心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)800字篇一

通過(guò)一段時(shí)間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn),，使我們了解了某省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求,，增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感,。

培訓(xùn)期間在教會(huì)我們東西的同時(shí)，對(duì)我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格,。高速的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)工作是高度重視的,，從培訓(xùn)的一開(kāi)始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范、生活規(guī)范,，完全進(jìn)行軍事化的管理,。每個(gè)學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換,，自覺(jué)遵守規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考,。

進(jìn)入了新的環(huán)境,，接觸到了新的同事，我們要重視團(tuán)隊(duì)精神,。必須增強(qiáng)協(xié)作精神,，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，態(tài)度要謙遜,，互相協(xié)作,，互相溝通,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。要真正做到相互幫助,，相互支持,，相互關(guān)心，構(gòu)建和諧共事氛圍,。

軍訓(xùn)的目的,，是著力在錘煉專業(yè)技能，磨練意志,，提高綜合素質(zhì),，培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而提高工作辦事效率,，并要求在訓(xùn)練面前不講條件,，不找借口，不怕吃苦雷厲風(fēng)行,，令行禁止,。看似簡(jiǎn)單的要求都在一次轉(zhuǎn)體間,，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來(lái),。

軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志,。沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲,，所以我們要端正態(tài)度，擺正位置,。一個(gè)完整的隊(duì)伍,，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作,，都讓我深深體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量,，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性,。站軍姿,，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力,；練轉(zhuǎn)體,，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

通過(guò)本次培訓(xùn),，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一是要珍惜機(jī)會(huì)。在公務(wù)員考試競(jìng)爭(zhēng)激烈,、大中專畢業(yè)生分配形勢(shì)嚴(yán)峻的大背景下,，社會(huì)就業(yè)壓力非常之大。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會(huì)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,，獲得現(xiàn)在的工作崗位,，實(shí)屬不易，大家一定要倍加珍惜來(lái)之不易的大好機(jī)遇,，作為人生的新起點(diǎn),。

二是要做好吃苦的準(zhǔn)備。如果把高速公路比作工廠,，那么車(chē)間就在城市與城市之間,，是在荒郊野外，條件比較艱苦,，而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位,，不下苦功夫難于學(xué)會(huì)勝任工作的技能。

三是要認(rèn)真參加培訓(xùn),。這次培訓(xùn)時(shí)間短,，內(nèi)容多，既有理論知識(shí),，又有實(shí)踐操作,。希望大家抓住機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講,，刻苦訓(xùn)練,，為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ)。

四是要愛(ài)崗敬業(yè),。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿,，是高速公路形象的重要塑造者。各位學(xué)員一定要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,，腳踏實(shí)地,，愛(ài)崗敬業(yè)，把青春奉獻(xiàn)給x高速公路事業(yè),。

五是要廉潔自律,。無(wú)論是收費(fèi)作業(yè)，還是路政執(zhí)法,，平時(shí)和錢(qián)打交道較多,，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線,，牢記責(zé)任二字,，用鐵的紀(jì)律約束自己，消除貪念,，警鐘常鳴,。

通過(guò)短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,，我清楚的認(rèn)識(shí)到自身的差距和不足。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會(huì)慢慢積累,，加倍努力,，做一名優(yōu)秀的高速人。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)范本【二】

怎樣做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)呢?首先要從自我做起,，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí),，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助,、相互進(jìn)步,，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng)，那么,，我們就能夠真正的提高自己,。有時(shí)一句親切的話語(yǔ)可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考,，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車(chē)之苦,，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng)，那么就一定能化解一切的不快,。人們常說(shuō),，“愛(ài)心是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)能夠融化一切堅(jiān)冰”,，我們把自己的愛(ài)心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人,，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。

“人人都愛(ài)吃順心丸,，人人都愛(ài)聽(tīng)順心話”,，只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他,，那么將收到令人滿意的效果,，因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候，要將文明用語(yǔ)情景化,，人性化,，多說(shuō)一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員,，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠,，有的司機(jī)卻不然,，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說(shuō):“您好，祝您節(jié)日快樂(lè)”,。遇見(jiàn)心情不好的司機(jī),，我們一句“您好,，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散,，對(duì)你另眼相看,，總之，飽含深情的語(yǔ)言人人都愛(ài)聽(tīng),，相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說(shuō)到人們的心里,，你也一定會(huì)享受到文明帶來(lái)的喜悅。

那么,，作為“窗口”行業(yè),，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言,，能夠拉近人與人之間的距離,，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象,。

微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù),，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力,，這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù),，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足,。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)范本【三】

6月19日一大早坐上班車(chē),，懷著激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開(kāi)始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作,。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中,，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高,，同時(shí)也有機(jī)會(huì)和大家集體生活,、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂(lè)趣,。在這幾天的培訓(xùn)工作中,，我有以下心得：

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng),。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,，要不斷深化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問(wèn)候、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意,。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)范本【四】

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺,。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想,，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象,，時(shí)刻做到微笑服務(wù),，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持,。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失,，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一,，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作,。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí),，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé)。三,，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí),，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng),。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會(huì)有所成就,，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后,，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)范本【五】

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),，為了往后更好的工作,，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望,。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事,，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作,，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ),。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位,，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識(shí),，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一,，愛(ài)崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守,，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識(shí),，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作,。同時(shí),，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé),。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時(shí)，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就,，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī),。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴,。

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)800字篇二

對(duì)工作充滿信心，在以后得工作中會(huì)加倍努力,，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì),，爭(zhēng)取做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)安心的合格的收費(fèi)員。下面是由寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)網(wǎng)小編為大家整理的“高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)選參考模板”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)選參考模板【一】

某高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),，為了往后更好的工作,，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望,。下面就讓我談?wù)勎业母惺埽?/p>

我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事,，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作,，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象,，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ),。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位,，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識(shí),，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：

一,、愛(ài)崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守,，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí),，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作。同時(shí),，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí),，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé),。

三,、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí),，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng),。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī),。

最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)選參考模板【二】

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī),。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動(dòng)和教育,！幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時(shí),，我的心情真的很不好,，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,！使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜,，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí),，由于自己的粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心，努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù),，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn),，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型,，熟練點(diǎn)鈔,，找錢(qián)，細(xì)心打票,，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率,，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了,。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車(chē)輛,，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。

而在外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí),；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)選參考模板【三】

某高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作,，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺,。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺埽?/p>

我想,，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象,，時(shí)刻做到微笑服務(wù),，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持,。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位,，在一定程度上會(huì)造成客源流失,，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識(shí),，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：

一,、愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作,。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí),，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé)。

三,、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時(shí),，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動(dòng),。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī),。

最后,，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)選參考模板【四】

而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗?fù)?，有著很好的工作前提,，面子又風(fēng)光,，令人愛(ài)慕而神往。殊不知也有本身的艱辛和不易，因?yàn)槭召M(fèi)人員工作的特別性,，決定了他們的付出比獲得的將更多,。收費(fèi)站實(shí)施的是半軍事化治理，有著嚴(yán)格的組織規(guī)律,，上班時(shí)代自由度極小，不克不及隨便分開(kāi)征費(fèi)崗?fù)?，膳綾簽跋扈不克不及超時(shí),；再者，收費(fèi)站是辦事窗口,，是展示高速公路優(yōu)勝職業(yè)形象的窗口,。請(qǐng)求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑辦事，我們心甘寧愿,！

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效力請(qǐng)求都有很大年夜差距，但我會(huì)積極合營(yíng)班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程賡續(xù)進(jìn)修來(lái)進(jìn)步本身的營(yíng)業(yè)才能進(jìn)步本質(zhì),，做一名引導(dǎo)寧神,，司機(jī)知足合格型的收費(fèi)員。

我是一名剛參加高速公路收費(fèi)員部隊(duì)僅僅幾十天的年青姑娘,，所以本身對(duì)收費(fèi)營(yíng)業(yè)照樣很陌生,，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)事跡。比擬浩瀚同事,，他們經(jīng)久逝世守在平常崗?fù)ど?，將他們本身暖和貼心的微笑和說(shuō)話奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到?jīng)_動(dòng)和教導(dǎo),！幾天的進(jìn)修中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的重要不安到如今可以闇練操作收費(fèi)法度榜樣，如今我把這段時(shí)光工作的心得和感觸總結(jié)：

微笑辦事是高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是進(jìn)步窗口辦事的關(guān)鍵地點(diǎn),，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊敬,，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)懇的一種品德美得表示。天天上班要和各類(lèi)各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)碰到不睬智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時(shí)，我的心境真的很不好,，大年夜來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的辦事向司機(jī)耐煩解釋一切,！使他們可以或許懂得我們的工作，大年夜而合營(yíng)我們工作,。當(dāng)然也有讓我沖動(dòng)的剎時(shí)有些本質(zhì)高的司乘人員經(jīng)由的時(shí)刻見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰著什么高興的工作,，笑的┞鋒甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。天天呼吸著大年夜量汽車(chē)尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各種各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。在天天的“您好”,、“再會(huì)”等用語(yǔ)及“收你若干錢(qián)，找你若干錢(qián)”的唱收唱付中度日,。

有了前次的教訓(xùn)袈溱收費(fèi)工作中我好學(xué)苦練不懂就問(wèn),，如今可以或許闇練操作流程。闇練各類(lèi)車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型,，闇練點(diǎn)鈔，找錢(qián),，細(xì)心打票,，同時(shí)碰著不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有效的降低了缺點(diǎn)率，跟著時(shí)光的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效力也進(jìn)步了,。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，因?yàn)楸旧淼拇中拇竽暌挂?，?dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時(shí)心里真的很七上八下，腦海一向在想,，那一刻我熟悉到了本身的營(yíng)業(yè)程度照樣不敷,，同時(shí)也對(duì)本身的忽視認(rèn)為羞愧，所以下定決心,，盡力進(jìn)修,，進(jìn)步營(yíng)業(yè)，防止和削減缺點(diǎn)的產(chǎn)生,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)選參考模板【五】

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng),。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

第一,，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位,。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程,。只有定好位,，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō),，時(shí)間長(zhǎng)了,，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作,。

第二,，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動(dòng),，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō),，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”,，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō),。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車(chē)乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋,，以禮感人，以情動(dòng)人,，以理服人,，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi),，只有這樣,，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三,，要苦練基本功,。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付,，微機(jī)操作,，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā),，每個(gè)環(huán)節(jié),，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準(zhǔn),，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清,、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,，快捷、準(zhǔn)確,、方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路,，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四,，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi),、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五,，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,。“欲善與其事,，必先利于器”,，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點(diǎn),，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ),，進(jìn)行微笑服務(wù),；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

第六,，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),，自覺(jué)按章辦事,，遵紀(jì)守法，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家,，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候,、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會(huì)滿意,。

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)800字篇三

參考

高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作,，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺,。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望,。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想,，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象,，時(shí)刻做到微笑服務(wù),，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持,。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做--

參考

好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失,，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一,，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識(shí),，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作,。同時(shí),，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé),。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí),，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動(dòng),。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī),。

最后,，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴,。

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收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)800字篇四

高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì) xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺,。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想,，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事,，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作,，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù),，文明用語(yǔ),。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做

好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位,，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。以上這些認(rèn)識(shí),，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一,，愛(ài)崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守,，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí),，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作。同時(shí),，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí),，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé),。三,，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時(shí)，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就,，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后,，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。篇二：收費(fèi)員心得體會(huì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事大家好：

我是十字收費(fèi)所丙班收費(fèi)員張嶺,。很榮幸成為宣廣高速十字收費(fèi)所的其中一員。不知不覺(jué)已經(jīng)在發(fā)卡崗位上實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月了,。在近2個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)中,，有很多的感觸。第一次坐在收費(fèi)亭里見(jiàn)到司乘人員緊張的不知所措,。經(jīng)過(guò)值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),。在與老員工的溝通學(xué)習(xí)中讓我很快的學(xué)會(huì)和掌握了怎樣辨別和判定車(chē)型。到標(biāo)準(zhǔn)的坐姿,，規(guī)范的操作流程?，F(xiàn)在我在無(wú)特殊情況下可以的獨(dú)立發(fā)卡，熟練的操作設(shè)備。這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作經(jīng)歷讓我受益無(wú)窮?，F(xiàn)在我就把在本月的工作狀態(tài)和思想?yún)R報(bào)如下：

③微笑服務(wù)方面：在兩個(gè)多月的工作中,。讓我印象最深刻的是如何做好微笑服務(wù)工作，作為一名高速公路的發(fā)卡員,。收費(fèi)站作為窗口形象代表著宣廣高速,，代表著宣城，甚至代表著整個(gè)安徽,。所以必須時(shí)刻提醒自己做好文明服務(wù),。文明用語(yǔ)。在本月的工作中我的微笑服務(wù)考核上旬分為96分.在此我深刻的檢討下自己,。在兩個(gè)月的微笑服務(wù)考核中,。我的成績(jī)很不理想。動(dòng)作不規(guī)范,，微笑服務(wù)做得很不好,，這不僅給我個(gè)人在工作中帶來(lái)不好的影響，同時(shí)影響了我們十字收費(fèi)所,，其實(shí)做好微笑服務(wù)文明用語(yǔ)并不難,，關(guān)鍵是我沒(méi)有正確的端正態(tài)度，沒(méi)有充分的重視它,，在空閑時(shí)分去監(jiān)控室看著自己在亭中的錄像,，發(fā)現(xiàn)自己有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。當(dāng)每天迎來(lái)送往幾百名司乘人員,。每當(dāng)司乘人員對(duì)我微笑服務(wù)都表示認(rèn)同并贊賞時(shí),，不僅是對(duì)我們工作的褒獎(jiǎng)，同時(shí)也堅(jiān)定了我做好微笑服務(wù)的信心,。在工作的過(guò)程

中也遇到過(guò)極少部分司乘人員出言不遜,，有時(shí)甚至更有過(guò)激的言語(yǔ)，這樣給我的工作帶來(lái)了一定難度,，在此努力控制自我情緒做到冷靜,、克制，耐心的解釋,，我相信總能化解一次次的矛盾,。

②發(fā)卡工作方面：我的發(fā)卡過(guò)程相對(duì)比較流暢.就是看起來(lái)動(dòng)作不怎么協(xié)調(diào)，動(dòng)作不是很規(guī)范,。常常在沒(méi)有車(chē)輛的時(shí)候做的不是很直,，在值班長(zhǎng)和同事的幫助下耐心的幫我改正了發(fā)卡中的壞毛病。規(guī)范了動(dòng)作.對(duì)此以后工 作中我會(huì)端正坐姿.完善自我.提高服務(wù)質(zhì)量 熱情的服務(wù)好每一位司乘人員,。③無(wú)效擊鍵方面：我的無(wú)效擊鍵開(kāi)始的時(shí)候百分比還比較少,。后來(lái)無(wú)效擊鍵的次數(shù)增多了。值班長(zhǎng)叫我不要著急。注意按鍵的速度和電腦上的操作命令以減少無(wú)效擊鍵數(shù)量.在以后的工作中我也會(huì)保持好平常心控制好無(wú)效擊鍵.以保證各項(xiàng)考核的達(dá)標(biāo),。高速收費(fèi)員崗位練兵心得體會(huì)

高速公路半軍式化管理,，這對(duì)我們每個(gè)高速人都有著很強(qiáng)的紀(jì)律要求和工作要求。這一次應(yīng)省局開(kāi)展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練以及大比武的活動(dòng)要求,，我站開(kāi)展起半個(gè)月的封閉式訓(xùn)練,，進(jìn)一步鞏固“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)成果,，增強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)意識(shí),，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，充分展現(xiàn)職工朝氣蓬勃,、積極向上的精神風(fēng)貌,。

通過(guò)軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志,。希望得到磨練但無(wú)法去從軍的人,，或多或少都對(duì)軍訓(xùn)充滿著期待，還記得學(xué)生時(shí)期對(duì)軍訓(xùn)的遐想,，那時(shí)心目中的軍訓(xùn)充滿教官的訓(xùn)斥,；心目中的軍訓(xùn)是緊張與艱苦的合奏；心目中的軍訓(xùn)更是無(wú)常地響起那集合手哨音,，還有那瓢潑大雨下的大集合,、嚴(yán)訓(xùn)練。很苦很累,，但這是一種人生體驗(yàn),，戰(zhàn)勝自我，鍛煉意志的最佳良機(jī),。心里雖有說(shuō)不出的酸甜苦辣,，在烈日酷暑下的曝曬，皮膚變成黑黝黝的,，但這何嘗不是一種快樂(lè)，一種更好地朝人生目標(biāo)前進(jìn)的勇氣,，更增添了一份完善自我的信心,。最初的想法還在腦海，仿佛就在昨天,。

而這次的崗位練兵不僅僅是鍛煉自己,，更是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，但既然要做一件事,，那就要努力做好,。隨著一聲集合哨響，我們正式開(kāi)始了這次的軍事訓(xùn)練，站軍姿,，給了你炎黃子孫不屈脊梁的身體,，也給了你龍之傳人無(wú)窮的毅力。練轉(zhuǎn)身,，體現(xiàn)了人類(lèi)活躍敏捷的思維,，更體現(xiàn)了集體主義的偉大。齊步走,，展現(xiàn)了大家齊心協(xié)力,，勇往直前的精神風(fēng)貌。為了迎接局,、處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)成果的檢閱,，我們刻苦訓(xùn)練，不畏困難,，終

于在昨天的比武大賽中,，面對(duì)強(qiáng)有力的對(duì)手，我們巾幗不讓須眉,，取得了優(yōu)異的成績(jī),。總算可以放松一下了,。這一次活動(dòng)中,，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，讓我深刻地體會(huì)到團(tuán)結(jié)的力量,，合作的力量,，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要。沒(méi)有我們每個(gè)人的努力,，就不可能有一個(gè)完整的,，高質(zhì)量的方隊(duì)。而在這場(chǎng)“沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)”中,，最讓我感動(dòng)的是,，一個(gè)站長(zhǎng)滿面笑容的拍著落敗站員的肩，鼓勵(lì)和安慰的話語(yǔ)：“你們?cè)谖倚哪恐卸际菨M分,，最棒的”,。是的，我們都是最棒的,，因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)人,，每個(gè)隊(duì)在這戰(zhàn)場(chǎng)上，都有認(rèn)真努力的去付出,。付出不一定有回報(bào),，但是有努力付出就值得驕傲,。篇四：醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)員心得體會(huì)

門(mén)診收費(fèi)工作心得 2011年即將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼之間我來(lái)收費(fèi)處工作已有將近三個(gè)月整,，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作談一些個(gè)人感想,。收費(fèi)員是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接

影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名普通的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jī),？這是我在平時(shí)的工作中常常思考到的問(wèn)題,。工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功”,。

收費(fèi)處小窗口，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，通過(guò)這個(gè)窗口搭建起

了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái)。因此,，如何以方便患者,，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo),。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在工作

中有吃苦耐勞的精神,，更重要的是崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半

點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完成后打印發(fā)票,，一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，例如一共有四項(xiàng),，那就一定要打印出兩張發(fā)票,，而不是一張。

二是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)

好,。例如病人掛號(hào)時(shí)，我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好,，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張,，這樣病人掛完號(hào)后,，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票,，減少病人等待的時(shí)間,。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù),。每天下班后要及時(shí)檢查備用金,，準(zhǔn)備好零錢(qián)，早上上班前,，要提前到崗,，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù),，當(dāng)面點(diǎn)清金額,，做到無(wú)差錯(cuò)。另加強(qiáng)對(duì)省市醫(yī)保的學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技能,。收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，在我們醫(yī)療行業(yè),，我們只有把每位患者都想象成自己的親人,，想其所想，念其所念,，以誠(chéng)相待,，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)處,！

我堅(jiān)信,，只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。