總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

銀行助理經(jīng)濟(jì)師年度工作總結(jié)篇一

是的，在銀行所有員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體,，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：

一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,；

四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來(lái),，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！

人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂”,，為客戶(hù)提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象,，也贏得了客戶(hù)的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù),。

在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),，給客戶(hù)提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望,！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的弄行崗位，農(nóng)行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。

在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂”,，為客戶(hù)提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象,，也贏得了客戶(hù)的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶(hù),，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶(hù)少等,、少跑、少問(wèn),，給客戶(hù)提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望,！但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)！今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的崗位,，正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

從xx年到工行貴賓專(zhuān)線崗位,，兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力,，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干,。在電子銀行工作的.日子里，我能夠全身心于本職的工作中,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶(hù),，誠(chéng)懇熱情，謙遜有理,，耐心細(xì)致的以客戶(hù)的滿意為止,，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工,，如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作,，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專(zhuān)線的員工,，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度,，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語(yǔ),，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供滿意的服務(wù),。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢(shì)的特點(diǎn)信息,，像：街道名稱(chēng),，或客戶(hù)口音較重問(wèn)題，通過(guò)積累如今已能很好的與客戶(hù)溝通,，遇到通話過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題,，我會(huì)先注意傾聽(tīng)，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻?hù)贏得切入點(diǎn),，避免直接告知客戶(hù)自己身處北京等,，使得客戶(hù)產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào),，或記錄電子登記薄，避免激化客戶(hù)情緒,，造成投訴等負(fù)面的影響,，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶(hù)情緒,，真正幫助客戶(hù)解決所面臨的問(wèn)題,。

在這一年中，自己也切身感覺(jué)到了貴賓專(zhuān)線是在不斷發(fā)展壯大的,，從呼入量的驟增,，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力,，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn),，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表,，一名老坐席,，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格,，就要通話質(zhì)量每月100分,，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長(zhǎng)的工作,，大家共同進(jìn)步,，我想，在過(guò)去的一年,，這幾個(gè)“就要”我是做到了,，但我不會(huì)因此而驕傲,，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，才能得到再次的進(jìn)步,。

對(duì)于新的一年，貴賓專(zhuān)線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多,，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上,，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱,，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧,，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理，容易被客戶(hù)所牽制,，影響通話效果,。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo),，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題,，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論,，對(duì)于客戶(hù)集中咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題,，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長(zhǎng),，時(shí)時(shí)多與組長(zhǎng)及老業(yè)務(wù)代表溝通,，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路,，自己和自己來(lái)個(gè)評(píng)比,，爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶(hù)來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題,，本人也建議此類(lèi)業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中,，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)隨著短信模版的增加,，坐席在通話過(guò)程中,，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版,，方便坐席,，從而快速幫助到客戶(hù)，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng),，一舉兩得了,。

目前對(duì)于接聽(tīng)數(shù)量，通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針,，此方法固然可以激勵(lì)大家,，因?yàn)檎l(shuí)都愿意名列前茅,，但是否需要考慮那些沒(méi)有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢,，如果不找到原因,，想必會(huì)有破罐破摔的想法了,，針對(duì)此方面,，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí),，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考,；對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音,，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題,，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答,，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)一句我們答一句,，很是被動(dòng)的,，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間,，解決客戶(hù)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題,。

新的一年已經(jīng)到來(lái)，在未來(lái)的日子里,，我要樹(shù)立新的服務(wù)理念,，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，個(gè)人服從集體,，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作,。大家坦城相待,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造,、維護(hù)和諧的工作環(huán)境,，為實(shí)現(xiàn)貴賓專(zhuān)線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急,，不煩不躁，一切以客戶(hù)的滿意為中心,，以工作好上加好為服務(wù)宗旨,，貴賓專(zhuān)線沒(méi)有最好,，只有更好。

銀行助理經(jīng)濟(jì)師年度工作總結(jié)篇二

參加工作以來(lái),，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需,，排客戶(hù)之所憂”,，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象,，也贏得了客戶(hù)的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶(hù)少等、少跑,、少問(wèn),，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)! 今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的崗位，正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

從xx年到工行貴賓專(zhuān)線崗位，兩年來(lái),，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力,，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里,，我能夠全身心于本職的工作中,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶(hù)，誠(chéng)懇熱情,，謙遜有理,，耐心細(xì)致的以客戶(hù)的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

做為一名工商電子銀行中心的員工,，如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作,，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專(zhuān)線的員工,，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度,，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語(yǔ),，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供滿意的服務(wù),。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢(shì)的特點(diǎn)信息,，像：街道名稱(chēng),，或客戶(hù)口音較重問(wèn)題，通過(guò)積累如今已能很好的與客戶(hù)溝通,，遇到通話過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題,，我會(huì)先注意傾聽(tīng)，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻?hù)贏得切入點(diǎn),，避免直接告知客戶(hù)自己身處北京等,，使得客戶(hù)產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào),，或記錄電子登記薄，避免激化客戶(hù)情緒,，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小,，從而安撫客戶(hù)情緒,，真正幫助客戶(hù)解決所面臨的問(wèn)題。

在這一年中,，自己也切身感覺(jué)到了貴賓專(zhuān)線是在不斷發(fā)展壯大的,，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化,，使得自己面臨很大的壓力,，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己,，你是一名老業(yè)務(wù)代表,，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用,，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格,，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工,，分擔(dān)組長(zhǎng)的工作,，大家共同進(jìn)步，我想，在過(guò)去的一年,，這幾個(gè)“就要”我是做到了,，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，才能得到再次的進(jìn)步。

對(duì)于新的一年,，貴賓專(zhuān)線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多,，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了,，例如：有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱,，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理,，容易被客戶(hù)所牽制,，影響通話效果。新的一年里,，我給自己制定了新的目標(biāo),，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的,，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論,，對(duì)于客戶(hù)集中咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們應(yīng)如何快速的解答,，降低通話時(shí)長(zhǎng),，時(shí)時(shí)多與組長(zhǎng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典,，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路,，自己和自己來(lái)個(gè)評(píng)比，爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步,。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶(hù)來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題,，本人也建議此類(lèi)業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng),，但同時(shí)隨著短信模版的增加,，坐席在通話過(guò)程中，查找就很不方便了,，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版,，方便坐席，從而快速幫助到客戶(hù),，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng),，一舉兩得了,。

目前對(duì)于接聽(tīng)數(shù)量，通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針,，此方法固然可以激勵(lì)大家,，因?yàn)檎l(shuí)都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒(méi)有達(dá)標(biāo)人員,，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢,，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了,，針對(duì)此方面,，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí),，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音,，大家可以一起討論,，或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答,，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等,，有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的,，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳,，贏得時(shí)間，解決客戶(hù)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題,。

新的一年已經(jīng)到來(lái),，在未來(lái)的日子里，我要樹(shù)立新的服務(wù)理念,，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，個(gè)人服從集體,，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作,。大家坦城相待,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造,、維護(hù)和諧的工作環(huán)境,，為實(shí)現(xiàn)貴賓專(zhuān)線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急,，不煩不躁,，一切以客戶(hù)的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨,，貴賓專(zhuān)線沒(méi)有最好,，只有更好。

我1992年畢業(yè)于xxx學(xué)校xxx專(zhuān)業(yè),，為了提高業(yè)務(wù)水平,、豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，1996年參加成人高考被四川廣播電視大學(xué)發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)錄取,，通過(guò)努力的學(xué)習(xí),，1999年7月順利畢業(yè)，后于2001年9月至2004年6月在四川大學(xué)函授工商管理專(zhuān)業(yè) ,。

中專(zhuān)畢業(yè)后就一直在xxxx工作,，先后從事了變電運(yùn)行、繼電保護(hù)及二次回路檢驗(yàn),、生產(chǎn)技術(shù)綜合管理,、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)兼職工教育等工作，2000年11月通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),，擔(dān)任xxx辦公室主任,。1997年7月通過(guò)樂(lè)山電業(yè)局工程師評(píng)審委員會(huì)評(píng)審確認(rèn)具備助理工程師職務(wù)任職資格。2004年11月通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一考試,，獲得經(jīng)濟(jì)師專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

1.較全面系統(tǒng)在掌握了與所從事專(zhuān)業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí),。如電工原理,、計(jì)算機(jī)原理等與電力工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，企業(yè)管理,、經(jīng)濟(jì)學(xué),、財(cái)政學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué),、會(huì)計(jì)學(xué)等與企業(yè)管理有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí),。

2.較系統(tǒng)地掌握了所從事專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。如電力系統(tǒng)分析,、供用電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì),、人力資源規(guī)劃、工作分析,、員工招聘,、績(jī)效考評(píng)、獎(jiǎng)酬制度的設(shè)計(jì),、員工的培訓(xùn)與發(fā)展等專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

3.熟悉并能正確運(yùn)用與自己所從事專(zhuān)業(yè)有關(guān)的現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)程、規(guī)范,。如電業(yè)安全工作規(guī)程(發(fā)電廠變電所電氣部分),、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程、電力系統(tǒng)電壓和無(wú)功管理?xiàng)l例,、繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程,、城市電力網(wǎng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)導(dǎo)則、供電系統(tǒng)用戶(hù)供電可靠性統(tǒng)計(jì)辦法,、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則等電力工作有關(guān)的規(guī)程規(guī)范,，中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法、安全生產(chǎn)法,、民法通則,、保險(xiǎn)法、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例及企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例等與企業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),。

(一)生產(chǎn)運(yùn)行工作方面

1.能獨(dú)立進(jìn)行變電所繼電保護(hù)及二次回路的設(shè)計(jì),、安裝調(diào)試、檢驗(yàn)工作,。在任繼電保護(hù)及二次回路檢驗(yàn)工作期間,，能按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成所轄110kv變電站和35kv變電站繼電保護(hù)及二次回路年度檢驗(yàn)工作，保證了檢驗(yàn)質(zhì)量和施工工藝,，繼電保護(hù)正確動(dòng)作率為100%,，從未發(fā)生誤動(dòng)或拒動(dòng)現(xiàn)象。參加了新建35kv東林變電站繼電保護(hù)及二次回路的設(shè)計(jì),。

2.按規(guī)定進(jìn)行理論線損計(jì)算,，每月進(jìn)行分壓、分區(qū),、分線線損統(tǒng)計(jì)與分析,，編制了《xxx生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)管理考核辦法》和《xxx線損考核實(shí)施細(xì)則》，并適時(shí)進(jìn)行修訂,，對(duì)照理論線損進(jìn)行分析,，找出存在線損的原因，提出降損的措施,，并個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結(jié)督促檢查措施落實(shí)情況。按時(shí)完成供電可靠率與電壓合格率的統(tǒng)計(jì)與分析,，提出適時(shí)投切電容器,、合理安排檢修、業(yè)擴(kuò)等工作,，貫徹“應(yīng)修必修,，修必修好”方針,，減少臨修，盡力避免返修,，提高了供電可靠率和電壓合格率,。井研電網(wǎng)線損率從1997年14%降至2000年的11.96%，于1997年榮獲四川省電力工業(yè)局節(jié)能工作先進(jìn)個(gè)人,。

(二)企業(yè)管理方面

1. 積極推進(jìn)管理制度建設(shè),，從整體上提高了企業(yè)管理水平。

(1)積極推進(jìn)員工培訓(xùn)制度建設(shè),，按照2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真執(zhí)行“員工教育培訓(xùn)管理程序”，根據(jù)此程序,，進(jìn)一步修改和完善了“員工教育管理辦法”,。根據(jù)員工的具體情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，使員工教育培訓(xùn)工作有章可循,，有章可依，培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后,，都會(huì)向被培訓(xùn)部門(mén)和員工發(fā)出一份《員工培訓(xùn)效果反饋表》,，由被培訓(xùn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人和員工根據(jù)培訓(xùn)的效果填出意見(jiàn)，及時(shí)知道培訓(xùn)的真實(shí)效果,，從而及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的方式,、方法，使培訓(xùn)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階,。

銀行助理經(jīng)濟(jì)師年度工作總結(jié)篇三

自參加工作以來(lái),，由于各級(jí)組織的培養(yǎng)教育，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的提攜幫助,，加之個(gè)人不懈努力虛心學(xué)習(xí),，我的政治覺(jué)悟、思想品德,、工作能力,、業(yè)務(wù)水平都有了不斷的提高，綜合素質(zhì)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策,、路線綱領(lǐng)，不斷提高思想政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng),，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷激勵(lì)自己，立足干好本職工作,，有寵辱不驚的心理素質(zhì),、百折不撓的堅(jiān)強(qiáng)意志和樂(lè)觀向上的精神狀態(tài),。

在工作中注重學(xué)習(xí)，能及時(shí)學(xué)習(xí)掌握新技術(shù),、新知識(shí),、新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以便在工作中加以應(yīng)用,，堅(jiān)持根據(jù)工作需要學(xué)習(xí),，將學(xué)到的技術(shù)及時(shí)使用到實(shí)際工作中去，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高,，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。

始終以業(yè)務(wù)崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

學(xué)無(wú)止境,，路在腳下延伸,，我將一如既往繼續(xù)在工作中盡心盡力，不斷學(xué)習(xí),，努力進(jìn)取,，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉自己的工作能力,，大膽探索工作新思路,、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為公司的快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。