計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

裝修公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間到了2011年底,。嶄新的一頁(yè)即將翻開(kāi),，綜合公司現(xiàn)況,，特制定各部門(mén)工作計(jì)劃如下：

一：市場(chǎng)部

只有加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局,，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),，才能為公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由此,，市場(chǎng)部的工作開(kāi)展將通過(guò)以下三個(gè)途徑完成：

（1）注重企業(yè)人才建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。人才是企業(yè)發(fā)展之根本，市場(chǎng)部人

員的充沛在公司對(duì)市場(chǎng)前期的開(kāi)發(fā)起著至關(guān)重要的作用,。因此,，首要工作是市場(chǎng)部的建立。市場(chǎng)部計(jì)劃招聘商務(wù)代表三人（可以針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生）,，市場(chǎng)部經(jīng)理一人（一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗(yàn),，可通過(guò)正常招聘渠道或鼓勵(lì)同行業(yè)裝飾公司市場(chǎng)部門(mén)人員跳槽）。公司年后正式上班前十日入職,。在公司由部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)十日后正式開(kāi)展業(yè)務(wù),，并給市場(chǎng)部下發(fā)任務(wù)，三十個(gè)工作日內(nèi)要反饋三十個(gè)準(zhǔn)客戶信息到公司,。

（2）有針對(duì)性的在目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展前期的廣告宣傳活動(dòng),，例如一些剛交鑰匙的小

區(qū)（小區(qū)交房信息由市場(chǎng)部人員反饋），可由設(shè)計(jì)部人員配合共同完成,。

（3）與小區(qū)售樓部結(jié)合,，掌握各小區(qū)準(zhǔn)業(yè)主的電話等詳細(xì)信息。由市場(chǎng)部人員

技巧性的通過(guò)短信,，電話拜訪等形式,，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導(dǎo)客戶到公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解與認(rèn)知,。

二：設(shè)計(jì)部

設(shè)計(jì)是準(zhǔn)確反映公司形象的窗口,，而設(shè)計(jì)師則是引領(lǐng)客戶與公司達(dá)成合作的關(guān)鍵。因此在新一年里,，設(shè)計(jì)部將做出以下調(diào)整：（1）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的充實(shí),。公司現(xiàn)有設(shè)計(jì)師兩名，若在市場(chǎng)部充實(shí),，客戶量穩(wěn)定增

長(zhǎng)的情況下,，目前的設(shè)計(jì)力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。在新一年里,，設(shè)計(jì)部計(jì)劃招聘設(shè)計(jì)師兩人（兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)）,，實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師三人（環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝潢或相近專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生）,。招聘工作由設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓(xùn)時(shí)間為十日。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、設(shè)計(jì)師談單技巧外,，還要結(jié)合市場(chǎng)部準(zhǔn)確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息,，戶型詳細(xì)信息等,，以便于日后工作的開(kāi)展。

（2）由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師,、設(shè)計(jì)師配合市場(chǎng)部到小區(qū)開(kāi)展

工作,，加大工作力度，提高工作績(jī)效,。

（3）據(jù)公司現(xiàn)況,，市場(chǎng)反饋訂單為零，上門(mén)客戶簽單率為十分之一,。公司熟人,，熟人介紹相應(yīng)成功率較高。綜合各個(gè)因素,，設(shè)計(jì)部在市場(chǎng)部完善的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃第一個(gè)月將市場(chǎng)部反饋客戶的簽單率定為十分之一，按照市場(chǎng)部一個(gè)月三十個(gè)準(zhǔn)客戶的反饋信息量,，設(shè)計(jì)部簽單數(shù)為三個(gè),；由于上門(mén)客戶具備主觀意識(shí)強(qiáng)，意向明確,，相比市場(chǎng)客戶競(jìng)爭(zhēng)少等優(yōu)勢(shì),，設(shè)計(jì)部計(jì)劃將上門(mén)客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數(shù)為兩個(gè),；公司熟人,，熟人介紹，優(yōu)勢(shì)更大,，除去不可控因素,，設(shè)計(jì)部計(jì)劃簽單率為十分之五。綜上所述,，以此類(lèi)推，設(shè)計(jì)部簽單數(shù)為六個(gè),，設(shè)計(jì)部第一個(gè)月簽單完成量為十五萬(wàn),。在各部門(mén)工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后，設(shè)計(jì)部力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)將市場(chǎng)部反饋客戶的簽單率提升到十分之二,。

三：工程部

(1)工地由固定監(jiān)理負(fù)責(zé),將工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。(2)招聘三個(gè)施工隊(duì)，其中至少要有一到兩個(gè)外地的施工隊(duì),。并和施工隊(duì)簽

訂長(zhǎng)期的合作合同,，利于公司管理。(3)制定更完善的工地管理制度,、獎(jiǎng)罰制度,。加大工地整體形象宣傳力度,，統(tǒng)一施工隊(duì)伍著裝，注重隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng),，完善施工流程,，突出獨(dú)特的企業(yè)文化和施工理念。四：公司內(nèi)部管理整改方案：

（1）行政人員工作調(diào)整,。除日?？记冢緝?nèi)部資料,、客戶檔案管理外,，在做

好量房紀(jì)錄，上門(mén)咨詢客戶登記基礎(chǔ)上,，還要協(xié)助市場(chǎng)部,、設(shè)計(jì)部做好客戶談單進(jìn)度的跟蹤工作。

（2）在公司內(nèi),，除設(shè)計(jì)部可以直接接待客戶外,，其他部門(mén)均應(yīng)只起到一個(gè)引導(dǎo)

作用，不跟客戶談過(guò)多的裝修,、設(shè)計(jì)方面的話題,。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜，行政人員在接到電話后可以說(shuō)：您好,。很高興為您服務(wù),。我是公司的客服人員xxx，請(qǐng)您稍等片刻,，我會(huì)安排公司設(shè)計(jì)部專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)為您解答疑問(wèn),。如果客戶到店面咨詢，行政人員可以說(shuō)：您好,，請(qǐng)?jiān)跁?huì)客區(qū)稍等片刻,。公司會(huì)安排專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)接待您。之后的工作交給設(shè)計(jì)師來(lái)處理即可,。

（3）公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域,，嚴(yán)禁一切與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。公司內(nèi)部的每一

個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象,。在店面內(nèi)除對(duì)客戶外,，禁用“哥”，“姐”之類(lèi)的稱呼,，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名,。部門(mén)不同，分工不同，每位員工都應(yīng)堅(jiān)守自己的崗位,，上班時(shí)間禁止串崗,，擅自離開(kāi)自己的工作區(qū)域。

（4）有關(guān)公司的施工管理手冊(cè),，材料供應(yīng)商資料,，工長(zhǎng)資料，聯(lián)系電話等,，全

部交由工程部保存管理,。

（5）公司內(nèi)部實(shí)行業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者,，無(wú)論施工人員或是公司員工,，均可得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。既增加企業(yè)凝聚力,，又可以激勵(lì)公司每一位員工行動(dòng)起來(lái),，全民皆兵。

（6）在條件允許的情況下,，針對(duì)公司店面形象,、布局、工作區(qū)域,，必要做出整

改,。xxxx裝飾 2011年12月15日篇二：裝飾公司工作總結(jié)和計(jì)劃

裝飾公司2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃

辭舊迎新舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái),，現(xiàn)將2011年的工作雖存在的不足做以總結(jié),，并對(duì)2012年的公司工作進(jìn)行計(jì)劃安排。

一,、總結(jié)過(guò)去找出不足

過(guò)去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，但工作中也存在著突出的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）執(zhí)行力不到位,，使得一年的整體工作計(jì)劃發(fā)展緩慢,。

（二）缺少一名協(xié)調(diào)指揮、實(shí)施安排,、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān),。

（三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定,、流動(dòng)性大,。

（四）沒(méi)有按工作流程執(zhí)行,，部門(mén)之間配合不夠默契,，團(tuán)隊(duì)凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對(duì)公司的發(fā)展長(zhǎng)景不樂(lè)觀,。

（五）由于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重,、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。

二,、滿懷信心迎接2012 過(guò)去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開(kāi)的是嶄新的一頁(yè),，為了在未來(lái)的一年里能獲得更好的成績(jī),，我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接2012年，為了共同擁有更好的明天而努力,，為創(chuàng)造800萬(wàn)的業(yè)績(jī)而沖刺,。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：800萬(wàn) 力爭(zhēng)突破1000萬(wàn)大關(guān)！

服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌,，過(guò)硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑,。八字方針：團(tuán)結(jié)共贏求真務(wù)實(shí)

口號(hào)：12年北京輕舟工程質(zhì)量服務(wù)年！

同樣也是壯大的一年,、收獲的一年,、騰飛的一年！

（一）壓力變動(dòng)力,，在危機(jī)中找商機(jī),，牢固龍頭地位 2012年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊,，這無(wú)疑是對(duì)我們一個(gè)考驗(yàn),，如何保證客戶進(jìn)店量對(duì)市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)壓力越來(lái)越大。市場(chǎng)部將在五一進(jìn)行如下活動(dòng)：1征集都市原創(chuàng)精品房,，設(shè)計(jì)部配合在五一前做好準(zhǔn)備,，不打價(jià)格戰(zhàn)（4萬(wàn)以上）2征集零利潤(rùn)樣板間（4萬(wàn)以下）。還要在十一,、周年店慶等黃金時(shí)間舉辦客戶座談會(huì)茶話會(huì)等多形式的優(yōu)惠活動(dòng)邀約客戶,，穩(wěn)固我們輕舟在安陽(yáng)裝飾行業(yè)的地位。明

自然進(jìn)店及返單占20% 160萬(wàn) 電話營(yíng)銷(xiāo)20% 160萬(wàn)

市場(chǎng)部60% 480萬(wàn) 月分解量：（進(jìn)店量）1月份 0 2月份 30萬(wàn)（40）3月份 40萬(wàn)（50）4月份 60萬(wàn)（75）5月份 150萬(wàn)(200)6月份 100萬(wàn)(130)7月份 80萬(wàn)(100)8月份 80萬(wàn)(100)9月份 80萬(wàn)(100)10月份 140萬(wàn)(180)11月份 30萬(wàn)(40)12月份 10萬(wàn)(20)

（二）打造精干的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 發(fā)揮中流砥柱作用 設(shè)計(jì)部門(mén)針對(duì)明年的工作提出了六個(gè)需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率,；需要重視各部門(mén)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題,；需要重視協(xié)調(diào)工作；需要重視信息的重要性,；需要重視督辦工作,；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

工作重點(diǎn)：1設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。2建議開(kāi)展分公司2—4個(gè) 對(duì)2012年的預(yù)估：

設(shè)計(jì)部人員結(jié)構(gòu)：a+b+c+?? a部分：

分兩個(gè)部（設(shè)計(jì)一部,、設(shè)計(jì)二部）

每一部有兩個(gè)設(shè)計(jì)工作室4人—6人。主力設(shè)計(jì)2人,、優(yōu)秀助理2--4人,。

（注：每月每個(gè)工作室任務(wù)25萬(wàn)一季度一考核 全完成者“獎(jiǎng)” 完成80%小“獎(jiǎng)” 完成50%以下出工作室）b部分：

普通設(shè)計(jì)師5人能獨(dú)立完成整套流程 任務(wù)一月3萬(wàn) c分公司部分： 人員8--10人設(shè)計(jì)師 月產(chǎn)值任務(wù)30萬(wàn)

計(jì)算：a+b+c=145萬(wàn)月產(chǎn)值

季度考核計(jì)算：145萬(wàn)月產(chǎn)值*3=435萬(wàn)一季度(三)質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益

公司將2012年工作重點(diǎn)向工程質(zhì)量要口碑,向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思想,，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主,，精心打造客戶100%滿意的精品工程。對(duì)工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,，杜絕拖延工期,，客戶投訴電話要有記錄落實(shí)及回訪，最終客戶滿意程度,。為確保工程的質(zhì)量和形象,，要增加優(yōu)秀的施工隊(duì)，對(duì)工程施工人員實(shí)行末位淘汰制,。

（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念,，維護(hù)和提升公司品牌形象。在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息,，針對(duì)不同客戶群制訂推廣計(jì)劃和目標(biāo),，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會(huì)保持良好的溝通和合作關(guān)系，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品,。,，配合市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)部進(jìn)行全年各階段性的主題選題、設(shè)計(jì),、推廣效果,。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來(lái)公司詳談。

（五）嚴(yán)格公司制度,，加強(qiáng)全方位培訓(xùn),，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。

招聘工作,。我們明年要不失時(shí)機(jī)地對(duì)設(shè)計(jì)師,、家裝業(yè)務(wù)員、電話營(yíng)銷(xiāo)等崗位進(jìn)行不間斷的招聘,，采取選優(yōu)淘劣的辦法,，春季市場(chǎng)上有大量流動(dòng)人才，是公司招聘人才的黃金時(shí)間,。我們要積極參加各院校的人才招聘會(huì),，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所需要的人才進(jìn)行招聘。

日常工作管理,。加強(qiáng)辦公設(shè)置的管理,，對(duì)固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購(gòu),、保管、發(fā)放,、登記，各部門(mén)需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取,。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度,。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，負(fù)責(zé)督促,、協(xié)調(diào)各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級(jí)命令。還要不斷加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理,。還要做好人事變動(dòng),、出勤統(tǒng)計(jì)管理工作。

薪酬管理,。公司部門(mén)薪酬制度進(jìn)行修訂,，除此外還對(duì)在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會(huì)保險(xiǎn)等項(xiàng)目,，對(duì)業(yè)績(jī)突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工,，實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個(gè)人發(fā)展的空間,。

員工培訓(xùn),。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略外,，更重要的要能發(fā)掘員工潛能,，凝聚員工人心，激勵(lì)員工上進(jìn),。培訓(xùn)地點(diǎn)從室內(nèi)擴(kuò)展到室外,，培訓(xùn)課堂走進(jìn)部門(mén)、班組,，培訓(xùn)形式由被動(dòng)變?yōu)榛?dòng),，開(kāi)展了腦力與體力、智慧與耐力,、部門(mén)與部門(mén)相結(jié)合活動(dòng),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，通過(guò)培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的隊(duì)伍,。（培訓(xùn)計(jì)劃詳表）： 2012年輕舟裝飾公司培訓(xùn)計(jì)劃表（草案）篇三：裝修公司半年工作計(jì)劃 2015年下半年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間,，2015年已過(guò)去一大半時(shí)間，在這段時(shí)間里,，二線部門(mén)共同努力,，在一線部門(mén)的大力配合下,，工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，現(xiàn)在針對(duì)2015年下半年工作進(jìn)行以下闡述：

工程篇

首先要說(shuō)的是公司營(yíng)運(yùn)的命脈部門(mén)---工程部,，主要包括三方面的內(nèi)容：

一,、工地管理

加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)檢的管理，從而實(shí)現(xiàn)工地管理的強(qiáng)化,，嚴(yán)格把控工程質(zhì)量并嚴(yán)抓工期,，提升工地服務(wù)，提高回頭客轉(zhuǎn)介紹比例,。1.上半年延期工地為9戶,，下半年處理延期工地為5戶。2.本截止目前開(kāi)工209戶,，完工143戶（含2014年）3.本截止目前在施工地159戶,，其中13年1戶，14年5戶,。4.本截止目前對(duì)工地進(jìn)行了26次巡檢,。

在接下來(lái)的時(shí)間里，二線部門(mén)將不懈努力： 1.消化延期工地,，尤其是上半年延期工地,，降低工地延期率。2.加大開(kāi)工力度,，對(duì)現(xiàn)有積單客戶進(jìn)行催促開(kāi)工,。3.加強(qiáng)巡檢工作，有效高質(zhì)監(jiān)督工地施工及服務(wù),。

二,、對(duì)質(zhì)檢、項(xiàng)目經(jīng)理的考核 1.加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核,，熟悉工藝標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程,，熟悉買(mǎi)家

及套餐細(xì)則，方便工作中處理突發(fā)及常規(guī)情況,。2.質(zhì)檢培養(yǎng)方面,，要實(shí)行以老帶新、以熟帶生的培養(yǎng)模式,，使新來(lái)的質(zhì)檢盡快的熟知工作內(nèi)容以及工程監(jiān)理流程,。3.質(zhì)檢要嚴(yán)抓內(nèi)控工期、合同工期,，并及時(shí)督促相關(guān)人員對(duì)工地問(wèn)題進(jìn)行整改,，提高工地形象，使整體工地得到質(zhì)的提升,。4.提高質(zhì)檢及項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)意識(shí),。5.繼續(xù)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理月考核機(jī)制,，并嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。6.優(yōu)先對(duì)工地服務(wù)好并有回頭客的工長(zhǎng)進(jìn)行派單,。7.以透明化形式公開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理接單量,，并且公布上墻。8.在處理工地問(wèn)題時(shí),，與客服部,、主材部、設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)配合,，提高工作效率，共同降低投訴,，減少損失,。

9.針對(duì)巡檢工地所發(fā)生的問(wèn)題，逐一歸類(lèi),、分析,、處理，降低常規(guī)問(wèn)題的發(fā)生率,。

三,、關(guān)于審核工作計(jì)劃

1.在圖紙、報(bào)價(jià)審核的過(guò)程中,，確保準(zhǔn)確無(wú)誤,。2.總結(jié)各項(xiàng)問(wèn)題，對(duì)設(shè)計(jì)師及相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn),，有效規(guī)避問(wèn)題,。3.通過(guò)培訓(xùn)，有效減少?gòu)?fù)審次數(shù)并保證開(kāi)工質(zhì)量,。4.完善套餐,、買(mǎi)家模式中尚且存在的漏洞。主材篇

以上是對(duì)工程部的闡述,，接下來(lái)要談的是營(yíng)運(yùn)的保障部門(mén)---主材部

一,、主材部?jī)?nèi)部管理

首先針對(duì)主材內(nèi)部管理，有以下幾點(diǎn)內(nèi)容： 1.下單及時(shí)準(zhǔn)確,，把控工期逐項(xiàng)落實(shí),。2.主材員言行舉止，端正態(tài)度,，培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài),。3.加強(qiáng)對(duì)材料商的管理力度，做到堅(jiān)持：計(jì)劃,、安排,、檢查,、落實(shí)、協(xié)調(diào),、反饋,。4.提高主材員自身產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，每周參與巡檢工地實(shí)地學(xué)習(xí)安裝標(biāo)準(zhǔn)及售后問(wèn)題出現(xiàn)的原因及規(guī)避方法,。

二,、主材商的管理

其次對(duì)主材商的管理更加至關(guān)重要： 1.嚴(yán)格要求主材商的庫(kù)存量，確保供貨及時(shí),。2.嚴(yán)格要求主材商進(jìn)行自檢,，保證安裝質(zhì)量，針對(duì)惡性安裝服務(wù)問(wèn)題,，整改加罰款,，從嚴(yán)處罰。

3.針對(duì)整改和維修,，提高處理問(wèn)題效率,，降低整改、維修率,，從而提高客戶滿意度,，如果出現(xiàn)責(zé)任推諉、拖延時(shí)間等情況采用嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)制裁,。4.進(jìn)一步完善與主材商的銜接配合,，提高工作效率。

三,、展廳維護(hù)與套餐重組 1.主材員每天對(duì)展廳進(jìn)行巡檢,，質(zhì)檢每月大檢一次，及時(shí)維護(hù)展廳樣品及公共區(qū)域產(chǎn)品的完好,。

2.后半年將整合兩個(gè)套餐,，同時(shí)儲(chǔ)備品牌產(chǎn)品。

四,、主材商儲(chǔ)備 1.各項(xiàng)產(chǎn)品儲(chǔ)備1-2個(gè)材料商,，以便公司進(jìn)行調(diào)配，而且為后期工作開(kāi)展提供便利條件,。

客服篇

一,、售前工作 2.售前工作中，重點(diǎn)在于退單處理,。2015年上半年共退單44戶（含定金3戶）,，預(yù)約金額4554965.36元，實(shí)繳447472.5元(含轉(zhuǎn)單5戶，50100元,，購(gòu)買(mǎi)材料1戶,，20000元)，實(shí)退334579.428元,，違約金42793.072元,。計(jì)劃下半年退單率下降2個(gè)百分點(diǎn)，違約金收取提高2個(gè)百分點(diǎn),。

二,、售中工作

售中工作是整個(gè)工地服務(wù)的重心，也是難點(diǎn),，加強(qiáng)售中服務(wù),，是提高客戶滿意度最重要的環(huán)節(jié)： 2.針對(duì)投訴問(wèn)題要提前預(yù)防。2015年上半年重大投訴率占所有投訴的9.7%,，其中事故投訴費(fèi)用支出最多,，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的費(fèi)用支出；一般投訴占所有投訴的90.3%,，其中櫥柜與吊頂投訴

比例高,，其次基裝占比高,。下半年重大投訴率控制在9個(gè)百分點(diǎn),，在買(mǎi)家模式施工磨合中總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，降低投訴率,。一般投訴通過(guò)產(chǎn)品自檢提高質(zhì)量,、安裝服務(wù)品質(zhì)，爭(zhēng)取投訴率降低5個(gè)百分點(diǎn),。3.投訴與罰款緊密相連,。上半年罰款部門(mén)占比最高的是主材部，其次是工程部,。下半年通過(guò)強(qiáng)化工程質(zhì)量,，完善工程流程，提高服務(wù)意識(shí),，從而降低投訴賠付,，提高客戶滿意度，必要時(shí)采取罰款手段,，督促各相關(guān)人員提升服務(wù),。

三、售后工作

售后維修與投訴工作具有長(zhǎng)期性和復(fù)雜性： 1.上半年共計(jì)報(bào)修429戶,，已維修386戶,，維修率達(dá)到89.98%，其中基裝報(bào)修141戶，基裝已維修117戶,，基裝維修率82.98%,，主材報(bào)修288戶，主材已維修269戶,，主材維修率93.40%,。

2.后期工作中，將通過(guò)前期工程質(zhì)量把控及產(chǎn)品使用介紹,，減少不必要的報(bào)修數(shù)量及問(wèn)題,。例如：花灑裂縫、龍頭出水小等,，此類(lèi)問(wèn)題與地域地理特征緊密相連,，在特殊水質(zhì)特征中產(chǎn)品使用要多加注意，向客戶介紹產(chǎn)品使用注意事項(xiàng),，減少后期報(bào)修,。3.通過(guò)各部門(mén)配合，提高維修率,?；b維修率提高至90%，同比上半年提高7.02個(gè)百分點(diǎn),，主材維修率提高至95%,，同比上半年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)，總體維修率提高至92.5%,，同比上半年提高2.52個(gè)百分點(diǎn),。

裝修公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二

裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

回首過(guò)去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思,。下面是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)為大家整理的：裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃,，僅供參考，歡迎閱讀!裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃【一】進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間,，回首往事,，幾多緊張、幾多無(wú)奈,，幾多的歡樂(lè),。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。

一,、總結(jié)過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足,，現(xiàn)剖析如下，以自勉：

1、個(gè)人工作方面：

在20xx年x月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認(rèn)真了解,，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒(méi)有掌握真實(shí)性,，導(dǎo)致回傳信息失真。另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì),。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真,。

2,、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏

業(yè)務(wù)部人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。雖然在前期,，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道,，你說(shuō)什么他又不知道,，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn),。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn),、考核。

業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,，市場(chǎng)拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限,，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單,，缺乏系統(tǒng)策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣,、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng),，綜合技能有待提升,。工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高,。

通過(guò)十多年的品牌沉淀,，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的尚格人,，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責(zé)任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影,，也拉來(lái)了客戶,，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有

不足,，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合;交了定金等出圖,，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶;等等,。

3、客服中心

前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真,，導(dǎo)致客戶第一印象不深入 前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位,，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解,，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間,、公司所獲得的榮譽(yù),、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解,、不熟知等等,。老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度,，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn),，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善,。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù),，比如：日常的祝福短信、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo),，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供,。

4,、我自身的缺陷 不細(xì)心

考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到,，不該考慮到的問(wèn)題多考慮了,。遇事沒(méi)有系統(tǒng)的分析,，而盲目的來(lái)下定論。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹(shù)立相當(dāng)不利,，亟待改之!脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個(gè)人心理承受能力不是很好,，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度有所欠缺,，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和,。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解,，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門(mén)之間矛盾,，亟待改之!

二、20xx年的工作計(jì)劃

在20xx年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐,，并通過(guò)和專(zhuān)業(yè)老師的學(xué)習(xí),，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的,，在2016年應(yīng)該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案,。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：

1、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系,，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制,，努力形成“公平公正,、廣納群賢、人盡其才,、能上能下,、充滿活力”的用人機(jī)制。15年公司共吸引各類(lèi)人才數(shù)余名,，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來(lái)為我所用制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭,，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí),，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛(ài)來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,。

2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源,，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)

為了更好地服務(wù)客戶,，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排,、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意,。

3、以經(jīng)營(yíng)為核心,，整合資源,，推行全面營(yíng)銷(xiāo)模式 根據(jù)公司及王總20xx“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效,、更加務(wù)實(shí)的措施,、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，拓寬視野,，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。

4,、落實(shí)教育培訓(xùn)工作

在補(bǔ)充建章立制后,，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過(guò)教育培訓(xùn),，使員工按制度辦事,、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱,、任勞任怨的努力完成,。

回顧20xx年的一年，我們做的不好,，但是也使我們認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)激烈性,，我們?cè)?015年有一點(diǎn)失敗，也是我深切認(rèn)識(shí)到我工作的不足,。在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn),，配合好王總、郭總及所有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作,，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善,，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù),。

裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃【二】緊張,、忙綠,、豐盛、而又難忘的20xx已經(jīng)過(guò)去,，充滿期待的20xx已經(jīng)來(lái)到,，回首過(guò)去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思,。在這新年伊始之際,，很有必要靜下心來(lái)對(duì)一年來(lái)的生活、工作,、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧,、梳理、和總結(jié),，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn),，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下,，愿與各位同仁共勉,。

一、收獲

說(shuō)道收獲,，請(qǐng)?jiān)试S我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)：soho裝修收尾,、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成、準(zhǔn)甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開(kāi)始施工,、酒店完成至±0。00,。而一年后的今天：soho8月30日順利交房;小戶型11月15日順利交房;準(zhǔn)甲裝修收尾;中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,，預(yù)計(jì)春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期,。全年沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故,，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長(zhǎng)足的進(jìn)步，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩,，為原盛項(xiàng)目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望,。

要說(shuō)原盛項(xiàng)目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn)：1),、8月30日的soho辦公樓的交付;2),、11月15日的小戶型的交付。這兩大事件被我在2011年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì)上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘,，其難度之大早有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備,。在經(jīng)過(guò)項(xiàng)目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,，這兩次的交房事件——特別soho的交房,，作為商業(yè)綜合體項(xiàng)目的首期交付其意義非常重大。其

一,、是對(duì)本項(xiàng)目三年來(lái)全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核;其

二,、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié)、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ);其

三,、順利交房對(duì)于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐,。

二、成長(zhǎng)

如果說(shuō)以上成績(jī)是屬于大家的,，是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,，那么成長(zhǎng)則先說(shuō)讀書(shū)，與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》,、《弟子規(guī)》,，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經(jīng)想把她背下來(lái),，研讀《曾國(guó)藩》總之算是讀書(shū)吧,。向自己的極限挑戰(zhàn)，在2011年3月28日參加國(guó)際鄭開(kāi)馬拉松比賽,，以個(gè)人的做好成績(jī)1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽,。我還參加社會(huì)上的《讀書(shū)會(huì)》、在下班路上聽(tīng)勵(lì)志廣播節(jié)目,，這些似乎和工作沒(méi)多大關(guān)系,，但這反映出我的精神狀態(tài)，渴望學(xué)習(xí),、進(jìn)步,、成長(zhǎng)。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師李明智的演講,，通過(guò)學(xué)習(xí)是我真正體會(huì)到了 李明智老師長(zhǎng)講的“幫助初聽(tīng)到這句話時(shí),，認(rèn)為這是大話是口號(hào)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理,，并使我真正明白幫助如果說(shuō)以上算是個(gè)人的學(xué)習(xí)，則去年7—9月份的一段經(jīng)歷則算是對(duì)我的鍛煉,。去年7—9月份公司安排由我負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目

這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響,，請(qǐng)?jiān)试S我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠(chéng)的謝意，謝謝大家對(duì)我的關(guān)心和厚愛(ài),。我將以此為動(dòng)力,，持續(xù)不斷以更高的熱情、更強(qiáng)的責(zé)任心,、更大的努力,，刻苦敬業(yè)工作,，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

三,、不足

20xx年雖然收獲頗多,，感悟頗多，同樣不足之處也頗多,。其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,，但在不同程度上還存在一定的滯后，說(shuō)明進(jìn)度管理仍要努力,，繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多，一直沒(méi)有找到行之有效補(bǔ)救措施,，致使8#樓后期工期過(guò)于緊張,。

其二：沒(méi)有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。20xx年整個(gè)工期非常之緊,，特別3#樓南塔,，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日，從粉刷,、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間,，交叉施工、多專(zhuān)業(yè),、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大,。在趕工期的過(guò)程中過(guò)于偏面專(zhuān)注于進(jìn)度，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,，致使后期交房驗(yàn)收過(guò)程中被作為反面教材,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

其四：項(xiàng)目部作為工程管理的載體作用有待加強(qiáng)和提高,。工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理,、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用，在目前的管理中仍存在以下不足：

1,、不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方,，在1#樓的裙房裝修沒(méi)能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn)，因?yàn)槿狗垦b修隊(duì)伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準(zhǔn)甲的工期延后,。

3,、工程部把合約和技術(shù)部門(mén)間資源整合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強(qiáng),。特別在裝修階段存在因?yàn)榉桨负唾M(fèi)用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí),，項(xiàng)目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調(diào)解決。

四、計(jì)劃

謀定而后動(dòng),，為了明年工作的順利開(kāi)展,，結(jié)合項(xiàng)目和自身實(shí)際，現(xiàn)計(jì)劃如下：

1,、以進(jìn)度管理為抓手,，緊緊圍繞核心交房節(jié)點(diǎn)倒排計(jì)劃,，早作打算,、早作計(jì)劃。明年的兩大核心目標(biāo)節(jié)點(diǎn)：7月15日的準(zhǔn)甲和中心商業(yè)交房;10月1日的酒店試營(yíng)業(yè),，其緊張程度絕非一般,。為此必須利用春節(jié)前這段時(shí)間充分細(xì)排并完善20xx年的計(jì)劃，特別關(guān)于工序的合理搭接,、技術(shù)準(zhǔn)備,、外配套單位的介入時(shí)間等，都要準(zhǔn)確詳實(shí)地體現(xiàn)在年度計(jì)劃中,，并抄送各相關(guān)部門(mén),，保證年度計(jì)劃的落實(shí)和實(shí)施。

2,、過(guò)程強(qiáng)化質(zhì)量和安全管理,。從xx年至今已三年有余，項(xiàng)目部沒(méi)有出現(xiàn)較大質(zhì)量和安全事故,，這與項(xiàng)目參與者的努力付出是分不開(kāi)的,。越是到最后一年，我們?cè)桨l(fā)要重視安全工作,，確保零傷亡事故的發(fā)生,，為原盛的安全管理工作續(xù)寫(xiě)優(yōu)秀篇章，確保施工質(zhì)量在每交一期的基礎(chǔ)上再上新的臺(tái)階,。

3,、加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力打造一支一流的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),，一流的個(gè)人素質(zhì)和能力,。在加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的同時(shí)，注重加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)和提高,，為集團(tuán)跨越式發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,。

4、加強(qiáng)橫向部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào),，特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調(diào)溝通,，充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導(dǎo)作用，使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù)，盡可能減少無(wú)謂的內(nèi)耗,，促進(jìn)工程更快更好的開(kāi)發(fā)建設(shè),。

5、繼續(xù)加大個(gè)人業(yè)務(wù)能力和管理水平的學(xué)習(xí),。以“永不滿足,、思變圖強(qiáng)、永不止步,、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的綠地企業(yè)精神為導(dǎo)向,，以個(gè)人的三年規(guī)劃為目標(biāo)，持續(xù)學(xué)習(xí),、持續(xù)提高,、持續(xù)進(jìn)步，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃【三】20xx年悄然而去,，20xx年已然開(kāi)啟，從xx年8月份至今在xx錦繡花園中,、小學(xué)教學(xué)樓室內(nèi)外裝飾裝修項(xiàng)目上,，整整一年多的時(shí)間，工程終于圓滿竣工,，回首過(guò)去一年的工作,，有喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝xx裝飾公司給我提供了一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,，積累了對(duì)本專(zhuān)業(yè)的施工和管理經(jīng)驗(yàn),，這都是我一生的財(cái)富。在嵐山項(xiàng)目上雖沒(méi)有驕人工作業(yè)績(jī),，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在公司同事后勤的配合下，努力工作,，踏實(shí)做事,，較好地完成了本職工作和任務(wù)。

20xx年基本全年在xx項(xiàng)目上,，通過(guò)xx項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理,，施工過(guò)程中參與各個(gè)環(huán)節(jié),，由于前期圖紙會(huì)審沒(méi)有參與，圖紙沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)深化和本項(xiàng)目的復(fù)雜性,，在施工過(guò)程中圖紙更改次數(shù)較多,，圖紙跟現(xiàn)場(chǎng)很多地方不一致，設(shè)計(jì)的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型,，工藝無(wú)法滿足其專(zhuān)業(yè)施工條件,，導(dǎo)致進(jìn)度受其影響，造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費(fèi),。在裝修過(guò)程中有時(shí)我方裝飾施工方案與土建,、消防、空調(diào)機(jī)電等施工方案發(fā)生沖突,，由于前期與土建,、消防,、空調(diào)機(jī)電等相關(guān)專(zhuān)業(yè)沒(méi)及時(shí)聯(lián)系和溝通,，造成不必要的麻煩，因此在施工中要及時(shí)與項(xiàng)目總包方工種溝通聯(lián)系,，加強(qiáng)配合,，將此類(lèi)問(wèn)題信息交流反饋，今后需加強(qiáng)不同的問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行不同的分析處理,。

其次,，就開(kāi)工準(zhǔn)備的材料計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃，要在施工過(guò)程中及時(shí)跟進(jìn)工作,，嚴(yán)格要求材料部按材料計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求執(zhí)行,，材料及時(shí)進(jìn)場(chǎng)保證施工班組的施工進(jìn)度;嚴(yán)格要求現(xiàn)場(chǎng)施工班組按進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求保質(zhì)保量的執(zhí)行并施工完成。在施工階段,，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要,，尤其控制對(duì)木質(zhì)材料的防潮、防腐,、防火,，作為一名現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任感,，嚴(yán)格按公司要求及本職責(zé)任來(lái)認(rèn)真工作,，在日常的工作中對(duì)工程各分包方及施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格要求控制好工程質(zhì)量,，落實(shí)執(zhí)行隱蔽驗(yàn)收工作,，杜絕隱蔽前存在的質(zhì)量隱患，圓滿的完成竣工驗(yàn)收,。

下面是我對(duì)20xx年度工作總結(jié)和20xx年度工作打算,。通過(guò)xx項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)和收獲：通過(guò)在xx項(xiàng)目工作這一年來(lái),，完成了一些工作,，也取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

公司內(nèi)部以及天泰,、監(jiān)理等外部溝通協(xié)調(diào)很重要。做每項(xiàng)工作都要有目的,、計(jì)劃和步驟,。不管大事小事，都要切切實(shí)實(shí)地去落實(shí),。

擺正自己的位置,，深入熟悉和學(xué)習(xí)，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

要加強(qiáng)與工人之間的交流,，要與工人做好溝通，解決處理好施工技術(shù)上的問(wèn)題,，要與工人多多進(jìn)行思想交流,，管得好工人，才能真正管得好工程,，才能把質(zhì)量提上去,，進(jìn)度趕上去。

通過(guò)xx項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與缺點(diǎn),，通過(guò)這一年工作,，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

缺乏人與人之間的溝通,，協(xié)調(diào)能力,。

缺乏門(mén)窗、外墻保溫相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，考慮問(wèn)題不夠周全,。事多了，有時(shí)候會(huì)分不清事情的輕重,。

對(duì)工程的成本控制沒(méi)有做到心中有數(shù),，對(duì)材料的控制沒(méi)有計(jì)劃和有效的措施，缺少計(jì)劃性和組織性,。

針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了新一年更好的工作，20xx年突出做好以下幾個(gè)方面的工作計(jì)劃： 加強(qiáng)與工人,、同事,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力,。

業(yè)余時(shí)間多看些門(mén)窗、幕墻,、外墻保溫的規(guī)范,，增長(zhǎng)自己的理論知識(shí)，充實(shí)自己,。

做每一項(xiàng)工作前都制定明確的計(jì)劃和步驟,，做到行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo),，那樣辦事心中才真正有底!通過(guò)不斷深入學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，提高對(duì)本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力和管理能力，從而提高主動(dòng)性和積極性,。

加強(qiáng)自身的執(zhí)行力和配合力,、維護(hù)公司的形象，調(diào)整工作思路,。

施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按工程進(jìn)度施工,，把控材料嚴(yán)禁浪費(fèi)，勤于監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施工,，把控施工質(zhì)量,，做到每個(gè)工程都圓滿竣工交付。

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裝修公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三

2012工作計(jì)劃

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間到了2011年底。嶄新的一頁(yè)即將翻開(kāi),，綜合公司現(xiàn)況,，特制定各部門(mén)工作計(jì)劃如下：

一：市場(chǎng)部

只有加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局,，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),，才能為公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由此,，市場(chǎng)部的工作開(kāi)展將通過(guò)以下三個(gè)途徑完成：

（1）注重企業(yè)人才建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。人才是企業(yè)發(fā)展之根本,，市場(chǎng)部人

員的充沛在公司對(duì)市場(chǎng)前期的開(kāi)發(fā)起著至關(guān)重要的作用,。因此，首要工作是市場(chǎng)部的建立,。市場(chǎng)部計(jì)劃招聘商務(wù)代表三人（可以針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生）,，市場(chǎng)部經(jīng)理一人（一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗(yàn)，可通過(guò)正常招聘渠道或鼓勵(lì)同行業(yè)裝飾公司市場(chǎng)部門(mén)人員跳槽）,。公司年后正式上班前十日入職,。在公司由部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)十日后正式開(kāi)展業(yè)務(wù),，并給市場(chǎng)部下發(fā)任務(wù)，三十個(gè)工作日內(nèi)要反饋三十個(gè)準(zhǔn)客戶信息到公司,。

（2）有針對(duì)性的在目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展前期的廣告宣傳活動(dòng),，例如一些剛交鑰匙的小

區(qū)（小區(qū)交房信息由市場(chǎng)部人員反饋），可由設(shè)計(jì)部人員配合共同完成,。

（3）與小區(qū)售樓部結(jié)合,，掌握各小區(qū)準(zhǔn)業(yè)主的電話等詳細(xì)信息。由市場(chǎng)部人員

技巧性的通過(guò)短信,，電話拜訪等形式,，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導(dǎo)客戶到公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解與認(rèn)知,。

二：設(shè)計(jì)部

設(shè)計(jì)是準(zhǔn)確反映公司形象的窗口,，而設(shè)計(jì)師則是引領(lǐng)客戶與公司達(dá)成合作的關(guān)鍵。因此在新一年里,，設(shè)計(jì)部將做出以下調(diào)整：

（1）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的充實(shí),。公司現(xiàn)有設(shè)計(jì)師兩名，若在市場(chǎng)部充實(shí),，客戶量穩(wěn)定增

長(zhǎng)的情況下,，目前的設(shè)計(jì)力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。在新一年里,，設(shè)計(jì)部計(jì)劃招聘設(shè)計(jì)師兩人（兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)）,，實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師三人（環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝潢或相近專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生）,。招聘工作由設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作。公司年后正式上班前十日入職,，培訓(xùn)時(shí)間為十日,。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、設(shè)計(jì)師談單技巧外,，還要結(jié)合市場(chǎng)部準(zhǔn)確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息,，戶型詳細(xì)信息等，以便于日后工作的開(kāi)展,。

（2）由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師,、設(shè)計(jì)師配合市場(chǎng)部到小區(qū)開(kāi)展

工作，加大工作力度,，提高工作績(jī)效,。

（3）據(jù)公司現(xiàn)況，市場(chǎng)反饋訂單為零,，上門(mén)客戶簽單率為十分之一,。公司熟人,，熟人介紹相應(yīng)成功率較高。綜合各個(gè)因素,，設(shè)計(jì)部在市場(chǎng)部完善的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃第一個(gè)月將市場(chǎng)部反饋客戶的簽單率定為十分之一，按照市場(chǎng)部一個(gè)月三十個(gè)準(zhǔn)客戶的反饋信息量,，設(shè)計(jì)部簽單數(shù)為三個(gè),；由于上門(mén)客戶具備主觀意識(shí)強(qiáng)，意向明確,，相比市場(chǎng)客戶競(jìng)爭(zhēng)少等優(yōu)勢(shì),，設(shè)計(jì)部計(jì)劃將上門(mén)客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數(shù)為兩個(gè),；公司熟人,，熟人介紹，優(yōu)勢(shì)更大,，除去不可控因素,，設(shè)計(jì)部計(jì)劃簽單率為十分之五。綜上所述,，以此類(lèi)推,，設(shè)計(jì)部簽單數(shù)為六個(gè)，設(shè)計(jì)部第一個(gè)月簽單完成量為十五萬(wàn),。在各部門(mén)工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后,，設(shè)計(jì)部力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)將市場(chǎng)部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。

三：工程部

(1)工地由固定監(jiān)理負(fù)責(zé),將工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。

(2)招聘三個(gè)施工隊(duì),，其中至少要有一到兩個(gè)外地的施工隊(duì)。并和施工隊(duì)簽

訂長(zhǎng)期的合作合同,，利于公司管理。

(3)制定更完善的工地管理制度,、獎(jiǎng)罰制度,。加大工地整體形象宣傳力度,，統(tǒng)一施工隊(duì)伍著裝,，注重隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng),，完善施工流程,，突出獨(dú)特的企業(yè)文化和施工理念。

四：公司內(nèi)部管理整改方案：

（1）行政人員工作調(diào)整,。除日?？记冢緝?nèi)部資料,、客戶檔案管理外,，在做

好量房紀(jì)錄,，上門(mén)咨詢客戶登記基礎(chǔ)上,，還要協(xié)助市場(chǎng)部,、設(shè)計(jì)部做好客戶談單進(jìn)度的跟蹤工作,。

（2）在公司內(nèi),，除設(shè)計(jì)部可以直接接待客戶外，其他部門(mén)均應(yīng)只起到一個(gè)引導(dǎo)

作用,，不跟客戶談過(guò)多的裝修,、設(shè)計(jì)方面的話題。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜,，行政人員在接到電話后可以說(shuō)：您好,。很高興為您服務(wù)。我是公司的客服人員xxx,，請(qǐng)您稍等片刻,，我會(huì)安排公司設(shè)計(jì)部專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)為您解答疑問(wèn)。如果客戶到店面咨詢,，行政人員可以說(shuō)：您好,，請(qǐng)?jiān)跁?huì)客區(qū)稍等片刻。公司會(huì)安排專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)接待您,。之后的工作交給設(shè)計(jì)師來(lái)處理即可,。

（3）公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域，嚴(yán)禁一切與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),。公司內(nèi)部的每一

個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象,。在店面內(nèi)除對(duì)客戶外,，禁用“哥”,，“姐”之類(lèi)的稱呼,，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門(mén)不同,，分工不同,，每位員工都應(yīng)堅(jiān)守自己的崗位，上班時(shí)間禁止串崗,，擅自離開(kāi)自己的工作區(qū)域,。

（4）有關(guān)公司的施工管理手冊(cè)，材料供應(yīng)商資料,，工長(zhǎng)資料,，聯(lián)系電話等，全

部交由工程部保存管理,。

（5）公司內(nèi)部實(shí)行業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度,，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者，無(wú)論施工人員或是公司員工,，均可得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。既增加企業(yè)凝聚力，又可以激勵(lì)公司每一位員工行動(dòng)起來(lái),，全民皆兵,。

（6）在條件允許的情況下，針對(duì)公司店面形象,、布局,、工作區(qū)域，必要做出整

改,。

xxxx裝飾 2011年12月15日

裝修公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四

裝飾公司月度工作總結(jié)

裝飾公司月度工作總結(jié)1

進(jìn)入域豐裝飾佛山公司已有近半個(gè)月的時(shí)間,，回首往事，有過(guò)緊張,，幾多的歡樂(lè),。我和我的團(tuán)隊(duì)拼搏過(guò)，努力過(guò),，在域豐裝飾公司我經(jīng)歷了從以前的完整產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)到創(chuàng)業(yè)型運(yùn)營(yíng)公司，感謝公司對(duì)我的信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下個(gè)月的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。

一,、總結(jié)過(guò)去這半月來(lái)工作中的不足,，現(xiàn)剖析如下,，以自勉：

1、個(gè)人工作方面：

(1)

在20xx年5月15我接受公司聘用,，在個(gè)人工作方面由

于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調(diào)性不夠密切,，對(duì)公司現(xiàn)有工作流程不熟悉，日常拓展工作有所下降,，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認(rèn)真了解及分析,，人員配置及工作安排也出現(xiàn)紕漏導(dǎo)致業(yè)績(jī)不明顯。

(2)

另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì),。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真,。

(3)市場(chǎng)部5月份客戶量：

咨詢客戶量

21單

量房客戶量

9單

死單客戶量

5單

意向客戶量

6單

小區(qū)分布：星星凱旋,，瀧景花園，嶺南尚苑,，濱江1號(hào),，綠地金融，東灣花園,，金海,，凱德城脈

2、設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏

(1)設(shè)計(jì)部人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位,。

雖然在前期,，對(duì)到崗的設(shè)計(jì)師自身本來(lái)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)模式,，公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，材料標(biāo)準(zhǔn),，管理標(biāo)準(zhǔn)

等跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導(dǎo)致設(shè)計(jì)

師你說(shuō)什么他都知道(因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)),，你說(shuō)什么他又不知道(因?yàn)樗?,，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn),。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn),、考核。

(2)設(shè)計(jì)師信息渠道狹窄,，市場(chǎng)拓展能力不足

我們的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)能力的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意,，跟蹤手段簡(jiǎn)單,，缺乏系統(tǒng)策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng),，綜合技能有待提升。

(3)工作細(xì)節(jié)控制不足,，導(dǎo)致綜合效益不高,。

通過(guò)近1個(gè)月沉淀，企業(yè)治理日益完善,，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的域豐人，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責(zé)任心,，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶,，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高,，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子,，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合，圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶,，報(bào)價(jià)高原因,，工藝解說(shuō);等等。

3,、客服前臺(tái)

(1)

前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真,，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解,，對(duì)客戶的前期回訪引導(dǎo)不到位,，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間,、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力,、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解,、不熟知等等。

(2)老客戶維護(hù)工作滯后,，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度,，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn),，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān),，售后維修要積極妥善,。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信,、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，維系老客戶與公司關(guān)系,，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供,。

4、我自身的缺陷

(1)

不細(xì)心

考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì),，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到,，不該考慮到的問(wèn)題多考慮了。遇事沒(méi)有系統(tǒng)的分析,，而盲目的來(lái)下定論,。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹(shù)立相當(dāng)不利，亟待改之!

(2)

脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個(gè)人心理承受能力不是很好,，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃,，說(shuō)話的尺度有所欠缺，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和,。辦事的分寸掌握的不夠完美,。這中性格會(huì)造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門(mén)之間矛盾,，亟待改之!

二,、6月的工作計(jì)劃

我想在6月份：戰(zhàn)略888套餐和個(gè)性化半包，針對(duì)不同小區(qū)業(yè)主理性化定位,，雙管齊下：并且在6月份實(shí)施,，重點(diǎn)樓盤(pán)：（星星凱旋，盛南新都,，依岸康提,，濱江一號(hào)，嶺南尚苑,，越秀嶺南,，雍景灣，金海,，瀧景花園,，日麗廣場(chǎng)）

廣闊,，無(wú)邊無(wú)際的天空!我們想化作大雁飛向那片向往已久成功的天空;我們?cè)缸兂尚▲B(niǎo)，在風(fēng)兒的歌聲中,，在白云的襯托下,，偏偏起舞，自由飛翔!是的,，真正使我們向往的是那片美麗的藍(lán)色天空!我相信我們能夠做到,，域豐人一起努力！完成業(yè)績(jī)目標(biāo)1600萬(wàn)

具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下

裝飾公司月度工作總結(jié)2

進(jìn)入xx公司已有2個(gè)月的時(shí)間,，回首往事,，有過(guò)緊張，幾多的歡樂(lè),。我和我的團(tuán)隊(duì)拼搏過(guò),，努力過(guò)，在東閣公司我經(jīng)歷了從以前的一個(gè)玩世不恭到公司總監(jiān)轉(zhuǎn)變,，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下個(gè)月的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義,。

一,、總結(jié)過(guò)去這一月來(lái)工作中的不足，現(xiàn)剖析如下,，以自勉：

1,、個(gè)人工作方面：

（1）在20xx年5月底我被任命為公司總監(jiān)，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認(rèn)真了解，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒(méi)有掌握真實(shí)性,，導(dǎo)致回傳信息失真,。

（2）另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回

訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì),。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入,，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。

2,、設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏

（1）設(shè)計(jì)部人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位,。

雖然在前期，對(duì)到崗的設(shè)計(jì)師進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位,，導(dǎo)致設(shè)計(jì)師你說(shuō)什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)），你說(shuō)什么他又不知道（因?yàn)樗耍?，所以持續(xù)的,、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn),。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)、考核,。

（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,，市場(chǎng)拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限,，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意,，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃,；市場(chǎng)拓展思路不寬廣,、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng),，綜合技能有待提升,。

（3）工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高,。

通過(guò)2個(gè)月沉淀,，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的東閣人,，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責(zé)任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影,，也拉來(lái)了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高,，細(xì)節(jié)控制尚有不足,，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子,，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合,；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶,；等等,。

3、客服中心

（1）前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真,，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位,，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解,，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù),、公司的實(shí)力,、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等,。

（2）老客戶維護(hù)工作滯后,，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)力和推介率,。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān),，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù),，比如：日常的祝福短信,、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo),，維系老客戶與公司關(guān)系,，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。

4,、我自身的`缺陷

（1）不細(xì)心

考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì),，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，不該考慮到的問(wèn)題多考慮了,。遇事沒(méi)有系統(tǒng)的分析,，而盲目的來(lái)下定論。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹(shù)立相當(dāng)不利,，亟待改之,！

（2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃,，說(shuō)話的尺度有所欠缺,，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美,。這中性格會(huì)造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解,，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門(mén)之間矛盾，亟待改之,！

二,、8月的工作計(jì)劃

我想在月底出個(gè)“藍(lán)海戰(zhàn)略”418套餐和320套餐，專(zhuān)門(mén)針對(duì)世紀(jì)中央城業(yè)主并且在8月份實(shí)施,。：何為藍(lán)海意指夏天的天空,，也許,，使我們向往的不僅是藍(lán)色這種色彩，而是那片碧藍(lán),，廣闊,，無(wú)邊無(wú)際的天空！我們想化作大雁飛向那片向往已久成功的天空,；我們?cè)缸兂尚▲B(niǎo),，在風(fēng)兒的歌聲中，在白云的襯托下,，偏偏起舞,，自由飛翔！是的,，真正使我們向往的是那片美麗的藍(lán)色天空,！我相信我們能夠做到

具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下

1、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

設(shè)計(jì)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善《設(shè)計(jì)部員工手冊(cè)》,，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制,，努力形成“公平公正、廣納群賢,、人盡其才,、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制,。實(shí)現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。設(shè)計(jì)部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來(lái)為我所用

制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和設(shè)計(jì)部全體人員的學(xué)習(xí),，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛(ài)來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,。

2,、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)

為了更好地服務(wù)客戶,，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排,、設(shè)計(jì)方案,、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意,。

3,、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源,，推行全面營(yíng)銷(xiāo)模式

根據(jù)“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位,，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施,、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，優(yōu)化工作流程,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野,，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響,。

4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作

在補(bǔ)充建章立制后,，利用早班會(huì),、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事,、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高,。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成,。8月份目標(biāo),，完成5個(gè)單，量房率達(dá)到30戶,，意向客戶18戶,，完成13萬(wàn)的任務(wù)?；仡欉^(guò)去的一個(gè)月,，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)激烈性,，我們?cè)谶^(guò)去的一個(gè)月里有一點(diǎn)失敗,，也是我深切認(rèn)識(shí)到我工作的不足。在新的一個(gè)月里我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn),，配合好周副總及所有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作,，認(rèn)真做好設(shè)計(jì)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的一個(gè)月里完成公司的目標(biāo)任務(wù),。

裝飾公司月度工作總結(jié)3

辭舊迎新舊的一年即將過(guò)去,，新的一年即將到來(lái)，現(xiàn)將xxxx年的工作

雖存在的不足做以總結(jié),，并對(duì)xxxx年的公司工作進(jìn)行計(jì)劃安排,。

一、總結(jié)過(guò)去找出不足

過(guò)去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，但工作中也存在著突出的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計(jì)劃發(fā)展緩慢,。

（二）缺少一名協(xié)調(diào)指揮,、實(shí)施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān),。

（三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕化,、不穩(wěn)定、流動(dòng)性大,。

（四）沒(méi)有按工作流程執(zhí)行,，部門(mén)之間配合不夠默契，團(tuán)隊(duì)凝聚力氛圍不濃,，員工的信心喪失和士氣低落,，對(duì)公司的發(fā)展長(zhǎng)景不樂(lè)觀。

（五）由于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重,、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。

二,、滿懷信心迎接xxxx

過(guò)去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開(kāi)的是嶄新的一頁(yè),，為了在未

來(lái)的一年里能獲得更好的成績(jī),，我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接xxxx年，為了共同擁有更好的明天而努力,，為創(chuàng)造xxx萬(wàn)的業(yè)績(jī)而沖刺,。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：xxx萬(wàn)

力爭(zhēng)突破xxxx萬(wàn)大關(guān)！

服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌,，過(guò)硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑,。

八字方針：團(tuán)結(jié)共贏求真務(wù)實(shí)

口號(hào)：xx年xxxx工程質(zhì)量服務(wù)年！

同樣也是壯大的一年,、收獲的一年,、騰飛的一年！

（一）壓力變動(dòng)力，在危機(jī)中找商機(jī),，牢固龍頭地位

xxxx年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下,，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無(wú)疑是對(duì)我們一個(gè)考驗(yàn),，如何保證客戶進(jìn)店量對(duì)市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)壓力越來(lái)越大,。市場(chǎng)部將在五一進(jìn)行如下活動(dòng)：1征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計(jì)部配合在五一前做好準(zhǔn)備,，不打價(jià)格戰(zhàn)（x萬(wàn)以上）2征集零利潤(rùn)樣板間（x萬(wàn)以下）,。還要在十一、周年店慶等黃金時(shí)間舉辦客戶座談會(huì)茶話會(huì)等多形式的優(yōu)惠活動(dòng)邀約客戶,，穩(wěn)固我們輕舟在安陽(yáng)裝飾行業(yè)的地位,。明年將重點(diǎn)主攻的小區(qū)：xxxxxxxxxxxxxx

年指標(biāo)量分解：

自然進(jìn)店及返單占20%

160萬(wàn)

電話營(yíng)銷(xiāo)20%

160萬(wàn)

市場(chǎng)部60%

480萬(wàn)月分解量：（進(jìn)店量）

1月份

0

2月份

30萬(wàn)（40）

3月份

40萬(wàn)（50）

4月份

60萬(wàn)（75）

5月份

150萬(wàn)(200)

6月份

100萬(wàn)(130)

7月份

80萬(wàn)(100)

8月份

80萬(wàn)(100)

9月份

80萬(wàn)(100)

10月份

140萬(wàn)(180)

11月份

30萬(wàn)(40)

12月份

10萬(wàn)(20)

（二）打造精干的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

發(fā)揮中流砥柱作用

設(shè)計(jì)部門(mén)針對(duì)明年的工作提出了六個(gè)需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率；需要重視各部門(mén)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題,；需要重視協(xié)調(diào)工作,；需要重視信息的重要性；需要重視督辦工作,；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

工作重點(diǎn)：1設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。2建議開(kāi)展分公司2—4個(gè)

對(duì)20xx年的預(yù)估：

設(shè)計(jì)部人員結(jié)構(gòu)：a+b+c+??

a部分：

分兩個(gè)部（設(shè)計(jì)一部,、設(shè)計(jì)二部）

每一部有兩個(gè)設(shè)計(jì)工作室4人—6人。

主力設(shè)計(jì)2人,、優(yōu)秀助理2--4人,。

（注：每月每個(gè)工作室任務(wù)25萬(wàn)一季度一考核

全完成者“獎(jiǎng)”

完成80%小“獎(jiǎng)”

完成50%以下出工作室）

b部分：

普通設(shè)計(jì)師5人能獨(dú)立完成整套流程

任務(wù)一月3萬(wàn)

c分公司部分：

人員8--10人設(shè)計(jì)師

月產(chǎn)值任務(wù)30萬(wàn)

計(jì)算：a+b+c=145萬(wàn)月產(chǎn)值

季度考核計(jì)算：145萬(wàn)月產(chǎn)值*3=435萬(wàn)一季度

(三)質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益

公司將xxx年工作重點(diǎn)向工程質(zhì)量要口碑,向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思想,，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主,，精心打造客戶100%滿意的精品工程。對(duì)工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,，杜絕拖延工期,，客戶投訴電話要有記錄落實(shí)及回訪，最終客戶滿意程度

,。為確保工程的質(zhì)量和形象,，要增加優(yōu)秀的施工隊(duì)，對(duì)工程施工人員實(shí)行末位淘汰制,。

（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念,，維護(hù)和提升公司品牌形象。

在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息,，針對(duì)不同客戶群制訂推廣計(jì)劃和目標(biāo),，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會(huì)保持良好的溝通和合作關(guān)系，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。,，配合市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)部進(jìn)行全年各階段性的主題選題,、設(shè)計(jì)、推廣效果,。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來(lái)公司詳談,。

（五）嚴(yán)格公司制度，加強(qiáng)全方位培訓(xùn),，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,。

招聘工作。我們明年要不失時(shí)機(jī)地對(duì)設(shè)計(jì)師,、家裝業(yè)務(wù)員,、電話營(yíng)銷(xiāo)等崗位進(jìn)行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法,，春季市場(chǎng)上有大量流動(dòng)人才,，是公司招聘人才的黃金時(shí)間。我們要積極參加各院校的人才招聘會(huì),，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所需要的人才進(jìn)行招聘,。

日常工作管理。加強(qiáng)辦公設(shè)置的管理,，對(duì)固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購(gòu),、保管、發(fā)放,、登記,，各部門(mén)需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度,。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，負(fù)責(zé)督促,、協(xié)調(diào)各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級(jí)命令。還要不斷加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理,。還要做好人事變動(dòng),、出勤統(tǒng)計(jì)管理工作。

薪酬管理,。公司部門(mén)薪酬制度進(jìn)行修訂,，除此外還對(duì)在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會(huì)保險(xiǎn)等項(xiàng)目,，對(duì)業(yè)績(jī)突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工,，實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個(gè)人發(fā)展的空間。

員工培訓(xùn),。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略外，更重要的要能發(fā)掘員工潛能,，凝聚員工人心,，激勵(lì)員工上進(jìn)。培訓(xùn)地點(diǎn)從室內(nèi)擴(kuò)展到室外,，培訓(xùn)課堂走進(jìn)部門(mén),、班組，培訓(xùn)形式由被動(dòng)變?yōu)榛?dòng),，開(kāi)展了腦力與體力,、智慧與耐力、部門(mén)與部門(mén)相結(jié)合活動(dòng),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，通過(guò)培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的隊(duì)伍。（培訓(xùn)計(jì)劃詳表）：

裝修公司年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五

2011年轉(zhuǎn)眼間就這樣過(guò)去了,，在過(guò)去的幾個(gè)月中,，***深圳分公司從籌備到開(kāi)業(yè)再到走上軌道經(jīng)歷了將近大半年時(shí)間，個(gè)中曲折非語(yǔ)言所敘,。自從李總調(diào)入深圳,，效果突出，公司的發(fā)展也越來(lái)越被看好,。雖然受金融危機(jī)的影響,，全國(guó)樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒(méi)有大的增長(zhǎng),，影響同行業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)展,。但***公司卻以一種新的商業(yè)模式于行業(yè)中脫穎而出！2011年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及廣大同仁通過(guò)不懈努力下,，公司在渠道建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方面形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ),；初步打開(kāi)了深圳二手房市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),。2011年是***深圳公司發(fā)展戰(zhàn)略的第一年,，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要按照“思想觀念創(chuàng)新,、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新,、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新”的要求,，努力拼搏，要在中聯(lián)和總部的支持和信任下,，視困難為考驗(yàn),，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),、企業(yè)管理,、品牌建設(shè)等方面進(jìn)一步完善。

一,、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 公司建立健全薪酬和績(jī)效考核體系，編制完善的《公司員工手冊(cè)》,，初步形成激勵(lì)機(jī)制,，努力形成“公平公正、廣納群賢,、人盡其才,、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制,。09年底公司共吸引各類(lèi)人才近30名,，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，提升企業(yè)凝聚力 良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力,，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、聯(lián)誼會(huì),、員工聚會(huì),、早會(huì)等一系列活動(dòng)，宣傳,、推廣了企業(yè)文化建設(shè),，增加了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提升了企業(yè)凝聚力,。

三,、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源,，推行區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)模式 根據(jù)公司2011“經(jīng)營(yíng)年”的戰(zhàn)略定位，我們要采取更加靈活有效,、更加務(wù)實(shí)的措施,、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，優(yōu)化工作流程,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍,。

1,、全面推行區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)行區(qū)域市場(chǎng)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo) 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑸钲谑袌?chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域,，其中重點(diǎn),、成熟市場(chǎng)劃分為一、二,、三區(qū),，由區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）對(duì)其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確責(zé)任與考核指標(biāo),，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）進(jìn)行績(jī)效考評(píng),，區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤,，激發(fā)了區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）的主觀能動(dòng)性,，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

2,、加大區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理。公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局,，2011年結(jié)合中聯(lián)中心或旗艦店和深圳主打樓盤(pán)等區(qū)域設(shè)立業(yè)務(wù)渠道，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。與此同時(shí)，公司注重對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的支持,、服務(wù)和管理,，制定實(shí)施了《 員工管理手冊(cè)》。根據(jù)《員工管理手冊(cè)》,，公司先后與各區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）簽定了經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū),。《員工管理手冊(cè)》的實(shí)施對(duì)構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制,、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任,、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。

3,、合理利用經(jīng)營(yíng)資源,，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí),，為了更好地服務(wù)區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）和技術(shù)部，提高客戶簽單率,，我們制定了《客戶管理制度》,，針對(duì)區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）的實(shí)際情況和店面的特點(diǎn)，從店面規(guī)劃,、促銷(xiāo)活動(dòng),、設(shè)計(jì)方案、預(yù)算報(bào)價(jià),、財(cái)務(wù)支持等營(yíng)銷(xiāo)策略方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),。

四、調(diào)整組織架構(gòu),，改革薪酬體系,，全面推行績(jī)效考核制度

1、合理設(shè)置部門(mén)和崗位,，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求,，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū),，設(shè)定考核指標(biāo),，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng),，獎(jiǎng)罰有據(jù),。

2、加強(qiáng)公司管理成本控制,，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測(cè),、控制制度，實(shí)現(xiàn)可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用要再下降的指標(biāo)要求,。

3,、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系 通過(guò)總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),，編制了《工程項(xiàng)目管理手冊(cè)》,，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位,?！豆こ添?xiàng)目管理手冊(cè)》的實(shí)施，規(guī)范,、制度化項(xiàng)目管理工作流程,；清晰崗位職責(zé)；量化,、細(xì)化考核指標(biāo),；明確項(xiàng)目管理成本任務(wù),，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制,。

五、企劃工作再?gòu)?qiáng)化,，全面提升公司品牌影響力 為更好地為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件,，提高了公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，品牌建設(shè)是2011年居泰隆公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ),。加強(qiáng)企劃工作,，延伸品牌效應(yīng)，有計(jì)劃有目標(biāo)的推行公司品牌競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)特的商業(yè)模式,！2011年是深圳分公司的籌備和調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的一年,，也是決定公司明年發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從2011年開(kāi)始,，深圳分公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了,。今后要如何工作，大家都心知肚明,。深圳分公司的發(fā)展就是要不斷的前進(jìn),，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏取市場(chǎng)占有率,。