報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

年終述職報(bào)告的格式 年終述職報(bào)告結(jié)束語篇一

時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度,，回首過往的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，迄今為止任職一年多時(shí)間,，我主要負(fù)責(zé)出納工作?，F(xiàn)將我在今年的工作情況向大家做出匯報(bào)：

迎接審計(jì)部分對我院的賬務(wù)檢查工作，做好前期自查自糾工作,，對檢查中可能出現(xiàn)的題目做好統(tǒng)計(jì),。及時(shí)發(fā)放職工工資和職工工作餐券。及時(shí)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn),，假如本月有職員減少,，應(yīng)在本月25日之前到社保辦理，否則下月將發(fā)生用度,，根據(jù)醫(yī)院職員的增減及時(shí)做好社會(huì)保險(xiǎn)的變更,。我參與收費(fèi)處的倒班工作，使我了解很多關(guān)于醫(yī)療方面的知識(shí),，如何查看處方,，如何收費(fèi)，從物價(jià)方面了解醫(yī)院的收費(fèi)情況,。與開戶銀行辦理了免費(fèi)單位賬戶結(jié)算證,，這樣可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢賬戶的每筆交易情況，不用再電話查詢,。

出納工作實(shí)在就是不斷的在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程,。只有通過在工作中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能夠使業(yè)務(wù)技能進(jìn)步，使自身的工作能力和工作效率得到迅速進(jìn)步,，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,，做好自己的本職工作。

日常工作中有些做的不夠細(xì)致,、深化,，往往只局限于格式，停留在表面,，沒有起到真正的作用,，針對這種情況以后如何將工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn),。財(cái)務(wù)工作是對醫(yī)院經(jīng)營活動(dòng)的反映,、監(jiān)視，需要從醫(yī)院的整體來考慮數(shù)字所反映出來的題目,，這不僅要了解醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況,，還要結(jié)合院內(nèi)其他部分的信息綜合考慮。

出納工作是會(huì)計(jì)工作不可缺少的一個(gè)部分,，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線,，因此,，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：

學(xué)習(xí),、了解和把握會(huì)計(jì)法規(guī)和醫(yī)院制度,，不斷進(jìn)步自己的.業(yè)務(wù)水平。出納工作需要很強(qiáng)的操縱技巧,。作為專職的出納員,，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事物的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力,。做好出納工作首先要熱愛出納工作,，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,。

出納職員要有較強(qiáng)的安全意識(shí),，現(xiàn)金、有價(jià)證券,、票據(jù),、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工,，各負(fù)其責(zé),，并相互牽制;也要有對外的保安措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失,。出納職員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，要熱愛本職工作，精業(yè),、敬業(yè),，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益,、為全體職工服務(wù),，牢固的樹立為人民服務(wù)的思想。

在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上,，還要積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營活動(dòng)中往,，做到事前了解，事后分析,，只有把握了第一手資料,，才能夠加強(qiáng)猜測、分析工作,，按照醫(yī)院要求,，做出最好的工作計(jì)劃和數(shù)據(jù)分析,。在日常工作中按照財(cái)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)視醫(yī)院對資金進(jìn)行公道,、有效地使用,，使醫(yī)院效益最大化。在實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生與計(jì)劃數(shù)較大差異時(shí),，及時(shí)與院內(nèi)溝通,，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動(dòng)或糾正偏差,，或調(diào)整已有計(jì)劃,，同時(shí)也為日后的計(jì)劃安排積累經(jīng)驗(yàn)。

做好日常會(huì)計(jì)核算工作,，做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作,，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)在接下來的一年,，我計(jì)劃多花一些時(shí)間,，多研究研究財(cái)務(wù)軟件的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,，讓醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作更上一個(gè)臺(tái)階,，起到真正的治理、控制作用,。在平時(shí)的工作中要不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,，同時(shí)要多向其他部分的同事請教，尤其在工作中碰到非財(cái)務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí),，要在徹底了解清楚之后,，進(jìn)行處理，保證數(shù)據(jù)的公道性,。

在新的一年中,，對內(nèi)需要財(cái)務(wù)和各部分之間經(jīng)常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng),，對企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的把握,，對不同時(shí)期的各種信息資料不斷更新，把握每一項(xiàng)目的進(jìn)展,、最新的信息,。對外加強(qiáng)與地方財(cái)稅部分之間的聯(lián)系，及時(shí)把握有關(guān)政策信息,，為醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展提出自己的意見,。結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營狀況從統(tǒng)計(jì)方面每月做出相應(yīng)的報(bào)表，給院內(nèi)提供第一手的數(shù)據(jù)來把握醫(yī)院的治理經(jīng)營,。

新的一年意味著新的出發(fā)點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，我相信競爭更加激烈的一年,，機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存將進(jìn)一步激發(fā)我的斗志和工作熱情,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多為我提出寶貴意見，我決心認(rèn)真做好自己的本職工作,，為我們醫(yī)院美好的明天增磚添瓦,，貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

此致

敬禮!

述職人：xx

年終述職報(bào)告的格式 年終述職報(bào)告結(jié)束語篇二

自從市紀(jì)委決定在全市處級干部中開展勤廉公示工作以來,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件,，并作述職述廉報(bào)告如下：

一、執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策情況。

本人在履行運(yùn)輸管理工作中,，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)上級的有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話,，并自覺貫徹執(zhí)行。對相關(guān)法律法規(guī)以及有關(guān)政策的學(xué)習(xí)雖然能夠堅(jiān)持,，但是學(xué)習(xí)研究還不夠深入,，對有些條款甚至還比較陌生，尤其是對一些應(yīng)用比較少的內(nèi)容,。在日常工作中基本能與上級保持一致，但有時(shí)也會(huì)有牢騷和怨言;本人能實(shí)事求是不陽奉陰違,、自行其是,。但有時(shí)全局意識(shí)比較淡薄，考慮本單位事情比較多,，考慮全局的事比較少,。

二、執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定情況,。

本人在交通系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸管理工作,。在我所管轄的工作范圍內(nèi)，近幾年一直沒有發(fā)生過明令禁止的不正之風(fēng);也沒有發(fā)生過致使國家集體和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的事件,，但是所管理的隊(duì)伍中思想還不夠統(tǒng)一,。主要原因是交通運(yùn)管和交管機(jī)構(gòu)及人員構(gòu)成比較特殊。在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面還存在差距,，雖然造成惡劣影響的重特大事件沒有,，但是本人所管理的運(yùn)輸行業(yè)的投訴舉報(bào)事件還比較多，上訪事件也還時(shí)有發(fā)生,。主要原因是我們處管理的工作面廣量大,，包括客運(yùn),、貨運(yùn)、駕培,、維修,、港口、五小車輛的許可,、規(guī)費(fèi)征收,、監(jiān)督管理等。尤其是客運(yùn),，每天的服務(wù)對象平均在10萬人以上,，只要有萬分之一人投訴就有十多人。對于按照責(zé)任制要求對責(zé)任范圍內(nèi)的黨員干部進(jìn)行管理,、監(jiān)督和考核雖然工作也在開展,，但是管理的力度不能保持持續(xù)穩(wěn)定，有時(shí)管理會(huì)有所放松,。

三,、完成黨委、政府部署的年度目標(biāo)任務(wù)情況,。

運(yùn)管處的各項(xiàng)工作已經(jīng)連續(xù)多年在市局組織的年度考核中獲一等獎(jiǎng),。如去年招商引資任務(wù)500萬，實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的百分之一百六十,，獲得局年終考核一等獎(jiǎng),。扶貧工作受到市政府表彰。其它各項(xiàng)工作也都圓滿地完成了任務(wù),。但是對客運(yùn)管理等工作在全省還比較落后,，主要是個(gè)體經(jīng)營車輛占大多數(shù)而造成管理難度加大。今年的招商引資暫時(shí)還沒有完成任務(wù),，年度目標(biāo)700萬元,，到目前為止進(jìn)展還比較緩慢。仍在洽談的浙江客商投資1,。2億元的紡織項(xiàng)目因政策等原因開發(fā)區(qū)沒有履行合同,，土地一直沒有協(xié)調(diào)好，所以至今未有新的進(jìn)展,。今年增資的建材項(xiàng)目正在實(shí)施,，新引進(jìn)的玻璃深加工項(xiàng)目正在洽談之中。但是我們有決心確保年底完成任務(wù),。對省市下達(dá)的其它目標(biāo)大部分都能超額完成,，但是由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響對省局下達(dá)的船形標(biāo)準(zhǔn)化改造和客運(yùn)車輛公司化經(jīng)營以及農(nóng)村客運(yùn)班車通達(dá)工程到目前為止完成的不太理想，主要是受經(jīng)濟(jì)實(shí)力影響,，任務(wù)顯得十分艱巨,?？瓦\(yùn)車輛公司化經(jīng)營以及農(nóng)村客運(yùn)班車通達(dá)都需要很大的投入。

四,、執(zhí)行“富民優(yōu)先”方針情況,。

本人能夠堅(jiān)決落實(shí)扶持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有關(guān)政策，對需要在我處辦理的有關(guān)運(yùn)輸方面的民營企業(yè)能大力支持,，刁難情況也沒有發(fā)生過,，但有時(shí)會(huì)有推諉現(xiàn)象。主要是有的問題不屬于我們負(fù)責(zé),。對掛鉤幫扶對象能夠給予一定的支持,，但是支持的力度還比較校在接待人民來信來訪方面能認(rèn)真對待，但是經(jīng)常會(huì)因出差開會(huì)等耽誤,，有處理不及時(shí)現(xiàn)象發(fā)生;在幫助群眾解決實(shí)際困難方面雖然努力但是仍然有少數(shù)事件處理不能令業(yè)戶完全滿意,。

五、求真務(wù)實(shí)開拓創(chuàng)新情況,。

在求真務(wù)實(shí)方面基本能夠做到,，本人一貫?zāi)軌蛟鷮?shí)實(shí)地做好本職工作。而且經(jīng)常會(huì)到基層作一些調(diào)查研究,，但是調(diào)查研究沒有做到經(jīng)?；椭贫然Ｔ诮夥潘枷敕矫骐m然不算保守,，但是在發(fā)展思路上探索的不夠,，工作往往是救火式的忙于應(yīng)付而且比較被動(dòng)。在機(jī)制和體制上基本上沒有大的創(chuàng)新,，在方式方法上也沒有大的突破,。工作往往是經(jīng)驗(yàn)式的多，開拓創(chuàng)新少,。

六、執(zhí)行民主集中制情況,。

本人能夠堅(jiān)持重大事項(xiàng)進(jìn)行集體研究,，并按照集體的決定和分工,，履行自己的職責(zé)，但是對全局性的工作有時(shí)也比較關(guān)心但有時(shí)關(guān)心不多。在我處召開的黨的民主生活會(huì)上能夠認(rèn)真開展批評和自我批評,，在維護(hù)和增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)方面還存在差距;日常工作能按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中,、個(gè)別醞釀,、會(huì)議決定的原則，對方針政策性的重大事項(xiàng),、全局性問題以及獎(jiǎng)懲等問題,，由領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論作出決定,，最終按決定執(zhí)行。

七,、分管工作和職責(zé)范圍內(nèi)其他各項(xiàng)工作開展情況,。

本人工作能盡職盡責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，有些工作也得到上級的肯定和群眾的認(rèn)可,。但是對于黨務(wù)等工作的開展沒有特色，甚至有時(shí)還不夠正常,。

年終述職報(bào)告的格式 年終述職報(bào)告結(jié)束語篇三

各位領(lǐng)導(dǎo):

大家下午好!

本人于20xx年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個(gè)方面的工作,。

由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1,、建立健全各項(xiàng)制度。如:內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

2,、規(guī)范流程,。采取科學(xué)、合理,、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等。

3,、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn),。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高,、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長期的人力資源,。一年來,參加公開招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果,。

4,、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安,、交通隊(duì),、公估公司、律師,、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

1、共立案:件

2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬元,。

3,、未決案件:件,未決金額:萬元。

4,、賠付率:%,。

5、結(jié)案率:%,。

6,、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。

7,、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元,。

8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元,。

9,、核價(jià)剔除金額:萬元。

10,、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險(xiǎn)22.61萬),。

上述合計(jì)為公司減少賠付:萬元。

1,、抓管理,。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平,。

2,、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速,、合理,、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意,、公司滿意,客戶也滿意,。

3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

1,、思想意識(shí)保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2,、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備,、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴(yán)、不細(xì),、不徹底,如:獎(jiǎng)懲辦法等,。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒什么特色,。

1、加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念,。

2、加強(qiáng)管理工作,一是加強(qiáng)對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行,。

述職人:

20xx年xx月xx日

年終述職報(bào)告的格式 年終述職報(bào)告結(jié)束語篇四

我自9月28日入職至今已經(jīng)3個(gè)多月,，在這3個(gè)多月中，不知不覺的忙碌工作中,，即將悄然逝去,，驀然回首，感慨萬千,，收獲亦多,。使我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)歷的每件事情中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境,，并且考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新，這是我工作成長中一段寶貴的經(jīng)驗(yàn),?；仡櫧衲晡覀€(gè)人的工作情況，特別是剛剛步入到這個(gè)工作環(huán)境的時(shí)候,，說起來還真的有點(diǎn)不習(xí)慣,，不過后來慢慢的自己也習(xí)慣了。

進(jìn)入公司以來,，我的主要工作是中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助。在此期間特別要感謝魯潔飛經(jīng)理和朱永清it對我工作方面的幫助,，特別是剛剛進(jìn)入工作時(shí),，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無法正常完成,，在不斷的學(xué)習(xí)中,，使我自己有了很大的提高。在e3系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓(xùn),，只是大概方面的了解,，在開始接觸e3的時(shí)候，總會(huì)有很多問題不明白,，給各位同事帶來了一些不變,，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩,。

本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容:其一,、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù);其二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的維護(hù)工作;其三,、網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助?，F(xiàn)對前期工作如下總結(jié)和計(jì)劃:

工作內(nèi)容:此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù),、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作,，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決,，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊,，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī),，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等,。

完成情況:本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下:

(一)、計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)情況

公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講,，出現(xiàn)問題頻率較少,，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用,，整體硬件使用情況較好,。

(二)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

公司目前一共近60臺(tái)電腦,，由于機(jī)器較多,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障,，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等,。其他軟件問題主要包括e3的使用,，office辦公軟件的使用等。

(三),、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多,，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁,、下載程序,、郵件傳播、qq文件發(fā)送傳播,，為了做好防范措施,，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件,，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理,。

工作內(nèi)容:公司網(wǎng)站主要包括公司網(wǎng)站的信息更新,、維護(hù)等，

完成情況:本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下:

(一),、公司網(wǎng)站方面的維護(hù)情況,，

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼，處理連接錯(cuò)誤;及時(shí)補(bǔ)充必要信息,。

(二),、中心呼叫系統(tǒng)的更進(jìn)維護(hù)情況，我們公司12月正式引進(jìn)呼叫系統(tǒng),，在實(shí)施呼叫系統(tǒng)期間出現(xiàn)一些問題,，通話質(zhì)量不穩(wěn)定，斷線的等等現(xiàn)象,，進(jìn)行更進(jìn)維護(hù),。

工作內(nèi)容:此項(xiàng)工作主要包括及時(shí)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)處理掃描儀安裝、巴槍安裝設(shè)置和e3系統(tǒng)的一些常見故障,。

完成情況:本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下:

(一),、及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)因電腦系統(tǒng)重裝或者掃描機(jī)驅(qū)動(dòng)損壞的電腦安裝掃描儀驅(qū)動(dòng)程序;掃描運(yùn)單圖片黑白需要為驅(qū)動(dòng)程序打補(bǔ)丁;圖片大小的設(shè)置;圖片文件保存的路徑等暫時(shí)通過qq遠(yuǎn)程處理。

(二),、及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)巴槍端口和速率的設(shè)置;以及錯(cuò)掃描的數(shù)據(jù)類型的修改;數(shù)據(jù)保存路徑設(shè)置,。

(三)、及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)的e3系統(tǒng)常見的各類問題進(jìn)行分析和遠(yuǎn)程處理,，具體分析出此問題是網(wǎng)絡(luò)引起的或是操作失誤引起的,，還是e3系統(tǒng)本身的問題。針對不同的問題做出具體的解決方案,，比如網(wǎng)點(diǎn)常見的有:圖片,、巴槍數(shù)據(jù)上傳失敗或者緩慢;單項(xiàng)目操作失敗不查詢，不能導(dǎo)出數(shù)據(jù),，連接服務(wù)器失敗等等的一些常見的突發(fā)性問題,。一般情況下引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)同事重啟e3或者重啟電腦，檢查自己網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)是否正常等自檢工作,。如果問題仍然存在及時(shí)通過qq工具通過遠(yuǎn)程協(xié)助處理!保證網(wǎng)點(diǎn)工作的順利進(jìn)行,。

度工作中存在的不足:

1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂,，另外,，計(jì)算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，因此機(jī)器的配較為混亂,，年底對公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記,，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人,。

2、目前e3軟件使用方面仍存在一些不足,，在今后仍需努力學(xué)習(xí),。

3、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒尾,，對工作按排不合理,，沒有主次之份。有時(shí)性子太急燥說話的語氣不注意,，和個(gè)別同事之間相處不融洽。對自己作息時(shí)間沒有合理的按排,。有時(shí)有點(diǎn)被動(dòng),，上班的時(shí)候會(huì)做一些跟工作無關(guān)的事。

本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位,，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行:

1,、公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),、oa的維護(hù),、中心呼叫系統(tǒng)及網(wǎng)站信息更新工作，網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助,，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作,，為員工提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。

2,、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽;工作上,，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠,，除了做好本職工作外,，還對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，更好的做好本職工作,。

以上是我在監(jiān)控部it崗位上度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會(huì)有新的成就,，同時(shí)在新的一年里感謝公司對我的信任與支持,。