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物業(yè)小區(qū)業(yè)主檔案表篇一

為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益,，創(chuàng)造一個清新,、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,，特制定本辦法,。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1,、本辦法中的物業(yè)管理,，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施,、設(shè)備,、綠化、衛(wèi)生,、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護,，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù),。

2,、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書,。

3,、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍,、管理標準、權(quán)限,、期限,、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案,。

4,、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話,，專職工作人員24小時值班,，確保及時為業(yè)主服務(wù)。

5,、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費,，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè)“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督,。

6,、日常維護與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體,，水電設(shè)施,，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修,，確保設(shè)備運行正常,，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏,、下水管線發(fā)生堵,、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失,。

（3）對二次供水水箱,，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管,，確保水質(zhì)安全使用,。

7、小區(qū)綠化,。小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體,，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方,。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護綠化,，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定,。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理,。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人,，定時間、定地點,、定任務(wù),、定標準。每天清掃一遍,，全日保潔,，質(zhì)量應(yīng)達到“六不”,、“六凈”,。既：不見積水、不見積土,、不見雜物，不漏收堆,、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈,、路沿凈,、人行道凈,、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈,。

9,、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,，接受指導(dǎo),，爭取配合,，做好小區(qū)治安管理工作,。

10,、小區(qū)消防,、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,，增強消防意識,，警鐘長鳴,，常抓不懈,，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程,。

11,、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車,，摩托車,，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理,。

二,、業(yè)主、房屋使用人

1,、業(yè)主,、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同,，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè),。

2,、業(yè)主、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費,、環(huán)境衛(wèi)生費,、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用,。

3,、業(yè)主,，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋,、外立面,、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建,、在外立面設(shè)置立架改動采曖,、供水、排水設(shè)施,，不準隨意占用公共用地亂堆雜物,；不準損壞花草樹木、小品,、健身器材,；不準在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準私自存放易燃,、易爆,、有放射性的物品，排放有毒,、有害物質(zhì),；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4,、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費用的業(yè)主,、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟,。

5,、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定,，任何一方當事人有權(quán)解除合同,，并可要求另一方承擔違約責任。

6,、當事人因房屋使用,、維修、管理等發(fā)生糾紛的,，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟,。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難,，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè),，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三,、本辦法施行監(jiān)督機關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室,。

四、本辦法自公布之日起施行,。

二00五年四月十日

物業(yè)小區(qū)業(yè)主檔案表篇二

住宅小區(qū)物業(yè)檔案管理措施

物業(yè)管理中檔案管理具體管理內(nèi)容涉及建筑物,、業(yè)主檔案、管理運作,、歷史檔案,。根據(jù)要求以下僅就建筑物檔案，管理工作檔案的管理具體的說明,。

①建筑物檔案

a,、建筑物原始檔案

包括竣工驗收資料、房屋單體竣工圖,，具體清單如下：

產(chǎn)權(quán)資料,。包括：項目批準文件、用地批準文件,、建筑執(zhí)照,。

（1）產(chǎn)權(quán)資料。包括：項目批準文件,、用地批準文件,、建筑執(zhí)照。

（2）技術(shù)資料,。包括：竣工圖-總平面圖,、建筑圖、結(jié)構(gòu)圖,、附屬工程及隱蔽管的全套圖紙,、地質(zhì)勘察報告、工程預(yù)算決算分項單,、圖紙會審記錄,、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定書、隱蔽工程驗收記錄,、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖,。

（3）竣工驗收證明書。包括：基建工程竣工驗收書,、建筑消防驗收合格證,、電信局電話工程竣工驗收證書、主要材料的質(zhì)量保證書,、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書,，水,、電,、衛(wèi)生器具等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿,、混凝土試塊試壓報告,、供水、供暖管道的試壓報告,、物業(yè)公司代管的設(shè)備,。

（4）房屋使用資料。包括：業(yè)主名單,、地址,、電話清單、建筑面積計算書,。

（5）供電,、供水系統(tǒng)如需物業(yè)公司臨時代管的，竣工驗收后加辦以下協(xié)議及證書,。包括：供用電協(xié)議書,、用電許可證、委托銀行代收電費合同書,、變壓器報停申請表,、用水申請審批表、月供水計劃報告單,。

b,、建筑物維護、改造檔案

建筑物維護,、改造檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理工作中對所管物業(yè)建筑本體進行維護,、改造的有關(guān)資料：

（1）維護改造申請表及批準文件

（2）維護改造工程施工許可證

（3）維護改造方案

（4）維護改造工程合同

（5）維護改造工程預(yù)算書及批準文件

（6）維護改造工程驗收說明書

（7）維護改造工程結(jié)算（核算）表

（8）各設(shè)備及工程使用維護說明書]

（9）各設(shè)備及工程使用許可證（政府規(guī)定需要申辦的應(yīng)全部具有）

（10）維護改造工程施工設(shè)計圖及竣工圖

c、用戶裝修,、改造工程檔案

用戶裝修改造檔案是指住戶對自己擁有產(chǎn)權(quán)或經(jīng)業(yè)主授權(quán)的房屋進行裝修,、改造工程所產(chǎn)生的文件和圖紙材料，一般內(nèi)容如下：

（1）裝修,、改造申請表及審查意見

（2）裝修設(shè)計圖

（3）裝修,、改造過程中的管理、監(jiān)理資料

（4）完工后的驗收意見

②管理工作檔案

管理工作檔案是指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生形成和需要收集歸檔保存的文件材料,，主要為：

（1）政府頒發(fā)的物業(yè)管理各項法規(guī),、條例、通知等,；

（2）制訂的各種管理規(guī)定,、公約；

（3）公司 iso體系文件

（4）財務(wù)資料

（5）工作計劃、方針,、目標記錄

（6）各項管理工作日志

（7）糾正和預(yù)防措施方案

（8）質(zhì)量/環(huán)境/安全控制記錄

（9）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程,，巡查、維修,、養(yǎng)護記錄

（10）滿意度調(diào)查記錄,、回訪記錄日志及回訪登記表

（11）投訴及投訴處理記錄

（12）其他需要收集歸檔的工作記錄、服務(wù)記錄,。

3,、檔案的管理

（1）檔案的分類、編目及著錄

（2）檔案的整理裝訂

（3）檔案的電腦化管理

物業(yè)小區(qū)業(yè)主檔案表篇三

物業(yè)檔案管理

物業(yè)檔案資料管理指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理活動中,，對物業(yè)原始記錄進行收集,、整理、鑒定,、保管,、統(tǒng)計和利用，為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)和參考資料,。

(一)資料的歸檔管理

1．在物業(yè)管理中可實行原始資料和計算機檔案管理雙軌制,，并盡可能將其轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存形式以便于查找。同時還可運用錄像,、錄音,、照片、表格,、圖片等多種形式保存,，使其具體化、形象化,。

2．對業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應(yīng)加以保存,。這些檔案應(yīng)按授權(quán)級別檢索并嚴格控制借閱。

3．檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類說明書和檔案總目錄,，并進行科學(xué)合理的分類存檔,。

4．檔案室應(yīng)保持干燥、通風,、清潔,，注意防盜，并確保儲存地點符臺防火,、防蟲,、防鼠、防潮等要求,。

(二)檔案的使用

1．利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，并采用先進檢索軟件,，充分發(fā)揮檔案資料的作用。

2．對借閱原始資料的使用者,，按檔案的不同密級,，在機關(guān)負責人批準后借閱，并應(yīng)辦理借閱手續(xù),。

(三)檔案的銷毀

根據(jù)檔案的保存期限和性質(zhì)，對確實沒有保存價值和保存期已滿的檔案,，嚴格按制度規(guī)定進行銷毀……

物業(yè)小區(qū)業(yè)主檔案表篇四

住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報

**物業(yè)公司****住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：大家上午好！

首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁們對我公司的關(guān)懷與指導(dǎo),，20年月日我司進駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來，根據(jù)年工作計劃,，以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標,，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神,，在全體員工共同努力下,，使各項工作都有了長足的進步。我小區(qū)順利的在2012年,、2013年連續(xù)兩年分別被評為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目,。回顧我們的物業(yè)管理工作,，成功與失敗,、歡樂和苦惱、喜悅與憂患,、酸甜苦辣交織在一起,，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小,、問題也有?，F(xiàn)將我們的工作做如下匯報。

一,、項目工作概況

****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū),。小區(qū)總占地面積畝，建筑面積約萬平方,。其中多層套住房,，電梯房套，別墅棟,，陸續(xù)于20年月--20年月交付業(yè)主使用,。

二,、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標

1.辦理入住：住宅戶,，商鋪戶,，物業(yè)管理費收入元。2.辦理裝修戶,，裝修管理費收入元,。3.其他物業(yè)收入元。

三,、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧

（一）物業(yè)管理情況 ①共辦理入住戶,，入住率

②完成了二段保潔開荒，并對所有區(qū)域責任人進行了重新組合,。③對電梯管理人員進行了專業(yè)的培訓(xùn),，并進行實操考核。

④針對裝修期間的施工垃圾,、進行了專項治理,，采取了一系列措施、取得了較好的成效,，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑤接待業(yè)主投訴起左右,，針對投訴內(nèi)容,、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題,。

⑥規(guī)范和完善24小時值班制度,，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理報修、求助,、建議,、問詢,、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時反饋,，并做好回訪,。

⑦主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通,、相關(guān)的銷售資料,，移交給物業(yè),。

⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入、查詢便捷,、快速,、詳實,、并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整性。

⑨每年進行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢,，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析,、改善服務(wù)工作中的不足,，使業(yè)戶滿意率達到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的,，所以對于費用的收取存在很大的難度,，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費,、預(yù)約收費,，效果不錯。

（二）安全管理措施

1,、消防管理：

①在小區(qū)內(nèi)加強消防知識的宣傳,，引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識。

②每日進行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施,。③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊，實施嚴格的消防監(jiān)督管理,。④定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度,。

⑥組織保安,、消防中控人員及相關(guān)部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,，組織消防中控人員外出參加培訓(xùn),，并考核一次通過確保持證上崗。

2,、安全管理：

①培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊伍,，進行24小時巡邏警戒,。

②制定門崗管理制度，來人來訪,、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。加強整個小區(qū)的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏,，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實行分時間段進行巡邏,，以季節(jié)變化為準,。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然,。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生,，給業(yè)主一個安全舒心的居住環(huán)境。

③加強對員工進行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理,，報警、現(xiàn)場保護,、急救,、事故報告等。

④對安全管理員,、監(jiān)控人員進行安全管理培訓(xùn),，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認,，遵守并執(zhí)行,。

3、內(nèi)部管理

①對安全管理人員進行了有針對性地培訓(xùn),。

②加強對安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實,，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰,。鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活

③舉行安全月,、安全季、安全年大考核,，安全生產(chǎn)和績效掛鉤,。

④舉行全年安全技能大比武，對優(yōu)勝者進行獎勵,，提高安全服務(wù)水平和技能,。

（三）工程管理工作

1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)項目實際情況,，制定了一整套培訓(xùn)計劃,，對物業(yè)管理中心員工進行全方位的物業(yè)管理知識的培訓(xùn),，并加強了物業(yè)交接驗收的全面培訓(xùn)并隨即投入了驗收房屋的準備預(yù)驗工作中，使之學(xué)為所用,。在培訓(xùn)中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析,，使大家在工作實操上有了很大提升，在觀念,、思路,、禮儀、心理,、安全,、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

2,、物業(yè)的接管與驗收：（1）房屋的預(yù)檢：

在房屋交接驗收前進行一次由管理處進行的預(yù)檢工作,，在這次預(yù)驗過程中，把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓,、每一個報警器,、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議,。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位,，要求其進行返修工作,。

(2)交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā),，站在業(yè)主立場上,，替業(yè)主嚴把質(zhì)量關(guān)。對房屋主體結(jié)構(gòu),、外墻,、屋面、樓地面,、初裝修及電氣,、水、衛(wèi)生,、消防,、供暖、供氣,、電梯,、附屬工程及其他項目和部位進行質(zhì)量與使用功能的檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,，由開發(fā)公司工程部進行監(jiān)督,，責令建設(shè)單位小問題當天解決,，一般問題三天解決，大問題一星期解決,，重大問題一月內(nèi)解決的方式,，保證了鑰匙的順利發(fā)放。

3,、住戶入?。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準備工作,，在集中交房的那段時間,，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作,，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù),。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住,。

4,、配套設(shè)施:對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備,，制定了完善的維護,、保養(yǎng)計劃，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，做到日檢、周檢,、月檢有登記,、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作,。

5,、工程維修:對于小區(qū)房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，我們及時到現(xiàn)場查看,，找出原因,，第一時間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機壞一臺,，控制柜系統(tǒng)錯亂,，致使機器不能自動換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通知邊維修,，由我物業(yè)公司墊資對已壞的水泵房控制柜進行了更換,，保障設(shè)備正常運作。

6,、多種經(jīng)營：開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價的費用,，一方面解決了業(yè)主的實際問題，也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道,。

7,、突發(fā)事件處理：制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：如：緊急停電、跑水事故,、電梯困人,、火災(zāi)等等，確保在保證安全的前提下,，減少損失,。

8、裝修管理與服務(wù)：加強的裝修戶的裝修巡查管理,，在業(yè)主接房時與業(yè)主簽訂裝修誠信公約,，依據(jù)約定進行巡管，確保沒有大的違章裝修現(xiàn)象出現(xiàn),。

9,、節(jié)能管理：工程部采取多項改良措施，做好樓內(nèi)公共區(qū)域的節(jié)能降耗,，不斷挖掘節(jié)能措施,。

四、綠化養(yǎng)護

制定綠化養(yǎng)護計劃表并嚴格按計劃實施,，定期對小區(qū)內(nèi)的綠化進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。2013年的大旱,，我公司投入大量資金安裝自動噴淋灌溉系統(tǒng),，確保了大旱之年無大面積枯死植物的現(xiàn)象。

五、文化宣傳,、構(gòu)建和諧

物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛我家業(yè)主交流會”通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。

為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作,、美化環(huán)境,、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部 對外的宣傳窗口,。通過我們的宣傳和引導(dǎo),，讓業(yè)主了解到小區(qū)是我家，美化靠大家的理念,，并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎,、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨,。這些有針對性和專業(yè)性的文章及圖片展示,，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè),。

雖然在以往的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也深刻的認識到我們工作中的不足，在今后的工作中,，我們將總結(jié)經(jīng)驗,，以“客戶滿意，業(yè)主至上”做為工作的中心,，不斷提高管理處各項服務(wù)質(zhì)量,，借鑒學(xué)習提高自己的業(yè)務(wù)水平，向著物業(yè)管理“零缺陷”的目標不斷努力,！

**物業(yè)公司****服務(wù)中心 20

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擴展閱讀：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報 社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

我社區(qū)在市,、區(qū)兩級房管部門的指導(dǎo)下，以市政府推進老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級工作為契機,，認真落實“四率五有”的要求,，充分發(fā)揮于2010年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進,，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實際情況,，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級工作匯報如下：

一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機制,。在實施物業(yè)服務(wù)工作過程中,，制定了各個崗位工作制度，小區(qū)秩序維護員掛牌上崗,，設(shè)立投訴意見箱,，進行規(guī)范化管理。以門棟長為代表，定期召開會議,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護,、綠化養(yǎng)護,、基本維修、車輛管理等5項服務(wù)內(nèi)容正常運轉(zhuǎn),。

二,、開辟渠道，加大投入,，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件,。我社區(qū)一方面爭取上級部門的支持，對小區(qū)樓道進行了粉刷,，對凌亂電線進行了整理,，樓梯扶手刷漆，樓梯臺階進行清洗,，除去原來的小廣告,，使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境,，我們將小區(qū)的25個垃圾通道門進行了維修和更換,，并購置25個垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅,，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所,。我社區(qū)對小區(qū)內(nèi)破損花壇進行了修復(fù)，并對小區(qū)大株樹木進行了修剪,，并申請園林部門對小區(qū)1,、2、9,、10四棟花壇進行綠化改造升級,。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來破舊的門楣進行了更換,。并購置了物業(yè)服務(wù)維修工具,，為實施服務(wù)提供強有力的保障,，并對物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進行了更換,，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機西區(qū)和九陽軒小區(qū)做了8個共計200平方米的車棚,，解決了居民

自行車的停放問題,。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進行了硬化,。為秩序維護員配備了工作制服,，將大門進行了修繕。

三,、做好宣傳工作,，促進小區(qū)居民樹立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄,、黑板報等形式宣傳《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，營造良好的輿論氛圍,。將每月服務(wù)部收支明細公布于眾,，做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動,，增強居民自我管理,、自我服務(wù)意識。只有以整潔的環(huán)境,、到位的服務(wù),，讓老社區(qū)居民感受到變化，實現(xiàn)老區(qū)新服務(wù),，舊貌換新顏,，才能使居民真正體會到“有償服務(wù)”帶來的便利。

四,、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題

一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多,，物業(yè)服務(wù)收費標準不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元,，人員流動大,，服務(wù)質(zhì)量不高，且只能勉強維持正常運行,。

二,、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞,，窨井蓋破舊嚴重,。小區(qū)內(nèi)需補植樹木，增設(shè)路燈,，增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施,，添置消防器材，完善監(jiān)控設(shè)施,。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴重,，整修困難,。我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā),，以更好地服務(wù)好居民為宗旨,，進一步扎實有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好，使居民從中得到實惠,，真正實踐科學(xué)發(fā)觀展,。**社區(qū)2011年12月5日

友情提示：本文中關(guān)于《住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報 2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報 2：該篇文章建議您自主創(chuàng)作,。

物業(yè)小區(qū)業(yè)主檔案表篇五

赴xxx物業(yè)服務(wù)中心學(xué)習心得

xxx

此次赴xxx物業(yè)工作相關(guān)內(nèi)容,，歷時xx，讓我基本了解了xx物業(yè)管理中秩序維護組,、保潔組,、工程組、管理組的日常運作及基本的工作內(nèi)容,，感受到了身為物業(yè)管理人員日常工作的繁忙和不易,。下面，就此談?wù)勎业囊恍┬牡煤透惺埽?/p>

此次學(xué)習,，我想就以下四點來說：

一,、業(yè)主（住戶）對于小區(qū)內(nèi)他人行為的意見，對于物業(yè)管理提出的意見方面：

諸如,，有些業(yè)主反映他人在小區(qū)花園草坪遛狗,，狗在草坪上留下的糞便不清理；隨意把用過的餐巾紙丟到花圃中央,，難以清理,；中午午休期間有小孩吵鬧，有大人大聲下棋,；晚上半夜有小車進入小區(qū),，在小區(qū)內(nèi)打喇叭，超速行駛,；有的業(yè)主不按規(guī)定晾曬衣物被子,，隨意在電燈柱上拉線晾曬等情況。有的業(yè)主反映隔壁鄰居自行在公共地方搭建防盜網(wǎng),，還有的業(yè)主來辦公室反映,，其反映的問題已不下三次，都還沒有人去處理,。

這樣的問題反映每天都有,，更要求我們物業(yè)在管理和處理事情方面要嚴謹、及時,、得當,，這也將有助于處理好物業(yè)與業(yè)主的和諧關(guān)系。

二,、業(yè)主（住戶）不主動,、及時上交物業(yè)費的問題：

對于小區(qū)物業(yè)來說，最主要的經(jīng)費來源還是每年收上來的物業(yè)管理費,。在這一周的學(xué)習過程中,，我發(fā)現(xiàn)該小區(qū)只有小部分業(yè)主能自覺、按時來繳納物業(yè),、水電,、公攤費用，而大多數(shù)業(yè)主都是見到家中有提醒繳費的單據(jù)才來繳費,，此時已過了規(guī)定的繳費時間,。例如，有一位業(yè)主物業(yè)費超過三個月未按時交,，產(chǎn)生了滯納金后才來繳費,；還有個別業(yè)主不明原因已很久不交物業(yè)費。業(yè)主不按時上繳物業(yè)費存在很多可能,，也有諸多理由,，但對于我們物業(yè)中心來說，這是一個關(guān)鍵性的問題,，我們必須加強督促,，嚴肅管理：首先，物業(yè)應(yīng)做好形象工作,，盡可能將業(yè)主挑剔的幾率降到最低,；其次，我們的管理員應(yīng)加強學(xué)習,，特別是物業(yè)費催繳方面,，可以由中心負責搜索實例，下發(fā)資料,，從中學(xué)習,、借鑒合理合規(guī)且行之有效的方法。

三,、開發(fā)商不完全把小區(qū)管理交付物業(yè)公司所產(chǎn)生的問題： 就學(xué)習中遇到的情況說明,，如綠化花帶的澆水系統(tǒng)，該系統(tǒng)已有一段時間不能使用,，據(jù)說是水泵出了問題,，但長期無人處理，這本該由開發(fā)商解決,，我物業(yè)中心已經(jīng)上報開發(fā)商,，卻遲遲無人來修,，導(dǎo)致我們的綠化工人不得不用消防水解決日常噴淋的問題。諸如此類開發(fā)商不能全部交付物業(yè)中心管理的工作,，在一定程度上影響了我們物業(yè)中心的服務(wù)質(zhì)量,，在住戶眼中，也只留下了“我們交了物業(yè)費,，你們不管理”的印象,。在日常工作中，類似這樣的問題時有發(fā)生,，我們能做的,，首先還是把自己管理的地方做好。

四,、住宅小區(qū)物業(yè)管理與校園物業(yè)管理的不同之處：

住宅小區(qū)基本上是固定的業(yè)主和長期的租戶,，人員比較固定，老人和小孩也居多,，這里的住戶所想要的,，是一個安全干凈、管理得當?shù)男^(qū),。對于住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，則要求秩序維護得當，無可疑人員出入,，小區(qū)內(nèi)無偷盜情況發(fā)生,，所以要求我們的秩序維護人員門崗看護要嚴格，不能讓人隨意出入,；巡邏要仔細,，要有一定的觀察力和判斷力；監(jiān)控要到位,，及時發(fā)現(xiàn)情況,，及時記錄，以便事后有據(jù)可查,。在環(huán)境方面,，要求公共衛(wèi)生干凈整潔，垃圾桶及時清理,，樹木無枯死,、花開有時、草坪修整等,。在工程方面,，要求我們的工程人員及時把損壞的公共設(shè)施維修好，要求路燈通明,，供水供電安全,，電梯正常運行,，業(yè)主報修及時處理等。對于管理組成員,，我們要處理好與業(yè)主的關(guān)系,，熟悉小區(qū)環(huán)境，各崗位人員安排調(diào)動得當,，能及時催收物業(yè)管理費用。

校園物業(yè)管理方面,，首先,，校園是一個封閉式管理的場所，師生希望看到的是一個安全,、安靜,、整潔的學(xué)習環(huán)境。對于校園物業(yè)管理,，要以整個大校園的學(xué)生學(xué)業(yè)活動為主：秩序維護方面,，把好門崗關(guān)，尤其要把好學(xué)生宿舍門口崗位,，一切以學(xué)生的安全為考慮,；加強日間巡視和夜間巡視；家長來訪期間,，加強留意可能混入的可疑人員,。環(huán)境方面，校園教學(xué)樓外圍干凈整潔,，教學(xué)樓內(nèi)部,、公共衛(wèi)生間、走道等需及時打掃,，樹木花草無枯死,。工程方面，地方大,，維護多,，需要我們的工程人員熟悉熟練的完成維修任務(wù)。對于管理組成員,，除了處理好日常與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系外,，我們需要熟悉熟知每日學(xué)生上下課時間，課間時間,，午休晚休時間,，合理安排及調(diào)配人員處理相應(yīng)的事情，要以學(xué)生為中心,，做到既不打擾到他們的學(xué)習又能按質(zhì)按量完成我們的日常工作,。

以上的不同之處,，從秩序管理、綠化維護,、工程維修,、管理組安排工作方面都已詳述其不同，這就需要我們在物業(yè)管理中從實地實際出發(fā),，就相應(yīng)的環(huán)境提供有針對性的物業(yè)服務(wù),。

此次在住宅小區(qū)學(xué)習的這一周時間中，我基本了解了住宅小區(qū)物業(yè)和校園物業(yè)的大體區(qū)別,，但對于更多具體而細微的地方可能仍需時間了解,。總而言之,，此次赴鳳嶺春天的學(xué)習受益良多,，增長了物業(yè)見識，更多地了解了物業(yè)管理中應(yīng)該注意到的細枝末節(jié),。