總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

門診部優(yōu)質(zhì)護理總結篇一

一,、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定,。全年完善新進護理人員檔案16人（婦產(chǎn)科1人,、內(nèi)科4人、外科4人,、全科二2人,、社區(qū)科5人,。辦理首次注冊9人,，延續(xù)注冊護士3人,，變更注冊16人,。

二、建立健全護理工作制度,、規(guī)范及標準

完善護理工作規(guī)章制度,、質(zhì)量控制標準,、各種臨床護理技術臨床護理技術服務規(guī)范,，各類護理疾病常規(guī),、儀器、設備,、和搶救物品使用制度與流程,。

三、根據(jù)護理工作實際需求,，實施科學護理管理,。

1、根據(jù)護理工作量,，病情合理配置護理人員,。

2、護理人員分層級使用與管理：

n0剛畢業(yè)護士或取得護士資格證不到1年護士n1有證護士1—2年內(nèi)n2有執(zhí)業(yè)證護士從事臨床工作2—5年n34年以上護師1—3年主管護師n44年以上主管護師

采取根據(jù)人的能力大小安排工作崗位和職責,，使人進其才才盡其用事盡其力的能級管理模式。根據(jù)護士工作能力作為護士分層的首要指標,，根據(jù)（患者病情護理難度技術要求）進行能級對應,。將病情輕重不同的患者分配給能級不同的護士進行護理,，從而保障了護理質(zhì)量，保障了患者安全的同時,，充分體現(xiàn)了護士的自身價值體現(xiàn)了患者對醫(yī)療服務需求的公平性,。

科室根據(jù)護理人才實際情況床位數(shù)及專業(yè)特點設置分組并對科室護理人員進行能級考核。確定責任組長,、責任護士及助理護士,。對護士工作要求及目標隨著層次的上升而增高。具有不同的績效系數(shù),，多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬進行綜合考評：主要是根據(jù)工作數(shù)量、質(zhì)量,、業(yè)務能力,、滿意度、職業(yè)操守,、勞動紀律,、操作考核等方面進行考核。獎金分配系數(shù)與層次對應遞增,。從而體現(xiàn)了責,、權、利的統(tǒng)一,。給護士營造了良好的職業(yè)氛圍,。

能級劃分為臨床護士職業(yè)生涯規(guī)劃確立了明晰的發(fā)展方向，利于人才培養(yǎng),，護理價值體現(xiàn),，護理內(nèi)涵提高，病人滿意度提高,，為臨床護理工作安全性和實效性提供了資源保障,。

3、建立護理人員應急調(diào)配方案：內(nèi)外科護理工作量大時,，進行人力增援,。彈性使用排班：增加高峰工作段，（如晨間護理時間）,、薄弱時間段（星期六日節(jié)假日）,，確保基礎護理工作落實到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

4、加強護士長護理（修訂護士長手冊,，年計劃季計劃月計劃周計劃質(zhì)控培訓考核考勤等）科室護士長完善護士長手冊,，護理部在護士長會議上查看其落實情況,。

5、內(nèi)科分科：3月份分內(nèi)一科與內(nèi)二科,，為更好地服務病人（患者安全,，合理使用護理人員，利于護理工作落實）

四,、改善臨床護理服務,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務模式

1、制定優(yōu)質(zhì)護理服務目標及內(nèi)涵,，細化,、量化優(yōu)質(zhì)護理服務并落實。（從入院宣教到出院指導）

2,、改革護理分工方式,，實施以“病人為中心”的整體護理。

①責任到人,，病人有“唯一”責任護士,。護理減少管理患者數(shù)，對病情了解更全面,，服務更周到,。

②分管護士對當班所分管病人實施全程護理（病情觀察、基礎護理,、治療,、心理護理、康復和健康指導等,。

五,、護理崗位定期培訓，分層動態(tài)管理,，體現(xiàn)護士層級能上能下,。

①護士分四級（n0、n1,、n2,、n3）護理部及科室根據(jù)不同級別培訓相應的內(nèi)容。n0規(guī)章制度法律法規(guī)院感n1優(yōu)質(zhì)護理服務護理文書書寫常見護理技術操作和急救等n2?？浦R應用能力急救安全護理優(yōu)質(zhì)護理服務重癥患者n4護理管理安全管理優(yōu)質(zhì)護理服務

②對培訓內(nèi)容進行階段考核,。

③考核不合格護士，護士級別降級使用,。（級別不同崗位工資不同,。）

開展：護理部組織培訓27次（護理理論知識培訓、護理技能操作培訓、護理業(yè)務查房,、應急預案演練—物資準備∕模擬情景∕人員分工∕演練過程效果評價∕整改措施∕最終評價）,。科室每月對以上四方面內(nèi)容進行開展及培訓（護理部培訓可記入科室培訓）,。半年理論與操作各考核一次。

六,、護理新知識,、新業(yè)務引進—護理質(zhì)量持續(xù)改進方法與工具（品管圈）

提高基層主管及員工解決問題的能力，以患者導向的思想為基礎,，利用團隊合作,，進行自主改善

（步驟：前期動員護士學習逐步了解品管圈護理部有計劃培訓開展活動運用護理工作）

1、品管圈活動在護理質(zhì)量管理中的應用：對全院護士長和護理骨干進行護理“品管圈”專題培訓,。

品管圈七大管理工具（甘特圖—表示工作進度計劃的線條圖魚骨圖—原因分析圖“人機料法環(huán)”柏拉圖—所搜集的數(shù)據(jù),，加以整理、分類,，以尋求占最大比例的原因,、狀況或位置。二八定律：柏拉圖的“80/20”原理就是說明：找出產(chǎn)生造成最大錯誤（80%）的主要因素（20%））

2,、品管圈如何開展：護理qcc的組織框架→主題選定→活動計劃→目標設定→現(xiàn)狀調(diào)查→數(shù)據(jù)收集整理→原因分析→對策擬定→實施討論→效果確定

3,、品管圈管理工具在護理工作中運用：內(nèi)科品管圈開展：課題名稱—降低臥床患者壓瘡發(fā)生率20__。9,。26審核圈名：和諧圈圈長—鞏光陽輔導員—蔣瑞圈員8人外科品管圈開展：提高靜脈穿刺成功率圈名：點滴圈圈長李冉輔導員—郝仙巧圈員7人,。品管圈開展進度均已到實施階段。

4,、運用qcc管理工具對20__年可控支出績效數(shù)據(jù)分析（藥庫雜庫一次性耗材消毒滅菌等進行分析）支出增加項目（原因）支出減少（原因）從數(shù)據(jù)中進行研究,，通過分析數(shù)據(jù)，一是評價支出管理情況,，二是評價科室各項護理工作開展情況（胃管∕口腔護理∕尿管∕壓瘡換藥∕氧氣吸入等）,。

七、護理安全保障落實,，開展護理質(zhì)量相關指標檢測,。

1、制定患者身份識別,、治療,、用藥、手術,、預防感染,、預防跌倒墜床等環(huán)節(jié)的安全工作程序和措施。制定并落實重點環(huán)節(jié)應急預案。

2,、定期監(jiān)測跌倒墜床壓瘡,、擇期手術并發(fā)癥、管道滑脫的質(zhì)控指標,。

3,、不良事件管理：及時主動無處罰上報—兩級分析討論—月總結分析。

4,、風險管理：高?；颊唢L險評估—預防措施—發(fā)現(xiàn)問題處理報告—改進措施。

全院護理不良事件發(fā)生21例（內(nèi)科17例,、外科5例,、壓瘡6例、跌倒6例,、感染1例,、輸液反應2例、導管滑脫6例：其中胃管4例∕尿管1例∕靜脈置管1例）

八,、護理優(yōu)質(zhì)護理服務及質(zhì)量質(zhì)控

開展落實醫(yī)院工作固化管理護理質(zhì)控實施二級質(zhì)控,。

二級質(zhì)控：護理部每季度對臨床優(yōu)質(zhì)護理服務及質(zhì)量進行檢查—反饋—整改—追蹤落實?？剖颐吭聦εR床優(yōu)質(zhì)護理服務及質(zhì)量進行檢查—反饋—整改—追蹤落實,。

九、加強供應室工作管理,。

規(guī)范管理升級內(nèi)涵,、進行有效的質(zhì)量監(jiān)控：

1、修訂完善供應室制度及工作中相關表格,，完善各項資料歸檔,，把好滅菌物品質(zhì)量關。使供應室所有工作具有可追溯性,。

2,、供應室為醫(yī)院臨床科室提供物品消毒供應，為保障醫(yī)療質(zhì)量,，在手術病人增加,、科室增加、住院病人增加,、供應室人員不增加的情況下,，環(huán)環(huán)落實：從回收、分類,、清洗,、干燥,、包裝、消毒,、滅菌,，都有嚴格的質(zhì)控標準，保障滅菌質(zhì)量,，提供合格的消毒滅菌物品,。

3、嚴格把好一次性使用物品進庫關,，一次性醫(yī)療用品證件齊全,，保留產(chǎn)品信息并存檔，建立了一次性使用無菌物品發(fā)放登記本,，領取、發(fā)放時都認真檢查,，生產(chǎn)廠家,、生產(chǎn)日期、有效期等標記合格,，方可領取,、發(fā)放。

4,、每月與臨床溝通,，下收下送，提高工作態(tài)度,，滿足臨床需求,。

5、按消毒規(guī)范的要求,，定期進行環(huán)境微生物檢測,、無菌物品檢測、壓力滅菌器效果檢測,。保障滅菌質(zhì)量,。

6、組織供應室人員參加市局供應室崗位培訓和省特種設備人員崗位培訓,，并持證上崗,。科內(nèi)每月對工作人員進行供應室知識培訓,，嚴格各項技術操作規(guī)程,，防止因人為因素造成的院內(nèi)感染流行。

由于采取了有效的管理及質(zhì)檢措施,，全年未發(fā)生因滅菌物品不合格引發(fā)的院內(nèi)感染現(xiàn)象,。

十,、院感管理（加強醫(yī)院感染控制工作）：

1、加強培訓：護理部組織培訓院感相關知識6次,，提高護理人員院感知識掌握度,，使護理人員對消毒技術規(guī)范知識掌握。

2,、不定期對臨床科室進行督導檢查,，發(fā)現(xiàn)缺陷隱患，督促科室及時整改,。指導臨床護理人員正確使用醫(yī)療消毒滅菌物品及消毒劑,，從而減少醫(yī)院感染。保障醫(yī)療安全,。

2,、落實消毒隔離制度：空氣消毒一般物品消毒非一次性管道消毒各種瓶類消毒器械敷料消毒床旁隔離消毒環(huán)境衛(wèi)生學檢查

3、加強職業(yè)防護（手衛(wèi)生等）

4,、醫(yī)療廢物管理：嚴格分類規(guī)范收集及時轉運

存在問題：

1,、護理人力配備與一級醫(yī)院的功能和任務存在一定的差距，病區(qū)護理人力配置存在護理人員短缺,，護士排班方式欠科學,，職稱分層不合理，造成責任護士分工欠合理（根據(jù)患者病情護理難度和技術要求實施）,，需要進一步完善,。兩方面原因在一定程度影響護士為患者提供的護理質(zhì)量。

2,、優(yōu)質(zhì)護理服務推進需進一步加強,，支持保障模式存在差距。

3,、護理安全（不良事件）上報制度落實欠規(guī)范,，對部分不良事件的根本原因分析針對性不強，護理安全措施落實效果繼續(xù)追蹤不到位,。

4,、績效管理方案考核內(nèi)容不夠全面，未能充分體現(xiàn)對護理風險高,、技術難度大危重患者多的護理人員的優(yōu)績優(yōu)酬,。

5、護理質(zhì)量控制與管理未能有效應用相關質(zhì)量管理工具進行分析,、評價與追蹤,。

6、病區(qū)藥品管理有待加強規(guī)范,，搶救車內(nèi)高危藥品存放較多,，護士不知曉具體管理要求,，不了解高危藥品種類，醫(yī)院缺乏對其用藥安全的培訓與指導,。

門診部優(yōu)質(zhì)護理總結篇二

時光荏苒,，歲月如梭，轉眼間,，20__年已接近尾聲,，我們始終堅持與“以病人為中心”的服務理念，進一步加強科室管理和醫(yī)德醫(yī)風建設,，將工作重心放在加強護理管理,，護土的專業(yè)培訓，基礎護理,，提高服務質(zhì)量上,，自從5月份開展“優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)”以來，我們也是在工作中不斷的實踐和總結,，來為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務?，F(xiàn)將工作總結如下：

一、加強了護理管理

為了進一步加強臨床護理工作,，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務,，就要實施細化管理的工作模式，加強護理服務質(zhì)量的環(huán)節(jié)管理,，促進護理服務質(zhì)量的全面提升,，，來提高工作質(zhì)量,，特根據(jù)科內(nèi)實際情況制定了各項規(guī)章制度及各類指引方法,，如我們有《各班職責》，《責任護士職責》,，《助理護士職責》,，《績效分配方案》等及各類護理要點的指引，根據(jù)流程指導了護理工作,，井然有序的實施,，并總結中得出經(jīng)驗而不斷改進，初步完善,。

二,、加強護士的專業(yè)培訓

1、加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,，每天晨間學習15分鐘,，并給予提問，來檢測護理人員掌握情況,，每星期兩次小查房,，實行輪流主講，強化了相關知識的學習,，每月科內(nèi)由高年資護理人員組織業(yè)務學習一次,，護理查房一次，查房內(nèi)容必選科內(nèi)從住院病人病情,，并組織一次對危重及特殊病情的病人進行病歷討論,，對以新進人員，認真并及時有效的完成護理部下達的培訓計劃,，每個月科內(nèi)制定的二次科室專業(yè)知識的學習,。

2、加強護理專業(yè)技術操作培訓,，參加醫(yī)院組織的各類護理小組的科內(nèi)組員,，及時傳達所學到的新知識，吸取他人的有效方法,，而靈活的應用于臨床,，在工作中不斷的總結經(jīng)驗，新進人員,，科內(nèi)老師輪流每月兩次講解相關專業(yè)技術操作,，促進了學習的積極性，使科內(nèi)護土在專業(yè)技術上得到很大的提高,。

3,、加強對護理人員神經(jīng)康復技術的培訓，請科室進修學習康復的醫(yī)生就神經(jīng)康復技術講課,，會康復儀器使用的護士講解儀器的使用方法,，達到科內(nèi)人員人人掌握，并能熟練的運用到臨床,，幫助患者早日康復,。

4、加強護理操作規(guī)范,，在科內(nèi)進行護理操作培訓,，并由操作員來指導，嚴格無菌操作及流程化服務,，成績作為科內(nèi)考核部分,，來達到人人掌握，同時也提高了護理質(zhì)量,。

三,、加強安全管理

1,、護理安全是反映護理質(zhì)量高低的重要標志，是保護患者得到良好護理和優(yōu)質(zhì)服務的基礎,，每天晨會把需要注意的問提提出,，每周五在科內(nèi)進行工作總結，討論工作質(zhì)量,，改進方法,，每月進行一次防差錯事故的討論，來加強護理人員的安全意識和責任心,。

2,、定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，并從自身及科室的角度進行分析，分析事故發(fā)生的原因,，吸取深刻的教訓,，提出防范與改進措施。

3,、健全護理安全制度及處理應急預案

四,、藥品、物品的管理

1,、指定專人全面負責病區(qū)藥品,、物品、器械的領取,、保管及使用，并建立帳目,，分類保管,，定期檢查，做到帳物相符,。

2,、管理人員要掌握各類物品的領取、使用時間,，做到定期清點,、保養(yǎng)維修，提高使用率,。

3,、根據(jù)藥品種類、性質(zhì),、針劑,、內(nèi)服,、外用、劇毒,、有明顯標志,，并分別放置，專人管理,。藥柜每周整理一次,，包括清潔衛(wèi)生、清點藥品數(shù)量,、檢查藥品質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)過期藥品及變質(zhì)藥品，整理及時清理,。發(fā)現(xiàn)藥瓶標簽與藥品不符,，標簽模糊或經(jīng)涂改者，不得使用,。同類針劑但不同批號不得混放,。

4、凡搶救藥品,，必須定放在搶救車上或設專用抽屜加鎖存放,，并保持一定基數(shù)，編號排列,，定位存放,，每次用完及時補充，每日檢查,，保證隨時應用,。

五、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理試點病區(qū)”,，認真做好病房管理,，基礎護理，健康教育,，使護理工作更加規(guī)范化

1,、調(diào)整排班模式及護士分層管理。責任組長每日對所負責的患者進行評估,，指導并督促本組護士完成病人的治療護理工作,，確保工作的落實。責任護士對所負責病人的全部治療護理負責,，內(nèi)容包括病情觀察,，生活護理，健康教育等。為患者提供主動優(yōu)質(zhì)的護理服務

2,、注重收集護理服務需求信息,，主要通過了解回訪意見、和住院病人,，家屬的交談溝通,，定時發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人意見,，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。加強健康教育的落實,，讓病人熟悉掌握疾病預防康復相關醫(yī)療,，護理及自我保健常識等知識。

3,、堅持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨,，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設,，落實護理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護理人員微笑服務,，文明用語,。

六、加強法律意識,，規(guī)范護理文件書寫

科內(nèi)護理文書,，脫離了病歷，基本上做到了床邊實時記錄,，在護理文書寫上,，縮短了書寫時間，保證了書寫的及時和文書的質(zhì)量,。

七,、存在問題

1、護理人員的整體素質(zhì)仍有待進一步提高,，仍需要加強專科理論及操作知識的學習

2,、個別護理人員危機感不強,，存在工作欠主動的現(xiàn)象

3、優(yōu)質(zhì)服務病區(qū)尚處于摸索階段,，尤其健康教育有待進一步加強

4,、神經(jīng)康復治療方面仍欠規(guī)范

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設,，提高護理人員綜合素養(yǎng),，提高服務質(zhì)量，完成新一年的工作計劃,。

門診部優(yōu)質(zhì)護理總結篇三

一,、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責與工作流程

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式,、并在工作時間上進行了調(diào)整,、a班上班時間為7：30～15：30，p班上班時間為15：00～23：00,，n班上班時間為22：30～8：00,、各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調(diào)整。

二,、護士分層管理,，將病人責任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長,，組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人，實行8小時在崗,，24小時負責,，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務,，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患,。

三、實行護士崗位管理,，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度,、技術要求,、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大,、技術性強,、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動了護士的工作積極性、（如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)班,、二級責護班,、一級責護班，其余白班,，護士的p班,、n班，護師p班,，n班,，主管護士p班、n班）

而且科室將績效考核與薪酬分配相結合,、將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配,、晉升,、評優(yōu)的主要條件。

四,、簡化護理文書,，把時間還給病人

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改,，護理記錄單,、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間,，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務,，做病人的貼心白衣天使

五、規(guī)范工作流程,，實施護理臨床路徑,，加強專科知識培訓,，提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班,、床旁交班、文明用語,、文明舉止的規(guī)范化培訓,，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,、對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內(nèi)護士的專科知識水平,。

門診部優(yōu)質(zhì)護理總結篇四

在20__年度,，我們神經(jīng)外科在新一屆院領導班子帶領下，進一步強化“轉行風,、樹正氣,、強素質(zhì)、塑形象,，爭做優(yōu)秀衛(wèi)生人”活動,，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系，提高科室凝聚力,。同時,，帶領全科職工響應縣領導號召，積極配合做好“四城聯(lián)創(chuàng)”工作,。在護理部的正確領導下,，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，按照河南省“十化”評價標準,，堅持“以病人為中心”,、“三好一滿意”的人文護理理念，把主動服務貫徹到每位護理人員的心中,。

一,、質(zhì)量：

在本年度工作中加強質(zhì)量控制，提高護理質(zhì)量,。共進行一級質(zhì)量控制12次,，對存在的突出問題，組織所有護理成員討論,，進行分析原因,，制定整改措施。經(jīng)跟蹤后均達標,。

二,、安全：

本年度我科加強護理安全管理，,、嚴格質(zhì)量控制,，保證病人安全，嚴格執(zhí)行交接班制度,、用藥制度,、三查七對制度等。本年度就護理安全方面檢查24次,，行政查房48次,，住院患者病情評估及護理文書檢查48次,，住院患者滿意度調(diào)查12次。全年共出現(xiàn)一例一般護理不良事件,，經(jīng)過科室討論分析原因,，制定切實有效的整改措施，及時上報護理部,。

三,、消毒隔離：

在感染控制方面，我科嚴格執(zhí)行各項消毒隔離制度,。并組織學習各種感染知識培訓,。在工作中認真細致，嚴密觀察病情,，及時總結經(jīng)驗教訓,，定期進行考核，嚴格杜絕違反消毒隔離固定的操作,，提高病人治愈率,，使并發(fā)癥減少到最低限度。

四,、三基三嚴：

按照護理部要求及本科室年度計劃,，在加強護士繼續(xù)教育方面，加強三基三嚴培訓,，不斷提高自身素質(zhì),。在科室內(nèi)，我們積極營造良好的學習氛圍,，通過業(yè)務學習,、業(yè)務查房、疑難問題討論等方式不斷提高業(yè)務知識,，開拓視野,，全科業(yè)務素質(zhì)有了顯著提高。本年度共計業(yè)務學習24次,，護理業(yè)務查房12次,，技術操作培訓考核127人次，其中基礎操作101人次,，?？撇僮?6人次，護士理論考試6次,，護師理論考試4次,，均合格。

五,、優(yōu)質(zhì)服務：

本年度我科繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務,。優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是護理工作的需要,，也是我們所有醫(yī)務工作者的需要。經(jīng)過近三年的優(yōu)質(zhì)服務工作的開展,，全科所有人員均能做到首位負責,，視病人如親人，對病人提出的一切問題做到耐心細致的解釋,，對病人的醫(yī)療及護理工作做到精益求精，病人的滿意度得到了明顯的提高,。本年度共實施開展討論會12次,，公休座談12次，針對座談及患者滿意度調(diào)查中所提出問題,，科室均進行討論,、整改，并跟蹤反饋給患者,。

20__年度我們雖然取得了一些成績,，使優(yōu)質(zhì)護理服務能夠在我科扎實、全面的實施,，保證了患者的服務質(zhì)量,。積極配合醫(yī)院順利通過了市衛(wèi)生局組織的“十大指標”“三好一滿意”檢查工作，但在護理質(zhì)量控制管理,、新技術開展方面仍存在許多不足,，與國內(nèi)國際護理水平差距較大，需要我們進一步努力,、改進和提高,，希望院各級領導繼續(xù)監(jiān)督支持我們的工作，提出寶貴意見和建議,，以促進我院神經(jīng)外科護理工作再上新臺階,，取得新成果。

門診部優(yōu)質(zhì)護理總結篇五

20__年的護理工作以創(chuàng)建三級醫(yī)院為目標,，緊密圍繞衛(wèi)生部制訂的《__年患者安全目標》為標準,，開展科內(nèi)護理工作，現(xiàn)總結如下：

一,、護理質(zhì)量管理及安全管理

1,、在護理部及科主任的正確領導下，按照創(chuàng)建三級醫(yī)院質(zhì)量考核為標準,，根據(jù)護理質(zhì)量管理的總的指導思想,，認真執(zhí)行醫(yī)院對科室的各項要求，制定了一系列獎懲制度,、考評制度,，加大和細化對護理人員的考核,，落實醫(yī)院規(guī)范化管理的要求，以保證護理質(zhì)量和安全,；對新員工加強服務規(guī)范及相關規(guī)章制度的學習,、

2、“安全第一,、以人為本”組織定期,、不定期的質(zhì)量管理查房，每月進行討論總結一次,。強調(diào)護理安全學習,，提高護理法律意識。要求所有的護士時刻把好安全關,，注重安全護理前饋控制,，抓好三高“高危人群重點教育、高危環(huán)節(jié)嚴格控制,、高危時段嚴格警示”堅持護士長每日兩次查房,，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差,，及時給予糾正處理,，重點查新入、轉入,、術前,、術后、危重和生活不能自理,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛傾向的病人,。

3、優(yōu)化各班職責,，統(tǒng)一各班流程,，合理利用人力資源，實行彈性排班,，保證工作質(zhì)量,，合理安排人員休息，以充分發(fā)揮其主觀能動性,，排班以規(guī)律,、平等、彈性,、科學合理為原則,，以護理質(zhì)量及安全檢查為核心，以提高病人滿意度為目標,。注重終末質(zhì)量,，緊抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,；培養(yǎng)員工“慎獨”精神。

二,、優(yōu)化護理組結構,，重視人才培養(yǎng)

1、提高護理隊伍素質(zhì),。兼顧現(xiàn)有護理人員結構,，高年資護士帶領低年資護士，力求共同提高業(yè)務水平,，豐富工作經(jīng)驗,。強化創(chuàng)新意識：加強新知識、新理論,、新技術的學習，鼓勵服務創(chuàng)新,、技術創(chuàng)新,。

2、灌輸整體護理的理念,，每月組織業(yè)務查房一次,，并積極參與院內(nèi)學習及業(yè)務查房。要求本病區(qū)護士按護理程序的思維及方式進行工作,。

3,、為提高病區(qū)護士護理質(zhì)量，組織護士參加醫(yī)務部和護理部的業(yè)務學習,，每周一次,，每月至少四次，要求每位護士參加,，利于提高護士素質(zhì),，提高教學質(zhì)量。定期晨會抽查提問,，對于業(yè)務水平較差者,，反復督查。鼓勵落后者學習奮起,，營造良好的學習氛圍,。征訂護理科研雜志——《實用護理雜志》《中華護理雜志》和《齊魯護理雜志》，定期組織學習討論精品護理論文,，從而提高護理科研水平,。要求主管護理人員寫學習記錄。今年全科護理人員在省級和核心期刊發(fā)表護理論文4篇,。

4,、鼓勵護士進行護理大專及護理本科的學習,，在排班上盡量滿足護士學習的.需要鼓勵。

5,、加強臨床教學,，為培養(yǎng)優(yōu)秀護理人員而努力：為加強臨床教學水平，做好臨床護士的規(guī)范化培訓,，讓護生盡快熟悉各班工作流程,，外科常見病、多發(fā)病的護理,。隨時召開座談會,，征求意見。并積極參與護理部組織的帶教老師授課比賽,，以進一步提高護生的授課技巧,。

三、團隊建設：

1,、本人在行政管理中以身作職,，要求別人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中做到公平,、公正,、公開，注重自身綜合素質(zhì)的提高,。

2,、在全年全院醫(yī)護人均工作量均為第一的情況下，協(xié)助科主任穩(wěn)定人心,，帶動全科人員戒驕戒躁,，以每天都能見到一點成績?yōu)槟繕耍舷乱粭l心全心打造普外科,。

3,、主動為病人及家屬解決生理、心理,、社會及精神文化方面的問題,，提倡主動服務、悟性服務,、人性化,、個性化服務；做到“護理服務零距離,，護理工作零投訴,，護理操作零差錯”，讓全科護士了解對于有重大差錯事故、投訴者采取退回護理部及人力資源部的政策,；提高服務意識,，規(guī)范護士禮儀，讓護士良好的儀容儀表,，塑造瑞慈醫(yī)院的美好形象

4,、加強員工瑞慈理念，鼓勵護理人員積極參與科內(nèi),、院內(nèi)活動,，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻,，熱愛集體的精神,，員工積極參與獻血等公益活動。

5,、全年無收受紅包想象,，退回紅包多起、收到感謝信,、錦旗多次,。

6、20__年本科室接受了二甲醫(yī)院和省護理專項的檢查,，取得的一些成績，受到了專家組的好評,。

7,、配合市場部進行多次到社區(qū)義診和大型腫瘤回訪活動。

四,、彰顯優(yōu)質(zhì)服務,，提高患者滿意度。

1,、以樹立良好護士形象為重點,，以提高護理服務為目標，以社會和患者滿意為標準,，切實轉變服務理念,，將“以病人為中心”的服務理念落實到服務于病人的各項工作中，從維護病人權益和促進醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā),，在臨床護理工作中體現(xiàn)“病人第一,、質(zhì)量第一、服務第一”,。

在護理工作中,，要一切從“以病人為中心”要做到四到位，一是心到位，具有高度責任心,；二是說到位,，加強溝通做到解釋工作，做好心理護理和健康教育,；三是做到位,，措施檢查落實到位；四是管理到位,，督促檢查抓好落實,；以健康為例，健康教育內(nèi)容更加個體體化,、具體化,，健康教育的形式更加多元化，應充分利用報紙宣傳欄,，編制豐富多彩的宣傳資料,，病房服務按指南、健康處方,、出院指導,，并編印成冊，有資料表明個體化,、全面化的教育形式,，效果較傳統(tǒng)的方式更加顯著，使廣大病人及家屬受益,。對乳腺癌病人率先在南通市實行個案管理,。

2、把換位思考放在首位：每當看到病人無助的躺在病床上向你投來求助眼神的時候,，每當想到病人還在忍受疼痛帶來的痛苦時,，想到自己是一名護士，可以為他們排憂解難,、解除病痛,，心中充滿了驕傲。反之,，如果我們自己是病人,，渴望得到不是來自醫(yī)護人員的真誠的服務嗎？誰不渴望得到關心照顧呢,？

總之,，“病人滿意”這四個字看似簡單，但完全達到標準,，的確是件不容易的事,，它需要護理人員的愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神，包含著護理人員的兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實地的辛勤勞動,，這里有汗水，甚至還包含著委屈的淚水,。作為一名護士,，我們應該用真誠的服務贏得病人的熱愛。

3,、以五心規(guī)范服務行為,，即情系蒼生，愛心是關系的源泉,；尊重生命,，真心是美好的祝愿；關懷備至,，細心是應有的素質(zhì),；溫暖如春，熱心是人真心的美德,；矢志不愉,，耐心是對事業(yè)的執(zhí)著。

4,、平凡的工作中做出不平凡,，。現(xiàn)在每個住院病人在出院前收到至少2張名片,，一張是主診醫(yī)生,。另一張是護士長。使病人在住院期間和出院后有疑問能及時反饋,，及時得到指導,。

五,、20__年四病區(qū)護理工作計劃

1,、加強病房基礎護理質(zhì)量管理與考核工作。每月按要求完成各項護理質(zhì)量檢查及上報對檢查中存在的問題,，及時反饋,，盡早整改，以便能夠持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

2,、由于四病區(qū)是高危科室,，我病房年輕護士增多,，臨床護理經(jīng)驗缺乏，應對臨床突發(fā)事件的能力相對不足，故而定期組織護士學習核心制度,、護理文件書寫規(guī)范及各項護理風險緊急預案等,，并且請病房年資長的護士結合自己的臨床經(jīng)驗，言傳身教,，不斷提高年輕護士安全護理意識與臨床應急能力,。

3、每月完成各級護理人員三基三嚴培訓考核,。對于護士三基三嚴培訓考核中成績不合格者及在各項護理理論操作比賽中成績優(yōu)異者,，充分發(fā)揮獎懲機制，提高護士的榮譽感及工作的積極性,。

4,、按照病房制定的特色護理工作計劃，深入開展病房特色護理工作,。并定期組織病房護理質(zhì)控人員對開展的特色護理工作加以總結與改進,。

5、加強?？谱o士的培養(yǎng)與培訓,，定期組織專科護士學習?？评碚?，并鼓勵其結合臨床專科護理經(jīng)驗,，撰寫?？谱o理論文。

6,、認真做好上一屆帶教總結及下一屆帶教計劃工作,，及時征求實習同學意見，考核各帶教老師,，努力提高帶教工作質(zhì)量,。爭取在__年能夠進入優(yōu)秀帶教科室。

7,、根據(jù)各級護理人員崗位考核標準,，配合人事科等相關部門做好病房護理人員的定崗定編工作。

門診部優(yōu)質(zhì)護理總結篇六

急診科心肺蘇醒模擬人環(huán)抱護理部提出的工作中心,，把握重點,，突出特色，全體醫(yī)務人員連合協(xié)作,，出色地完成各項搶救工作,、現(xiàn)將一年來的陳訴請示如下：

一、強化辦事意識,，進步辦事質(zhì)量

堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點,、如要求護士聽到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人、為病人面巾紙,，紙杯和開水,、4ssiogf為無陪人的老弱病人代登記、取藥,、每個急診住院病人均有護士或護工護送入院,、為了辦理夏天夜間輸液病人多，實行彈性排班,，加派夜間上班人數(shù),、這些步伐獲得病人的好評、分外是在有醫(yī)患膠葛時,，甚至打罵我們醫(yī)務人員時,，我們的護理人員做到努力合理解釋，打不還手,，罵不還口,，受到醫(yī)院的表揚。

二,、增強學習,，培養(yǎng)高素質(zhì)步隊

急診科訂定學習制度和計劃，增強護理人員的業(yè)務知識學習,、開展心肺蘇醒模擬人急救專業(yè)培訓,，選送護士到麻醉科、手術室學習氣管插管,，要求急診八大件操作各人過關,、與大夫一同學習心肺蘇醒模擬人新進展、急性冠脈綜合癥的急診處置,、創(chuàng)傷急救,、進步了急診急救程度和搶救反映速度、全科人員自覺學習尉然成風,，目前有8名護士參加全國高等教導護理大專班和本科自學考試,、兩位工作一年的護士參加護士執(zhí)業(yè)考試均通過,、指派高年資的護士外出學習國家級《急救護理新觀點與急診模擬急救培訓》,。

三、做好新入科護士及實習生的帶教工作

依據(jù)急診科的工作特性,，訂定了新入科護士三個月的培訓計劃,，要求其三個月內(nèi)搜集整理控制急診的流程,，院前急救，如何接急救電話,、控制急診科所有的儀器使用,，同時增強理論方面的學習與稽核、在實施培訓第一年時,，取得了很好的后果,、對付實習生做到撒手不放眼，每周實行小授課,。

四,、關愛生命，爭分奪秒

是急診科盡力的偏向,，也是做好“急”字文章的許諾,、如20__年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清,，躁動不安,，呼之不應，口腔內(nèi)血性液體溢出,，雙下肢開放性骨折,、當班護士見狀即給氧、靜脈注射,，并武斷采納氣管插管,，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處置懲罰,，同時開通綠色通道,，為搶救患者博得名貴光陰。

門診部優(yōu)質(zhì)護理總結篇七

時光荏苒,，20__年已經(jīng)過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,，在這一年里,，我在院領導、科主任和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務宗旨，刻苦鉆研業(yè)務知識,，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能,，并以“服從領導、團結同志,、認真學習,、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準、嚴要求,，始終把“安全第一”放在首位,。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心,、支持和幫助下,，思想、學習和工作等方面取得了新的進步,，現(xiàn)工作總結如下：

一,、在思想政治方面，積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度,。

以病人為中心,，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人,，堅持以質(zhì)量為核心,，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神,。

二,、積極學習各項新技術、新業(yè)務,。

作為一名外科護士,，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時刻注意保持無菌觀念,，對待工作認真負責，一絲不茍,，加班加點,，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志,，凡事以工作為重,。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務。

三,、工作中,，積極進取，嚴格查對,，嚴謹細致,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補短,，戒驕戒躁，不斷完善自己,，提高自己業(yè)務水平,，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績,。

四,、為做好基礎工作，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人。

一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，

二是錘煉技能講提高,。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領導、工程師和同事請教,，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高,。

五、嚴于律已,，不斷加強作風建設,。

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領導,，團結同志，謙虛謹慎,，不斷改進工作作風,；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,，勁往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成,。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在即將過去的一年里,，要再次感謝院領導、科主任和護士長給予的教育,、指導,、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持,?；仡欉^去，有許多進步和提高,，同時也存在一些不足,；主要是學習、技術上還不夠努力,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。

在即將迎來的20__年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,，做好我自己的工作，急病人之所急,，為病人負責,，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責,，這才是一名救死扶傷的護士應該做的最起碼的工作,。

作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作,。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻,！