體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧。

跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì) 跨部門溝通的心得體會(huì)篇一

跨部門溝通

主講：蔣小華

說對(duì)話才能做對(duì)事,，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,，還是在商務(wù)談判中,，甚至同事關(guān)系的處理方面,，良好的溝通是前提,。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析,，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％,，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％,。

? 課程收益：

1.幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),，掌握跨部門溝通的秘訣； 2.通過演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧,；

3.正確認(rèn)識(shí)部門沖突,，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；

4.建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí),，部門間融洽地協(xié)作,，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值,； 5.并從公司管理的層面,、會(huì)議組織安排方面如何更好達(dá)成有效的跨部門溝通。

? 課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員,。? 課程時(shí)間：１天 ? 課程提綱：

一、溝通基礎(chǔ)部分

1.溝通的重要性 2.影響組織溝通的因素 3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙 4.溝通與協(xié)作的五大思維 5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng),； 6.溝通步驟：編碼,、解碼、反饋,； 7.溝通的三種表現(xiàn) 8.良好溝通的原則

二,、傾聽與反饋的藝術(shù) 2 蔣小華老師品牌課程

1.傾聽的層次

2.傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作 3.傾聽的技能/傾聽的禁忌

4.問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

三,、高效溝通的策略

1.親和力 2.同理心 3.合一架構(gòu)法 4.預(yù)先框示法

5.假設(shè)法

6.二選一法

四,、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？ 2.誰是我們的內(nèi)部客戶,？：

3.內(nèi)部客戶：層級(jí)客戶,、職能客戶,、工序客戶,； 4.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī),； 5.管理上讓上司滿意,，服務(wù)上讓其它部門滿意；

6.如何讓“客戶”滿意,？

五,、跨部門溝通與沖突管理

1.沖突的定義及新觀點(diǎn) 2.沖突的類型 3.沖突產(chǎn)生的原因 4.如何正確看待沖突 5.沖突的過程

6.沖突處理的5種常用方式

六、化解沖突的智慧

1.競(jìng)賽還是共贏,？ 2.沖突解決的原則 3.如何達(dá)成統(tǒng)一,？ 4.沖突解決的方法

5.管理者處理沖突的技巧 6.組織處理沖突的要點(diǎn) 3 蔣小華老師品牌課程

七、跨部門溝通要點(diǎn)

1.部門間橫向溝通要點(diǎn)

2.怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn) 3.企業(yè)能做些什么,？ 4.崗位輪換的重要性

八,、跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議

1.成功地主持會(huì)議 2.有效會(huì)議要點(diǎn) 3.會(huì)議溝通要點(diǎn) 4.會(huì)議成員的責(zé)任 5.緩解會(huì)議沖突

? 浙江大學(xué)客座教授； ? 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng),；

? 華略管理咨詢公司董事長(zhǎng)兼首席顧問,； ? 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師； ? 多家媒體雜志專欄撰稿人,；

? 2007年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”,； ? 2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”； ? 被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”,；

? 著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》,。

他,，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度,，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié),，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”,、“術(shù)”、“器”,，更是積極地以學(xué)員為主體,，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)心得,，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢?cè)煸勳橙弧?/p>

他,，資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢(shì)，把脈商業(yè)的發(fā)展方向,，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來與大家分享,，如今已列入國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐,、騰訊,、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客,，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率,。不少在《商界》、《人力資源》,、《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》,、《理財(cái)》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》,、《廣州日?qǐng)?bào)》,、《中國(guó)物流》等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表，有的文章進(jìn)入中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》欄目,，現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家,。其寫作獨(dú)具慧眼,、別具匠心、4 蔣小華老師品牌課程

一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì),，往往能夠給人極大的啟發(fā),，深受廣大讀者的喜愛與好評(píng)。

他,，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家：他有一個(gè)夢(mèng)想,，就是建立中國(guó)式哈佛商學(xué)院,，為中國(guó)式管理添磚加瓦。期待中國(guó)式管理模式照亮全球,，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展,。目前，中國(guó)沒有真正意義的世界級(jí)企業(yè),，也沒有真正意義上的世界級(jí)管理專家,，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界,，不是靠地大物博,，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想,。為此,，他積極努力著、探索著,。同時(shí),，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去,，除了開創(chuàng)自己的公司,，還堅(jiān)持幫助更多的成長(zhǎng)型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷提煉與升華,。

? 主講課程：

? 執(zhí) 行 力系列：《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》,、《高管執(zhí)行力》,、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》,、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》,；

? 領(lǐng) 導(dǎo) 力系列：《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》,、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》,、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》,；

? 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》,、《mtp管理能力提升》、《卓有成效的管理者》,、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》,、《時(shí)間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》,、《果斷授權(quán)》,、《做教練式干部》；

? 職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》,、《責(zé)任勝于能力》,、《樂在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》,、《員工職業(yè)化》,。

? 部分典型客戶：

通信郵政：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通,、中國(guó)電信,、中國(guó)郵政、沈陽電信工程公司,、淳安聯(lián)通公司…… 銀行金融：工商銀行,、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、農(nóng)村信用聯(lián)社,、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨…… 電力能源： 國(guó)家電網(wǎng),、海南電網(wǎng),、寧夏煤電、神華國(guó)華,、塔里木油田,、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè),、牛山礦業(yè),、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司,、長(zhǎng)沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn)：中建五局,、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán),、六建集團(tuán),、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游,、和記黃埔地產(chǎn),、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程,、西溪國(guó)家濕地公園,、東宏地產(chǎn)……

紡織服裝：僑蒙服飾,、浪莎襪業(yè),、夢(mèng)娜襪業(yè),、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣,、繡錦集團(tuán),、上海貝爾尼尼服飾……

機(jī)械電子：三一重工、中國(guó)兵器,、方正集團(tuán),、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯,、天寶電子,、嘉興萬正電子、美的電器,、西南兵器…… 5 蔣小華老師品牌課程

機(jī)器配件：浩澤環(huán)保,、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán),、伯虎鏈接,、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)…… 工藝飾品：偉?？毓?、新光飾品、順隆相框,、三星地質(zhì)珠寶…… 網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴,、寬岱電訊科技、超干軟件……

政府機(jī)關(guān)：棗莊市委,、嘉興人事局,、東陽公安局、寧波海事局,、東莞社會(huì)保障局,、中原法院、福建莆田市荔城區(qū),、東莞勞動(dòng)保障局,、山東微湖監(jiān)獄……

食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司,、黑龍江農(nóng)墾總局,、雪花啤酒、年年富,、上海紐貝滋營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司,、頂益食品……

交通運(yùn)輸：上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國(guó)際,、上海遠(yuǎn)州集團(tuán),、天津航道局…… 其

他：華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、南陽第九人民醫(yī)院,、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、、新華制藥,、浙江廣策傳媒,、浙商雜志、中國(guó)小商品城集團(tuán),、中首控股江西新陽陶瓷……

如何有效跨部門溝通

文章轉(zhuǎn)載來自：中國(guó)企業(yè)管理網(wǎng),，作者：liufan 許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜,，而是相互之間的溝通不暢,，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào),。繞了大大的圈子,，走了長(zhǎng)長(zhǎng)的彎路，耽誤了你我他的寶貴時(shí)間,。

在公司里,，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%～50%，而對(duì)于高層主管,，這個(gè)比率會(huì)更高,。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運(yùn)營(yíng)效率呢?

一、有效整合部門目標(biāo)

有部門就必然存在部門利益,、小團(tuán)體利益,，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益,，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時(shí),，這個(gè)部門一般都會(huì)自覺不自覺地維護(hù)部門利益，而不是簡(jiǎn)單地首先犧牲小團(tuán)體利益,。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做,，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個(gè)問題的根子在于兩者利益的不一致性,，或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的,。6 蔣小華老師品牌課程

為此，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo),，使部門的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心,。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí),，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的,，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng),，而企業(yè)是面向市場(chǎng)的，它們的方向就明顯地不一致,。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致,，“志不同,，不與謀”，故而溝通難以為繼,。

二,、換位思考

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要,。對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來說,，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題,，要理解其他部門的難處,。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時(shí),，你應(yīng)該檢討自己,，站在對(duì)方的角度去看問題，而不能一味地埋怨,、抱怨,。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度,，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通,，也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。不過,，最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們,，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”,。所以,，應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管,，請(qǐng)業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換,。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識(shí)，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯,，也可以讓各部門的員工站在更高的一個(gè)職位角度思考問題,，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揮,。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通,。正式溝通很普遍,，在跨部門溝通時(shí)經(jīng)常被運(yùn)用，如會(huì)議溝通,。但我們需注意,，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會(huì)議前私下7 蔣小華老師品牌課程

解決,，迫不得已需要在會(huì)議上討論的,，也應(yīng)該先通氣。此外在會(huì)上的溝通討論,，要盡量以解決問題為主,，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳,。

部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對(duì)象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理,，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”,，用得最多的溝通就是電話溝通,。對(duì)于面談，很多人會(huì)說“我正事都忙不過來,，哪有空去串門閑聊?”孰不知,，面對(duì)面的溝通借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確,，可以大幅減少信息失真,，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通,。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題,，最好與這個(gè)問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡(jiǎn)單直接地把問題端給部門經(jīng)理,，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司,。否則，這樣做,，對(duì)于這個(gè)責(zé)任人而言,，就是“告狀”;即使這個(gè)問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩,。

四,、堅(jiān)持跟進(jìn)

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩,。不要以為開完會(huì)、發(fā)個(gè)文件,、寫個(gè)報(bào)告就沒事了,，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度,，掌握最新的情況,。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通,，預(yù)防問題的發(fā)生,。

很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大,，等到無法解決了,，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原,，但是如果別人不告訴你,，為何你不主動(dòng)去問對(duì)方? 不過，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外,，還需關(guān)照自己的部門狀況,。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生,，如有時(shí)部門主管之間約定的事情,，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情,，卻沒有事先8 蔣小華老師品牌課程

告知主管就去做了,，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定,，一切又得重新來過,。其次，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時(shí)是否遇到了某些困難,，你可以主動(dòng)詢問員工,，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題,、盡早解決問題,。

五、倡導(dǎo)溝通文化

跨部門溝通還有一個(gè)最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍,。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容,。因此,，企業(yè)的老板如果想打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，各部門之間不會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話,，就應(yīng)努力在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍,。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃?dòng)溝通而遭受過打擊,。因此,，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)交流的平臺(tái)，能包容各種不同意見,，不要隨意打擊下屬的積極性,。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問題拿出來,，每個(gè)人都可以說,，什么意見都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來,。方法很多,，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營(yíng)造這種氣氛,。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系,，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”,、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下,，請(qǐng)需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會(huì)，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合,，而且還可以聽取他的建議,，以便在實(shí)施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪”。同時(shí),，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼,，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝]有兩次?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式,，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作,，達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升,。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行,。9 蔣小華老師品牌課程

六,、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu),，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通,，這有助于改善溝通,。如果信息傳遞鏈過長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真,，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,，拓寬信息渠道。

總之,，有溝通才能把握全局,、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力,、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通,，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì) 跨部門溝通的心得體會(huì)篇二

《跨部門溝通與協(xié)作》學(xué)習(xí)總結(jié)

首先,，感謝公司在百忙之中讓我們來泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導(dǎo)貴教,，感謝秦老師的傾心銳點(diǎn)、幽默妙演,，在歡樂里幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐,！

這次學(xué)習(xí)很受益！我必須總結(jié)一下我的學(xué)習(xí)心得：

一開始,，秦老師生動(dòng),、風(fēng)趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂：我叫秦澤熙，秦始皇的秦、毛澤東的澤,、康熙的熙,！來路不凡啊,！接下來，她開始了灑脫的演講，并經(jīng)常問大家一句話：我說明白了嗎,？多嗎高深清雅的歉意式教導(dǎo)啊,！這種培訓(xùn)很難得,，自責(zé)式的溝通、互動(dòng),！整個(gè)大堂里的同學(xué)被癡迷了,！直到5月16號(hào)下午5點(diǎn)，或更長(zhǎng),！

秦老師用自喊順序號(hào)的方式巧妙地把來自五湖四海的同學(xué)分成了8個(gè)團(tuán),，這就讓我們重新、從頭開始了接下來的一切,！溝通培訓(xùn)課自此真正拉開了帷幕,！

首先,，通過學(xué)習(xí)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了跨部門溝通的重要性,，懂得了溝通的涵養(yǎng)和技巧,、目的，學(xué)會(huì)了如何聽清,、問明,、說準(zhǔn)確的關(guān)鍵所在。特別是杰克.韋爾奇說的“管理就是溝通,、溝通,、再溝通”，多么偉大的真理啊,，這充分說明了一個(gè)真理：管理不是“管”,，是溝通，溝通好了,，就達(dá)到“理”了,。因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)是一直的！我近三十年的工作歷程,，趟行過許多工種,，耕耘過許多部門，從班組長(zhǎng)直至?xí)?、?jīng)理,，二十年的風(fēng)風(fēng)火火，一直認(rèn)為管理重在“管”,，管好了就不用理了,。哎，錯(cuò)誤了半生,！

其次,，通過這次學(xué)習(xí)，懂得了溝通的四項(xiàng)基本原則：說什么,、怎

么說,、何時(shí)說、對(duì)誰說,。隨著理解體會(huì),，我又萌生了何地說、說多少,！同時(shí),，我還知道了組織內(nèi)部跨部門溝通的七大障礙：高估自己、背后抱怨、推責(zé)妒忌,、權(quán)責(zé)不清,、合作氛圍差、無強(qiáng)制權(quán),、未及時(shí)處理沖突等,；并且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜、友好,、共興,、協(xié)助。更加吃透了“背著梯子溝通”的妙圓法則,。

再次,，通過這次學(xué)習(xí)，我基本掌握了達(dá)到高效跨部門溝通的常識(shí),。深刻理解了三二一理念：升位思考,、降位思考、換位思考和同理心,、同情心及達(dá)成雙方一致性的共頻理念,！通過讀閱討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性,。更加體會(huì)到了“經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債,、學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”的偉大意義！同時(shí),，完全理解了溝通的六大障礙：缺乏主動(dòng),、缺乏信任與尊重、溝通方法欠缺,、情緒激動(dòng),、想當(dāng)然,、過于自我等,。深刻懂得了內(nèi)耗是禍害！清晰地明了了跨部門溝通的態(tài)度：尊重,、包容和欣賞,。其中，欣賞是關(guān)鍵,！欣賞他,，就要尋覓發(fā)掘他的長(zhǎng)處！每個(gè)人的長(zhǎng)處還是有的,！學(xué)人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短！握手言贊，相見恨晚,！溝通知你我,，原來是一伙！趨向一致,，萬事順利,！凝心聚力，集思廣益,！

另外,，通過這次學(xué)習(xí)，我還親自鍛煉演習(xí)了一下跨部門溝通高效的四大技能：聽,、問,、說、情緒掌控等,。在演練過程中,，秦老師做了高雅的示范，還以拉攏許多“發(fā)小”的方式造夢(mèng)般地引導(dǎo)我們的遐思和興趣,！并且品味了老師那“聽”的藝術(shù),！“問”的深邃！“說”的技巧,！“情緒掌控”的戲劇性自如,！展現(xiàn)了無窮的魅力！使我徹底懂得并拋棄了以往自己那些導(dǎo)致聽的主觀障礙：先入為主,、自我中心,、個(gè)人偏見、情緒化,、交談受擾,、沒耐心等；懂得了傾聽的原則,，提升

了自己的沉淀力,。同時(shí)，還掌握了跨部門表達(dá)時(shí)的七大要點(diǎn),，懂得了同理心的四大內(nèi)涵,，并深刻懂得了“問題帶來情緒，情緒解決不了問題”及“問題不是關(guān)鍵,，如何看待問題才是關(guān)鍵”的意境,，還進(jìn)一步吃透了“真正的權(quán)威不用較勁，以理與事實(shí)服人”,、“真正的高手是扭轉(zhuǎn)乾坤,，掌握局勢(shì)的人”的高深理念。

接下來，通過這次學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步學(xué)到并掌握了一些跨部門溝通協(xié)作的方法與技巧,。通過老師對(duì)老虎、貓頭鷹,、孔雀,、考拉和孫悟空、唐僧,、沙僧,、豬八戒等不同性格的描述講解，使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠(yuǎn)意義,。同時(shí),，還進(jìn)一步加深了“員工服務(wù)客戶、員工服務(wù)員工,、管理層服務(wù)于每一個(gè)人”的內(nèi)部客戶服務(wù)的最高宗旨,。同時(shí)，老師還通過pac溝通策略鍛煉了大家的學(xué)習(xí)興趣,，使我得到了莫大的升華,！讓俺硬骨頭軟和了，死腦筋靈活了,，老經(jīng)驗(yàn)又翻新了,！

最后，秦老師讓本單位的跨部門同事之間按照學(xué)習(xí)的方法相互寫了各自對(duì)跨部門同事的要求,，并簽字,、握手！使整個(gè)學(xué)習(xí)過程達(dá)到了高潮,！解決了我多年的陳夢(mèng)老痛,！總之，通過這次學(xué)習(xí),。大大提升了我的溝通能力,、協(xié)作能力！

藉此,，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)照和厚愛,，感謝秦老師的辛苦講解和指導(dǎo),！

《學(xué)習(xí)秦老師講解心得》

先跟后帶傾心聽,，連續(xù)引問深挖冰。上尊下愛多肯定,，濁水自在靜中清,。

趙忠剛

泰安聚力鋁業(yè)工貿(mào)有限公司 2016.04.18

跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì) 跨部門溝通的心得體會(huì)篇三

聚成《跨部門溝通與協(xié)作》筆記 主講：張金洋老師 張金洋老師簡(jiǎn)介

團(tuán)隊(duì)潛能創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷＆＆＆通用管理專家 2006年全國(guó)十大女性講師 時(shí)代光華特聘講師 東風(fēng)名家特聘專家 武漢大學(xué)mba教授 暢銷書《大雁精神》、《軍令如上—團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》作者

主要經(jīng)歷

她從事過it,、地產(chǎn),、辦公設(shè)備、汽車汽修,、保健品,、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn),。

目錄

上篇——部門墻面面觀 下篇——解決之道

跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種 特殊形式,，是建立在企業(yè)中同一個(gè)層次不同部門的個(gè)體或群體之間的溝通。由于跨部門溝通的特殊性,，溝通中往往遇到同級(jí)部門間的利益沖突,、溝通中之間的觀念沖突以及部門間缺乏信任等問題而產(chǎn)生的溝通障礙。

第一講跨部門溝通的基本功

管理人員在溝通上要花費(fèi)大量時(shí)間 傾聽——38% 交談——25% 工作——15% 閱讀——13% 寫東西——9% 100%=8小時(shí)

但是有時(shí)事情總會(huì)不如人意

溝通的冰山模式

目標(biāo)達(dá)成：5%——20%工作層面

80%——95%其他層面 理性時(shí)才能理性溝通 感性時(shí)才能感性溝通

一,、跨部門溝通障礙（溝通效果由講者控制,，聽者決定）

1、缺乏自信,，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠,；

2、重要強(qiáng)調(diào)不足或條理不清,；

3,、不能積極聆聽，有偏見,，先入為主,，判斷錯(cuò)誤；

4,、認(rèn)知偏誤

5,、失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)

6,、準(zhǔn)備不充分,，沒有慎重思考就發(fā)表意見（對(duì)管理者而言，只有職務(wù)意見,，沒有個(gè)人意見）

7,、時(shí)間不充分

8、情緒不好

9,、語言不通

10,、大腦沒過濾（想好了再說）

11、信息不對(duì)等,、不及時(shí)或信息溝通不通暢

12,、記憶力差

13,、代溝

14、內(nèi)部溝通不暢

二,、跨部門溝通的關(guān)鍵基礎(chǔ)

1,、鎖定目標(biāo)——溝通目的要明確

2、六倍溝通（沒有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé),，態(tài)度積極）

3,、尊重個(gè)體差異

a、個(gè)體差異（九型人格：性格,、脾氣）

b,、經(jīng)歷差異（教育、年齡,、經(jīng)驗(yàn)）

c,、選擇差異（價(jià)值觀、心存偏見,、心中一把尺）

4,、尊重職務(wù)和職務(wù)的差異

5、理解情商差異

6,、尊重與認(rèn)同

7,、寬容與接納

8、參與和互動(dòng)

你們組織中的人分三種：世襲,、關(guān)系,、實(shí)力 贊美人：——找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)

——它是一個(gè)事實(shí)

——因人而異——職業(yè)動(dòng)機(jī)

——目光對(duì)視+真誠(chéng)的態(tài)度+掏心窩的語氣

——越具體越好 第二講超級(jí)說服力

一、跨部門溝通心態(tài)調(diào)整

1,、時(shí)刻不忘目標(biāo)

2,、管理即溝通，不擅溝通不配做管理者

3,、韌性和耐心（堅(jiān)持）

4,、遷善溝通方式（多幾種溝通）

和誰就說誰的問題，而不說其他人的問題,。存在的價(jià)值在于解決問題,，不是制造問題平衡

溝通的態(tài)度大于溝通的內(nèi)容平視——仰視——俯視 溝通形式分類圖 肢體動(dòng)作55% 聲音38% 語言7% 非語言溝通

表情（和顏悅色還是怒目而視）、目光（注視對(duì)方還是左顧右盼）,、體姿,、服飾與發(fā)型（場(chǎng)合與定位）

二、溝通的三種位勢(shì)平視——仰視——俯視

三,、多問+多聽——說服力根基 一路走來（對(duì)年長(zhǎng),、成功者有用 未來打算（年輕、落魄者）

問比說好的多,。是不是高人看他問號(hào)多,，還是句號(hào)多,。高手就是會(huì)問,、會(huì)聽,。

四、驅(qū)動(dòng)力——焦點(diǎn)對(duì)外說服 針對(duì)性——利益性沖突

站在為對(duì)方好的角度達(dá)到自己的目的,。換位思考,，把我換成對(duì)方，關(guān)注對(duì)方的正當(dāng)利益,。明白不代表能做到,。

五、焦點(diǎn)對(duì)外的三個(gè)黃金問句

1,、他是否相信我在談話關(guān)注了他的目標(biāo)

2,、他是否

3、他

先認(rèn)同,，再理解,、再解釋——避免爭(zhēng)辯

第三講跨部門溝通渠道

一、跨部門溝通平臺(tái)有哪些,？

書面文件,、小型會(huì)議、演示報(bào)告,、演講,、電子文檔 溝通的方式： 向上 向下：平級(jí)：

資料：人際關(guān)系中的key words 最重要的咒語：我能為你做些什么？

這是我的錯(cuò),；這件事我來負(fù)責(zé),！是我的責(zé)任！放心,，包在我身上,！

我一定全力配合你！你希望我怎么配合你,？ 你的事就是我的事,！我們一起來想辦法、解決,；

咱們是一起的,，必須相互體諒和支持！最不重要的一個(gè)字：我

二,、高品質(zhì)跨部門會(huì)議怎么開,？

（一）、會(huì)議類型和頻率

（二）會(huì)議過程注意要項(xiàng)：

1,、換位思考

2,、不爭(zhēng)執(zhí),、不爭(zhēng)辯

3、嚴(yán)禁看笑話式,、告狀式,、指責(zé)式表達(dá)、不許指責(zé)和批評(píng)其他部門,、只找自己原因,、并且必須提出改善建議。

4,、給臺(tái)階

5,、聚焦解決之道，勿跑題,，形成決策,。

（三）化對(duì)立為和諧的七言絕句：

1、我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點(diǎn)...或就像李經(jīng)理所說的那樣...2,、你說得很有道理

3,、你的建議/看法太重要了，我怎么沒想到,？

4,、我很理解你的心情。

5,、你也是為我好

6,、你覺得我能為你做些什么？

7,、那你覺得怎樣才能最快解決這個(gè)問題呢?

（四）意見分歧,，怎樣反駁？

要提順耳的忠言,，少提逆耳的建議,。

用請(qǐng)教的方式提建議，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到這個(gè)意見是他所想的,。組織是個(gè)有層級(jí)的生命體,，下級(jí)就要服從上級(jí)。

（五）假設(shè)性提問：“如果...將會(huì)...,？”（換位思考二：把對(duì)方換做我方）

（六）會(huì)議效率與效果控制

（七）,、如何提高下次會(huì)議質(zhì)量

第四講跨部門溝通機(jī)制（上）

一、企業(yè)文化提升協(xié)作力：內(nèi)部客戶

跟錢掛鉤的叫制度,、其他叫規(guī)范和政策,。文化是軟的，制度是硬的,。感恩會(huì)讓對(duì)你有利的事重復(fù)發(fā)生,。感恩的人路越走越寬,、運(yùn)氣越來越好。

二,、大局至上,，尋找共同目標(biāo)

三、建立跨部門主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制

四,、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制

五,、灰色地帶處理機(jī)制

1,、第一次出現(xiàn)（都有責(zé)任承擔(dān)）

2,、反復(fù)出現(xiàn)

3、共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則

六,、官官相互機(jī)制

1,、三個(gè)團(tuán)隊(duì)：整體、中層,、部門內(nèi) 中層：專業(yè)度（技能）,、管理技能（水平）、融合力 管理沒方法,，找到原理就找到了方法,。

2、維護(hù)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)

七,、頭腦風(fēng)暴機(jī)制

關(guān)注別人的利益自己才能得到更多的利益,。（下）

八、下個(gè)部門考核法與工作協(xié)調(diào)表

九,、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化

責(zé)任必須是一對(duì)一,，責(zé)任除以2等于0.。管是急救,，理是預(yù)防,，理就是理順，以后不再出現(xiàn)這種錯(cuò),。

重復(fù)的工作必須要流程化或標(biāo)準(zhǔn)化,。指令是什么，要明確到位,，千萬不能錯(cuò),。模糊空間有多大。亂來的空間就有多大,。

十,、將跨部門工作劃入部門工作流程 沒有責(zé)任，哪來責(zé)任心,？ 公司做法決定員工心態(tài),。

負(fù)責(zé)任不只是一種心態(tài),，更重要是一種思維方式。富裕思維：負(fù)責(zé)任的思維,，找方法負(fù)責(zé)任 貧窮思維：找理由抱怨,、受害 任何一件事都于我有關(guān)，我要為這件事負(fù)責(zé),。負(fù)責(zé)是迅速提能力的入口,。

十一、主導(dǎo)：工作的跟進(jìn)和監(jiān)管 人性化管理：

1,、工作上嚴(yán)格要求,，對(duì)下屬嚴(yán)格是最偉大的愛

2、原則要堅(jiān)決捍衛(wèi)

3,、生活上倍加關(guān)心,。

十二、必要的沖突

如何越吵越親,？——直指人心話術(shù)流程（五步經(jīng)典話術(shù)）針對(duì)性——誤解或我方受到心理傷害

第一步：您/你現(xiàn)在有空么,？我想跟你溝通一件事。

第二步：我很糾結(jié),，不說會(huì)影響到我們的關(guān)系/合作,，說了可能你會(huì)不舒服，不知道要不要講,？

（心情定向）第一步：我看到/聽到,。。,。第二步：我猜到,。。,。第三步：我感覺,。。,。

第四步：因此,，我認(rèn)為有必要跟你核對(duì)/確認(rèn)一下 第五步：直視對(duì)方，沉默,，直到對(duì)方開口,。

十三、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

高階協(xié)調(diào)——決策,、平衡,、權(quán)衡

對(duì)上：只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)下：只能有一個(gè)主導(dǎo) 指定（授權(quán)）

十四、輪崗與掛職對(duì)調(diào)機(jī)制

十五、組織架構(gòu)調(diào)和與內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

企劃部和銷售部對(duì)于新品上市相互抱怨,，劃成一個(gè)大部門,，一個(gè)主管負(fù)責(zé)。沒有溝通,，就沒有一切,！

沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),?！獜埥鹧蟆洞笱憔瘛?行動(dòng)就是力量，信念就是未來,！