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湖南省旅游景區(qū)排名篇一

第一章 總 則

第一條

為進(jìn)一步加強(qiáng)我省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定和管理,，提升旅游景區(qū)品質(zhì)和專業(yè)化管理水平,，樹立旅游景區(qū)行業(yè)良好形象，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》,、國家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》（旅辦發(fā)[2012]166號(hào)）,、《關(guān)于下放4a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理工作的通知》（旅發(fā)[2014]77號(hào)）、《關(guān)于加強(qiáng)和完善旅游景區(qū)評(píng)定工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》（旅景評(píng)發(fā)[2015]1號(hào)）等文件規(guī)定，特制定本辦法,。

第二條

本辦法適用于湖南省轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的申請(qǐng)、評(píng)定,、管理和責(zé)任處理等工作,。

第三條

凡按照《中華人民共和國旅游法》規(guī)定具備開放條件，經(jīng)旅游主管部門審查同意開放,，且在湖南省轄區(qū)內(nèi)正式開業(yè)一年以上的旅游景區(qū),，均可申請(qǐng)質(zhì)量等級(jí)。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為5個(gè)等級(jí),，從低到高依次為1a,、2a、3a,、4a,、5a。

第四條 湖南省旅游局按照國務(wù)院旅游行政主管部門的授權(quán),，負(fù)責(zé)對(duì)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行管理和監(jiān)督,。

第二章 評(píng)定機(jī)構(gòu)與證書標(biāo)牌

第五條

湖南省旅游局設(shè)立湖南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（以下簡稱省景評(píng)委）：

（一）機(jī)構(gòu)組成： 主 任：省旅游局局長 副主任：省旅游局分管局領(lǐng)導(dǎo) 委 員：省旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)處處長

各市（州）旅游行政主管部門負(fù)責(zé)人

相關(guān)專家

省景評(píng)委下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作，辦公室主任由省旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)處處長兼任,。

（二）職責(zé)與權(quán)限：

1．負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的組織和實(shí)施,。2．授權(quán)并指導(dǎo)省級(jí)以下旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開展工作。實(shí)施全省5a級(jí)旅游景區(qū)的初評(píng),、推薦及相關(guān)管理工作,；組織實(shí)施全省4a級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)定、復(fù)核及相關(guān)管理工作,；授權(quán),、指導(dǎo)和監(jiān)督各市州3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定、復(fù)核及相關(guān)管理工作,。

3．對(duì)各市州違反規(guī)定所評(píng)定與復(fù)核的結(jié)果擁有否決權(quán),，可視情況對(duì)各市州的評(píng)定權(quán)作出通報(bào)批評(píng)、暫?；蚴栈氐忍幚?。

4．聘任與管理省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員。5．負(fù)責(zé)向全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)（以下簡稱“全國旅資委”）報(bào)備全省4a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃及等級(jí)景區(qū)評(píng)定與復(fù)核情況,。

6．負(fù)責(zé)組織全國“a級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”和“湖南旅游監(jiān)管網(wǎng)”填報(bào)工作,。

— — 2

7．貫徹執(zhí)行全國旅資委部署的其他工作任務(wù)。

第六條

全省各市州旅游行政主管部門組織設(shè)立本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)（以下簡稱“市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)”）,。市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)報(bào)省景評(píng)委備案后,，根據(jù)省景評(píng)委的授權(quán)負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定、復(fù)核及相關(guān)管理工作。

市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)依照省景評(píng)委的授權(quán)開展以下工作：

（一）貫徹執(zhí)行省景評(píng)委部署的各項(xiàng)工作任務(wù),。

（二）實(shí)施本地區(qū)4a級(jí)及以上等級(jí)旅游景區(qū)的初評(píng),、推薦及相關(guān)管理工作；組織實(shí)施3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定,、復(fù)核及相關(guān)管理工作,；

（三）負(fù)責(zé)向省景評(píng)委報(bào)備本地區(qū)等級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃、3a級(jí)及以下旅游景區(qū)評(píng)定與全部等級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核情況,。

（四）及時(shí)向省景評(píng)委報(bào)備機(jī)構(gòu)變動(dòng)情況,，負(fù)責(zé)按時(shí)組織本市州景區(qū)填報(bào)全國“a級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”和“湖南旅游監(jiān)管網(wǎng)”。

第七條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌,、證書由國家旅游局統(tǒng)一制作,，5a級(jí)旅游景區(qū)由全國旅資委頒發(fā)，4a級(jí)旅游景區(qū)由省景評(píng)委頒發(fā),，3a級(jí)及以下旅游景區(qū)由市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)頒發(fā),。旅游景區(qū)在對(duì)外宣傳資料中應(yīng)正確標(biāo)明其等級(jí)。

第八條 旅游景區(qū)可根據(jù)需要自行制作莊重醒目,、簡潔大方的質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志,，標(biāo)志在外形、材質(zhì),、顏色等方面要與景區(qū)特點(diǎn)相一致,。

第三章 評(píng)定程序

第九條 5a級(jí)旅游景區(qū)從公告4a級(jí)三年及以上的旅游景區(qū)中產(chǎn)生，由省景評(píng)委推薦,，全國旅資委組織評(píng)定,。

4a級(jí)旅游景區(qū)從公告3a級(jí)兩年及以上的旅游景區(qū)中產(chǎn)生，由市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)推薦,，省景評(píng)委組織評(píng)定,。

3a級(jí)及以下旅游景區(qū)由市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)組織評(píng)定。第十條 5a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定程序：

（一）自檢與申報(bào),。景區(qū)對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（gb/t17775-2003）及其細(xì)則進(jìn)行自檢,，對(duì)景觀質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估。自檢認(rèn)為景觀質(zhì)量達(dá)到5a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求,，通過創(chuàng)建可能全面達(dá)到5a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的,，逐級(jí)遞交景觀質(zhì)量評(píng)估申請(qǐng)，提交評(píng)估所需材料,。評(píng)估材料包括景區(qū)基本情況,、景觀質(zhì)量情況（針對(duì)（《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的每一項(xiàng)打分點(diǎn)，提供具體詳實(shí)的文字說明和圖片證明）等,。

（二）景觀質(zhì)量初審與初評(píng),。市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)收到景區(qū)申請(qǐng)材料后及時(shí)進(jìn)行初審，對(duì)景觀質(zhì)量初審達(dá)到5a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的景區(qū)，向省級(jí)景評(píng)委遞交申請(qǐng)報(bào)告及評(píng)估所需材料,。省級(jí)景評(píng)委在接到市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)材料后,，組織專家依據(jù)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定，對(duì)景區(qū)的景觀質(zhì)量進(jìn)行初評(píng),，將符合要求的景區(qū)推薦至全國旅資委,。

（三）景觀質(zhì)量評(píng)估。全國旅資委對(duì)各地推薦景區(qū)的景觀質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,。通過評(píng)估的景區(qū),，將被列入創(chuàng)建5a預(yù)備名單,。未通過評(píng)估的景區(qū),，兩年后才能重新申請(qǐng)創(chuàng)建。

（四）落實(shí)創(chuàng)建任務(wù),。列入創(chuàng)建5a預(yù)備名單的景區(qū),，須制 — — 4

定“創(chuàng)建工作方案”和“計(jì)劃任務(wù)書”，經(jīng)省景評(píng)委審核同意后報(bào)全國旅資委備案,。景區(qū)按照工作方案和計(jì)劃任務(wù)書落實(shí)創(chuàng)建工作的主體責(zé)任,，創(chuàng)建期不少于一年。省景評(píng)委根據(jù)景區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)展和實(shí)際需求,，適時(shí)選派專家對(duì)創(chuàng)建單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研指導(dǎo)或情況抽查,。

（五）省級(jí)初評(píng)推薦。經(jīng)景區(qū)自查和市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)審核,，認(rèn)為景區(qū)已經(jīng)完成各項(xiàng)創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù),，并達(dá)到5a級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的，由省景評(píng)委組織專家開展初評(píng),。初評(píng)通過后,，由省景評(píng)委向全國旅資委提交評(píng)定申請(qǐng),，報(bào)送《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書》,、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量情況材料（針對(duì)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》每一項(xiàng)打分點(diǎn),，提供具體詳實(shí)的文字說明和圖片證明）,、創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù)完成情況報(bào)告等,。

（六）資料審核與評(píng)定,。全國旅資委對(duì)省景評(píng)委申請(qǐng)的景區(qū)組織開展資料審核,、現(xiàn)場評(píng)定等程序?，F(xiàn)場評(píng)定包括暗訪與明查兩個(gè)環(huán)節(jié),，暗訪認(rèn)為具備驗(yàn)收條件的,，將組織進(jìn)行明查；不具備驗(yàn)收條件的,，向景區(qū)反饋整改建議并督促整改,。明查首次不通過的，景區(qū)須重新制定創(chuàng)建工作方案。明查兩次不通過的,，將不再進(jìn)行驗(yàn)收,。

（七）公示公告。全國旅資委將按程序分別對(duì)列入創(chuàng)建5a預(yù)備名單的景區(qū)和通過5a標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定的景區(qū)進(jìn)行公示,。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過公示,，若出現(xiàn)重大異議或重大投訴等情況，由全國旅資委進(jìn)行調(diào)查和核實(shí),，做出相應(yīng)決定,。

第十一條 4a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定程序：

（一）自檢與申報(bào)。申請(qǐng)創(chuàng)建4a級(jí)的旅游景區(qū)對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（gb/t17775-2003）及評(píng)定細(xì)則進(jìn)行自檢,，對(duì)景觀質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估,。自檢認(rèn)為景觀質(zhì)量達(dá)到4a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，通過創(chuàng)建可能全面達(dá)到4a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的,，逐級(jí)提出創(chuàng)建申請(qǐng),。市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)初審?fù)ㄟ^后，將推薦材料,、景區(qū)基本情況,、景觀質(zhì)量情況（針對(duì)（《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的每一項(xiàng)打分點(diǎn)，提供具體詳實(shí)的文字說明和圖片證明）等提交至省景評(píng)委,。

（二）景觀質(zhì)量評(píng)估,。省景評(píng)委組織不少于5名省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員（以下簡稱“景評(píng)員”）的評(píng)估小組，對(duì)申報(bào)景區(qū)的景觀質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,。通過評(píng)估的景區(qū)列入創(chuàng)建4a預(yù)備名單,，并在湖南旅游網(wǎng)公示。未通過評(píng)估的景區(qū),，一年后方可重新申請(qǐng),。

（三）落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)。列入創(chuàng)建4a預(yù)備名單的景區(qū),，須制定“創(chuàng)建工作方案”和“計(jì)劃任務(wù)書”,，報(bào)省景評(píng)委備案。景區(qū)按照工作方案和計(jì)劃任務(wù)書落實(shí)創(chuàng)建工作的主體責(zé)任,。省景評(píng)委和市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)根據(jù)景區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)展和實(shí)際需求,，適時(shí)選派專家對(duì)創(chuàng)建單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研指導(dǎo)或情況抽查。

（四）初評(píng)與推薦,。各項(xiàng)創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù)完成后,，由市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)開展初評(píng)。初評(píng)通過后,，由市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)向省景評(píng)委提交評(píng)定申請(qǐng),，報(bào)送《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書》,、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量情況材料（針對(duì)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》每一項(xiàng)打分點(diǎn)，提供具體詳實(shí)的文字說明和圖片證明）,、創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù)完成情況報(bào)告等,。

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（五）現(xiàn)場評(píng)定。現(xiàn)場評(píng)定包括暗訪與明查兩個(gè)環(huán)節(jié),，省景評(píng)委組織不少于3名景評(píng)員的評(píng)定小組,，對(duì)申報(bào)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)定。

（六）公示公告,。省景評(píng)委按程序?qū)νㄟ^4a標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定的景區(qū)在湖南旅游網(wǎng)進(jìn)行公示,，經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū)，由省景評(píng)委發(fā)布4a級(jí)旅游景區(qū)認(rèn)定公告,，并向全國旅資委備案,。

第十二條 3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定程序：

3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)由各市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（gb/t17775-2003）及其細(xì)則與本辦法等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行評(píng)定，并及時(shí)將評(píng)定結(jié)果向省景評(píng)委報(bào)備,，報(bào)備內(nèi)容包括景區(qū)名稱,、評(píng)定專家組名單,、評(píng)定報(bào)告,、評(píng)定分?jǐn)?shù)等。

第四章 景評(píng)員

第十三條

景評(píng)員主要由旅游景區(qū)研究與管理的專業(yè)人員和景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員組成,，負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作,，包括景觀質(zhì)量評(píng)估與現(xiàn)場評(píng)定。

第十四條 景評(píng)員須熟練掌握國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細(xì)則要求,，熟悉景區(qū)建設(shè)管理知識(shí),，業(yè)務(wù)水平高，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,，工作責(zé)任心強(qiáng),，嚴(yán)格遵守《湖南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查工作規(guī)范》。

第十五條

景評(píng)員采取培訓(xùn)聘任的方式,，由省景評(píng)委負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核,，通過后聘任并頒發(fā)證書，每三年進(jìn)行一次審核和聘任,。

第五章 監(jiān)督管理

第十六條 景區(qū)復(fù)核分為復(fù)核與五年期滿的評(píng)定性復(fù)核,。復(fù)核采取抽查的方式，4a級(jí)及以上景區(qū)復(fù)核工作主要由省景評(píng)委負(fù)責(zé),，每年復(fù)核比例不低于15%,。3a級(jí)及以下旅游景區(qū)復(fù)核工作由市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，每年復(fù)核比例不低于25%,。自公告之日起,，對(duì)獲評(píng)a級(jí)滿五年的景區(qū)進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核,。

第十七條

全省各級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)應(yīng)健全景區(qū)質(zhì)量游客評(píng)價(jià)制度，將游客評(píng)價(jià)結(jié)果列入景區(qū)評(píng)定與復(fù)核的重要內(nèi)容,。對(duì)游客滿意度較低,、社會(huì)反響較差、發(fā)生重大安全事故,、被游客進(jìn)行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí),，以及未按時(shí)填報(bào)全國“a級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”和“湖南旅游監(jiān)管網(wǎng)”或填報(bào)虛假信息的景區(qū)，視情節(jié)給予相應(yīng)處理,。

第十八條 對(duì)景區(qū)的處理方式包括簽發(fā)警告通知書,、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí),。

（一）省景評(píng)委有權(quán)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的5a級(jí)旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書,、通報(bào)批評(píng)，有權(quán)根據(jù)復(fù)核情況向全國旅資委提出降低或取消等級(jí)的建議,；有權(quán)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的4a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書,、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí),。

（二）市級(jí)景評(píng)機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的4a級(jí)及以上等級(jí)旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書,、通報(bào)批評(píng)，并報(bào)省景評(píng)委備案,，有權(quán)根據(jù)復(fù)核情況向省景評(píng)委提出降低或取消等級(jí)的建議,；有權(quán)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng),、降低或取消等級(jí),，并報(bào)省景評(píng)委備案。

（三）旅游景區(qū)接到警告通知書,、通報(bào)批評(píng),、降低或取消等 — — 8

級(jí)的通知后，須認(rèn)真整改,，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報(bào)相應(yīng)的等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu),。

第十九條

旅游景區(qū)被處以簽發(fā)警告通知書和通報(bào)批評(píng)處理后，整改期滿仍未達(dá)標(biāo)的,，將給予降低或取消等級(jí)處理,。凡被降低、取消質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū),，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)不得重新申請(qǐng)等級(jí),。

第六章 附 則

第二十條 本辦法由湖南省旅游局負(fù)責(zé)解釋。第二十一條

本辦法自發(fā)布之日起施行,。

附錄：湖南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查工作規(guī)范

附錄：

湖南省等級(jí)旅游景區(qū)現(xiàn)場檢查工作規(guī)范

一,、檢查依據(jù)

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)及其細(xì)則,，《湖南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》。

二,、檢查方式

檢查組在旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的安排下,，按照要求以暗訪或明查形式對(duì)景區(qū)做好現(xiàn)場評(píng)定工作。

三,、檢查流程

（一）暗訪檢查流程 1．成立暗訪檢查組

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要,，組織成立暗訪檢查組。檢查組由景評(píng)員組成,，每家景區(qū)現(xiàn)場檢查員人數(shù)不少于3人,，設(shè)組長1人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，完成檢查報(bào)告,，提交相關(guān)材料。

2．現(xiàn)場暗訪檢查

檢查組對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)設(shè)施,、管理及服務(wù)水平、環(huán)境質(zhì)量等方面進(jìn)行實(shí)地檢查(檢查組成員可在景區(qū)內(nèi)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行集體或分組檢查),。檢查組須認(rèn)真查找扣分項(xiàng),，填寫扣分表，扣分項(xiàng)盡量提供圖片說明,。

3．?dāng)M定,、提交檢查報(bào)告

現(xiàn)場檢查后,，檢查組要召開內(nèi)部會(huì)議,，根據(jù)暗訪情況討論形 — 10 —

成扣分總表，并形成檢查報(bào)告,。報(bào)告內(nèi)容包括總體印象,、主要問題、整改建議,、扣分表,、扣分說明及圖片。暗訪組要審查景區(qū)申報(bào)材料中的規(guī)章制度等現(xiàn)場無法檢查的項(xiàng)目,，以及進(jìn)行虛擬游覽,、電子商務(wù)等網(wǎng)上項(xiàng)目檢查，對(duì)于失分項(xiàng)目一并計(jì)入扣分表,。暗訪檢查結(jié)束2個(gè)工作日內(nèi),，檢查組須向相應(yīng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)提交檢查報(bào)告及其他所需材料。

（二）明查檢查流程 1．成立檢查組

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要,，組織成立明查檢查組,。檢查組由景評(píng)員組成,，每家景區(qū)現(xiàn)場檢查員人數(shù)不少于3人，設(shè)組長1人,，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，完成檢查報(bào)告，提交相關(guān)材料,。

2．現(xiàn)場資料審核

審核查閱的資料包括申報(bào)景區(qū)按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的各個(gè)打分點(diǎn)所做的證明材料及相關(guān)圖片,。對(duì)申報(bào)3a級(jí)及以下等級(jí)的旅游景區(qū)還須審核按照《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的各個(gè)打分點(diǎn)所做的證明材料及相關(guān)圖片。

3．現(xiàn)場檢查與抽樣調(diào)查

檢查組通過現(xiàn)場觀察,、提問,、交談等方式對(duì)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，對(duì)申報(bào)3a級(jí)及以下等級(jí)的旅游景區(qū)還須檢查景觀質(zhì)量,。檢查組在現(xiàn)場檢查過程中,，對(duì)游客即時(shí)發(fā)放調(diào)查表，做到隨機(jī)抽樣,、分布均勻,，盡量選擇不同的團(tuán)隊(duì)、不同年齡結(jié)構(gòu)的游客進(jìn)行調(diào)查,。

4．意見反饋

召開現(xiàn)場檢查意見反饋會(huì),，參會(huì)人員應(yīng)包括檢查組成員、被檢查景區(qū)主要管理人員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。會(huì)議議程主要包括被檢查景區(qū)代表介紹景區(qū)創(chuàng)建工作,；檢查組反饋檢查意見；被檢查景區(qū)就景區(qū)整改表明態(tài)度,。意見反饋會(huì)上不形成最終評(píng)定結(jié)論,。

5．?dāng)M定、提交檢查報(bào)告

現(xiàn)場檢查后,，檢查組須及時(shí)召開內(nèi)部會(huì)議,，根據(jù)檢查情況討論形成扣分總表，并形成檢查報(bào)告,。報(bào)告內(nèi)容包括總體印象,、主要問題、整改建議,、扣分表,、扣分說明及圖片。現(xiàn)場檢查結(jié)束2個(gè)工作日內(nèi),，檢查組須向相應(yīng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)辦公室提交檢查報(bào)告及其他所需材料,。

五、工作要求

（一）檢查組要以良好的精神面貌,、踏實(shí)的工作作風(fēng)和高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度開展檢查工作,。要以積極推動(dòng)旅游景區(qū)持續(xù)發(fā)展為宗旨,，提高為基層服務(wù)、為旅游景區(qū)服務(wù)的意識(shí),，認(rèn)真處理好評(píng)定與指導(dǎo)的關(guān)系,。

（二）檢查組要切實(shí)注重調(diào)查研究和實(shí)事求是，堅(jiān)決反對(duì)形式主義和主觀主義,。要充分發(fā)揚(yáng)民主集中制,，檢查結(jié)果以檢查組的集體意見為準(zhǔn)。

（三）檢查組要嚴(yán)守工作紀(jì)律,，不得私自向外(包括各級(jí)旅游部門,、被檢查景區(qū)、新聞媒體等)透露檢查結(jié)果,，暗訪檢查組不得提前透露暗訪檢查的相關(guān)信息,。

（四）檢查組人員不得收受被檢查單位以任何名義贈(zèng)送的禮品、禮券或禮金,，不得接受宴請(qǐng),。被檢查單位不得以任何名義向 — 12 —

檢查組成員贈(zèng)送禮品、禮券或禮金,，不得搞宴請(qǐng),，不得為檢查組安排專場演出和娛樂活動(dòng)。

（五）暗訪檢查期間發(fā)生的費(fèi)用由相應(yīng)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)承擔(dān),，費(fèi)用包括交通費(fèi),、景區(qū)門票、住宿費(fèi),、餐飲費(fèi)及旅游活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用,，按照實(shí)際情況實(shí)報(bào)實(shí)銷。住宿費(fèi)和餐飲費(fèi)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定限定額度,。

（六）檢查工作應(yīng)不擾民,、不擾政，除必要的情況通報(bào)可請(qǐng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加外,，其他檢查活動(dòng)均不得耽誤地方領(lǐng)導(dǎo)辦公時(shí)間；不得因?yàn)闄z查工作給游客正常的旅游秩序帶來不便,。

（七）在景區(qū)現(xiàn)場檢查過程中實(shí)行“首席檢查員負(fù)責(zé)制”和“責(zé)任追究制”,。對(duì)于出現(xiàn)重大工作失誤、未按工作規(guī)范開展工作,、未履行相應(yīng)工作職責(zé)的檢查員,，取消其景評(píng)員資格。對(duì)于違反規(guī)定的景區(qū),，取消其評(píng)定資格,。

湖南省旅游景區(qū)排名篇二

no.1 武陵源風(fēng)景名勝區(qū) no.2 南岳衡山 no.3 鳳凰古城 no.4 韶山 no.5 岳陽樓 no.6 岳麓山 no.7 天門山 no.8 桃花源 no.9 九嶷山 no.10 東江湖 no.11 張谷英古村 no.12君山島

摘要：有芙蓉國美稱的湖南是一片鐘靈毓秀,、英雄輩出、人文薈萃的沃土,。這里有氣蒸云夢澤,，波撼岳陽城的洞庭湖，有惟楚有才,，于斯為盛的岳麓書院,，有衡山蒼蒼入紫冥，下看南極老人星的南岳,，有青年毛澤東獨(dú)立寒秋,、悵廖廓，問蒼茫大地誰主沉浮的橘子洲頭,；更有張家界之異,、鳳凰古城之美、桃花源之幽,、東江湖之浩渺,。湖南十大旅游景點(diǎn)盤點(diǎn)。

no.1 武陵源風(fēng)景名勝區(qū)

武陵源風(fēng)景名勝區(qū)集世界自然遺產(chǎn),、世界地質(zhì)公園,、國家5a級(jí)景區(qū)等榮耀于一體。那里的風(fēng)景沒有經(jīng)過任何的人工雕鑿,，遍地奇花異草,，蒼松翠柏、蔽日遮天,；奇峰異石,、突兀聳立；溪繞云谷,、絕壁生煙,。五千座石峰千姿百態(tài)，聳立在溝壑深幽之中,；八百條溪流蜿蜒曲折,，穿行于石林峽谷之間。置身其間,，猶如到了一個(gè)神奇的世界和趣味天成的藝術(shù)山水長廊,。武陵源以“五絕”：奇峰、怪石,、幽谷,、秀水、溶洞聞名于世，自然景觀之奇秀舉世罕見,。峰奇,，奇在千姿百態(tài)，景色各異,；山秀,，秀在云遮霧鎖，郁郁蔥蔥,；谷幽,，幽在幽靜深?yuàn)W，幽在秀麗沉靜,；洞神,，神在妙趣橫生，妙在各有瑰寶,。無論是在黃石寨攬勝,、金鞭溪探幽，還是在神堂灣歷險(xiǎn),、十里畫廊拾趣,，或是在西海觀云、砂刀溝賞景,，都令人有美不勝收的陶醉,，發(fā)出如詩如畫的贊嘆。

no.2 南岳衡山

五岳獨(dú)秀,，南岳衡山,。七十二群峰，層巒迭嶂,，氣勢磅礴,。那里處處是茂林修竹，終年翠綠,；奇花異草,，四時(shí)飄香，巖壑淵深,，寺院棋布,，流泉飛瀑點(diǎn)綴著郁郁森林。衡山以其“歷史悠久名氣大,、五岳獨(dú)秀風(fēng)光好,、中華壽岳眾人仰、佛道并存影響廣”四大特色著稱于世,。祝融峰之高、藏經(jīng)殿之秀、水簾洞之奇,、方廣寺之深堪稱“南岳衡山四絕”,；正如清人魏源《衡岳吟》中說：“恒山如行，岱山如坐,，華山如立,，嵩山如臥，惟有南岳獨(dú)如飛,?！蹦显篮馍接性S多名勝古跡和神話傳說，吸引了歷代各種人物,，形成豐富多彩的文化沉積,，宛如一座遼闊的人文與山水文化和諧統(tǒng)一、水乳交融的巨型公園,。

no.3 鳳凰古城

鳳凰古城綿亙逶迤于武陵山脈深處,，倚山而筑，環(huán)以石墻,，瀕臨沱江,，群山環(huán)抱，河溪縈回,，關(guān)隘雄奇,，猶如一副濃墨淺彩的中國山水畫。鬼斧神工的奇梁洞,，扁舟輕漫的沱江水,，彌漫硝煙的南長城，青山碧水,，雄墻古閣,，奇洞寶塔。山不高而秀雅,，水不深而清冽,；樓閣掩映于群峰流水之間，玲瓏秀麗,。這,，就是古城之美。鳳凰之美,，美在畫中景,，沱江水、吊腳樓,、藻井浮雕飛檐翹閣,；鳳凰之美，美在詩中人，俏生生的苗妹子,、長布裹頭的老媽媽,、笑嘴伢兒白首翁；鳳凰之美,，美在傳說事,，湘西苗王民國總理、土匪巫師落洞女,。這眉眼盈盈的小城,，像是一個(gè)美麗的傳說??

no.4 韶山

韶山，是偉大領(lǐng)袖毛澤東同志的故鄉(xiāng),，全國著名革命紀(jì)念地和國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),，國家5a級(jí)旅游景區(qū)?！吧厣缴剿缜鍤?，鐘靈毓秀育偉人”，韶山人文景觀和自然景觀交相輝映,，更因孕育了一代偉人毛澤東而揚(yáng)名天下,，成為紅色旅游的推薦和必選目的地。三月的韶山山巒起伏,，碧水環(huán)繞,，林木蒼翠，杜鵑盛放,，映紅山河一片,，猶如共和國飄揚(yáng)的旗貼。相傳舜帝巡游韶山時(shí),，有樂奏,，情深處，引來百靈匯聚,，流傳經(jīng)世,。到如今，一曲《紅太陽》高歌,，響徹天宇,，潤澤人間。

no.5 岳陽樓

素有＂洞庭天下水,，岳陽天下樓＂盛譽(yù)的岳陽樓聳立在岳陽古城西門之上,，下臨洞庭，前望君山,，北倚長江,，其氣勢之壯闊,，構(gòu)制之雄偉，堪稱江南三大名樓之首,。岳陽樓之美,，美在風(fēng)景,。其前瞰洞庭,，背枕金鶚，遙對(duì)君山,，南望湖南四水,，北眈萬里長江，山,、水,、樓臺(tái)相映成景。登樓遠(yuǎn)眺,，一碧無垠,，白帆點(diǎn)點(diǎn)，云影波光,，氣象萬千,。岳陽樓之美，美在人文,。其建筑中庸對(duì)稱,，純木、飛檐,、盔頂,，自上而下，祥云繚繞,、龍鳳呈祥,、四梁貫頂，體現(xiàn)了天,、地,、人合而為一。樓上盛載名聯(lián),、名詩,、名文，陳設(shè)著古今墨寶,。站在墻縫里都是歲月的城墻上,，遠(yuǎn)眺君山島，感受洞庭湖風(fēng),，歷史的氣息撲面而來,。

no.6 岳麓山

位于古城長沙湘江兩岸的岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)南接衡岳,，北望洞庭，西臨茫茫原野,，東瞰滔滔湘流,，靜如龍蛇逶迤，動(dòng)如駿馬奮蹄,，凌空俯視如一微縮盆景,，測視遠(yuǎn)觀如一天然屏壁，可謂天工造物,，人間奇景,。岳麓山峰巒疊翠，古木參天,，林壑清幽,，景色秀美，是鐘靈毓秀,、人文薈萃的名山勝地,，有著“岳麓之勝，甲于楚湘”的美譽(yù),。其四季風(fēng)景宜人,，春天滿山蔥綠、鮮花怒放,；夏日清風(fēng)習(xí)習(xí),、幽靜涼爽；秋天楓葉流丹,，層林盡染,；隆冬玉樹瓊枝，銀裝素裹,。居于山之東麓的千年學(xué)府岳麓書院,，“千百年楚材導(dǎo)源于此”，孕育了博大精深,，廣袤無垠的湖湘文化,，培養(yǎng)了一代又一代的先烈、偉人,。天下恐怕再無第二座山,，如岳麓山這般，給人以致遠(yuǎn)的寧靜,，給人以強(qiáng)烈的震撼,，給人以長久的注視，給人以默默的思索,。

no.7 天門山

拔地擎天的天門山,，山勢陡險(xiǎn)峻拔,，景色雄奇壯麗，森林覆蓋率達(dá)90%,，其間古樹參天,，藤蔓纏繞，青苔遍布,，石筍,、石芽舉步皆是，處處如天成的盆景,，被譽(yù)為世界最美的空中花園和天界仙境,。天門洞南北對(duì)開于千尋素壁之上，氣勢磅礴,，巍峨高絕，終年氤氳蒸騰,，景象變幻莫測,，時(shí)有團(tuán)團(tuán)云霧自洞中吐納翻涌，時(shí)有道道霞光透洞而出,，瑰麗神奇,，宛如幻境，似蘊(yùn)藏天地?zé)o窮玄機(jī),，盡顯造化神奇的冠世奇觀,。歷史文化積淀深厚的天門山，一直被當(dāng)?shù)厝朔顬樯裆?、圣山,，更被譽(yù)為“湘西第一神山”和“武陵之魂”。眾多的精彩故事和傳奇人物,，彰顯了天門山的神秘與神奇,，諸多轟動(dòng)事件和驚世壯舉又為天門山增添了傳奇色彩。

no.8 桃花源

“晉太元中,，武陵人以捕魚為業(yè),，緣溪行，忘路之遠(yuǎn)近,，忽逢桃花林,，夾岸數(shù)百步，中無雜樹,，芳草鮮美,，落英繽紛??”。東晉詩人陶淵明這篇膾炙人口的《桃花源記》,，向世人述說了一個(gè)美妙動(dòng)人的神話,，給理想中的桃花源蒙上了一層神秘的色彩?，F(xiàn)實(shí)中的桃花源以其靜謐的田野風(fēng)光，秀麗的山川景色,，純厚的民俗風(fēng)情著稱于世,。其前臨滔滔不絕的沅水，背倚綿延起伏的武陵群峰,。景區(qū)內(nèi)古樹參天,，修竹婷婷，長藤纏繞,，花草芬芳,，石階曲徑，亭臺(tái)碑坊,。每年三月,，桃花盛開，粉浪翻江,，落英繽紛,，宛若仙境。漫長的歷史長河中,，桃花源豐富的人文景觀與秀麗的自然風(fēng)光融為一體,，形成了自己獨(dú)有的風(fēng)貌?！皡s怪武陵漁,，自洞口歸來，把今古游人忙煞,；欲尋彭澤宰,，問桃源安在，唯桃花流水依然,?！?/p>

no.9 九嶷山

巍峨壯麗的九嶷山，九峰聳立,，山峰聳翠,，巍峨壯麗，溶洞密布,，綠水常流,，自然風(fēng)光十分秀麗。九嶷山的水,，晶瑩剔透,、富有靈氣；九嶷山的群峰,，山勢逶迤,，連綿十余里,，登臨舜源峰，極目遠(yuǎn)眺,，莽莽群山,，綿延起伏，如千帆競發(fā),，奔騰而來,。在這里，你看到的是流動(dòng)的山,，靜止的水,，古人稱之為“水峙山流”，山光水色,，交相輝映,，美妙絕倫。深藏于山中的舜帝陵更因其美麗傳說神秘而令人向往,。九嶷山秀美如畫的自然風(fēng)光,，史跡悠長的宏偉建筑，優(yōu)美動(dòng)聽的神秘傳說,，莊嚴(yán)肅穆的祭舜大典，無不令人折嘆流連于其,，長留于心,。“九嶷山上白云飛,，帝子乘風(fēng)下翠微,。斑竹一枝千滴淚，紅霞萬朵百重衣,。洞庭波涌連天雪,，長島人歌動(dòng)地詩。我若因之夢寥廓,，芙蓉國里盡朝暉”,。毛主席的詩句道盡了九嶷山的絕美與傳說。

no.10 東江湖

“人間天上一湖水,，萬千景象在其中”,。東江湖融山的雋秀、水的神韻于一體,，挾南國秀色,、稟歷史文明于一身。隅于東江湖一角的小東江兩岸郁郁蔥蔥,，鳥語花香,，日麗則輕柔,，陰雨則朦朧，雨霽則厚重,，青山翠谷間,，云霧飄繞，置身其間,，云蒸霞蔚,，變幻莫測，恍如仙境,?！爸腥A第一霧”的美譽(yù)名不虛傳。龍景峽谷流泉飛瀑密布,，老樹古藤攀巖附壁,，是全國已知負(fù)離子最密集的地方，被譽(yù)為“天然氧吧”,。兜率靈巖依島緣壁而生,，島中有廟，廟中有洞,，洞中有廟,，洞洞相連。這些景觀,，姿態(tài)萬千,，特色各具，構(gòu)成了一幅美麗如畫,，獨(dú)具風(fēng)情的東江湖生態(tài)風(fēng)光圖,。

no.11 張谷英古村

位于岳陽縣張谷英鎮(zhèn)，因人而得名,。村內(nèi)有聚族而居的一組古建筑群,，建于明清時(shí)期，占地1萬多平方米,，大小房屋1300多間,，有“江南第一屋場”、“天下第一村”之稱,。天井連天井,，廳堂要堂，渾然一體,，屋宇綿延,，檐廓銜接，睛不曝日，雨不濕鞋,，展現(xiàn)出我國傳統(tǒng)民間建筑的特點(diǎn)和古樸的民俗風(fēng)情,。綠草茵茵，小溪淙淙,，柳絮飄飄,。兩只梅花鹿，口銜靈芝草,；八匹膘肥體壯的駿馬,，或悠閑吃草，或恣意嬉戲,，或臥地休息,，或回眸招侶；一只小鳥在地上自由地覓食,。這就是岳陽張谷英古建筑群內(nèi)的浮雕《八駿圖》,。奇妙的構(gòu)思，老練細(xì)膩的刀法,，生動(dòng)地刻畫了一派“刀槍入庫,，馬放南山”的古代和諧社會(huì)景象。

張谷英的浮雕遠(yuǎn)不止《八駿圖》呢,。五進(jìn)堂的華板,、柱、椽,、斗拱,、檐，天井上方四周屏門隔扇,、窗扇及下方欄板、梁,、枋,，廂房內(nèi)臺(tái)、凳,、桌,、椅、幾,、案,、床、箱,、櫥,、轎等，都巧妙地鑲嵌了千姿百態(tài)的木雕。走進(jìn)張谷英古建筑群,，你便走進(jìn)了一座民間木雕的圣殿,。

no.12 君山島

君山，古稱洞庭山,、湘山,，是八百里洞庭湖中的一個(gè)小島，與千古名樓岳陽樓遙遙相對(duì),，總面積o.96平方公里,，由大小七十二座山峰組成，被“道書”列為天下第十一福地,，現(xiàn)為國家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),、國家4a級(jí)旅游區(qū)。

君山名勝古跡眾多,，文化底蘊(yùn)深厚,。相傳君山島有5井4臺(tái)、36亭,、48廟,。歷代文人墨客圍繞君山的“奇”、“小”,、“巧”,、“幽”、“古”,，或著文賦詩,，或題書刻石。這里有中國發(fā)現(xiàn)的歷史上最早的摩崖石刻,、“星云圖”,、新石器遺址，有驚天地,、泣鬼神的愛情見證——斑竹,、二妃墓、柳毅井,，有秦始皇的封山印,、漢武帝的射蛟臺(tái)、宋代農(nóng)民起義的飛來鐘,、楊幺寨等,。每一個(gè)古跡都是一段厚重的歷史，每一個(gè)故事都是一段悠遠(yuǎn)的記憶,。特別是自唐代以來,，李白,、杜甫、黃庭堅(jiān),、辛棄疾,、張之洞等墨客騷人都曾登臨君山攬勝抒懷，留下了無數(shù)千古絕唱,，李白的“淡掃明湖開玉鏡,，丹青畫出是君山”、劉禹錫的“遙望洞庭山水翠,，白銀盤里一青螺”更使君山名聲大噪,。

湖南省旅游景區(qū)排名篇三

湖南省旅游景區(qū)廁所評(píng)比活動(dòng)策劃案

一、活動(dòng)背景：

1,、廁所問題對(duì)于一個(gè)城市來講不是小事情,，它是基本的民生問題，也是重要的文明窗口,；

2,、目前市場上旅游公司層出不窮，良莠不齊,，大環(huán)境下旅游公司的角逐也日趨激烈,；

3、以全民互動(dòng)有獎(jiǎng)評(píng)比的活動(dòng)來引起合作伙伴的關(guān)注及參與,，是以低投入獲取高關(guān)注的有效方式,；

二、活動(dòng)目的：

1,、在短期內(nèi)與合作伙伴達(dá)成對(duì)接,，引起合作伙伴的關(guān)注；

2,、讓群眾更深刻地認(rèn)識(shí)到“廁所文化”對(duì)城市的影響,；

3、為公司樹立品牌形象,，提升公司知名度,，為后期合作奠定良好基礎(chǔ)。

三,、活動(dòng)安排：

活動(dòng)主題：

”弘揚(yáng)廁所文化 打造文明家園“

湖南省最美景區(qū)“廁所”評(píng)比大賽盛大啟動(dòng)！活動(dòng)時(shí)間：

2017年1月1日-1月30日 參與單位：

湖南省各大景區(qū)景點(diǎn),，凡具有對(duì)外營業(yè)資質(zhì)均可報(bào)名參與 參與方式：

1,、微信報(bào)名，將本景區(qū)介紹及廁所相關(guān)照片及亮點(diǎn)羅列,，即可參與,；

2、郵件報(bào)名，將景區(qū)介紹及廁所相關(guān)照片發(fā)送至官方郵箱,；

3,、電話報(bào)名，通過聯(lián)系官方報(bào)名電話即可參與,；

4,、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名，通過網(wǎng)頁后臺(tái)指引進(jìn)行報(bào)名,。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1,、廁所點(diǎn)設(shè)置全面，指引清晰,；

2,、廁所無異味、無雜物,；

3,、廁紙免費(fèi)使用、wifi免費(fèi)鏈接,、音樂循環(huán)共享,；

4、設(shè)置無障礙衛(wèi)生間,、母嬰室,；

5、設(shè)置干手機(jī),；

6,、冷暖水同時(shí)供應(yīng)，照顧每位游客需求,。評(píng)選方式： 1,、2017年1月1日-1月9日開啟全城宣傳，啟動(dòng)報(bào)名參與,； 2,、1月10日-1月20日微信后臺(tái)發(fā)起投票鏈接，并進(jìn)行全城轉(zhuǎn)發(fā),； 3,、1月21日-1月25日后臺(tái)整理相關(guān)資料； 4,、1月30日公布獲獎(jiǎng)名單并召開頒獎(jiǎng)大會(huì),。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

一等獎(jiǎng)一名：獎(jiǎng)勵(lì)88888元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)； 二等獎(jiǎng)5名：獎(jiǎng)勵(lì)1888元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),； 三等獎(jiǎng)10名：獎(jiǎng)勵(lì)888元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),； 參與獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)紀(jì)念臺(tái)歷一份

四,、傳播方式：

1、微信傳播：借助各個(gè)城市旅游官方微信,、本地大v轉(zhuǎn)發(fā)等,；

2、微博傳播：通過各個(gè)城市微博官方發(fā)布,，造成大面積影響及傳播,；

3、文件通知：以政府名義下放通知,，進(jìn)行全城覆蓋,；

4、戶外廣告：通過戶外廣告進(jìn)行活動(dòng)宣傳,。

湖南省旅游景區(qū)排名篇四

旅游景區(qū)(點(diǎn))講解員講解服務(wù)規(guī)范試題

作者：admin

文章來源：本站原創(chuàng)

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更新時(shí)間：2011-11-1

1．景點(diǎn)講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面,？ 答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng),，文化修養(yǎng),。2．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？ 答：（1）對(duì)國家,，景點(diǎn)講解員要樹立愛國心,；（2）對(duì)集體，景點(diǎn)講解員要樹立集體主義精神,；（3）對(duì)游客,，景點(diǎn)講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對(duì)個(gè)人,，景點(diǎn)講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想,。

3．從職業(yè)特點(diǎn)來看，景點(diǎn)講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè),？ 答：良好的觀察能力,；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì),；性格開朗,，興趣廣泛。

4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么,？ 答：語言,，知識(shí)，服務(wù)技能,。5．景點(diǎn)講解員的職責(zé),？

答：導(dǎo)游講解；安全提示,；宣傳保護(hù)知識(shí),。

6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？ 答：（1）回顧旅游活動(dòng),，感謝大家的合作,；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議,；（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處,，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉；（5）表達(dá)美好的祝愿,。7．什么是景點(diǎn)講解員,？ 答：景點(diǎn)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理,，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí),。8．景點(diǎn)講解員怎樣做到真誠待人？ 答：（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂,；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”,；（3）真誠待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受,。9．調(diào)節(jié)游客情緒,，消除其消極情緒的方法主要有哪些？

答：（1）補(bǔ)償法,；（2）轉(zhuǎn)移注意法,；（3）分析法。10．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范,？

答：忠于祖國,，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度,；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛,，不失人格,、國格；注意小節(jié),。

11．景點(diǎn)講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟,？ 答：服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù),，送別服務(wù),。12．景點(diǎn)講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？

答：景點(diǎn)講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容,、參觀路線,，根據(jù)不同游客做哪些變化,，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭每天都有新內(nèi)容,、新知識(shí),，做到常講常新。13．景點(diǎn)講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些,？

答：歡迎光臨,，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù),，歡迎多加指導(dǎo),。14．景點(diǎn)講解員的工作場所通常包括哪些地點(diǎn)？

答：旅游區(qū),、自然保護(hù)區(qū),、博物館、紀(jì)念館和名人故居等,。15．景點(diǎn)講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么,？

答：專業(yè)性強(qiáng)，工作量大,，重復(fù)性強(qiáng),，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。16．景點(diǎn)講解員的職業(yè)技能包括哪些方面,？

答：語言能力,、講解能力、交際能力,、組織能力和其他專項(xiàng)能力,。17．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

答：熱愛祖國,，自尊自強(qiáng),；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗,；公私分明,，誠實(shí)善良；克勤克儉,，賓客至上,；熱情大度，清潔端莊,；一視同仁,，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局,；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上,。

18．景點(diǎn)講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？

答：有張有弛,，勞逸結(jié)合；快慢相宜,；導(dǎo),、游結(jié)合。19．在什么情況下景點(diǎn)講解員需向游客進(jìn)行道歉,？

答：一是景點(diǎn)講解員由于本身的過失,，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害,；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺,，使游客利益受損。20．景點(diǎn)講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么,？

答：適當(dāng)放慢行進(jìn),、講解速度；耐心解答所提問題,；預(yù)防老年游客走失,；盡量多作提醒工作。21．景點(diǎn)講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么,？

答：端正態(tài)度,，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊,；不要主動(dòng)打聽殘疾原因,。22．講解語言的基本要求有哪些？,。

答：（1）語音語調(diào)適度,，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語言節(jié)奏適中,；（3）語言生動(dòng),；（4）語言規(guī)范。23．幽默在講解語言中有何作用,？

答：融洽關(guān)系,，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境,，寓教于樂,。

24．景點(diǎn)講解應(yīng)遵循哪些原則,？

答：以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性,，靈活性,。

25．景點(diǎn)講解員對(duì)較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法,，故事講解法,，簡單概述法”中的哪種方法？ 答：分段講解法,。

26．景點(diǎn)講解員游覽途中見到景物后,，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題,，介紹事情,，即景起興，借題發(fā)揮,。這種講解方法屬于“觸景生情法,，即景與情法，畫龍點(diǎn)睛法,，有問有答法”中的哪種方法,？

答：觸景生情法

27．導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么？

答：就是景點(diǎn)講解員給游客以啟示,，指點(diǎn),，讓游客去思考，判斷,，琢磨,，以至自己說出答案。28．對(duì)待普通游客,，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些,？

答：虛實(shí)結(jié)合法、問答法,、借用故事法,、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。

29．對(duì)待層次較高的游客,，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些,？

答：畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法,、設(shè)置疑問法,、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30．景點(diǎn)講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？ 答：大約離游客 1 米左右,。

31．一般情況下,，游客不愿聽景點(diǎn)講解員講解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲勞太累,；（2）景點(diǎn)講解員講解水平很一般,，提不起游客的興趣；（3）景點(diǎn)講解員與游客交流的時(shí)間太少,；（4）游客忙于自己的事情,。32．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有理？ 答：（1）以事實(shí)為依據(jù),，不要言過其實(shí)和弄虛作假,；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客,；（3）防止游客過于喧賓奪主。

33．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有趣,？ 答：（1）語言必須生動(dòng),、形象、幽默和風(fēng)趣,；（2）景點(diǎn)講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感,。

34．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有物？

答：景點(diǎn)講解員在語言中應(yīng)該要有人,、物,、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積,。35．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有神,？

答：一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性,、趣味性和藝術(shù)性,；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化,。

36．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有力,？

答：一是景點(diǎn)講解員要正確掌握語音、語氣,、語調(diào),，既要有鮮明生動(dòng)的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感,；另一方面是指景點(diǎn)講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題,，鏗鏘有力。37．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有情？ 答：（1）言之有情是難度較高的講解方法,，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù),；（2）講解需要有感情，通過自己的語言,、表情,、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情,。38．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法,？ 答：（1）先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在,；（3）先一般后精彩,；（4）防止過長過濫。39．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡潔述說法,？

答：簡潔并不是簡單,，也不是簡短，更不是扼要概括,，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達(dá),，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話,。

40．景區(qū),、景點(diǎn)的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？

答：基本概況,，如歷史背景,、規(guī)模、布局等,；特征,、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng),。41．講解語言的八要素是什么,？ 答：言之有物、言之有據(jù),。言之有理

湖南省旅游景區(qū)排名篇五

1,、旅游資源的概念：自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用,，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素,。

2、旅游地概念：是一定區(qū)域空間范圍內(nèi),，由旅游資源,、旅游服務(wù)設(shè)施及其他相關(guān)旅游條件結(jié)合形成的吸引游客前往旅游的區(qū)域,。

3、風(fēng)景名勝區(qū)概念：指具有觀賞,、文化或者科學(xué)價(jià)值,，自然景觀，人文景觀比較集中,，環(huán)境優(yōu)美,，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域,。

4,、自然保護(hù)區(qū)概念：指對(duì)有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)，珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū),，有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對(duì)象所在的陸地,，陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域,。

5,、旅游景區(qū)管理概念：就是在一定的環(huán)境下，對(duì)景區(qū)擁有的人力,、物力,、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的計(jì)劃組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能管理，通過資源的優(yōu)化配置,，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的目標(biāo)的過程,。

6、博物館概念：指收藏,、保護(hù),、研究、展示人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見證物,。

7,、旅游景區(qū)規(guī)劃概念：對(duì)旅游系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析，找出旅游系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素間相互影響,，相互 的反饋關(guān)系,，遵循系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律，對(duì)各要素進(jìn)行合理的干預(yù),，以增強(qiáng)系統(tǒng)的功能,，促進(jìn)系統(tǒng)的良性循環(huán)。

8,、旅游發(fā)展規(guī)劃的概念：是根據(jù)旅游業(yè)的歷史,，現(xiàn)狀和市場要素的變化所制定的目標(biāo)體系,，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系在特定的發(fā)展條件下對(duì)旅游發(fā)展的要素所作的安排。

9,、旅游景區(qū)人力資源管理：是指旅游景區(qū)為有效利用人力資源而制訂的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計(jì)劃,，并在其指導(dǎo)下，進(jìn)行人員安排,、業(yè)績?cè)u(píng)定,、員工激勵(lì)、管理培訓(xùn)及法定報(bào)酬和勞資關(guān)系,。

10,、正激勵(lì)：就是當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)為符合社會(huì)需要或組織目標(biāo)時(shí)通過表彰和獎(jiǎng)賞來保持和鞏固這種行為，已達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性的目的,。

1,、旅游景區(qū)管理存在的主要問題有哪些？

（一）多頭管理,、條塊分隔,、產(chǎn)權(quán)主體缺位。目前,，我國旅游景區(qū)的宏觀格局的突出問題是政出多門,，條塊分隔管理，導(dǎo)致政府主導(dǎo)的功能被弱化,。

（二）旅游景區(qū)政企不分,、政事不分現(xiàn)象普遍。許多風(fēng)景名勝區(qū)及文物景區(qū)中,，由于條塊分隔和政,、企、事部分,，政府機(jī)關(guān)的衙門作風(fēng)與舊國有企業(yè)的各種弊端兼而有之,。

（三）景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識(shí)弱,，游客安全感不足,。旅游安全是旅游者對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品的最低要求。

（四）資源破壞,，環(huán)境惡化,。資源的破壞，一方面是人為的破壞,、另一方面是由于旅游容量產(chǎn)生的資源退化,。

2、論述旅游解說服務(wù)的目的和意義,？

1,、提供服務(wù)信息,，引導(dǎo)旅游活動(dòng)。

2,、發(fā)揮旅游資源價(jià)值,，提高景觀資源利用率。

3,、強(qiáng)化環(huán)境教育,、提升旅游地形象。

4,、鼓勵(lì)游客參與,，規(guī)范景區(qū)管理。

3,、論述“三三六”評(píng)價(jià)法,？概括為：“三大價(jià)值”“三大效益”“六個(gè)條件”三大價(jià)值是指風(fēng)景資源歷史文化價(jià)值、藝術(shù)觀賞價(jià)值和科學(xué)考察價(jià)值,。三大效益是指經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益和環(huán)境效益。六個(gè)條件是指旅游資源的開發(fā),，必須建立在一定的可行性的條件基礎(chǔ)上,。地理位置和交通條件、景象的地域組合條件,、旅游環(huán)境容量,、客源市場條件、投資條件,、施工條件,。

4、分析游客投訴的原因及處理步驟,？對(duì)景區(qū)人員服務(wù)投訴：一般是由于景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)水平低下,、服務(wù)觀念存在問題而產(chǎn)生的（1）服務(wù)態(tài)度問題,，不回答游客的咨詢、服務(wù)動(dòng)作緩慢,、漠視游客的意見,。（2）服務(wù)語言使用不當(dāng)。（3）服務(wù)技能工作程序混亂,，漏點(diǎn)或錯(cuò)點(diǎn)游客人數(shù),。

5、論述景區(qū)旅游資源衰退的原因及文物資源的保護(hù)措施,？

1,、自然原因,，寒暑變化、風(fēng)吹雨淋,、流水侵蝕,、火山地震。2人為破壞,。主要表現(xiàn)為濫伐,、偷獵、盜掘,、侵污,、挖刻。保護(hù)措施：（1）加蓋加罩,，(2)防蛀蟲蟻危害,，（3）限制游人數(shù)量，減少游人對(duì)文物古跡的影響,，（4）配備防治大氣污染的設(shè)備,，（5）配備防火設(shè)備，（6）防止水對(duì)文物的侵害,。

6,、論述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑包括哪些內(nèi)容？景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新主要有倆個(gè)途徑：一是放棄舊產(chǎn)品,，重新開發(fā)新產(chǎn)品,，即全新產(chǎn)品；二對(duì)原有舊產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造,，注入新的資金,，更新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行更新?lián)Q代,，1,、開發(fā)新產(chǎn)品

2、升級(jí)改造舊產(chǎn)品

3,、優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品組合,。

1、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別,？傳統(tǒng)人力資源管理僅僅包括行政和事物管理倆個(gè)方面,，現(xiàn)代人力資源管理不僅包含原有內(nèi)容，而且管理重點(diǎn)由以事為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比，在管理內(nèi)容,、管理形式,、管理方式,、管理策略、管理技術(shù),、管理體制,、管理手段上有明顯的區(qū)別。（1）在管理內(nèi)容上,，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理以事為中心,，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心。(2)在管理形式上,，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理屬于靜態(tài)管理,，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā),，（3）在管理方式上,，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理,。

2,、旅游區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)是什么？分析旅游區(qū)客源市場,、確定旅游區(qū)的主題形象,，劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容,，提出開發(fā)措施,。（1）對(duì)旅游區(qū)的客源地市場的需求總量、地域結(jié)構(gòu),、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面的分析與預(yù)測,。

（2）界定旅游區(qū)范圍，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析,，對(duì)旅游資源進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià),。（3）確定旅游區(qū)的性質(zhì)和主題形象。（4）確定規(guī)劃旅游區(qū)的功能區(qū)和土地利用,，提出規(guī)劃期內(nèi)的旅游容量,。（5）規(guī)劃旅游區(qū)的對(duì)外交通系統(tǒng)的布局和主要交通設(shè)施的規(guī)模、位置,；規(guī)劃旅游區(qū)內(nèi)部的其他道路系統(tǒng)的走向,、斷面和交叉形式,。（6）規(guī)劃旅游區(qū)的景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局,。（7）規(guī)劃旅游區(qū)其他基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和附屬設(shè)施的總體布局,。（8）規(guī)劃旅游區(qū)的防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局,。（9）研究并確定旅游區(qū)資源的保護(hù)范圍和保護(hù)措施,。（10）規(guī)劃旅游區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局，提出防止和治理污染的措施,。（11）提出旅游區(qū)近期建設(shè)規(guī)劃,，進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目策劃。（12）提出總體規(guī)劃的實(shí)施步驟,、措施和方法,，以及規(guī)劃、建設(shè),、運(yùn)營中的管理意見,。（13）對(duì)旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)進(jìn)行總體投資分析。

3,、簡答旅游景區(qū)規(guī)劃的目標(biāo)包括哪些內(nèi)容,？

（一）、旅游者目標(biāo),，旅游業(yè)是以旅游者為本,，提高旅游者的滿意度任何一個(gè)景區(qū)規(guī)劃的根本目標(biāo)之一。旅游景區(qū)規(guī)劃就是為景區(qū)開發(fā)提供規(guī)范,，并盡可能提高旅游者的滿意度,，盡量避免相關(guān)問題的產(chǎn)生，而不是事后幫助旅游者解決問題,。

（二）投資者目標(biāo),、景區(qū)投資者為景區(qū)開發(fā)、建設(shè)投入大量資金,，承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn),，理應(yīng)獲得市場回報(bào)。

（三）環(huán)境目標(biāo),，旅游資源和環(huán)境是景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃的對(duì)象,，是景區(qū)的核心吸引力。

（四）社區(qū)目標(biāo),，旅游業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)的組成部分,，它和其他許多產(chǎn)業(yè)的有關(guān)聯(lián)的。

4,、簡答對(duì)水體類旅游資源如何進(jìn)行管理,？采取措施嚴(yán)格控制工業(yè)污染源，并逐步治理污染物,，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè),；對(duì)景區(qū)內(nèi)的污水、污染物進(jìn)行處理；景區(qū)的游船使用無污染的電瓶船,，船上垃圾收集到岸上處理,；減弱水體波浪對(duì)堤岸的沖擊；加強(qiáng)對(duì)水體周圍的綠化,。

5,、與傳統(tǒng)營銷相比網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢？首先,，在產(chǎn)品方面,，傳統(tǒng)營銷只能對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品開展?fàn)I銷活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)營銷既有現(xiàn)有產(chǎn)品的經(jīng)營,，又可以為消費(fèi)者實(shí)施定制營銷,，滿足其個(gè)性化需求。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上得到某一類產(chǎn)品的全部信息,，也可以參與到制造產(chǎn)品的過程中來,。這使消費(fèi)者個(gè)人滿足程度大大提高，又能使其在更大范圍內(nèi)選擇產(chǎn)品,。其次,，在價(jià)格方面，網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用大

大低于傳統(tǒng)營銷費(fèi)用,，并且網(wǎng)上的商品交易價(jià)格完全公開,，某一企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格要受同行業(yè)、同類產(chǎn)品價(jià)格的約束,。再次,，在銷售渠道方面，網(wǎng)絡(luò)本身就是渠道的最佳形式,，它使整個(gè)交易過程都在舉手之間完成,，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與廠商的直接溝通，方便消費(fèi)者購買,，同時(shí)信息反饋也更加及時(shí),。最后，在廣告和促銷方面,，傳統(tǒng)營銷師單向的,，同時(shí)企業(yè)成本較高，作為消費(fèi)者無論是否需要這類產(chǎn)品的信息,，甚至根本沒有購買意向時(shí),，各類廣告業(yè)經(jīng)常充斥在消費(fèi)者的生活空間。而網(wǎng)絡(luò)營銷師一對(duì)一和交互式的,，更容易引起消費(fèi)者認(rèn)同,，加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者溝通與聯(lián)系。

6、旅游景區(qū)的概念及內(nèi)涵,？概念：“以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域，是具有參觀游覽,、休閑度假,、康樂度假、康樂健身等功能,，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū),。內(nèi)涵：

（一）有一定的空間范圍和界線

（二）有供游客參觀游覽的吸引物，旅游景區(qū)時(shí)滿足旅游者旅游需求的功能載體沒事旅游者實(shí)現(xiàn)旅游目的的場所,，其主體功能是旅游,，因此必須能夠?yàn)槿藗兲峁┬蕾p、游覽或者從事娛樂活動(dòng)的吸引物,。

（三）有良好的可進(jìn)入性,，旅游具有異地性，是一種獨(dú)特的異地體驗(yàn),，需要旅游景區(qū)有良好的可進(jìn)入性,，以方便游客進(jìn)入。

（四）具有一定的旅游服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施,，旅游設(shè)施包括為旅游者提供游覽服務(wù)的設(shè)施,。

（五）具有專門的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)，我國旅游景區(qū)類型多樣,，性質(zhì)也較為復(fù)雜,。

7、簡答旅游景區(qū)管理的構(gòu)成要素,？

1,、旅游景區(qū)管理的主體，管理主體是指有一定管理能力,，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé),，從事管理活動(dòng)的人。

2,、旅游景區(qū)管理的客體,，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人力,、財(cái)力,、物力、信息組成,。景區(qū)的形象,、市場、業(yè)務(wù)以及與景區(qū)業(yè)務(wù)和效益相關(guān)。

3,、景區(qū)管理職能,，即用什么方法進(jìn)行景區(qū)管理，或稱為景區(qū)管理方式,。根據(jù)管理學(xué)的管理職能理論,，無論是商業(yè)性景區(qū)還是公益性景區(qū)，其管理活動(dòng)都包括決策,、計(jì)劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制五大職能,。

8,、旅游解說服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

（一）區(qū)域環(huán)境解說,，區(qū)域環(huán)境解說主要向游客介紹景區(qū)所在區(qū)域的自然,、社會(huì)、文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境,。

（二）旅游吸引物解說,，旅游吸引物解說是對(duì)景區(qū)內(nèi)各類自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說，主要向旅游者展示景區(qū)的各類旅游景觀以及開發(fā)煩人景點(diǎn)景點(diǎn)景物,。

（三）旅游設(shè)施解說,，旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)必須借助一系列的基礎(chǔ)設(shè)施和旅游配套服務(wù)才能完成。

（四）旅游管理解說,，旅游景區(qū)不僅為人們提供游憩空間和場所,，同時(shí)也承擔(dān)著保護(hù)自然資源或文化遺產(chǎn)的任務(wù)。

9,、什么是景區(qū)旅游資源,，簡述旅游資源和景區(qū)旅游資源的關(guān)系？旅游景區(qū)旅游資源是指存在于旅游景區(qū)內(nèi),，能夠吸引旅游者,，滿足其旅游需求，能被旅游旅游業(yè)開發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì),、社會(huì),、生態(tài)效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務(wù)設(shè)施的總和。景區(qū)旅游資源和旅游資源的主要區(qū)別是：景區(qū)旅游資源是限定于景區(qū)之內(nèi)的,，范圍比較小,，而旅游資源是相對(duì)于自然界和社會(huì)來說的，范圍比較大,；景區(qū)旅游資源是景區(qū)之內(nèi)的,，而景區(qū)時(shí)已被開發(fā)利用的并形成旅游吸引力的,，所以，景區(qū)旅游資源當(dāng)然也是被開發(fā)利用的,，而旅游資源包括未被利用的資源,。可以說,，景區(qū)旅游資源是旅游資源的一個(gè)組成部分,。

10、景區(qū)旅游資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括哪些,？

（一）景區(qū)旅游資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容，（1）美學(xué)觀賞性,。美學(xué)觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類及強(qiáng)度,。（2）科學(xué)性，它反映旅游資源的科學(xué)意義,。（3）歷史文化性,，是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關(guān),，及其遺存文物古跡的數(shù)量,。（4）奇特性，旅游資源的特色個(gè)性,。（5）規(guī)模與組合狀況,，旅游資源的規(guī)模是指景觀對(duì)象數(shù)量的多少、體積及占地面積的大小,。（6）功能性,，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿足某種旅游活動(dòng)需求的作用。