工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

公司年末工作總結(jié)篇一

一.業(yè)務(wù)能力

我覺(jué)得做外貿(mào)就是了解自己的產(chǎn)品，了解市場(chǎng),，了解客戶,，聯(lián)系客戶，賣出產(chǎn)品的過(guò)程,，通過(guò)對(duì)公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,，并且對(duì)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解.能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題,，了解到產(chǎn)品應(yīng)有的不良率。這些都方便我們?nèi)グ盐帐袌?chǎng),，知道怎么樣去跟客戶溝通,。

其次對(duì)市場(chǎng)要有了初步的了解.我們公司的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車車體，目標(biāo)市場(chǎng)日本汽車用品需求量一直很大,，所以對(duì)公司產(chǎn)品很樂(lè)觀,，開(kāi)發(fā)好日本市場(chǎng)可能性也大.

再者就是對(duì)業(yè)務(wù)技巧的初步掌握.通過(guò)在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開(kāi)發(fā)，我慢慢的掌握跟客戶溝通的技巧,，一切從客戶的需求出發(fā),，通過(guò)跟客戶的溝通，了解客戶的需求,，從來(lái)給出相應(yīng)的價(jià)格,。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

我覺(jué)得做外貿(mào)的要求就是要有耐心，開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的客戶不是一朝兩夕的事情，長(zhǎng)期的跟進(jìn)才是王道,，聽(tīng)說(shuō)開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的客戶可能周期需要半年到一年,，在這個(gè)過(guò)程中自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，需要耐心等待,，相信自己暴風(fēng)雨后便是彩虹,。

其次就要有飽滿的熱情，要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,。

再者就是要自信。面對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有訂單的情況,，如果自信心不夠就很容易浮躁,，懷疑自己的能力，這個(gè)時(shí)候就一定要有自信心,，每天做好自己的工作,，相信訂單就在前方。目前,，我公司開(kāi)拓日本市場(chǎng),，任重道遠(yuǎn)，需要我們有滿滿的自信,，相信自己的能力,，才能干好工作。

三.個(gè)人建議

根據(jù)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)以及國(guó)內(nèi)同行的了解,，日本客戶的防備心理非常普遍,，這可能是跟日本小國(guó)又四面臨海且多災(zāi)難的緣故。要跟日本客戶做生意就要做好被拒絕的準(zhǔn)備,，只有用自己的真誠(chéng)打動(dòng)了客戶,，他才有可能相信你，從而成為你的客戶,。為了打款方便以及安全日本客戶經(jīng)常要求供貨商有日本銀行賬戶,，或者選擇安全系數(shù)較高的paypal.故為了更好的開(kāi)展工作，希望公司能開(kāi)通日本銀行賬戶以及申請(qǐng)paypal,。

四.總結(jié)

總之我覺(jué)得做外貿(mào)要重視每個(gè)細(xì)節(jié),，只有把握了細(xì)節(jié)才能成功的抓取每位客戶的心，從而能完成交易,，獲取收益,。

公司年末工作總結(jié)篇二

不知不覺(jué)間，來(lái)到__國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間,、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,，通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,?；仡欉^(guò)去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

自9月初進(jìn)入公司以來(lái),，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的,。在門市值班期間，認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,。客人_期間,，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng),，對(duì)公司的宣傳有一定的作用,。

經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

公司年末工作總結(jié)篇三

瑞雪飄飛寒氣撲面，春節(jié)的洋洋喜氣踏步而來(lái),，轉(zhuǎn)眼又是一年歲末年終!所謂“春耕夏種秋收冬藏”,，冬天最是一年該整理的時(shí)節(jié)。站在十一月份回首望,，年初的祝福尤縈繞耳旁,，可我已收獲了今年的實(shí)習(xí)工作中學(xué)有所獲的喜悅,，感受了與同事一起忙碌于開(kāi)工現(xiàn)場(chǎng)的艱辛，品嘗了遭遇困難挫折時(shí)的失落和惆悵,。但,，此時(shí)，我最應(yīng)該做的是對(duì)自己深刻檢查和反省,，向部門領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的不足,。

今年七月份中旬，為了報(bào)考研生入學(xué)考試,，我特向?qū)嵙?xí)隊(duì)請(qǐng)假?gòu)臍J州實(shí)習(xí)隊(duì)回成都,。不想其中出了岔子，有了誤會(huì),，產(chǎn)生了極其不好的影響,。雖然我不是偷跑也沒(méi)有欺騙，但我沒(méi)有“嚴(yán)格遵守部門請(qǐng)銷假制度”,，產(chǎn)生了嚴(yán)重后果,。于此事，我受到應(yīng)有的處罰,，我也勇于接受毫無(wú)怨言,，自己的失誤該我承擔(dān)我也敢于擔(dān)當(dāng)。于此事,，我一直深刻檢查自己反省自己,，我不是紀(jì)律渙散之人，但是想事缺乏嚴(yán)謹(jǐn)周全,，做事沖動(dòng)稍顯浮躁,。我一定引以為戒下不為例。

過(guò)完春節(jié),，在親友的祝福聲中,，我再次踏上培育了我的大慶，繼續(xù)我的實(shí)習(xí)工作,。我從去年的橡膠成品崗換到了橡膠中控崗,。按照自己一貫的學(xué)習(xí)程序，先看規(guī)程熟悉基本原理,，再結(jié)合操作鍛煉動(dòng)手能力,，進(jìn)一步鞏固強(qiáng)化所學(xué)方法。在此,，我學(xué)會(huì)了“丁二烯中過(guò)氧化物含量的測(cè)定滴定法gb/t17828-1999”、“丁二烯液上氣相中氧的測(cè)定氣相色譜法gb/t622-1999”,、“丁二烯中微量水的測(cè)定卡爾?費(fèi)休法gb623-1999”,、“天然,、合成生膠取樣及制樣方法gb/t1534-1994”、“生橡膠揮發(fā)份含量的測(cè)定gb/t6737-1997”等中控崗位的一系列分析方法,。五月份,，順利完成大慶的實(shí)習(xí)任務(wù)。按照部門安排,，我隨之奔赴廣西欽州,，開(kāi)始新的實(shí)習(xí)工作。

欽州位于祖國(guó)的大西南,，氣候濕熱難當(dāng),，剛離開(kāi)的北方的我從嚴(yán)寒干燥的環(huán)境毫無(wú)過(guò)渡地就直接進(jìn)入到完全相反的氣候環(huán)境中，水土不服難以承受,。但我沒(méi)有退縮,，眼看著汗珠濕透衣服而咬牙堅(jiān)持。剛到欽州,，正好趕上他們調(diào)試儀器,，我有幸跟著學(xué)習(xí)，從而掌握了庫(kù)侖崗儀器工作原理和一些小故障的排除方法,，所獲頗豐,。在其后的學(xué)習(xí)時(shí)間里，我苦練操作,，并全部掌握了硫,、氮、微量水,、催化劑和微量金屬的分析方法,。

金秋送爽，也送達(dá)了我離開(kāi)欽州的通知,。于1月中旬,，我背上行囊，離別曾經(jīng)戰(zhàn)斗過(guò)的廣西石化,，離開(kāi)已經(jīng)浸潤(rùn)了自己汗水的欽州大地,，還有曾經(jīng)那些24小時(shí)并肩的開(kāi)工隊(duì)友，再次轉(zhuǎn)戰(zhàn)到被戈壁包圍的新_山子,。和另一部早已翹首以望的實(shí)習(xí)隊(duì)員會(huì)合,。在獨(dú)山子石化，我分配到餾程崗位學(xué)習(xí),，雖然在原單位我已頂崗幾年了,，但所謂學(xué)無(wú)止境，其中總還有值得我學(xué)習(xí)的地方,。我安下心來(lái)專心學(xué)習(xí),。并順利通過(guò)工程師考試,，發(fā)表論文。

廣西石化開(kāi)工,，任務(wù)繁重,，我有幸選出來(lái)參與開(kāi)工，給予必要的協(xié)助,。在廣西石化的開(kāi)工中,，我連續(xù)兩班一倒24小時(shí)地奮戰(zhàn)在崗位，接受了技術(shù)和身體的雙重考驗(yàn),，很高興我經(jīng)受住了考驗(yàn);在頂崗工作中,，我一絲不茍兢兢業(yè)業(yè)，及時(shí)準(zhǔn)確地做出分析數(shù)據(jù),，很高興我貢獻(xiàn)了自己的光和熱,。

參與廣西石化的開(kāi)工，是我這次實(shí)習(xí)中最為寶貴的經(jīng)歷,。我感受了石化基地的開(kāi)工氛圍,，熟悉了開(kāi)工流程，接受了開(kāi)工洗禮,，積攢了開(kāi)工經(jīng)驗(yàn),，為以后四川石化的開(kāi)工做好前期準(zhǔn)備工作。

化驗(yàn)分析是我們監(jiān)測(cè)部最根本最起碼的工作,，我一直將之置為第一位,。但其之余，我發(fā)揮我的愛(ài)好,，積極寫(xiě)稿,，支持實(shí)習(xí)隊(duì)的宣傳工作，把監(jiān)測(cè)部實(shí)習(xí)隊(duì)的成績(jī),、精神風(fēng)貌和風(fēng)采向外報(bào)道,，給予全面展示!此工作，略有成績(jī),，有幾篇報(bào)道還被選上公司主頁(yè),，并在“爭(zhēng)做典范式員工”主題征文中獲得一等獎(jiǎng)。

學(xué)海無(wú)涯書(shū)山不盡,，我將針對(duì)自己的不足,，在學(xué)習(xí)、工作和生活中加以完善,?；?yàn)工作中，我還有“航煤”和“塑料”兩大項(xiàng)目不曾接觸，我要花時(shí)間去學(xué)習(xí);生活中,，我一定要萬(wàn)事周全!同時(shí),，在工作中，我一定一如既往兢兢業(yè)業(yè)盡職盡責(zé);在宣傳上,，我一定筆耕不輟盡全力支持實(shí)習(xí)隊(duì)的工作!