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電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 電話客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)50字篇一

客服這個(gè)崗位咋他人看來(lái)沒有什么技巧,，但是我想說(shuō)的是每一份工作都有可貴之處,，看你怎么去對(duì)待,，我平日的工作就是接聽電話，別看是簡(jiǎn)單的接聽電話，但是對(duì)工作者要求還是挺高的，剛進(jìn)來(lái)還是要參加培訓(xùn)，因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時(shí)候會(huì)對(duì)我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解說(shuō)，自己還要去親自體驗(yàn)，這樣才能在工作中幫用戶解答問(wèn)題,，包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌模浯螌?duì)表達(dá)能力語(yǔ)言組織能力也有要求,，培訓(xùn)中會(huì)有模擬對(duì)話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對(duì)話,，只有在無(wú)數(shù)次對(duì)話中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力,，總這里面的知識(shí)很多,。

還有在平時(shí)的工作中都會(huì)遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話，在工作過(guò)程中要有耐心,，有責(zé)任感,，雖然有時(shí)候會(huì)有一些無(wú)聊的用戶會(huì)為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng)，畢竟公司的形象重要,。

在一開始正式上崗的時(shí)候面對(duì)那種真實(shí)的用戶,，我還是有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次，后面接觸多了,，慢慢的適應(yīng)下來(lái),，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時(shí)上班,，工作認(rèn)真,，態(tài)度誠(chéng)懇,，面對(duì)用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度，每天下班回去都會(huì)回顧一下自己一天的工作,，有需要改善的地方,，絕不含糊。

幾個(gè)月下來(lái),，在客服工作中讓我感受最深的是,，不管什么時(shí)候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對(duì)待,，其實(shí)每份工作都是這樣在無(wú)數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己,。

電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 電話客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)50字篇二

三個(gè)月的客服工作之后，我在這個(gè)崗位上積累了很多的經(jīng)驗(yàn),，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識(shí),，能夠在試用期之后對(duì)自己有所總結(jié)。

一,、常規(guī)工作方面

客服的日常工作就是服務(wù)客戶,，解答客戶的疑問(wèn)，收集客戶的信息,，負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理,。在有客人到來(lái)或來(lái)電時(shí)，我能做好基本的業(yè)務(wù)問(wèn)答,，對(duì)客戶的疑問(wèn)和咨詢進(jìn)行解答,，同時(shí)保證自己的禮儀沒有錯(cuò)漏，落落大方,，禮貌用語(yǔ),，遇到刁難時(shí)也能保持鎮(zhèn)定，細(xì)心地解說(shuō),，安撫客戶的情緒,。

為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高，我仔細(xì)地觀察,，通過(guò)各種渠道收集客戶的信息,，給公司提供參考。同時(shí)將客戶的資料以及一些其他資料及時(shí)的分類,、建立檔案,，做好保管工作。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面

為了不讓自己拖累公司的形象,，學(xué)習(xí)規(guī)范的問(wèn)候用語(yǔ)，以及向前輩請(qǐng)教以什么樣的方式解答會(huì)使客戶滿意,。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間,，進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系，讓自己在面對(duì)客戶時(shí)能夠下意識(shí)的用上這些姿勢(shì),。

加深自己對(duì)于公司業(yè)務(wù)的影響,，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶的問(wèn)題能夠流暢的說(shuō)出來(lái),，同時(shí)根據(jù)客戶的要求靈活回答,，使客戶對(duì)我的服務(wù)感到滿意。

三,、應(yīng)變能力方面

在這三個(gè)月的工作中,，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反應(yīng)過(guò)來(lái),，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過(guò)去,，因?yàn)榉磻?yīng)不及時(shí)，處理不到位,，導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙,。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中,，我慢慢地進(jìn)步,，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要?jiǎng)e人的幫助,，迅速的處理好事情,，在之后匯報(bào)一下當(dāng)時(shí)的情況就可以了。

總而言之,，在三個(gè)月里,，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過(guò)后都能對(duì)自己有所總結(jié),，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方,，但我相信，努力將改正我的缺點(diǎn),，使自己將客服這份工作做得更加的完美,。

電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 電話客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)50字篇三

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多,。

一,、在日常工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

（1）專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書本中來(lái),，2是從實(shí)際工作中來(lái),。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。不恥下問(wèn)是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

（2）管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來(lái)自書本,，但更多的來(lái)自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

（3）溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）,。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題,，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問(wèn)題,，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對(duì)于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通,。

回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái),，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說(shuō)吧,。

電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 電話客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)50字篇四

進(jìn)入電話客服的崗位也有一個(gè)多月了，我的試用期也就要結(jié)束了,，就要迎來(lái)轉(zhuǎn)正,。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受,，也為了我在后面的電話客服的崗位上面,，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問(wèn)題,，所以將我這兩個(gè)月的電話客服試用期做一下總結(jié),。看能不能發(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題,，這樣我就能夠針對(duì)這些問(wèn)題,，對(duì)自己進(jìn)行改正，變得更加優(yōu)秀,，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn),。所以總結(jié)如下：

一、試用期里面的具體工作

入職之后的第一件事,，并不是讓我到崗位上面接聽電話,，而是讓我到會(huì)議室等著，過(guò)了一會(huì)兒,，客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了,，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作,，以及我們?cè)诮勇牽蛻舻碾娫挼臅r(shí)候,，我們需要注意的事項(xiàng)。

比如說(shuō),，接聽客戶打過(guò)來(lái)的電話的時(shí)候,，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽客戶電話,，說(shuō)的第一句話,，應(yīng)該是：“您好！這邊是__公司,，有什么能為您服務(wù)的呢,？”，而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說(shuō)您好,，而不是喂,，盡管這是一個(gè)讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié)，客戶不一定能夠注意到,，但是我們的工作必須要做好,，不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。

之后,，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù),，遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他，讓我先熟悉一個(gè)上午,，下午的時(shí)候正式上班,。

到了下午，我就正式的`進(jìn)入到了崗位,，一個(gè)工位,，一個(gè)電話，一個(gè)本子一支筆,，就是我的全部了,。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過(guò)來(lái)的電話,，我們還要從我們的后臺(tái),，看到客戶的反映和投訴。如果暫時(shí)沒有客戶打電話過(guò)來(lái)的話,，就要自己從后臺(tái)找出客戶的反映,，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問(wèn)題的記錄,，我們客服能夠解決的問(wèn)題就要積極幫助客戶解決,。遇到我們解決不了的情況，就要做好問(wèn)題的詳細(xì)記錄,，客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等，然后及時(shí)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部,，讓技術(shù)人員上門解決問(wèn)題,。

二、從工作中學(xué)習(xí),，在運(yùn)用到工作中去

一般聯(lián)系我們客服的,，都是遇到問(wèn)題了的客戶，所以難免會(huì)對(duì)我們公司有一點(diǎn)意見,，所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好,，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要從容面對(duì),，不理會(huì)客戶的謾罵,，而是始終保持理智，為客戶解決問(wèn)題,。所以在這一段時(shí)間的工作里面,，我學(xué)會(huì)了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對(duì)問(wèn)題,，處理問(wèn)題,，而不是魯莽的的意氣用事！

在今后的客服崗位上面,，我會(huì)繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí),，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平,，給公司的形象增光添彩,！

電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 電話客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)50字篇五

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)操作流程,。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月,，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟悉公司文化,。

本人加入公司時(shí),，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情,，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整,。

三,、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

加大與本部門員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患,，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度,；

2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度,；

3,、保潔工作流程分配方案；

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整,，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī),，然而，仍存在不足,，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。

電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 電話客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)50字篇六

三個(gè)月的客服工作之后,，我在這個(gè)崗位上積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識(shí),，能夠在試用期之后對(duì)自己有所總結(jié),。

一、常規(guī)工作方面

客服的日常工作就是服務(wù)客戶,，解答客戶的疑問(wèn),，收集客戶的信息，負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理,。在有客人到來(lái)或來(lái)電時(shí),，我能做好基本的業(yè)務(wù)問(wèn)答，對(duì)客戶的疑問(wèn)和咨詢進(jìn)行解答,，同時(shí)保證自己的禮儀沒有錯(cuò)漏,，落落大方，禮貌用語(yǔ),，遇到刁難時(shí)也能保持鎮(zhèn)定,，細(xì)心地解說(shuō)，安撫客戶的情緒,。

為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高,，我仔細(xì)地觀察，通過(guò)各種渠道收集客戶的信息,，給公司提供參考,。同時(shí)將客戶的資料以及一些其他資料及時(shí)的分類、建立檔案,，做好保管工作,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面

為了不讓自己拖累公司的形象,，學(xué)習(xí)規(guī)范的問(wèn)候用語(yǔ),，以及向前輩請(qǐng)教以什么樣的方式解答會(huì)使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間,，進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系，讓自己在面對(duì)客戶時(shí)能夠下意識(shí)的用上這些姿勢(shì),。

加深自己對(duì)于公司業(yè)務(wù)的影響,，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶的問(wèn)題能夠流暢的說(shuō)出來(lái),，同時(shí)根據(jù)客戶的要求靈活回答,，使客戶對(duì)我的服務(wù)感到滿意,。

三、應(yīng)變能力方面

在這三個(gè)月的工作中,，我也遇見了幾次突發(fā)事件,，第一次我并沒有反應(yīng)過(guò)來(lái)，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過(guò)去,，因?yàn)榉磻?yīng)不及時(shí),，處理不到位，導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙,。有了第一次的經(jīng)歷之后,，在接下的幾次情況中，我慢慢地進(jìn)步,，一次比一次好,，到現(xiàn)在我能夠不需要?jiǎng)e人的幫助，迅速的處理好事情,，在之后匯報(bào)一下當(dāng)時(shí)的情況就可以了,。

總而言之，在三個(gè)月里,，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步,，每一次的任務(wù)過(guò)后都能對(duì)自己有所總結(jié)，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方,，但我相信,，努力將改正我的缺點(diǎn)，使自己將客服這份工作做得更加的完美,。