儀態(tài)上規(guī)范,,除了穿工作服,,帶銘牌以外,按照中心的相應(yīng)規(guī)章制度以外,,我們還應(yīng)該做到哪些,?
作為一個教員,就要有一個教員應(yīng)有的樣子,,為人師表的樣子,;(作為一個教員,在眾多學(xué)員面前,,你就代表了中心,,你的一言一行都代表了中心的形象,換位思考一下,,如果你到一個地方接收培訓(xùn),,教員都吊兒郎當(dāng),稀稀拉拉,,說明了什么,,丟的是誰的臉?)
所以,,要讓有這種不好習(xí)慣的教員,,清楚的認識到自己的錯誤,在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣,。
(2.)語言的規(guī)范
語言規(guī)范分為很多,,比如,對待學(xué)員的提問,,也要注意回答的口氣和語氣等等,。(換位想想,你是學(xué)員,,有問題請教教員時,,用你現(xiàn)在的口氣,語言去回答,會對你帶來什么感想,,你當(dāng)時的心情會怎么樣,?)
徐教授在上課時講到的六大常用語:
1,、是,;○
2、好的,;○
3,、讓我來;○
4,、馬上改進,;○
5、我會注意的,;○
6,、謝謝你的指教。是什么時候使用的,,用怎么樣的語氣去表達,?面對上面講到的,很多教員在教學(xué)容易犯的錯誤,,我們怎樣去規(guī)范,,以改正不正確的教學(xué)用語和語氣?
要讓有這種不好習(xí)慣的教員,,清楚的認識到自己的錯誤,,在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。
(3.)崗位的規(guī)范
崗位規(guī)范溝通的技巧:服務(wù)過程中待客要“真心”,;服務(wù)流程中操作要“用心”,;當(dāng)遇到問題要“將心比心”;首先,,讓每位教員清楚的認識到,,你的崗位有哪些禮儀標(biāo)準(zhǔn),比如窗口服務(wù),,要做到來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,;教員們做到了哪些,,沒做到哪些,做到的繼續(xù)努力,,沒做到的,,改;當(dāng)然制度和主管的督促和監(jiān)督也是很重要的,。
(4.)危機處理規(guī)范,、
緊記,,在危機處理時,對待客戶,,既要堅持公司的原則,,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事,盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),,同形形色色的客戶處理好關(guān)系,;同時要做好與總部領(lǐng)導(dǎo)匯報、溝通工作,,讓總部領(lǐng)導(dǎo)能及時了解發(fā)生了什么,,并能協(xié)助做好處理工作,也是對上級領(lǐng)導(dǎo)的尊重,。
(5.)窗口服務(wù)規(guī)范四個到和電話禮儀六大常用語:窗口服務(wù)“四個到”:
真心實意,、全心全意、充滿善意
眼到:目中有人,,眼里有事
口到:講普通話,,說話因人而宜
身到:姿正、腿勤,、手快
意到:表情神態(tài)自然,、大方、心口一致
電話禮儀六大常用語:
○1.您好,,這里是xxxxxx培訓(xùn)中心
○2.請問我能為您做什么事,?
○3.抱歉讓你久等了
○4.請稍候,我?guī)湍銇聿橐徊?/p>
○5.麻煩您請重復(fù)一遍
○6.您能了解我的意思嗎,?
二.根據(jù)禮儀的五項原則,,及上述的各項要求,有目標(biāo)的,,分階段的要求每位教員根據(jù)具體崗位去做到員工禮儀要求,。
三.讓全體教員,樹立團隊精神,,全面提升所有教學(xué)點的核心競爭力
核心競爭力的提升,,全體教員自覺樹立以客戶為中心,以駕培行業(yè)的發(fā)展為導(dǎo)向,,以滿足客戶服務(wù)需求為目標(biāo),,以推進規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),通過提升教員服務(wù)技能和服務(wù)禮儀為重點,,擁有良好的團隊精神,,不為個人的利益斤斤計較,努力營造服務(wù)格局,,全面提升所有教學(xué)點的核心競爭力,。
總的來說,這次禮儀培訓(xùn)使我們受益匪淺,,在以后的工作中,,我們更要嚴格要求自己,,耐心的解答客戶的請求,,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的學(xué)員,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造港城機動車駕駛模擬培訓(xùn)服務(wù)中心的良好服務(wù)形象,。