體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

跨部門溝通培訓總結心得體會 跨部門溝通的心得體會篇一

跨部門溝通

主講：蔣小華

說對話才能做對事,，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中,，甚至同事關系的處理方面,，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,，發(fā)現(xiàn)：“智慧”,、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通,。哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示,，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％,。

? 課程收益：

1.幫助你深化對“溝通”的認識,，掌握跨部門溝通的秘訣； 2.通過演練培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧,；

3.正確認識部門沖突,，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果,；

4.建立內(nèi)部客戶服務意識,，部門間融洽地協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值,； 5.并從公司管理的層面,、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。

? 課程對象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員,。? 課程時間：１天 ? 課程提綱：

一,、溝通基礎部分

1.溝通的重要性 2.影響組織溝通的因素 3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙 4.溝通與協(xié)作的五大思維 5.溝通目標：鼓舞對方達成行動； 6.溝通步驟：編碼,、解碼,、反饋； 7.溝通的三種表現(xiàn) 8.良好溝通的原則

二,、傾聽與反饋的藝術 2 蔣小華老師品牌課程

1.傾聽的層次

2.傾聽的用詞,、語調(diào)和動作 3.傾聽的技能/傾聽的禁忌

4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

三,、高效溝通的策略

1.親和力 2.同理心 3.合一架構法 4.預先框示法

5.假設法

6.二選一法

四、建立內(nèi)部客戶服務意識

1.為什么要內(nèi)部客戶服務,？ 2.誰是我們的內(nèi)部客戶,？：

3.內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶,、工序客戶,； 4.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機,； 5.管理上讓上司滿意,，服務上讓其它部門滿意；

6.如何讓“客戶”滿意,？

五,、跨部門溝通與沖突管理

1.沖突的定義及新觀點 2.沖突的類型 3.沖突產(chǎn)生的原因 4.如何正確看待沖突 5.沖突的過程

6.沖突處理的5種常用方式

六、化解沖突的智慧

1.競賽還是共贏,？ 2.沖突解決的原則 3.如何達成統(tǒng)一,？ 4.沖突解決的方法

5.管理者處理沖突的技巧 6.組織處理沖突的要點 3 蔣小華老師品牌課程

七、跨部門溝通要點

1.部門間橫向溝通要點

2.怎樣才能去真正了解其他部門運轉 3.企業(yè)能做些什么,？ 4.崗位輪換的重要性

八,、跨部門溝通主要方式—有效的會議

1.成功地主持會議 2.有效會議要點 3.會議溝通要點 4.會議成員的責任 5.緩解會議沖突

? 浙江大學客座教授； ? 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長,；

? 華略管理咨詢公司董事長兼首席顧問,； ? 多家培訓機構特聘講師； ? 多家媒體雜志專欄撰稿人,；

? 2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”,； ? 2009年榮獲“全球500強華人講師”； ? 被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”,；

? 著作：《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》,。

他，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn),，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,，同時本著“術有專攻”的學習態(tài)度，一直在企業(yè)管理領域不斷學習,、實踐與總結,，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術”,、“器”,，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓心得,，在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然,。

他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢,，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享,，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪,、搜狐、騰訊,、網(wǎng)易,、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當高點擊率,。不少在《商界》,、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》,、《理財》,、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》,、《中國物流》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表,，有的文章進入中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時間》欄目，現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家?，F(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家,。其寫作獨具慧眼、別具匠心,、4 蔣小華老師品牌課程

一針見血地指出背后的實質(zhì),，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評,。

他,，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院,，為中國式管理添磚加瓦,。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業(yè)的發(fā)展,。目前,，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家,，在亞洲稱得上只有日本的大田研一,。中國經(jīng)濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多,，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想,。為此，他積極努力著,、探索著,。同時，他更是一個實踐者,，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去,，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務,，讓所有的管理思想與理論成功應用實踐,，從實踐中不斷提煉與升華。

? 主講課程：

? 執(zhí) 行 力系列：《執(zhí)行力塑造》,、《中層執(zhí)行力》,、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》,、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》,、《目標制定與執(zhí)行》；

? 領 導 力系列：《領導力修煉》,、《8090后員工領導》,、《人才標準與領導科學用人》、《構建管理創(chuàng)新組織》,、《愿景領導力》,；

? 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《mtp管理能力提升》,、《卓有成效的管理者》,、《打造高績效團隊》、《時間管理》,、《有效溝通與協(xié)作》,、《沖突管理》、《果斷授權》,、《做教練式干部》,；

? 職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》、《責任勝于能力》,、《樂在工作》,、《內(nèi)部客戶服務》、《員工職業(yè)化》,。

? 部分典型客戶：

通信郵政：中國移動,、中國聯(lián)通,、中國電信、中國郵政,、沈陽電信工程公司,、淳安聯(lián)通公司…… 銀行金融：工商銀行、建設銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行,、徽商期貨…… 電力能源： 國家電網(wǎng),、海南電網(wǎng)、寧夏煤電,、神華國華,、塔里木油田,、延邊油田,、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè),、開封供電局,、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn)：中建五局,、奔騰建設,、五建集團,、六建集團,、振龍房地產(chǎn),、金果灣生態(tài)旅游,、和記黃埔地產(chǎn),、中鐵隧道集團,、永聯(lián)建設工程,、西溪國家濕地公園,、東宏地產(chǎn)……

紡織服裝：僑蒙服飾,、浪莎襪業(yè),、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè),、大眾制衣,、繡錦集團、上海貝爾尼尼服飾……

機械電子：三一重工,、中國兵器,、方正集團、晨龍集團,、奧托尼克斯,、天寶電子,、嘉興萬正電子、美的電器,、西南兵器…… 5 蔣小華老師品牌課程

機器配件：浩澤環(huán)保,、上海坦達座椅、野風集團,、伯虎鏈接,、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)…… 工藝飾品：偉?？毓?、新光飾品、順隆相框,、三星地質(zhì)珠寶…… 網(wǎng)絡科技：阿里巴巴,、寬岱電訊科技、超干軟件……

政府機關：棗莊市委,、嘉興人事局,、東陽公安局、寧波海事局,、東莞社會保障局,、中原法院、福建莆田市荔城區(qū),、東莞勞動保障局,、山東微湖監(jiān)獄……

食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司,、黑龍江農(nóng)墾總局,、雪花啤酒、年年富,、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司,、頂益食品……

交通運輸：上海軌道、安富轎車駁運,、中理國際,、上海遠州集團、天津航道局…… 其

他：華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院,、南陽第九人民醫(yī)院,、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、,、新華制藥,、浙江廣策傳媒、浙商雜志,、中國小商品城集團,、中首控股江西新陽陶瓷……

如何有效跨部門溝通

文章轉載來自：中國企業(yè)管理網(wǎng),，作者：liufan 許多事情，其實并不復雜,，而是相互之間的溝通不暢,，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào),。繞了大大的圈子,，走了長長的彎路，耽誤了你我他的寶貴時間,。

在公司里,，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層主管,，這個比率會更高,。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運營效率呢?

一、有效整合部門目標

有部門就必然存在部門利益,、小團體利益,，這是不爭的事實。盡管大家理論上都知道要摒棄小團體利益,，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時,，這個部門一般都會自覺不自覺地維護部門利益,，而不是簡單地首先犧牲小團體利益,。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做,。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性,，或者說是兩者的目標是不一致的。6 蔣小華老師品牌課程

為此,，我們應該整合那種各自為政的部門目標,，使部門的各個目標與組織的總目標同心。如很多大企業(yè)給部門設定預算目標時,，都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核,，但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預算目標不是面向市場,，而企業(yè)是面向市場的,，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設置的指揮棒方向性不一致,，直接導致部門和企業(yè)的想法不一致,，“志不同，不與謀”,，故而溝通難以為繼,。

二,、換位思考

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要,。對于一個部門經(jīng)理來說,，換位思考也即應該多了解其他部門的業(yè)務運作情況，多從其他部門的角度考慮問題,，要理解其他部門的難處,。這樣才能溝通無極限。當其它部門不配合你的工作時,，你應該檢討自己,，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨,、抱怨,。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度,，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通,，也可以成立跨部門的項目小組進行工作。不過,，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們,，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關鍵少數(shù)”,。所以,，應該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務背景的人員擔當支持部門的主管,，請業(yè)務鏈的上下工序主管互換,。這既可以讓員工學習到多種知識，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯,，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題,，使團隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三,、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通,。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時經(jīng)常被運用,，如會議溝通,。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題,，最好能在會議前私下7 蔣小華老師品牌課程

解決,，迫不得已需要在會議上討論的，也應該先通氣,。此外在會上的溝通討論,，要盡量以解決問題為主,，而不能相互指責、相互挖墻腳,。

部門經(jīng)理們應該?！按T”，要多與溝通對象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理,，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”,，用得最多的溝通就是電話溝通,。對于面談，很多人會說“我正事都忙不過來,，哪有空去串門閑聊?”孰不知,，面對面的溝通借助豐富的表情，表達更加準確,，可以大幅減少信息失真,，還可以增進部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通,。發(fā)現(xiàn)了相關部門的問題,，最好與這個問題的相關部門責任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理,，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司,。否則，這樣做,，對于這個責任人而言,，就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了,，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩,。

四、堅持跟進

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩,。不要以為開完會,、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了,，事后應該隨時保持聯(lián)系,，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況,。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了,，而是要主動而持續(xù)地溝通，預防問題的發(fā)生,。

很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣,，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗,，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大,，等到無法解決了,，才緊急跑來求救。這樣導致的氣憤也是情有可原,，但是如果別人不告訴你,，為何你不主動去問對方? 不過，除了要跟進其它部門的執(zhí)行之外,，還需關照自己的部門狀況,。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生,，如有時部門主管之間約定的事情,，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情,，卻沒有事先8 蔣小華老師品牌課程

告知主管就去做了,，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定,，一切又得重新來過,。其次，要跟進屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難,，你可以主動詢問員工,，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題,、盡早解決問題,。

五、倡導溝通文化

跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍,。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容,。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團隊,，各部門之間不會因為溝通不暢而內(nèi)耗的話,，就應努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通,，這有可能是他曾經(jīng)因為主動溝通而遭受過打擊,。因此，企業(yè)的負責人應該為員工營造一個交流的平臺,，能包容各種不同意見,，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風暴法”，把問題拿出來,，每個人都可以說,，什么意見都能講，慢慢地再把它總結出來,。方法很多,，關鍵一點還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛,。

企業(yè)應該鼓勵部門的員工與相關部門的員工建立朋友關系,，采用“人盯人”的戰(zhàn)術，告別以前那種只是“半熟臉”,、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下,，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務會，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合,，而且還可以聽取他的建議,，以便在實施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗而請你“回訪”。同時,，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼,，因為那恐怕一年也沒有兩次?？绮块T溝通不應拘泥于某種模式,，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進交流和默契的合作,，達到整個事業(yè)的提升,。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關，其關鍵在于企業(yè)如何去引導和執(zhí)行,。9 蔣小華老師品牌課程

六,、調(diào)整組織機構

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機構,，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通,，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長,，會減慢流通速度并造成信息失真,，則有必要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道,。

總之，有溝通才能把握全局,、了解真?zhèn)?，拓寬領導者視野;有溝通才能凝成合力、構成堅強團隊;也只有更好地溝通,，才能使人心暢通,、企業(yè)興旺!

跨部門溝通培訓總結心得體會 跨部門溝通的心得體會篇二

《跨部門溝通與協(xié)作》學習總結

首先,，感謝公司在百忙之中讓我們來泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導貴教，感謝秦老師的傾心銳點,、幽默妙演,，在歡樂里幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐！

這次學習很受益,！我必須總結一下我的學習心得：

一開始,，秦老師生動、風趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂：我叫秦澤熙,，秦始皇的秦,、毛澤東的澤、康熙的熙,！來路不凡?。〗酉聛?，她開始了灑脫的演講,，并經(jīng)常問大家一句話：我說明白了嗎？多嗎高深清雅的歉意式教導??！這種培訓很難得，自責式的溝通,、互動,！整個大堂里的同學被癡迷了！直到5月16號下午5點,，或更長,！

秦老師用自喊順序號的方式巧妙地把來自五湖四海的同學分成了8個團，這就讓我們重新,、從頭開始了接下來的一切,！溝通培訓課自此真正拉開了帷幕！

首先,，通過學習,，我更加深刻地認識到了跨部門溝通的重要性，懂得了溝通的涵養(yǎng)和技巧,、目的,，學會了如何聽清、問明,、說準確的關鍵所在,。特別是杰克.韋爾奇說的“管理就是溝通、溝通、再溝通”,，多么偉大的真理啊,，這充分說明了一個真理：管理不是“管”，是溝通,，溝通好了,，就達到“理”了。因為大家的目標是一直的,！我近三十年的工作歷程,，趟行過許多工種，耕耘過許多部門,，從班組長直至書記,、經(jīng)理，二十年的風風火火,，一直認為管理重在“管”,，管好了就不用理了。哎,，錯誤了半生,！

其次，通過這次學習,，懂得了溝通的四項基本原則：說什么,、怎

么說、何時說,、對誰說,。隨著理解體會，我又萌生了何地說,、說多少,！同時，我還知道了組織內(nèi)部跨部門溝通的七大障礙：高估自己,、背后抱怨,、推責妒忌、權責不清,、合作氛圍差,、無強制權、未及時處理沖突等,；并且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜,、友好、共興,、協(xié)助,。更加吃透了“背著梯子溝通”的妙圓法則,。

再次，通過這次學習,，我基本掌握了達到高效跨部門溝通的常識。深刻理解了三二一理念：升位思考,、降位思考、換位思考和同理心,、同情心及達成雙方一致性的共頻理念！通過讀閱討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例,，使我進一步認識到了溝通的重要性,。更加體會到了“經(jīng)驗是負債、學習是資產(chǎn)”的偉大意義,！同時，完全理解了溝通的六大障礙：缺乏主動,、缺乏信任與尊重、溝通方法欠缺,、情緒激動、想當然,、過于自我等,。深刻懂得了內(nèi)耗是禍害,！清晰地明了了跨部門溝通的態(tài)度：尊重、包容和欣賞,。其中,，欣賞是關鍵！欣賞他,，就要尋覓發(fā)掘他的長處,！每個人的長處還是有的！學人之長,，補己之短,！握手言贊，相見恨晚,！溝通知你我,，原來是一伙！趨向一致,，萬事順利,！凝心聚力，集思廣益,！

另外,，通過這次學習，我還親自鍛煉演習了一下跨部門溝通高效的四大技能：聽,、問,、說,、情緒掌控等,。在演練過程中,，秦老師做了高雅的示范,，還以拉攏許多“發(fā)小”的方式造夢般地引導我們的遐思和興趣,！并且品味了老師那“聽”的藝術！“問”的深邃,！“說”的技巧,！“情緒掌控”的戲劇性自如！展現(xiàn)了無窮的魅力,！使我徹底懂得并拋棄了以往自己那些導致聽的主觀障礙：先入為主,、自我中心、個人偏見,、情緒化,、交談受擾、沒耐心等,；懂得了傾聽的原則,，提升

了自己的沉淀力。同時,，還掌握了跨部門表達時的七大要點,，懂得了同理心的四大內(nèi)涵，并深刻懂得了“問題帶來情緒,，情緒解決不了問題”及“問題不是關鍵,，如何看待問題才是關鍵”的意境，還進一步吃透了“真正的權威不用較勁,，以理與事實服人”,、“真正的高手是扭轉乾坤，掌握局勢的人”的高深理念,。

接下來,，通過這次學習，我進一步學到并掌握了一些跨部門溝通協(xié)作的方法與技巧,。通過老師對老虎,、貓頭鷹、孔雀,、考拉和孫悟空,、唐僧,、沙僧、豬八戒等不同性格的描述講解,，使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠意義,。同時，還進一步加深了“員工服務客戶,、員工服務員工,、管理層服務于每一個人”的內(nèi)部客戶服務的最高宗旨。同時,，老師還通過pac溝通策略鍛煉了大家的學習興趣,，使我得到了莫大的升華！讓俺硬骨頭軟和了,，死腦筋靈活了,，老經(jīng)驗又翻新了！

最后,，秦老師讓本單位的跨部門同事之間按照學習的方法相互寫了各自對跨部門同事的要求,，并簽字、握手,！使整個學習過程達到了高潮,！解決了我多年的陳夢老痛！總之,，通過這次學習,。大大提升了我的溝通能力、協(xié)作能力,！

藉此,，再次感謝公司領導的熱心關照和厚愛，感謝秦老師的辛苦講解和指導,！

《學習秦老師講解心得》

先跟后帶傾心聽,，連續(xù)引問深挖冰。上尊下愛多肯定,，濁水自在靜中清,。

趙忠剛

泰安聚力鋁業(yè)工貿(mào)有限公司 2016.04.18

跨部門溝通培訓總結心得體會 跨部門溝通的心得體會篇三

聚成《跨部門溝通與協(xié)作》筆記 主講：張金洋老師 張金洋老師簡介

團隊潛能創(chuàng)始人、實戰(zhàn)營銷＆＆＆通用管理專家 2006年全國十大女性講師 時代光華特聘講師 東風名家特聘專家 武漢大學mba教授 暢銷書《大雁精神》,、《軍令如上—團隊執(zhí)行力》作者

主要經(jīng)歷

她從事過it,、地產(chǎn)、辦公設備,、汽車汽修,、保健品、美容化妝品,、服裝等多種行業(yè)營銷管理培訓,。

目錄

上篇——部門墻面面觀 下篇——解決之道

跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種 特殊形式,，是建立在企業(yè)中同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通。由于跨部門溝通的特殊性,，溝通中往往遇到同級部門間的利益沖突,、溝通中之間的觀念沖突以及部門間缺乏信任等問題而產(chǎn)生的溝通障礙。

第一講跨部門溝通的基本功

管理人員在溝通上要花費大量時間 傾聽——38% 交談——25% 工作——15% 閱讀——13% 寫東西——9% 100%=8小時

但是有時事情總會不如人意

溝通的冰山模式

目標達成：5%——20%工作層面

80%——95%其他層面 理性時才能理性溝通 感性時才能感性溝通

一,、跨部門溝通障礙（溝通效果由講者控制,，聽者決定）

1、缺乏自信,，主要因為知識和信息掌握不夠,；

2、重要強調(diào)不足或條理不清,；

3,、不能積極聆聽，有偏見,，先入為主，判斷錯誤,；

4,、認知偏誤

5、失去耐心,，造成爭執(zhí)

6,、準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見（對管理者而言,，只有職務意見,，沒有個人意見）

7、時間不充分

8,、情緒不好

9,、語言不通

10、大腦沒過濾（想好了再說）

11,、信息不對等,、不及時或信息溝通不通暢

12、記憶力差

13,、代溝

14,、內(nèi)部溝通不暢

二、跨部門溝通的關鍵基礎

1,、鎖定目標——溝通目的要明確

2,、六倍溝通（沒有人能為你的結果負責，態(tài)度積極）

3,、尊重個體差異

a,、個體差異（九型人格：性格,、脾氣）

b、經(jīng)歷差異（教育,、年齡,、經(jīng)驗）

c、選擇差異（價值觀,、心存偏見,、心中一把尺）

4、尊重職務和職務的差異

5,、理解情商差異

6,、尊重與認同

7、寬容與接納

8,、參與和互動

你們組織中的人分三種：世襲,、關系、實力 贊美人：——找準一個切入點

——它是一個事實

——因人而異——職業(yè)動機

——目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣

——越具體越好 第二講超級說服力

一,、跨部門溝通心態(tài)調(diào)整

1,、時刻不忘目標

2、管理即溝通,，不擅溝通不配做管理者

3,、韌性和耐心（堅持）

4、遷善溝通方式（多幾種溝通）

和誰就說誰的問題,，而不說其他人的問題,。存在的價值在于解決問題，不是制造問題平衡

溝通的態(tài)度大于溝通的內(nèi)容平視——仰視——俯視 溝通形式分類圖 肢體動作55% 聲音38% 語言7% 非語言溝通

表情（和顏悅色還是怒目而視）,、目光（注視對方還是左顧右盼）,、體姿、服飾與發(fā)型（場合與定位）

二,、溝通的三種位勢平視——仰視——俯視

三,、多問+多聽——說服力根基 一路走來（對年長、成功者有用 未來打算（年輕,、落魄者）

問比說好的多,。是不是高人看他問號多，還是句號多,。高手就是會問,、會聽。

四,、驅動力——焦點對外說服 針對性——利益性沖突

站在為對方好的角度達到自己的目的,。換位思考，把我換成對方，關注對方的正當利益,。明白不代表能做到,。

五、焦點對外的三個黃金問句

1,、他是否相信我在談話關注了他的目標

2,、他是否

3、他

先認同,，再理解,、再解釋——避免爭辯

第三講跨部門溝通渠道

一、跨部門溝通平臺有哪些,？

書面文件,、小型會議、演示報告,、演講,、電子文檔 溝通的方式： 向上 向下：平級：

資料：人際關系中的key words 最重要的咒語：我能為你做些什么？

這是我的錯,；這件事我來負責,！是我的責任！放心,，包在我身上,！

我一定全力配合你！你希望我怎么配合你,？ 你的事就是我的事！我們一起來想辦法,、解決,；

咱們是一起的，必須相互體諒和支持,！最不重要的一個字：我

二,、高品質(zhì)跨部門會議怎么開？

（一）,、會議類型和頻率

（二）會議過程注意要項：

1,、換位思考

2、不爭執(zhí),、不爭辯

3,、嚴禁看笑話式、告狀式,、指責式表達,、不許指責和批評其他部門、只找自己原因、并且必須提出改善建議,。

4,、給臺階

5、聚焦解決之道,，勿跑題,，形成決策。

（三）化對立為和諧的七言絕句：

1,、我認同李經(jīng)理的xx觀點...或就像李經(jīng)理所說的那樣...2,、你說得很有道理

3、你的建議/看法太重要了,，我怎么沒想到,？

4、我很理解你的心情,。

5,、你也是為我好

6、你覺得我能為你做些什么,？

7,、那你覺得怎樣才能最快解決這個問題呢?

（四）意見分歧，怎樣反駁,？

要提順耳的忠言,，少提逆耳的建議。

用請教的方式提建議,，讓領導感覺到這個意見是他所想的,。組織是個有層級的生命體，下級就要服從上級,。

（五）假設性提問：“如果...將會...,？”（換位思考二：把對方換做我方）

（六）會議效率與效果控制

（七）、如何提高下次會議質(zhì)量

第四講跨部門溝通機制（上）

一,、企業(yè)文化提升協(xié)作力：內(nèi)部客戶

跟錢掛鉤的叫制度,、其他叫規(guī)范和政策。文化是軟的,，制度是硬的,。感恩會讓對你有利的事重復發(fā)生。感恩的人路越走越寬,、運氣越來越好,。

二、大局至上,，尋找共同目標

三,、建立跨部門主動溝通責任機制

四、人際關系自發(fā)加分機制

五、灰色地帶處理機制

1,、第一次出現(xiàn)（都有責任承擔）

2,、反復出現(xiàn)

3、共同領導指定原則

六,、官官相互機制

1,、三個團隊：整體、中層,、部門內(nèi) 中層：專業(yè)度（技能）,、管理技能（水平）、融合力 管理沒方法,，找到原理就找到了方法,。

2、維護好每個團隊的團結

七,、頭腦風暴機制

關注別人的利益自己才能得到更多的利益,。（下）

八、下個部門考核法與工作協(xié)調(diào)表

九,、接口流程標準化

責任必須是一對一,，責任除以2等于0.。管是急救,，理是預防,，理就是理順，以后不再出現(xiàn)這種錯,。

重復的工作必須要流程化或標準化,。指令是什么，要明確到位,，千萬不能錯,。模糊空間有多大。亂來的空間就有多大,。

十、將跨部門工作劃入部門工作流程 沒有責任,，哪來責任心,？ 公司做法決定員工心態(tài)。

負責任不只是一種心態(tài),，更重要是一種思維方式,。富裕思維：負責任的思維，找方法負責任 貧窮思維：找理由抱怨,、受害 任何一件事都于我有關,，我要為這件事負責。負責是迅速提能力的入口。

十一,、主導：工作的跟進和監(jiān)管 人性化管理：

1,、工作上嚴格要求，對下屬嚴格是最偉大的愛

2,、原則要堅決捍衛(wèi)

3,、生活上倍加關心。

十二,、必要的沖突

如何越吵越親,？——直指人心話術流程（五步經(jīng)典話術）針對性——誤解或我方受到心理傷害

第一步：您/你現(xiàn)在有空么？我想跟你溝通一件事,。

第二步：我很糾結,，不說會影響到我們的關系/合作，說了可能你會不舒服,，不知道要不要講,？

（心情定向）第一步：我看到/聽到。,。,。第二步：我猜到。,。,。第三步：我感覺。,。,。

第四步：因此，我認為有必要跟你核對/確認一下 第五步：直視對方,，沉默,，直到對方開口。

十三,、高階領導協(xié)調(diào)機制

高階協(xié)調(diào)——決策,、平衡、權衡

對上：只能有一個領導

對下：只能有一個主導 指定（授權）

十四,、輪崗與掛職對調(diào)機制

十五,、組織架構調(diào)和與內(nèi)部價值鏈

企劃部和銷售部對于新品上市相互抱怨，劃成一個大部門,，一個主管負責,。沒有溝通，就沒有一切,！

沒有完美的個人,，只有完美的團隊,。——張金洋《大雁精神》 行動就是力量,，信念就是未來,！