總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

客服員工個(gè)人工作總結(jié)1500字篇一

今年四月,，在參加了xx的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,，更進(jìn)一步開(kāi)展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún),，及時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題,，為提升公司客戶(hù)服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

客戶(hù)接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,，方便隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶(hù)進(jìn)行回訪,，以便掌握工作完成情景,。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮,，客戶(hù)服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情景,。對(duì)待“三來(lái)”用戶(hù),，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí),、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶(hù)滿(mǎn)意,、認(rèn)可我們的工作。

在日常工作中,，客戶(hù)接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線辦,、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情景，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào),，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施,、化解矛盾,，找原因想辦法，盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難,，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶(hù)，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例,，講解供水知識(shí),，將用戶(hù)不理解的地方解釋清楚，讓他們的問(wèn)題得到處理,，盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦,，叫嚷著反映問(wèn)題，接待員xx問(wèn)清是由,，開(kāi)始打電話落實(shí),，因?yàn)闋砍肚榫氨容^復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及,，就發(fā)起了脾氣,。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí)，她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解氣氛和用戶(hù)情緒,，xx強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶(hù)做出道歉,，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,，可是為了公司形象，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧?yīng)對(duì)各類(lèi)用戶(hù)訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因?yàn)楣ぷ餍枰?，客?hù)接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過(guò)五位，每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶(hù),，不管遇到再大的困難,，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主,，為順暢開(kāi)展工作將自身情緒先放下，幫忙每個(gè)用戶(hù)解決問(wèn)題,。不管是誰(shuí)在這個(gè)

工作崗位上,，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn),，不計(jì)個(gè)人得失,。為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線,、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通交流,，互相理解、互相幫忙,，盡快解決用戶(hù)來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率,，讓用戶(hù)放心我們的工作。

當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足,，一是此刻的接待、服務(wù)任務(wù)重,，人員少,，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華,、學(xué)以致用,，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象,。

展望新的一年,，我們要進(jìn)取按照公司黨委和本部門(mén)的要求，依照20xx年工作計(jì)劃和職責(zé)目標(biāo),，圍繞公司及客戶(hù)服務(wù)部工作,，開(kāi)展如下工作：

1、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù),、員工手冊(cè)及公司管理制度的學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2,、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶(hù)回訪工作;

3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通,，做到不回避,、不拖延、不扯皮,，提高用戶(hù)反映各類(lèi)問(wèn)題的解決效率;

4,、做好本部門(mén)每月的安全和衛(wèi)生工作;

5、完成好公司和部門(mén)布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

20xxx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,，提高工作時(shí)效性,，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、進(jìn)取性和創(chuàng)造性,，讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意,，努力使20xx年客戶(hù)服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績(jī)!

客服員工個(gè)人工作總結(jié)1500字篇二

時(shí)光如箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼第x個(gè)季度過(guò)去了,。在這x個(gè)月里有歡樂(lè)也有悲傷，有成功也有失敗,。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中,，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐,。

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎,。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作,，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微,。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái),，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了,。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦,，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理,。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉,，不留后患,。

第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表,。按照先后順序上報(bào)表,，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到,。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一符標(biāo)識(shí),。

第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證,，要保證數(shù)據(jù)的 正確性,。在上完報(bào)表后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽,。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完后,，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收,。

第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本上賬，上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬,。但是要夾子保存好,。當(dāng)收到總部備件和發(fā)貨清單，就要立即上賬,。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開(kāi)箱查看,，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí),，協(xié)商解決。

第二,，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱,。不允許用公司彩頁(yè),，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包,。

對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的,，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫助查找原因、尋求解決方案,。

第三,，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單和與物品一起的分公司退換貨申請(qǐng)表，同時(shí)做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作,。

第四,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮,、缺件等現(xiàn)象時(shí),，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明情況，共同查清原因,，妥善處理,。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候,，我們不但要做好相應(yīng)的記錄,，還要錄入我們的系統(tǒng)。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真,，不能出一點(diǎn)差錯(cuò),。

這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻?hù)咨詢(xún)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性,，及時(shí)性,，連貫性。 關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：

第一,，分公司客服必須保持自己庫(kù)存的剩余量,，及時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足,，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā),。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物,，保持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng),。

第三,，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電,。貨物分類(lèi),、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火,，下班及時(shí)關(guān)閉電源,，節(jié)約用電。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全,，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：

異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間,，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都希望自己的電腦能盡快修復(fù),、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,，有效的溝通,，減少異常處理時(shí)間，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù),。 有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí),，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,，與用戶(hù)核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施,，盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生,，讓用戶(hù)放心。

總之,，不管自己在哪,，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，將會(huì)受用終身,。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好,，進(jìn)自己最大的能力去做,。不僅是對(duì)自己能力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心,。

客服員工個(gè)人工作總結(jié)1500字篇三

前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門(mén)同仁共同努力,，客服工作取得了一定的成績(jī),。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

1,、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手,，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái),，我部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年6月,，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。

我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作,，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

客服員工個(gè)人工作總結(jié)1500字篇四

第一條:客服人員工作總結(jié),。光陰似箭，光陰似箭,。轉(zhuǎn)眼間,，我做客服已經(jīng)快一年了。這一年有悲歡離合,，有成功也有失敗,。在喜與悲、成功與失敗的交織中,，我逐漸成長(zhǎng),，業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高,，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐,。

客服的工作相對(duì)于其他崗位來(lái)說(shuō)有點(diǎn)瑣碎,?？此坪?jiǎn)單的工作有時(shí)也會(huì)出錯(cuò)，這就要求我們?cè)诠ぷ髦幸ぞI(yè)業(yè),，一絲不茍,。

在滴答的鬧鈴中醒來(lái),，洗漱完畢，新的一天開(kāi)始了,。和同事打完招呼，我會(huì)打開(kāi)電腦,，然后去傳真機(jī)看看有沒(méi)有前一天我發(fā)來(lái)的傳真,。在我收到傳真或其他信息后，我會(huì)根據(jù)我的優(yōu)先順序進(jìn)行分類(lèi),。根據(jù)每天備件和壞件的變化,，制作前一天的貨物進(jìn)出報(bào)告。

首先要找到客服總部收據(jù),、神舟發(fā)貨單,、庫(kù)存部門(mén)發(fā)貨單、神舟電腦客服維修單,、銷(xiāo)售保證書(shū)等相應(yīng)單據(jù),。認(rèn)真核實(shí)文件信息是否與自己盤(pán)點(diǎn)記錄的數(shù)據(jù)信息一致，如不一致,，立即認(rèn)真復(fù)核,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快解決問(wèn)題,，以免后患,。

第二，需要注意的是,，在結(jié)算對(duì)賬單的時(shí)候,，你應(yīng)該檢查你前一天做的對(duì)賬單。按照?qǐng)?bào)告的順序,，保持單號(hào)的連續(xù)性,，這樣以后找的時(shí)候就能馬上找到。還有一些特殊的奇數(shù)和細(xì)節(jié)用我公司規(guī)定的備注或統(tǒng)一字符標(biāo)注,。

第三,，需要注意的是，在計(jì)算金額時(shí)最好對(duì)求和公式進(jìn)行驗(yàn)證,，以保證數(shù)據(jù)的正確性,。完成“貨物進(jìn)出報(bào)告”后一定要寫(xiě)下自己的名字和日期，然后去財(cái)務(wù)和經(jīng)理處簽字,。與財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后,，立即傳真給第二管理部和備件部。并通知對(duì)方查看,。第四,，需要注意的是,，發(fā)貨后，你要立即拿取貨物收據(jù)和倉(cāng)單,、神州客服維修單,、銷(xiāo)售保證單等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司有五個(gè)備件賬本,，分別是庫(kù)存好,、壞件賬，往來(lái)備件賬,，欠人壞件賬,，欠人壞件賬，在途賬,。另外,，你要特別注意，當(dāng)總部發(fā)給你的備件沒(méi)有被總部計(jì)費(fèi)或者你沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件時(shí),，你是不會(huì)被過(guò)賬的,。但是留著這個(gè)夾子。當(dāng)你收到總部發(fā)來(lái)的備件和神舟發(fā)貨單時(shí),，你要立即記賬,。

首先，檢查貨物的外包裝是否有被壓碎和損壞的跡象,。開(kāi)箱時(shí),，請(qǐng)物流或貨運(yùn)人員一起開(kāi)箱檢查。如有問(wèn)題,，立即聯(lián)系服務(wù)站核實(shí),，協(xié)商解決。

第二,，公司要求服務(wù)站包裝規(guī)格嚴(yán)格,，要求單品包裝，要求獨(dú)立包裝盒,。不允許用公司的彩頁(yè)和爛報(bào)紙做包裝材料,。公司要求貨物用原包裝或物流公司專(zhuān)用的泡沫和發(fā)泡材料包裝。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè),、爛報(bào)的服務(wù)站,、經(jīng)銷(xiāo)商，要耐心說(shuō)服教育,，幫助查找原因,，尋求解決辦法。

第三，你清點(diǎn)貨物的時(shí)候,，先把對(duì)應(yīng)的經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨清單和分公司退貨申請(qǐng)單連同貨物一起找出來(lái),，同時(shí)做好貨物記錄跟蹤單的記錄。

第四,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)變形,、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí),，應(yīng)立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明情況,，共同查明原因，妥善處理,。

第五，在檢查整機(jī)和顯示器時(shí),，不僅要做好相應(yīng)的記錄,，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。輸入信息時(shí),，要小心,，不要出錯(cuò)。這是我們?nèi)粘９ぷ鹘邮芸蛻?hù)咨詢(xún)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障,。一定要保證其準(zhǔn)確性,、及時(shí)性和一致性。

一,、分公司客服一定要保管好自己庫(kù)存的剩余,，及時(shí)申請(qǐng)備件，保證有足夠的常用備件,，以防急需時(shí)服務(wù)站沒(méi)有備件,。

第二，分公司客服至少在一周內(nèi)清點(diǎn)實(shí)物,，每月與服務(wù)站保持兩次對(duì)賬,，確保我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三,，分公司客服要記住公司的財(cái)產(chǎn)安全比什么都重要,，平時(shí)多注意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)有序擺放,，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火,，下班后及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電,。

第四,，分公司客服不僅要關(guān)注公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序,。

不要花時(shí)間處理異常,，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都希望自己的電腦能盡快修好使用。這時(shí)候就需要熟練有效的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)溝通,，減少異常處理時(shí)間,，為用戶(hù)提供貼心服務(wù)。

有許多異?，F(xiàn)象與磨損有關(guān),。最常見(jiàn)的就是外殼劃傷和屏幕劃傷，這就需要我們服務(wù)站的前臺(tái)人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí),，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,，與用戶(hù)核對(duì)清楚，并加強(qiáng)防護(hù)措施,，盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生,，讓用戶(hù)放心。

總之,，不管你在哪里,，不管在那個(gè)崗位，你都要兢兢業(yè)業(yè)地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，也是我們的職業(yè)道德。好習(xí)慣會(huì)終身受用,。態(tài)度決定一切,，能不能做好，盡自己的能力去做,。既是對(duì)自己能力的考驗(yàn),，也是信心的不斷增加。

第二部分:客服人員工作的總結(jié)與選擇隨著時(shí)間的推移,，我從一個(gè)懵懂的學(xué)生變成了一個(gè)有工作職責(zé)的員工,，對(duì)客服的熟悉也從陌生變成了熟悉。以前覺(jué)得客服很簡(jiǎn)單,，很單調(diào),，甚至很無(wú)聊，其實(shí)就是接電話,，記筆記而已,。事實(shí)上，要成為一名合格,、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員,，需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感,，否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)失誤和失職,。回顧客服工作,，有得有失,。下面簡(jiǎn)單總結(jié)一下今年的客服工作。

一,、日常工作處理

熱情接待來(lái)訪業(yè)主,，積極為業(yè)主排憂解難。接聽(tīng)業(yè)主電話時(shí)要耐心,，記錄業(yè)主的電話投訴和服務(wù)事項(xiàng),，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋并給業(yè)主回電,。根據(jù)維修服務(wù)的不同內(nèi)容積極派遣工人,，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí),，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪。每天早上查看各部門(mén)的簽到情況,。檢查院內(nèi),、樓道衛(wèi)生，不合格的通知保潔員及時(shí)清理,。并及時(shí)接收入庫(kù)貨物并登記,。收取商店的水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)。收集各類(lèi)客戶(hù)在物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)和建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

二、工作的收獲

在完成以上工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了很多。我覺(jué)得做好客服最重要的是:服務(wù)態(tài)度一定要好,。如果在院子里遇到主人,，主動(dòng)打招呼，可以幫他開(kāi)門(mén)搬東西,，讓主人更信任我們,。要積極主動(dòng)，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,，每天對(duì)小區(qū)大院進(jìn)行巡查,，及時(shí)解決問(wèn)題。不要等到失主來(lái)找我們，我們還不知道是怎么回事,，但是我們要先知先覺(jué),。

三。未來(lái)需要加強(qiáng)的領(lǐng)域

作為一個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不足的人,，在工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難。在這新的一年里,，我會(huì)努力改正過(guò)去工作中的不足,，不斷完善自己，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),，提高客服技巧和心理,，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步提高自己的性格,，對(duì)工作的耐心,，責(zé)任心和熱情；和領(lǐng)導(dǎo)同事交流學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高自己各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步,。

客服員工個(gè)人工作總結(jié)1500字篇五

：本人于xx年xx月加入公司,，至今年底已有一年多的時(shí)間。

回顧工作,，我總結(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：

1,、淘寶店鋪的銷(xiāo)售包括：下單、售后以及財(cái)務(wù)核對(duì),；

2,、處理網(wǎng)上客戶(hù)訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨；

3,、網(wǎng)上付款包括：支付寶,、網(wǎng)銀、財(cái)付通以及銀生的入帳和對(duì)財(cái),，同時(shí)處理網(wǎng)上留言,；

4、維系網(wǎng)上代購(gòu),，包括代購(gòu)咨詢(xún),、下單、售后以及每個(gè)月代購(gòu)的對(duì)帳返利問(wèn)題處理,；

5,、客戶(hù)電話咨詢(xún),、投訴、客戶(hù)退貨的統(tǒng)講和查詢(xún),，特殊訂單的處理,。

經(jīng)過(guò)這一年，見(jiàn)證了悠品的成長(zhǎng),，自已也在這一年多的工作過(guò)程中,，鍛煉出了極強(qiáng)的配合、協(xié)調(diào)力和xxx能力,，當(dāng)然過(guò)去成為歷史,，希望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務(wù)。

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——了,，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年,，來(lái)自各種壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此，訂立了兩項(xiàng)度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)：

1,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),，對(duì)于客服及銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)客服人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和銷(xiāo)售方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予我支持和幫助,。

2、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,，我將盡我最大的能力完成工作。相信自已會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

客服員工個(gè)人工作總結(jié)1500字篇六

20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時(shí)間內(nèi),，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次,，客服員登門(mén)走訪業(yè)主200余戶(hù),，投放各類(lèi)通知20余份。截止12年12月底,，辦理接房8483戶(hù),，辦理裝修6976戶(hù)，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶(hù),。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況,；現(xiàn)1，2,，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來(lái),，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底,，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶(hù),，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源,?？头繉?duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,，限一戶(hù)一卡,，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題,。在12年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖,，窗等常見(jiàn)問(wèn)題,，走廊照明，電梯停用等,。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題,，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見(jiàn)建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告,。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在12年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個(gè)百分點(diǎn),，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,，，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識(shí),，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,，已經(jīng)到來(lái),，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾,，管理無(wú)盲點(diǎn),，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),。

客服部20xx工作總結(jié)

忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的.成績(jī),。

自20xx年我部門(mén)提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次,；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí),，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如微笑,、問(wèn)候、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),，責(zé)令其立即整改。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,，收多收少dou一樣，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,，通過(guò)改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門(mén)您好，天元物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù),。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開(kāi)展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,，0,。3元／平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開(kāi)思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中,，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過(guò)一次次的活動(dòng),，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表,，并且追繳了費(fèi)用。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶(hù),，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度,。針對(duì)這一情況,。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi),。通過(guò)大家的共同努力,，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元／噸上調(diào)到2,。8元／噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù),，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454,。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶(hù),。

根據(jù)計(jì)劃安排,，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份，回收率為62％,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),！

客服部20xx年工作計(jì)劃：

一、針對(duì)20xx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20xx年收費(fèi)率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，及時(shí)進(jìn)行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。