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業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇一
第一章出勤制度
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
第一章出勤制度
一,、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間,,按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到,、早退,。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到,。
三,、因公,因私不能上班的,,實(shí)行書(shū)面請(qǐng)假制度,。
1.請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效
2.特殊情況來(lái)不及書(shū)面請(qǐng)假,不能上班的,,應(yīng)向上頭報(bào)告,,并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理,,全體工作人員要認(rèn)真履行書(shū)面請(qǐng)假制度,,請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的生命,,為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性,,特制定本條件,具體如下:
一,、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件,,畢業(yè)證原件,1張身份證復(fù)印件,,1張畢業(yè)證復(fù)印件,,1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后,,由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn),,每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),,公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無(wú)定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度,,鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍,。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月,公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心,,業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理,。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)
二,、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金
2.底薪計(jì)算方法
業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量,。
三,、本著少花錢(qián)多辦事的原則,對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用,,需事先填寫(xiě)申請(qǐng)表,,注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí),,原始憑證必須由經(jīng)理,,經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo),。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清,。
四、提高公司凝聚力,,提倡公司員工互幫精神
公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員,累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào),。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員,,除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格,同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng),。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一,、在公司內(nèi),應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,服從上級(jí)指揮,。
二、必須建立晚會(huì)制度,,宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī),,包括小區(qū)情況、拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù),,成交客戶(hù)數(shù)等,,需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋,,以供大家討論,。促進(jìn)工作更好的開(kāi)展。同時(shí),,要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備,。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,,做到不遲到,,不早退。下班時(shí)間到后,,必須整理好物品下班,。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,,不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開(kāi)工作崗位,,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志,。
五、工作時(shí),,不打非業(yè)務(wù)性電話(huà),,接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
六,、必須履行對(duì)公司機(jī)密,、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人,。不打聽(tīng),,不傳播與本人無(wú)關(guān)的,不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng),。
七,、不得將公司資料、設(shè)備,、器材用作私用,,如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八,、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司,,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
九,、個(gè)人所借用的工具,、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝,。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào),。
十,、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等,。
十一,、客人來(lái)訪(fǎng)原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場(chǎng)所接待,。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所,。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員,,必須禮貌待人,,文明用語(yǔ),不講粗話(huà),、臟話(huà),。同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié),、幫助,。
十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則,。男職員著裝要清潔整齊,,禁止穿拖鞋、背心,、田徑褲,。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,,不準(zhǔn)單穿吊帶衫,、涼拖鞋。
十四,、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂,、不亂涂亂畫(huà),。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處,。
十五,、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外,,不允許飲食,、吸煙。
十六、節(jié)約用水,、用電,、辦公用品。安全用電,,愛(ài)護(hù)燈管,、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施,。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線(xiàn)路,。若有損壞,,須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理,。
十七,、必須遵守用電規(guī)則(下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸,、切斷電源)
十八,、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài),。
十九,、發(fā)生傳染病立即報(bào)告
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),規(guī)范管理,,防微杜漸,,特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一,、“四做到”
1.做到保守機(jī)密,,不向客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。
2.做到通訊暢通,,不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系,。
3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo),不隱瞞行程,,不瞞報(bào)費(fèi)用,。
4.做到愛(ài)護(hù)公物,不損壞公司物品,。
二,、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
(一)用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng):
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí),嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià),,并記錄備案(含報(bào)價(jià)時(shí)間,、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等)。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià),,若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià),,須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
(二)信息收集注意事項(xiàng):
1.與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的裝修狀況,,和采購(gòu)渠道,,建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案,保持雙向溝通,。
2.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題,,反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面,。
3.在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí),要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì),,搜集新的信息,,開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4.做好行銷(xiāo)日志,,要求明確具體,,及時(shí)匯報(bào)并上交公司
5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息,提出意見(jiàn)和建議,,以書(shū)面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項(xiàng):
1.簽定合同前,,了解客戶(hù)/商家資信,做好資信調(diào)查,,有效防范資金風(fēng)險(xiǎn),。
2.簽定合同時(shí),業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲,,逐項(xiàng)填寫(xiě)完善,,不得涂改,嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行,,并簽章認(rèn)可,,對(duì)違規(guī)者,視情節(jié)輕重給予處罰,。
3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同,。
(四)資金支付注意事項(xiàng):
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng),,不得為難客戶(hù),、故意拖欠貨款。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙,,承擔(dān)全額損失,,對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的,,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
(五)與客戶(hù)交往過(guò)程中,,務(wù)必堅(jiān)持原則,,維護(hù)公司利益。
三,、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)
(一)日常管理:
1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律,,在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間;駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間,但要報(bào)公司備案,,每日工作服從主管安排,。駐點(diǎn)人員晚上無(wú)業(yè)務(wù)需要不得外出,如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。
2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班,,由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排,始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境,。
3.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施,照價(jià)賠償,。
4.駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí),,應(yīng)做好自身的保護(hù)工作,以防止發(fā)生意外,。
5.駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用,,在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作,。
6.駐點(diǎn)電話(huà)及傳真只用于公事,,不得因私使用電話(huà),駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任,。
7.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),,禮貌接待,并將各種資料收藏好,,以防止公司機(jī)密外泄,。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇二
第一條 對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理,。
第二條原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,,公事結(jié)束后返回公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),,但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外,。
第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi) 元。(外出辦公人員)
第四條 部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,,以書(shū)面形式作出計(jì)劃表,,上報(bào)總經(jīng)理審批。
第五條 銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,,以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則,,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。
第六條 銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第七條 在銷(xiāo)售過(guò)程中,,銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定:
(一)注意儀態(tài)儀表,,態(tài)度謙恭,以禮待人,,熱情周到;
(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策,、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;
(三)不得接受客戶(hù)禮品和招待;
(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,,不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)間不得辦理私事,,不得私用公司交通工具。
第八條 除一般銷(xiāo)售工作外,,銷(xiāo)售人員的工作范圍包括:
(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng);
(二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能,、各方面的特征;
(三)處理有關(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題;
(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:
1 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2 客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;
3 用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;
4 對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;
6 新產(chǎn)品調(diào)查,。
(五)定期調(diào)查庫(kù)存,、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況;
(六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議;
(八)退貨處理;
( 九)整理同行的銷(xiāo)售和客戶(hù)的現(xiàn)況使用資料。
第九條 公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應(yīng)備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調(diào)查表”,,供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用,。
第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“周銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”,,呈報(bào)上級(jí)主管,。
第十一條 銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊(cè)”,以便更全面地了解客戶(hù),。
第十二條 對(duì)于有希望的客戶(hù),,應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”,以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù),。
第十三條 銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù),,應(yīng)按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級(jí),或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí),。
第十四條 銷(xiāo)售人員應(yīng)把客戶(hù)明細(xì)情況做詳細(xì)分類(lèi),,以保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,。
第十五條 各事業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷(xiāo)售人員參考,。
第十六條 銷(xiāo)售人員應(yīng)多次拜訪(fǎng)有需求的客戶(hù),,其訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的多少,根據(jù)客戶(hù)情況確定,。
第十八條 銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),,應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等,,以便推銷(xiāo),。
第十九條 銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)時(shí),應(yīng)檢查其庫(kù)存情況,,若庫(kù)存不足,,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理,。
第二十條 銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)之摩擦和糾紛,,以促使經(jīng)銷(xiāo)精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決,,應(yīng)請(qǐng)公司經(jīng)理出面解決,。
第二十一條 若遇客戶(hù)退貨,銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回,,否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第二十二條 財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入分戶(hù)賬目,,將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,,以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十三條 財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí),,應(yīng)附收款單據(jù)一起,,為避免混淆。
第二十四條 各部門(mén)接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,,即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售人員,,但須在財(cái)務(wù)簽收。
第二十五條 外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,,應(yīng)妥善保管,,以免丟失。
第二十六條 銷(xiāo)售人員須將收款情況,,報(bào)知財(cái)會(huì)部門(mén),。
第二十七條 銷(xiāo)售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”,財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì),。
第二十八條 銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中,,逐日呈報(bào)單位主管,。報(bào)告內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。
第二十九條 對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù),,應(yīng)填制“新客戶(hù)報(bào)告表”,,以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶(hù)管理卡。
第三十條 銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),,使用公司交通工具,,須填具有關(guān)申請(qǐng)(如車(chē)輛使用申請(qǐng)單)。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇三
關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作,,如果要做到完善制度,,必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行,以確保公司的利益最大化,。
1.上班第一件事打開(kāi)電腦查收郵件,,查看詢(xún)價(jià)信息。
2.綜合整理一天要做的事情,,列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃,,把要處理的事情分為四類(lèi):
(1)緊急;
(2)重要,;
(3)日常
(4)臨時(shí)
3.和在線(xiàn)的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通,,聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘出來(lái)存入備忘錄,。
4.每周一上午10:00點(diǎn)部門(mén)經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開(kāi)晨會(huì),,安排本周工作計(jì)劃及做上一周的工作反饋和總結(jié),內(nèi)容應(yīng)包括:所有在跟蹤的客戶(hù)名稱(chēng),,國(guó)家,,感興趣產(chǎn)品,本周進(jìn)程,,下周計(jì)劃,。
5.每月對(duì)自己的訂單進(jìn)行總結(jié),列明合同號(hào),,合同金額,,合同數(shù)量,價(jià)格條款,,交貨期,,目前進(jìn)行狀態(tài),下一步該怎么進(jìn)行,,對(duì)本月簽單量,,款項(xiàng)回收情況進(jìn)行總結(jié)。
6對(duì)客戶(hù)進(jìn)行總結(jié),,對(duì)于每一個(gè)客戶(hù)的要求,,對(duì)產(chǎn)品,,單據(jù),包裝的要求作總結(jié),,進(jìn)行客戶(hù)評(píng)價(jià)分析,。
7.對(duì)自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總,做自我分析評(píng)價(jià),,制訂半年的工作目標(biāo)和計(jì)劃,。
整理存檔。確認(rèn)客戶(hù)收到樣品后一個(gè)星期,,須跟蹤樣品測(cè)試結(jié)果,。
范本制作銷(xiāo)售合同。銷(xiāo)售合同必須包含全部客戶(hù)所需單據(jù),,需支付的訂金,。需支付傭金需與客戶(hù)簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫(xiě)完整的合同,,傭金協(xié)議等遞交部門(mén)經(jīng)理審核,,總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后,,掃描發(fā)給客戶(hù)確認(rèn)簽字,。
5.如客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售合同有異議,合同修改后重新確認(rèn),。
6.雙方簽字蓋章后,,合同簽訂完畢,須將簽字蓋章原件備案,。
業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單,,以及已經(jīng)完成的訂單(合同,發(fā)票,,箱單等),必須保留紙質(zhì)復(fù)印件,,并分類(lèi)歸檔到桌面不同的文件夾中,,文件夾應(yīng)注明標(biāo)識(shí)已完成訂單,待處理訂單,。以便當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下,,其他人能盡快幫助處理緊急事件。
(八)e盤(pán)文件管理
1.所有與客戶(hù)往來(lái)及與發(fā)貨有關(guān)文件,,必須保留掃描件,。掃描文件與往來(lái)電子文件,按固定格式統(tǒng)一存放在e盤(pán),,保證所有資料在e盤(pán)對(duì)應(yīng)的文件夾下都能找到,。
高級(jí)客戶(hù):
business report
customerfile
packing
shipping document
低級(jí)客戶(hù):郵件
潛在客戶(hù):郵件
2.文件存放說(shuō)明:
businessreport下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展,,工作總結(jié)。customerfile下存放來(lái)往郵件,,傳真,,及報(bào)價(jià)。packing下放置與包裝有關(guān)的文件,,圖片,。shippingdocument下按合同號(hào)設(shè)置文件夾,分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù),。保證所有與客戶(hù)有關(guān)的往來(lái)文件,,原件及復(fù)印件能在對(duì)應(yīng)的文件夾都能找到。
統(tǒng)一使用fo*mail管理,。郵件記錄需在f盤(pán)保存,。總經(jīng)理,,部門(mén)經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱,。
業(yè)務(wù)人員對(duì)外報(bào)價(jià)不得低于底價(jià),如有特殊情況低于底價(jià)時(shí),,需要向總經(jīng)理,,主管,,提出書(shū)面或郵件申請(qǐng),審批單價(jià)后才可對(duì)外報(bào)價(jià)。
業(yè)務(wù)員簽訂合同后,,必須及時(shí)在合同號(hào)登記本上進(jìn)行登記,并將合同交于部門(mén)經(jīng)理歸檔于公共文件柜,。具體包括:合同簽訂日期,,合同號(hào),客戶(hù)名稱(chēng),,產(chǎn)品名稱(chēng),,數(shù)量,預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期,,目的地,。合同號(hào)登記本電腦共享,以確保所有信息公開(kāi)透明,。
貨物發(fā)出十日后,,收齊所有單證復(fù)印件,裝訂成冊(cè),,存檔保管,。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇四
為完善業(yè)務(wù)人員管理,提升其工作效率及工作質(zhì)量,,確保工作及時(shí),、合理及安全化,,制定本管理制度。
第一節(jié)總則
第一條:管理機(jī)構(gòu):
公司業(yè)務(wù)人員由公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配,,在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,,并對(duì)其負(fù)責(zé)。
第二條:業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求:
積極宣傳,、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品,、服務(wù)形象。進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展,,按計(jì)劃拜訪(fǎng)客戶(hù),,開(kāi)發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系,。確保公司利潤(rùn)率,,達(dá)到客戶(hù)需求和公司利益的平衡。按照公司制定的指標(biāo)積極完成,、超額完成,。
第二節(jié)基本要求
第三條:嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度:
遵守職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè),,嚴(yán)于律己,,團(tuán)結(jié)互助,互相學(xué)習(xí),,積極進(jìn)取,,不進(jìn)行拉幫結(jié)派,不酗酒,、不賭博,。
第四條:個(gè)人基本要求:
為人正直、坦誠(chéng),、成熟,、豁達(dá)、精明,、友善,、自信,思維敏捷,,勤奮敬業(yè),積極上進(jìn),。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神,吃苦耐勞精神,,能夠在較強(qiáng)的壓力下工作,,擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí),。
觀(guān)察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。接受能力強(qiáng),??陬^與書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng),良好的溝通表達(dá)技巧,。擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,,一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。
具有敏銳的商業(yè)意識(shí),、市場(chǎng)洞察力,。具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃,、分析及應(yīng)變能力,。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力,、談判能力,、公關(guān)能力、執(zhí)行力,。
有開(kāi)拓,、維護(hù)客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)??蛻?hù)導(dǎo)向,,能夠傾聽(tīng)、理解,、和準(zhǔn)確把握客戶(hù)的真實(shí)需求,,并客觀(guān)地影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為與決策。
熟悉企業(yè)全面運(yùn)作,,企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,,各部門(mén)工作流程。了解公司基本情況,。掌握基本功能及延伸功能,,熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論,。
實(shí)踐與理論相結(jié)合,,勇于探索和創(chuàng)新,善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升,,提高銷(xiāo)售能力,,并向上級(jí)提供建設(shè)性意見(jiàn)。
服從部門(mén)經(jīng)理的安排,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,,協(xié)助部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成,。
第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)
第五條:收集市場(chǎng)信息
采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息,,追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),,特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向,提交市場(chǎng)分析報(bào)告,,相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析,,定期撰寫(xiě)行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶(hù)情況簡(jiǎn)報(bào),為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào),,為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持,。從而實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營(yíng)理念。為做好產(chǎn)品,、市場(chǎng)定位,、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù),。及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見(jiàn),,提出合理化建議。
第六條:收集,、整理客戶(hù)信息
1,、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn),實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略,,通過(guò)多種渠道收集潛在客戶(hù),,建立、維護(hù)潛在客戶(hù)檔案,。
2,、通過(guò)電話(huà),拜訪(fǎng)等不同途徑了解潛在客戶(hù)的需求,,客戶(hù)前期的需求分析,、方、演示與商務(wù)溝通,。
3,、建立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)履歷表,負(fù)責(zé)收集,、整理客戶(hù)信息建立資料檔案,,完善現(xiàn)實(shí)客戶(hù)履歷,為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展提供資源保障,。
4,、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況,,和采購(gòu)渠道,建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案,,保持雙向溝通。
第七條:推廣介紹
1,、拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道,,負(fù)責(zé)向潛在客戶(hù)推介,闡述公司的以往業(yè)績(jī)以及服務(wù),。處理客戶(hù)詢(xún)價(jià),。努力拓展新客戶(hù)。
2,、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶(hù)闡述公司產(chǎn)品與服務(wù),,獲得售機(jī)會(huì)。
3,、完成客戶(hù)聯(lián)系,,定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)需求,、市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,挖掘行業(yè)客戶(hù)潛在機(jī)會(huì),向用戶(hù)提供最佳的解決方案,,獲取客戶(hù)訂單擴(kuò)大市場(chǎng)份額,,確保公司利潤(rùn)。
第八條:談判與訂約
1,、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí),,嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià),并記錄備案(含報(bào)價(jià)時(shí)間,、客戶(hù)名稱(chēng),、所報(bào)價(jià)格等)。
2,、簽訂合同前,,了解客戶(hù)/商家資信,做好資信調(diào)查,,有效防范資金風(fēng)險(xiǎn),。
3、簽訂合同時(shí),,業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條:款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲,,逐項(xiàng)填寫(xiě)完善,不得涂改,,嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行,,并簽章認(rèn)可,,對(duì)違規(guī)者,視情節(jié)輕重給予處罰,。
4,、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
第九條:履約
1,、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門(mén)資源,,負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息溝通協(xié)調(diào),工作機(jī)制協(xié)調(diào),,做好客戶(hù)與公司其他支持部門(mén)的溝通橋梁,。使公司內(nèi)部各有關(guān)部門(mén)為完成客戶(hù)開(kāi)發(fā)或完成客戶(hù)定制產(chǎn)品而形成合力。以期保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。
2,、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤,,保證合同完全履行和合同款的按期收回,。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,,應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng),,不得為難客戶(hù)、故意拖欠貨款,。
4,、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷(xiāo)政策,所有促銷(xiāo)產(chǎn)品除質(zhì)量問(wèn)題外,,一律不得退貨,。
第十條:售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部完成客戶(hù)投訴的處理,,包括原因分析,、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等。
2,、公關(guān),、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮,。協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部維護(hù)雙方關(guān)系,。
3、持續(xù)改善客戶(hù)關(guān)系,,客戶(hù)檔案的管理,、客戶(hù)拜訪(fǎng)及關(guān)系維護(hù)。
第十一條:回款
1,、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶(hù)征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的,,依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰,。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失而未妥善地履行客戶(hù)征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的,,承擔(dān)公司損失的一半,。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失造成款項(xiàng)丟失或被騙,,承擔(dān)全額損失,。對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的,挪用公司貨款等行為,,公司將追究其法律責(zé)任。
第四節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第十二條:注重商務(wù)禮儀,,形象氣質(zhì)佳,,儀表良好,員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則,。男職員著裝要清潔整齊,,禁止穿拖鞋、背心,、田徑褲,。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,,不準(zhǔn)單穿吊帶衫,、涼拖鞋。
第十三條:公司員工間及對(duì)公司外的人員,,必須禮貌待人,,文明用語(yǔ),不講粗話(huà),、臟話(huà),。語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧,、不得啰嗦,。
第十四條:除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外,,不允許飲食,、吸煙。與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司,,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng),。
第十六條:工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,,不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,,不得擅自離開(kāi)工作崗位,,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。
第十七條:同事之間要和睦相處,,互相團(tuán)結(jié),、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度,,不議論同事的私事,,關(guān)心同事,幫助同事,。
第十八條:工作時(shí),,不打非業(yè)務(wù)性電話(huà),接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間,。打接電話(huà):態(tài)度和氣,、熱情。內(nèi)容簡(jiǎn)短,、不閑談,。對(duì)有不合理要求的電話(huà)要委婉拒絕,語(yǔ)調(diào)適中不要過(guò)高,。
第十九條:客人來(lái)訪(fǎng)原則上應(yīng)有預(yù)約,,并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所,。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇五
一,、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間,按時(shí)上下班,,不準(zhǔn)遲到,、早退。
二,、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到,。
三、因公,,因私不能上班的,,必須向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。
業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分,,為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性,,特制定本條件,具體如下:
1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件,,畢業(yè)證原件,,1張身份證復(fù)印件,1張畢業(yè)證復(fù)印件,,1張個(gè)人簡(jiǎn)歷,。
2.業(yè)務(wù)員到崗后,,由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn),每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)階段考試(考試內(nèi)容包括: 產(chǎn)品知識(shí),、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),、公司文化,企業(yè)概況,,產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),,技術(shù)知識(shí)并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論)
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+提成的工資發(fā)放制度,,鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù),。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月,最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月,,公司將根據(jù)實(shí)際情況,,業(yè)務(wù)員的責(zé)任心,業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,,一切以出業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),業(yè)績(jī)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正非轉(zhuǎn)正,。新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理,。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)
1.業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。
2. 廣泛搜集信息,,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,對(duì)有意向的客戶(hù),利用一切可以利用的關(guān)系,,創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),。
3. 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn),掌握銷(xiāo)售談判技巧,、熟悉銷(xiāo)售合同條款,;并嚴(yán)格控制銷(xiāo)售費(fèi)用支出,降低銷(xiāo)售成本,。
4. 認(rèn)真為新老客戶(hù)服務(wù),,提高客戶(hù)對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度,樹(shù)立企業(yè)品牌形象,。
5. 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題,,及時(shí)向部門(mén)主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出個(gè)人好的建議,。
6. 及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,,處理做到最完美,做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令,,服從安排,。
7. 不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,,不得損害本公司利益換取私利。
8. 業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書(shū)面申請(qǐng),,無(wú)條件協(xié)助公司做好新舊交接工作,。
對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用,需填寫(xiě)申請(qǐng)表,,注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn),。報(bào)銷(xiāo)時(shí),原始憑證必須由主管,、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,,經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo),否則視為不存在,,費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào),,不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。
銷(xiāo)售是靠合作的,,個(gè)人英雄主義是做不好銷(xiāo)售的,。
1、要有良好的思想道德素質(zhì),,做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款,,如思想不端正,則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失,。
2,、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù),而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作,,銷(xiāo)售的速度才會(huì)最快,、成本才會(huì)最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
3,、有良好的心理承受能力 、有堅(jiān)定的自信心,,永遠(yuǎn)不言敗,。
4、要有良好的口才 要說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品,,除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外,,就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō),怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性,。
5.業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神,,作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路,利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。
一,、在公司內(nèi),,應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)指揮,,一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn),。
二、建立周會(huì)制度,,宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況,,包括區(qū)域情況、拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù),,簽約客戶(hù)數(shù)等,,需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋,,以供大家討論,,促進(jìn)工作更好的開(kāi)展,同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備,。
三,、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,做到不遲到,,不早退,,下班時(shí),必須整理好自己工作及辦公用品下班,。
四、工作時(shí),,不打非業(yè)務(wù)性電話(huà),,接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短通話(huà)時(shí)間。
五,、履行對(duì)公司機(jī)密,、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人,。不打聽(tīng),,不傳播與本人無(wú)關(guān)的,不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng),。
六,、不得將公司資料、設(shè)備,、器材用作私用,,攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司,,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng),。
八、個(gè)人所借用的工具,、物品必須妥善保管,,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào),。
九,、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將公車(chē)私用,如遇特殊情況需向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn),,視工作情況方可批準(zhǔn),。
十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備,、器具等,。
十一、對(duì)待公司外的人員,,必須禮貌待人,,文明用語(yǔ),不講粗話(huà),、臟話(huà),,注意自己的言談舉止,以大方得體的儀態(tài),,積極熱情的工作態(tài)度,,做好公司內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售工作,同事之間要和睦相處,,互相團(tuán)結(jié),、幫助。
十二,、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則,。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋,、背心,、田徑褲。女職員穿著要大方得體,,不濃妝艷抹,,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋,。
十三,、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂,、不亂涂亂畫(huà),。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處,。
十四,、節(jié)約用水、用電,、辦公用品,,安全用電,愛(ài)護(hù)燈管,、插座,、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施,不準(zhǔn)私自拆除,、搬移和亂拉線(xiàn)路,。
十五、因個(gè)人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病,,特殊疾病等應(yīng)立即上報(bào)公司
以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行,,如有違反者,將以10元-100元進(jìn)行罰處,,視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開(kāi)除或交送有關(guān)法律部門(mén)處理,。
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),規(guī)范管理,,防微杜漸,,特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
1.做到保守機(jī)密,,不向客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格內(nèi)部資料等機(jī)密,。
2.做到通訊暢通,不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系,。
3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo),,不隱瞞行程,,不瞞報(bào)費(fèi)用,。
4.做到愛(ài)護(hù)公物,不損壞公司物品,。
(一)用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng):
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí),,嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣,并記錄備案(含報(bào)價(jià)時(shí)間,、客戶(hù)名稱(chēng),、所報(bào)價(jià)格等)。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià),若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià),,須轉(zhuǎn)達(dá)給主管,。
3.業(yè)務(wù)員操作的項(xiàng)目必須在提前與主管溝通協(xié)商,沒(méi)有備案的詢(xún)價(jià)一律按公司報(bào)價(jià)來(lái)定,,不算業(yè)績(jī),,不算提成,(備案包括:項(xiàng)目名稱(chēng),、提成比例,、項(xiàng)目參與環(huán)節(jié)等)
(二)信息收集注意事項(xiàng):
1.與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況,和采購(gòu)渠道,,建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案,,保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題,,反饋要及時(shí),、準(zhǔn)確、全面,。
3.在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí),,要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì),搜集新的信息,,開(kāi)拓新市場(chǎng),。
4.做好行銷(xiāo)日志,要求明確具體,,及時(shí)匯報(bào)并上交公司,。
5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息,提出意見(jiàn)和建議,,以書(shū)面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項(xiàng):
1.簽定合同前,,了解客戶(hù)/商家資信,做好資信調(diào)查,,有效防范資金風(fēng)險(xiǎn),。
2.簽定合同時(shí),業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲,,逐項(xiàng)填寫(xiě)完善,,不得涂改,嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行,,并簽章認(rèn)可,,對(duì)違規(guī)執(zhí)行者,給予相應(yīng)的處罰,。
3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同,。
(四)資金支付注意事項(xiàng):
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,,應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨,不得為難客戶(hù),、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn),。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙,承擔(dān)全額損失,,對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的,,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
(五)與客戶(hù)交往過(guò)程中,,務(wù)必堅(jiān)持原則,,維護(hù)公司利益。
第一條 本制度由行政部協(xié)同銷(xiāo)售部制訂,、解釋并檢查,、考核。由銷(xiāo)售部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行,。
第二條 本制度自20xx年5月1日起實(shí)施 ,。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇六
職責(zé)
受理郵件業(yè)務(wù)查詢(xún)進(jìn)出口驗(yàn)單的處理,郵件的賠償,無(wú)著郵件的處理,以及檔案的保管與銷(xiāo)毀。
業(yè)務(wù)檔案員
接收轉(zhuǎn)運(yùn)部門(mén)交來(lái)的業(yè)務(wù)檔案袋套,,核對(duì)路,、清單逐袋點(diǎn)驗(yàn),無(wú)誤簽收,。
逐一開(kāi)拆各單位寄送的檔案專(zhuān)袋,,按照寄送單位的檔案清單逐一核對(duì)寄送的檔案是否齊全,是否按規(guī)定的時(shí)間,、種類(lèi),、數(shù)量及理訂規(guī)格送繳業(yè)務(wù)檔案。
對(duì)于寄送的業(yè)務(wù)檔案不合要求時(shí),,及時(shí)批注來(lái)單,,并及時(shí)通知相關(guān)單位補(bǔ)齊。
對(duì)寄送單位的業(yè)務(wù)檔案,,按照郵件種類(lèi)和單式類(lèi)別進(jìn)行整理,、裝訂、裝入檔案套,,并填注種類(lèi),、起訖號(hào)碼時(shí)間,按照檔案存放次序和時(shí)間要求,,放入檔案保管柜架內(nèi),。
對(duì)寄送的業(yè)務(wù)檔案整理核對(duì)無(wú)誤后,,由檔案接收員在檔案送繳清單簽章,。附份用掛號(hào)寄送檔案送交單位,。
寄送的檔案處理完畢后,整理現(xiàn)場(chǎng),,查看袋內(nèi),、臺(tái)面、桌面,、地面有無(wú)遺留檔案,,清退所裝檔案容器。
查驗(yàn)員
簽收分揀部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的查驗(yàn)單袋套,,經(jīng)勾挑無(wú)誤后逐件開(kāi)拆查驗(yàn)袋套,。
分別按照進(jìn)口驗(yàn)單、出口驗(yàn)單,、進(jìn)口查單,、出口查單逐件登入郵件進(jìn)口驗(yàn)單、出口驗(yàn)單,、進(jìn)口查單,、出口查單登記簿、分別加蓋查驗(yàn)戳記編列查驗(yàn)單接收專(zhuān)號(hào),。
進(jìn)口驗(yàn)單
確定差錯(cuò)性質(zhì),,登入通信質(zhì)量登記表,并當(dāng)班轉(zhuǎn)發(fā)責(zé)任單位落實(shí),。需要答復(fù)的驗(yàn)單督促單位責(zé)任單位查明原因,,結(jié)果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)發(fā)驗(yàn)局,每月,、季將通信質(zhì)量?jī)?nèi)容進(jìn)行分類(lèi)匯總按照xx局查驗(yàn)考核辦法納入考核依據(jù)報(bào)經(jīng)服部進(jìn)行考核,。
出口驗(yàn)單
當(dāng)班用郵政公事掛號(hào)寄往驗(yàn)達(dá)局業(yè)務(wù)檔案室,對(duì)于違章情節(jié)嚴(yán)重的以及需立即判明責(zé)任等情況緊急的用電報(bào),、傳真辦理,、需對(duì)方答復(fù)的及時(shí)催復(fù),結(jié)案后與原驗(yàn)并案歸檔,。
進(jìn)口查單
進(jìn)口查單當(dāng)班按照微機(jī)抄登和手工抄登節(jié)目分別查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù),、業(yè)務(wù)檔案單式信息,所查信息在查單位處理情況欄,,批注郵件投交收件人,、收件單位簽收等具體節(jié)目,查單寄發(fā)單局,。
對(duì)經(jīng)轉(zhuǎn)需遞查的當(dāng)日至遲在次日填注相關(guān)轉(zhuǎn)出節(jié)目將查單轉(zhuǎn)相關(guān)局續(xù)查,。
相關(guān)業(yè)務(wù)檔案尚未送交檔案室的,當(dāng)班內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)單位進(jìn)行查證處理,。
對(duì)所查郵件有進(jìn)口無(wú)出口,,無(wú)投遞節(jié)目的應(yīng)及時(shí)函告收寄局向寄件人辦理賠償,,并通知責(zé)任單位從速歸墊賠償款。辦復(fù)的查單在進(jìn)口查單登記簿上相關(guān)欄目批注處理情況,、日期,、并加蓋經(jīng)辦人員名單。
出口查單
收到出口查單檢查各項(xiàng)目是否填寫(xiě)清楚,,并按年順序編號(hào)妥填接收號(hào)碼,。查單號(hào)碼,并在查單底邊自左至右依次加蓋××局××號(hào)戳記,。依據(jù)查詢(xún)的時(shí)間及封發(fā)關(guān)系查明節(jié)目后批注節(jié)目直發(fā)投遞局直查或依次發(fā)經(jīng)轉(zhuǎn)局遞查,。
出口查單發(fā)出15天未得到答復(fù)的,根據(jù)出口查單登記簿記載及遞查回復(fù)情況依式填發(fā)“郵政業(yè)務(wù)查詢(xún)催查函”,。一式三份向相關(guān)局催查副份抄相關(guān)至管省局的,;一份留底,經(jīng)催查仍未得到按時(shí)管復(fù),,查詢(xún)?nèi)虝r(shí)限已滿(mǎn)的通知收寄局按規(guī)定向寄件人辦理賠償,,并填發(fā)“歸墊郵件賠償款通知”一式三份通知責(zé)任局歸墊,副份抄送責(zé)任局主管省局,,一份留底,。
收到投遞局管復(fù)的查單,在出口查單,,登記簿相關(guān)欄內(nèi)批準(zhǔn)管復(fù)情況并銷(xiāo)號(hào),。對(duì)所查郵件已查明妥投的將查單上聯(lián)“查詢(xún)郵政件回單”按掛號(hào)寄給查詢(xún)?nèi)耍瑢⒉閱蜗侣?lián)退給受理查詢(xún)的局所,,在其出口查單登記簿相關(guān)欄內(nèi)批注管復(fù)情況并銷(xiāo)號(hào)后,,退回檔案與相關(guān)郵件查詢(xún)受理書(shū)一并存檔。
郵件賠償處理
收到相關(guān)局發(fā)來(lái)的郵件賠償和墊賠通知函后,,按照《郵規(guī)》規(guī)定的時(shí)限,,賠償校準(zhǔn)及其處理要求辦理賠償和墊賠手續(xù)、填寫(xiě)郵件賠償和墊賠收據(jù)一式三份發(fā)徑相關(guān)局,,一份用戶(hù),,一份留底備查。
無(wú)著郵件處理
對(duì)各分支機(jī)構(gòu),,生產(chǎn)部門(mén)單位寄送的各類(lèi)無(wú)著郵件進(jìn)行匯總整理,,并嚴(yán)密保管,每季將平常郵件登記總數(shù),,結(jié)據(jù)郵件函件登列清單,,并注明郵件種類(lèi),封成專(zhuān)袋子專(zhuān)套,,在袋牌和套簽上注明省局無(wú)著郵件處寄往省局處理,。
保管期滿(mǎn)的檔案銷(xiāo)毀處理
業(yè)務(wù)檔案保管期滿(mǎn)一年后,,整理下檔案柜并集中存放,書(shū)面申請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,審批后負(fù)責(zé)收購(gòu)紙廠(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督銷(xiāo)毀。并做好相關(guān)記錄并登記,,記錄保管一年,。
安全保密制度
郵政業(yè)務(wù)檔案室,實(shí)行封閉作業(yè),,禁止無(wú)關(guān)人員出入,,消防設(shè)備保持完好,每日工作結(jié)束后,,關(guān)閉門(mén)窗,,切斷電源,檢查庫(kù)房,,門(mén)鎖是否鎖好,。
內(nèi)部查閱調(diào)閱檔案經(jīng)到管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。處部查閱,、調(diào)閱憑縣以上相關(guān)機(jī)關(guān)書(shū)面證明,,并按規(guī)定程序和手續(xù)辦理。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇七
3,、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng),。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外,事業(yè)部考核20元/次,。
2,、新業(yè)務(wù)員到崗后,由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn),。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)后方可上崗,。再上崗三個(gè)月業(yè)績(jī)突出、盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗,。
3,、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次,新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無(wú)提成(但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)),。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿(mǎn)一個(gè)月離職者無(wú)工資無(wú)提成,。
4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),,公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪(無(wú)底薪),、有定額(無(wú)定額),有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度,,鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍,。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票,,每月月底憑寫(xiě)明被拜訪(fǎng)單位、被拜訪(fǎng)人,、被拜訪(fǎng)人聯(lián)系電話(huà)的單子報(bào)銷(xiāo)通勤票,。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。
5,、新(未出實(shí)習(xí)期)業(yè)務(wù)員無(wú)業(yè)務(wù)定額,,業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的1%(業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn),項(xiàng)目開(kāi)始產(chǎn)生賬面利潤(rùn)后按比例兌現(xiàn),。)
6,、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為1個(gè)月,公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心,、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,,由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用1個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的,,做自動(dòng)離職處理,。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。)
1,、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成,。
3、崗位津貼計(jì)算方法:業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理)崗位津貼為¥00元,;
4,、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法:每季度必須完成固定銷(xiāo)售額六萬(wàn),提成為0.8%,;超出的按銷(xiāo)售額的5%提成結(jié)算,,每季度結(jié)算一次,提成支付時(shí)間直至全部收回欠款為止,。玩不成固定銷(xiāo)售額的,,公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。
5,、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為13000元,。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額,,業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點(diǎn)方法進(jìn)行提成,。無(wú)法完成定額的,按完成定額的比例發(fā)放工資,。當(dāng)月無(wú)一筆業(yè)務(wù)落實(shí),,當(dāng)月無(wú)補(bǔ)助(底薪)。(業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn))
6、當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬(wàn)元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到6萬(wàn)元以上,,則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司獎(jiǎng)勵(lì),;當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到25000元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到8萬(wàn)元以上,且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者,。則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司特別獎(jiǎng)勵(lì),;業(yè)務(wù)主管(業(yè)務(wù)經(jīng)理)每三個(gè)月考核一次,考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格,。(業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn))
7,、業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理)有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部,,將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量,。
對(duì)于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用,,應(yīng)事先填寫(xiě)招待申請(qǐng)表,,注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí),,原始憑證必須有經(jīng)理,、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo),。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清,。
公司每季度評(píng)出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會(huì)上表彰金牌業(yè)務(wù)員,、請(qǐng)金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外,,金牌業(yè)務(wù)員可直接享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)待遇。(即:如業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)為業(yè)務(wù)主管,,被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員后,,次月可業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理)待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制),。當(dāng)年累計(jì)三個(gè)月被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員,,年終公司還將另外發(fā)以獎(jiǎng)金做鼓勵(lì)。
1,、敬業(yè)愛(ài)崗,,對(duì)本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
2,、自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng),,并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。
3,、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)制度,,維護(hù)公司形象。
兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
1、公司對(duì)兼職業(yè)務(wù)員采取底薪,、定額,、差旅補(bǔ)貼、高提成的管理制度,。
2,、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法:詳見(jiàn)合同規(guī)定。
3,、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng),。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外,事業(yè)部考核20元/次,。
1,、信息收集
1)對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分:
老宋:負(fù)責(zé)部分老客戶(hù)回訪(fǎng)及容易開(kāi)展的新客戶(hù)業(yè)務(wù)的拓展。
劉明負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域,,并對(duì)其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況跟蹤抽查,。(業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng),除各人已上報(bào)目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外,,業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過(guò)界),。
2)各業(yè)務(wù)員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤(pán)、廠(chǎng)房信息應(yīng)有全面了解,。本制度下發(fā)一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集,,每遲一天考核10元,不封頂,。此前每周須提交跟蹤到的信息及計(jì)劃下周開(kāi)發(fā)的新信息數(shù)量,。未完成上周計(jì)劃的考核10元,150%達(dá)成計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)10元,。信息收集完成后,,由辦公室會(huì)同業(yè)務(wù)部對(duì)業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察,對(duì)虛假或有明顯遺漏的,,一處考核30元,。
2、業(yè)績(jī),。獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行,。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇八
1、各單位/部門(mén)接待外賓,,應(yīng)事先制訂接待計(jì)劃,,明確禮遇規(guī)格、活動(dòng)日程,。
2,、各單位接待外賓,,如需集團(tuán)總裁以上領(lǐng)導(dǎo)出席的,須提交來(lái)訪(fǎng)日程,,相關(guān)部門(mén)應(yīng)提前個(gè)工作日提交給秘書(shū),。
3、如遇外賓臨時(shí)改變行程及來(lái)訪(fǎng)計(jì)劃,,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo),,采取相應(yīng)變更措施。
根據(jù)董事會(huì),,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn),,為加強(qiáng)我公司與國(guó)外客商的交流與合作,提高外事接待的效率和效果,,防范風(fēng)險(xiǎn),,特制定本規(guī)定。
本規(guī)定所指外事接待是指我公司因科研,、產(chǎn)業(yè),、管理、貿(mào)易等各方面業(yè)務(wù)需要而開(kāi)展的外賓接待活動(dòng),。
1,、外事接待工作要堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家的主權(quán)和利益,、不卑不亢,、嚴(yán)格保守國(guó)家機(jī)密、勤儉辦事,、講求實(shí)效,。
2、相關(guān)接待人員應(yīng)著裝整齊,,維護(hù)公司形象,。
3、外賓用車(chē)由各接待單位提前安排,。
4,、向外賓贈(zèng)送禮品應(yīng)報(bào)總裁以上負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
各單位/部門(mén)主請(qǐng)的外賓,,接待費(fèi)由各單位/部門(mén)提前申請(qǐng),。根據(jù)需要,在征得接待單位/部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后,,外賓在京期間可安排北京地區(qū)的參觀(guān)游覽,,相關(guān)費(fèi)用由該單位/部門(mén)支付。
在外事接待活動(dòng)中,,任何人均需遵守公司各項(xiàng)外事規(guī)定和外事紀(jì)律,。凡涉及保密事項(xiàng),應(yīng)按保密規(guī)定執(zhí)行。
本規(guī)定從之日起施行,,由公司國(guó)際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋,。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇九
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù),,公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,,采用重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,,加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略,,采取設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制,同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),,致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù),,應(yīng)定期走訪(fǎng)各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),每月對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng),,對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì),,并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作,。
2.1銷(xiāo)售副總:
a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行,。b.組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求,。c.會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制,,制定年銷(xiāo)售計(jì)劃,各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略,。d.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,,并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作,,主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù),。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃,。
2.2銷(xiāo)售部:a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,,貫徹并執(zhí)行,。c.負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”,。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督,、檢查、反饋工作,。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé),。e.制訂本部門(mén)的管理制度,,崗位責(zé)任制,操作程序文件,,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核,。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù),。h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。
2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,,貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷(xiāo)售合同》,,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督,、檢查,、反饋工作,并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e.制訂本部門(mén)的管理制度,,崗位責(zé)任制,,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核,。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。
2.4助銷(xiāo)員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù),、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理,、跟蹤及管理;
d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí),全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;
f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作,。
2.5開(kāi)單員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》,、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉,、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記,,每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》及《銷(xiāo)售月報(bào)表》,及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng);e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷(xiāo)售服務(wù):銷(xiāo)售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà),,公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客,,具體要求如下:
3.1、接聽(tīng)電話(huà):
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應(yīng)答:“您好,,公司”然后應(yīng)耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,,產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商,,應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話(huà),、地址,需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄,。講完后應(yīng)說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),,再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ),。
3.4、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢,,但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感,。
3.5、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶(hù),,無(wú)論大小,,在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名,地址及聯(lián)系方式,,其外貌特征應(yīng)盡快熟記,,以便客人二次來(lái)公司后,有親切感及重視感,。
3.6,、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題,應(yīng)禮貌回避,,不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事,。且不可在自己不了解情況時(shí),告訴客人錯(cuò)誤答案,。
37如遇工作秩序關(guān)系,,使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,應(yīng)向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢?,?qǐng)客人原諒,,不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8,、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),,應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn),歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ),。
3.9,、如客人委托保管任何物品,應(yīng)樂(lè)意接受,,并妥善處理,,如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),收好并通知該客戶(hù),。
310銷(xiāo)售部所有人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求,,不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.11,、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結(jié),,一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理,。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇十
為了建立科學(xué)規(guī)范的中小校園預(yù)算編制制度,,確保義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革的順利實(shí)施,,根據(jù)省、市的要求,,結(jié)合《會(huì)計(jì)法》,、《預(yù)算法》和《義務(wù)教育法》的相關(guān)規(guī)定,特制定我市中小校園預(yù)算編制制度,。
1,、中小校園預(yù)算是指中小校園根據(jù)教育事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和任務(wù)編制的年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,它是中小校園財(cái)務(wù)工作開(kāi)展的基本依據(jù),。包括收入預(yù)算和支出預(yù)算,。
2、中小校園的預(yù)算編制務(wù)必遵循真實(shí)性,、完整性,、重點(diǎn)性,、科學(xué)性,、透明性和績(jī)效性的原則。
3,、中小校園編制的預(yù)算,,務(wù)必及時(shí)立卷規(guī)檔,,妥善保管,不得丟失和毀損,。
4,、中小校園應(yīng)當(dāng)按照財(cái)政和教育主管部門(mén)規(guī)定的時(shí)間編制預(yù)算。結(jié)合我市實(shí)際,,20xx年度各中小校園開(kāi)始試行編制預(yù)算,,20xx年度起正式編制預(yù)算。
5,、中小校園應(yīng)當(dāng)參考上一年度預(yù)算執(zhí)行狀況和本年度收支預(yù)測(cè)進(jìn)行預(yù)算編制,。
6、中小校園的預(yù)算務(wù)必按照量入為出,、收支平衡的原則編制,,不能列赤字,不能預(yù)留硬缺口,。
7、中小校園預(yù)算收入的編制,,應(yīng)當(dāng)與本單位教育事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)的規(guī)模及要求相適應(yīng),,按照規(guī)定務(wù)必列入預(yù)算的收入,不得隱瞞,、少列,,也不得將上年的非正常收入作為編制預(yù)算收入的依據(jù),。
8、中小校園預(yù)算支出的編制,,應(yīng)當(dāng)貫徹厲行節(jié)約,、勤儉建校的方針,應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧,,確保重點(diǎn),,照顧一般,在保證基本支出的前提下,,妥善安排好項(xiàng)目支出,。
9、中小校園務(wù)必強(qiáng)化預(yù)算編制的管理,,要把預(yù)算編制工作作為財(cái)務(wù)管理工作的重要資料抓好落實(shí),,精心組織、周密部署,,確保教育系統(tǒng)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革的順利進(jìn)行,。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇十一
為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理,提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī),,提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平,,堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則,,堅(jiān)持按勞分配,、多勞多得的原則,特制定本制度,。
業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班,,不能遲到早退(參考考勤制度),保持辦公室清潔衛(wèi)生,,積極宣傳公司,,言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘,,做好辦公室的衛(wèi)生,,接下來(lái)的銷(xiāo)售人員開(kāi)早會(huì),主要是遞交拜訪(fǎng)記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題,,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃,。
出差前做好出差準(zhǔn)備,最好電話(huà)預(yù)約好,,做到有的放矢,。出差在外,每天填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄表(客戶(hù)報(bào)備表),,晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況(短信,,電話(huà)都行),。
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷(xiāo)售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員,,每人每次罰款5元,,當(dāng)天當(dāng)面交與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo),這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì),。
業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪(fǎng)最少一個(gè)客戶(hù),,每拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)積一分,每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分,。該分以真實(shí)的拜訪(fǎng)記錄為準(zhǔn),。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。
公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上的要求,,銷(xiāo)售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定,。具體的銷(xiāo)售任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。
從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案,,以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突,,未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。
經(jīng)過(guò)備案的信息,,弄清楚詳細(xì)的客戶(hù)需求(多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單)以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)去跑。
業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,,每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題,,不管是技術(shù)上還是商務(wù)上,把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái),,第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論,。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇十二
為了更好地樹(shù)立公司的形象,,促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,以及加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的有效管理,,特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)董事長(zhǎng),,總經(jīng)理簽字生效。
第一條新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件,,畢業(yè)證原件,,個(gè)人簡(jiǎn)歷一份,2張一寸免冠彩色照片,。
第二條新業(yè)務(wù)員到崗后,,由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行培訓(xùn),每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗,。
第三條業(yè)務(wù)員正常上班時(shí)間為周一至周五上午9:00—下午5:30,,中午休息時(shí)間為12:00—13:30。周六,,周日雙休,。(有特殊工作安排需要加班的,可以補(bǔ)假,??蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)期間,陪同客戶(hù)及qc驗(yàn)廠(chǎng)的時(shí)間,,展會(huì)期間,,出國(guó)期間占有的周六,周日視為正常上班,,不予補(bǔ)假,。)
第四條公司人員上下班需打卡。外出需負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意,。
第四條公司員工薪資由固定薪資,,考核薪資,年終績(jī)效薪資三部分組成,。
第五條新業(yè)務(wù)員試用期為3個(gè)月,,由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。
第六條轉(zhuǎn)正簽署工作合同,,享受公司各方面福利待遇:
1,、醫(yī)療與養(yǎng)老保險(xiǎn)
2、七天帶薪年假(每年年假剩余天數(shù)可以折合成工資發(fā)放,,不疊加到下一年)
3,、公司年度旅行(根據(jù)每年具體情況安排)
第一條在公司內(nèi),應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,服從上級(jí)指揮,。
第二條嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,做到不遲到,,不早退,;下班時(shí)間到后,整理好物品下班,。
第三條因私人原因需請(qǐng)假的須采用書(shū)面方式向總經(jīng)理助理申請(qǐng),,助理同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處備案,回公司后到文員處銷(xiāo)假,;特殊情況來(lái)不及書(shū)面假,,不能上班的,應(yīng)電話(huà)請(qǐng)假(分別致電總經(jīng)理助理和總經(jīng)理),說(shuō)明事由,,并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),,病假時(shí)間較長(zhǎng)的須持病假條補(bǔ)假。事假,,病假扣除相應(yīng)薪資,。
第四條員工試用期滿(mǎn)合格轉(zhuǎn)正可請(qǐng)婚假,婚假為3天,,婚假期滿(mǎn)回公司需到文員處銷(xiāo)假,;在公司工作滿(mǎn)三年的女性員工享有98天的產(chǎn)假;男性員工可享有7天的陪產(chǎn)假,;其他節(jié)假日假期則按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),。
第五條員工辭職需提前30天向總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),獲總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接完工作后方可離職,;未提前申請(qǐng),,工作未交接完畢,離職時(shí)沒(méi)能結(jié)清工資則自行負(fù)責(zé),。
第六條上班時(shí)間應(yīng)認(rèn)真工作,,不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,,不得擅自無(wú)故離開(kāi)工作崗位,,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志,禁止玩游戲,、看電影,、下載等與工作無(wú)關(guān)的行為。
第七條工作時(shí),,不打非業(yè)務(wù)性電話(huà),,接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
第八條必須履行對(duì)公司機(jī)密,、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),,不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人,對(duì)造成公司損失者,,一經(jīng)查實(shí),,給予經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分,。
第九條不得將公司資料,、設(shè)備、器材用作私用,,如需攜帶外出須得到批準(zhǔn),。
第十條與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司,,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
第十一條個(gè)人所借用的工具,、物品必須妥善保管,,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào),。
第十二條公司員工間及對(duì)公司外的人員,,必須禮貌待人,,文明用語(yǔ),,不講粗話(huà)、臟話(huà),。同事之間要和睦相處,,互相團(tuán)結(jié)、幫助,。
第十三條員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則,,男職員著裝要清潔整齊;女職員穿著要大方得體,,不濃妝艷抹,。
第十四條隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰,、不亂扔紙屑煙蒂,、不亂涂亂畫(huà);雨具,、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處,。
第十五條除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外,,不允許飲食,、吸煙。
第十六條節(jié)約用水用電,,安全用電,,愛(ài)護(hù)燈管、插座,、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施,;不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線(xiàn)路,,若有損壞,,須通知相關(guān)人員進(jìn)行更換、修理,。
第十七條必須遵守用電規(guī)則(下班前關(guān)閉電腦,,切斷電源),。
第十八條所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài),。
第十九條下班后,,最后離開(kāi)公司人員,必須做好各項(xiàng)檢查,,大門(mén)加鎖后方可離開(kāi),。
第二十條公司日常衛(wèi)生實(shí)行值日生責(zé)任制。
第一條外貿(mào)部日常工作一律在總經(jīng)理助理鄰導(dǎo)下開(kāi)展,,所有工作事宜由總經(jīng)理助理直接向總經(jīng)理報(bào)告和負(fù)責(zé)
第二條對(duì)于外商的郵件,、傳真,原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),;特殊情況需要延期的,,應(yīng)及時(shí)向外商解釋。
第三條業(yè)務(wù)人員在外商詢(xún)價(jià),,做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前,,應(yīng)了解客戶(hù)基本信息,包括是否終端客戶(hù),、年采購(gòu)能力,、消費(fèi)區(qū)域,以及產(chǎn)品的用途,、規(guī)格及質(zhì)量要求,,我公司是否能夠生產(chǎn)等。
第四條為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù),,必要時(shí)由總經(jīng)理召集外貿(mào)部所有員工進(jìn)行會(huì)議,,對(duì)前面的工作做出總結(jié),并安排接下來(lái)的工作內(nèi)容,。
第五條對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià),,由凱路石材工廠(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本,定期進(jìn)行核算,,并對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整,;業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)工廠(chǎng)出具的價(jià)格表對(duì)客戶(hù)進(jìn)行報(bào)價(jià)。
第六條與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況,,和采購(gòu)渠道,,建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案,保持雙向溝通,。
第七條在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題,,反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面,。第八條
在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí),,要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì),搜集新的信息,,開(kāi)拓新市場(chǎng),。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇十三
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù),,公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,,采用重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,,加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略,,采取設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制,同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),,致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù),,應(yīng)定期走各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),每月對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng),,對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì),并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前,、后服務(wù)工作,。
2.1、銷(xiāo)售副總:
a,、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行,。b、組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),,及時(shí)饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求,。c、會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制,,制定年銷(xiāo)售計(jì)劃,,各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d,、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,,并將信息及時(shí)饋至公司總經(jīng)理。e,、負(fù)責(zé)資金回籠工作,,主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f,、會(huì)同分公司總經(jīng)理,,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。
2.2,、銷(xiāo)售部:
a,、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,、售后服務(wù)工作。b,、嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,,貫徹并執(zhí)行。c,、負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”,,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d,、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督,、檢查、饋工作,。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé),。e、制訂本部門(mén)的管理制度,,崗位責(zé)任制,,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核,。f,、負(fù)責(zé)資金回籠工作。g,、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù),。h、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。
2.3,、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé):
a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,、售后服務(wù)工作;b,、嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行;c,、負(fù)責(zé)編制《銷(xiāo)售合同》,,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d,、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督,、檢查、饋工作,,并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e,、制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,,操作程序文件,,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核,。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作;g,、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h,、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4,、助銷(xiāo)員崗位職責(zé):
a,、負(fù)責(zé)客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b、負(fù)責(zé)公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤,、服務(wù),、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理,、跟蹤及管理;
d,、銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí),全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e,、負(fù)責(zé)所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;
f,、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開(kāi)單員崗位職責(zé):
a,、負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》,、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b,、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記,每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c,、每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》及《銷(xiāo)售月報(bào)表》,,及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d、并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng);e,、填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f,、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售廳的衛(wèi)生打掃工作;
銷(xiāo)售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà),公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客,,具體要求如下:
3.1,、接聽(tīng)電話(huà):
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應(yīng)答:“您好,公司”然后應(yīng)耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,,產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià),。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商,應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話(huà),、地址,,需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應(yīng)說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),,再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ),。
3.4,、對(duì)于與公司往來(lái)密切的宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢,但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感,。
3.5,、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶(hù),無(wú)論小,,在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名,,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應(yīng)盡快熟記,,以便客人二次來(lái)公司后,,有親切感及重視感。
3.6,、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題,,應(yīng)禮貌回避,不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事,。且不可在自己不了解情況時(shí),,告訴客人錯(cuò)誤答案。
3.7,、如遇工作秩序關(guān)系,,使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,應(yīng)向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢?,?qǐng)客人原諒,,不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8,、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),,應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn),歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ),。
3.9,、如客人托保管任何物品,應(yīng)樂(lè)意接受,,并妥善處理,,如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),收好并通知該客戶(hù),。
3.10,、銷(xiāo)售部所有人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求,不合理的應(yīng)婉言拒絕,。
3.11,、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通,一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理,。