人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇一

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

2、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

3,、以銀行為課堂,，下半年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù),。進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

3,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是下半年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度,、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加下半年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇二

成為銀行柜員我一直都牢記這身為銀行一員不能為銀行添亂,，對于自己的工作放長遠(yuǎn)目標(biāo)做好自己分類的工作,，現(xiàn)在簡單說一說自己四月工作計(jì)劃。

積極主動(dòng)溝通客戶,，我是線下工作人員服務(wù)的很多客戶都是一些老人,，年級大，對于很多業(yè)務(wù)不了解也不熟悉,，為了保證他們的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全,，在為他們服務(wù)的時(shí)候會及時(shí)提醒他們注意自身的信心安全，避免出現(xiàn)相同的問題出現(xiàn),，

很多老人由于眼花耳聾等原因,，在辦理業(yè)務(wù)的過程中會拖慢工作效率。我會摒棄自己毛躁的心緒,，一定會耐心完成自己的工作,，就算花費(fèi)半個(gè)小時(shí)也會認(rèn)真努力的做好自己的任務(wù)，或許自己在能力方面做得不夠,，但是我還是清楚的明白一點(diǎn),，就是必須要保證服務(wù)沒有問題。對待客戶我一直心懷尊重,，畢竟我覺得客戶來到銀行都是需要辦緊急事情的,，不能夠耽擱，要好好的努力,，及時(shí)幫助完成,，就算遇到阻礙也該及時(shí)做好自己的事情。

服務(wù)方面我的基本要求會做到以下幾點(diǎn),，微笑待人,，認(rèn)真做事，任何事情都不會欺瞞客戶,，做到誠實(shí)懇切,，用滿腔誠意去工作，用真誠態(tài)度來完成,，這就是今后工作的方向,，三月的工作已經(jīng)過去,，在三月我做的不夠，到了四月份我一定會做到認(rèn)真努力,。

每天提前半個(gè)小時(shí)來到崗位上邊,，及時(shí)提高自己的工作效率，加強(qiáng)自己的工作任務(wù),，保證自己在工作的時(shí)候都在崗位上,，少請假，多工作,，認(rèn)真付出,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位上不會做埋頭工作,，只要我們每天及時(shí)完成任務(wù),。對于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)積極分析和學(xué)習(xí)，不會忘記自己的基本任務(wù),，提高這身的學(xué)習(xí)能力,，有些地方做的不夠，任何工作我都會用心去做,，每天不遲到,，不早退，及時(shí)完成自己的基本任務(wù)之際,，做好自己的本責(zé)任,。每天用自己的努力提高自己的工作。多付出一些努力在學(xué)習(xí)方面也多學(xué)一些,，畢竟我進(jìn)入銀行的時(shí)間不長欠缺很多需要學(xué)習(xí)的地方,，這就是要靠我積極向其他人學(xué)習(xí)。

調(diào)整自己以前的心態(tài),，過去心態(tài)不夠積極認(rèn)真,，很多時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔行┻t疑，畢竟走入銀行,，每天工作也都有些擔(dān)心自己做錯(cuò),，所以做事情很多都比較猶豫， 工作的效率心態(tài)都不好,，為了改變今后會把自己能夠解決的及時(shí)解決,，不能夠獨(dú)自解決的會向大堂經(jīng)理及時(shí)請教，按時(shí)完成,，不會私自做主,，也不用擔(dān)心自己做的有問題。用最認(rèn)真的心態(tài)去做好每天的工作。

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇三

各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：

綜合業(yè)務(wù)柜員制，是指營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜員在其業(yè)務(wù)范圍和操作權(quán)限內(nèi)，由單個(gè)柜員或多個(gè)柜員組合，為客戶提供儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù),、代理業(yè)務(wù)的全部或部分金融服務(wù)，并獨(dú)立或共同承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)、享有相關(guān)權(quán)限的一種勞動(dòng)組織方式。綜合柜員實(shí)行單人臨柜，自我約束,、自我控制,、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的需要,，圍繞客戶中心服務(wù)理念,，進(jìn)一步優(yōu)化我縣信用社勞動(dòng)組合，改進(jìn)服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量,，依據(jù)《安康市農(nóng)村信用社綜合柜員制管理指導(dǎo)意見》，結(jié)合我縣實(shí)際,，我縣將于今年八月份以前在業(yè)務(wù)量較大的城關(guān),、營業(yè)部、江口推行綜合柜員制,，現(xiàn)將實(shí)施方案安排如下：

本次綜合柜員制在聯(lián)社主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)部牽頭，計(jì)劃推行單位參與推廣實(shí)施,。聯(lián)社財(cái)務(wù)部制定實(shí)施方案,、維護(hù)柜員信息，網(wǎng)點(diǎn)做好宣傳動(dòng)員,、提交具體柜員設(shè)置方案,。

1、8月30日以前全面完成已確定三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)施,，其中城關(guān)社在6月20日以前實(shí)施,，營業(yè)部在7月20日以前實(shí)施，xx在8月20日以前實(shí)施,。

2,、5月31日以前為城關(guān)社宣傳動(dòng)員階段：聯(lián)社組織相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)召開動(dòng)員會議，網(wǎng)點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《xx市農(nóng)村信用社綜合柜員制管理指導(dǎo)意見》,，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)情況,，提出柜員設(shè)置方案(含但不限于統(tǒng)計(jì)本網(wǎng)點(diǎn)10至3月的業(yè)務(wù)量、設(shè)置幾個(gè)柜員、幾個(gè)對外窗口,、柜員權(quán)限,、錢箱額度等);聯(lián)社財(cái)務(wù)部制定實(shí)施方案。營業(yè)部,、xx社在6月25日以前完成此項(xiàng)工作,。

3、6月1日至6月9日為城關(guān)社信息設(shè)置階段：網(wǎng)點(diǎn)在6月5日前根據(jù)上一階段統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)量計(jì)算出每個(gè)柜員每月保底業(yè)務(wù)筆數(shù),、向財(cái)務(wù)部書面提交本網(wǎng)點(diǎn)柜組及柜員設(shè)置情況;財(cái)務(wù)部信息人員6月9日前完成柜員權(quán)限,、錢箱額度維護(hù)，機(jī)具管理人員及時(shí)訂購相關(guān)機(jī)具(含但不限于終端機(jī),、點(diǎn)鈔機(jī),、打印機(jī)、密碼鍵盤,、刷卡器,、圖像終端)，雕刻業(yè)務(wù)印章,。營業(yè)部,、江口社在7月9日以前完成此項(xiàng)工作。

4,、6月10日至6月20日為城關(guān)社實(shí)施運(yùn)行階段：網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員制對外營業(yè),，根據(jù)計(jì)算出的每個(gè)柜員每月保底業(yè)務(wù)筆數(shù)制定本網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員考核辦法并報(bào)聯(lián)社，三季度起聯(lián)社將網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員的不與網(wǎng)點(diǎn)績效掛鉤部分的工資(含柜員業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)資金,、崗位職責(zé)資金,、柜員業(yè)務(wù)量考核資金)全部劃入網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)柜員業(yè)務(wù)量進(jìn)行考核兌現(xiàn);財(cái)務(wù)部財(cái)會,、信息人員現(xiàn)場指導(dǎo)操作,。營業(yè)部在7月20日以前完成此項(xiàng)工作，江口社在8月20日以前完成此項(xiàng)工作,。

5,、8月21日至9月10日為總結(jié)匯報(bào)階段：各實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)注意收集在實(shí)施過程中出現(xiàn)的情況，全面總結(jié)實(shí)施情況,，并于實(shí)施完成后10個(gè)工作日將總結(jié)上報(bào)聯(lián)社財(cái)務(wù)部,，聯(lián)社財(cái)務(wù)部匯總上報(bào)。

1,、實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置兩個(gè)柜組對外營業(yè);

2,、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)具體情況設(shè)置單位領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)主管,、主辦會計(jì),、主出納、綜合柜員、聯(lián)行柜員等崗位,，單位領(lǐng)導(dǎo),、網(wǎng)點(diǎn)主管、主辦會計(jì),、主出納負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)簽到,、簽退、事中復(fù)核授權(quán),，綜合柜員負(fù)責(zé)除管理業(yè)務(wù)之外的所有業(yè)務(wù),。其他設(shè)置及操作規(guī)定、職責(zé)范圍遵循《安康市農(nóng)村信用社綜合柜員制管理指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定,。

對外營業(yè)柜員設(shè)置為綜合柜員,，各網(wǎng)點(diǎn)在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上合理安排設(shè)置人員。城關(guān),、營業(yè)部設(shè)置三個(gè)(或三個(gè)以上)對外營業(yè)柜員，每天上兩個(gè)柜員,，每個(gè)柜員上兩天班休息一天輪換,，輪換情況可參考如下：第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天第八天第九天……

a柜員上班上班休息上班上班休息上班上班休息……

b柜員休息上班上班休息上班上班休息上班上班……

c柜員上班休息上班上班休息上班上班休息上班……

xx設(shè)置三個(gè)柜員，每天上兩個(gè)柜員,，社內(nèi)可根據(jù)實(shí)際情況安排柜員換休,。

網(wǎng)點(diǎn)必須每天安排授權(quán)人員跟班監(jiān)督授權(quán)，每個(gè)柜員必須建立授權(quán)登記表,，凡發(fā)生授權(quán)業(yè)務(wù)要即時(shí)登記,，授權(quán)人員授權(quán)后必須在所授權(quán)的業(yè)務(wù)清單上簽章。每日授權(quán)人員必須對前一日柜員辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行事后復(fù)核,，實(shí)現(xiàn)對柜員操作的復(fù)核與監(jiān)督,。柜員每辦完一筆業(yè)務(wù)，必須根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì),，在原始憑證上加蓋有關(guān)業(yè)務(wù)印章(對外憑證加蓋柜員業(yè)務(wù)章,、內(nèi)部憑證加蓋業(yè)務(wù)清訖章)和柜員名章;事后復(fù)核人員進(jìn)行復(fù)核后必須在每一筆經(jīng)手復(fù)核過的原始憑證上加蓋名章，在交易憑證上加蓋業(yè)務(wù)公章及名章,。

事后復(fù)核人員在復(fù)核之后要對前一日柜員業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，分柜員建立業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)登記表：事中復(fù)核業(yè)務(wù)為操作員、復(fù)核員各計(jì)算一筆業(yè)務(wù)量;殘損幣兌換任務(wù)應(yīng)分解到各柜員,，每兌換100張以內(nèi)殘損幣計(jì)算一筆業(yè)務(wù)量,，100-200張計(jì)算兩筆業(yè)務(wù)量，300-400張計(jì)算三筆業(yè)務(wù)量,，以此類推,，殘損幣任務(wù)未完成的，比例扣減履行崗位職責(zé)分值;大額現(xiàn)金繳存20萬元以內(nèi)計(jì)算一筆業(yè)務(wù)量，20-40萬元計(jì)算兩筆業(yè)務(wù)量,，40-60萬元計(jì)算三筆業(yè)務(wù)量,，以此類推，殘損幣兌換及大額現(xiàn)金繳存業(yè)務(wù)量由柜員提示授權(quán)人員現(xiàn)場計(jì)算統(tǒng)計(jì),。柜員不得辦理柜員自己的存取款業(yè)務(wù),，嚴(yán)格抹帳授權(quán)，嚴(yán)禁多次重復(fù)抹帳和化整為零辦理業(yè)務(wù),，對無故抹帳和一筆多辦業(yè)務(wù),，在業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)時(shí)要作為差錯(cuò)計(jì)算，并剔除后統(tǒng)計(jì),，差錯(cuò)過多扣減業(yè)務(wù)質(zhì)量得分,。重空由主出納管理，所有現(xiàn)金及重空的調(diào)撥必須通過主出納辦理;借據(jù),、抵質(zhì)押物品可由主出納或事后復(fù)核人員管理,。

3、柜員因換休,、出差,、請假、換崗(含但不限于)時(shí),，錢箱及重空必須進(jìn)行交接,，交接雙方當(dāng)面點(diǎn)清所有實(shí)物，并在交接登記簿中登記簽章,。每日營業(yè)終了,，柜員保管的現(xiàn)金、重空單證,、各類印章,，在授權(quán)人員的監(jiān)督下進(jìn)行盤存，準(zhǔn)確無誤后裝箱加雙鎖,，其中由柜員加一把,、主出納或授權(quán)人員加一把，鑰匙分別由柜員和主出納或授權(quán)人員保管,，城關(guān)社款箱交主出納或授權(quán)人員送交押鈔車,，營業(yè)部、江口社款箱交主出納或授權(quán)人員,，與當(dāng)日管庫人員一道送庫房,，并做好款箱的交接登記。

4,、柜員配備的各類業(yè)務(wù)印章,，按網(wǎng)點(diǎn)編列序號,，專人專用，并在業(yè)務(wù)保管使用及印模登記簿中登記,，領(lǐng)用人員簽收,。柜員因換休、出差,、請假,、換崗(含但不限于)時(shí)，必須辦理交接手續(xù),，登記相關(guān)登記簿,。

5、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)和實(shí)際情況,，在確保相互制約和業(yè)務(wù)安全的情況下,，允許一人多崗。但綜合柜員不得兼任其他柜員,，主辦會計(jì)不能兼任主出納,，管理類柜員不能兼任營業(yè)類柜員。

綜合柜員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉,，努力提高業(yè)務(wù)處理速度和質(zhì)量,，及時(shí)辦理客戶提交的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。根據(jù)聯(lián)社相關(guān)考核辦法,，將實(shí)行柜員制網(wǎng)點(diǎn)柜員的績效工資劃分為任務(wù)考核資金,、柜員業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)資金,、崗位職責(zé)資金,、柜員業(yè)務(wù)量考核資金等四個(gè)方面，按照2,、1,、3、4的比例分別考核：績效工資(崗位工資加效益工資)的20%隨社內(nèi)任務(wù)完成情況考核;績效工資的10%作為綜合柜員制柜員業(yè)務(wù)辦理風(fēng)險(xiǎn)金,，每月不做考核,，按季計(jì)發(fā);績效工資的30%作為履行崗位職責(zé)考核：其中柜員保底業(yè)務(wù)量占績效工資的20%，完成計(jì)分,，柜面服務(wù),、atm加鈔、殘損幣兌換,、大額現(xiàn)金登記,、反洗錢以及其他臨時(shí)性工作占績效工資的10%，由社內(nèi)考核;績效工資的40%作為柜員業(yè)務(wù)量考核,，將當(dāng)月所有柜員制柜員績效工資的40%全部匯總,，除以本機(jī)構(gòu)當(dāng)月業(yè)務(wù)總量(剔除保底業(yè)務(wù)量)計(jì)算出每筆超保底業(yè)務(wù)量的分值,，再乘以柜員超保底業(yè)務(wù)量計(jì)算出柜員當(dāng)月應(yīng)得超保底業(yè)務(wù)量考核工資。網(wǎng)點(diǎn)可制定具體考核辦法并上報(bào)聯(lián)社,，每月對柜員進(jìn)行考核,，按季將考核資料上報(bào)聯(lián)社;聯(lián)社每季度除將柜員任務(wù)考核資金隨社內(nèi)完成情況考核外，其余資金依據(jù)社內(nèi)考核資料情況劃轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn),，由網(wǎng)點(diǎn)向柜員考核兌現(xiàn),。

1、實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)要高度重視柜員制推行工作,，加強(qiáng)制度學(xué)習(xí),，要讓每個(gè)員工都熟悉相關(guān)制度和實(shí)施方案，按期完成各階段工作,，確保此項(xiàng)工作順利開展,。

2、今年暫未推行的網(wǎng)點(diǎn)也要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，了解新制度,、新規(guī)范要求，為柜員制全面在我縣推行打下基礎(chǔ),。

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇四

依據(jù)××年的任務(wù)總結(jié),，客戶贊揚(yáng)量逐步增加，正在效勞品質(zhì)不時(shí)進(jìn)步的根底上睜開了××年任務(wù)方案,?！痢聊辏恰痢零y行股改良進(jìn)最初沖刺的一年,，也是營業(yè)開展面對嚴(yán)格應(yīng)戰(zhàn)的一年,。為此，咱們必需正在仔細(xì)總結(jié)××年任務(wù)根底上,，深入認(rèn)清以后情勢,，找準(zhǔn)市場脈搏，取長補(bǔ)短,，環(huán)繞“晉升運(yùn)營辦理程度,，放慢營業(yè)開展”為中間，貫徹始終,，積極完成各項(xiàng)營業(yè)安康,、疾速開展?！痢聊甑你y行任務(wù)方案以下：

1,、晉升外部辦理程度，增強(qiáng)企業(yè)文明建立

我行的各崗?fù)ぢ殕T根本已經(jīng)設(shè)置裝備擺設(shè)到位,，必需嚴(yán)厲履行各項(xiàng)規(guī)章軌制的監(jiān)視落實(shí),，履行一級抓一級,、層層抓落實(shí)、義務(wù)到人的辦理體系體例,，嚴(yán)厲把好各項(xiàng)營業(yè)關(guān)鍵的危害關(guān),，增強(qiáng)軌制的履行力建立，進(jìn)一步晉升員工的危害防備認(rèn)識,，確顧全年內(nèi)控綜合評估保持一類行的目的,。

我行員工的效勞本質(zhì)與同業(yè)比擬，的確存正在必定的差異,，這次要施展闡發(fā)正在效勞立場僵硬,、完善自動(dòng)以及業(yè)余程度等。為此,，咱們將增強(qiáng)評估監(jiān)視以及培訓(xùn)進(jìn)修等,。關(guān)于屢次被客戶評估效勞立場差的員工，將被列為休息條約到期中止續(xù)簽工具,。

我即將經(jīng)過細(xì)分市場,，凸起營業(yè)開展重點(diǎn)，訂定詳細(xì)的任務(wù)目的以及義務(wù)方案,，充沛應(yīng)用績效人為查核計(jì)劃的無力平臺,，進(jìn)一步加年夜賞罰力度，褒揚(yáng)進(jìn)步前輩,、鼓勵(lì)落后,，構(gòu)成各司其職、各展其長,、配合開展的杰出氣氛,，推進(jìn)營業(yè)開展。

充沛發(fā)揚(yáng)婦聯(lián),、團(tuán)支部的動(dòng)員感化,，多構(gòu)造個(gè)人勾當(dāng),，為員工解壓,，讓每一個(gè)員工都有符合實(shí)踐的銀行團(tuán)體任務(wù)方案正在任務(wù)中多傾聽員工心聲，實(shí)在協(xié)助員工處理堅(jiān)苦,，讓員工高興任務(wù),，加強(qiáng)他們對于我行的回屬感。

2,、美滿以及強(qiáng)化效勞功用,，放慢營業(yè)開展

咱們將重視發(fā)揚(yáng)本身劣勢，經(jīng)過細(xì)分營業(yè)開展重點(diǎn),、整合產(chǎn)物,，公道計(jì)劃以及安排客戶部,、停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)目的，持續(xù)以客戶部作為市場拓展的前鋒隊(duì)伍,，做強(qiáng)做年夜網(wǎng)點(diǎn)效勞功用,，構(gòu)成目的明白、合作和諧,、互相撐持,、高低聯(lián)動(dòng)的營業(yè)展開形式，片面晉升我行的市場合作力,。

(一)客戶部

必需增強(qiáng)與停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的相同聯(lián)絡(luò),，細(xì)分客戶部效勞功用，細(xì)分對于公組,、國內(nèi)組,、團(tuán)體組的崗?fù)ぢ氊?zé)，明白其拓展資財(cái)產(chǎn)務(wù)外,，更要放慢欠債營業(yè),、兩頭營業(yè)、理財(cái)營業(yè)等片面開展,，改動(dòng)以往營業(yè)拓展繁多,、主動(dòng)的場面。

(二)停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

一,、標(biāo)準(zhǔn)效勞,，做強(qiáng)做年夜網(wǎng)點(diǎn)效勞功用，以拓展欠債營業(yè),、團(tuán)體營業(yè),、兩頭營業(yè)、理財(cái)營業(yè)為重點(diǎn),，以網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人,、駐點(diǎn)客戶司理、年夜堂司理為拓展主力,，美滿vip材料庫,，整合產(chǎn)物，奉行“綁縛式”的全員營銷戰(zhàn)略,。

二,、經(jīng)過借助我行進(jìn)步前輩的網(wǎng)上銀行以及自助設(shè)置裝備擺設(shè)，分流低端客戶,，加重柜臺壓力,，進(jìn)一步優(yōu)化效勞情況以及客戶構(gòu)造。

三,、持續(xù)加年夜以代發(fā)人為營業(yè)為手腕,，無效推進(jìn)我行銀行卡營業(yè),、兩頭營業(yè)的疾速開展。

四,、增強(qiáng)員工的培訓(xùn)進(jìn)修,，進(jìn)步綜合營業(yè)本質(zhì)。咱們將經(jīng)過培育本人的師資步隊(duì),，應(yīng)用班前進(jìn)修,、專題培訓(xùn)、交換進(jìn)修等營建杰出的進(jìn)修氣氛,。

3,、增強(qiáng)員工步隊(duì)建立，進(jìn)步全體戰(zhàn)役力

一,、增強(qiáng)指導(dǎo)班子建立,，進(jìn)步履行力。

指導(dǎo)班子的任務(wù)決議了全部步隊(duì)建立的成敗,，咱們將明白合作,，充沛發(fā)揚(yáng)各成員的聰慧以及能動(dòng)性，進(jìn)步履行力,，創(chuàng)始性地展開任務(wù),。

二、增強(qiáng)黨建任務(wù),，發(fā)揚(yáng)黨員的前鋒圭表標(biāo)準(zhǔn)感化,。

我行黨員人數(shù)比例年夜，但黨員的前鋒圭表標(biāo)準(zhǔn)感化尚未充沛發(fā)揚(yáng)進(jìn)去,，咱們將充沛應(yīng)用各個(gè)崗?fù)ぶ悬h員的感化,，完成操縱標(biāo)準(zhǔn)、危害可控,、效勞優(yōu)良,、效益明顯的目的。

三,、以創(chuàng)立青年文化號為契機(jī),，充沛變更廣闊青年員工的主動(dòng)性。

團(tuán)支部訂定了具體的任務(wù)方案,，包含青年員工的培訓(xùn)進(jìn)修,、營業(yè)比賽,、上企業(yè)展開營業(yè)宣揚(yáng),、構(gòu)造員工的專業(yè)勾當(dāng)?shù)龋I(lǐng)導(dǎo)青年員工建立精確的失業(yè)看法以及職業(yè)品德,，進(jìn)步我行的凝集力以及戰(zhàn)役力,。

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇五

成為銀行柜員我一直都牢記這身為銀行一員不能為銀行添亂,，對于自己的工作放長遠(yuǎn)目標(biāo)做好自己分類的工作，現(xiàn)在簡單說一說自己的工作計(jì)劃,。

積極主動(dòng)溝通客戶,，我是線下工作人員服務(wù)的很多客戶都是一些老人，年級大,，對于很多業(yè)務(wù)不了解也不熟悉,，為了保證他們的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，在為他們服務(wù)的時(shí)候會及時(shí)提醒他們注意自身的信心安全,，避免出現(xiàn)相同的問題出現(xiàn),，

很多老人由于眼花耳聾等原因，在辦理業(yè)務(wù)的過程中會拖慢工作效率,。我會摒棄自己毛躁的心緒,，一定會耐心完成自己的工作，就算花費(fèi)半個(gè)小時(shí)也會認(rèn)真努力的做好自己的任務(wù),，或許自己在能力方面做得不夠,，但是我還是清楚的明白一點(diǎn)，就是必須要保證服務(wù)沒有問題,。對待客戶我一直心懷尊重,，畢竟我覺得客戶來到銀行都是需要辦緊急事情的，不能夠耽擱,，要好好的努力,，及時(shí)幫助完成，就算遇到阻礙也該及時(shí)做好自己的事情,。

服務(wù)方面我的基本要求會做到以下幾點(diǎn),，微笑待人，認(rèn)真做事,，任何事情都不會欺瞞客戶,，做到誠實(shí)懇切，用滿腔誠意去工作,，用真誠態(tài)度來完成,，這就是今后工作的方向，這一年的工作已經(jīng)過去,，在這一年我做的不夠,，到了明年我一定會做到認(rèn)真努力。

每天提前半個(gè)小時(shí)來到崗位上邊,，及時(shí)提高自己的工作效率,，加強(qiáng)自己的工作任務(wù)，保證自己在工作的時(shí)候都在崗位上，少請假,，多工作,，認(rèn)真付出，認(rèn)真學(xué)習(xí),，在崗位上不會做埋頭工作,，只要我們每天及時(shí)完成任務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)積極分析和學(xué)習(xí),，不會忘記自己的基本任務(wù),，提高這身的學(xué)習(xí)能力，有些地方做的不夠,，任何工作我都會用心去做,，每天不遲到，不早退,，及時(shí)完成自己的基本任務(wù)之際,，做好自己的本責(zé)任。每天用自己的努力提高自己的工作,。多付出一些努力在學(xué)習(xí)方面也多學(xué)一些,，畢竟我進(jìn)入銀行的時(shí)間不長欠缺很多需要學(xué)習(xí)的地方，這就是要靠我積極向其他人學(xué)習(xí),。

調(diào)整自己以前的心態(tài),，過去心態(tài)不夠積極認(rèn)真，很多時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔行┻t疑,，畢竟走入銀行,，每天工作也都有些擔(dān)心自己做錯(cuò)，所以做事情很多都比較猶豫,， 工作的效率心態(tài)都不好,，為了改變今后會把自己能夠解決的及時(shí)解決，不能夠獨(dú)自解決的會向大堂經(jīng)理及時(shí)請教,，按時(shí)完成,，不會私自做主，也不用擔(dān)心自己做的有問題,。用最認(rèn)真的心態(tài)去做好每天的工作,。

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇六

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了，

銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐， 圍繞支行工作重點(diǎn),， 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計(jì)劃的 241,。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲61萬元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基矗,。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多，

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,，注意市場動(dòng)態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

通過對此次會議精神的學(xué)習(xí),， 我看到了老信貸員優(yōu)良的工作作風(fēng),， 同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己 存在的不足,。 作為新員工不但向他們學(xué)習(xí)過硬的專業(yè)技能， 還要學(xué)習(xí)他們吃苦耐勞的優(yōu)秀品 質(zhì),。在會議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程,，他們走過的路對我就是一本教科書， 而我需要做的就是努力學(xué)習(xí)他們工作經(jīng)驗(yàn),、專業(yè)技能,、營銷策略為今后的工作奠定基礎(chǔ)！ 針對周行長在會議中提出的五個(gè)問題,，下面我也提出自己簡單的看法和意見,。

井然有序的工作計(jì)劃是工作能夠順利進(jìn)行的第一步，在每個(gè)工作日結(jié)束時(shí)應(yīng)做好次日工作的充分準(zhǔn)備,。比如：提前詢問自己的搭檔,，了解彼此計(jì)劃，合理 安排宣傳調(diào)查路線,； 有調(diào)查計(jì)劃時(shí)應(yīng)通知客戶何時(shí)何地,， 需要準(zhǔn)備材料使調(diào)查快速有效完成； 有走訪計(jì)劃時(shí)應(yīng)提前通知關(guān)鍵人,，并準(zhǔn)備好禮品,。

每天給自己制定一個(gè)簡單的日程表。比如：中午約見客戶簽合同放款,，上下午做好宣傳,、貸后檢查、逾期催收工作,，晚上做調(diào)查報(bào)告,、系統(tǒng)錄入、檔案整 理工作,。在工作上堅(jiān)持今日事今日畢,，今天能調(diào)查的絕不拖到明天，能多宣傳一戶絕不少走 訪一家,。

踏實(shí)的工作態(tài)度不但是對單位的負(fù)責(zé)也是對自身和家庭的負(fù)責(zé),。在工作中要摒棄“為領(lǐng)導(dǎo)工作”的想法，從租客心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主心態(tài),，從要我工作到我要工 作,，只有保持踏實(shí)的工作態(tài)度，才能真正享受工作的過程,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和單位的雙贏,！

在任何工作中缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將影響整個(gè)單位的業(yè)務(wù)發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個(gè)原因一是員工心態(tài),，二是 管理決策,。比如：在放款過程中，審批效率低下,，不能有效發(fā)揮各崗位的作用,。我認(rèn)為在保 證審貸分離的狀態(tài)下，各崗位應(yīng)各司其職,，環(huán)環(huán)相扣,。在用人上要人盡其才，才盡其用,，這 樣才能使工作流程高效運(yùn)行,。

利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個(gè)完整實(shí)用的信息庫。 目前信息收集的內(nèi)容過于簡單,， 只 有客戶姓名,、電話、經(jīng)營內(nèi)容等基本信息,，在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式,。我認(rèn)為在信 息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息,， 對客戶進(jìn)行細(xì)分,。 根據(jù)客戶對信貸員的態(tài)度 可以分為：抵觸型、中立型,、積極型,。對于不同類型的客戶做不同的備注，特別是在宣傳過 程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪,。

目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在一定的不合理性,， 信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進(jìn)行適當(dāng)?shù)?刪減增加保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。在數(shù)據(jù)庫的利用上,，應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)律進(jìn)行細(xì)分,，在不同的時(shí) 期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進(jìn)行有針對性的宣傳營銷，做到有的放矢,。

根據(jù)省行明年“先消費(fèi)后經(jīng)營”的工作思路,，在積極推進(jìn)小額貸款商務(wù)貸款的同時(shí)，側(cè) 重宣傳消費(fèi)類貸款,。在宣傳過程中抓住重點(diǎn),，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有 2—3 所學(xué)校，可通過關(guān)鍵人進(jìn)入 學(xué)校,， 在學(xué)校開全體教職工會議時(shí)向他們宣傳我行消費(fèi)類貸款,。 同時(shí)可和零售客戶經(jīng)理一起 交叉營銷我行信用卡團(tuán)辦業(yè)務(wù)。在走訪學(xué)校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離,。 在尋找關(guān)鍵人存在困難時(shí)可以通過熟人介紹,， 查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息,， 其中有 大部分是各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師，在此可以作為突破口,。 在其他貸款宣傳過程中,，根據(jù)行業(yè)周期特點(diǎn)，充分利用數(shù)據(jù)庫,，找準(zhǔn)目標(biāo)行業(yè)進(jìn)行有針 對性的宣傳,，在宣傳過程中注意營銷技巧，突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢,。

空白村和空白單位出現(xiàn)的原因可能有三種：

一是宣傳不到位,，

二是地區(qū)內(nèi)存在客戶但不 存在準(zhǔn)客戶，

三是同業(yè)先入為主搶占市場,。

根據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略,，

針對第 一種可以加大宣傳力度， 鋪開宣傳,；

針對第二種情況要制定可行的營銷策略,， 培養(yǎng)客戶習(xí)慣， 使一個(gè)普通客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊臏?zhǔn)客戶,；

針對第三種情況可以在區(qū)域內(nèi)找到 1—2 名關(guān)鍵人,，與 其建立良好的私人關(guān)系產(chǎn)生信任感，轉(zhuǎn)變客戶心態(tài),，進(jìn)而發(fā)展我行業(yè)務(wù),。

消滅空白單位和空 白村有一定的難度，還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài),。

不同的客戶對貸款有不同的要求,， 經(jīng)營類貸款資金周轉(zhuǎn)周期短， 對貸款要求的效率 高,，一般不易儲備,。而消費(fèi)類貸款對效率的要求相對較低，客戶比較容易接受一定的期 限,。由于受額度限制,，元月份儲備的目標(biāo)客戶主要是消費(fèi)類，在接下來的工作中重點(diǎn)宣 傳企事業(yè)單位,， 借助親朋好友的力量擴(kuò)大我行貸款的知名度,， 塑造良好的企業(yè)形象和社 會口碑。 以上是我對這五個(gè)問題的簡單看法,， 由于受工作時(shí)間,， 經(jīng)驗(yàn)的限制一些觀點(diǎn)和意見 定有不妥之處。 若有不恰當(dāng)?shù)牡胤秸堉苄虚L批示,， 作為新人在以后的工作中也請領(lǐng)導(dǎo)多 多批評指正,，讓我盡快成為一名合格的信貸員,！

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí),，不流于形式,，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí),，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見,。在走訪過程中,，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議,，把握客戶需求的新導(dǎo)向,，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果,。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度,，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見建議,，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,，事后將處理結(jié)果告知客戶,；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理,，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議,。

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿足大客戶的要求,。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實(shí)施分級管理制度,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài),，了解新年新動(dòng)向和搜集信息,，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本,，最大限度地減少內(nèi)耗,，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化、超值化”服務(wù),，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度、忠誠度”,。大客戶中心將把握機(jī)會,，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),，以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展,。

為了進(jìn)一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系,，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

通過學(xué)習(xí),，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識,，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟,，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇七

省份即將任務(wù)重心調(diào)劑到抓內(nèi)控、抓辦理,、防案件,、防危害下去，提出了一系列的辦法以及請求,，觸及辦理體系體例、職員思惟,、步隊(duì)建立等各個(gè)方面,。經(jīng)過這些辦法以及請求，文秘部落省份行黨委但愿真正把我分行的開展歸入到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軌道下去,。全分行辦理程度的進(jìn)步,，是從側(cè)面講開展的條件。咱們再也經(jīng)沒有起相似以往案件少量發(fā)作、沒有良資產(chǎn)不時(shí)增加的磨練,，再那樣折騰,，就無可救藥了。以是咱們必需要處理好辦理微風(fēng)險(xiǎn)防備成績,。往年下半年的任務(wù)要從如下多少個(gè)方面思索以及布置：

1,、順應(yīng)新情勢以及股分制銀行的請求，真正學(xué)會正在緊密的危害把持根底上追求無效開展,，毫不能反復(fù)從前集約的開展,。顛末多少年的思惟預(yù)備、構(gòu)造預(yù)備,、體系體例預(yù)備,，便是為了此后能真正獲得長效開展。咱們要學(xué)會順應(yīng),、操作把持以及使用這個(gè)新的體系體例,，高度防備危害，而沒有是試圖往打破體系體例,。以是下半年咱們要追求無效的開展,，學(xué)會正在緊密危害把持下走向市場。正在以后微觀調(diào)控的情勢下,，很多年夜企業(yè)有一些堅(jiān)苦,，咱們看準(zhǔn)了企業(yè)，選定時(shí)機(jī)參與就有營銷時(shí)機(jī),。營銷上要打破舊的信貸文明,，學(xué)會抓客戶、抓結(jié)算,、抓產(chǎn)物營銷,，學(xué)會運(yùn)營客戶。經(jīng)過抓客戶奪取兩頭營業(yè)支出,，而沒有是復(fù)雜的信貸投放,。正在以后開展的觀點(diǎn)下，咱們要留意多少個(gè)成績：

一是持續(xù)履行存款批準(zhǔn)制及范圍辦理,，收受接管一塊,，加入一塊，包管新的投放需求,。關(guān)頭是要判別能否優(yōu)良客戶,，經(jīng)沒有經(jīng)患上刮風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)查核。往年純新發(fā)放存款沒有良率要把持正在0.3%如下,。要增強(qiáng)存款范圍辦理,，確保新增存款范圍投放正在重點(diǎn)行業(yè),、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)物,、重點(diǎn)地區(qū)以及總行,、省份行審批名目上。要考究運(yùn)營戰(zhàn)略,，要有年夜局不雅,，正在捉住重點(diǎn)名目的同時(shí)，要主動(dòng)做好營銷儲藏,，抓好結(jié)算戶以及兩頭營業(yè),。

二是加年夜構(gòu)造調(diào)劑力度，優(yōu)化信貸資產(chǎn)品質(zhì),。正在保護(hù)好電信,、電力、交通,、煤油等優(yōu)良存量客戶的同時(shí),，重點(diǎn)存眷教導(dǎo)、口岸,、電子等生長性行業(yè)以及契合國度財(cái)產(chǎn)政策請求行業(yè)的優(yōu)良客戶,。要當(dāng)令對于鋼鐵、水泥和房地產(chǎn),、汽車等過熱行業(yè)存款停止公道把持,，捉住時(shí)機(jī)從一些過熱行業(yè)有序加入。要增強(qiáng)營銷拓展跨國公司以及內(nèi)向型企業(yè),。

三是加鼎力度清收以及緊縮存量沒有良存款,，逐漸加入運(yùn)營績效差、范圍太小,、開展不后勁的行業(yè)以及客戶,。

四是充沛看法以后企業(yè)貸款任務(wù)情勢的緊急性，鼎力推進(jìn)企業(yè)貸款任務(wù),。省份行曾經(jīng)建立了對于公企業(yè)貸款任務(wù)小組,，公司營業(yè)零碎要正在任務(wù)小組的指導(dǎo)下仔細(xì)剖析企業(yè)貸款情勢，研討訂定出實(shí)在可行的辦法,。但愿只管即便增加過路財(cái)神,，沒有要有水份的數(shù)字。

五是穩(wěn)固個(gè)貸營業(yè)根底辦理微風(fēng)險(xiǎn)把持才能,，盡力緊縮個(gè)貸存量沒有良存款,，放慢產(chǎn)物立異以及營業(yè)立異，正在施行公司營業(yè)上移,、團(tuán)體營業(yè)下沉計(jì)謀后，團(tuán)體銀行營業(yè)以及兩頭營業(yè)要成為網(wǎng)點(diǎn)支出以及利潤的緊張根源。個(gè)貸體系體例以及機(jī)制理順后,，團(tuán)體花費(fèi)存款,、團(tuán)體住房存款要可以真正拿到無效的份額。

2,、正在外部辦理危害把持體系體例調(diào)劑效果根底上,，持續(xù)細(xì)化以及深入根底辦理，美滿危害防備辦法,，晉升根底辦理程度,，進(jìn)步危害把持才能，下半年,，要持續(xù)增強(qiáng)根底以及細(xì)節(jié)辦理,，從基本上進(jìn)步防備危害才能，推進(jìn)營業(yè)的可繼續(xù)開展,。

1.危害防備任務(wù)要常抓沒有懈,，樹立確保資產(chǎn)品質(zhì)長效機(jī)制。一是持續(xù)深化推行危害辦理平臺工程,，確保相干任務(wù)的品質(zhì)以及進(jìn)度：7月尾實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)文件的編寫與評審任務(wù);8月份進(jìn)進(jìn)系統(tǒng)試運(yùn)轉(zhuǎn)階段;年內(nèi)實(shí)現(xiàn)工程推行,。危害辦理平臺工程是增強(qiáng)辦理的重點(diǎn)，任務(wù)量,、任務(wù)義務(wù)比擬年夜,，各分支行要賜與高度注重。二是要美滿新增營業(yè)運(yùn)營權(quán)靜態(tài)辦理機(jī)制,，出臺產(chǎn)物危害評級軌制,，美滿危害把持政策以及產(chǎn)物構(gòu)造調(diào)劑政策，引進(jìn)經(jīng)濟(jì)本錢束縛實(shí)際微風(fēng)險(xiǎn)與效益婚配準(zhǔn)繩調(diào)劑我分行產(chǎn)物構(gòu)造以及訂價(jià)政策,。三是依據(jù)總行新的轉(zhuǎn)受權(quán)方法,，美滿內(nèi)控評估以及受權(quán)系統(tǒng)，依據(jù)各地域經(jīng)濟(jì)開展?fàn)顩r,、各機(jī)構(gòu)運(yùn)營辦理程度,，調(diào)劑優(yōu)化信貸地區(qū)構(gòu)造以及客戶構(gòu)造。四是增強(qiáng)存款準(zhǔn)進(jìn)辦理,，美滿存款查詢拜訪,、審批機(jī)制，樹立審批人評估軌制,，嚴(yán)厲受權(quán)辦理,，嚴(yán)把新增存款品質(zhì)關(guān)。五是嚴(yán)厲新增沒有良存款義務(wù)認(rèn)定以及追查,，果斷沖擊沒有品德執(zhí)業(yè)行動(dòng),，建立精確的職業(yè)不雅,、危害不雅以及杰出的信貸文明。

2.做好可疑類存款剝離后的年夜會戰(zhàn)任務(wù),。今朝,，依照總隊(duì)列出的可疑類存款優(yōu)先剝離相干政策，我分行正在政策范疇內(nèi)優(yōu)先剝離了資產(chǎn)品質(zhì)較差的可疑類存款,，限制地加重了省份行的汗青負(fù)擔(dān)以及財(cái)政擔(dān)負(fù),。雖然對于沒有良資產(chǎn)停止了剝離，但咱們的沒有良率仍是很高,，出格是信譽(yù)卡營業(yè),，下半年年夜會戰(zhàn)壓逾匆匆降任務(wù)的重點(diǎn)、出力點(diǎn)要作響應(yīng)調(diào)劑,，要深化研討存量沒有良成績,，趕早處理，趕早核銷,，防備危害,，進(jìn)步資產(chǎn)品質(zhì)。

3,、深化促進(jìn)平安運(yùn)轉(zhuǎn)年任務(wù),。往年提出要完成平安運(yùn)轉(zhuǎn)，觸及到管理整理,、機(jī)構(gòu)變革等各個(gè)方面的任務(wù),。下半年還要持續(xù)落實(shí)促進(jìn)，必定要確保平安運(yùn)轉(zhuǎn),。

4,、主動(dòng)共同總行做好重組改制任務(wù)。要落實(shí)重組分立任務(wù)無關(guān)財(cái)政重組,、剝離后賬務(wù)處置,、機(jī)構(gòu)撤并、財(cái)政方案等構(gòu)造以及促進(jìn)任務(wù),。通知布告期后,，咱們要放松工夫動(dòng)手實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)撤并方案、調(diào)劑構(gòu)造優(yōu)化標(biāo)的目的,。為此,，各分支行要依照總行的請求，增強(qiáng)構(gòu)造,，明白義務(wù)停止任務(wù)安插,。各二級分支行要履行一把手擔(dān)任制，從關(guān)頭關(guān)鍵動(dòng)手,，訂定多條理的應(yīng)急預(yù)案,，出格要思索最龐大狀況下的應(yīng)急辦法;各級行指導(dǎo)要履行輪番值班軌制,，非經(jīng)指導(dǎo)小組同意，沒有患上分開本職崗?fù)?。同時(shí),，要確保應(yīng)急機(jī)制以及信息渠道疏通，樹立嚴(yán)厲的任務(wù)反省以及問責(zé)軌制,。

各分支行正在分立通知布告時(shí)期要親密存眷：資金備付以及現(xiàn)金供給、群體性事情的平安防備以及案件防查任務(wù),、電子產(chǎn)物以及零碎運(yùn)轉(zhuǎn)狀況以及外地媒體報(bào)導(dǎo),，嚴(yán)厲恪守答疑規(guī)律，正在這個(gè)敏感的階段,，要確保滿有把握,，不克不及渙散，不克不及出年夜的成績,。

5,、持續(xù)促進(jìn)員工培訓(xùn)年任務(wù)。要抓好干隊(duì)伍伍和員工步隊(duì)的培訓(xùn),，進(jìn)一步進(jìn)步辦理程度與步隊(duì)本質(zhì),，出格要增強(qiáng)對于下層網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人的培訓(xùn)以及指點(diǎn)，使其疾速變化看法,，完成各項(xiàng)營業(yè)的安康開展,。

6、做好dcc上線的各項(xiàng)預(yù)備任務(wù),。一是做好營業(yè)測試;二是注重網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn);三是訂定縝密齊備的應(yīng)急預(yù)案,。

7、共同銀監(jiān)局做好三項(xiàng)反省,，實(shí)時(shí)落實(shí)整改,。銀監(jiān)局?jǐn)M于7月份進(jìn)駐我分行展開三項(xiàng)反省，包含單據(jù),、新增存款品質(zhì)以及內(nèi)控形態(tài)反省,。咱們狠抓內(nèi)控任務(wù)快要一年了，實(shí)踐上反省也是一次片面查驗(yàn),。單據(jù)反省的詳細(xì)被檢單元必定要落實(shí),，告訴到人。被檢單元要先放松清算,，單據(jù)中間也要趕忙安插,，實(shí)時(shí)改正成績。別的審計(jì)中查處的成績,，該整改的要整改,，該調(diào)劑的要調(diào)劑,，該處理的要處理。

8,、存眷分立通知布告后員工的思惟任務(wù),。股改分立通知布告后，從社會外界看根本寧靜,，不影響客戶的好處,，市場反響沒有年夜。卻是咱們外部員工有一些思惟顧忌,。但愿各分支行行長,、部分老總親密存眷員工負(fù)面的心情苗頭。有的人能夠會急患上沒有患了,，有的人會想欠亨,，有的人承受了過錯(cuò)的旌旗燈號，甚么狀況城市有,。比方老干部能夠?qū)τ趫F(tuán)體以及股分之間的干系沒有很分明,。總的來說要給大師一個(gè)決心,，要明白正在股改正程傍邊,，一定會以及現(xiàn)有的好處格式差別，但只會愈來愈好,。職員成績沒有會有很年夜變革,。

9、做好跨年度的計(jì)謀性任務(wù)布置,。這兩年我不斷存眷計(jì)謀性投放成績,，有些前進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改革，有些行營業(yè)作了新的拓展,。作為二級分支行的行長,，要有點(diǎn)計(jì)謀目光，雖然查核體系體例中有些成績對于當(dāng)期會有影響,，咱們感到有點(diǎn)壓力,，但必需要承當(dāng)跨年度的計(jì)謀性投放。一個(gè)單元,、部分指導(dǎo)任期老是無限的,，正在哪一個(gè)地位、中央干都不成無能一生,，財(cái)富也沒有是團(tuán)體的,，但一個(gè)有本質(zhì)的銀行指導(dǎo)干部把握這么年夜的資本，根本的職業(yè)肉體、職業(yè)品德以及根本代價(jià)不雅都表現(xiàn)正在計(jì)謀目光上,。咱們做銀行營業(yè)不克不及象農(nóng)夫同樣,，肚子餓了，先把谷子吃了,、賣了，連種糧也沒有留,，來歲再說,。咱們做銀行，不克不及寅吃卯糧,，這是本質(zhì)成績!計(jì)謀性投放成績決不克不及無視,，跨年度的財(cái)政布置要多思索，不克不及保持,。

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇八

20xx年走遠(yuǎn),，20xx年也已經(jīng)向我走來了,。我不能放任著自己的工作信馬由韁地開展,，在這個(gè)全新的20xx年到來之際,，我決定好好的做一下我今年的工作計(jì)劃！下面是我的具體工作計(jì)劃：

針對我個(gè)人工作時(shí)不太穩(wěn)定的態(tài)度,，我計(jì)劃在今年的工作中,，要把自己的工作態(tài)度穩(wěn)定在平和上進(jìn)這一層面，這樣的話也不會因?yàn)檫^于積極或者過于消極與實(shí)際工作的情況影響自己的情緒,，進(jìn)而打擊我的工作積極性，保持平和,，保持上進(jìn),，在今年的工作中一定可以為我?guī)砹己玫臓顟B(tài)的！

20xx年我在柜員業(yè)務(wù)方面成績還不錯(cuò),，但在做今年計(jì)劃的時(shí)候,，我認(rèn)為還不夠，我還得更加上心去優(yōu)化我的柜員服務(wù),，讓自己的柜員業(yè)務(wù)得到長足的發(fā)展,，也讓自己的柜員業(yè)務(wù)得到來我行儲蓄的客戶的肯定。針對這個(gè)方面,，我打算積極參加我行的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)如何去拓展業(yè)務(wù),，如何去完成服務(wù)。

關(guān)于銀行的制度方面,，我以為我做的還可以,，但在今年的工作中，我還可以更加認(rèn)真一點(diǎn)執(zhí)行起來,，甚至希望自己能夠在工作中幫助我行完善銀行的制度,。無規(guī)矩不成方圓，我相信只有制度越來越完善,，越來越人性化,，我們在銀行的工作也就會越來越讓自己感到舒心。在工作中有一個(gè)舒心的狀態(tài),，比什么雞湯良藥都要好,！

關(guān)于在我行的人際關(guān)系方面，我認(rèn)為我今年還是得努把力了,。因?yàn)閭€(gè)人是內(nèi)向的性格,，不是很喜歡去與同事打交道，與客戶打交道是沒有什么問題,，但是讓我去與同事交流工作或者生活,，我還是有些不好意思。我爭取在今年的工作中,，克服好這一點(diǎn),，讓自己不再那么害羞。我相信在工作中有一個(gè)積極良好的溝通氛圍,，可以讓工作得到更好的展開,，也讓人在工作中會更加舒心。

以上的四個(gè)方面就是我在今年的工作中想要完善的四個(gè)方面,，也就是我所謂的工作計(jì)劃了,。我知道，計(jì)劃趕不上變化,，但有這樣一個(gè)簡單工作方向指引的話,，我今年的工作一定可以有一個(gè)好的大的變化的！希望今年的工作能夠帶給我不一樣的一年,，希望今年的自己是越來越好的自己,，也希望今年我行能夠越來越興旺！

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇九

我從事銀行工作多年,，服務(wù)過成百上千的客戶,，工作中不斷地提醒自己要工作認(rèn)真，態(tài)度謙和，客戶就是上帝的原則,。因此,，我的工作成果顯著，得到了客戶的認(rèn)可和擁護(hù),。根據(jù)我行20xx8年一年來會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,，20xx年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定出銀行個(gè)人工作計(jì)劃：

1、我行一直提倡的"首問責(zé)任制",、"滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)",、"站立服務(wù)"、"三聲服務(wù)"我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

4,、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

6、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃,，進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

7,、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度,、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

5,、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十

一,、一切以客戶為中心是計(jì)劃的宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù).

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求.

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。使計(jì)劃明細(xì)，且每個(gè)員工都有自己的目標(biāo),，有沖勁,。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

在新的一年里,，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先,，加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。20__年,，著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn),，銀行工作計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度,、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn),，在較短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良,、業(yè)務(wù)素質(zhì)高,、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神,，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時(shí)對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),。

二是加強(qiáng)信貸管理,，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

在確保新增貸款質(zhì)量上,，一是加強(qiáng)對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理,，嚴(yán)禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款,、人情貸款,、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起,，處罰一起,。三是認(rèn)真開展貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測貸戶收益,，確保貸款按期收回,。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度,。五是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法,、期限是否合理,、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確,、抵押物是否真實(shí),、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力,、貸款檔案是否齊全等,，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高,。六是全面進(jìn)行信貸檔案統(tǒng)一模式,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，實(shí)行專柜歸檔,、專人保管，并建立調(diào)用登記制度,，保證檔案的完整性,。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù),，由交出人,、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進(jìn)全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級,。

三是加大金融新產(chǎn)品的營銷力度

近年來,，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加,，信貸服務(wù)水平明顯提高,。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于20__年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》,。為滿足貸款客戶的不同需求,，緩解集中還貸壓力，進(jìn)一步提高信貸管理水平,，防范信貸風(fēng)險(xiǎn),，公司業(yè)務(wù)部將于20__年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能的需要,，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用,，風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風(fēng)險(xiǎn)的后果,。

四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度

首先要落實(shí)“三查”制度，對銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn),，使每個(gè)工作計(jì)劃詳細(xì)的基礎(chǔ)上并按正確的思路做事,。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后,，每筆貸款都堅(jiān)持按“三查”的內(nèi)容,、要求、程序認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查,、審查和檢查,，并填寫“三查”記錄簿，嚴(yán)格考核,。報(bào)聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報(bào)告和信用社的會辦記錄,，都必須換人審查。其次要落實(shí)審貸分離制度,，貸款發(fā)放實(shí)行審貸分離和分級審批的管理制度,，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批，大額貸款報(bào)聯(lián)社審貸委員會會辦審批,，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小,，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記,、簽字后才能發(fā)放,，堅(jiān)決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度,，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員,，對因違紀(jì)違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實(shí)行在崗清收、下崗清收等行政處罰,，情節(jié)嚴(yán)重者,，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。

五是明確信貸投放重點(diǎn),，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)

20__年我部將按照“分類指導(dǎo),、區(qū)別對待”的原則，明確信貸投向,。一是提高抵押和質(zhì)押貸款比重,，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。城區(qū)社在發(fā)放貸款時(shí),，應(yīng)多辦理抵押,、質(zhì)押貸款，少發(fā)放保證擔(dān)保貸款，以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn),，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比,。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式,，對新增城區(qū)居民、個(gè)體戶貸款,，要限度地辦理門市房抵押貸款,、個(gè)人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款,，堅(jiān)決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款,。二是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地,、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持力度,。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對產(chǎn)權(quán)明晰,、信譽(yù)度高,、行業(yè)和項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè),，要給予重點(diǎn)支持,。

六是持續(xù)做好五級分類，確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤

自20__年以來,，我社全面推行了信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類工作,，基本達(dá)到了科學(xué)計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)、摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù),、加強(qiáng)信貸管理的效果,。但在實(shí)際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：一是思想認(rèn)識不到位，對風(fēng)險(xiǎn)分類的重要性,、艱巨性認(rèn)識不足;二是人員素質(zhì)不匹配,，距離準(zhǔn)確運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分類的方式方法識別、防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)還存在較大差距;三是風(fēng)險(xiǎn)分類基礎(chǔ)性工作不牢固,，風(fēng)險(xiǎn)分類制度不健全,，分類程序和認(rèn)定組織欠規(guī)范;四是風(fēng)險(xiǎn)管理能力不強(qiáng)，未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險(xiǎn)類別及特點(diǎn),，采取有針對性的強(qiáng)化管理措施等,。對于上述問題，20__年我部將進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理理念,，完善工作機(jī)制,，改進(jìn)工作措施，將風(fēng)險(xiǎn)分類作為強(qiáng)化信貸管理、健全風(fēng)險(xiǎn)防范長效機(jī)制的一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓好,，抓出成效,。