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大型超市主管崗位職責(zé)篇一

1、商場樓層主管崗位職責(zé)

1,、全面主持店面的管理工作,，配合總部的各項營銷策略的實施；

2,、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù),；

3、做好門店各個部門的分工管理工作,；

4,、監(jiān)督商品的要貨、上貨,、補貨,，做好進(jìn)貨驗收,、商品陳列,、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

5,、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度,；

6,、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識；

7,、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理,；

8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,；

9,、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

2,、商場樓層主管崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)樓層員工管理；

2,、處理區(qū)域內(nèi)日常營運中出現(xiàn)的各類問題并及時解決突出情況,；

3、對區(qū)域內(nèi)的商戶,、設(shè)施,、商品陳列和服務(wù)水平等進(jìn)行規(guī)范化的管理控制；

4,、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績,、完成指標(biāo)并做出準(zhǔn)確的評估和分析。

3,、百貨商場樓層主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理,、銷售管理,、環(huán)境管理、服務(wù)管理,、現(xiàn)場管理,、客訴管理。

2,、協(xié)助經(jīng)理貫徹,、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉(zhuǎn),。

3,、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護(hù)正常經(jīng)營秩序。

4,、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài),。

5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營情況分析,。負(fù)責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集,、整理、分析,。

6,、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)、與商戶的溝通和聯(lián)系,，接待加強處理商戶及顧客的投訴,，維護(hù)公司形象。

7,、負(fù)責(zé)商戶租金,，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新,。

8,、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。

4,、商場樓層主管崗位職責(zé)

1.傳達(dá)商城各項指令,、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行,；

2.對樓層商品質(zhì)量,、價格、環(huán)境衛(wèi)生,、消防安全,、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理,；

3.執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計劃及促銷活動,，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動,，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋,；

4.負(fù)責(zé)本樓層商品、消防,、資金等的安全工作,，定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失,，做好預(yù)防工作,；

5.及時,、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持并營造現(xiàn)場的良好秩序,。

5,、商場樓層主管崗位職責(zé)

1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理,、貨品管理等工作,。

2.負(fù)責(zé)賣場日正常的運作管理。

3.督導(dǎo)各進(jìn)駐品牌進(jìn)行運營管理,。

4.督導(dǎo)營業(yè)員,、收銀員，進(jìn)行監(jiān)管指導(dǎo),。

5.處理賣場日常服務(wù)矛盾,，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨、公司與品牌關(guān)系等,。

6.負(fù)責(zé)賣場消防等安全管理。

7.賣場銷售數(shù)據(jù)分析,、營銷策劃及提供合理化建議的工作,。

大型超市主管崗位職責(zé)篇二

崗位名稱：餐飲部樓面主管 直接上級：餐飲總監(jiān)助理

所屬部門：餐飲部 直屬下級：餐飲部樓面領(lǐng)班

工作職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)安排和督導(dǎo)所屬員工的工作；制定部門培訓(xùn)計劃,；負(fù)責(zé)做好每月的員工培訓(xùn)考核,、績效評估工作。

工作內(nèi)容：

1,、每天組織員工召開班前會,，下達(dá)上級指令，檢查員工儀容儀表,，介紹當(dāng)天的預(yù)定情況,，及當(dāng)天的沽清急推菜式，安排好人員的工作,；

2,、組織員工做好開餐前的準(zhǔn)備工作，補充餐具,，清潔環(huán)境衛(wèi)生,；

3、接受經(jīng)理安排的工作,，并且分配員工努力完成,；

4、督導(dǎo)員工按照服務(wù)程序為客人進(jìn)行服務(wù),，確保服務(wù)水準(zhǔn),；

5、安排員工做好布草送洗、交收存放等工作,；

6,、妥善處理客人投訴，解決客人的疑難問題,，與顧客建立良好的關(guān)系,，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強現(xiàn)場指導(dǎo),，營業(yè)時間堅持在一線指揮,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中發(fā)生的問題，事后向經(jīng)理匯報,；

7,、及時檢查餐廳設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作,，做好餐廳安全和防火工作,；

8、值班主管每天晚上七點半,、下班前,、晚上十二點各問一次住房情況及預(yù)抵房數(shù)，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上,。

9,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉管轄范圍,，操作規(guī)格提高工作秩序和質(zhì)量,。

工作責(zé)任：

1、有調(diào)查了解本部下屬員工思想動態(tài)和工作進(jìn)展的權(quán)利,；

2,、有給員工每月制定培訓(xùn)計劃及對員工進(jìn)行月底考核的權(quán)利；

3,、有對員工每月進(jìn)行績效評估的權(quán)利,；

4、負(fù)責(zé)安排和督導(dǎo)分部員工工作的權(quán)利,；

5,、有批假半天（4小時）以內(nèi)的權(quán)利；

6,、有對違紀(jì)員工簽發(fā)過失單的權(quán)利,。

大型超市主管崗位職責(zé)篇三

崗位描述

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級：

客房管理部經(jīng)理

直接下級：

樓層領(lǐng)班

本職工作：

樓層房務(wù)主管

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會議,。 2.正確傳達(dá)上級指示,。

3.制訂樓層服務(wù)工作計劃,，季度工作安排，批準(zhǔn)后執(zhí)行,，并及時向上級報告完成情況,。

4.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理,。

5.實施工作規(guī)范和程序,，制定勞動定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度,、儀表,、禮貌、工作效率評估,、領(lǐng)班工作表現(xiàn),，將檢查結(jié)果向上級匯報。 6.抽查所轄客房,、樓層,、電梯廳、防火道,、工作間,，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置,，發(fā)現(xiàn)問題，及時與工程部取得聯(lián)系,。 8.培訓(xùn)領(lǐng)班,、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。9.負(fù)責(zé)處理客人投訴,。

10.合理調(diào)配人力,，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議,。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),。12.做好工作日志，填寫各種報表,，搞好交接班,，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔案體系。

13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會,。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核,。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對樓層房務(wù)工作計劃完成負(fù)責(zé)。

2.對所屬下級的紀(jì)律行為,，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé),。 3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé),。4.對樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

5.對下級員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé),。

主要權(quán)利：

1．對所屬下級工作有監(jiān)督,、檢查權(quán)。

2．對所屬下級的爭議有裁決權(quán),。3．對所屬下級工作有評議權(quán),。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場所及辦公設(shè)施,、設(shè)備,。 3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

素質(zhì)要求：

大型超市主管崗位職責(zé)篇四

樓層主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從上級工作安排,，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會制度,，嚴(yán)格對員工考勤督查,。

2.遵守公司的上下班時間、用餐時間,、作息時間,，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識,，對顧客的正當(dāng)需求要及時予以幫助解決,，不得拖拉、怠慢,，將事件擴大升級,，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正,，及時解決,。并做好記錄，必要時要拍照取證,。

4.嚴(yán)格按照公司的巡場制度進(jìn)行巡場,，認(rèn)真、仔細(xì),、完整,、準(zhǔn)確地記錄巡場情況。 按照規(guī)定每日不少于5次,，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題,，第一時間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決,，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》,，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改,。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄,，當(dāng)天交當(dāng)值主管,。

5.與客戶時常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況,，提供指導(dǎo)和建議,，并將相關(guān)情況及時向招商、企劃進(jìn)行反饋,，并配合做好促銷宣傳,、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

6.做好市調(diào)工作,，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況,、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等,，及時提出品牌調(diào)整的建議和要求,，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通,，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況,，協(xié)助做好安防工作。

8.對當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成,，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄,。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對講機,，下班前進(jìn)行充電,，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門的工作,。