總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

護理人員的年終總結篇一

隨著人事制度改革的進一步深化，護理部在醫(yī)院領導的帶領和支撐下,，重點規(guī)范了護理文件書寫,，進步了護理人員法制觀念；加強監(jiān)督管理,，保障了護理安全,；加大了護理質量監(jiān)控力度；器重護理骨干的造就,，優(yōu)化了護理隊伍,，提升了護理服務質量。全院護理服務質量穩(wěn)中有升,，病人滿意度高?，F(xiàn)將護理部工作總結如下：

護理人員是與病人接觸最多、最早,，最密切的工作者,，護理人員的素質和形象，直接影響醫(yī)院形象,。

1,、護理部首先從業(yè)務素質抓起，按年初制定的“三基”培訓打算組織實行,，保持了每季度進行操作及理論測驗,，每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技巧培訓和考核，請求人人過關,，成績納入個人檔案,，作為個人考評的客觀根據(jù)，形成一種比,、學,、趕、幫的氣氛,，造就護理人員有一套過硬的業(yè)務技巧,，使病員放心，促醫(yī)院振興,。

2,、規(guī)范護理人員著裝、請求文明用語,，接聽電話規(guī)范,，讓護理人員以端裝、和氣,、親切,、慷慨的形象和飽滿的精力面貌投入工作中,，用文明禮貌的語言熱情招待病人,，為病人供給滿意的服務,。

3、持續(xù)加強主動服務意識,，貫徹“以病人為中心”的思想,，讓護理人員轉變思想，進步認識,，及時滿足病人的請求,，不斷改良服務態(tài)度，提升護理服務質量,，重視護患溝通,，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。

1,、為優(yōu)化各班職責,，合理利用人力資源，領導各科室履行排班,，從運行情況看甚為合理有效,。

2、在履行量化考核中,，護理人員積極參與新方案,，加強了工作的積極主動性，造就勇于奉獻,，熱愛集體的精力,。

1、配合醫(yī)院,，完成了護士長的聘請工作,。協(xié)助各科護士長順利完成交接工作。

2,、認真學習醫(yī)院人事制度改革相干文件,。

隨著人們法律意識的進步，新處理條例的頒布,，如何在護理服務中加強法制建設,，進步護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié),。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范請求,，制定了醫(yī)院護理文件書寫實行細則，采用集中講座,、分病區(qū)學習等情勢進行培訓,，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義,，規(guī)范了護士的行動，保障了護理安全,，進步了護理質量,；為護理科研積累了可貴的材料，增進護理學科的發(fā)展,；完整,、客觀的護理記載，為舉證供給了法律根據(jù),，掩護了護患的合法權益,。明確了怎樣才干書寫好護理文件，以達標準請求,。在組織講座時,，還聯(lián)合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析,，提出了相應對策,。為了強化護理人員盡快熟練控制規(guī)范請求，組織了全院護理人員進行理論測驗,，成績合格率為100%,。

1、定期督促檢查醫(yī)療安全,，重點加強了節(jié)前安全檢查,，加強醫(yī)務人員戒備意識，杜絕事故隱患,，規(guī)范了毒麻藥品的管理,，做到了專柜專人管理，搶救車內藥品做到了“四定”：專人管理,、定點放置,、定量、定數(shù),，班班交接,，有記載。搶救設備及時維修,、保養(yǎng),、保證功效狀態(tài)備用。

2,、保持護士長夜查房,，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時創(chuàng)造護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理,，保持每月召開護士長例會,，對工作中的不足作出針對性、實效性改良措施,，以確掩護理質量及護理安全,。

3、深入科室督促護士長每日工作安排,。重點查新入,、轉入、手術前,、手術后、危重和生活不能自理,、有產生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人,，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質量把持,，減少了護理缺點的產生,。

4、組織了新聘請護士進行崗前培訓,，通過培訓,，使她們建立法律意識、質量意識,、安全意識,，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責,。

護理人員的年終總結篇二

一年來在院領導及分管院長的領導下,，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結協(xié)作發(fā)奮完成護理工作任務：

認真領悟xxxxxx關于“三個代表”的重要思想,，領悟貫徹十六大（提醒您：請根據(jù)實際修改）精神,，用心開展醫(yī)療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心,，以質量為核心的護理服務理念,，適應衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢,，用心參加一切政治活動,，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準,，全心全意為人民服務,。

兩次參加領悟班，并用心參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作,，多次組織護士長及護理人員領悟,，讓護理人員意識到,，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強,，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識,，現(xiàn)代護理質量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高,、更新的需求,，因而豐富法律知識，增強安全保護意識,，使護理人員懂法,、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。

我院推行綜合目標管理職責制,，開展醫(yī)療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求,，因而護理部認真組織領悟新條例,，領悟護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心,，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經驗,，結合我院實際,，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗本資料權屬制度化,、標準化,、規(guī)范化、科學化管理,。

1,、加強護士職業(yè)道德教育和禮貌禮貌服務，堅持禮貌用語,，落實到每一個護理崗位,，工作時刻儀表端莊、著裝整潔,、發(fā)但是肩,、不濃妝艷？、不穿高跟鞋,、響底鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范,，舉辦了精神科護士領悟班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班,，請南華酒店老師指導,，并從中選拔了11名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績（護理部及11名隊員,、犧牲節(jié)假日加班加點）,，展現(xiàn)三院護士的風采，同時為三院爭了光,。

2,、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心,，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急潛質,，全年的病人滿意提高,。

3、加強業(yè)務領悟,，護理部每月組織業(yè)務講座共計36學時,，護士長用心認真授課，獲得了滿意的效果,，科室堅持每月一次業(yè)務領悟,，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房,，加強護理人員三基訓練,，組織2次技術操作考試，均取得優(yōu)異的成績,，合格率達100,、

4、選派護理人員外出進修共4人,，護士長3次參加領悟班共計22人次,。

5、鼓勵在職護理人員參加護理大專領悟,，現(xiàn)?？飘厴I(yè)58人，本科領悟的22人，提高了整體水平,。

6,、在護士長的帶動下，護師以上的人員不斷歸納經驗,，用心撰寫論文,，不完全統(tǒng)計，共撰寫論文36篇,，分別在省,、市級雜志上發(fā)表及學術會議上交流21篇。

從護理人員的比例,、工作性質,、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質服務的另一個車輪,，因而護理質量的優(yōu)劣,，與醫(yī)療糾紛的升、降息息相關,，加強護理質量管理,，提高護理質量個性重要。各科室護士長嚴格的管理,，處處起表帥作用,，由其推行綜合目標職責制以來更是加班加點，身先士卒,，當好紅管家……充分發(fā)揮了護士,、病人、領導間的橋梁作用,，為保證醫(yī)院護理工作的高效優(yōu)質服務,，做出了很大的貢獻。

1,、加強質量控制,，嚴格落實制度，認真檢查,。護理部分管院長蔡院長每周一次不定期檢查,、督導各科工作質量，同質檢科密切配合,，每月一次護理工作全面檢查,，并及時反饋信息，護士長每周2～4次科室工作質量檢查并記錄,。

2,、加強危重病人的管理,，護理人員做到熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救成功率,，急救藥械有專人負責管理，做到“四固定”,、“三及時”急救藥械完好率達百分之百,。

3、加強病房管理,，做到護理單元的整潔,，在外環(huán)境較差的狀況下，發(fā)奮為病人創(chuàng)造一個清潔,、整齊,、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境,。

4,、嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，減少差錯事故的發(fā)生,，加強基礎護理,，使基礎護理合格率基本達百分之百，褥瘡發(fā)生率為零,。

5,、深入開展整體的護理，用心發(fā)揮職責護士的主觀能動性,，認真檢查并組織全院護士長共同查房，個性加強入院說,、出院指導,、護理計劃、護理措施落實,，病人對職責護士的滿意度調查等工作,，從而大大增強了護士的職責心。

6,、加強護理表格書寫質量管理,。

7、護理部認真組織護理安全工作會議,，對全院各科出現(xiàn)的缺點,、差錯，認真歸納,、分析,、查找工作隱患,，加強護理安全管理，防患于未燃,，使護理工作到位率較高,。

在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到,，嚴格消毒,、滅菌、隔離措施的落實,，狠抓了護理人員的無菌技術操作,，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室,、供應室,、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室,、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次,。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器,、輸血,、輸液器等用后，消毒,、毀形,、焚燒有專人管理，有登記,，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄,，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染,。

護理人員的年終總結篇三

收銀員工作總結-收銀員工作總結

總結一：收銀員工作總結

時間飛逝,，轉眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,，我有過歡喜,，有過悲傷，但更多是收獲,，成了我成長路上的一筆財富,。在此，我感謝領導給了我這個平臺,，讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！眮淼叫率兰o工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。

收銀員工作總結但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店,，門口特別冷,，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上2號臺的員工,，手、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過堅持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學會忍耐,，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題,，比如商品標價與電腦不符時,，我們應及時通知值班長進行核實，并要請顧客耐心等待,，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿,，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,，當你微笑時世界也在對你微笑,。再就是

要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱、挖苦,、諷刺顧客,。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口,。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客,，面對日益競爭的今天,，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意,？我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質的服務,。在以后的工作里嗎，只有努力學習,，提高自身素質,，提升服務技巧，讓顧客高興而來,，滿意而歸,。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀明天會更加輝煌,！

總結二：收銀員工作總結

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時間了,。轉瞬之間已經到年底了,，在這三個月的時間里，我有歡喜,，也有

過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過近三個月的工作和學習,，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動,。這這三個月的時間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是

對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧,。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧

客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。