當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

超市客服部工作總結(jié)篇一

一．基本情況

截止到2017年11月份縣局現(xiàn)有零售戶1402戶,，縣區(qū)441戶,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)961戶；送貨路線四條,，平均每天送貨280戶,。

年度完成銷量7467箱，實現(xiàn)單箱值19388元。其中一類煙銷量424箱,，二類煙銷量842箱,，三類煙銷量3552箱，四類煙銷量1672箱,，五類煙銷量895箱,。二．卷煙銷售情況

按照“穩(wěn)銷量、提結(jié)構(gòu),、去庫存,、保稅利”的總體要求，堅持規(guī)范經(jīng)營,，牢固樹立“發(fā)展是硬道理”的核心理念,，2017年截止11月份銷售卷煙6975箱，完成年計劃7723箱的90.3%,，比同期多銷售255箱,，增幅3.66%；實現(xiàn)單箱值20177元,，比出年計劃20065元超額完成112元,，比同期提高789元，增幅3.91%,；實現(xiàn)銷售金額14073萬元,，上繳各項稅金3354萬元。

其中一類煙銷售353箱,，二類煙909箱,，三類煙3405箱，四類煙2157箱,，五類煙152箱,。

銷售地產(chǎn)卷煙1459箱。地產(chǎn)煙培育,、推出品牌及上柜率等工作均全部完成,。

全縣共建立74個自律穩(wěn)價小組?？缧薪Y(jié)算推進852戶,，完成計劃的101%。三．下一步工作計劃

我們將進一步振奮精神,，堅定信心,，履職盡責(zé)，積極面對困難和挑戰(zhàn),，全力以赴,，不折不扣的把省,、市局的各項要求落到實處，全力完成全年各項目標(biāo)任務(wù),，堅決不拖省,、市局后腿。

高度關(guān)注市場變化,，把工作重點放在提振卷煙銷量,，提升卷煙結(jié)構(gòu)上,，加大品牌培育工作力度,，在拓展中端、培育高端上下功夫,，密切關(guān)注細支煙市場變化需求,；繼續(xù)做好“三員”聯(lián)動，加強服務(wù),，從服務(wù)上要銷量,、要結(jié)構(gòu)。

把握好2017年最后的關(guān)口,，堅決完成全年任務(wù),，迎接嶄新的2018！

超市客服部工作總結(jié)篇二

客服部2012年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間,，2012年在我們忙碌的工作中即將過去,。回首2012年江南城物業(yè)客服部,，可說是進步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這一年當(dāng)中,，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了其他部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！坝眯淖鍪?，真誠服務(wù)”的工作理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作

本年度客服部共組織培訓(xùn)每月4次,。如業(yè)主入伙,、驗房、裝修等工作流程；客服部日常工作管理流程,；物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識,；物業(yè)管理人員崗位職責(zé)；房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識,；投訴案例分析,；物業(yè)管理人員的職業(yè)道德教育；物業(yè)管理條例,；收費管理辦法,、業(yè)主公約、物業(yè)管理合同等內(nèi)外部管理文件在收費工作中的應(yīng)用,；如何提升業(yè)主滿意度等等的培訓(xùn)主題,。

二、催費工作

本年度采取電話催費,、短信平臺催費,、業(yè)主上門時進行提醒催費以及事務(wù)助理上門進行催費等多種催費方法，并取得了較好的成效,。

1,、2012年共催收2012年之前物業(yè)管理費807526元。

2,、2012年及預(yù)售物業(yè)管理費共2728974元,。

三、

1,、跟蹤處理房屋漏水233戶,，共完成維修67戶，現(xiàn)有166戶待維修,。

2,、處理日常維修業(yè)務(wù)共計3000單，公共維修2890單,，有償維修110單,。

3、本小區(qū)2012年對以下公共部位進行改造及維修：涼亭,、走廊,、景觀木地板進行了翻新，指路牌,、告示牌從新制作,，垃圾桶更換，增加座椅和廣告宣傳欄,，從三角池到八米大道增加綠化護欄,，小區(qū)各消防通道門重新制作或翻新,，并在高層地下車庫出入口、13棟消防門邊,、獨4棟消防門邊增加沙池,，在熙園重新增加13個安全門，會所部分位置翻新,。

四,、日常管理工作

1、辦理入伙30戶,，熙園入伙18戶,，別墅入伙12戶，高層地下車庫入伙3戶,。共辦理裝修68戶,。

2,、完善各種資料的存檔工作,。

3、落實執(zhí)行公司與客服部各項規(guī)章制度,。

五,、開展社區(qū)文化活動與走訪工作

1、2012年度每月按計劃完成走訪60戶,。

2,、完成春節(jié)游園活動、業(yè)主植樹活動與中秋游園活動,。

3,、完成2012年度客戶滿意度調(diào)查表。

六,、清潔,、綠化監(jiān)管工作

1、巡查江南城各區(qū)域,，做到垃圾日產(chǎn)日清,，保潔效果達到合同標(biāo)準(zhǔn)。

2,、定期清洗營銷中心水池,，完成各水池打撈工作。

3,、每月完成消殺四害4次,，白蟻防止3次。

總之,，在2012年的工作基礎(chǔ)上,，2013年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,、努力工作,、積極探索、勇于進取,，我們一定能更上一層樓,，實現(xiàn)公司的遠景，將我司打造成為國內(nèi)一流的物業(yè)管理企業(yè),。

客服部

客服部2013年工作計劃

根據(jù)2012年工作完成情況,，現(xiàn)將2013年工作計劃安排如下：

一、培訓(xùn)工作

按公司要求制定出完善的客服部年度培訓(xùn)計劃,，并嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行,，定期檢查員工培訓(xùn)成果，積極提高員工個人專業(yè)素質(zhì)與個人修養(yǎng),。

二,、催費工作

一如既往的對物業(yè)管理費進行催繳。

三,、維修補漏工作

繼續(xù)跟進滲水戶的記錄與維修工作,。

四、日常管理工作

1,、做好走訪記錄,，綜合巡查記錄。

2,、加強巡查裝修戶,、空置房及公共設(shè)施設(shè)備的管理工作。

3,、做好各種災(zāi)害的提前防護工作,。

4、在向業(yè)主發(fā)放各類書面通知或短信平臺發(fā)放信息時,，繼續(xù)堅持做到擬發(fā)及時,、表述準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確。

五,、開展社區(qū)文化活動與走訪活動

1,、繼續(xù)按計劃每月完成走訪60戶,。

2、積極在相應(yīng)節(jié)日為業(yè)主設(shè)計精彩多樣的社區(qū)活動,。

六,、清潔、綠化監(jiān)管工作

1,、巡查江南城各區(qū)域,，做到垃圾日產(chǎn)日清，保潔效果達到合同標(biāo)準(zhǔn),。

2,、每月消殺四害4次，白蟻防止3次,。

3,、在日常巡查中注意檢查保潔綠化工作情況，遇到問題及時處理,。

客服部

超市客服部工作總結(jié)篇三

客服部2007年工作總結(jié)

經(jīng)客服部全體的共同努力,，本部門各項工作均有起色，客服部是達文物業(yè)的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是客服部主要職責(zé)。在日常服務(wù)中,，前臺不僅要接待商戶和消費者的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映商戶需求，監(jiān)督維修跟進工作,，對維修完成情況進行回訪,，完成最后閉環(huán)。08年即將來臨,，為了后期工作的持續(xù)及07年工作的改進,，我部門對07年部門工作做出以下總結(jié)：

1、投訴與建議

今年我部門主要接待商戶投訴,、建議,，主要是因商業(yè)街部門商戶經(jīng)營效果不太理想，針對商業(yè)街項目周邊停車,、以及經(jīng)營狀況投訴量較多,，我部門多次配合商業(yè)部進行協(xié)調(diào),，以及多次與商戶溝通，使此問題基本解決,。針對冬季收取暖氣費,，商戶反映較為強烈，客服部接到商戶10人以上群訴五次以上,，經(jīng)與商戶溝通,，均由商戶經(jīng)營情況引發(fā)連鎖反應(yīng)，經(jīng)與多次與商戶面對面溝通,、交流,，此類事件均已消解。

2,、報修情況

客服部前臺及客服代表接到商戶報修主要集中在幾點：1）商戶門及鎖具,，質(zhì)量效果不甚理想，1號樓三層a3060酷漫迷商鋪曾發(fā)生商戶門脫落砸傷店主事件,，經(jīng)與廠家協(xié)商,，由廠家進行了相關(guān)賠付，客服部緊急與其它廠家聯(lián)系,，對商業(yè)街內(nèi)所有商鋪門進行檢修,。2）暖氣，因為商業(yè)街屬于新建項目,，今年屬于第一供熱季,，自2007年11月16日供熱以來有多家納費商戶存在不熱現(xiàn)象，經(jīng)與工程部溝通,，發(fā)現(xiàn)此類報修均由管路存氣,、管路流量調(diào)試或商戶私改暖氣問題引發(fā)，經(jīng)工程部排查,，此類報修均已修復(fù)完畢,。由于部分商戶私改暖氣，曾發(fā)生d1002圣天狐商鋪私改暖氣跑水現(xiàn)象,，經(jīng)客服部及時發(fā)現(xiàn),，通知工程部進行及時關(guān)閉閥門處理，由于管內(nèi)壓力較高,，加之商戶未及時到場,，導(dǎo)致隔壁d1001花花公子部分貨品泡濕，經(jīng)客服部,、商業(yè)部及兩家商鋪協(xié)商,，由d1002圣天狐商鋪對d1001花花公子商鋪進行賠償處理。3）客服部員工在巡樓過程中發(fā)現(xiàn)各類報修,，主要包括：防火門,、緊急出口指示,、洗手間配件等，經(jīng)分析以上均為人為損壞,，客服部及時與保安部,、外保潔達誠公司進行溝通，加大巡查力度,，并在部門內(nèi)要求全員巡樓或其它工作過程中關(guān)注此類事件,，以便進行及時處理。

3,、回訪情況

回訪是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道,，現(xiàn)客服部對所有閉合投訴及報修要求回訪率100%，要求客服中心前臺接待及各客服代表加大電話,、現(xiàn)場回訪力度,，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想,，想方設(shè)法為他們排憂解難,，此項得到業(yè)主好評。

4,、衛(wèi)生

針對商業(yè)街衛(wèi)生情況,，完善加大對外保潔達誠公司工作人員的監(jiān)管，針對商業(yè)街布局給各客服代表分管區(qū)域,，責(zé)任落實到個人,，每天對外保潔衛(wèi)生情況進行匯總、反饋,，通知其整改,，追蹤復(fù)驗。針對公司之前與其簽訂合同,，簽訂了相關(guān)補充協(xié)議，明確雙方義務(wù)及相關(guān)處罰,、評審細則,，做到監(jiān)管有據(jù)可依、有理可依,。

5,、公共設(shè)備設(shè)施及綠化

針對商業(yè)街實際情況，購買了休閑座椅,、果皮箱等公共設(shè)備,，并根據(jù)季節(jié)變化租擺了相關(guān)綠植，并在商業(yè)街中心花壇種植龍柏,、羽衣甘藍等植物,。對綠植及公共設(shè)施情況進行監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知乙方公司進行整改處理。

6,、收費

由于商業(yè)街經(jīng)營現(xiàn)狀,，面對收費阻力較大，客服部多次組織內(nèi)部會議對收費方法及相關(guān)措施進行討論,，07年協(xié)助財務(wù)部收取了物業(yè)費,、供熱費等費用。

7,、培訓(xùn)

由于物業(yè)行業(yè)的特殊性,，物業(yè)專業(yè)人員較少，針對現(xiàn)實性情況,，客服部每日對員工進行每日一例培訓(xùn),，并根據(jù)每月實際情況安排物業(yè)相關(guān)知識、相關(guān)法律法規(guī),、商業(yè)知識,、商業(yè)運營等專項培訓(xùn)，提高全員綜合能力及業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)及商業(yè)管理的實際需求,。

8、播音

針對商業(yè)街內(nèi)播音情況進行持續(xù)性改進,，實行播音輪崗制,，根據(jù)回訪情況進行播音，不斷豐富欄目內(nèi)容并在與商戶溝通的同時提高播音質(zhì)量,。

9,、滿意度調(diào)查

配合公司各項主題活動、主題月進行滿意度調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行匯總,，對其它部門及時反饋，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)自身問題及時改進,。并在調(diào)查過程中加大與商戶交流,，提高滿意率同時為后期工作打下良好基礎(chǔ)。

10,、二次裝修管理

辦理裝修手續(xù),、退押金手續(xù)、裝修完畢驗收工作,。對裝修發(fā)現(xiàn)的問題及時向各部門反饋,。

11、商業(yè)配合對商業(yè)街舉行的各項活動，客服部踴躍進行了配合,、參與,，實現(xiàn)了與商業(yè)部、市場部的良好的搭接與配合,。

12,、樓面管理

配合公司商業(yè)管理基調(diào)，根據(jù)公司下發(fā)《膠州灣財富中心商業(yè)工作機構(gòu)與職責(zé)》積極與商業(yè)部溝通建立相關(guān)工作搭接,，對樓面管理工作進行了工作移交,，保證前期工作前提落實跟進樓面管理職責(zé)，對不明確項及時與商業(yè)部協(xié)調(diào),、反饋以便盡快熟悉業(yè)務(wù),。

13、突發(fā)事件管理

根據(jù)前期發(fā)生的盜竊,、電梯傷人等事項,，做出情況匯總，制定相關(guān)處理流程,，并進行強化培訓(xùn),，結(jié)合商業(yè)管理項目人員較多、較雜的情況提前做好準(zhǔn)備,，使全員做到發(fā)生事件不慌,、不亂，使事件得到及時有效處理,。

14,、作業(yè)指導(dǎo)書編制

根據(jù)項目實際情況，對總部的作業(yè)指導(dǎo)書進行個性化更改,，以便后期的工作帶有指導(dǎo)性,、程序化。

以上為我客服部工作總結(jié),，望領(lǐng)導(dǎo)進行批示,，以期在后續(xù)工作持續(xù)改進！

達文物業(yè)客服部