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客服部的規(guī)章制度篇一

一,、請示報告制度

遇有下列問題應(yīng)及時請示報告：

1,、工作中發(fā)現(xiàn)的政治問題和失泄密問題；

2,、發(fā)現(xiàn)重大差錯、事故,，嚴(yán)重違反通信紀(jì)律問題,；

3,、危及通信設(shè)備人身安全問題；

4,、超出本職范圍以外需解決的問題,；

5、工作中遇有客戶故意刁難,，向經(jīng)理請示,，由經(jīng)理解決；

6,、請示報告應(yīng)逐級進(jìn)行,，遇有緊急情況可越級進(jìn)行，但事后應(yīng)向上級匯報,。

7,、請示報告要及時、準(zhǔn)確,，并根據(jù)情況提出處理意見,，對上級指示要詳細(xì)記載，認(rèn)真執(zhí)行,。如有不同意見可提出建議,，當(dāng)上級堅持原意應(yīng)先執(zhí)行，然后按組織原則向上反映,。

二,、安全保密制度

1、嚴(yán)守通信機密,，在任何情況下不泄露客戶的任何資料,。

2、嚴(yán)格遵守公司通信紀(jì)律,。

3,、嚴(yán)禁與客戶閑聊。

4,、正確使用通信設(shè)備

三,、客服部禮儀制度

1、值班人員值班在崗,，首先要著裝統(tǒng)一,、堅守崗位、佩戴工作證,，其次要坐姿端正,、精神飽滿、集中精力,。

2,、值班人員要服從指揮調(diào)度,，認(rèn)真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范,，操作規(guī)范的要求去做,。

3、值班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語,，從語氣,、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌,、親切,、簡練、清晰,、耐心,、周到。耐心解答用戶所提問題,，認(rèn)真受理客戶的業(yè)務(wù)登記,，業(yè)務(wù)咨詢，申告建議,。

4,、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則,，做到反應(yīng)快,、應(yīng)答好。

5,、自覺遵守勞動紀(jì)律,，履行客服人員職責(zé)。嚴(yán)禁在辦公室大聲喧嘩,、閑談或談?wù)撆c工作無關(guān)的話題,，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和安全保密制度,，確保客戶的信息和客戶資料不被泄露,。

四,、客服部請假制度

1、認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度,，做到不遲到,，不早退，不無故曠工，確保當(dāng)班時間準(zhǔn)點到崗,。

2,、遇病事假不能上班，必須提前請假,。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出,；如不能提前請假需經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效,。否則，按曠工處理,。

3,、請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假,。

4,、事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請,，病假除外,。

客服部的規(guī)章制度篇二

客服部規(guī)章管理制度

一、客服部的重要性

1,、客服部作為公司的核心部門之一,，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶對公司的口碑,，影響公司的企業(yè)形象,，體現(xiàn)出員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平?？头哪康脑谟谕晟品?wù)質(zhì)量,，不斷提高客戶滿意度。因此,，我們必須牢記“客戶第一”的服務(wù)宗旨,。

2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，系統(tǒng)的工作流程,，高度的責(zé)任心，積極配合其他相關(guān)部門工作,，嚴(yán)禁因個人的工作疏忽而給公司造成形象損害和經(jīng)濟損失,。

二、客服的素質(zhì)要求

1,、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想,，樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，做到迅速反應(yīng)、應(yīng)答及時,、盡力盡責(zé),，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù),。

2,、熟悉本崗位的工作及相關(guān)工作流程，熟練掌握調(diào)試技術(shù),、售后處理流程,、跟蹤回訪服務(wù)等等。

3,、普通話標(biāo)準(zhǔn),、流利，能聽懂簡單方言,。

4,、計算機操作熟練，打字速度達(dá)60字/分,。

5,、客服在受理客戶咨詢、投訴時,，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語,，有耐心、親切,，熱情的服務(wù)態(tài)度,；

6、客服在工作過程中,，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要,、三不、四個一樣”的要求去做,。即：

三要：要“請”字當(dāng)頭,，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾,。任何時候,，不準(zhǔn)說“喂、不知道,、不關(guān)我的事”之類的服務(wù)禁語,。

三不：不使用生硬語言，不得推卸責(zé)任,，不責(zé)備,、埋怨客戶,。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無監(jiān)督一個樣,、閑時忙時一個樣,、情緒好壞一個樣。

三,、客服的儀容儀表

1,、員工的儀容儀表需端莊、穩(wěn)健,、站坐姿勢端正,，不準(zhǔn)在辦公區(qū)大聲喧嘩、說笑等,。

2、員工著裝應(yīng)整潔大方得體,，不得奇裝異服,；衣服保持無褶皺，領(lǐng)口,、袖口等無污漬,，非雨天等特殊情況，嚴(yán)禁穿拖鞋上班,。

3,、頭發(fā)保持清潔，干凈無異味,，無頭皮頭屑,，并梳理整齊，不準(zhǔn)蓄怪異發(fā)型,。

4,、員工需精神飽滿，保持面部清潔,，保持口腔無異味,，男員工不留胡渣等。

四,、工作紀(jì)律制度

1,、客服人員工作期間需堅守崗位、坐姿端正,、專心工作,，非公司規(guī)定的休息時間外，嚴(yán)禁在座位上睡覺,。

2,、客服人員要服從上級的工作安排,，認(rèn)真按工作流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范做好本職工作,。按時參加公司或部門組織的會議,、培訓(xùn)、交流或其它活動,，不得借故推脫或遲到,。

3、工作中必須規(guī)范使用服務(wù)用語,，從語音,、語速、語調(diào)上都要做到：禮貌,、親切,、簡練、清晰,、耐心,、周到，嚴(yán)禁私自掛斷客戶電話,。對于分配給客服的工作不得拒接或消極貽工或?qū)€人情緒帶到客服工作中,。

4、工作時間,，私人手機電話須設(shè)置為靜音或振動,，不得玩手機和其它與工作無關(guān)的電子設(shè)備；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩,，不得相互串崗,、閑聊、哼唱,、嬉笑打鬧,。

5、工作時間不能接打私人電話或會客,，如因特殊情況需接打電話或會客時,，必須先處理完當(dāng)前已接入的客戶問題，然后到辦公區(qū)域外的環(huán)境中接打電話,，時間不超過3分鐘,。會客必須到公司部門以外的區(qū)域會見，時間不超過3分鐘,。

6,、如因工作需要與其它客服交流時請輕聲細(xì)語短時交流或qq消息溝通。如遇休息時間還有客服在處理問題時,，其它已進(jìn)入休息時間的客服人員須保持輕聲或到其它區(qū)域閑聊,，以免影響還在工作的客服,。

7、每天吃飯休息的期間需確保有客服留守崗位,，確保工作正常運作,。客服可前后輪班吃飯休息,，但需做好交接工作,，不得全體離開工作崗位。

8,、客服人員有責(zé)任和義務(wù)保管好公司分配給員工用于工作的辦公設(shè)備,，要愛護公物，不能在設(shè)備處亂涂亂畫,，分配的工作設(shè)備如有人為損壞應(yīng)照價賠償,。座椅要整齊，保持座位的衛(wèi)生整潔,，不得在辦公環(huán)境內(nèi)亂拋垃圾,。

9、工作時間不得做與工作無關(guān)的事情,。如：不能看書，不準(zhǔn)玩游戲或在線觀看下載音視頻,，不得利用上班時間淘寶購物等,。

10、工作期間,，不得在座位上吃零食,，嚴(yán)禁在辦公環(huán)境內(nèi)吸煙。早餐等可集中到會議室吃,，用餐后自行清潔垃圾,。

11、客服人員不得隨意使用辦公電話撥打私人電話,，處理私人事務(wù),。

12、客服人員須保持辦公室與自己桌面的干凈整潔,。下班前將桌椅和辦公用品整理妥當(dāng),，自覺檢查和關(guān)閉電腦及其它辦公電器。

13,、員工實行每周輪休制度,，具體由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需求制定排班表，個人不得私自更改,。

14,、嚴(yán)格遵守公司保密制度,，不得將公司的技術(shù)、資料,、計劃等商業(yè)機密向其它非相關(guān)人員透露,、復(fù)制或發(fā)送；嚴(yán)禁將客戶資料信息透露給非相關(guān)人員,。

15,、班長負(fù)責(zé)掌管部門前臺的大門鑰匙，負(fù)責(zé)早晚班準(zhǔn)時開門和鎖門,。若有特殊情況,，必須提前做好鑰匙交接工作，不得耽誤大家正常上班,。

五,、考勤制度

1、上班時間前5分鐘必須坐在電腦前打開電腦并做好工作準(zhǔn)備,，超過上班時間未做好準(zhǔn)備者視為遲到,。

2、嚴(yán)格按照規(guī)定的上下班時間打卡,。做到不遲到,，不早退，不無故曠工,，未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得擅離職守,。

3、因其它原因不能到公司簽到上班的員工,，必須提前一天以書面形式通知部門主管原因,，遇特殊情況可事先電話通知，事后須補交書面通知,，未通知者視為曠工,。

4、主管人員不在公司的情況下,，若該班客服因突發(fā)情況需請假或調(diào)班,，班長可以通過電話匯報，經(jīng)上級同意后,，協(xié)調(diào)并交接好請假人員工作內(nèi)容后,，方可批準(zhǔn)。

客服部的規(guī)章制度篇三

客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度

請示報告制度

遇有下列問題應(yīng)及時請示報告：

1,、發(fā)現(xiàn)重大差錯,、事故，嚴(yán)重違反紀(jì)律問題,。

2,、危及通信設(shè)備,、人身安全問題。

3,、超出本職范圍以外需解決的問題,。

4、請示報告應(yīng)逐級進(jìn)行,，遇有緊急情況可越級進(jìn)行,，但事后應(yīng)向上級匯報。

5,、請示報告要及時,、準(zhǔn)確，并根據(jù)情況提出處理意見,，對上級指示要詳細(xì)記載,，認(rèn)真執(zhí)行。如有不同意見可提出建議,，當(dāng)上級堅持原意應(yīng)先執(zhí)行,，然后按組織原則向上反映。

安全保密制度：

1,、嚴(yán)守通信機密,，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。

2,、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,，（防火、防毒,、防泄密、防盜,、防事故）做好安全工作,。

3、嚴(yán)禁帶非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室,、檔案室,，凡外部人員因公進(jìn)入監(jiān)控室、檔案室,，須經(jīng)上級批準(zhǔn),，并履行登記手續(xù)。（客服系統(tǒng)正常運行以后執(zhí)行）

4,、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域使用明火,，因工作確需動用明火，應(yīng)由公司保衛(wèi)部門同意后采取必要安全的措施,，方可動用,。

5,、加強對安全、保密工作的領(lǐng)導(dǎo),，堅持定期檢查（電源,，插座，明火隱患,，文件控制執(zhí)行）,，消防器材專人保管發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6,、保管好工作必需物品,，在辦公桌內(nèi)放錢及貴重物品丟失者責(zé)任自負(fù)。

7,、辦公區(qū)域嚴(yán)禁使用自購的電熱設(shè)備煮飯,、熱水。

客服部會議制度

1,、交接會唔時,，對業(yè)務(wù)增加變動情況，上級批示精神,，客戶的建議,、投訴流程、設(shè)備變動情況及時與下一班交待清楚,，且記錄清楚,。

2、每周一次例會,。由各部門負(fù)責(zé)人參加,，客服部負(fù)責(zé)人主持，就服務(wù),、安全,、作風(fēng)、培訓(xùn),、考勤等講評本周工作,，通報業(yè)務(wù)處理情況，并針對特殊疑難問題的解決進(jìn)行案例分析,，并總結(jié)出統(tǒng)一的答復(fù)口徑,，傳達(dá)到每位工作人員。

3,、全客服部的會議每月定時召開,，由客服部負(fù)責(zé)人主持。會議內(nèi)容通報月工作任務(wù)完成情況，根據(jù)質(zhì)檢檢查情況獎優(yōu)罰劣,。由各班組匯報當(dāng)月工作,，并指出工作中現(xiàn)存的問題。業(yè)務(wù)培訓(xùn)及疑難問題解答,。通報下月工作計劃及工作目標(biāo),。

4、及時提交半年和工作總結(jié),，并提出改進(jìn)工作意見和措施,，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部工作制度

1,、客服人員必須有高度的責(zé)任心,，并且對待業(yè)主提出的問題要耐心、細(xì)致地給予回答,。掌握專業(yè)的知識是客服人員應(yīng)有的基本素質(zhì),。

2、客服工作人員在工作中必須服從上級安排,。不說對公司不利的話,，不做對公司不利的事。

3,、客服人員要以大局為重,，相互團結(jié)，有不同意見可以開會研究或向上一級請示,，以少數(shù)服從多數(shù),、下級服從上級為原則

4、在崗期間,，堅守崗位,、統(tǒng)一著裝、佩戴工作證,、坐姿端正,、精神飽滿、集中精力,。

5、上班期間要服從指揮調(diào)度,，認(rèn)真按各項業(yè)務(wù)規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

6,、上班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語,，從語氣、聲調(diào),、應(yīng)答上做到禮貌,、親切,、簡練、清晰,、耐心,、周到。

7,、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念,，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快,、應(yīng)答及時準(zhǔn)確,。

8、自覺遵守勞動紀(jì)律,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅離職守,。

9,、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和安全保密制度，確?？蛻舻男畔⒑唾Y料不被泄露,。

10、與客戶溝通,，為客戶解答疑問,，處理客戶投訴。

11,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在公司和顧客之間建立良好的關(guān)系。

12,、辦公時間要保持肅靜,，不準(zhǔn)串崗聊天；嬉鬧,、高聲喧嘩和爭吵,。

客服部衛(wèi)生管理制度

一、工作環(huán)境衛(wèi)生管理

1,、辦公區(qū)內(nèi)電腦,、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土,，桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品,。

2、門窗明亮，地面整潔,；

3,、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生,，長發(fā)要扎起,，盡量職業(yè)化。

4,、著裝整潔,，不皺巴、不殘缺,、不挽袖,，化淡妝上崗。

5,、個人物品妥善保管,，嚴(yán)防丟失。嚴(yán)禁亂拿亂用,，及時鎖柜,，否則后果自負(fù)。

客服部考勤,、請假制度

1,、上班時間已到而未到崗者，即為遲到,。

2,、未到下班時間而提前離崗者，即為早退,。

3,、工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位，為擅離職守,。

4,、對遲到、早退,、擅離職守現(xiàn)象的員工,，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的,，給予適當(dāng)?shù)奶幏?，如有造成?yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任,，5、對曠工者，應(yīng)做出書面檢討,，并扣除礦工當(dāng)天工資,，扣發(fā)當(dāng)月各項獎金。

6,、經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議,、學(xué)習(xí)、出差,、均屬公假,，經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)參觀、訪問,、以及因公負(fù)傷人員,，根據(jù)實際情況核給公假。

7,、因工作需要積累工時工休,，一般應(yīng)在當(dāng)月補休，如確因工作一時不能安排補休的,，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲,。

8、遇病事假不能上班,，必須提前請假,。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出,；如不能提前請假需經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效,。否則，按曠工處理,。

9,、請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假,。

10,、事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請,，病假除外,。

11、病假滿一天,，必須持醫(yī)療單位證明方可生效（急診除外）,，急診必須在班前電話通知（可委托他人）領(lǐng)導(dǎo)。病假證明時間必需連續(xù),，假條必須在病假到期后第一天交給領(lǐng)導(dǎo),。

12,、上班前未請假，遲到二十分鐘及以上者,；擅離值守脫崗二十分鐘及以上者按違紀(jì)處理,。

13、因公事及外出學(xué)習(xí),，需經(jīng)客服部經(jīng)理批準(zhǔn)

客服部接待來訪投訴工作制度

1,、任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待,，主動詢問,，面帶微笑，不得刁難,，不得推諉,，不得對抗，不得激化業(yè)主情緒,，并做到對熟人,、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣,、忙時閑時一個樣,。

2、對業(yè)主投訴,、來訪中談到的問題,，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查,、核實,，并將結(jié)果和處理建議匯報給部門經(jīng)理，由經(jīng)理決定處理辦法和責(zé)任部門,。

3,、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,，要熱誠、主動,、及時,，要堅持原則，突出服務(wù),。不得推托,、扯皮、推卸責(zé)任,，為難業(yè)主或乘機索取好處,、利益等,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和管理處經(jīng)理，做到事事有著落,、件件有回音,。

4、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,，為業(yè)主提供滿意管理、服務(wù),，減少業(yè)主的投訴,、批評，將業(yè)主的不滿消解在投訴之前,。

客服部投訴處理制度

1,、凡業(yè)主對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式,，如信函,、電話、傳真或來人面談,，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記,、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果,。

2,、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄,。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱,、投訴文件（信件、傳真,、電話及面談的正式記錄）的編號,、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等,。

3,、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》,。為了便于跟蹤,、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號,，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致,。

客服部的規(guī)章制度篇四

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間）規(guī)章管理制度

第一章 總則

公司規(guī)章管理制度是企業(yè)組織有效勞動，保持正常生產(chǎn)經(jīng)營,，確保生產(chǎn)安全順利和持續(xù)高效的基本保證,。遵守公司規(guī)章管理制度是每個員工應(yīng)具備的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,。為維持公司正常發(fā)展和生產(chǎn)工作秩序，特制定本制度,。

第二章 基本準(zhǔn)則

第一條 員工必須自覺遵守本公司的各項規(guī)章制度,，履行勞動合同；服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮,；團結(jié)同事，精誠協(xié)作,，積極完成生產(chǎn)工作任務(wù),。

第二條 各級管理者必須履行職責(zé)，擔(dān)負(fù)起教育員工,，帶領(lǐng)員工遵章守紀(jì),，完成各項工作任務(wù)的責(zé)任。

第三條 本制度對所有員工一視同仁,，因管理人員瀆職,、疏忽造成下轄員工違反相關(guān)規(guī)定的，負(fù)管理過失連帶責(zé)任,。

第三章 員工管理

第四條 員工入職管理

1,、新招聘錄用的員工在入職當(dāng)天，帶上有效身份證件及其他相關(guān)證件到行政人事部報到并辦理相關(guān)手續(xù),。必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效,，否則公司有權(quán)隨時解除勞動關(guān)系，并追究相關(guān)責(zé)任,。

2,、員工必須簽訂勞動合同，不得以任何理由拒簽,。拒簽者視為自動解除勞動關(guān)系,。簽訂勞動合同的員工，合同到期后不再續(xù)簽合同的須在合同期滿前一個月提出,，否則合同自動續(xù)簽,。沒有履行完勞動合同期限中途離職的，不享有年終獎,。

3,、公司本著客觀公正的原則制定新員工見習(xí)管理規(guī)定。見習(xí)期為7天,，見習(xí)期內(nèi)不合格者或主動提出離職者,，公司將扣除見習(xí)培訓(xùn)費，不予支付任何薪資,。

4,、新員工入職后須在30個工作日內(nèi)向行政人事部門提交公司所在地辦理的農(nóng)業(yè)銀行卡賬號,，賬戶限于員工本人。

第五條 員工培訓(xùn)管理

1,、員工須參加公司（包括各部門,、班組）組織的各種培訓(xùn)，不得無故缺席,，違者每次按曠工一天論處,。

2、員工參加培訓(xùn)時禁止擾亂培訓(xùn)現(xiàn)場,，違者每次樂捐10元并扣0.5分,。

3、參加培訓(xùn)的員工須認(rèn)真學(xué)習(xí),，熟練掌握培訓(xùn)知識。若經(jīng)三次培訓(xùn)還不能通過考核者,，公司將作調(diào)崗,、降薪或辭退處理。

第六條 員工考勤管理

1,、公司作息時間規(guī)定為：上午07:30—11:30,，下午12:30—17:00，晚上17:45—21:15,。

2,、公司實行上下班打卡制度，上班下班和加班均必須排隊打卡,。司機,、跟車以及部門主管及以上管理者一天打兩次（即：上午上班一次，下午下班一次）,，加班需打加班卡,，未打卡者以曠工論處。如有忘打或漏打卡的,，必須當(dāng)天及時辦理補簽卡手續(xù),，一般員工由部門主管核實簽字，部門主管人員由總經(jīng)辦主任核簽,，核簽后交到行政人事部門備案,，每月簽卡不得超過三次，超出三次每次樂捐20元,。特殊崗位人員打卡次數(shù)以總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行,。

3、禁止代打卡,、打虛卡,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡者和被代打卡者均樂捐20元/次并扣1分,，打虛卡的樂捐300元/次并扣5分，不排隊而插隊打卡者,，每次樂捐10元,。

4、若因遲到或早退故意不打卡,，而辦理補簽卡手續(xù)的,，一經(jīng)查實，取消當(dāng)月全勤獎并扣5分,。

5,、上下班不得遲到早退，每月遲到早退時間累計超過5分鐘,，每分鐘樂捐2元計算（不包含5分鐘）,。

6、曠工,，曠工半天扣罰1天工資,；曠工1天，扣罰2天日工資,；連續(xù)曠工2天或一個月累計曠工達(dá)3天者,，視為自動離職，工資不予結(jié)算,。

7,、凡安排晚上加班而不能加班的，需填寫《請假條》交由部門主管批準(zhǔn)簽字后方可離開,，未經(jīng)批準(zhǔn),，私自離崗的，按曠工半天論處,。

8,、員工出勤率作為勞動報酬、勞動評價,、福利發(fā)放以及年終獎等的考核依據(jù)之一,。第七條 員工請假管理

1、員工請假,，假期1天內(nèi)（含）由部門主管審批,；1天以上3天（含）以下的由部門主管審核，報總經(jīng)辦主任批準(zhǔn),；3天以上由部門主管初審,，總經(jīng)辦主任復(fù)審后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門主管請假，由總經(jīng)辦主任審核后報總經(jīng)理審批,。

2,、事假：事假員工應(yīng)至少提前1天（晚上加班除外）提出申請，以便上級做好相

并扣10分,，涉嫌違法犯罪的移交司法機關(guān)處理,，并作開除處理。

第十二條 員工不得在車間內(nèi)用餐,，違者每次樂捐10元愛心基金并扣0.5分,；在車間外用餐后，垃圾不得隨意丟棄,，應(yīng)清理干凈,，違者每次樂捐10元愛心基金并扣0.5分。

第十三條 員工上班期間應(yīng)穿工作服,。禁止穿拖鞋,、背心和赤膊等上班，違者每次樂捐10元愛心基金并要求立即整改,，扣0.5分,。

第十四條 不得在工作臺、設(shè)備或公司墻體亂刻亂畫等,，違者每次樂捐50元愛心基金并扣0.5分。

第十五條 員工上班期間需要穿戴勞動防護用品的,，必須按規(guī)定穿戴,，違者每次樂捐20元愛心基金并扣1分。

第十六條 員工上班應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行,，避免事故發(fā)生,。違者按有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定處理并扣2分。

第十七條 公司倡導(dǎo)節(jié)能管理,，節(jié)約用電,、用水，每天下班后各部門和車間主管人員必須關(guān)好門窗,、水,、切斷電源，人走燈熄,。違者每次處以責(zé)任人樂捐100元愛心基金并扣2分,。

第五章 福利與獎勵

第十八條 員工享受國家法定假日帶薪休假，具體如下：

1,、元旦：一天（1月1日）

2,、春節(jié)：三天（農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二,，凡能按公司規(guī)定的統(tǒng)一放假時間離廠,，且春節(jié)假期過后，能按公司規(guī)定上班時間內(nèi)到公司報到的正式員工,，可享受此帶薪休假,，否則視其自動放棄；）

3,、清明：一天（清明節(jié)當(dāng)天）

4,、勞動節(jié)：二天（5月1、2日）

5,、端午節(jié)：一天（農(nóng)歷5月初5）

6,、中秋節(jié)：一天（農(nóng)歷8月15）

7、國慶節(jié)：二天（10月1,、2日）

以上法定假日共11天,，全體計時員工均按正常出勤計算工資。由于特殊原因不能安排休息的,，按其日基本工資標(biāo)準(zhǔn)的三倍計算工資,。

第十九條 全勤獎。員工依照公司規(guī)定出滿勤的,，每人每月享受全勤獎200元,。當(dāng)

月請假1天享受100元全勤獎，請假2天（含）以上取消全勤獎,。

第二十條 食宿補貼,。凡公司員工每人每月補助標(biāo)準(zhǔn)600元。（注：按實際出勤天數(shù)計算）

第二十一條 年終獎金,。公司設(shè)立年終獎,，獎金標(biāo)準(zhǔn)分為第一檔500元/月，第二檔為300元/月,，自轉(zhuǎn)正后開始,，每月10分，年終根據(jù)個人加減得分情況核算,，一次性發(fā)放,，未到年終放假中途離職的，不予發(fā)放,。

第二十二條 獎勵,。公司獎勵分為通報表揚、嘉獎和記功三檔,。通報表揚一次加1分,；嘉獎1次加2分；記功1次加3分，所加分值每月累計核算,，上不封頂,，年終結(jié)算獎金。

1,、符合以下其中之一的,，給予通報表揚：

① 長期堅持遵守公司各項規(guī)章制度，起到模范帶頭作用的,； ② 對有損公司形象的行為堅決制止,； ③ 厲行節(jié)約或者對廢料利用顯著者；

④ 檢舉違規(guī)或損害公司利益的行為,，經(jīng)查屬實,。⑤ 遇有突發(fā)事故勇于負(fù)責(zé)、處理得當(dāng),，表現(xiàn)突出,； ⑥ 總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予通報表揚的其他事項。

2,、符合以下其中之一的,，給予嘉獎：

① 對公司生產(chǎn)技術(shù)、管理制度等工作提出合理化建議,，經(jīng)采納施行,，卓有成效或為公司創(chuàng)造更大業(yè)績；

② 在意外事件或者災(zāi)害面前奮不顧身,，為公司挽回重大損失或保護他人安全,； ③ 總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予嘉獎的其他事項。

3,、符合以下其中之一的,，給予記功：

① 為公司創(chuàng)造重大業(yè)績,，效益或者影響巨大者,。② 檢舉他人偷盜公司財物，經(jīng)查屬實,； ③ 總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予記功的其他事項,。

第二十三條 公司設(shè)立愛心基金會，接受全體員工的愛心捐助,，作為各類活動,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、扶貧幫困,、戶外拓展等的經(jīng)費,，未經(jīng)審批任何人不得動用。

第六章 附則-

客服部的規(guī)章制度篇五

規(guī)章管理制度

一、美容師儀容儀表

1,、每天著裝整潔,，淡妝上崗，微笑服務(wù),；

2,、頭發(fā)不得有異味，不得燙夸張發(fā)型和夸張顏色,，長發(fā)必須扎起,；

3、不濃妝艷抹,，不涂指甲油,，不留過長指甲；

4,、勤洗澡無異味,；

5、工服勤換洗,，保持干凈,，清新亮麗；

6,、站姿,、坐姿、走姿自然大方,，面帶微笑,、熱情，使用禮貌用語,；

二,、員工日常行為規(guī)范

1、員工必須按店內(nèi)規(guī)章制度,，按時上下班,，不遲到，不早退,，不礦工,；

2、堅守崗位,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,，違者按遲到處理；

3,、上班期間不得在店內(nèi)喧嘩,、吵架,、睡覺、玩手機,；

4,、愛護公共物品，店內(nèi)儀器不工作時必須關(guān)閉電源,；

5,、衛(wèi)生隨時打掃，保持地面,、美容床,、小推車和操作臺衛(wèi)生、無雜物,、干凈,、整齊；

6,、床單,、枕巾必須及時換洗店內(nèi)垃圾及時清理；

7,、嚴(yán)禁在顧客面前爭吵,，討論店內(nèi)和其他顧客問題，注意自身修養(yǎng),；

8,、員工應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人,，不得聚眾聊天,；

9、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與顧客溝通解釋,，了解顧客發(fā)牢騷原因，以便更好的解決問題,，樹立企業(yè)形象和自身形象,；

10、遵守店內(nèi)制度,，輪流值班,，如發(fā)現(xiàn)不值班扣除當(dāng)天工資,；

11,、愛護公共財物，不得偷資,、浪費,，操作完畢,，物歸原處，擺放整齊,；

12,、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，保持各自區(qū)域的衛(wèi)生（包括儀器）,；

13,、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意不準(zhǔn)私自與顧客用超出護理范圍物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,；

14、不準(zhǔn)在顧客面前談?wù)摴べY待遇和店內(nèi)問題,，給工作帶來不必要的麻煩,； 15認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,，違者視開除處理,；

16、員工不得互相包庇隱瞞,；

17,、樹立團隊，不勾心斗角,，不排擠他人,，不損人利己，共同發(fā)展進(jìn)步,；

18,、維護院內(nèi)利益，不帶情緒上班,，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,；

19、噴霧機三天一換水,、一清洗,；

三、考勤制度

1,、不遲到,、不早退和不礦工；

2,、每月四天公休,，提前一周安排，節(jié)假日照常上班,；

3,、每月事假不得超過兩天,，不打招呼者按自動離職處理；

4,、有事須提前請假,，如特殊情況第一時間告知管理人員，否則視為礦工,；

四,、顧客管理制度

1、對待顧客要熱情,，有禮貌,，使用文明用語。如“歡迎光臨”,、“請”,、“謝謝”等；

2,、定期回訪顧客,；

3、對于第一次到店咨詢的顧客,，應(yīng)配合顧客認(rèn)真完成填寫顧客檔案,，合理安排；

4,、認(rèn)真對待每一位顧客,，不偷工減料應(yīng)付客人；

5,、如接到顧客投訴員工自身原因須當(dāng)面向顧客道歉,，一次警告，多次停薪培訓(xùn),；

6,、熱情對待每一位顧客，不準(zhǔn)分高低貴賤,；

五,、財物制度

1,、除收銀員以外,，任何人不得私自收錢,；

2、客人買單,，應(yīng)帶客人到前臺交付款項,，須開收據(jù)，顧客簽字,；

3,、客人欠款，在檔案注冊,，服務(wù)的美容師簽字,；

4、如發(fā)現(xiàn)工作人員玩單,，罰500元,，情節(jié)嚴(yán)重交公安部門處理；

5,、收銀員賬目不對,，按實際金額全權(quán)賠付；

六,、庫房管理

1,、庫房管理人員應(yīng)及時盤點，做好出庫,、入庫,；

2、每月月初上交貨物盤點表,，如發(fā)現(xiàn)貨物短缺,，按實際金額賠付；

3,、做好出庫表,，每出一瓶產(chǎn)品，美容師簽字確認(rèn),；

4,、保持貨物充足，及時補充貨物,；

5,、院用產(chǎn)品需店長簽字有效，贈送產(chǎn)品同上,；

6,、庫管私自賣貨，拿貨視開除處理,，扣除當(dāng)月工資,；

七、獎勵制度

1,、全勤無請假,、無遲到、無早退獎勵現(xiàn)金100元,；

2,、提出良好意見,，經(jīng)公司采用并帶來良好的效益的獎勵現(xiàn)金100元；

3,、每月評出優(yōu)秀美容師獎,，連續(xù)累計三次獎勵現(xiàn)金200元；

八,、懲罰制度

1,、遲到、早退每分鐘1元,，超30分鐘扣除當(dāng)天工資,；

2、每月遲到三次,，按曠工處理,，曠工一次扣三天工資，連續(xù)曠工三次,，按自動離職,；

3、每天上班時間不經(jīng)允許擅自離崗,，一次罰10元,，超3次，按曠工處理,；

九,、解聘和辭職制度

1、在職期間表現(xiàn)差,，心態(tài)不端正,，不服從分配，與同事之間矛盾惡化,，不僅欺蒙上司,，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為,，經(jīng)多次教育無效一律解聘,。情況嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資或提成，并送往公安部門處理,；

2,、解聘后未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留,；

辭職

1,、需提前一個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效；

2,、辭職期間工作積極,，不帶動員工情緒，交接好一切工作,；

3,、辭職報告遞交后，不分新顧客,，實行自銷自提,；

4,、辭職后兩個月發(fā)全部工資,；

5、實習(xí)員工不滿半月,，不予發(fā)工資,；

6、年假前遞交辭職報告者不享受（帶薪年假）年后工作日不超過90天,，扣除帶薪年

假工資,；

十、請假規(guī)定

1,、員工有事請假需由店長同意,，未經(jīng)允許按曠工處理；

2,、當(dāng)月出勤累計不超過5天者不予發(fā)放工資,；

3、當(dāng)月出勤不及20天者,，保險自行交付,；

4、員工婚嫁為7天,，員工不允許兩天以上公休日連休,；

5、年假后三天不到崗者,，取消帶薪年假,。