時間過得真快，總在不經意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

小區(qū)保潔工作計劃 小區(qū)保潔工作計劃月服篇一

本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率,，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性,、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高,，使各區(qū)域的衛(wèi)生質量都達到公司規(guī)定的標準,。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導,，號召員工本著從自我做起,，從細節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。其一,，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推,、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓,，制定相關管理制度,，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命,。其三,，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況,，工具按照計劃用量合理領用,；設施設備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料,、設施配件更換的質量及價格把關,，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開源節(jié)流,。

員工的素質是公司形象的重要組成部分,，為了提高保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程,、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核,，取得一定的成效,，使員工在安全意識、服務意識,、整體形象上有了很大的提高,；明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機,、錢包,、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象,，為商戶,、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎,。

其一,，商場日常保潔工作

1、對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督,，使外圍襄棉路段,、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求,。

2,、完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調整安排,、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識,，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3,、完成雨雪天氣的商場保潔工作,；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示,、吸水地毯的鋪設,、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理,、調動員工對門外主通道進行鏟雪清理,、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4,、完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作,；

其二、年度保潔工作

1,、完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏,，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作；

2,、完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作,；并根據(jù)春,、夏、秋,、冬不同季節(jié)的保潔工作,、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的安排和計劃，并全面地落實到位。

其三,、計劃外的保潔工作

1,、完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2,、完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作,；

3、完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理,、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔,；

4、完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作,；

5,、完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬,、商場主要通道,、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作；

其四,、班長及員工的培訓工作

1,、為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責,、團隊建設,、執(zhí)行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度,、了解崗位職責,、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工,，教育員工,，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用,；

2,、6月份，10月份對員工進行了團隊意識,、服務意識,、節(jié)能降耗意識、績效考核細則標準,、安全管理操作條例、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓,，為提高保潔員工的服務安全意識,、應變能力、工作效率起了很好地推進作用；

其一,，保潔安全意識不足,。客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔,，各種液狀的污染物質稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱患,；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗,、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全,，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作,、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作,；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經營環(huán)境，為此,，每天例會對員工進行安全意識的強化學習,，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意,、懈怠,，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果,；

其二,，保潔員工年齡偏大，文化程度較低,，保潔工作時間長,、工作單調枯燥，思想容易產生波動,。個別員工工作紀律稍差,，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比,、日?？己擞信懦馇榫w；針對這些問題,，在加強對員工進行思想教育的同時,，關心員工的生活，多和員工溝通,，使員工的思想意識水平提高,，工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導,，把績效考核條例和人性化管理相結合,，減少員工的違紀現(xiàn)象,；對員工進行日常行為規(guī)范和考核細則的學習，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度,、工作責任心,、團隊協(xié)調配合度、工作質量,、工作紀律）,。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進,；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸焦z查工作中不走過場,，對于表現(xiàn)好的要鼓勵,，不合標準、違反工作紀律的要進行處罰,，使員工能夠從心里認可考核制度,，從而能夠有效地落實。

其三,，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大,，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng),，在今后的工作中,，要加強學習，豐富部門的專業(yè)技能知識,，為做好保潔工作打下良好的基礎,；

其一，調整人力年齡結構,，提高保潔員工整體素質,；根據(jù)公司要求，結合保潔部人員現(xiàn)狀,，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調整,；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；

其二,，按照部門的預算目標,，加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的監(jiān)管維護，把費用控制在合理有效地范圍內,，在保證日常工作質量標準的前提下,，更好地完成公司制定的目標任務；

其三,，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍,、全身心地投入才能有效地完成,，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工,，了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在,，引導和疏通員工的不滿情緒,，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作,，給員工提供一個溝通平臺,，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調作用，在搞好班組員工關系的同時,，也要搞好和其他部門之間的關系,，更好地帶動員工做好團隊建設工作；

其四,，員工培訓工作：

保潔培訓工作是一項長期的工作,，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓，不斷地提高員工的綜合素質,、改進工作態(tài)度,，增強員工對公司的歸屬感、責任感,、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通,，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

1、消防安全意識的培訓,，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓,，分階段對員工進行安全意識的強化培訓，提高員工對突發(fā)事件的應變處理能力,、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力,、安全操作能力、盡可能減

少污漬滯留地面的時間,，減少潛在的安全隱患,，并嚴格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生,；

2,、儀表儀容、服務意識培訓,，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方,，員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一,，員工服務意識的提高也是保潔培訓工作中的重點,；

3,、技能知識培訓，隨著公司不斷發(fā)展,，保潔工作的標準和要求也會越來越高,。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng),、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習,，以適應公司的發(fā)展需要,；新的一年里我們全體保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力,。

小區(qū)保潔工作計劃 小區(qū)保潔工作計劃月服篇二

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調、處理問題不夠及時,、妥善,。

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

20**年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

小區(qū)保潔工作計劃 小區(qū)保潔工作計劃月服篇三

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立,，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū),，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔,、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

20xx年,，我們將在原來的基礎上，修改,、完善各項管理制度,，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡,。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化,、量化,，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面,，方便管理人員的考核、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素,。工作中，堅持“定人,、定崗,、定時、定標準,、定任務”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構,，更有利于以后拓展工作的開展,。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店,、辦公樓各方面信息,、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力,，對客服務需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習,，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務。首問責任制會從20某年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經驗,，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上,。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間的.代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄,，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內的設施設備在一段時間內運轉狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

隨著酒店及集團的發(fā)展,，行業(yè)內的經營理念與服務理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務,。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務,，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘?

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣,，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高,。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施,，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要酒店領導的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時,，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果。

小區(qū)保潔工作計劃 小區(qū)保潔工作計劃月服篇四

一,、保安管理

1)做好園區(qū)治安管理,，維護良好治安秩序,。

2)學習各項規(guī)章制度和崗位職責,，特別培訓新員工。繼續(xù)做好園區(qū)內安全保衛(wèi)工作,，確保園區(qū)正常秩序,，為業(yè)主提供安全、舒適,、溫馨的居住環(huán)境,。確保六年內沒有發(fā)生刑事案件。

3)加強部門內部力量階梯隊伍建設,，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)從事住宅區(qū)的消防安全工作，為了年內不發(fā)生消防安全事故而努力,。

5)加大軍事訓練力度，提高20__年度部門員工的整體軍事素質。

6)以績效評價指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作責任，責任人,，通過檢驗,、評價,，實現(xiàn)獎懲懶惰，提高員工工作積極性，促進工作有效完成,。

1、對整個住宅區(qū)進行電力,、給排水,、消防、對話監(jiān)控以及公共設施等設備設施的運行管理,、維護,，確保住宅區(qū)各設備設施正常運行

2、加強對裝修房屋的監(jiān)督管理,。

3,、為業(yè)主提供有償服務。

1)在環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)園區(qū)實際情況,，主要對河道清潔加強樹葉、苔蘚的捕撈,。確認河水清澈,。

2)要求清潔部制定嚴格的工作計劃，結合清潔工作程序和評價方法,，監(jiān)督檢查清潔工作,。繼續(xù)對裝修垃圾實施袋裝定點堆放，集中清運管理,，加強園區(qū)衛(wèi)生檢查,，確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。

3)清潔部要求按照開發(fā)人員的要求進行,。

1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高房地產收費水平,，確保收費率在96%左右,。

3)密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主的糾紛,、意見,、建議,。

4)完善顧客服務制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5)加強部門培訓,，確保顧客服務業(yè)務水平顯著提高。

按照公司培訓方針,，制定呼叫管理培訓工作計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。對象開展員工素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。從服務意識,、禮儀禮儀,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復強化員工培訓，在實際工作中進行檢驗執(zhí)行,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質。

完善管理所日常管理,，開展老百姓工作,，提高老板滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善園區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設施維護,，滿意老板，大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,，為老板提供優(yōu)質服務,，同時管理所多項經營

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20__年工作重點繼續(xù)抓住房地產安全管理,，加強服務意識,，規(guī)范服務標準，嚴格遵守國家,、市級各部門制定的法律,、法規(guī)和公司制定的各項規(guī)范性制度,。按照“績效考核制度”日常業(yè)務考核標準，組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案;協(xié)助開發(fā)人員開展各項銷售活動，組織和準備有關部門,。

小區(qū)保潔工作計劃 小區(qū)保潔工作計劃月服篇五

每日清潔工作

（1）轄區(qū)（樓）內道路清掃二次,，整天保潔；

（2）轄區(qū)（樓）內綠化帶,，如草地,、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次,；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次,，四周護板清抹一次；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次,；

（5）收集每戶產生生活垃圾及傾倒垃圾箱內垃圾，并負責清運至指定地點,。

每周清潔工作

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇,，可一天拖數(shù)層，一周內保證全部拖洗一遍）,；

（2）業(yè)戶信箱清拭一次,；

（3）天臺（包括裙房、車棚）,、天井和溝渠清掃一次,。

每月清潔工作

（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層,，一個月內保證全部擦拭一次）,；

（3）公共走廊及路燈燈罩清拭一次。

此外,，樓宇玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次,；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次,；一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等,。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周,、每季,、每年清掃保潔工作具體內容用記錄報表形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查,。

小區(qū)保潔工作計劃 小區(qū)保潔工作計劃月服篇六

一,、早上工作

必須要在小區(qū)居民早上工作之前,，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天早上六點起來上班,，六點半趕到小區(qū)工作,，首先的任務就是對小區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道認真打掃干凈,，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品,，不打擾居民，不隨意擺放垃圾,。維護小區(qū)居民的權益,。作為一個保潔員，我只希望在自己能力范圍內做好工作,，不給小區(qū)居民添麻煩,。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內有垃圾桶十五個,，在各個角落內,。我負責把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆,。當垃圾很多的時候負責我打電話讓人來拉走,。避免蚊蟲滋生。工作完成后,，會對小區(qū)內垃圾桶或者比較臟些地方消毒,。之后就是打掃樓道內的垃圾，確保所有的垃圾都能得到及時解決,，我從不會讓居民主動聯(lián)系我,，而是會主動的與他們溝通，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活,。

在小區(qū)內,，一般中午都比較安靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些,，這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃,，每家每戶，都會把他們家里產生的垃圾放在門口,，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行,，對樓道內的衛(wèi)生，需要經常維護,，每天中午都會把樓道拖一遍,，同時會做好消毒工作,，畢竟樓道經常是人們行走的地方,，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持,。因為每棟樓層都沒有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍,，還有就是電梯,，電梯的衛(wèi)生更重要，會對電梯內簡單打掃,。保證我工作的時候沒有垃圾,。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣方便居民扔垃圾,。

晚上,，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾，按照我工作的經歷,，一般下午的垃圾比較少,，不需要太多的操心，只需要保持基本的衛(wèi)生,，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內的垃圾撿到垃圾桶,，同時清理每個垃圾桶的垃圾。因為晚上需要安靜,，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作,，清理掉產生的垃圾，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生,。我也會留下自己的聯(lián)系方式,，與小區(qū)內的居民溝通，那些地方需要經常清掃,，需要改進,。與小區(qū)居民溝通后改進，在我看來這樣有利于我的工作,，避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作,。

2.物業(yè)保潔工作計劃表怎么寫

二、負責公司辦公區(qū)過道,、電梯內,、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃,，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔,，地面干凈、無塵土,、無衛(wèi)生死角,，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;

三,、負責會議室,、貴賓廳會前,、會后的清掃、整理工作;

四,、負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生,，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;

五,、保持公共場所樓梯扶手,、窗臺表面無灰塵，光潔明亮,，做到每天擦兩遍,，保持環(huán)境美觀;

六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵,、蜘蛛網(wǎng),、印痕，每周擦一遍以上,。

七,、洗手池無皂跡、無污點,，無污垢,，做到經常擦拭，保持表面光亮,、整潔;

小區(qū)保潔工作計劃 小區(qū)保潔工作計劃月服篇七

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立,，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū),，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔,、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

一,、完善各項管理制度，形成配套的考核,、監(jiān)督機制,。

__年，我們將在原來的基礎上,，修改,、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度；另一方面,，方便管理人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持“定人、定崗,、定時,、定標準、定任務”的“五定”方針 ,，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構,，更有利于以后拓展工作的開展,。

二、執(zhí)行首問責任制,。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,，如酒店、辦公樓各方面信息,、各重要領導日常習慣等等,，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料,，加強培訓學習，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務,。首問責任制會從__年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”,，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經驗,，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三,、建立“免查樓層制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上,。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識,，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部__年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任,，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四,、與黨委辦公室繼續(xù)合作,，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作,。

目前辦公樓內部的所有文書,、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成,，但服務內容只限于開門服務,。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便,、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作,。

五、建立工程維修檔案,，跟蹤區(qū)域內維修狀況,。

從__年開始,，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄,，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內設施設備完好性,，同時更能了解區(qū)域內的設施設備在一段時間內運轉狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度,。

六,、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務,，創(chuàng)服務品牌,。

隨著酒店及集團的發(fā)展,，行業(yè)內的經營理念與服務理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務,。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務,，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘,？

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣,，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務質量的提高,。

1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務意識和服務質量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡,。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施,，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧__年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果,。

我身為一個物業(yè)公司的保潔員已有半年的時間了，但是我這半年的時間里,，工作上的表現(xiàn)一直都不怎么樣,，自己干的累，還得不到領導的表揚,，我覺得我有必要做一些改變了,，五月份即將來臨，我希望我能在這個月里,，工作上有突出的表現(xiàn),，就算是一個小小的保潔，我也要有成為公司優(yōu)秀員工的夢想,，有目標工作起來才有動力,，我之前就是因為一直沒有目標,、沒有計劃的在工作，所以事倍功半,，為此我對五月份的工作制定了一些計劃,，希望能夠改善我的工作情況。

一,、學習前輩經驗,，改變工作方式

我被公司安排的工作是三樓的整層衛(wèi)生打掃，三樓基本上是公司領導開會的地方,，就會有很多的水瓶啊,，遺棄的文件等等，三樓也是算很大的了,，所以打掃起來也是不簡單的,。我每次里里外外打掃完，都會覺得腰酸背痛的,，又是掃地又是拖地擦拭灰塵,，工作量的確是很大。但是一樓大堂的工作范圍更大,，每次看到其他同事打掃一樓大堂的時候,，都顯得非常的輕松,。提升自己最好的辦法,，就是去借鑒別人的工作經驗，我要在下個月多去詢問那幾個同事,，她們一定早就把保潔的工作都摸透了,，肯定會有輕松又實用的方法。

二,、用心完成工作,，不再偷工減料

由于在我的工作能力跟不上，我覺得一整層樓的工作范圍還是有點大的,，我很多時候都是存在過偷懶的現(xiàn)象,，很多的衛(wèi)生死角，我是能不打掃就不打掃,，盡可能的縮短了自己的工作時間和工作量,，比如會議室的桌子底下、盆栽周圍,、外側窗戶等等地方,。我既然想把自己的工作做好，做出一番成績出來,，那么我首先就不能去欺騙自己,，我在下個月的時間,，我要逐漸的適應，把所有的位置都仔細的搞干凈,，做到一塵不染的底部即可,，我相信我是可以達到這種程度的，不過就是付出的精力要更多就是了,，不過我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的,，我也沒什么理由接著偷懶。

三,、及時匯報工作情況

我在以前的工作里面,，并沒有第一時間把自己工作完成的結果通知給主管，或者有時候干脆就沒通知,，我的工作成果是由主管的檢查說了算的,，試想一下，我已經把三樓所有地方打掃干凈了,，但是開一次會,，走廊、樓道,、會議室肯定又會變臟,，到時候主管再來檢查，肯定就是以我沒搞好的結果記錄,，那我之前的工作不久白費了,，我居然現(xiàn)在才意識到這個問題，在下個月的時候,，不光工作要更加的積極,，匯報工作情況也要積極起來。

保潔雖然在公司算是最底層的工作人員,，但是也是其他員工良好辦公環(huán)境的保障,，不能輕視自己，我也能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱,。

一,、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

二,、負責公司辦公區(qū)過道,、電梯內、電梯間,、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃,，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈,、無塵土,、無衛(wèi)生死角,，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍,；

三,、負責會議室、貴賓廳會前,、會后的清掃,、整理工作；

四,、負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生,，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂,；

五,、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵,，光潔明亮,，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀,；

六,、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網(wǎng),、印痕,，每周擦一遍以上。

七,、洗手池無皂跡,、無污點，無污垢,，做到經常擦拭，保持表面光亮,、整潔,；

做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境,，我根據(jù)自己工作的任務,，做了如下詳細安排。

一,、早上工作

必須要在小區(qū)居民早上工作之前,，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天早上六點起來上班,，六點半趕到小區(qū)工作,，首先的任務就是對小區(qū)全面打掃,。對于小區(qū)大道認真打掃干凈，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品,，不打擾居民,，不隨意擺放垃圾。維護小區(qū)居民的權益,。作為一個保潔員,，我只希望在自己能力范圍內做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩,。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置,。小區(qū)內有垃圾桶十五個，在各個角落內,。我負責把垃圾清理出來,，然后傾倒到垃圾堆。當垃圾很多的時候負責我打電話讓人來拉走,。避免蚊蟲滋生,。工作完成后，會對小區(qū)內垃圾桶或者比較臟些地方消毒,。之后就是打掃樓道內的垃圾,，確保所有的垃圾都能得到及時解決，我從不會讓居民主動聯(lián)系我,，而是會主動的與他們溝通,，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活。

在小區(qū)內,，一般中午都比較安靜,，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些，這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃,，每家每戶,，都會把他們家里產生的垃圾放在門口，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行,，對樓道內的衛(wèi)生,，需要經常維護，每天中午都會把樓道拖一遍,，同時會做好消毒工作,，畢竟樓道經常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持,。因為每棟樓層都沒有樓道,，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要,，會對電梯內簡單打掃,。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶,，這樣方便居民扔垃圾,。

晚上，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾,，按照我工作的經歷,，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操心,，只需要保持基本的衛(wèi)生,，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾,。因為晚上需要安靜,，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產生的垃圾,，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生,。我也會留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內的居民溝通,，那些地方需要經常清掃,，需要改進。與小區(qū)居民溝通后改進,，在我看來這樣有利于我的工作,，避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作。

下半年到了,，工作也是要繼續(xù)的去做,，同時也是作為部門的一員，我要對自己的工作去做好計劃,，帶領大家一起去把保潔的工作做好,。

首先日常的保潔工作要做好，同時疫情雖然我們這邊沒有了,，但是消毒的工作也是不能松懈下來,，要持續(xù)的做好，確保安全防控,，并且也是為了業(yè)主們的一個安全著想，積極的做好保潔工作,，確保我們這邊都是干凈美觀的,，讓業(yè)主們滿意。無論是電梯間，樓道的一個衛(wèi)生,，消防通道的暢通,，垃圾的清掃，收攏,，還是洗手間的清潔工作,，都是必須認真去做好做完善的，要維持,，并且標準也是要盡可能的提高,，達到要求，同時也是讓業(yè)主們看到我們努力的工作,。保潔的工作并不容易做好,，也是挺辛苦的，在工作的同時也是要和業(yè)主們去溝通好,，一些不好的習慣也是要盡力的避免,，以減少保潔員的工作，像亂扔垃圾,，隨意擺放一些雜物這些不好的習慣也是要和業(yè)主們去做好交流,。

其次，提升保潔員工作的效率,，其實這個工作也是一直有在做,，但是我們部門的保潔員流動性也是比較的大，所以很多時候都是有新人來到,，除了靠老人來帶,，同時也是一些的制度，一些要求要在入崗前去做好培訓,，來讓新人更快的融入到工作里頭,，去盡可能的快速上崗，把工作都給做好才行,。保潔要做的事情,，是有一定流程和要求的，其實做好了培訓,，后續(xù)也是很容易上好,，想要做好，也還是需要同事們努力,，而我也是要去做好監(jiān)督的工作,，同時個人來說，對于管理其實以前做的并不是那么的好,，有些留不太住員工,，這些也是自己下半年要去做好的。

管理工作里頭，也是要多去關心同事,，去了解他們的想法,，清楚他們的需求，一些短期找工作的,，也是盡量的避免招進來,，這樣看起來填了空檔，但是再次的去招募,，其實也是花費了時間和精力的,，一個長期工作下去的保潔員其實更應該去招募，并且留下來才行,。管理方面要去多和同事溝通,，同時自己也是要去看書，去了解管理相關的知識,，清楚如何的來做好,，又是有哪些的方式能把管理做得更為出色。工作想要做好,，除了有計劃,，也是要根據(jù)實際的情況作出調整，同時也是遇到問題,，要及時的去解決,，保潔的工作要做細，做好并不容易,，但是我相信經過我們部門的努力,，下半年會去做好的。

一,、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

為此衛(wèi)生,，才會讓我們感到舒適,，在未來工作中，為了提高工作,，讓我們保潔工作更徹底,，決定做好以下規(guī)劃。

一,、提高保潔員素質

我們保潔人員的素質就是在保潔期間,，不能夠在打掃衛(wèi)生的時候去貪小便宜，不能夠偷偷摸摸,，對于一些需要及時更換的垃圾袋等一次性用品必須要及時更換如果發(fā)現(xiàn)有保潔人員為了節(jié)省消耗,，而偷工減料,，私自扣用公款，將會嚴厲懲罰,，同時加強對這些人員的培訓,，做好法律意識宣傳推廣公司文化，避免出現(xiàn)如此的丑聞,，同時嚴格調查,，一般會一個月或者是半年時間不等對他們的工作做好調查。對他們的工作情況會讓客戶給評分,，工作評分高的不但有獎勵還會給更多的機會，既然能夠得到客戶的信賴說明他們做的不錯這就值得我們加大力度新人,，同時有些人做的不好受到了客戶的厭惡說明在工作中或者在交流匯總出現(xiàn)了問題,，這些問題可能還比較嚴重這就需要我們做好調整，和更改,，避免令客戶失望,，就要給他們更多的認可和懲罰。

二,、做好消毒清潔

以前的工作之注意到了表面上的垃圾,，卻忘記了該有的消毒清理，因為產生了垃圾就要靠我們自己繼續(xù)努力做好,，維護一個地方的衛(wèi)生,，還要保證不會有病菌滋生，就必須要讓客戶知道我們的認真態(tài)度,，所以一般決定會每周對工作環(huán)境做一次消毒清潔處理,，避免因為自己的工作導致沒有消毒干凈，同時加強工作想的保證,，不能拖延時間,，對于工作嚴格按照規(guī)定的時間去清掃，不能影響到客戶的正常作息時間,，要錯開,，保證工作可以及時的清除干凈，避免再一次犯錯,。

三,、促進溝通和交流

不管什么時候都要做到溝通好，才能夠保證在工作的時候不會影響到客戶,，在清掃衛(wèi)生的時候遇到客戶我們一般都會讓保潔員遠離客戶,，避免與客戶碰撞，當遇到客戶正在,，這是就需要與客戶溝通爭取客戶同意之后我們才會展開工作讓我們的工作得到認可,，這樣也避免在工作時與客戶出現(xiàn)沖突導致工作收到阻礙影響到了正常任務,。這也不利于交代，當然,，客戶不同意時也會在客戶同意后在趕來,。

四、做好上門服務

現(xiàn)在的.工作,，不只是主動工作,，還有上門清掃業(yè)務，因為有的客戶可能需要我們的幫助,，這時候會更具與客戶的約定做好工作同時會把工作結果清理出來不會讓客戶失望,，除了帶走垃圾之外不會動任何物品，做到潔身自好,，做好維護衛(wèi)生,，讓客戶滿意我們的工作至少不能讓客戶失望，既然客戶需要我們保潔員就必須要做到清潔干凈,，不會半途而廢,。

不知道是因為今年疫情因素的影響，還是因為其他的什么原因,，我感覺這半年的時間過的飛快,。一轉眼就來到了七月份的時間，就要開始下一半年的工作和生活了,?；仡櫸以?0__年上半年里作為一名物業(yè)保潔主管的工作，出現(xiàn)了很多失誤的地方,，犯了很多不該犯的錯誤,，總之在20__年上半年里，我表現(xiàn)的十分不好,。為了能夠讓我在下半年里有所改變和成長,，我在此做了一篇關于20__年下半年__公司物業(yè)保潔主管的工作計劃。

因為我們公司打算在下半年里開始擴展規(guī)模,，所以在半年里,，我們也要招更多的人進來。針對這一點,，我首先要對我們公司的所有保潔人員進行一次大換血,。對于在上半年里，表現(xiàn)的不好的,，多次出現(xiàn)工作疏忽,，和對待工作不認真不嚴謹?shù)膯T工，我都會進行委婉的勸退,。雖然讓這些員工離職,，我也有些不忍心,，但是這個社會原本就是一個現(xiàn)實的社會，如果在下半年里,，不給我們保潔部門的員工一點壓力,，那我們保潔部門會很難發(fā)展起來，我進行再多的管理,，員工不上進,，我也沒有辦法。所以在對待招聘待新員工這件事情上,，我會進行嚴格的把控和關注,。并且從下半年開始，我們保潔部每一位新招進來的員工,，都要通過我最后的審核和面試才能夠順利進入到我們公司,。

其次，是關于新員工培訓的計劃,。關于培訓這一塊，以前都是我們公司市場人力部負責的,，但是在下半年里,，進入到我們保潔部門的員工，我都會進行一次親自的培訓,。在培訓中,，我會詳細的跟他們介紹我們公司的企業(yè)文化，發(fā)展歷程,，和崗位要求,，以及他們的工作任務。還有我也會跟他們說清楚我們之后的發(fā)展和之后工作的重心,。并且還會跟他們進行一些現(xiàn)場的互動,，拉近我和他們之間的距離，培養(yǎng)和他們的感情,。

在下半年里,，我不能再繼續(xù)放松自己，我要意識到危機感,，要讓自己有所壓力和動力的工作,。在這篇工作計劃之后，我就要迅速的投入到下半年緊張的工作狀態(tài)中,，認真而嚴謹?shù)膶Υ夜ぷ髦械拿恳豁椚蝿?，每一件事情我都要親力親為做到和做好。以身作則的為員工樹立好榜樣,，帶領我們__物業(yè)公司保潔部的員工在20__年的下半年里進行沖刺和奮斗,，把我們保潔部門發(fā)展的越來越壯大,！

一、清潔綠化日常管理工作

1,、一年來本著對員工同等公平,、公正、公開的原則,，強化員工溝通,、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,，使員工以主人翁責任感投入工作,，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動,。

2,、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作),，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設備的使用》等,，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度,，經考核,，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格,。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓,，使基層管理不斷強化和提高。

3,、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、考勤紀律,、上下班列隊,、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高,。

4,、日常保潔工作

強化一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖,、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集,，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高,、垃圾收集清運實行日產日清。

5,、工具物料管理

為控制成本,，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領、發(fā)登記,，并按計劃用量領用,。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償,，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用,，同時協(xié)同采購進行物料質量的把關,，物料單價的市場調查，采用質量可靠,、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命,。

二,、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，根據(jù)實際情況,，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說,，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案,，并對今年的不足采取改善方案及預防措施,，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃，調整工作的方向及重點,，做到事前計劃,，事中控制，事后總結,，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

盡管部門總體工作取得了良好成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在問題總結如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門半年工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件經驗不足，在服務中職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前收費水平來看，同比北京市75%平均水平還有一定差距,，主要問題是催費方式,、方法不當,、員工積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

（三）部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年工作中，主要精力放在了收費和收樓工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面制度不是很健全，因此,，使部門工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協(xié)調,、處理問題不夠及時,、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題方式,、方法欠妥,。

20__年工作計劃要點

20__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在__年基礎上提高4—7個百分點,；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高,；各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

回顧__年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

小區(qū)保潔工作計劃 小區(qū)保潔工作計劃月服篇八

一,、完善保潔部各項規(guī)章制度。

本年度為規(guī)范保潔員工言行,、提高工作效率,，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,，使員工的日常工作都有章可循、有制可約,，各項制度的實施對提高員工工作積極性,、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責,，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高,，使各區(qū)域的衛(wèi)生質量都達到公司規(guī)定的標準。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起,，從細節(jié)做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉,，減少洗塵推,、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時,，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二,，對甩干機的使用進行了實際操作培訓,，制定相關管理制度，減少使用頻率,，延長了甩干機的使用壽命,。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控,，深入了解工具及設施設備的使用情況,，工具按照計劃用量合理領用;設施設備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料,、設施配件更換的質量及價格把關,，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開源節(jié)流,。

員工的素質是公司形象的重要組成部分,，為了提高保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程,、保潔禮儀禮貌,、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效,，使員工在安全意識,、服務意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關,，全年度有六名員工拾到顧客的手機,、錢包、物品上交后歸還顧客,，受到顧客好評,。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象，為商戶,、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎,。

其一,、商場日常保潔工作

1,、對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段,、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2,、完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作;對商場重點區(qū)域進行人員的合理調整安排,、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作;

3,、完成雨雪天氣的商場保潔工作;雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口,、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設,、主要通道的人員增補,、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調動員工對門外主通道進行鏟雪清理,、對地下停車場的污漬滲水的清理;

4,、完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作;

其二、年度保潔工作

1,、完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏,，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作;

2、完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈,、二號門上方龍骨的全面清洗工作;并根據(jù)春、夏,、秋,、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的安排和計劃,，并全面地落實到位,。

其三、計劃外的保潔工作

1,、完成新辦公區(qū)域的開荒保潔工作;

2,、完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作;

3、完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理,、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔;

4,、完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作;

5、完成長虹路,、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬,、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作;

其四,、班長及員工的培訓工作

1,、為提高基層管理人員的管理水平,，在4月份對班長進行了崗位職責、團隊建設,、執(zhí)行力提升的培訓工作,，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責,、了解各崗位操作流程,、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工,，要求員工做到的自己先要做到,，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用;

2、6月份,，10月份對員工進行了團隊意識,、服務意識、節(jié)能降耗意識,、績效考核細則標準,、安全管理操作條例、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓,，為提高保潔員工的服務安全意識,、應變能力、工作效率起了很好地推進作用;

其一,，保潔安全意識不足,。客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔,，各種液狀的污染物質稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱患;閉店后地面的清洗操作,、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全,，個別員工在操作過程中防范意識不夠,，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作;安全操作保潔工作才能保證商場的正常經營環(huán)境,，為此,，每天例會對員工進行安全意識的強化學習，讓員工從思想上重視安全的重要性,，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意,、懈怠，任何的疏忽都會給自身,、他人及公司帶來嚴重的后果;

其二,，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長,、工作單調枯燥,。

其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大,，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng),，在今后的工作中,，要加強學習，豐富部門的專業(yè)技能知識,，為做好保潔工作打下良好的基礎;