總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

單位物業(yè)年終總結 物業(yè)管理處年終總結篇一

物業(yè)公司正式啟動后,，第一項工作就是結合xx大廈是xx市重點工程、地標性建筑的實際情況,，按照xx物業(yè)公司在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,，并以第一太平系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖,，制訂了細致,、可行、有針對性的工作計劃,，包括人員計劃,、資金計劃、前期介入準備計劃,，接管計劃等等,，并圍繞著各項計劃開始穩(wěn)步、逐項地開展工作,。為了保障計劃整體的切實可行，在推行期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況,，有針對性的對各項計劃進行調整,，至今，物業(yè)公司已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標,。

物業(yè)公司充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、遵照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況,，一切從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平成功推行的制度為基礎依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國際上先進的管理元素，制定200余項,，近2萬字的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項工作的具體操作及流程，都做出了細致地規(guī)定，各項工作應達到的質量,，都提出了具體的要求,。藉此為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質的保障,。如今,，物業(yè)公司的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預期方向穩(wěn)步前進,。

截至至今,，物業(yè)公司共進行人員招聘近400人次，已招聘員工72人,，在招聘期間,，物業(yè)公司切實遵照行政公司“高素質、重實干”的正確指示,，嚴把人員招聘關,。如今，物業(yè)公司員工的綜合素質整體上已達到了預期標準,，為今后將物業(yè)公司打造成一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

20xx年，物業(yè)公司在未正式進場的情況下,，積極配合了大廈各項招商及規(guī)劃工作,，在配合的過程中，物業(yè)公司從日后服務,、維保等各個方面,，提供了大量可借鑒性的建議，充分提高了日后各項工作的可操作性,。如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務,。

xx大廈作為xx市的地標性建筑，資金預算必須細致,、全面,，方能保障大廈在今后的運轉過程中各項工作的開展能夠深入、到位,。因此,，20xx～20xx資金預算，既是物業(yè)公司既定的目標,，也是在今后運作過程中需完成的任務,，目標要明確,、可行，任務要合理并可操作,，物業(yè)公司圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標,，從實際出發(fā)，制定了詳實,，合理的資金預算,。六、部分領域提前介入

xx大廈雖整體尚未竣工,，但在竣工前期,，許多配套設備已經(jīng)需要啟動，以保障下一階段工程的繼續(xù),，20xx年7月22日及20xx年10月31日,，物業(yè)公司先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了2批共36名員工,，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)及大廈整體采暖運行工作,。至今，現(xiàn)場工作開展順利,，并已為下一階段物業(yè)時接管大規(guī)模人員進駐奠定了有利的基礎,。

大廈竣工在即，物業(yè)公司已對部分外委工作展開了招標工作,，在具體實施過程中,，根據(jù)物業(yè)公司的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則,，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措,，科學、縝密地對投標單位進行了考察,，以保障招標結果的公平,、公開,、公正,。

物業(yè)公司的目標是將xx大廈打造成xx市著名的地標性建筑，代表業(yè)內的最高水平,，一流項目的和核心保障就是擁有一流的服務團隊,，物業(yè)公司高度重視對員工的培訓工作，20xx年,，共進行各類培訓60余次,，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓,，員工的技,、理論水平均得到了較大的提高,，團隊整體素質取得了長足的進步。

隨著大廈竣工日期的日益臨近,，物業(yè)公司下一階段的工作更多的將以實際操作為主,。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心,，對于今后的工作,，物業(yè)公司將從以下幾個方面展開：

1、塑造xx市地標性建筑,，充分發(fā)揮xx大廈先進的硬件的優(yōu)勢,，通過過硬的軟件管理，將xx大廈成功塑造成xx市知名的地標性建筑,，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價值,，將大廈前期工程的巨額投入，轉變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報,。2,、打造精英團隊，在日后的團隊建設中,，本著客戶至上,，服務為本的理念，謹記“注重細節(jié),、力求完美”的宗旨,，深挖服務細節(jié)，牢固樹立服務意識,，將物業(yè)公司打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務團隊。

3,、大廈風險控制,，作為xx交易平臺的所在地，物業(yè)公司將重點對交易平臺運行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,，將各項風險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點,。

4,、物業(yè)接管與運行，物業(yè)公司將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接,，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度,，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始,，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障,。

以上,，是物業(yè)公司20xx年工作的概況的總結，20xx,，是至關重要的一年,，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲,，各項大的施工工程即將圓滿結束,，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今,，大廈的第二階段工作已順利啟動,，物業(yè)公司已開始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,，蓄勢待發(fā),。物業(yè)公司也已做好了準備，我們堅信,，有行政公司為核心運籌帷幄,、駕馭全局，有物業(yè)公司全體員工同心同德,、銳意進取,，大連xx大廈，必將會在新的一年里,，作為xx市最耀眼的地標建筑,，巍然矗立在星海灣畔。

請領導閱示,。

單位物業(yè)年終總結 物業(yè)管理處年終總結篇二

20xx年轉眼即過,，運營公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下,，經(jīng)受住了嚴峻考驗,。這一年來，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓,，勇于實踐,，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺,，使物業(yè)管理逐步向科學化,、規(guī)范化,、標準化,、專業(yè)化發(fā)展。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出,、有收獲,，有汗水、有成長,。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路,，強化內部管理,，嚴抓品質服務，提升整體質量,，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：

(一)以做好物業(yè)本職工作為前提,，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分,，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上,、服務第一”的宗旨，使“微笑服務,、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成,，密不可分的,。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,，則不然,。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。

(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了“裝修工作指引“，就裝修單元的“重點部位防水“,、“消防安全“,、“水電管路走向“、“自用設施設備安裝“等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20xx年起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

(三)公共設施,、設備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

(四)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(六)園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20xx年起管理處實行了“裝修搬運押金管理制度“,，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出園區(qū)的物品均憑“放行條“并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，園區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員整體素質不高,，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強。

第三,，設備,、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20xx年已經(jīng)結束,，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過去,，我們豪情滿懷;展望未來,，我們信心百倍。在新的一年里,，物業(yè)人將以更加務實的作風,、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志,，在運營公司的領導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強,、做大的終極目標而努力!

謝謝大家!

單位物業(yè)年終總結 物業(yè)管理處年終總結篇三

一年轉眼就過去了，我們物業(yè)在20歲的時候,，一年的工作也暫時結束了,。今年，作為物業(yè)經(jīng)理，在過去一年的工作中,，我認真履行了自己的工作職責,，積極提升和完善自己，強化了對員工的嚴格要求,，確保了嚴格的管理有效完成工作,，并向所有業(yè)主充分展示我們的工作能力

回首一年，今年的工作比過去更加困難,，問題和麻煩也更加嚴重,。但在工作方面，我們也采取了充分的改進措施,。因此,，我們能夠順利度過這一難關。雖然今年的工作已經(jīng)完成,，但要求的難度越來越大因此,，我對自己的工作進行了反思，并將過去一年的工作總結如下：

年初20歲時,，我意識到了工作中的許多缺點和問題,。作為一名經(jīng)理，a_uuuux物業(yè)經(jīng)理,，我很清楚我的缺點會給整個團隊帶來麻煩和問題,，這是由于我的思想松懈造成的。因此,，在反思和了解我自己之后,，我開始了我的工作工作中的rk晉升

在過去的一年中，我認真吸取了工作中的經(jīng)驗教訓,，總體上,，我進一步認識到了我的管理問題，并利用我的工作實踐和休息時間進行了全面改進

物業(yè)是為業(yè)主服務的.集體,，因此在我們的工作中,，團隊的工作熱情、服務熱情和專業(yè)能力是非常重要的,。在過去的一年中,，在管理方面，我根據(jù)團隊目前的工作情況,，為團隊精心制定了嚴格的計劃和目標,，使團隊在工作中的積極性和專業(yè)能力得到了充分發(fā)揮eam可以跟上工作節(jié)奏，進一步改進工作紀律

此外,，在這一年中,，我還嚴格梳理了員工的缺點,，并逐步開展教學和培訓，逐步提高團隊的業(yè)務能力,，提高我們對物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,，實現(xiàn)更高的聲譽

我在工作中一直非常努力和拼命，但也許正是這種努力讓我在工作中犯了粗心的錯誤,。這也與我自己的工作處理能力有關,。當然，雖然我當時已經(jīng)成功地解決了問題,，但在未來,，我仍然需要加強自我管理和改進nt使工作順利完成

現(xiàn)在，20xx已經(jīng)成為過去,，但我還有很多方面要做,。20年來，我將更加全面地加強我的工作能力,，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績

單位物業(yè)年終總結 物業(yè)管理處年終總結篇四

品牌,，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷,；操作零缺陷；設備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊，故人員素質偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量,。

目前,，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面

去年小區(qū)入住之初,，因趕工期,，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內,，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,，用實際行動解決了業(yè)主的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上,。

四、保安方面

1,、20xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。