在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告工作履職 大客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 篇一

到質(zhì)量部的兩個(gè)多月時(shí)間里,，確實(shí)接觸了很多新東西,。作為客戶(hù)代表,，我將從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)述職,，請(qǐng)予評(píng)議：

一直以來(lái)自己都是一個(gè)性格比較急促的人,，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的時(shí)候往往容易沖動(dòng)，工作氛圍火藥味很濃,，常常和別人爭(zhēng)執(zhí)得面紅耳赤，結(jié)果也不能達(dá)到預(yù)期,，到達(dá)質(zhì)量部之后,，因?yàn)楸仨氁葮?shù)立“顧客就是上帝”的服務(wù)思想，在日常電話(huà)溝通,、客戶(hù)走訪(fǎng),、和陪同審查的過(guò)程中性格慢慢有了很大改觀(guān)，不再容易動(dòng)怒,，說(shuō)話(huà)前都會(huì)做妥善思考,，對(duì)比之前，我覺(jué)得這對(duì)自己而言是一個(gè)很大的進(jìn)步,。

9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動(dòng)很大,，覺(jué)得在現(xiàn)在這個(gè)工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長(zhǎng),，還一度想過(guò)逃離這個(gè)崗位,，但周總的一席話(huà)使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì)，付經(jīng)理針對(duì)我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見(jiàn),，為我規(guī)劃了發(fā)展方向,，在加上在和客戶(hù)的溝通中意識(shí)到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺(jué)似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài),，工作思路也特別清晰,，現(xiàn)在，已經(jīng)不再去想其它東西了,，就覺(jué)得在這個(gè)崗位上,，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心,，不給公司造成損失,。從目前工作的熱情勁來(lái)看，我覺(jué)得自己恢復(fù)了工作熱情,，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個(gè)最佳狀態(tài),。

a;認(rèn)清當(dāng)前形式,，了解客戶(hù)代表成立的必要性。

客戶(hù)對(duì)零部件質(zhì)量要求越來(lái)越嚴(yán)格,，質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大,，對(duì)供應(yīng)商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場(chǎng),，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量根本無(wú)法得到客戶(hù)的青睞,。作為客戶(hù)對(duì)接人，如果不能清楚的掌握客戶(hù)所需及要求,，那么將給公司造成不可估量的損失,。

b:作為客戶(hù)代表，現(xiàn)在著重從以下方面來(lái)開(kāi)展自己的工作,，確實(shí)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性,。

a. 聯(lián)系客戶(hù)：作為全權(quán)代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找到我,，我應(yīng)積極主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，并經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況,，對(duì)于客戶(hù)反映和抱怨的問(wèn)題在前臺(tái)做好登記,，自己去生產(chǎn)線(xiàn)排查，如有需要應(yīng)組織人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評(píng)審,，并將處理結(jié)果及改善意見(jiàn)反饋至客戶(hù),。得到客戶(hù)認(rèn)同后才能關(guān)閉該問(wèn)題，爭(zhēng)取做到為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù),。

b. 營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品：我應(yīng)該學(xué)會(huì)積極推銷(xiāo)公司產(chǎn)品,。客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),，積極介紹我司發(fā)展情況,，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，如果客戶(hù)有新的需求,，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，應(yīng)積極宣傳公司文化及發(fā)展方向,。使客戶(hù)看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實(shí)力,。給他們留下一個(gè)好的印象，在后續(xù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候能把我司也納入到考慮對(duì)象,。

c.內(nèi)部協(xié)調(diào)：作為公司對(duì)外服務(wù)的中心,，需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助，我們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶(hù)代表的角色,，將各個(gè)部門(mén)積極有效的串聯(lián)起來(lái),，快速有效的解決客戶(hù)的每一個(gè)投訴和需求,。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作。

在與客戶(hù)對(duì)接的過(guò)程中,，一定要使用合適的工作方法,，目前我的工作方法是：

1. 客戶(hù)郵件及電話(huà)投訴的內(nèi)容收到后先在前臺(tái)進(jìn)行登記，并承諾完成時(shí)間,。對(duì)客戶(hù)投訴的內(nèi)容先進(jìn)行收集整理,，搭建問(wèn)題處理小組，并對(duì)組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù),。

2. 匯總各部門(mén)準(zhǔn)備的資料,，對(duì)于較簡(jiǎn)單的問(wèn)題整理好報(bào)告交給黃波進(jìn)行審核，審核通過(guò)發(fā)放至客戶(hù)手中,，并電話(huà)詢(xún)問(wèn)是否收到,，對(duì)我們的改善意見(jiàn)是否滿(mǎn)意?對(duì)于較復(fù)雜的問(wèn)題則需要通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，制定合理有效的措施再回復(fù)客戶(hù),。

客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告工作履職 大客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 篇二

20xx年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系,，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)_集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié),。

下發(fā)了《集團(tuán)客戶(hù)分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)》,、《集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立,、完善集團(tuán)客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

1、建立集團(tuán)客戶(hù)分級(jí)服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分,。

2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平,。

3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升,。

4,、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力,。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,，對(duì)_家省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶(hù)的服務(wù),，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶(hù),、核心客戶(hù)名單,，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理。

按照客戶(hù)類(lèi)別屬性(行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù)),、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán),、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類(lèi)集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶(hù)收入和用戶(hù)量規(guī)模分級(jí)),，建立多維度客戶(hù)分層分級(jí)管理體系。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類(lèi)別集團(tuán)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,，整合集團(tuán)客戶(hù)俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范,、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶(hù)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度,，增強(qiáng)客戶(hù)感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化,，提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司客戶(hù)俱樂(lè)部這一平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),，達(dá)到持續(xù)提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的;面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè)部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運(yùn)作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù),。

完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶(hù)需求結(jié)合為客戶(hù)提供不同等級(jí)的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度,，體現(xiàn)不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化,，增強(qiáng)客戶(hù)感知，提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求,。

客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告工作履職 大客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！

回顧一年的工作,，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在兄弟部門(mén)的大力支持下，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職：

x年,，大客戶(hù)部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、服務(wù)和管理工作,。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元,，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶(hù)部門(mén)中最低,。固定電話(huà)完成5250戶(hù),，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織的開(kāi)門(mén)紅、全家福營(yíng)銷(xiāo),、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng),，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門(mén)考核辦法和通報(bào)制度,，保證了每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成。

在工作中,，我嚴(yán)于律己,，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到,。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時(shí)通過(guò)班長(zhǎng)和老客戶(hù)經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進(jìn)入角色,，適應(yīng)新的崗位。我們還召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì),，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,，學(xué)習(xí)好的案例。

針對(duì)客戶(hù)的大型通信需求,，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶(hù)經(jīng)理碰到困難,，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理,、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶(hù)經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助,。

我們參加了ww大客戶(hù)部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì),，與其他客戶(hù)群開(kāi)展才藝比賽，為客戶(hù)經(jīng)理提供舞臺(tái),，多層次,、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流,。

以上就是我的述職內(nèi)容,，感謝大家的聆聽(tīng)！謝謝,！

客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告工作履職 大客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！我叫顧世凱，現(xiàn)在任石佛張老埠轄區(qū)卷煙客戶(hù)經(jīng)理一職,。本人從事煙草行業(yè)近15年,，對(duì)煙草行業(yè)懷抱著深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求。現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

在做客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)兩年里,，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶(hù)向主動(dòng)地實(shí)施客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)變,。過(guò)去被動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶(hù)需要什么,，讓客戶(hù)得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值,。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶(hù)更加有質(zhì)量,，將我所管轄的190戶(hù)根據(jù)配合程度分為三個(gè)類(lèi)別：配合程度高,，配合程度中等，不配合的客戶(hù),。配合程度高的客戶(hù)很支持我們的工作,，無(wú)論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶(hù)相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者,。因此,，在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候我減少這部分客戶(hù)的走訪(fǎng)次數(shù)，以提高第三類(lèi)配合程度不高的客戶(hù)拜訪(fǎng)次數(shù),，這部分客戶(hù)的配合程度,，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。配合程度高的客戶(hù),，基本就只是完成日常走訪(fǎng),；配合程度一般的客戶(hù)怎就針對(duì)具體情況做出對(duì)策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶(hù),，就要在每個(gè)訪(fǎng)貨周期叮囑這部分客戶(hù)按時(shí)存錢(qián),；訂單執(zhí)行情況不好的客戶(hù)除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶(hù)需求,。最棘手的莫過(guò)于配合程度低的客戶(hù),，這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少，對(duì)煙草公司依存程度較低,，不重視卷煙經(jīng)營(yíng),。對(duì)于這部分客戶(hù)，就要分情況而定了,，看看這個(gè)客戶(hù)對(duì)我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否,。依存程度高的客戶(hù)其實(shí)是相對(duì)比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶(hù)認(rèn)清形勢(shì),，讓他們嘗到甜頭,，他們就會(huì)很自然的接收我們的工作；相比之下,，依存度較低,，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶(hù)就不那么容易搞定了。這部分一來(lái)是增加拜訪(fǎng)頻次,，讓客戶(hù)感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視,，二是幫助他們理清卷煙銷(xiāo)售的盈利水平,，三是在管理上給予一定的情感付出,，如讓這部分客戶(hù)認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶(hù)，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶(hù),。

一年來(lái),，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神,、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等,，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦,，堅(jiān)持正確的政治方向,，自覺(jué)遵守黨的路線(xiàn)、方針,、政策和市,、縣局（公司）的各項(xiàng)決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),，增進(jìn)了黨性觀(guān)念、全局觀(guān)念,、紀(jì)律觀(guān)念和群眾觀(guān)念,，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新,，始終與黨的路線(xiàn)和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致,。

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，不斷增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,。由于之前一直負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)和送貨方面的工作，對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的流程和職能很不熟悉,。擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職后,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我很快適應(yīng)了本地工作,，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí),，對(duì)基層卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

身為一名客戶(hù)經(jīng)理,，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是工作的主要職能,。當(dāng)前實(shí)行按照客戶(hù)訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式,，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷(xiāo)售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力，增強(qiáng)與客戶(hù)聯(lián)系,，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道,，并盡力讓客戶(hù)對(duì)自己的工作滿(mǎn)意,，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?？蛻?hù)現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得xxxx化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,，聽(tīng)取客戶(hù)建議,，參考客戶(hù)實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略,，真正使客戶(hù)與公司凝聚在一起,，調(diào)動(dòng)客戶(hù)的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：首先,，與客戶(hù)換位思考,，引導(dǎo)客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng),，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼,，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展,。

其次，深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,，根據(jù)周邊消費(fèi)群體,、客流量等因素，結(jié)合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力,，對(duì)客戶(hù)的合理庫(kù)存量,、卷煙訂購(gòu)類(lèi)別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶(hù),，贏得客戶(hù)的信任和支持,。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則,。在工作中我時(shí)刻提醒自己,，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致,，努力進(jìn)取,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在這兩年的工作中,，雖然取得了一些成績(jī),，今年上半年我轄區(qū)總銷(xiāo)量1638.7箱，黃鶴樓系列19箱,，黃金葉（大金元）（黃金眼）（盛世經(jīng)典）共銷(xiāo)售24.88箱,，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到公司要求的目標(biāo)。

但我深刻地知道,，在工作中仍然存在著很多問(wèn)題,，離上一級(jí)部門(mén)的要求還有較大的差距,。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作,，努力促進(jìn)我處卷煙銷(xiāo)售工作,，做一名優(yōu)秀的職工,。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請(qǐng)大家多多批評(píng)指正,。

客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告工作履職 大客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好,！

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20年就過(guò)去了，在大峪信用社擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理的這些年,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將工作狀況述職如下;

這些年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加聯(lián)社組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，并用我二十余年的工作經(jīng)驗(yàn)、言銷(xiāo)技能為大峪信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn),。

工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦"去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我社業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,，在較短的時(shí)可內(nèi)適過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶(hù)經(jīng)理是我社對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和我社聯(lián)系的樞紐,。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我社形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶(hù),，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不ー樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候,，均代表著我社對(duì)客戶(hù)的一種想念。

熱情,、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)，快速,、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，嬴得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貨業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貨前調(diào)查、貨后檢查,、跟琮調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)賢源客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我社更大的貢獻(xiàn)度和忠減度還有待加強(qiáng),。

下一步的工作中，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，秀實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告工作履職 大客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 篇六

伴隨著20xx年尾聲的悄悄臨近,，我走上個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理的工作崗位業(yè)已兩年了,，從剛開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨(dú)自辦理各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù),，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺,。回顧這一年的工作,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé),，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù),，在思想覺(jué)悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：

本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)有關(guān)我行的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育,，忠于職守,，依法辦事。同時(shí)積極參加行里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)對(duì)上級(jí)有關(guān)文件精神,，新業(yè)務(wù)的理解。

年底儲(chǔ)蓄存款日均年新增1689萬(wàn)元,，管戶(hù)小微存款新增20xx萬(wàn)元,，各項(xiàng)貸款發(fā)放23597萬(wàn)元，信用卡發(fā)卡138張,，生意一卡通發(fā)卡169張,，超級(jí)網(wǎng)銀開(kāi)通202戶(hù),，手機(jī)銀行下載76戶(hù)等。各項(xiàng)指標(biāo)完成率均居全行前列,。

本人業(yè)務(wù)水平,、管理客戶(hù)能力的不足，造成了我發(fā)放的兩筆貸款形成了不良,，給行里的利潤(rùn)造成了損失,。工作效率低下、時(shí)間管理能力不足,，造成的后果是,，嚴(yán)重打亂自己的工作計(jì)劃與行里的工作部署,。

加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和管理客戶(hù)的能力，加大清收力度,，盡快降低和化解風(fēng)險(xiǎn),。加強(qiáng)時(shí)間管理能力，增強(qiáng)工作效率,，給自己列出明確的工作計(jì)劃表,，按部就班逐一落實(shí)。

在工作過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡(jiǎn)單而容易,，而是要自己所要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。比如：做過(guò)一件事,，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究,、概括、集中,，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí),。

因?yàn)槲覀兪亲鲑J款，如果你第一步看錯(cuò)了,，以后收貸款的時(shí)候說(shuō)再多的好話(huà),，恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢(qián)但不愿意還的人,，而不是實(shí)在沒(méi)有錢(qián)沒(méi)有辦法還的人,。

但更要記住打江山容易守江山難這句話(huà)，我們不僅要在原有的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，但更要把老客戶(hù)維護(hù)好,，老客戶(hù)往往會(huì)給你有意外的驚喜,。打下的江山我們必須要想到以后如何地守住江山?？蛻?hù)是人,，人是有感情的，當(dāng)他們成為我們的顧客時(shí),，我們要用真誠(chéng)的心對(duì)待他們,，在他們有困難的時(shí)候我們幫助他。我們要努力成為他們的知心朋友,，要是做到這點(diǎn)那么這個(gè)客戶(hù)你是就放心,。這也是我們努力施行管戶(hù)制原則的很重要的一個(gè)初衷。

我們的客戶(hù)多了,，如果你沒(méi)有很好的管理能力,，那么你的問(wèn)題就來(lái)了。這個(gè)時(shí)候,，我們的rcs系統(tǒng)就派上用場(chǎng)啦,。首先你得學(xué)會(huì)使用rcs系統(tǒng)合理分配你與客戶(hù)接觸的時(shí)間，這樣你才能更好地工作,。雖然你的時(shí)間是為客戶(hù)而定,，而客戶(hù)是很多，你不可能滿(mǎn)足所有客戶(hù),，那么我們就得學(xué)會(huì)如何有rcs系統(tǒng)有針對(duì)性去管理好自己的客戶(hù),。

1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。在成為一名信貸員后，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向,，提出改進(jìn)措施,。

作為一名信貸員，深地感到肩負(fù)重任，自己的一言一行也同時(shí)代表了我行的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,。

2,、認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好行里所交辦的具體工作,。為了工作的順利進(jìn)行及與各支行之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，積極配合本行其他同事做好工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。要熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真地對(duì)待工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，熱心為農(nóng)民服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位,。

總結(jié)了這一年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在以后的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為招行的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽,。

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠,、不透,；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),；

一年來(lái),，本人在個(gè)貸部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)定政治信念,，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī),、金融知識(shí)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅(jiān)持廉潔自律,，自覺(jué)遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行我行的規(guī)章制度,，較好地履行了崗位職責(zé)高質(zhì)量的完成了全年的計(jì)劃指標(biāo)及工作任務(wù)。

在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。認(rèn)真履行職責(zé)，與全體同事一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為招行營(yíng)效益的提高，完成將來(lái)一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告工作履職 大客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 篇七

20xx年我通過(guò)農(nóng)行選拔考試,，光榮的成為農(nóng)行大家庭的一員。于20xx年9月在余干農(nóng)行花園分理處擔(dān)任高柜柜員,，在此期間我努力學(xué)習(xí)柜面知識(shí),。由于工作需要，于20xx年1月去禾豐分理處擔(dān)任柜員兼客戶(hù)經(jīng)理,，由于工作需要同年8月回花園分理處擔(dān)任柜員兼客戶(hù)經(jīng)理至今,。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,，無(wú)論在任何崗位,，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,，始終遵循為客戶(hù)服務(wù)的原則，將客戶(hù)的利益放在第一位,，盡職盡責(zé),，無(wú)愧于自己。現(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

首先,，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué),，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力,。其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略,、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

在花園分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）在花園分理處分理處工作期間,，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)123戶(hù)，新增存款300萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)貸記卡14張,，銷(xiāo)售保險(xiǎn)40萬(wàn)元，在20xx年全年考核取得了較好的成績(jī),，在支行20xx年下半年綜合考核中,，花園分理處考核位次大幅度前移。在這里,，我也盡自己努力貢獻(xiàn)了一分力量,。

（二）在花園分理處工作至今，不論在高柜,，還是客戶(hù)經(jīng)理,，都努力做好本職工作。

1、通過(guò)對(duì)客戶(hù)的深度挖潛,，著力為客戶(hù)提供人性化服務(wù),，“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想”,，在我和大家的共同的努力下,，我們已經(jīng)成為了客戶(hù)情感上的朋友、財(cái)務(wù)管理的顧問(wèn),、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉,、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。現(xiàn)在以營(yíng)銷(xiāo)為主題,、以產(chǎn)品為紐帶,、以理財(cái)為特色，細(xì)分服務(wù)群體,，找準(zhǔn)服務(wù)定位,，加強(qiáng)服務(wù)溝通，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,，真正讓客戶(hù)喜歡農(nóng)行,，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品。在xx年的下半年成功銷(xiāo)售保險(xiǎn)躉交12萬(wàn)元,，期交2.5萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)借記卡300張，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶(hù),，電話(huà)銀行90戶(hù),，手機(jī)銀行10戶(hù)，開(kāi)通短信通90戶(hù),，銷(xiāo)售本利豐1200萬(wàn)元,，攬存140萬(wàn)元，為花園分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。

2,、努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾,，做好客戶(hù)的分流工作,。

客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，低柜柜員也算作客戶(hù)經(jīng)理一類(lèi)。

因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶(hù)提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶(hù),，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重,。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū),，直接與客戶(hù)面對(duì)面，還可以引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù),。起到一定的分流客戶(hù),，減輕高柜壓力的作用。

近年來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

第二,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。

客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告工作履職 大客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 篇八

x月x日這一天我成為了xx銀行的一名工作人員,，xxxx年畢業(yè)，至今參加工作x年有余,，和大多數(shù)有志青年一樣,，帶著對(duì)未來(lái)的美好憧憬步入社會(huì)。也和大多數(shù)有志青年一樣,，發(fā)現(xiàn)社會(huì)不像我們?cè)谛@想象的那么可愛(ài),，那么值得期待，那樣可以讓我們大展拳腳實(shí)現(xiàn)抱負(fù)理想,。 公司客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)并不算陌生,，家里人就有從事這行工作的，對(duì)于這行的辛苦也非常了解,。銀行工作看似體面,，其中的辛苦只有自己知道吧。對(duì)于這個(gè)我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備,，去迎接它,，去挑戰(zhàn)它。

來(lái)到xx銀行已經(jīng)x年x月了,，在此期間經(jīng)過(guò)努力,，完成了行里交給的任務(wù)，正式進(jìn)入了xx銀行這個(gè)大家庭,，通過(guò)接觸和學(xué)習(xí),，真正的了解這作為一名客戶(hù)經(jīng)理肩上的重?fù)?dān)。希望自己盡快了解行里的各項(xiàng)政策,，讓自己盡快的適應(yīng)客戶(hù)經(jīng)理里的這個(gè)角色,。在不斷的學(xué)習(xí)中，慢慢的懂得了自己的不足和差距,。時(shí)光飛速,，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去了，雖然我在行里的業(yè)務(wù)沒(méi)有很大的進(jìn)步,，可以說(shuō)是停滯不前,。我堅(jiān)信在后半年里我決心做到：

首先，加快對(duì)行里的各項(xiàng)政策的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù),。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向其他客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí),，盡快的掌握我行的信貸知識(shí),。雖然現(xiàn)在的我對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，但我會(huì)用最快的時(shí)間去學(xué)習(xí),，去掌握xx銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方

案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)xx銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，讓我手里的客戶(hù)的授信風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

其次,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力,。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶(hù)要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足,。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù),。因此,，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,，興趣,，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題,。

最后，希望我可以在最短的時(shí)間里,，首次批下一個(gè)授信客戶(hù),，為我下半年的工作，開(kāi)一個(gè)好頭,。

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客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告工作履職 大客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 篇九

在20xx年,，對(duì)于處于改革浪潮中心的銀行員工，特別是在客戶(hù)經(jīng)理崗位上工作的同志，有許多事情值得銘記,。年初，我在競(jìng)爭(zhēng)一份工作,。用我自己的話(huà)來(lái)說(shuō)“這是我多年來(lái)第一次正式登上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)贏得工作,；出乎意料的是，我差點(diǎn)在選舉中輸了,。競(jìng)爭(zhēng)一開(kāi)始讓我感到壓力,，也就是說(shuō)，從那時(shí)起,，我把自己和我的心相比,。我必須努力工作，不辜負(fù)我的使命,。他這樣想,，也這樣做了。

一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,、行動(dòng)和效果體現(xiàn)出愛(ài)、奉獻(xiàn),、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至目前，我已完成新增存款2415萬(wàn)元的任務(wù),，完成計(jì)劃的241萬(wàn)元,。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，個(gè)人儲(chǔ)蓄61萬(wàn)元,。同時(shí),，還完成了資金銷(xiāo)售、信用卡,、信用卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,，完成了供電公司xx網(wǎng)銀系統(tǒng)的上線(xiàn)實(shí)施，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣工作,。

在工作中,，我始終樹(shù)立客戶(hù)至上的理念，把客戶(hù)的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)對(duì)待,，擔(dān)心客戶(hù)的緊迫性,，思考客戶(hù)的想法,。在工作方法上，我始終做到“三勤”,，勤用腿,、勤用手、勤用腦,，贏得客戶(hù)對(duì)我們業(yè)務(wù)的支持,。

我能夠在工作中成為一個(gè)盡責(zé)的人。他從一位公司財(cái)務(wù)人員的一句粗話(huà)中捕捉到信息,，及時(shí)反饋并及時(shí)跟蹤,，最終使年初有將近2700萬(wàn)元資金到位，實(shí)現(xiàn)了“良好的開(kāi)端”,，為整個(gè)銀行的.存款增長(zhǎng)打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我將兄弟情誼和友誼精心注入到工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作豐富多彩,，真正體現(xiàn)了客戶(hù)至上的理念。當(dāng)顧客在生日那天收到他送的花時(shí),，他一定會(huì)感到驚訝,。如果客戶(hù)在擔(dān)心的時(shí)候收到他發(fā)送的信息和有趣的評(píng)論，他必須暫時(shí)忘記自己的不快,，并表示一絲感謝,。當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床上時(shí)，他會(huì)在忙碌后看到身影跑上跑下,。雖然事情很普通很簡(jiǎn)單,，但沒(méi)有多少人像陳剛那樣細(xì)心。

我在銀行從事信貸和存款工作十多年,，具有更全面的獨(dú)立工作潛力,。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)都有了很大的提高,，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高,。

為了完成我的使命，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，作為負(fù)責(zé)多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,，我應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的困境，大膽開(kāi)拓思路,，確立了客戶(hù)第一的理念,，在分行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，針對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的工作方法，努力為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用自己對(duì)工作的理解做到“客戶(hù)需求就是我的工作”,。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我有你,，你有我。為了在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展,，如何服務(wù)于關(guān)鍵客戶(hù)對(duì)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展起著重要的作用,。

我認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，我始終關(guān)注市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下研究客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)研究了解客戶(hù)資金的運(yùn)行規(guī)律,，努力跟蹤客戶(hù)下游資金流向我行,，實(shí)現(xiàn)；壟斷控制”從源頭上整合資金,，實(shí)現(xiàn)資金內(nèi)部流動(dòng),，鞏固銀行資本實(shí)力。

今年,，他負(fù)責(zé)的一位客戶(hù)擁有大量資金流,。為了實(shí)現(xiàn)資金的內(nèi)部流動(dòng)，他從點(diǎn)滴做起,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了單位的信任,，逐步找到了單位的下游單位，并通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，在我行開(kāi)立了單位撥付的基礎(chǔ)設(shè)施資金賬戶(hù),。此外，今年7月,，市政府要求財(cái)政部集中收付預(yù)算單位賬戶(hù),，并向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，他進(jìn)行了認(rèn)真的上門(mén)聯(lián)系,，成功地在我行保留了一個(gè)客戶(hù)賬戶(hù),。

我們以健康健身活動(dòng)為主線(xiàn)，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，不僅加深了與客戶(hù)的溝通，也打破了傳統(tǒng)的公關(guān)模式，在工作中取得了很好的效果,。今年9月,，他在與一家房地產(chǎn)公司的相關(guān)人員進(jìn)行友好競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，得知該客戶(hù)想拍賣(mài)其部分房地產(chǎn),。他努力使500萬(wàn)元的拍賣(mài)資金順利轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)工作有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感。我努力工作,，從不挑三揀四,，回避重要的事情，接受光明,。我可以盡我最大的努力按時(shí),、高質(zhì)量地完成每一項(xiàng)工作。在日常工作中,他始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,。為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，他毫不猶豫地犧牲自己的業(yè)余時(shí)間，放下周末和節(jié)假日,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),，與客戶(hù)交朋友，成為客戶(hù)愿意聯(lián)系的朋友,。經(jīng)過(guò)不懈的努力,，在20xx年的工作中，我給了自己一個(gè)滿(mǎn)意的答案,。